一個(gè)公司在經(jīng)營發(fā)展上對(duì)存在的問題和解決的方法，不應(yīng)抱守舊之思想，不只知道管理，而應(yīng)主動(dòng)去制定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過程，從優(yōu)秀到卓越的過程，也就是創(chuàng)新的一個(gè)過程，成為真正領(lǐng)導(dǎo)的過程。
一、組織里有太多的管理者，而領(lǐng)導(dǎo)人卻不足。
中國人企業(yè)管理過程就是制定出很多的框框架架出來，制度不可謂不完善，甚至
有些制度還不斷的重復(fù)，不重復(fù)似乎就不顯得重要的地位，員工就在這些重要的制度里做事，按部就班，很明顯就把這份工作當(dāng)成了自己養(yǎng)家糊口的活兒，朝夕如此。所以不可謂不好，看不出有什么大的問題，老子也說無為而治，似乎看見的都是好的，但是在當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展的前提下把企業(yè)和自己都忽悠了，企業(yè)已經(jīng)失去了領(lǐng)導(dǎo)力，成為養(yǎng)家糊口的企業(yè)，不能成為為大家、為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造更大利潤的企業(yè)，更不能成為一個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)。
中國人能夠成為一個(gè)很好的管理者，把制度經(jīng)營得很完善，不能成為一個(gè)很好的領(lǐng)導(dǎo)者，把生產(chǎn)經(jīng)營得很完美。
二、管理者等著被告知做事，然而領(lǐng)導(dǎo)人積極主動(dòng)，何事該做，立即去做。
我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)的管理中會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的很多管理人員很少會(huì)向更高一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)工作，因?yàn)樗麄円呀?jīng)被告知要做什么事了，在沒有什么變化的時(shí)候，把這些告知的事已經(jīng)做好了，就沒有什么可以匯報(bào)的，只有遇到問題才會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，就是要領(lǐng)導(dǎo)解決問題。在這樣的思想指導(dǎo)下，匯報(bào)工作就成了一件不太自然的一件事情，怕影響到自己在領(lǐng)導(dǎo)面前的印象，這個(gè)也要匯報(bào)？領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)認(rèn)為我們的水平低？領(lǐng)導(dǎo)考慮這個(gè)問題這樣做肯定有領(lǐng)導(dǎo)的想法，我們只要照做就行了。好，執(zhí)行沒有問題，哪怕有錯(cuò)也沒有問題。因此我們總會(huì)看到這樣的總結(jié)，這是我們發(fā)展中遇到的問題、所交的學(xué)費(fèi)，反而忽略了更大的責(zé)任，我們只是管理，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)背，不會(huì)主動(dòng)去承擔(dān)責(zé)任，更不會(huì)主動(dòng)去做事，等著被告知、被命令的單向管理。職責(zé)的管理很輕，主要是制度不夠完善、存在漏洞的問題就出現(xiàn)了，由領(lǐng)導(dǎo)去解決吧。
三、我們?nèi)孕枰己玫墓芾碚�，同時(shí)，組織里更需要領(lǐng)導(dǎo)人。
在不降低良好管理的前提下，關(guān)鍵是如何強(qiáng)化管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為。這就回到前面所述，管理者，我們更重要的是要成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不能事事去告知下屬去做、去代替下屬去做，培養(yǎng)人是一個(gè)方向，更多的人能夠去做、主動(dòng)去做，才是一名領(lǐng)導(dǎo)者該做的，告知一個(gè)方法，成就一大片人，也就成就一個(gè)事業(yè)。
四、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別非常重要。
杰克.維爾奇有一句名言，“多一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)，少一點(diǎn)管理”。翟鴻焱在其《領(lǐng)導(dǎo)的力量》前言中也感嘆：我們正處在一個(gè)管理者太多，而領(lǐng)導(dǎo)者太少的時(shí)代，這是因?yàn)樘嗟念I(lǐng)導(dǎo)者，僅僅把自己扮演成管理者，忘記了他是集團(tuán)前進(jìn)的領(lǐng)袖，群體行動(dòng)的導(dǎo)師。
這就為我們提出了一個(gè)企業(yè)如何做好決策的問題，也就是未來發(fā)展的問題。管理的工作是計(jì)劃與預(yù)算、組織及配置人員、控制并解決問題，其目的是建立秩序。領(lǐng)導(dǎo)的工作是確定方向、整合相關(guān)者、激勵(lì)和鼓舞員工，其目的是產(chǎn)生變革。當(dāng)今的世界是一個(gè)開放的世界，受到不同方向和觀念的沖擊，進(jìn)行重大的變革就變得越來越有必要，更多的變革總是需要更多的領(lǐng)導(dǎo)力。所以我們?cè)诠芾淼幕A(chǔ)上，更要強(qiáng)調(diào)一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的品牌、戰(zhàn)略、文化等，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我對(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別粗略的認(rèn)識(shí)是：
1．管理者是一種非個(gè)人化的態(tài)度面對(duì)目標(biāo)，循規(guī)蹈矩，而不會(huì)越雷池半步，領(lǐng)導(dǎo)者則是一種個(gè)人和積極的態(tài)度去對(duì)待工作，要求創(chuàng)新；
2．管理者接收的是現(xiàn)狀，而領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是未來的發(fā)展；
3．管理者強(qiáng)調(diào)的是一種控制，而領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)的是一種信任；
4．管理者運(yùn)用的是一種制度，而領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是價(jià)值觀和理念；
5．管理者問“如何做”、“什么時(shí)候完成”，而領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)問“什么原因我們要這么做”；
6．管理者運(yùn)用的是職位權(quán)力，而領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)的是一種人格魅力。
五、優(yōu)秀是卓越的敵人。
優(yōu)秀是卓越的敵人，這不只是企業(yè)需要面對(duì)的問題，也是人類共通的問題。很多人在講到一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，總是會(huì)說他們的管理很好，要學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)等等，也就是前面所說的如何安撫現(xiàn)狀、滿足現(xiàn)狀的目標(biāo)而已了，學(xué)不學(xué)已經(jīng)變得不重要，心里面還要打底，我們這樣管比他們好多了。所以優(yōu)秀就成為突破的一個(gè)瓶頸，我們的企業(yè)難得稱得上卓越，我們只是在爭(zhēng)誰更好、最好，看的是結(jié)果，而不是設(shè)想的未來。
在本人看來，要想成為一名卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，至少具有一種開放的心態(tài)。開放的心態(tài)要求你對(duì)自己的工作，對(duì)你的上司和同事都能保持一種謙虛的態(tài)度，同時(shí)不固步自封、排斥交流；能夠知道自己的不足，能正確地對(duì)待他人的意見，而且非常樂
于和別人交流和分享你的經(jīng)驗(yàn)；具有極強(qiáng)的適應(yīng)性，樂意接受新思想；敢于承擔(dān)責(zé)任，接受挑戰(zhàn)，并且不畏懼失敗。沒有開放的心態(tài)，一個(gè)人就不可能學(xué)會(huì)新東西，也不可能進(jìn)步和成長。在一個(gè)組織里，最成功的人就是擁有開放心態(tài)的人，他們的進(jìn)步最快，企業(yè)也最好最快發(fā)展。
六、幾點(diǎn)體會(huì)
從龍州發(fā)電分公司這幾年的運(yùn)行管理來說，
公司于201*年12月由事業(yè)單位改制組建，下屬四個(gè)水電站改制前獨(dú)立經(jīng)營，管理狀況不一，改制后統(tǒng)一管理，其間201*年至201*年還進(jìn)行了龍州一、二級(jí)電站工程建設(shè)工作，幾年來不能形成穩(wěn)定的管理模式，還發(fā)生了201*年4月職工聯(lián)名上訪事件，如何盡快適應(yīng)新形勢(shì)下的企業(yè)發(fā)展需求、形成集團(tuán)公司先進(jìn)企業(yè)文化體系等，一個(gè)公平、公正、公開并具有厚實(shí)激勵(lì)機(jī)制的管理模式是我們急需要建設(shè)的工作重點(diǎn)。
通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，在決策、策略、技術(shù)三個(gè)方面查找公司執(zhí)行力不佳的可能原因，本人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：
1.決策不足，還不能足以形成一個(gè)長效的工作機(jī)制（各個(gè)電站單獨(dú)管理轉(zhuǎn)為公司統(tǒng)一管理，很多管理制度未能及時(shí)修訂、完善），不能從實(shí)際出發(fā)提出合理計(jì)劃，工作不能循序開展，計(jì)劃朝令夕改，過于隨意，在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)不能及時(shí)反饋員工的意見和建議，執(zhí)行層層落實(shí)不到位，各層次管理脫位；
2.企業(yè)基礎(chǔ)薄弱，能夠提供給員工的滿足感、歸屬感低，企業(yè)不能原續(xù)發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)變換頻繁，不能形成穩(wěn)定、一致的管理團(tuán)體，無法樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，從和企業(yè)的管理對(duì)立，再到和領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)立，各層次關(guān)系比較微妙；
3.受國家政策影響，發(fā)電企業(yè)“靠天吃飯”，有雨才有電，當(dāng)前物價(jià)上漲快，電價(jià)不能隨行調(diào)整，生產(chǎn)能力差，投入技改不足，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，無法滿足員工日益增長的物質(zhì)文化生活需要，給員工造成的損害感、挫折感不斷增強(qiáng)，員工對(duì)企業(yè)發(fā)展失去信心和希望；
4.管理制度形同虛設(shè)，不能有效執(zhí)行制度，促使企業(yè)走進(jìn)形式主義的泥潭，惡化了企業(yè)環(huán)境；
5.領(lǐng)導(dǎo)學(xué)識(shí)及管理經(jīng)驗(yàn)存在缺陷，管理方式方法簡單、粗暴等形成領(lǐng)導(dǎo)力缺失；
6.長期存在的問題不能得到解決，錯(cuò)誤不能被及時(shí)更正，不斷的積累、膨脹、惡化，影響較大；
7.只為執(zhí)行用人，不給予長期培養(yǎng)目標(biāo)和任用，及給予更大的責(zé)任，選人用人公正、合宜缺失，并造成人才流失，企業(yè)機(jī)體不健康；
8.獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)缺失，企業(yè)缺少激勵(lì)資金、方法投入，員工積極性、主動(dòng)性不強(qiáng)，并進(jìn)一步抵觸、抵御執(zhí)行；
9.缺少對(duì)執(zhí)行的指導(dǎo)和為執(zhí)行解決問題，執(zhí)行任務(wù)、目標(biāo)不明確、不清晰，執(zhí)行難度增加，應(yīng)付執(zhí)行，執(zhí)行不了了之；
10.員工業(yè)務(wù)及思想素質(zhì)不高，學(xué)習(xí)培訓(xùn)強(qiáng)度不足，缺少執(zhí)行能力；
11.無亂下達(dá)任務(wù)，員工疲于應(yīng)付、修正任務(wù)，任務(wù)不能有序進(jìn)行，執(zhí)行混亂，最終丟失任務(wù)、目標(biāo)；
12.懲罰不一標(biāo)準(zhǔn)，懲罰效果缺失，也未能達(dá)成認(rèn)識(shí)后再懲罰的教育目的，并造成對(duì)執(zhí)行無果現(xiàn)象。
執(zhí)行情況就是一個(gè)企業(yè)管理的環(huán)境，是由執(zhí)行力的三大基石構(gòu)成，包括領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為、從信念及行為改變企業(yè)文化、知人善任，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者及個(gè)人的價(jià)值和突出人格特質(zhì)文化。每當(dāng)一件負(fù)性或不好的（與我們的主觀意愿相反的）事情發(fā)生之后，我們不要馬上去引發(fā)自己不良的情緒，而是去尋找原因，還要換位思考，在不同的角度去理解，給予認(rèn)可、贊成正確的做法，提出最后的意見和建議，交流彼此的感受、期望。從負(fù)性事件中找出積極因素，我們工作還是生活都會(huì)遇到不順利的事情，不能主觀就能改變的，但應(yīng)總要表現(xiàn)自信、樂觀，表現(xiàn)積極向上，投入進(jìn)去我們的感情，接受和認(rèn)知一切，沒有困難是我們接受不了、解決不了的，我們完全在任何時(shí)候可以去努力做到。得失只不過是一種外在的形式，是外部強(qiáng)加于我們的物質(zhì)化的利益，是短期想要表現(xiàn)于外的結(jié)果，摒棄外部的壓力，去了解和使過程走向最好的結(jié)果。
我們?cè)谌松穆飞�，總�?huì)和一些做隊(duì)友，作為隊(duì)友的人已經(jīng)就是有限的那幾個(gè)人，誰都希望有好的伙伴和你去努力、去爭(zhēng)贏，畢竟人不是單獨(dú)活在這個(gè)社會(huì)上，人需要合作認(rèn)可，并至得到社會(huì)的認(rèn)可，企業(yè)也一樣要擔(dān)當(dāng)社會(huì)的責(zé)任，如水利電業(yè)集團(tuán)之“為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)”。我們每個(gè)人只有拿出自己的勇氣，堅(jiān)持不放棄，大家愿意一起不放棄，我們贏的機(jī)會(huì)就增加了，面對(duì)信任和始終如一，這樣的歡愉會(huì)讓每個(gè)人都心滿意足，所有隊(duì)友就會(huì)主動(dòng)去做工作，如前所述就是這樣一個(gè)方向、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的過程。在工作上會(huì)有很多的困難，人就是這些人，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者可能要求他們達(dá)到怎樣的認(rèn)識(shí)能力，但不可能一下子就能達(dá)到，不能選擇時(shí)，選擇不放棄，回頭來審視自己，首先要改變的是自己，知道怎樣做、努力去做，讓他們也去做，他們可以做到，領(lǐng)導(dǎo)必須去注意這些細(xì)節(jié)，告訴他們、讓他們自己去感受認(rèn)識(shí)，突破的就是這個(gè)瓶頸。
我們常常講一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，但真正去理解這句話還是比較淺，理解沒有透，就不能不講管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，成功的過程是百分之七十五的領(lǐng)導(dǎo)和百分之二十五的管理，闡述企業(yè)發(fā)展的需求，又包含了一個(gè)企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力的推動(dòng)下建立自己的企業(yè)文化，從優(yōu)秀到卓越，真正去把握好這個(gè)過程。在歷史的整個(gè)進(jìn)程、在每一個(gè)企業(yè)發(fā)展的軌跡上，我們都能感受到領(lǐng)導(dǎo)者所起的作用，并且長時(shí)間內(nèi)我們都需要領(lǐng)導(dǎo)者比常人所邁出的那一大步，建立堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
從優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的必備素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)力八項(xiàng)特質(zhì)、領(lǐng)袖人物的統(tǒng)御方式、領(lǐng)導(dǎo)者的必備條件、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的基本原則、成功領(lǐng)導(dǎo)人的二十訣等等，特別是在領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為的理解上，了解你的企業(yè)與員工、實(shí)事求是、設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序、后續(xù)追蹤、論功行賞、傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力、了解自我等這七項(xiàng)行為始終如一，在這一刻深深認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而也認(rèn)識(shí)到努力的方向。本人認(rèn)為執(zhí)行作為公司首要的工作，成為組織文化的核心部分，這些要很好的去理解透徹之外，還需要領(lǐng)導(dǎo)者向中層管理人員、廣大員工灌輸這些理念，組織學(xué)習(xí)，形成和把握統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。
第二篇：公選管理案例之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和方法類(2)管理案例之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和方法類（2）
案例分析題8交通局主要使用了哪些行政方法?
s市是一座擁有500多萬市區(qū)人口、30萬輛汽車、200萬輛自行車的大型城市，交通擁擠，各種違章現(xiàn)象層出不窮，引發(fā)了不少交通事故。交管局的干警經(jīng)過深入細(xì)致地分析。提出了“向科技管理要暢通，向道路挖潛要速度"的口號(hào)，依靠科技駕馭交通。他們?cè)谌?0多個(gè)路口安裝了多相位信號(hào)燈，利用箭頭指示，將有沖突的車流在時(shí)間上進(jìn)行分離，分時(shí)段放行轉(zhuǎn)彎和直行車輛。此外還普遍安置懸掛在路口左側(cè)空中的一自動(dòng)拍攝器，即“電子警察"。每當(dāng)汽車在道口闖紅燈、超過停車線、搶道等違章現(xiàn)象發(fā)生時(shí)、它就會(huì)接到埋于地下的傳感器發(fā)來的信號(hào)，閃光燈一閃，這部車子的全貌和牌照就被一覽無余地?cái)z下。s市市交通管理局還在全市開展了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的宣傳整治活動(dòng)，報(bào)紙?jiān)O(shè)專欄，電臺(tái)設(shè)專線，電視設(shè)專題，通過一項(xiàng)項(xiàng)的整治活動(dòng)、一遍遍深入人心的宣傳、一次次的曝光處理使s市市民不斷受到遵守交通規(guī)則、維護(hù)交通秩序的教育，遵守社會(huì)公德和交通秩序的觀念在s市人心目中深深扎根。
請(qǐng)問：s市交管局在管理中主要使用了哪些行政方法？本案例體現(xiàn)了這些行政方法的哪些特點(diǎn)？
【參考答案】
（1）該市交通管理部門主要采用了法律方法和心理行為方法（思想教育方法）。
（2）體現(xiàn)的法律方法的主要特征是：
①嚴(yán)肅性與相對(duì)穩(wěn)定性。
②權(quán)威性和普遍約束力。
③規(guī)范性。
（3）體現(xiàn)的心理行為方法的特點(diǎn)包括：①目的性；②科學(xué)性；③啟發(fā)性；④藝術(shù)性；⑤長期性。 案例分析題9如何避免類似事件的再次發(fā)生?
k鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)長期靠“長官意志"指揮生產(chǎn)，在農(nóng)民“不服從指揮"時(shí)甚至逼迫農(nóng)民服從，嚴(yán)重影響到農(nóng)民生產(chǎn)的自主性和積極性。一次，為落實(shí)美國葡萄的種植面積，鎮(zhèn)干部和治安人員組成工作組，將幾個(gè)村未完成種植任務(wù)的農(nóng)戶的玉米苗強(qiáng)行鏟除，與農(nóng)民發(fā)生了沖突。因此造成農(nóng)民上訪不斷。
請(qǐng)用行政領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)理論，分析新形勢(shì)下應(yīng)如何避免類似上述事件的再次發(fā)生。
【參考答案】從行政領(lǐng)導(dǎo)的角度來看，要避免上述類似事件的再次發(fā)生，應(yīng)采取如下措施：
（1）行政領(lǐng)導(dǎo)者要掌握并科學(xué)地運(yùn)用行政領(lǐng)導(dǎo)的方法。實(shí)事求是、調(diào)查研究、群眾路線、矛盾分析等方法構(gòu)成了我國行政領(lǐng)導(dǎo)的基本方法。k鎮(zhèn)干部沒有調(diào)查研究，不具體問題具體分析，更不與群眾商量，以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的方法指導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)，在群眾不服從時(shí)也不注意創(chuàng)造條件做好矛盾的轉(zhuǎn)化工作，發(fā)生干群矛盾是難以避免的。
（2）行政領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于運(yùn)用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)踐證明，在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，說服的方式、激勵(lì)的方式、示范的方式、人事并重的方式、分權(quán)的方式等在一般情況下都是行政領(lǐng)導(dǎo)者常采用且行之有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。k鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部在調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)過程中，為了完成工作任務(wù)，單純運(yùn)用行政權(quán)力進(jìn)行強(qiáng)制，工作作風(fēng)簡單粗暴，導(dǎo)致群眾強(qiáng)烈抵觸，極大降低了領(lǐng)導(dǎo)效能。
（3）提高行政領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)。k鎮(zhèn)的行政干部在這方面或多或少存在著不足，如果自身素質(zhì)高，認(rèn)識(shí)到位、工作得法，干部和群眾的沖突完全可以避免。
案例分析題10z廳為什么沒有評(píng)上優(yōu)秀單位和“十佳”單位?
為了進(jìn)一步抓好機(jī)關(guān)工作，從1996年開始，g區(qū)區(qū)直黨工委在區(qū)直部門中，開展了以目標(biāo)責(zé)任制為載體的工作考核評(píng)比活動(dòng)。目標(biāo)責(zé)任制的內(nèi)容包括機(jī)關(guān)工作的各個(gè)方面�；顒�(dòng)規(guī)定，每年評(píng)出三分之一的優(yōu)秀單位，在優(yōu)秀單位中再評(píng)選出10個(gè)最佳單位。其他為達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)。
z廳長期以來，干群之間、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間、群眾之間存在著不同程度的矛盾，經(jīng)常有人上訪告狀，這些問題一直沒有得到徹底解決，影響了正常工作的開展。1996年區(qū)委對(duì)z廳的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整，班子成員中有1人是從外部門調(diào)入的，有2人是新提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上的。大家心勁很高，班子經(jīng)研究后提出了“確保優(yōu)秀，力爭(zhēng)十佳"的奮斗目標(biāo)。
為此，確定了全廳當(dāng)年要完成10項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作，并把這10項(xiàng)工作分解到各職能處室，廳長分別與處長簽訂了責(zé)任書。到年底，10項(xiàng)工作全部完成。但在年終考核評(píng)比中，z廳卻沒有評(píng)為優(yōu)秀單
位，更無緣“十佳"單位。
請(qǐng)問：
（1）你認(rèn)為z廳沒有評(píng)上優(yōu)秀單位和“十佳"單位的原因是什么？
（2）作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)從中吸取什么教訓(xùn)？
【參考答案要點(diǎn)】
（1）z廳沒有評(píng)上優(yōu)秀單位和“十佳"單位的主要原因：z廳原有工作基礎(chǔ)不好；目標(biāo)責(zé)任制不僅包括業(yè)務(wù)工作，還應(yīng)包括機(jī)關(guān)黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)等；奮斗目標(biāo)不切實(shí)際，定得偏高等。
（2）應(yīng)吸取的教訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)者在確定工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，自覺地遵循事物發(fā)展的規(guī)律，充分考慮目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主客觀條件，不能單憑工作熱情，好高騖遠(yuǎn)。
①“新官上任三把火"，首先要多做調(diào)查研究，切忌盲目“燒火"。
②要認(rèn)識(shí)到原有工作基礎(chǔ)不好，要改變成一個(gè)優(yōu)秀單位，是一個(gè)循序漸進(jìn)、艱苦工作的過程。③機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)工作固然重要，但黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)同樣重要。
④奮斗目標(biāo)定的高低不是主要的，關(guān)鍵是不要把“評(píng)優(yōu)評(píng)佳"工作當(dāng)作我們工作的目標(biāo)，要清醒認(rèn)識(shí)到目標(biāo)責(zé)任制活動(dòng)，只是促進(jìn)機(jī)關(guān)工作的一個(gè)手段。
⑤其他言之有理的觀點(diǎn)。
案例分析題11h鎮(zhèn)開展綜合治理工作的啟示
h鎮(zhèn)位于四省五縣結(jié)合部的偏僻山區(qū)。1980年以前鎮(zhèn)政府所在地僅有居民150余戶，常住人口包括機(jī)關(guān)干部職工僅1800多人。改革開放尤其是發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)赜卸喾N礦物之后，各地的民工、商人紛紛云集于此，爭(zhēng)做“淘金者"。各種各樣的不法分子也聚集于此，做著發(fā)財(cái)?shù)拿缐?mèng)。到201*年底，該鎮(zhèn)的居民增加到800多戶，加上外來務(wù)工、經(jīng)商的各種暫住人口，鎮(zhèn)里人口多達(dá)數(shù)萬人。前些年，由于鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)外來人員發(fā)展的勢(shì)頭估計(jì)不足，大量外來人口涌入后，忽視了綜合治理工作，不僅計(jì)劃生育工作連年完不成規(guī)定指標(biāo)，而且飯店、娛樂場(chǎng)所里的打架、斗毆事件接連出現(xiàn)，甚至持槍搶劫、綁架、殺人等刑事案件也頻頻發(fā)生。
201*年，計(jì)劃生育工作已連續(xù)三年受到批評(píng)，打架、斗毆事件發(fā)生384起，搶劫案件50余起，綁架兇殺案件42起。社會(huì)治安混亂引起了群眾的嚴(yán)重不滿，上級(jí)黨委、政府不斷收到上訪信件，并批示由該鎮(zhèn)抓緊處理，盡快改變社會(huì)治安混亂的狀況，還老百姓一個(gè)安居樂業(yè)的生活環(huán)境。該鎮(zhèn)黨委、政府曾經(jīng)先后兩次采取措施進(jìn)行綜合治理。第一次，鎮(zhèn)長掛帥，抽調(diào)30名民兵，配合派出所、司法所和計(jì)生、文化部門，清理無暫住證的人員，關(guān)閉非法經(jīng)營的娛樂場(chǎng)所，沒收槍械。
但突擊整頓過后不久，社會(huì)治安又回到以前的狀況。第二次，領(lǐng)導(dǎo)成員全力以赴，帶領(lǐng)20多名機(jī)關(guān)干部、派出所民警和有關(guān)部門一齊上。由于力量集中，措施有力，整治堅(jiān)決，社會(huì)環(huán)境
的確好了一陣子。但是，由于沒有堅(jiān)持抓下去，僅過了半年時(shí)間，各種被清除的現(xiàn)象又“死灰復(fù)燃"。第三次，他們?cè)诳偨Y(jié)前后兩次清理整頓不成功的教訓(xùn)基礎(chǔ)上，通過充分醞釀和討論研究，采取了兩項(xiàng)措施，經(jīng)過一年的工作，綜合治理的目標(biāo)全部實(shí)現(xiàn)。直到目前，h鎮(zhèn)社會(huì)治安狀況良好，沒有發(fā)生刑事案件，各項(xiàng)工作也走在了全市的前列。
請(qǐng)問：
(1)h鎮(zhèn)前兩次綜合治理工作失敗的主要原因是什么?
(2)h鎮(zhèn)開展綜合治理工作給你的啟示。
【參考答案】
(1)h鎮(zhèn)前兩次綜合治理工作失敗的主要原因是鎮(zhèn)黨委和政府對(duì)綜合治理工作的重大意義認(rèn)識(shí)不足，缺乏主動(dòng)性、自覺性和統(tǒng)籌規(guī)劃，治標(biāo)未治本。即使治標(biāo)，也沒能長期堅(jiān)持下去，使違法犯罪分子有可乘之機(jī)，“你打擊我躲避，你停止我繼續(xù)"。
(2)h鎮(zhèn)在總結(jié)兩次治理失敗的教訓(xùn)后，制定了有效措施，提出了明確的目標(biāo)要求；實(shí)行責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé)，各有關(guān)部門分工負(fù)責(zé)，所屬單位包干負(fù)責(zé)，工作人員都有明確的任務(wù)，形成了上下結(jié)合，縱橫交織的逐級(jí)負(fù)責(zé)制。經(jīng)過上下左右努力工作，第三次綜合治理成功了。h鎮(zhèn)開展綜合治理工作給人的啟示是：各項(xiàng)工作不但要有明確的目標(biāo)和具體的要求，而且還應(yīng)有切實(shí)可行的辦法。他們第三次開展綜合治理之所以成功，主要是他們做到了組織落實(shí)、目標(biāo)落實(shí)和責(zé)任落實(shí)，既治標(biāo)，又治本，堅(jiān)持不懈，持之以恒。由于社會(huì)治安狀況的好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)步入了快速發(fā)展的軌道。這種否定自我、塑造自我的求真務(wù)實(shí)精神值得提倡。
案例分析題12哪個(gè)科長能力強(qiáng)?
某縣縣委辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，兩位副科級(jí)秘書被提拔，分別擔(dān)任兩個(gè)業(yè)務(wù)科室的科長。他倆心情十分激動(dòng)，暗暗下定決心，要把工作搞出個(gè)樣子來。c科長看到科里任務(wù)繁重，心急如焚。每天都早上班晚下班，忙忙碌碌，晚上一般都在辦公室加班，許多時(shí)間還要拉科里的同志一起干。他對(duì)工作十分認(rèn)真，每次工作安排下去，總是不斷地催問，唯恐別人辦不好。能自己動(dòng)手干的，他盡量不讓其他同志去做，很多時(shí)候，包括草擬通知、填報(bào)表也都是自己動(dòng)手�？梢哉f是以身作則，起到了模范帶頭作用�？评锏耐静徽摯笮∈虑椋瑥牟蛔宰髦鲝�，都是及時(shí)地向他請(qǐng)示報(bào)告，由他處理。任科長三、四個(gè)月后，他明顯消瘦了，科里的同志們私下談?wù)�，有的說，“咱們科長兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛苦，任勞任怨，真是少有的好干部。"也有的說，“跟著科長干工作，既輕松，又沒責(zé)任，真是自在。"
f科長一上任，就讓科里的同志把工作情況做了詳細(xì)的匯報(bào)。很多人吆喝工作任務(wù)壓頭，想讓他向上反映，要求科里增加人員。他對(duì)科里的工作任務(wù)和人員情況進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的分析后，首先組織全體同志制定出各種規(guī)章制度，明確了每個(gè)工作人員的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，并要求每個(gè)工作人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，遇事要大膽處理，不準(zhǔn)推諉。這樣，全科成員都緊張地工作起來了。f科長只抓科內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，處理一些比較重要的問題，平時(shí)對(duì)每個(gè)同志的具體工作一般很少過問，只是定時(shí)間聽取匯報(bào)和進(jìn)行抽查。上班時(shí)間也不顯得很忙，還可以看書學(xué)習(xí)。沒有特別緊急任務(wù)，他晚上很少到辦公室加班�？评锏耐舅较伦h論，有的說，“跟著咱們科長干工作，雖然忙，但心情舒暢，因?yàn)樗嘈盼覀儯瑢?duì)我們放手。"有的說，“你看人家c科長，處處帶頭，沒有一點(diǎn)科長的架子。咱們科長把大家搞的忙忙碌碌，緊緊張張，可他自己倒清閑。" 請(qǐng)問：兩個(gè)科長相比，誰的能力強(qiáng)？為什么？
【案例分析參考】
(1)該案例反映的是中層領(lǐng)導(dǎo)干部在日常工作中應(yīng)該怎樣做工作，應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。這既是工作方法的問題，也是組織協(xié)調(diào)能力的問題。一般情況是，領(lǐng)導(dǎo)者越是對(duì)下屬信任、放手，下屬的工作積極性就越高，干勁也就越大，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就感到可親可敬。否則，領(lǐng)導(dǎo)者包攬
過多，下屬就會(huì)牢騷滿腹，缺乏工作熱情。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該組織下屬干，而不能包攬一切。作為中層干部，既要對(duì)上負(fù)責(zé)，領(lǐng)取工作任務(wù)，又要對(duì)下負(fù)責(zé)，分派工作任務(wù)，如果陷于繁瑣的事務(wù)中，既會(huì)使自己十分忙碌勞累，又不能發(fā)揮下屬的積極作用。因此，對(duì)于他們來說，學(xué)會(huì)全面考慮和整體協(xié)調(diào)，善于放手和授權(quán)，善于組織和協(xié)調(diào)，的確十分重要。
(2)結(jié)合案例分析，兩位科長都是為了把工作搞好，目標(biāo)是一致的，只是工作方法不同，f科長的做法比c科長的做法要好。f科長針對(duì)科室人少任務(wù)重的情況，制定了許多規(guī)章制度，從制度上明確了每個(gè)成員的職責(zé)，使職、權(quán)、責(zé)相統(tǒng)一，遇事能夠大膽處理，增強(qiáng)了同志們工作的主動(dòng)性、積極性。f科長認(rèn)識(shí)到了自己的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)在于組織協(xié)調(diào)而不是從事具體的業(yè)務(wù)。作為科室領(lǐng)導(dǎo)，他重點(diǎn)抓制度建設(shè)和內(nèi)外協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)對(duì)比較重大問題的檢查、監(jiān)督等工作。這樣，他就能夠擺脫瑣碎事務(wù)，抽出時(shí)間搞調(diào)查研究，學(xué)習(xí)和考慮重要問題。由于他善于組織和協(xié)調(diào)，形成了“眾人拾柴火焰高”的局面。當(dāng)然我們也應(yīng)該肯定c科長工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、處處以身作則的“老黃牛"精神，這是十分難能可貴的。但是，從整體上評(píng)價(jià)，我們只能說他是一位好干部，卻不是一位好的領(lǐng)導(dǎo)干部。因?yàn)閏科長只知道自己干，不善于領(lǐng)導(dǎo)和管理，是將才而不是帥才。
(3)在實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)工作中，是向c科長學(xué)習(xí)還是向f科長學(xué)習(xí)呢？我們認(rèn)為，實(shí)際工作既應(yīng)該 向f科長學(xué)習(xí)，又要向c科長學(xué)習(xí)。向f科長學(xué)習(xí)，要學(xué)會(huì)他善于組織協(xié)調(diào)的工作方法；向c 科長學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)他的工作態(tài)度。如果同時(shí)具有c科長的工作態(tài)度和f科長的工作方法，既 善于組織協(xié)調(diào)和分派他人從事具體工作，又能有兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作態(tài)度，那就是我們所稱道的好干部、好領(lǐng)導(dǎo)。
案例分析題13為什么要實(shí)行“季度檢查制”?
李·亞柯卡是美國當(dāng)代最優(yōu)秀的企業(yè)家之一，由于他的領(lǐng)導(dǎo)才能突出，在企業(yè)管理中的成就卓著而蜚聲整個(gè)美國。他曾先后任美國福特汽車公司總裁和克勒汽車公司的董事長，并被美國前總統(tǒng)里根聘為“自由女神像一百周年紀(jì)念委員會(huì)”主席，獲得了極高的榮譽(yù)。李·亞柯卡成為當(dāng)代美國優(yōu)秀企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，可以用他自己的話來做高度概括。他說：“我總覺得一名管理人員如能發(fā)動(dòng)另一個(gè)人去干，他就做出了很大成績。使一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過來，發(fā)動(dòng)人就是一切。”他認(rèn)為，上司對(duì)下屬不只是做權(quán)威人士去發(fā)號(hào)施令，而“更多的是作為一名顧問和高級(jí)同事”，要使下屬“自己成為自己的上司并去制定他自己的目標(biāo)”。亞柯卡稱這些是“通向領(lǐng)導(dǎo)職位的秘訣”。
如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性呢?亞柯卡建立并一直堅(jiān)持和采用了他的“季度檢查”這一行之有效的管理方法。“季度檢查”的基本內(nèi)容是：企業(yè)各個(gè)層次的管理人員每隔三個(gè)月，都要和他們的頂頭上司一起，當(dāng)面坐下來檢查自己上一季度的工作的成就和不足之處，制訂出下一季度的工作目標(biāo)和計(jì)劃(包括計(jì)劃、工作重點(diǎn)和實(shí)施措施)，并將這些與上司取得一致意見的目標(biāo)形成書面材料，簽字后交頂頭上司以備下季度檢查。亞柯卡對(duì)他的“季度檢查制”十分欣賞，他說：“這就是我們的工作方法”，“我從未發(fā)現(xiàn)過比這更好的方法去刺激人想出解決問題的新辦法”。
請(qǐng)問：
(1)“季度檢查制度”在現(xiàn)代管理中屬于哪種管理方法?
(2)實(shí)行“季度檢查制”有什么重要意義?
【參考答案】
“季度檢查制”大體屬于目標(biāo)管理方法，但它更注重發(fā)揮下屬的主觀能動(dòng)性，實(shí)行“季度檢查制”的重要性在于：
(1)這種方法能使下屬時(shí)刻處于積極努力的精神狀態(tài)。因?yàn)榧径饶繕?biāo)并不是上司硬性下達(dá)的，而
是以自己為主確定下來的，這些目標(biāo)又是根據(jù)自己的實(shí)際情況而確定的，所以制訂自己目標(biāo)的各級(jí)管理人員，都將會(huì)千方百計(jì)地為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而努力拼搏、奮斗。用不著上司督促，而是自己來催促自己去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)。如果某一管理人員每季度都完成或超額完成了自己的目標(biāo)，并有所創(chuàng)新，這就說明了他是一個(gè)合格的、稱職的管理人員，應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)和提拔重用。反之，如果某管理人員連續(xù)幾個(gè)季度都不能完成自己的目標(biāo)，無所建樹和創(chuàng)新，就不是一個(gè)合格的管理人員，他應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提出更換調(diào)整工作的要求。所以，從這個(gè)意義上說，人們可以自己作為自己的上司，自己來提拔或懲罰自己。亞柯卡認(rèn)為：特別是在大企業(yè)，“季度檢查制度”可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理人員的優(yōu)劣。
(2)這種方法能激發(fā)下屬的創(chuàng)造性。“季度檢查制度”迫使企業(yè)全體管理人員有規(guī)律地、有周期地停下來思考他們的目標(biāo)哪些完成了，哪些還沒有完成，下一步應(yīng)該做些什么和怎樣去做。對(duì)于完成目標(biāo)者來說，他們也將研究和采取新的方法和對(duì)策彌補(bǔ)過去的損失，力爭(zhēng)更好地完成下一季度的目標(biāo)。“季度檢查制度”決定了季度目標(biāo)的完成不可能依賴上司而只能依靠各級(jí)管理人員自己去動(dòng)腦筋想辦法。整個(gè)企業(yè)上上下下都在為完成自己的目標(biāo)在思考，其意義顯然是十分重大的。
(3)這種方法迫使上司與下屬之間進(jìn)行對(duì)話。實(shí)行“季度檢查制度”，企業(yè)中的頂頭上司和下屬之間，每年至少有四次不得不坐下來共同檢查他們上季度目標(biāo)完成情況，并提出下一季度應(yīng)完成的目標(biāo)和任務(wù)，有利于加深上下級(jí)之間的了解，改善上下級(jí)之間的關(guān)系，對(duì)上司來說，他們了解下屬的實(shí)力，便于工作任務(wù)的合理分配和對(duì)具體工作的正確指導(dǎo)；對(duì)于下屬來說，他們理解上司的意圖，了解自己的目標(biāo)，在很大程度上避免了工作的盲目性，必將自覺主動(dòng)地將下幾個(gè)月的工作干好。
案例分析題14關(guān)于召開會(huì)議的主要準(zhǔn)則
日本太陽公司為提高開會(huì)效率，實(shí)行開會(huì)分析成本制度。每次開會(huì)時(shí)，總是把一個(gè)醒目的會(huì)議成本分配表貼在黑板上。成本的算法是：會(huì)議成本＝每小時(shí)平均工資的3倍×2×開會(huì)人數(shù)×會(huì)議時(shí)間(小時(shí))。公式中平均工資乘3，是因?yàn)閯趧?dòng)產(chǎn)值高于平均工資；乘2是因?yàn)閰⒓訒?huì)議要中斷經(jīng)常性工作，損失要以2倍來計(jì)算。因此，參加會(huì)議的人越多，成本越高。有了成本分析，大家開會(huì)態(tài)度就會(huì)慎重。會(huì)議效果也十分明顯。
試根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的日常工作方法的有關(guān)原理，分析本案例。
提示：(1)本案例說明了召開會(huì)議時(shí)應(yīng)注意什么問題?
(2)解決該問題應(yīng)遵循哪些要?jiǎng)t?
【參考答案】
(1)本案例說明應(yīng)重視會(huì)議的經(jīng)濟(jì)成本核算，提高會(huì)議效率。
(2)召開會(huì)議的主要準(zhǔn)則包括：
①可開可不開的會(huì)議堅(jiān)決不開。
②召開大型會(huì)議要履行一定批準(zhǔn)手續(xù)。
③不要無關(guān)的人出席會(huì)議。
④不開無明確議題或議題很多的會(huì)。
⑤不開雖有明確議題卻沒有充分準(zhǔn)備的會(huì)。
⑥嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)，要準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，反對(duì)遲到早退，嚴(yán)禁開會(huì)時(shí)隨意談或搞其他活動(dòng)。
⑦主持會(huì)議的人要密切掌握會(huì)場(chǎng)，限定每人的發(fā)言時(shí)間，減少離題、重復(fù)性發(fā)言，并善于約束自己，少作無關(guān)的長篇大論。
⑧開會(huì)時(shí)間不宜太長，會(huì)議最后都要形成決議。
案例分析題15會(huì)議費(fèi)大減的原因何在?
為了控制壓縮不斷膨脹的會(huì)議開支，a省省委、省政府決定嚴(yán)格會(huì)議審批手續(xù)，嚴(yán)格控制慶功、表彰大會(huì)，并明確規(guī)定：會(huì)議要按批準(zhǔn)的會(huì)期、規(guī)模和會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算嚴(yán)格執(zhí)行，厲行節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)；不準(zhǔn)借機(jī)舉辦宴會(huì)或游山玩水；不準(zhǔn)到旅游區(qū)和高級(jí)賓館（飯店）召開會(huì)議；不準(zhǔn)提高會(huì)議伙食補(bǔ)貼和標(biāo)準(zhǔn)；不準(zhǔn)向會(huì)議出席人員收取“會(huì)務(wù)費(fèi)"，搞“會(huì)議費(fèi)自理"；不準(zhǔn)把超規(guī)定的開支轉(zhuǎn)嫁給基層單位。省委、省政府還決定嚴(yán)格會(huì)議審批手續(xù)。違反規(guī)定的，費(fèi)用不得報(bào)銷，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，給予紀(jì)律處分。省委、省政府的規(guī)定公布后，在短短幾個(gè)月內(nèi)，a省的會(huì)議開支大大壓縮。
請(qǐng)針對(duì)以上案例回答：省委、省政府的規(guī)定迅速獲得成效的原因何在？本案例有哪些有益啟示？
【參考答案】（1）該省會(huì)議費(fèi)大減的原因在于：
①領(lǐng)導(dǎo)重視。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，正因?yàn)樵撌☆I(lǐng)導(dǎo)對(duì)“會(huì)議猛增"的危害性及“勤儉節(jié)約"的重要性有比較明確而統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，故能采取得力的措施。
②制度健全。該省省委省政府為控制會(huì)費(fèi)增長，避免會(huì)議成災(zāi)，制定了一系列具體而明確的規(guī)章制度。
③貫徹得力。為保證規(guī)章制度的順利貫徹，該省省委、省政府還明確要求各單位嚴(yán)格會(huì)議審批手續(xù)。凡違反規(guī)章要求的會(huì)議開支，各單位的財(cái)務(wù)人員可拒絕報(bào)銷，對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)者還要給予紀(jì)律處分。
（2）本案例說明，解決會(huì)海問題，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)重視，財(cái)務(wù)制度健全，措施具體得力。
第三篇：組織管理心理學(xué)讀書筆記之十七：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)的概念和功能
（一） 領(lǐng)導(dǎo)的概念
“領(lǐng)導(dǎo)”是大家所熟悉而常用的一詞。但作為一個(gè)科學(xué)的概念，管理學(xué)家的解釋卻很不統(tǒng)一。下面是幾種有代表性的解釋：孔茲認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是“一門促使其部屬充滿信心、滿腔熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。”
泰瑞認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)到群體目標(biāo)而努力的一種行為。 ”
坦寧鮑姆認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下，經(jīng)意見交流的過程所實(shí)現(xiàn)出來的一種為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的影響力。”
賴特認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)是不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢(shì)而說服和指揮他人。 ” 戴維斯認(rèn)為“ ，領(lǐng)導(dǎo)是一種說服他人熱心于一定目標(biāo)的能力。 ”
施考特認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)是在某種情況下，影響個(gè)人或群體達(dá)到目標(biāo)行動(dòng)的過程。 ” 上述種種解釋，雖不盡相同，但包含著許多共同的東西，取其共性，人們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的含義是：領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個(gè)人、群體或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過程。致力于實(shí)現(xiàn)這一過程的人就是領(lǐng)導(dǎo)者，接受引導(dǎo)和影響的人就是被領(lǐng)導(dǎo)者。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的使命就是帶領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者做好本職工作，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出積極的貢獻(xiàn)。這種帶領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者共同努力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的全過程，就是領(lǐng)導(dǎo)行為。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng) 導(dǎo)者是兩個(gè)既有區(qū)別又相互依存的概念。在日常工作中，通常把領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)混為一談，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是有區(qū)別的。在英語中，領(lǐng)導(dǎo)（lead ）與領(lǐng)導(dǎo)者（leader）是兩個(gè)詞，在德語中，也是兩個(gè)詞，很容易區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)是一種行為過程，而領(lǐng)導(dǎo)者是指行為主體的人。因此二者有區(qū)別的。但它們又是相互依存的：領(lǐng)導(dǎo)行為必須以領(lǐng)導(dǎo)者的存在為前提，領(lǐng)導(dǎo)行為是通過領(lǐng)導(dǎo)者的活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)，離開領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)行為將不復(fù)存在；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬施以影響，達(dá)成組織目標(biāo)，又必須通過領(lǐng)導(dǎo)行為。所以二者是互相依存的。
領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種人與人的關(guān)系。由于人們?cè)诮M織中各自處于不同的地位，也就產(chǎn)生了一定的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)人與被領(lǐng)導(dǎo)人是組織中人與人關(guān)系的一種形式。領(lǐng)導(dǎo)就是通過這種人與人的關(guān)系，激發(fā)每一個(gè)人的積極性，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
二、領(lǐng)導(dǎo)的功能
領(lǐng)導(dǎo)的功能主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：即組織功能和激勵(lì)功能。前者是屬于一般管理科學(xué)的范疇；后者則是管理心理研究的課題。
管理科學(xué)認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)的最終目的。圍繞這個(gè)目的，領(lǐng)導(dǎo)者必須充分利用主客觀條件，制定目標(biāo)與作出決策；合理地使用人、財(cái)、物；建立起科學(xué)管理系統(tǒng)。所有這些， 就是所謂的組織功能。
管理心理學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)功能是領(lǐng)導(dǎo)的主要功能，也是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的主要依據(jù)之一。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者組織功能缺乏，借助他人的知識(shí)和能力，仍可建立起一套科學(xué)管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的組織功能。但是領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)功能卻是不能借助別人的力量來實(shí)現(xiàn)的。事實(shí)證明，即使目標(biāo)訂得再好，組織再合理，管理再科學(xué)，如果領(lǐng)導(dǎo)者不能很好地發(fā)揮自己的激勵(lì)功能，也是難以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的。因此，在培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)，一方面要提高他們的組織能力，更重要的是提高他們激勵(lì)職工積極性的能力。
激勵(lì)功能主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：
1.提高被領(lǐng)導(dǎo)者接受和執(zhí)行目標(biāo)的自覺性
前面已經(jīng)提到，個(gè)人的行為是由需要與動(dòng)機(jī)決定的。在一般情況下，個(gè)人目標(biāo)（即滿足個(gè)人需要的對(duì)象）與組織目標(biāo)一致的程度對(duì)個(gè)人行為的積極性有重要影響。個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)越一致，個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性就越能充分發(fā)揮出來。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就在于把組織目標(biāo)
的實(shí)現(xiàn)與滿足職工的需要統(tǒng)一起來。創(chuàng)造一種組織環(huán)境，使職工意識(shí)到努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而提高職工接受和執(zhí)行組織目標(biāo)的自覺程度。
2.激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的熱情
人力資源的發(fā)揮固然依賴于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的吻合性與一致性，但職工工作熱情的發(fā)揮與持續(xù)不斷，還有賴于領(lǐng)導(dǎo)者本人的影響能力和感染能力。領(lǐng)導(dǎo)者的積極的有效的心理影響力，是激發(fā)職工工作熱情，完成組織目標(biāo)的重要條件。
3.提高被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率
被領(lǐng)導(dǎo)者行為效率，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)的大小或能力的發(fā)揮程度。它也是鑒定領(lǐng)導(dǎo)行為水平的直接依據(jù)。激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的熱情，雖然都與被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率有關(guān)，但認(rèn)識(shí)與態(tài)度不等于有效的行為，它們只是有效行為的必要條件。要提高被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率，還要涉及影響其行為效率的其他因素， 如： 被領(lǐng)導(dǎo)者的需要結(jié)構(gòu)、 所具有的技術(shù)技能水平、 知識(shí)的掌握和運(yùn)用情況、群體內(nèi)部人與人關(guān)系狀況、各種規(guī)章制度的健全及合理性、管理方式等。這些因素可以通過領(lǐng)導(dǎo)行為得到改變。為被領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造一個(gè)有利于提高工作效率的物質(zhì)環(huán)境和心理環(huán)境，是領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要職責(zé)。
第四篇：領(lǐng)導(dǎo)溝通之技巧領(lǐng)導(dǎo)溝通之技巧
摘要：企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化(推薦打開公文素材庫：m.seogis.comdash;—是一個(gè)人具不具備管理能力基本素質(zhì)的問題，而善不善于與人合作則是領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平問題。如果你想領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)朝著明確的目標(biāo)前進(jìn)，就需要提供團(tuán)隊(duì)溝通能力，就需要一支高效的團(tuán)隊(duì)作為后盾。
開誠布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營失敗。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。
通過有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。比如，在開會(huì)討論問題的時(shí)候，與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素而在會(huì)議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會(huì)后到了洗手間里再和別人說“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會(huì)破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道，對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。
根據(jù)專家總結(jié)，卓越領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的20字方針如下——與人親近；明確具體；開放心態(tài)；閉嘴傾聽；言外之意。
1、與人親近
“人們不關(guān)心你知道多少，除非他們知道你有多在乎。”這句格言講述了一個(gè)偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導(dǎo)者與人保持距離。我則認(rèn)為，如果你想繼續(xù)留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實(shí)，那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系，那么你永遠(yuǎn)不會(huì)知道他們真正在想什么，直到為時(shí)已晚、無力回天之時(shí)。
2、明確具體
明確具體比模棱兩可好得多：學(xué)著清晰地進(jìn)行溝通。(預(yù)定高效溝通培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系
13938256450）簡潔明了總是比撲朔迷離要好。時(shí)間這一商品在當(dāng)今市場(chǎng)中比任何其他時(shí)候都更珍貴。如何切入正題并集中要點(diǎn)，以及期望別人也做到這些，這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價(jià)值，那么你可能永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)進(jìn)入更細(xì)化的層面，因?yàn)槿藗儠?huì)在你遠(yuǎn)未細(xì)化說明之前就無視你。你的目標(biāo)是去除多余東西，讓自己的話有價(jià)值。
3、開放心態(tài)
我在領(lǐng)導(dǎo)力課堂上常常說道：封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機(jī)遇最大的限制因素。一旦領(lǐng)導(dǎo)者愿意尋找那些持有異議或反對(duì)立場(chǎng)的人，并且不是為了說服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就將自己的事業(yè)帶上了一個(gè)全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對(duì)意見，而他們那時(shí)應(yīng)該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對(duì)抗你、挑戰(zhàn)你、拓展你和發(fā)展你的人進(jìn)行開放對(duì)話。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開放的心態(tài)和學(xué)習(xí)的意愿談?wù)撍?/p>
4、閉嘴傾聽
卓越領(lǐng)導(dǎo)者知道何時(shí)開口、何時(shí)少言，以及何時(shí)閉口不言（大多是少言和閉口不言）。僅僅傳達(dá)自己令人作嘔的信息，達(dá)不到進(jìn)行有意義談話的結(jié)果，但這個(gè)前提是，你知道最好的演說方式產(chǎn)生于談話中，而不是演講或獨(dú)白。當(dāng)你在人生中突然理解這個(gè)道理時(shí)，你會(huì)開始懂得，知識(shí)并非通過自己說話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時(shí)你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。
5、言外之意
花點(diǎn)時(shí)間，回想任何出現(xiàn)在腦海中的卓越領(lǐng)導(dǎo)者……你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們非常善于體會(huì)言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領(lǐng)導(dǎo)者的身份并不應(yīng)該被視作有權(quán)增加修辭。相反，精明的領(lǐng)導(dǎo)者知道，比起掠奪話語權(quán)，坐下來傾聽遠(yuǎn)能獲得更多。在這個(gè)即時(shí)通訊的年代，每個(gè)人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒有意識(shí)到從
別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽，閉口不言，你就會(huì)驚嘆于自己的水平或組織意識(shí)有了多大的提升。
為了更好地解決這個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的問題，譚小芳老師建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。
全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會(huì)“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說的時(shí)候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說。
不應(yīng)該有話直說的時(shí)候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫�？傊T老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過程中，看到太多因?yàn)椴粫?huì)溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，心痛之余，真誠建議各位領(lǐng)導(dǎo)者重視團(tuán)隊(duì)溝通，提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧。
“人生成功的秘訣，在于你能駕馭周圍的群眾”。這是美國前總統(tǒng)里根在一次聚會(huì)演進(jìn)中，勉勵(lì)企業(yè)精英們?nèi)绾巫非笞吭降慕鹩窳佳�。里根說得可謂一針見血。管理者是很難依靠一己之力做好管理工作的，你必須經(jīng)常依賴他人的大力支持與合作，才能完成使命。而沒有溝通，又談不上合作。因此，你本身成功與否，企業(yè)成功與否，很大程度上取決于你與員工溝通協(xié)作的能耐和功夫。
第五篇：領(lǐng)導(dǎo)干部在干成事之我見領(lǐng)導(dǎo)干部在干成事之我見
領(lǐng)導(dǎo)干部的威信高不高，不在于他的位有多高、權(quán)有多重，而在于他干成了多少讓群眾滿意的實(shí)事。
要干成事，必須想干事。想干事，是一種覺悟、一種責(zé)任，就是腦中想著事業(yè)、心里裝著工作，時(shí)時(shí)刻刻把心思和精力用在干事創(chuàng)業(yè)上。人生在世，事業(yè)為重，領(lǐng)導(dǎo)干部尤其要立志干大事、成大業(yè)，以事業(yè)為生命的寄托，以事業(yè)為無上的樂趣，以事業(yè)為神圣的責(zé)任。黨和人民把你放在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，給了你為黨分憂、為國竭力、為民盡職的機(jī)會(huì)，你就應(yīng)該以此為重、以事業(yè)為重、以民生為重。想干事，就是時(shí)時(shí)處處善于尋找干事的動(dòng)力：在新的發(fā)展起點(diǎn)上，一如既往地干事；在與別人發(fā)展的差距面前，緊追快趕地干事；在黨和人民的信任中，義無反顧地干事。當(dāng)前，江西發(fā)展正處在一個(gè)爬坡過坎的關(guān)鍵時(shí)期，我們要把心思用在干事業(yè)上，把精力放在促發(fā)展上，一心一意干事業(yè)。
要干成事，必須會(huì)干事。會(huì)干事，是一種能力、一種素質(zhì)，就是在干中學(xué)、學(xué)中干，時(shí)時(shí)刻刻把水平和能耐用在干事創(chuàng)業(yè)上。他山之石，可以攻玉；取人之長，補(bǔ)己之短；講求突破，貴在創(chuàng)新。時(shí)代在前進(jìn)，形勢(shì)在變化，發(fā)展的任務(wù)在拓展，執(zhí)政能力的要求在提高，領(lǐng)導(dǎo)干部尤其要把學(xué)習(xí)作為成長、成才、成熟、成功的不竭動(dòng)力。當(dāng)前全省上下正在學(xué)習(xí)浙江經(jīng)驗(yàn)，最根本的就要學(xué)習(xí)“自強(qiáng)不息、堅(jiān)韌不拔、勇于創(chuàng)新、講求實(shí)效”的浙江精神，與大力弘揚(yáng)江西本土優(yōu)秀文化結(jié)合起來，形成促進(jìn)和諧發(fā)展、加快崛起的強(qiáng)大精神支撐。我們應(yīng)清醒地看到，同浙江等發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我們面臨的民生問題可能更為突出。這就要求我們堅(jiān)持總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)與借鑒外地經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，善于從大局出發(fā)思考問題，切實(shí)做到當(dāng)我們的決策與群眾意愿出現(xiàn)分歧時(shí)，要始終堅(jiān)持以群眾利益為先；當(dāng)我們的工作力度與群眾承受能力發(fā)生碰撞時(shí)，要始終堅(jiān)持以群眾承受能力為先；當(dāng)我們的干部與群眾產(chǎn)生矛盾時(shí)，要始終堅(jiān)持以教育干部為先，真正用群眾是否滿意來衡量各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的能力和素質(zhì)。
要干成事，必須多干事。多干事，是一種奉獻(xiàn)、一種執(zhí)著，就是多擔(dān)事、快成事，時(shí)時(shí)刻刻把智慧和汗水用在干事創(chuàng)業(yè)上。勤于工作，敢于負(fù)責(zé)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾面前不患得患失，在接踵而至的工作面前不挑肥揀瘦，在分內(nèi)分外的任務(wù)面前不斤斤計(jì)較。要自覺擯棄“當(dāng)太平官、坐安樂椅”的消極觀念，樹立“愛干就是德、善干就是能、多干就是勤、干好就是績”的為政理念。要在攻堅(jiān)克難上狠下工夫，在改革創(chuàng)新上狠下工夫，在抓好落實(shí)上狠下工夫。只有把嘴上說的、紙上寫的、會(huì)上定的，變?yōu)榫唧w的行動(dòng)、實(shí)際的效果、人民的利益，我們的工作才算做到了位、做到了家。
要干成事，必須不出事。不出事，是一種品質(zhì)、一種精神，就是講團(tuán)結(jié)、重修養(yǎng)，時(shí)時(shí)刻刻把和諧和廉潔要求用在干事創(chuàng)業(yè)上。團(tuán)結(jié)是領(lǐng)導(dǎo)班子的生命，是事業(yè)成功的保證，也是干部成長進(jìn)步必不可少的條件。講團(tuán)結(jié)是一種大智慧，會(huì)團(tuán)結(jié)是一種真本事。搞好班子團(tuán)結(jié)，最重要的是堅(jiān)持和完善民主集中制，正確處理民主與集中的關(guān)系、集體領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)的關(guān)系、班子主要負(fù)責(zé)人與成員的關(guān)系，要建立分工合理、程序嚴(yán)密、權(quán)責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制。清正廉潔既是執(zhí)政之要，也是立身之本。要積極倡導(dǎo)胡錦濤同志提出的“八個(gè)方面”的良好風(fēng)氣：勤奮好學(xué)，學(xué)以致用；心系群眾，服務(wù)人民；真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約；顧全大局，令行禁止；發(fā)揚(yáng)民主，團(tuán)結(jié)共事；秉公用權(quán)，廉潔從政；生活正派，情趣健康。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)以團(tuán)結(jié)為前提、以形象為保證、以紀(jì)律為準(zhǔn)繩，忠于職守、清廉務(wù)實(shí)、勤奮理政。
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