第一篇：企業(yè)文化論文簡述企業(yè)核心價值觀

企業(yè)文化論文簡述企業(yè)核心價值觀 -

簡述企業(yè)核心價值觀

核心價值觀在企業(yè)管理中的地位和作用

企業(yè)管理說到底是對人的行為方式管理。建立良好的企業(yè)核心價值觀、引導(dǎo)個體價值觀向上發(fā)展，從而幫助企業(yè)發(fā)揮最大的組織協(xié)同效能、幫助個人進(jìn)行有效的職業(yè)生涯管理。 [轉(zhuǎn)自第一公文網(wǎng)：gongm.seogis.com]中、生活中都抱有堅定的信念。一旦個人的價值觀和企業(yè)的價值觀趨同時，當(dāng)個體的價值觀與企業(yè)價值觀一致時，員工就會把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。就將獲得企業(yè)和個人雙贏的局面。

三、價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心和靈魂

文化支撐了企業(yè)的發(fā)展，文化是企業(yè)的“道”。 企業(yè)文化包含有三個層面，第一層面是理念層，包括企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等；第二個層面是制度層，包含有一般制度、特殊制度以及企業(yè)風(fēng)俗;第三個層面是物質(zhì)層，包含有企業(yè)名稱、標(biāo)識、企業(yè)外貌，建筑風(fēng)格等。因此企業(yè)文化是以價值觀為核心的，價值觀是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶；價值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動力；價值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。

企業(yè)價值觀是企業(yè)精神的靈魂，保證員工向統(tǒng)一目標(biāo)前進(jìn)。通過群體氛圍對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。使企業(yè)員工在具體問題上達(dá)成共識。

企業(yè)價值觀能產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，激勵員工釋放潛能。企業(yè)的生命力是企業(yè)整體合力作用的結(jié)果。企業(yè)合力越強(qiáng)，所引發(fā)的活力越強(qiáng)。而要激發(fā)個體潛能，良好的企業(yè)文化是必不可少的。而價值觀在打造和諧團(tuán)隊、激發(fā)團(tuán)隊效能、促進(jìn)信息良性溝通方面是尤為重要的，只有在價值觀統(tǒng)領(lǐng)下的思想意識上的統(tǒng)一，企業(yè)內(nèi)部能形成融洽、共生的人際關(guān)系和工作氛圍，才能憂患與共，相互幫助，配合默契。形成和諧共生的團(tuán)隊。

核心價值觀提煉應(yīng)遵循的原則和基本方法

公司的核心價值觀不僅要具有時代特色、行業(yè)特色，更要求帶有企業(yè)特色和群體的個性，因而它不能從書本上抄來，只能從企業(yè)自己的實踐、從廣大員工群體的實踐中提煉。

一、提煉核心價值觀應(yīng)遵循的原則：

●核心層共同參與

●確保價值理念反映公司長遠(yuǎn)目標(biāo)

●注重價值觀對變革的關(guān)鍵驅(qū)動因素

●價值理念應(yīng)該激勵人心和使用簡單易懂的語言

●確保企業(yè)價值觀的各要素能明白無誤地轉(zhuǎn)換成行為在

二、提煉核心價值觀的常用方法

一是經(jīng)驗薈萃法。即對本企業(yè)歷史和現(xiàn)實企業(yè)文化素材進(jìn)行搜集、整理，取其中精華的經(jīng)驗

上升為企業(yè)文化理念，提煉形成公司核心價值觀。

二是特征歸納法。即對本企業(yè)在各個活動領(lǐng)域中文化判斷、文化評價和文化選擇的特征，加以歸納、總結(jié)而形成核心價值觀理念。

三是傳統(tǒng)梳理法。即以企業(yè)發(fā)展歷史以線索，對一步步遺傳下來的優(yōu)良思想、作風(fēng)加以整理、概括，提出核心價值觀理念。

四是典型分析法。即對本企業(yè)有代表意義的人物、團(tuán)體和事件進(jìn)行重點剖析，從中發(fā)現(xiàn)、提煉出那些適用于整個企業(yè)的、思想，作為核心價值觀理念。

五是目標(biāo)導(dǎo)向法。即圍繞企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)，結(jié)合本企業(yè)的實際，提出企業(yè)文化方面的決策，把這種決策作為核心價值觀理念。

三、核心價值觀的釋義

企業(yè)價值觀詞條確認(rèn)以后，要對核心價值觀作出詳盡的解釋，讓大家清楚企業(yè)所倡導(dǎo)的價值取向是什么，也就是群體應(yīng)當(dāng)遵守的基本價值標(biāo)準(zhǔn)、大家判斷事物和行為的是非標(biāo)準(zhǔn)是什么，即崇尚什么、反對什么；大家到企業(yè)來要為群體奉獻(xiàn)什么；企業(yè)為社會和員工提供什么；企業(yè)的愿景是什么；為達(dá)成目標(biāo)所采用的實現(xiàn)手段是什么；員工在企業(yè)中的角色是什么；企業(yè)與股東和競爭者的關(guān)系怎樣；企業(yè)本身繼承與創(chuàng)新的關(guān)系等等，這些都應(yīng)當(dāng)是價值觀能解釋清楚的內(nèi)容。

第二篇：價值觀是企業(yè)文化的核心

價值觀是企業(yè)文化的核心

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入庫時間：201*年12月2日

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杰出的企業(yè)相當(dāng)重視價值觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過個人的關(guān)注，努力不懈的精神，以及打入企業(yè)基層的方式，來培育為大家共同接受的價值觀，塑造令人滿意的工作環(huán)境。

什么是企業(yè)價值觀簡而言之，企業(yè)的價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。（1）價值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個人所有的。（2）企業(yè)價值觀是支配員工精神的主要的價值觀。（3）企業(yè)價值觀是長期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的。（4）企業(yè)價值觀是有意識培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。

價值觀是企業(yè)文化的核心菲利浦·塞爾日利克說：“一個組織的建立，是靠決策者對價值觀念的執(zhí)著，也就是決策者在決定企業(yè)的性質(zhì)、特殊目標(biāo)、經(jīng)營方式和角色時所做的選擇。通常這些價值觀并沒有形成文字，也可能不是有意形成的。不論如何，組織中的領(lǐng)導(dǎo)者，必須善于推動、保護(hù)這些價值，若是只注意守成，那是會失敗的�？傊�，組織的生存，其實就是價值觀的維系，以及大家對價值觀的認(rèn)同�！�

實際上，企業(yè)文化是以價值觀為核心的，價值觀是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶；價值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動力；價值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。

如何培育企業(yè)價值觀培育企業(yè)價值觀是一件極其艱苦的事情，一般應(yīng)按照下列步驟努力：領(lǐng)導(dǎo)者樹立起堅強(qiáng)的價值觀，身體力行地去宣揚(yáng)；通過簡短演講，教會員工如何思索企業(yè)價值觀；引發(fā)員工們描述人為價值觀的內(nèi)涵；同員工一起找出外顯的價值觀；引導(dǎo)、歸納出企業(yè)價值觀。

第三篇：核心價值觀和企業(yè)文化

核心價值觀和企業(yè)文化

個人有個人的核心價值觀，一個組織也可以有自己的核心價值觀。在許多公司的介紹上專有核心價值觀一欄。這么做是為了標(biāo)榜自己的道德高度而贏得市場的信任嗎？不是。這是企業(yè)組織建設(shè)的一個措施。

企業(yè)的任務(wù)不可能由散兵游勇完成，只能通過組織行為實現(xiàn)。只有形成組織，而且是高效的組織，才能出現(xiàn)德魯克所期望的結(jié)果：平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起，可以是“三個和尚沒水吃”那樣的一盤散沙。怎樣把獨立個體的人凝聚成組織呢？“組織行為學(xué)”的理論和實踐告訴我們：一靠制度，二靠企業(yè)文化。制度是剛性的，違反制度將受到紀(jì)律制裁。企業(yè)文化是柔性的，其外在的表現(xiàn)形式是風(fēng)氣。風(fēng)氣好，人的秉性中邪惡的一面受到壓制，美好的一面得到釋放。風(fēng)氣不好，歪風(fēng)邪氣張揚(yáng)，歪門邪道頻出，正能量受到排擠。

“企業(yè)文化”這一概念是隨著西方管理學(xué)傳人中國的，是組織行為學(xué)的重要內(nèi)容。如果說一個企業(yè)有自己的文化，那就是說該企業(yè)的多數(shù)人有一套共同遵守的行為規(guī)范和處事方法。健康的文化不能自發(fā)產(chǎn)生，是企業(yè)的高層有意識提倡并身體力行，最終被全體員工接受并效仿，從而形成的共同的行為準(zhǔn)則。這些行為準(zhǔn)則表述成文字，就是公司的核心價值觀。西方的管理學(xué)者于是提出一套以價值觀為核心的企業(yè)文化建設(shè)的理論和方法。核心價值觀是企業(yè)的dna，不認(rèn)同公司核心價值觀的人，同不認(rèn)同公司使命的人一樣，不適宜留在這個公司。

企業(yè)文化是對我們上文所說的“風(fēng)氣”的理論概括。這個概念對中國人來說似乎新穎，從實踐來說，我們的經(jīng)驗十分豐富，只是沒有系統(tǒng)的理論表述罷了。我們平時說的軍隊建設(shè)、黨的建設(shè)、干部隊伍建設(shè)，不就是組織行為學(xué)的實踐么？我們講的黨風(fēng)、校風(fēng)、部隊作風(fēng)建設(shè)，不都是是圍繞著核心價值觀進(jìn)行的么？我們的解放軍、先進(jìn)單位不就是成功案例么？審視我們自己的經(jīng)驗，有助于我們理解組織行為學(xué)的核心概念—企業(yè)文化和核心價值觀。

我國的一些優(yōu)秀企業(yè)正在做企業(yè)文化建設(shè)。他們所走的第一步就是界定對公司的生存和發(fā)展具戰(zhàn)略意義的核心價值觀。企業(yè)的核心價值觀一般分兩類，一是職業(yè)化價值觀，英語叫做m.seogis.com)m平均每2天推出3個新產(chǎn)品，其創(chuàng)新源泉是“視革新為成長方式，視新產(chǎn)品為生命”的企業(yè)戰(zhàn)略和文化。3m有一個著名的“15%規(guī)則”，是指團(tuán)隊中的任何人都可以用15%的工作時間去做與職責(zé)無關(guān)的任何事情來激發(fā)創(chuàng)意。發(fā)明商務(wù)貼的員工就是運(yùn)用“15%規(guī)則”鍥而不舍地進(jìn)行黏著劑研究，才有了之后風(fēng)靡全球的黃色小貼紙。

沒有核心價值觀是個危險的事。正是由于價值體系出了問題（），我們的制藥、醫(yī)療、保險、教育本是普惠、公益性質(zhì)的行業(yè)，變成了商家盈利的機(jī)構(gòu)，他們原本的服務(wù)對象，病人、學(xué)生、遇到災(zāi)難的人等，反受到它們的“劫持”，遭其宰割。也是由于沒有核心價值觀的導(dǎo)向作用，許多企業(yè)把賺錢當(dāng)成第一甚至唯一目的，欺騙、坑害他人的行為得不到遏制，顧客的利益受到損壞，它們不可能持續(xù)盈利、成長為百年老店。

第四篇：企業(yè)文化核心價值觀

一、核心價值觀

科學(xué)民主決策、關(guān)愛員工、勤奮敬業(yè)、公開化透明化、學(xué)習(xí)與提升；

二、核心價值觀解讀

1、 科學(xué)民主決策：

內(nèi)涵：通過民主管理達(dá)到科學(xué)決策；

2、 關(guān)愛員工：

內(nèi)涵：從物質(zhì)、精神方面關(guān)心員工的進(jìn)步與成長，為員工提供廣闊的事業(yè)發(fā)展空間；

3、 勤奮敬業(yè)：

內(nèi)涵：多想事、勤做事、從企業(yè)的角度思考問題及解決問題；

4、 公開化、透明化：

內(nèi)涵：增強(qiáng)工作的公開化、透明化，建設(shè)全民監(jiān)督、廉潔、高效企業(yè)；

5、 學(xué)習(xí)與提升：

內(nèi)涵：通過學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新、用創(chuàng)新提升集團(tuán)的競爭力；

第五篇：企業(yè)文化核心價值觀

企業(yè)文化核心價值觀

1、把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來做；把管理當(dāng)學(xué)問來看；把問題當(dāng)機(jī)遇來對；酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”。

2、酒店的產(chǎn)品是“滿意”，酒店經(jīng)營的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創(chuàng)造幸福得以實現(xiàn)。

3、把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補(bǔ)，補(bǔ)意志、補(bǔ)能力、補(bǔ)精神 ，心態(tài)比能力更重要。

4、創(chuàng)新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力；一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息；再好的設(shè)備設(shè)施都會老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。

經(jīng)營指導(dǎo)總綱

總體把握、發(fā)揮優(yōu)勢、獨具特色、分割經(jīng)營

經(jīng)營指導(dǎo)方針

文化、形象、品質(zhì)、效益

經(jīng)營策略

思想活一點、觀念新一點、標(biāo)準(zhǔn)高一點、辦法多一點、步子快一點

經(jīng)營理念

創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)、營造滿意

管理理念

以顧客為導(dǎo)向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、以文化為源泉、以創(chuàng)新促發(fā)展

服務(wù)理念

一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切

組織類型

工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。把管理當(dāng)成課題，把服務(wù)當(dāng)成學(xué)問。

酒店使命

建一流團(tuán)隊，造一流品牌，創(chuàng)一流效益。

酒店精神

以情服務(wù)，以質(zhì)取勝，用心做事

員工座右銘

將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極至、將服務(wù)做成超值、將重復(fù)做出新彩、每天進(jìn)步一點點 道德準(zhǔn)則

寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。

工作作風(fēng)

現(xiàn)場看，立即辦

服務(wù)準(zhǔn)則

一步到為，到我為止。預(yù)期服務(wù)，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時 讓客人方便是服務(wù)最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令。永不說“no”。

人才戰(zhàn)略

成長、成才、成功；人人是才，嚴(yán)管厚愛；不拘一格，優(yōu)勝劣汰。

管理定位

零缺陷管理，無差錯服務(wù)，無空缺記錄

管理追求

高、嚴(yán)、細(xì)、實、新、活

高——標(biāo)準(zhǔn)高；嚴(yán)——管理嚴(yán)；細(xì)——服務(wù)細(xì)；實——作風(fēng)實；新——思路新；活——經(jīng)營活 管理程式

走動式管理明查暗監(jiān)督表格化控制三環(huán)節(jié)把握三關(guān)鍵定位警戒線命令

管理風(fēng)格

嚴(yán)管厚愛內(nèi)張外弛

管理原則

一個上級的原則：酒店中的每一個崗，每一個人只有一個直接上級。

責(zé)權(quán)一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權(quán)，承其責(zé)，得其利。

無重疊，無空白的原則：管理是張網(wǎng)，既不能有雙層，也不能有破洞

服從的原則：下級必須服從上級，沒有服從就沒有管理，不能自己認(rèn)為是不正確的或不公正的就不服從。 逐級的原則：下級可越級投訴，不可越級請示；上級可越級檢查，不可越級指揮（特殊或緊急情況例外）。 服務(wù)的原則：二線為一線，幕后為前臺，上級為下級， 上道工序為下道工序，全員為賓客。

復(fù)命制原則：對任何命令，無論完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)命。

重結(jié)果的原則：既看過程，更重結(jié)果。

運(yùn)作目標(biāo)

整體化管理實現(xiàn)責(zé)任化，單項式服務(wù)實現(xiàn)實效化，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行實現(xiàn)國際化，具體操作實現(xiàn)個性化，實物管理實現(xiàn)現(xiàn)場化

服務(wù)成功的秘訣

一是細(xì)節(jié)，二是細(xì)節(jié)，三是細(xì)節(jié)

管理成功的秘訣

一是檢查，二是檢查，三是檢查

經(jīng)營成功的秘訣

一是客我關(guān)系，二是客我關(guān)系，三是客我關(guān)系

服務(wù)內(nèi)涵

*服務(wù)是一種美好境界的創(chuàng)造活動，是一種體驗和提供體驗的活動；

*服務(wù)不是一種重復(fù)性的簡單勞動，沒有給顧客留下美好感覺的服務(wù)是零服務(wù)。

*優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是沒失誤，而是如何彌補(bǔ)失誤。

*客人的投訴是我們的失誤，而客人帶著抱怨離開酒店則是我們的失職。

*客人投訴是塑造客人第二個滿意的最佳契機(jī)，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。 *服務(wù)是一條鏈，由諸多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)組成，每個環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部，每個細(xì)節(jié)都是服務(wù)的關(guān)鍵。 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦

*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什么。

*“個性化細(xì)微服務(wù)”最能打動人。

*給顧客意外驚喜，顧客就會牢牢記住我們

*“始終如一”最關(guān)鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。

*及時平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。

*“木桶”效應(yīng)：酒店的管理水平，永遠(yuǎn)以服務(wù)水平最低的那個員工為準(zhǔn)。

*“100—1≤0”法則：100次都好，有一次差就是差；100個環(huán)節(jié)都好，有一個環(huán)節(jié)差。

服務(wù)三要點

*“三超”服務(wù)——超前、超常、超值。

*“三位”服務(wù)——到位、補(bǔ)位、換位。

*服務(wù)“三寶”——微笑、問好、周到。

*服務(wù)“三要素”——熱情對待你的顧客；細(xì)心發(fā)現(xiàn)顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。

*服務(wù)“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務(wù)；預(yù)期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務(wù)，說聲“再見”。

*“三優(yōu)員工”——語言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

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