第一篇：如何修復(fù)危機(jī)中受損的企業(yè)形象

企業(yè)形象在危機(jī)中會(huì)受到不同程度的損害，因此危機(jī)結(jié)束后企業(yè)應(yīng)著手進(jìn)行形象修復(fù)工作，醫(yī)治受損的企業(yè)形象。筆者根據(jù)多年的危機(jī)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出企業(yè)應(yīng)開(kāi)展以下五項(xiàng)工作。

1、為了轉(zhuǎn)變利益相關(guān)者在危機(jī)階段對(duì)企業(yè)的負(fù)面印象，企業(yè)通常要進(jìn)行形象建設(shè)工作，比如說(shuō)推出新產(chǎn)品或者新服務(wù)，公布新的市場(chǎng)計(jì)劃，引進(jìn)代表新形象的高層人

物，目的只有一個(gè)，那就是增強(qiáng)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的信心，但筆者強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，新形象一定要與原有的形象一致，否則利益相關(guān)者就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知上的沖突，不利于品牌的長(zhǎng)期建設(shè)。

2、企業(yè)的形象不僅僅要有企業(yè)內(nèi)部的參與，更需要利益相關(guān)者的參與，因?yàn)樾蜗笫谴嬖谟诶�益相關(guān)者的心里，企業(yè)單方面修復(fù)通常是無(wú)效的。

企業(yè)要評(píng)估危機(jī)影響和檢討危機(jī)管理得失，明確自己還有哪些方面需要改善，如何改進(jìn)工作才能獲得公眾的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。企業(yè)還要了解利益相關(guān)者的想法與需求，只有了解他們的想法才能更加有效改進(jìn)工作。

因此，我們的形象修復(fù)工作更需要利益相關(guān)者的參與，只有他們的參與企業(yè)的工作才能更加有效進(jìn)而獲得利益相關(guān)者的高度認(rèn)同。這些活動(dòng)包括新聞發(fā)布會(huì)的召開(kāi)、與消費(fèi)者的座談會(huì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人深入群眾、邀請(qǐng)利益相關(guān)者參觀公司等。

3、筆者在多個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”是行不通的，自己說(shuō)一百句話不如別人替你說(shuō)一句話。

無(wú)論是危機(jī)處理還是形象修復(fù)都離不開(kāi)權(quán)威的第三方。權(quán)威專家相對(duì)誠(chéng)實(shí)可信，因此利益相關(guān)者總是愿意傾聽(tīng)權(quán)威專家的意見(jiàn)和看法。在形象修復(fù)過(guò)程中，如果能邀請(qǐng)權(quán)威專家參與進(jìn)來(lái)，往往更能獲得利益相關(guān)者的信任，取得事半功倍的效果。

4、危機(jī)過(guò)后，企業(yè)總想最快恢復(fù)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)與管理，這能增強(qiáng)利益相關(guān)者的市場(chǎng)信心，無(wú)可厚非，但不能忽視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。雖然企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)（帶動(dòng)了就業(yè)以及貢獻(xiàn)了稅收）是對(duì)社會(huì)的最大貢獻(xiàn)，但在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候回饋社會(huì)是必要的，特別是危機(jī)過(guò)后。企業(yè)開(kāi)展贊助公益活動(dòng)、資助希望小學(xué)、關(guān)注老人的生活等都可以提升企業(yè)的形象。

5、對(duì)危機(jī)事件中受到損害的利益相關(guān)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁r償是必須的，但并不是說(shuō)賠償以后就一了百了了。作為一個(gè)有責(zé)任心的企業(yè)，要持續(xù)的關(guān)注受害者的病情變化，并提供持續(xù)的幫助。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期去看望受害者更能顯示出企業(yè)的形象，獲得受害者、受害者家庭及公眾的好感。

最后筆者提醒所有的企業(yè)危機(jī)并不可怕，多年的危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)告訴筆者危機(jī)是辯證的，如果你擁有應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力及懂得如何修復(fù)受損的形象，那就是重塑企業(yè)形象的機(jī)會(huì)，而不是危險(xiǎn)。而大部分的中國(guó)并不懂得這些，而且環(huán)境也變得更加復(fù)雜，因此筆者覺(jué)得企業(yè)加強(qiáng)對(duì)危機(jī)管理相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)勢(shì)在必行。

第二篇：如何修復(fù)危機(jī)中受損的企業(yè)形象

如何修復(fù)危機(jī)中受損的企業(yè)形象?

文章作者：牛津管理評(píng)論時(shí)間：201*-04-08 16:06來(lái)源：來(lái)源：牛津管理評(píng)論

企業(yè)形象在危機(jī)中會(huì)受到不同程度的損害，因此危機(jī)結(jié)束后企業(yè)應(yīng)著手進(jìn)行形象修復(fù)工作，營(yíng)銷(xiāo)策劃公司 醫(yī)治受損的企業(yè)形象。筆者根據(jù)多年的危機(jī)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出企業(yè)應(yīng)開(kāi)展以下五項(xiàng)工作。

1、為了轉(zhuǎn)變利益相關(guān)者在危機(jī)階段對(duì)企業(yè)的負(fù)面印象，企業(yè)通常要進(jìn)行形象建設(shè)工作，營(yíng)銷(xiāo)策劃公司 比如說(shuō)推出新產(chǎn)品或者新服務(wù)，公布新的市場(chǎng)計(jì)劃，引進(jìn)代表新形象的高層人物，目的只有一個(gè)，那就是增強(qiáng)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的信心，但筆者強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，新形象一定要與原有的形象一致，否則利益相關(guān)者就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知上的沖突，不利于品牌的長(zhǎng)期建設(shè)。

2、企業(yè)的形象不僅僅要有企業(yè)內(nèi)部的參與，更需要利益相關(guān)者的參與，營(yíng)銷(xiāo)策劃公司 因?yàn)樾蜗笫谴嬖谟诶�益相關(guān)者的心里，企業(yè)單方面修復(fù)通常是無(wú)效的。

企業(yè)要評(píng)估危機(jī)影響和檢討危機(jī)管理得失，明確自己還有哪些方面需要改善，營(yíng)銷(xiāo)策劃公司 如何改進(jìn)工作才能獲得公眾的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。企業(yè)還要了解利益相關(guān)者的想法與需求，只有了解他們的想法才能更加有效改進(jìn)工作。

因此，我們的形象修復(fù)工作更需要利益相關(guān)者的參與，營(yíng)銷(xiāo)策劃公司 只有他們的參與企業(yè)的工作才能更加有效進(jìn)而獲得利益相關(guān)者的高度認(rèn)同。這些活動(dòng)包括新聞發(fā)布會(huì)的召開(kāi)、與消費(fèi)者的座談會(huì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人深入群眾、邀請(qǐng)利益相關(guān)者參觀公司等。

3、筆者在多個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”是行不通的，自己說(shuō)一百句話不如別人替你說(shuō)一句話。

無(wú)論是危機(jī)處理還是形象修復(fù)都離不開(kāi)權(quán)威的第三方。權(quán)威專家相對(duì)誠(chéng)實(shí)可信，營(yíng)銷(xiāo)策劃公司 因此利益相關(guān)者總是愿意傾聽(tīng)權(quán)威專家的意見(jiàn)和看法。在形象修復(fù)過(guò)程中，如果能邀請(qǐng)權(quán)威專家參與進(jìn)來(lái)，往往更能獲得利益相關(guān)者的信任，取得事半功倍的效果。

4、危機(jī)過(guò)后，營(yíng)銷(xiāo)策劃公司 企業(yè)總想最快恢復(fù)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)與管理，這能增強(qiáng)利益相關(guān)者的市場(chǎng)信心，無(wú)可厚非，但不能忽視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。雖然企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)(帶動(dòng)了就業(yè)以及貢獻(xiàn)了稅收)是對(duì)社會(huì)的最大貢獻(xiàn)，但在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候回饋社會(huì)是必要的，特別是危機(jī)過(guò)后。企業(yè)開(kāi)展贊助公益活動(dòng)、資助希望小學(xué)、關(guān)注老人的生活等都可以提升企業(yè)的形象。

5、對(duì)危機(jī)事件中受到損害的利益相關(guān)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁r償是必須的，但并不是說(shuō)賠償以后就一了百了了。營(yíng)銷(xiāo)策劃公司 作為一個(gè)有責(zé)任心的企業(yè)，要持續(xù)的關(guān)注受害者的病情變化，并提供持續(xù)的幫助。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期去看望受害者更能顯示出企業(yè)的形象，獲得受害者、受害者家庭及公眾的好感。

企業(yè)危機(jī)并不可怕，如果你擁有應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力及懂得如何修復(fù)受損的形象，那就是重塑企業(yè)形象的機(jī)會(huì)，而不是危險(xiǎn)。而大部分的中國(guó)并不懂得這些，而且環(huán)境也變得更加復(fù)雜,所以中國(guó)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)危機(jī)管理相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)勢(shì)在必行!來(lái)源：牛津管理評(píng)論

第三篇：國(guó)家形象危機(jī)中的傳播策略分析

程曼麗：國(guó)家形象危機(jī)中的傳播策略分析

程曼麗

201*年06月04日09:05來(lái)源：新華網(wǎng)

內(nèi)容摘要：國(guó)家形象危機(jī)的出現(xiàn)一般有兩種情況：一種是與危機(jī)事件相伴隨的形象危機(jī)；一種是傳播失當(dāng)（當(dāng)傳不傳和不正確地傳播）造成的形象危機(jī)。無(wú)論哪一種情況出現(xiàn)，國(guó)家形象的受損都是不可避免的。為了減輕國(guó)家形象受損的程度，或者從根本上避免形象危機(jī)的出現(xiàn)，制定科學(xué)、有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)和傳播策略是十分必要的。為此需要改變舊有的傳播觀念；樹(shù)立危機(jī)傳播意識(shí)；尊重國(guó)際傳播規(guī)律；掌握有效傳播的方法與技巧。

關(guān)鍵詞：國(guó)家形象 國(guó)家形象危機(jī) 傳播策略

國(guó)家形象一般是指國(guó)家在國(guó)際社會(huì)中的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。良好的國(guó)家形象可以為一國(guó)發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境，帶來(lái)巨大的利益；負(fù)面的國(guó)家形象則有可能使國(guó)家面臨重重阻力，最終陷于孤立無(wú)援的境地。正因?yàn)槿绱�，世界各�?guó)，特別是一些發(fā)達(dá)國(guó)家在國(guó)家形象的構(gòu)建與修復(fù)方面不惜巨資，不遺余力，并將它作為政府公共關(guān)系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。美國(guó)從聯(lián)邦、州到各級(jí)政府都設(shè)有專門(mén)從事形象管理的公共關(guān)系部門(mén)，單是聯(lián)邦政府就雇用上萬(wàn)人處理公共關(guān)系事務(wù)，每年的經(jīng)費(fèi)支出高達(dá)幾十億美元。英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、澳大利亞等國(guó)也在不斷加大政府公關(guān)的力度。近些年來(lái)，在樹(shù)立和改善國(guó)家形象方面，我國(guó)政府的自主意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)（如政府借舉辦201*年奧運(yùn)會(huì)開(kāi)展的各種形象推廣活動(dòng)），這是有目共睹的。

國(guó)家形象危機(jī)的出現(xiàn)一般有兩種情況：一種是與危機(jī)事件相伴隨的形象危機(jī)；一種是傳播失當(dāng)造成的形象危機(jī)。

一、 與危機(jī)事件相伴隨的國(guó)家形象危機(jī)

在許多情況下，國(guó)家形象危機(jī)是由有形的危機(jī)事件引發(fā)的。危機(jī)事件種類繁多，就國(guó)際范圍而言，有政治性的危機(jī)事件、軍事性的危機(jī)事件、外交性的危機(jī)事件、經(jīng)濟(jì)性的危機(jī)事件、文化性的危機(jī)事件、災(zāi)害性的危機(jī)事件等等。無(wú)論哪一種危機(jī)事件發(fā)生，都有可能給當(dāng)事國(guó)的國(guó)家形象帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p害。比如一個(gè)國(guó)家違反人類社會(huì)的倫理、道德準(zhǔn)則而對(duì)其他國(guó)家施以暴行，國(guó)際社會(huì)對(duì)它的認(rèn)知與評(píng)價(jià)必然是負(fù)面的，它也不可能有良好的國(guó)家形象。"二戰(zhàn)"期間的德國(guó)就是如此。當(dāng)時(shí)，德國(guó)政府有感于"名聲"不好，于是拋出各種理論為自己開(kāi)脫罪責(zé)，甚至委托美國(guó)一家老牌的公關(guān)公司為它做公關(guān)宣傳，結(jié)果這場(chǎng)宣傳不但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，反而成為美國(guó)公關(guān)業(yè)中不正當(dāng)宣傳的典型案例。

需要強(qiáng)調(diào)的是，國(guó)家形象是多維度的，而不是單維度的。有一種誤解，以為國(guó)家形象只是國(guó)際社會(huì)在倫理、道德層面上對(duì)一個(gè)國(guó)家的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，這是片面的。一個(gè)國(guó)家的政府對(duì)內(nèi)部成員或?qū)α硪粋�(gè)（些）國(guó)家主動(dòng)施與的暴力性、攻擊性的行為，固然會(huì)引發(fā)國(guó)際輿論的譴責(zé)，導(dǎo)致其形象下滑；一個(gè)國(guó)家被動(dòng)承受的打擊，同樣有可能降低國(guó)際社會(huì)對(duì)它的認(rèn)知與評(píng)價(jià)（盡管人們對(duì)它的道德評(píng)價(jià)并未降低），從而使它的國(guó)家形象大打折扣。比如一個(gè)國(guó)家發(fā)生自然災(zāi)害、流行性疾病、安全事故、恐怖事件等，都會(huì)影響外界對(duì)這個(gè)國(guó)家安全性與可靠度的認(rèn)知，都會(huì)影響人們對(duì)這個(gè)國(guó)家居住、旅游、投資環(huán)境的評(píng)價(jià)，其結(jié)果往往是其居住、旅游人數(shù)的減少、投資額的降低以及由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)的大幅萎縮。這同樣是國(guó)家形象受損的

表征。印度洋海嘯發(fā)生后，盡管亞太地區(qū)不少度假景點(diǎn)并未受到破環(huán)，但來(lái)此度假、旅游的人數(shù)銳減。據(jù)威世國(guó)際為世界旅游機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，亞太地區(qū)旅游業(yè)因印度洋海嘯所蒙受的損失高達(dá)30億美元。 卡特里娜颶風(fēng)襲擊新奧爾良之后，這座曾經(jīng)以旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)的著名旅游城市陡然陷入沉寂中，當(dāng)?shù)鼐用癖黄忍与x，旅游者不再光顧。據(jù)新奧爾良旅游據(jù)透露，颶風(fēng)過(guò)后，201*年所有會(huì)議全部取消，僅此一項(xiàng)損失高達(dá)35億美元。正因?yàn)槿绱�，�?zāi)難過(guò)后，這些國(guó)家（如泰國(guó)、馬來(lái)西亞等）無(wú)不致力于修復(fù)國(guó)家形象、恢復(fù)旅游者信心的宣傳。即便是一些沒(méi)有遭遇災(zāi)害的國(guó)家，僅僅因?yàn)閲?guó)際社會(huì)對(duì)其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的認(rèn)知與評(píng)價(jià)尚未達(dá)到預(yù)期的程度，政府也會(huì)主動(dòng)出資，為國(guó)家形象做宣傳。例如90年代中期，為了扭轉(zhuǎn)亞洲地區(qū)對(duì)澳大利亞技術(shù)水平的不利認(rèn)識(shí)，澳大利亞政府開(kāi)展了名為"富于創(chuàng)造力的澳大利亞"的宣傳活動(dòng)。政府出資在東亞地區(qū)的主要出版物上刊登整版彩頁(yè)廣告，廣告圍繞電訊、航天、航海、衛(wèi)生、教育、能源、環(huán)保、信息技術(shù)等主題展開(kāi)，試圖說(shuō)明在所有這些領(lǐng)域，澳大利亞都是富有創(chuàng)新精神的。 這就是一次典型的國(guó)家形象推展活動(dòng)。

還有一種誤解，認(rèn)為國(guó)家形象的受損或修復(fù)，是國(guó)家、政府層面的事，與其他社會(huì)組織（包括企業(yè)）、個(gè)人無(wú)關(guān)，這也是片面的。事實(shí)上，外部公眾或國(guó)際社會(huì)對(duì)一個(gè)國(guó)家的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，不僅來(lái)源于對(duì)其政治取向、國(guó)際關(guān)系狀態(tài)的了解，還來(lái)源于對(duì)其在外（或涉外）組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人的具體感知。如此說(shuō)來(lái)，在外（或涉外）組織機(jī)構(gòu)、個(gè)人就不僅僅代表自己，還代表他們所在的國(guó)家，或者說(shuō)，他們身上不可避免地折射出國(guó)家形象。美軍虐囚是駐伊拉克、阿富汗美軍基地少數(shù)官兵所為，此事曝光后，世界各國(guó)紛紛表態(tài)，矛頭直指美國(guó)政府，其中既有先前反對(duì)美國(guó)出兵伊拉克的國(guó)家，也有美國(guó)的盟國(guó)、盟友，這使美軍、美國(guó)的形象一落千丈，美國(guó)政府的海灣戰(zhàn)略也再度受到國(guó)際社會(huì)的質(zhì)疑。古巴關(guān)塔那摩美軍基地褻瀆《古蘭經(jīng)》事件，也是個(gè)別士兵所為，卻在阿富汗等伊斯蘭國(guó)家引起大規(guī)模的反美示威，造成十多人死亡，一百多人受傷，使美國(guó)形象再度滑坡。作為處于轉(zhuǎn)型期的發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)也曾遭遇過(guò)個(gè)人行為使國(guó)家形象蒙羞的尷尬。80年代中后期，我國(guó)一批個(gè)體商販和一些小型企業(yè)將國(guó)內(nèi)服裝鞋帽等商品銷(xiāo)往前蘇聯(lián)。這些商品中不乏質(zhì)優(yōu)價(jià)廉者，但是也有相當(dāng)一部分質(zhì)量不過(guò)關(guān)。久而久之，蘇聯(lián)人形成了一種印象：中國(guó)貨就是劣質(zhì)貨。曾經(jīng)有人通過(guò)媒體發(fā)出呼吁，抵制中國(guó)貨，甚至莫斯科大馬戲團(tuán)的串場(chǎng)小丑在表演自殺未遂（子彈未出膛）的小品時(shí)，也舉起槍來(lái)不無(wú)嘲諷地說(shuō)，"這是中國(guó)貨"。令人遺憾的是，蘇聯(lián)人（而后是俄羅斯人）對(duì)中國(guó)人、中國(guó)商品、中國(guó)國(guó)家形象的這種認(rèn)知與評(píng)價(jià)，近20年來(lái)都沒(méi)有完全扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。以前我們沒(méi)有意識(shí)到個(gè)人行為與國(guó)家形象之間的必然聯(lián)系，及至意識(shí)到了，卻要為扭轉(zhuǎn)這些負(fù)面的認(rèn)知與評(píng)價(jià)付出更多的時(shí)間和更大的代價(jià)。

二、 傳播失當(dāng)造成的國(guó)家形象危機(jī)

除了有形危機(jī)事件的促發(fā)因素之外，信息傳播失當(dāng)，同樣有可能引發(fā)國(guó)家形象危機(jī)。信息傳播失當(dāng)包括兩個(gè)方面的"失當(dāng)"：當(dāng)傳不傳和不正確地傳播。

（一）當(dāng)傳不傳引發(fā)的國(guó)家形象危機(jī)

對(duì)于一國(guó)政府而言，常規(guī)的信息傳播、危機(jī)前的預(yù)警警示以及危機(jī)來(lái)臨時(shí)對(duì)于危機(jī)事件破壞程度及其所采取措施的通報(bào)，是其職責(zé)范圍內(nèi)的事（許多國(guó)家以法律形式確定了這一點(diǎn)），對(duì)此不應(yīng)有任何疑問(wèn)。如果政府沒(méi)有充分履行職責(zé)，當(dāng)傳不傳，特別是在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)當(dāng)傳不傳，致使主渠道信息缺位，那么非主流信息就會(huì)迅速填充信息渠道，其中夾雜著的大量的傳聞和虛假消息難免混淆視聽(tīng)，造成人心恐慌和社會(huì)騷亂，給政府扭轉(zhuǎn)危機(jī)、穩(wěn)定

局勢(shì)帶來(lái)阻力，其結(jié)果必然導(dǎo)致政府威信的下降和國(guó)家形象的損失。

當(dāng)傳不傳之所以帶來(lái)嚴(yán)重后果，與公眾心理，特別是危急狀態(tài)下的公眾心理有關(guān)。突發(fā)性危機(jī)事件來(lái)臨時(shí)，人們往往會(huì)陷入恐慌之中，對(duì)事件帶來(lái)的后果產(chǎn)生深深的憂慮。這個(gè)時(shí)候，由于自己的生存環(huán)境和生命安全受到威脅，受眾往往會(huì)主動(dòng)、積極地尋求信息，以便做出正確的判斷來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。也就是說(shuō)，此時(shí)人們對(duì)信息的尋求，已經(jīng)超出一般意義上對(duì)信息知曉的需要，而是出于自衛(wèi)的本能。如果主渠道的信息滿足不了他們的需要或者不足以令他們信服，他們就會(huì)轉(zhuǎn)向非主流渠道，尋求補(bǔ)充性的信息，各種猜測(cè)也會(huì)隨之而起。受當(dāng)時(shí)情境的影響，人們的猜疑往往會(huì)朝著夸大或背離事實(shí)的方向延伸，一旦得到某些傳言的"印證"，他們就會(huì)產(chǎn)生接受傳言的傾向，并成為傳言鏈條上的一個(gè)新的環(huán)節(jié)。201*年北京"非典"初期，由于主渠道信息不暢各種傳聞在北京市民中大范圍蔓延，就說(shuō)明了這一點(diǎn)。由此可見(jiàn)，乘危機(jī)之亂有意造謠生事、蠱惑人心者固然存在，卻只是少數(shù)，絕大部分人相信和傳播謠言，是對(duì)信息過(guò)渡渴望和過(guò)分敏感所致。

就我國(guó)政府而言，之所以出現(xiàn)"當(dāng)傳不傳"的情況，主要有兩方面的原因：一是缺乏"傳"的意識(shí)。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)各級(jí)政府信息傳播（或宣傳）的職能，是由黨的各級(jí)宣傳部門(mén)統(tǒng)一履行的。雖然政府新聞發(fā)布制度建立后，其中的一部分職責(zé)回歸政府，但是由于這方面的功能長(zhǎng)期處于潛抑狀態(tài)，加之作為信息傳播主體，政府的責(zé)、權(quán)及其與黨的宣傳部門(mén)的關(guān)系尚不十分清晰，這就使它在信息傳播方面的惰性或被動(dòng)性無(wú)法消除。二是有意不傳。這與我們的傳統(tǒng)觀念和思維方式有關(guān)。長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直以"報(bào)喜不報(bào)憂"、"家丑不外揚(yáng)"作為新聞報(bào)道，尤其是對(duì)外新聞報(bào)道的原則，因而盡可能突出成就和業(yè)績(jī)，縮小或回避工作中的問(wèn)題。此外，出于業(yè)績(jī)指標(biāo)的考慮，一些領(lǐng)導(dǎo)，特別是一些地方政府的領(lǐng)導(dǎo)有意隱瞞不良記錄，甚至公然阻止新聞?dòng)浾邔?duì)重大突發(fā)性事件的披露與報(bào)道。如果說(shuō)，有意不傳的行為在信息閉塞的時(shí)代尚且奏效的話，那么，在今天信息全球傳播的環(huán)境下，其結(jié)果只能適得其反。例如由于我國(guó)礦難頻發(fā)且曾經(jīng)出現(xiàn)隱而不報(bào)的情況，國(guó)外輿論對(duì)此十分關(guān)注，并出現(xiàn)中國(guó)以犧牲勞動(dòng)者利益獲取出口優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的說(shuō)法。在這種情況下，如果我們?nèi)匀徊扇∫郧暗淖龇�，�?shì)必帶來(lái)更加負(fù)面的評(píng)價(jià)，甚至使國(guó)家形象受到拷問(wèn)（當(dāng)然最有效的辦法是加強(qiáng)管理，減少或杜絕礦難的發(fā)生）。

（二）不正確傳播引發(fā)的國(guó)家形象危機(jī)

所謂不正確傳播大致有幾種情況：一是傳播時(shí)機(jī)不恰當(dāng)，二是傳播信息不準(zhǔn)確，三是使用了不適宜的語(yǔ)言，四是背離了人類共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

1、傳播時(shí)機(jī)不恰當(dāng)

時(shí)機(jī)是指事物發(fā)展在時(shí)間方面的有利條件。而事物發(fā)展在時(shí)間方面的有利條件是有規(guī)律可循的。一般情況下，某一事件（特別是危機(jī)事件）發(fā)生后，第一時(shí)間報(bào)告事件真相，表明當(dāng)事者的態(tài)度，是最有利、最有效，也是成本最低的。因?yàn)樗�可以從源頭上阻斷小道消息和謠言的流傳，最大限度地消除恐慌心理，將事件帶來(lái)的負(fù)面影響控制在一定的范圍內(nèi)，為處理和扭轉(zhuǎn)危機(jī)贏得時(shí)間。如果傳播者沒(méi)有在第一時(shí)間發(fā)布信息，那么，各種傳聞和謠言便會(huì)成為"替代品"，時(shí)間一長(zhǎng)，不利的態(tài)度和輿論就會(huì)出現(xiàn)，"刻板印象"就會(huì)形成，甚至還會(huì)出現(xiàn)一些不理智的行動(dòng)。及至傳播者反應(yīng)過(guò)來(lái)，然后再為辟謠、平息負(fù)面輿論、扭轉(zhuǎn)"刻板印象"和改變對(duì)立行為進(jìn)行傳播時(shí)，所要付出的代價(jià)與成本就更高了。

2、傳播信息不準(zhǔn)確

信息傳播的準(zhǔn)確度，直接關(guān)系到公眾對(duì)傳播者的信任程度。一般來(lái)說(shuō)，公眾對(duì)傳播者（特別是作為傳播者的政府）的信任是在傳播之初建立的。如果傳播者最初沒(méi)有傳播真實(shí)信息，或者存在有意隱瞞的情況，那么，即便傳播者對(duì)其行為予以糾偏或校正，將正確的信息發(fā)布出來(lái)，公眾對(duì)傳播者的傳播信任危機(jī)已經(jīng)產(chǎn)生，對(duì)校正后的信息的信任也只能是防范性的信任。所謂防范性信任，是指公眾對(duì)所傳信息心理防范空間的擴(kuò)大。在這個(gè)空間里，一切來(lái)自主渠道的信息都會(huì)受到質(zhì)疑，都會(huì)被按照自己的思維定式去理解和詮釋。"非典"期間的事例就說(shuō)明了這一點(diǎn)。政府將北京市"非典"確診和疑似病例數(shù)如實(shí)公布后，突然增加的相差近10倍的數(shù)字和其后每日以3位數(shù)躍升的新增病例數(shù)，使人們感到前所未有的恐慌。一位叫sunm.seogis.coministrators組中

然后把桌面上的一些快捷方式拷貝到一臨時(shí)文件夾下，單擊“開(kāi)始→關(guān)閉”，再選擇“注銷(xiāo)***”（***代表當(dāng)前用戶）命令注銷(xiāo)掉當(dāng)前用戶，然后輸入新建立的用戶名和密碼，以此用戶登錄系統(tǒng)。然后把拷貝到臨時(shí)文件夾下的一些快捷方式再?gòu)?fù)制到新用戶的桌面上來(lái)。一般情況下，機(jī)器會(huì)變得較為穩(wěn)定，并可以使用一段時(shí)間。

2.sfc掃描恢復(fù)系統(tǒng)文件

打開(kāi)“運(yùn)行”輸入cmd,回車(chē)輸入sfc /scannom.seogis.com.1st文件中，并且不會(huì)隨m.seogis.com.dat

這樣，我們就可以通過(guò)system.1st文件恢復(fù)注冊(cè)表到最原始狀態(tài)，重啟系統(tǒng)后往往可以解決問(wèn)題。

2.手工恢復(fù)注冊(cè)表

啟動(dòng)電腦到dos下，然后進(jìn)入c:m.seogis.come(s) of the files(s) you want to e55188ract:”，按照要求輸入先前記下的文件名。在屏幕顯示“please enter the path to exract to:”時(shí)，輸入該文件所在目錄，一般在windows的system目錄下。在出現(xiàn)提示信息時(shí)，輸入“y”確認(rèn)之后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)搜索光盤(pán)，提取并恢復(fù)文件到系統(tǒng)中，重新啟動(dòng)后可生效。當(dāng)然，如果有多個(gè)文件損壞，也可以依次提取。

4.部分恢復(fù)安裝

系統(tǒng)如果沒(méi)有完全崩潰，我們還可以利用windows 98的部分恢復(fù)安裝程序。該程序可以在windows 98光盤(pán)的tools文件夾里找到：轉(zhuǎn)入dos狀態(tài)，進(jìn)入windows 98安裝光盤(pán)的文件夾下，運(yùn)行“pcrestor”，安裝程序?qū)��?huì)啟動(dòng)。這種安裝的速度和硬盤(pán)安裝的速度差不多，但它不會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，重新設(shè)置硬件時(shí)，一般都會(huì)自動(dòng)完成。

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