第一篇：打造貼近職工的電力企業(yè)文化
打造貼近職工的電力企業(yè)文化
“不知道姐夫與姐姐的日子是怎么過的？我每天除了下河游泳，電視都沒有看的�！边@是1996年暑假，我的內(nèi)弟來我所在的公司度假時寫的日記。
在不遠的記憶里，由廠房、寢室、食堂三點決定的平面生活像一杯白開水淡而無味，聽見的是機器的轟鳴聲，住的是集體宿舍，睡的是上下鋪，進城后得住旅館。許多大中
專畢業(yè)生分配到這里，面對大山的阻礙，生活激情降至冰點，有的下海淘金去了，有的利用關系調(diào)走了。好范文版權所有
面對年輕的電站和年輕的職工，如何留住他們的心，如何促使企業(yè)興旺，成了決策者的一塊心病。
一
誰說深山峽谷只有孤獨寂寞？幾年來，公司投入大量資金，為每位職工在廠區(qū)修起了單間寢室，在城區(qū)建成了舒適的住房。公司積極開展“職工之家”建設，現(xiàn)有舞廳、娛樂室、閱覽室、健身房等一系列場地和設施，還開通了有30多個頻道的有線電視和寬帶網(wǎng)，創(chuàng)辦了天電公司報和公司網(wǎng)站。充分（發(fā)揮群團組織的作用，以豐富多彩的形式積極開展“文明單位”、“一流班組”、“先進職工之家”、“文明家庭”等一系列文明創(chuàng)建活動，極大地豐富了職工的余業(yè)文化生活，增強了企業(yè)的凝聚力，在很短時間內(nèi)，天電實現(xiàn)了由市級文明單位到省級文明單位的大跨越。
生活的愉快，激發(fā)了員工的工作積極性，推動了企業(yè)的快速發(fā)展�！笆濉逼陂g，公司連續(xù)被州政府評為“經(jīng)營效績十佳企業(yè)”。累計實現(xiàn)利潤總額2135萬元，上繳稅金2563萬元，全員勞動生產(chǎn)率16.65萬元/人，資產(chǎn)負債率由“九五”期末的82下降到58.84。驕人的業(yè)績凝聚著員工的智慧和汗水，而企業(yè)同樣給職工以豐厚的回報，員工收入平均每年以10的速度遞增。
收入的增加，讓員工分享了企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功的喜悅。而讓員工的人生價值與企業(yè)改革、發(fā)展融為一體，更是天電成功之處。近幾年來，公司不斷深入勞動人事改革，精簡機構，競爭上崗，打破分配上的平均主義，使一批思想素質好，業(yè)務技術過硬，作風正派的技能型人才脫穎而出，成為企業(yè)發(fā)展的重要支撐。特別是由企業(yè)“買單”，將部分青工送到高等院校脫產(chǎn)學習，將技術骨干送到外地培訓，將一些優(yōu)秀積極分子吸收進黨組織和管理崗位進行磨礪，讓員工感受到自己人生的輝煌離不開企業(yè)的關心。
二
如今的天電，青山綠水，鳥語花香，讓人留念忘返。特別是公司廠區(qū)金光閃閃的“內(nèi)強素質，外樹形象，創(chuàng)一流企業(yè)”銅字奪人眼目，這是天電人的共同理念。
任何先進管理模式的產(chǎn)生，就像生命誕生前一樣，都要經(jīng)過苦苦地掙扎�；蛟S是制度不太健全，昔日廠區(qū)含苞欲放的梔子花一夜間會所剩無幾，機房值班員有時會幾個小時抄一次表，等等。這些現(xiàn)象是與公司的健康發(fā)展格格不入的。于是，天電人積極推行“安全制度化、管理規(guī)范化、督促經(jīng)常化、政治思想工作人性化”的四化管理。按現(xiàn)代企業(yè)的建設標準，小到規(guī)范用語和著裝，大到重大改革，全面系統(tǒng)地建立了一套完整企業(yè)制度，鐵的制度、鐵的面孔和鐵的紀律，成了企業(yè)文化之一。好范文版權所有
三
對一座渠道長達6.3公里的徑流式電站來說，每逢河里漲水，因泥砂重，漂浮物多，帶來的是渠道欄污柵易堵塞，機組檢修頻率增高，特別是夜間運行工人得徒步兩三公里操作閘門調(diào)水，有時一個晚上得走三四次，巡渠公路又滑又險，一個班結束，工人們累得精疲力竭，待機組恢復運行，有的就地倒下便呼呼入睡。
看到身心疲憊的工人，看著白白流逝的浪花，天電人每年將30自由資金用于技術改造，“十五”期間累計投入1000余萬元，先后對水機、電氣、監(jiān)控及綜合自動化進行了改造。現(xiàn)在，只需鼠標輕輕一點，各種操作瞬間完成，設備的可靠性和安全性大大提高，昔日沉重的勞動一去不復返。
深山峽谷里的天電，企業(yè)因員工的拼搏而輝煌，員工因企業(yè)輝煌而開心。
第二篇：打造具有電力特色的企業(yè)文化
打造具有電力特色的企業(yè)文化
打造具有電力特色的企業(yè)文化隨著電力體制改革的不斷深入和發(fā)展，企業(yè)文化的重要性日益顯現(xiàn)，企業(yè)文化已成為推進電力企業(yè)發(fā)展的動力和凝聚力之一。進一步搞好電力企業(yè)的企業(yè)文化，應該成為我們好好研究的課題，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用主要表現(xiàn)在以下幾點。
一是有利于形成企業(yè)整體運行的價值觀。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的深層動因，價值觀是企業(yè)文化的核心，對電力企業(yè)來說就是如何在競爭激烈的市場上謀求生存，為用戶提供“可靠能源、可信服務”已成為電力企業(yè)的首要任務。而這些價值觀的形成，又有賴于企業(yè)文化建設的發(fā)展。電力企業(yè)文化就是要保證企業(yè)員工具有共同目標和價值觀，為企業(yè)及其員工的行為準則界定成功和追求的目標。 二是有利于提高電力企業(yè)的整體素質，培養(yǎng)合作意識。企業(yè)文化的構成，包括思想文化、技術文化、管理文化、品質文化和娛樂文化，這些文化的整合與相互作用，一方面促進了全體員工素質的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意識和行為導向，保持和維護了團結、協(xié)作、融洽的員工關系，客觀上加強了團結奮斗、共同創(chuàng)業(yè)、整體發(fā)展的效能。[課件之家文章-http:// 找范文,到課件之家]
三是有利于電力企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境。電力企業(yè)作為保證社會穩(wěn)定和經(jīng)濟、社會發(fā)展的基礎行業(yè)，要不斷與周圍環(huán)境進行信息的交流、互相融和、相互依存。社會環(huán)境相對于電力企業(yè)而言更具有客觀性。電力企業(yè)要適應環(huán)境變化的需要，研究經(jīng)濟、社會、發(fā)展變化的規(guī)律和要求，明確與經(jīng)濟發(fā)展趨勢相適應的社會需求及潛在市場，完善電力企業(yè)的各種薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，塑造全新的企業(yè)文化，在與環(huán)境的相互影響中達到動態(tài)平衡，為電力企業(yè)營造良性循環(huán)的外部環(huán)境，促使電力企業(yè)進入良性運作狀態(tài)。 電力企業(yè)文化不僅需要社會主義企業(yè)文化的共性特色，還需要具有行業(yè)個性，從而形成具有電力特色的企業(yè)文化。電力企業(yè)是企業(yè)生產(chǎn)過程中體現(xiàn)服務性，電力企業(yè)的產(chǎn)品就是通過為用戶提供服務來體現(xiàn)其價值，這就決定了電力行業(yè)的兩重性：既強調(diào)生產(chǎn)又強調(diào)服務。生產(chǎn)和服務是電力部門統(tǒng)一過程
中不可分割的兩個方面。這就對企業(yè)文化中的服務態(tài)度、情感和理念方面提出更高的要求。 電力企業(yè)始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨為核心，不僅是電力企業(yè)的經(jīng)營理念，也是電力企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。電力行業(yè)特點體現(xiàn)公益性，作為國民經(jīng)濟大動脈的電力企業(yè)，是社會再生產(chǎn)的一個重要中間環(huán)節(jié)，是社會生產(chǎn)和生活的基礎設施。這就要求電力部門一方面取得企業(yè)的經(jīng)濟效益的同時，滿足日益增長的社會用電需要；另一方面作為國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎行業(yè)，在提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益的同時，更要提高社會公關利益，發(fā)揮電力行業(yè)的作用，為社會、用戶提供安全、優(yōu)質的能源和一流的服務。如何塑造具有個性特色的企業(yè)文化，如何把電力企業(yè)文化灌注于實際工作中呢？
一、電力企業(yè)文化建設要以突出安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理為重點安全是衡量電力企業(yè)管理工作的綜合指標，是電力企業(yè)永恒的主題，也是電力企業(yè)增效的重要保證。因此，電力企業(yè)文化建設就必需把保證安全生產(chǎn)作為主要內(nèi)容，以促進企業(yè)建設目標的實現(xiàn)，達到企業(yè)經(jīng)營管理的整體優(yōu)化。
第一、電力企業(yè)文化要突出在“硬性”管理方面的強制作用。在管理文化中，體現(xiàn)硬性和強制特征的管理方式，這就是企業(yè)的管理制度。電力企業(yè)點多、線長、多層次、多部門、多工種聯(lián)合勞動。安全生產(chǎn)成為中心工作，必須擺在重要的位置上，要求企業(yè)必須以嚴格的規(guī)章制度和強制命令去進行生產(chǎn)指揮協(xié)調(diào)，對作業(yè)人員進行硬性化的行為控制，保證生產(chǎn)的安全有序，從文化的角度講，強化安全的制度管理，
一是注重制度的系統(tǒng)性。二是注重制度的科學性。三是注重制度的權威性。企業(yè)制度一旦形成，就對企業(yè)成員形成了一種不可逾越的管理和行為準則，以形成一種安全管理氛圍。
第二、要發(fā)揮電力企業(yè)文化在軟性管理方面的激勵功能。安全管理中的軟管理：通過感情投入，以理解人、關心人、幫助人的管理方式，培養(yǎng)和增強職工的責任感，提高保安全的自我控制、自我調(diào)整能力。安全管理的感情投入也能形成產(chǎn)生出職工與管理者情感上的共悅，思想上的共鳴，進而促進職工遵章守紀的自覺性和能動性的發(fā)揮，即感情激勵效應。電力安全“軟管理”的具體方式可以概括為表揚、信任、關心等三大形態(tài)。表揚：就是在安全生產(chǎn)中取得的成績給予肯定。如：大會表彰，通報表彰等。信任：就是管理者對職工的作業(yè)行業(yè)、工作效果充滿信心和期望，使其從中體會到自己的尊重。關心：就是對職工感情上和物質上的關懷、幫助、解除后顧之憂�！败浌芾怼钡男蔷C合的，有時一碗面、一聲親切的問候，都能調(diào)動職工安全的積極性。第三、電力企業(yè)文化強調(diào)“硬管理”和“軟管理”的緊密結合，形成相互依存的、立體的、全方位的管理網(wǎng)絡。嚴格管理的本質是從
根本上維護企業(yè)的利益，而只能從尊重人、關心人的角度去實施，才能被職工接受，才能變企業(yè)的意志為職工的自覺行動，這樣，情法結合，就會形成一種更完善的、更有人情味的、更有效的安全管理哲學。
二、電力企業(yè)文化建設要以塑造弘揚企業(yè)精神為靈魂企業(yè)精神是企業(yè)職工在長期生活、勞動和經(jīng)營管理過程中逐漸形成的一種共同信仰、共同價值取向的群眾意識。逐步形成具有時代特征的電力企業(yè)精神，成為電力企業(yè)文化建設的精髓和靈魂，并體現(xiàn)在各項工作中。
第一、宣傳、弘揚電力企業(yè)精神，規(guī)范統(tǒng)一職工行動。企業(yè)精神確立后，要把企業(yè)精神貫徹于企業(yè)工作、生產(chǎn)全過程，并堅持不懈地組織培養(yǎng)教育、規(guī)范統(tǒng)一職工行為。充分利用報紙、有線電視、黑板報、宣傳牌、標語等職工喜聞樂見的文化媒體大力宣傳、提倡和弘揚企業(yè)精神。與此同時，各級黨工團組織、行政部門也把企業(yè)精神熔于黨工團活動、職工文化活動、經(jīng)濟活動分析會、評先創(chuàng)優(yōu)等大小會議和活動中，造成一種強烈的企業(yè)精神輿論環(huán)境和良好的企業(yè)精神氛圍。
第二、用企業(yè)精神調(diào)動職工積極性。通過對電力企業(yè)精神的培養(yǎng)，在職工中產(chǎn)生了與企業(yè)息息相關的命運感，這一精神被企業(yè)職工所認可和接受，使電力企業(yè)榮褥與共的感情和職工的工作積極性被充分調(diào)動起來。企業(yè)精神的培育，堅定了電力企業(yè)建設的基石，為電力企業(yè)的企業(yè)文化建設提供了有力的精神保證。
三、電力企業(yè)文化建設要以職業(yè)道德建設為重要內(nèi)容職業(yè)道德建設以具體的形式表現(xiàn)出企業(yè)文化的約束功能和塑造功能。因此，應把職業(yè)道德建設作為企業(yè)文化建設切入點。職業(yè)道德是企業(yè)價值觀在生產(chǎn)經(jīng)營中對職工主體行為的規(guī)范和約束，具有管理作用，它是企業(yè)文化的有機組成部分，在企業(yè)管理過程中起到軟管理的作用。
第一、職業(yè)道德建設對激勵職工為實現(xiàn)企業(yè)理想和目標有極大的推動作用。企業(yè)理想和目標得到職工的確認和追求時，才能激勵職工為企業(yè)的遠大目標而奮斗，在困難中互相激勵，對職工產(chǎn)生動員和鼓舞作用。職工道德常常以一種人格化的道德形象，使廣大職工從這些先進人物身上，明確什么是值得提倡的，什么是應當反對的，從而把員工的本職工作自覺地納入企業(yè)目標之中。第二、職業(yè)道德建設通過規(guī)范教育，有利于培養(yǎng)和提高職工的道德品質和意識，增強職工對國家、社會、企業(yè)的責任感和義務感，促使其正確地選擇自己的行為。加強職工道德教育，本身就是強化企業(yè)管理的重要內(nèi)容，只有經(jīng)常對職工進行道德教育，全面提高職工的道德素質，職工才會很強的企業(yè)責任感和社會責任感，企業(yè)的信譽才會樹立和逐步提高。
第三、職工道德建設對企業(yè)領導行為具有評價和監(jiān)督作用，有利于改善領導的工作作風和經(jīng)營水平。企業(yè)的經(jīng)營思想和方向、領導的作風，領導在處理人際關系的原則，通過企業(yè)職工的道德評價表現(xiàn)出來。并能產(chǎn)生一種嚴格的監(jiān)督作用，從而，保證企業(yè)有良好的作風和端正的經(jīng)營思想。
四、電力企業(yè)文化建設要建立教育培訓機制提高員工素質 企業(yè)間的競爭歸根結底是人才的競爭，建設一流的電力企業(yè)，必須培養(yǎng)和造就一支高素質的、能適應各種復雜競爭環(huán)境的員工隊伍。教育培訓是一種人力資本投資，是全面提升員工隊伍素質的關鍵措施，是一個學習型企業(yè)必須具備的基礎功能，對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標和獲得持續(xù)性競爭優(yōu)勢具有重要意義。在一種新的企業(yè)文化實施計劃安排好后，就要督促員工參與培訓、學習，讓全體員工接受培訓。通過培訓讓員工知道什么是電力企業(yè)文化，企業(yè)文化有什么作用，新的企業(yè)文化對員工有什么新的要求，認識電力企業(yè)現(xiàn)有文化狀態(tài)與目標文化的差距。還可利用各種輿論工具，如報紙、廣播、電視、標語、板報等大力宣傳企業(yè)的價值觀，使員工時刻都處于充滿企業(yè)價值觀的氛圍之中。
五、電力企業(yè)文化建設要倡導科學的領導方法和領導藝術 提高企業(yè)經(jīng)濟效益是企業(yè)中心任務，而領導方法同經(jīng)濟效益是相通的，兩者間有著基本和必然的聯(lián)系。科學的領導方法是領導工作有效性的直接要求，是領導者順利實現(xiàn)領導職責的重要保證，每一位企業(yè)領導人都要講究自己的領導方法，不斷加以改進。建立激勵約束機制，推進企業(yè)文化向深層次發(fā)展。隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)進行了企業(yè)內(nèi)部人事、勞動、分配制度改革。這就要求企業(yè)配合做好深入、細致的宣傳工作和思想政治工作，要以“三個代表”重要思想引導廣大職工轉變觀念、提高認識，營造深化企業(yè)文化建設的輿論和氛圍。從實際出發(fā)勇于實踐，積極探索適合企業(yè)特點的現(xiàn)代企業(yè)文化。企業(yè)文化建設是一個實踐、認識、再實踐、再認識的循環(huán)往復的發(fā)展過程。要使企業(yè)文化在電力企業(yè)發(fā)展中起到重要作用，必然要經(jīng)過反復實踐、反復認識不斷升華，正是在這個過程中，電力企業(yè)文化要不斷發(fā)展和深化，才使之成為企業(yè)不斷發(fā)展的源泉和動力。
第三篇：打造具有電力特色的企業(yè)文化
打造具有電力特色的企業(yè)文化
打造具有電力特色的企業(yè)文化
隨著電力體制改革的不斷深入和發(fā)展，企業(yè)文化的重要性日益顯現(xiàn)，企業(yè)文化已成為推進電力企業(yè)發(fā)展的動力和凝聚力之一。進一步搞好電力企業(yè)的企業(yè)文化，應該成為我們好好研究的課題，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用主要表現(xiàn)在以下幾點。
一是有利于形成企業(yè)整體運行的價值觀
。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的深層動因，價值觀是企業(yè)文化的核心，對電力企業(yè)來說就是如何在競爭激烈的市場上謀求生存，為用戶提供“可靠能源、可信服務”已成為電力企業(yè)的首要任務。而這些價值觀的形成，又有賴于企業(yè)文化建設的發(fā)展。電力企業(yè)文化就是要保證企業(yè)員工具有共同目標和價值觀，為企業(yè)及其員工的行為準則界定成功和追求的目標。
二是有利于提高電力企業(yè)的整體素質，培養(yǎng)合作意識。企業(yè)文化的構成，包括思想文化、技術文化、管理文化、品質文化和娛樂文化，這些文化的整合與相互作用，一方面促進了全體員工素質的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意識和行為導向，保持和維護了團結、協(xié)作、融洽的員工關系，客觀上加強了團結奮斗、共同創(chuàng)業(yè)、整體發(fā)展的效能。好范文版權所有
三是有利于電力企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境。電力企業(yè)作為保證社會穩(wěn)定和經(jīng)濟、社會發(fā)展的基礎行業(yè)，要不斷與周圍環(huán)境進行信息的交流、互相融和、相互依存。社會環(huán)境相對于電力企業(yè)而言更具有客觀性。電力企業(yè)要適應環(huán)境變化的需要，研究經(jīng)濟、社會、發(fā)展變化的規(guī)律和要求，明確與經(jīng)濟發(fā)展趨勢相適應的社會需求及潛在市場，完善電力企業(yè)的各種薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，塑造全新的企業(yè)文化，在與環(huán)境的相互影響中達到動態(tài)平衡，為電力企業(yè)營造良性循環(huán)的外部環(huán)境，促使電力企業(yè)進入良性運作狀態(tài)。
電力企業(yè)文化不僅需要社會主義企業(yè)文化的共性特色，還需要具有行業(yè)個性，從而形成具有電力特色的企業(yè)文化。電力企業(yè)是企業(yè)生產(chǎn)過程中體現(xiàn)服務性，電力企業(yè)的產(chǎn)品就是通過為用戶提供服務來體現(xiàn)其價值，這就決定了電力行業(yè)的兩重性：既強調(diào)生產(chǎn)又強調(diào)服務。生產(chǎn)和服務是電力部門統(tǒng)一過程中不可分割的兩個方面。這就對企業(yè)文化中的服務態(tài)度、情感和理念方面提出更高的要求。
電力企業(yè)始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨為核心，不僅是電力企業(yè)的經(jīng)營理念，也是電力企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。電力行業(yè)特點體現(xiàn)公益性，作為國民經(jīng)濟大動脈的電力企業(yè)，是社會再生產(chǎn)的一個重要中間環(huán)節(jié)，是社會生產(chǎn)和生活的基礎設施。這就要求電力部門一方面取得企業(yè)的經(jīng)濟效益的同時，滿足日益增長的社會用電需要；另一方面作為國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎行業(yè)，在提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益的同時，更要提高社會公關利益，發(fā)揮電力行業(yè)的作用，為社會、用戶提供安全、優(yōu)質的能源和一流的服務。如何塑造具有個性特色的企業(yè)文化，如何把電力企業(yè)文化灌注于實際工作中呢？
一、電力企業(yè)文化建設要以突出安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理為重點
安全是衡量電力企業(yè)管理工作的綜合指標，是電力企業(yè)永恒的主題，也是電力企業(yè)增效的重要保證。因此，電力企業(yè)文化建設就必需把保證安全生產(chǎn)作為主要內(nèi)容，以促進企業(yè)建設目標的實現(xiàn)，達到企業(yè)經(jīng)營管理的整體優(yōu)化。
第一、電力企業(yè)文化要突出在“硬性”管理方面的強制作用。在管理文化中，體現(xiàn)硬性和強制特征的管理方式，這就是企業(yè)的管理制度。電力企業(yè)點多、線長、多層次、多部門、多工種聯(lián)合勞動。安全生產(chǎn)成為中心工作，必須擺在重要的位置上，要求企業(yè)必須以嚴格的規(guī)章制度和強制命令去進行生產(chǎn)指揮協(xié)調(diào)，對作業(yè)人員進行硬性化的行為控制，保證生產(chǎn)的安全有序，從文化的角度講，強化安全的制度管理，一是注重制度的系統(tǒng)性。二是注重制度的科學性。三是注重制度的權威性。企業(yè)制度一旦形成，就對企業(yè)成員形成了一種不可逾越的管理和行為準則，以形成一種安全管理氛圍。
第二、要發(fā)揮電力企業(yè)文化在軟性管理方面的激勵功能。安全管理中的軟管理：通過感情投入，以理解人、關心人、幫助人的管理方式，培養(yǎng)和增強職工的責任感，提高保安全的自我控制、自我調(diào)整能力。安全管理的感情投入也能形成產(chǎn)生出職工與管理者情感上的共悅，思想上的共鳴，進而促進職工遵章守紀的自覺性和能動性的發(fā)揮，即感情激勵效應。電力安全“軟管理”的具體方式可以概括為表揚、信任、關心等三大形態(tài)。表揚：就是在安全生產(chǎn)中取得的成績給予肯定。如：大會表彰，通報表彰等。信任：就是管理者對職工的作業(yè)行業(yè)、工作效果充滿信心和期望，使其從中體會到自己的尊重。關心：就是對職工感情上和物質上的關懷、幫助、解除后顧之憂�！败浌芾怼钡男蔷C合的，有時一碗面、一聲親切的問候，都能調(diào)動職工安全的積極性。
第三、電力企業(yè)文化強調(diào)“硬管理”和“軟管理”的緊密結合，形成相互依存的、立體的、全方位的管理網(wǎng)絡。嚴格管理的本質是從根本上維護企業(yè)的利益，而只能從尊重人、關心
人的角度去實施，才能被職工接受，才能變企業(yè)的意志為職工的自覺行動，這樣，情法結合，就會形成一種更完善的、更有人情味的、更有效的安全管理哲學。
二、電力企業(yè)文化建設要以塑造弘揚企業(yè)精神為靈魂
企業(yè)精神是企業(yè)職工在長期生活、勞動和經(jīng)營管理過程中逐漸形成的一種共同信仰、共同價值取向的群眾意識。逐步形成具有時代特征的電
力企業(yè)精神，成為電力企業(yè)文化建設的精髓和靈魂，并體現(xiàn)在各項工作中。
第一、宣傳、弘揚電力企業(yè)精神，規(guī)范統(tǒng)一職工行動。企業(yè)精神確立后，要把企業(yè)精神貫徹于企業(yè)工作、生產(chǎn)全過程，并堅持不懈地組織培養(yǎng)教育、規(guī)范統(tǒng)一職工行為。充分利用報紙、有線電視、黑板報、宣傳牌、標語等職工喜聞樂見的文化媒體大力宣傳、提倡和弘揚企業(yè)精神。與此同時，各級黨工團組織、行政部門也把企業(yè)精神熔于黨工團活動、職工文化活動、經(jīng)濟活動分析會、評先創(chuàng)優(yōu)等大小會議和活動中，造成一種強烈的企業(yè)精神輿論環(huán)境和良好的企業(yè)精神氛圍。
第二、用企業(yè)精神調(diào)動職工積極性。通過對電力企業(yè)精神的培養(yǎng)，在職工中產(chǎn)生了與企業(yè)息息相關的命運感，這一精神被企業(yè)職工所認可和接受，使電力企業(yè)榮褥與共的感情和職工的工作積極性被充分調(diào)動起來。企業(yè)精神的培育，堅定了電力企業(yè)建設的基石，為電力企業(yè)的企業(yè)文化建設提供了有力的精神保證。
三、電力企業(yè)文化建設要以職業(yè)道德建設為重要內(nèi)容
職業(yè)道德建設以具體的形式表現(xiàn)出企業(yè)文化的約束功能和塑造功能。因此，應把職業(yè)道德建設作為企業(yè)文化建設切入點。職業(yè)道德是企業(yè)價值觀在生產(chǎn)經(jīng)營中對職工主體行為的規(guī)范和約束，具有管理作用，它是企業(yè)文化的有機組成部分，在企業(yè)管理過程中起到軟管理的作用。
第一、職業(yè)道德建設對激勵職工為實現(xiàn)企業(yè)理想和目標有極大的推動作用。企業(yè)理想和目標得到職工的確認和追求時，才能激勵職工為企業(yè)的遠大目標而奮斗，在困難中互相激勵，對職工產(chǎn)生動員和鼓舞作用。職工道德常常以一種人格化的道德形象，使廣大職工從這些先進人物身上，明確什么是值得提倡的，什么是應當反對的，從而把員工的本職工作自覺地納入企業(yè)目標之中。
第二、職業(yè)道德建設通過規(guī)范教育，有利于培養(yǎng)和提高職工的道德品質和意識，增強職工對國家、社會、企業(yè)的責任感和義務感，促使其正確地選擇自己的行為。加強職工道德教育，本身就是強化企業(yè)管理的重要內(nèi)容，只有經(jīng)常對職工進行道德教育，全面提高職工的道德素質，職工才會很強的企業(yè)責任感和社會責任感，企業(yè)的信譽才會樹立和逐步提高。
第三、職工道德建設對企業(yè)領導行為具有評價和監(jiān)督作用，有利于改善領導的工作作風和經(jīng)營水平。企業(yè)的經(jīng)營思想和方向、領導的作風，領導在處理人際關系的原則，通過企業(yè)職工的道德評價表現(xiàn)出來。并能產(chǎn)生一種嚴格的監(jiān)督作用，從而，保證企業(yè)有良好的作風和端正的經(jīng)營思想。好范文版權所有
四、電力企業(yè)文化建設要建立教育培訓機制提高員工素質
企業(yè)間的競爭歸根結底是人才的競爭，建設一流的電力企業(yè)，必須培養(yǎng)和造就一支高素質的、能適應各種復雜競爭環(huán)境的員工隊伍。教育培訓是一種人力資本投資，是全面提升員工隊伍素質的關鍵措施，是一個學習型企業(yè)必須具備的基礎功能，對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標和獲得持續(xù)性競爭優(yōu)勢具有重要意義。在一種新的企業(yè)文化實施計劃安排好后，就要督促員工參與培訓、學習，讓全體員工接受培訓。通過培訓讓員工知道什么是電力企業(yè)文化，企業(yè)文化有什么作用，新的企業(yè)文化對員工有什么新的要求，認識電力企業(yè)現(xiàn)有文化狀態(tài)與目標文化的差距。還可利用各種輿論工具，如報紙、廣播、電視、標語、板報等大力宣傳企業(yè)的價值觀，使員工時刻都處于充滿企業(yè)價值觀的氛圍之中。
五、電力企業(yè)文化建設要倡導科學的領導方法和領導藝術
提高企業(yè)經(jīng)濟效益是企業(yè)中心任務，而領導方法同經(jīng)濟效益是相通的，兩者間有著基本和必然的聯(lián)系。科學的領導方法是領導工作有效性的直接要求，是領導者順利實現(xiàn)領導職責的重要保證，每一位企業(yè)領導人都要講究自己的領導方法，不斷加以改進。建立激勵約束機制，推進企業(yè)文化向深層次發(fā)展。
隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)進行了企業(yè)內(nèi)部人事、勞動、分配制度改革。這就要求企業(yè)配合做好深入、細致的宣傳工作和思想政治工作，要以“三個代表”重要思想引導廣大職工轉變觀念、提高認識，營造深化企業(yè)文化建設的輿論和氛圍。從實際出發(fā)勇于實踐，積極探索適合企業(yè)特點的現(xiàn)代企業(yè)文化。企業(yè)文化建設是一個實踐、認識、再實踐、再認識的循環(huán)往復的發(fā)展過程。要使企業(yè)文化在電力企業(yè)發(fā)展中起到重要作用，必然要經(jīng)過反復實踐、反復認識不斷升華，正是在這個過程中，電力企業(yè)文化要不斷發(fā)展和深化，才使之成為企業(yè)不斷發(fā)展的源泉和動力。
第四篇：打造適應知識經(jīng)濟的電力企業(yè)文化
文章標題：打造適應知識經(jīng)濟的電力企業(yè)文化
21世紀是知識經(jīng)濟的時代，知識已經(jīng)取代資本、勞動力、土地等傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，成為經(jīng)濟生活中最主要的生產(chǎn)要素。在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開企業(yè)文化的哺育，優(yōu)秀而獨到的企業(yè)文化業(yè)已成為企業(yè)發(fā)展壯大、立于不敗之地的沃土。因而，作為深化改革中的電力企業(yè)，必須建立和培育適應外部環(huán)境和
內(nèi)部經(jīng)營的新企業(yè)價值觀和企業(yè)文化，為企業(yè)儲備長遠發(fā)展?jié)摿透偁巸?yōu)勢提供不竭動力。
一、企業(yè)文化建設是現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展進步的動力源泉。
人類因夢而偉大，企業(yè)因文化而繁榮。離開了文化建設，企業(yè)的發(fā)展就成了無源之水，無本之木。回顧歷史，人類的管理大致經(jīng)歷了三個階段：一是最初的暴力管理階段；二是隨著人類文明的進步，進入了制度管理階段；三是到了今天的知識經(jīng)濟時代，優(yōu)秀的企業(yè)開始用企業(yè)文化進行管理。ibm咨詢公司對世界500強企業(yè)的調(diào)查表明，這些企業(yè)出類拔萃的關鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，它們令人注目的技術創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新根植于其優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是它們位列500強而聞名于世的根本原因。
1、企業(yè)文化的內(nèi)涵。
美國歷史學家戴維·蘭德斯在《國家的窮與富》一書中說：“如果經(jīng)濟發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化舉足輕重�！笨v觀百年不衰的企業(yè)都有一個共同特征，盡管它們的經(jīng)營戰(zhàn)略和實踐活動總是不斷適應著變化的外部世界，卻始終保持著超越利潤最大化的核心價值觀和基本目標。這就說明，文化在企業(yè)發(fā)展中的作用與價值，正在被越來越多的企業(yè)所發(fā)掘，成為企業(yè)賴以生存和發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化包括企業(yè)的指導思想、經(jīng)營理念、工作作風、價值觀念、行為準則、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風俗習慣、管理制度以及企業(yè)自身形象等等。它以企業(yè)管理和企業(yè)精神為信心，以全體員工為對象，以企業(yè)規(guī)章制度和行為準則為載體，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂等多種方式，最大限度地統(tǒng)一全體員工的意志，規(guī)范其行為，凝聚其力量，為企業(yè)發(fā)展打造核心競爭力。
企業(yè)文化不同于企業(yè)的“思想政治工作” “文體活動”，更不能簡單地理解為標語、口號或企業(yè)標志。企業(yè)文化應該體現(xiàn)出企業(yè)員工所追求的“生死與共”的價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神等深厚內(nèi)涵，而企業(yè)精神又是企業(yè)文化的核心。它既是企業(yè)現(xiàn)狀的客觀反映，也是全體員共同擁有的理念，具有獨特性、創(chuàng)新性和時代性，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展中的務實、求新、求精的精神和追求，在員工心靈深處引起共鳴，從而使員工在工作中恪守誠信、遵守諾言、愛崗敬業(yè)，對自身行為后果增強責任感、道德感，時刻銘記企業(yè)的經(jīng)營理念，始終保持昂揚向上、自強不息的精神狀態(tài)，主動關注企業(yè)的前途，維護企業(yè)的聲譽，為企業(yè)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益，從而形成企業(yè)生存、發(fā)展的強大動力。
企業(yè)文化建設雖然具有其共性特征，諸如：它的出發(fā)點都是給企業(yè)提供實現(xiàn)其目標的土壤，但又不是千篇一律的，它具有企業(yè)自身的特殊性。一方面，不同企業(yè)的價值理念是不完全相同的；另一方面，同一企業(yè)處于不同發(fā)展時期的企業(yè)文化也不盡相同。因而，我們要根據(jù)自身發(fā)展需要，培育適合本企業(yè)長遠發(fā)展的、獨特的、富有活力的企業(yè)文化。
隨著廠網(wǎng)分開、競價上網(wǎng)等一系列改革的不斷深入，壟斷經(jīng)營的電力體制被徹底打破，電力企業(yè)真正走入了市場。電力作為產(chǎn)、供、銷同時進行和完成的商品，它是由發(fā)電廠、時間、季節(jié)、輸配電設備運行狀態(tài)的改變而變化所帶來的全過程的動態(tài)質量，電力企業(yè)關注的是全過程的管理，客戶需要的是質量的結果，是優(yōu)質、安全、穩(wěn)定的電力供應，而質量的結果需要全過程的管理來保障，全過程的管理又離不開企業(yè)文化這一靈魂的滋養(yǎng)和哺育。因而建立適應新形勢下電力企業(yè)發(fā)展需求的現(xiàn)代企業(yè)文化，為電力企業(yè)發(fā)展積累后勁已成為當務之急。
2、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精神動力和智力支持。
企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的促進作用在21世紀的今天顯得尤為突出，并且已經(jīng)成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素。隨著我國改革開放的深入和世界經(jīng)濟一體化步伐的加快，企業(yè)文化已成為現(xiàn)代企業(yè)觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的重要內(nèi)容。當前，企業(yè)的發(fā)展必須依靠其核心競爭力，核心競爭力主要來自于技術創(chuàng)新，而技術創(chuàng)新離不開管理創(chuàng)新，管理創(chuàng)新依靠的是觀念創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新則離不開企業(yè)文化建設。由此可見，企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)、快速和協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保證。它是全體員工衷心認同和共同擁有的核心價值觀，是員工與企業(yè)緊密聯(lián)系的精神紐帶，并通過企業(yè)精神和規(guī)章制度，潛移默化影響員工的基本思維模式和行為準則，從而對員工產(chǎn)生激勵和約束作用，達到全面提升企業(yè)形象，促進企業(yè)發(fā)展的積極作用。廠網(wǎng)分開后的電力企業(yè)急需營建一種能夠使全體員工衷心認同的核心價值觀，一種能夠促進員工奮發(fā)向上的工作和心理環(huán)境，一種能夠不斷推動企業(yè)發(fā)展和變革的先進企業(yè)文化。
沒有企業(yè)文化，企
第五篇：1電力企業(yè)打造服務文化品牌的探索
原創(chuàng)]論文集(一）電力企業(yè)打造服務文(請關注m.seogis.com/ ]
本文旨在通過對服務文化興起緣由的分析，提出構建服務文化品牌的必要性，并重點對電力企業(yè)如何更有效地打造服務文化品牌進行探索，希望能拋磚引玉，為打造服務文化品牌助力。
[關鍵詞] 服務文化 品牌 創(chuàng)新
一、服務文化興起的緣由
我們生活在服務的包圍之中，服務已經(jīng)和正在改變著我們的生活，我們正在一步一步地邁向一個“服務制勝的時代”。服務文化實質上是對服務這種特殊資源的認知和開發(fā)程度，服務文化是文化的一個重要分支，是文化建設的一個新的增長點。
作為服務文化創(chuàng)始人，陳步峰教授率先提出了“服務文化”的概念，他認為服務文化是企業(yè)群體信奉踐行的服務價值理念，是企業(yè)在長期的對客戶服務過程中所形成的服務理念、職業(yè)觀念等服務價值取向的總和。即：服務文化是以服務價值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。員工認知認同共識共事是前提，文化落地流程順暢是關鍵。
構建服務文化，實施服務革命，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務向現(xiàn)代服務的延伸和跨越，提升服務品質推動社會進步，是每一個企業(yè)和員工都面臨的重大課題。今天中國的許多企業(yè)，在進行品牌擴張或是打造品牌的同時，也在不斷將提升服務，海爾公司的品牌戰(zhàn)略與服務現(xiàn)象代表了中國未來服務文化和品牌戰(zhàn)略的一種發(fā)展趨勢。海爾賣產(chǎn)品，附加在產(chǎn)品之后的維修服務，以“五個一”為表現(xiàn)形式，很簡單、很樸實，是一種中國傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)；近年來許多電力企業(yè)也能審時度勢，自我加壓，著力進行文化建設，陸續(xù)推出優(yōu)質服務宣傳、職業(yè)道德建設等系列活動，上門服務、一站式服務、顧問式服務、首問責任制等服務舉措相繼推出，促進了服務品質的提升和電力系統(tǒng)形象的改善。如山東日照供電公司創(chuàng)新“誠信彩虹”的服務品牌，提出了“始于不足見，終于不可及”的服務創(chuàng)新觀，自我提升，高點起步，淌出了一條壟斷行業(yè)“建服務文化、鑄誠信彩虹”，打造現(xiàn)代服務型企業(yè)的成功之路。還有我們福建水口發(fā)電有限公司近幾年在不斷推崇的“水文化”建設，打造和諧水口的文化品牌，也很值得同行們借鑒。
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這一切都顯示出：服務文化是品牌戰(zhàn)略的基石。企業(yè)一旦形成自己的服務文化、服務品牌，就成為企業(yè)獨特的精神財富，就能使企業(yè)貼近市場，跟緊時代，贏得客戶，增強競爭
優(yōu)勢。同樣對于我們電力企業(yè)來說，優(yōu)質服務是企業(yè)的生命線，而文化是企業(yè)的靈魂，電力企業(yè)服務文化是“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨在新的歷史條件下的發(fā)揚光大，“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”是其重要的服務價值認知和行為規(guī)范，充分體現(xiàn)了電力企業(yè)服務文化的歷史傳承性。
二、構建服務文化品牌的必要性
服務已成為社會的亮點焦點熱點，服務文化已成為現(xiàn)代文明社會的主旋律和最強音，成為企業(yè)參與市場競爭的重要手段和戰(zhàn)略。但從總體上看，由于種種原因，一些企業(yè)的服務與時代的呼喚、行業(yè)的要求、群眾的期盼還有很大差距�？蛻粝硎芊⻊盏南矏偱c殘缺服務的煩惱交織在一起，一方面人們正在享受過去沒有享受過的服務并為此感到欣慰自豪，一方面又為不盡如人意的服務心煩意亂罵娘不斷。最根本的原因在于其服務觀念意識不到位，沒有確立全新的服務理念，沒有構建系統(tǒng)的服務文化、打造服務品牌來支撐整個服務體系，從而出現(xiàn)了我們現(xiàn)在常說的“殘缺服務”，給自己的優(yōu)質服務建設留下不必要的隱患。
首先，建設服務文化是企業(yè)不容回避的戰(zhàn)略任務。電力企業(yè)服務文化應該為社會和諧增添文明之光，為提高電力企業(yè)核心競爭力提供精神動力，可以說建設服務文化，提升服務競爭能力已成為各個行業(yè)單位不容回避的戰(zhàn)略任務。在服務創(chuàng)新、文化經(jīng)營、觀念制勝的嶄新時代，壟斷行業(yè)更應起示范帶頭作用，建設服務文化提升服務品質，為百姓提供更多的便利，讓消費者享受到更多的實惠，帶動整個社會服務意識和服務品位的提高。
其次，服務文化品牌可以增強員工的價值觀。服務是滿足他人需求價值雙贏的活動，每個員工無時不在地創(chuàng)造、傳播、享受、展示著企業(yè)的服務文化。服務文化是讓員工有自豪感和忠誠感，是整合資源提升形象，打造服務品牌，展示公司和員工魅力的文化；是以人為本的情感性溝通文化，是讓員工更新觀念調(diào)整心態(tài)，用心服務創(chuàng)新服務快樂服務享受服務，在服務中實現(xiàn)價值的文化。
由此要通過服務文化的構建，把服務價值觀深深地滲透到員工的心靈深處，讓每個員工變被動應付服務為主動用心服務，員工的情操和素質在優(yōu)質服務中得到陶冶、凈化和提高。服務一旦內(nèi)化為員工的心理需求，員工的積極性和創(chuàng)造性就會持續(xù)不斷地激發(fā)出來，不僅使服務走向規(guī)范化、常態(tài)化，從而最終通過精神和文化的力量從管理的深層規(guī)范企業(yè)和員工的行為，不斷提升服務的品位。
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第三，服務文化品牌可以贏得顧客的滿意度。服務文化倡導的是一種價值觀，一種生活方式。服務品牌是一門綜合藝術，它包含先進的服務理念、執(zhí)著的敬業(yè)精神、熱情的服務態(tài)度、嫻熟的服務技能、靈活的服務技巧、便捷的服務方式、廣博的服務知識、快捷的服務效率、先進的服務手段和高超的親情化的服務藝術。一個真正成功的品牌，顧客都會對其充滿感情并對它忠誠。耐克代表了“just do it”的精神；麥當勞則意味著“質量、服務、清潔、價值”，海爾則讓人聯(lián)想到“真誠到永遠”，久而久之，大家一看到這些名字就產(chǎn)生了正面的情感。
服務文化品牌建設的目的正是為了將無形的服務文化價值轉化為有形的品牌價值，贏得廣大的消費者。這需要企業(yè)用自己的服務文化底蘊去吸引消費者，以自己的文化底蘊喚醒消費者的潛在消費意識，吸引消費者的現(xiàn)實消費需求，讓顧客在優(yōu)質服務中受到感染愉悅和實惠，從而贏得顧客滿意。
以上所述，服務品牌是企業(yè)、員工在長期的經(jīng)營服務實踐中探索創(chuàng)造出來的具有鮮明個性的服務文化的精品，是對社會的莊嚴承諾和文明實力信心的展示，是無形服務有形展示的載體，是讓員工有自豪感，顧客有優(yōu)越感，企業(yè)有后勁的文化。構建服務文化品牌是一個雙贏的戰(zhàn)略，對于電力企業(yè)來說是相當必要的。
三、如何更有效地打造服務文化品牌
（一）源于理念
價值理念是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心。理念決定行為，打造現(xiàn)代電力企業(yè)，建設高品質服務文化，首要的是確立和強化現(xiàn)代服務理念，實施觀念突圍文化對接，升華服務角色定位，變被動應付服務為主動用心快樂服務。這里舉日照供電公司的例子來說明。
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該公司在創(chuàng)新服務品牌的過程中，確立起“誠信彩虹、服務社會”的服務宗旨，“日照東方、至誠達信”的服務銘，“大小相生”的服務哲學，“追求卓越、服務真誠”的服務精神，“品立志成”的品牌意識，“善喜善舍、同心同德”的服務協(xié)作觀，“客戶至尊，細節(jié)贏心”服務細節(jié)觀，“憂客戶所急，急客戶所憂”的服務超前觀，并以此創(chuàng)建了“誠信彩虹”的服務品牌，可以說，其價值理念的可貴之處就在于形成了日照電業(yè)的全新定位，把壟斷性行業(yè)的特權還原為對社會不可推卸的責任，把行業(yè)服務標準、責任轉化為權利與義務的契約關系，還其人民電業(yè)的真實面目，為電力服務企業(yè)的角色位置進行了科學定位和升華。
可見，電力企業(yè)要精心設計和策劃供電服務戰(zhàn)略，讓服務戰(zhàn)略切實體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務理念，做到客戶優(yōu)先、質量優(yōu)先，真正實現(xiàn)從傳統(tǒng)簡單的服務方式向現(xiàn)代精細服務方式的轉變，因為戰(zhàn)略理念思維的創(chuàng)立不僅為行為提供了思路，而且為企業(yè)打造服務文化品牌提供堅實的基礎。
（二）重在基礎
這里說的基礎是指要以高標準和嚴要求來構筑服務文化品牌建設的支撐體系，從硬件到軟件再到人力資源，這些支撐體系是組成供電服務系統(tǒng)的不可或缺的環(huán)節(jié)。
首先是基礎硬件設施。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，用電的需求量迅猛增長并形成電網(wǎng)負荷增長迅速的趨勢，應此要加快電網(wǎng)建設，合理調(diào)整網(wǎng)架結構，做好“迎峰度夏”工程，確保配網(wǎng)安全度夏和電力有序供應，落實各項保供電和事故預案因為迫不得已的拉閘限電拉掉的不僅僅是企業(yè)的效益，還拉掉了用戶的耐性，甚至還會引出用戶的抱怨，最終會影響企業(yè)的形象，因此一個“布局合理、結構科學、設備先進、運行可靠”的現(xiàn)代化堅強電網(wǎng)是打造供電服務品牌的基礎。
其次是指標管理方法。從指標管理方面來看，影響供電服務的指標主要有兩大類：一類是電能質量，主要的指標就是供電可靠率和電壓合格率；一類是服務質量，主要有客戶評價滿意率、供電方案答復超期限率、裝表接電超期率、故障搶修時限超期率、95598客戶服務系統(tǒng)等指標。而其中對基礎影響較大是電能質量類的指標。因此要善于運用現(xiàn)代化的管理方法，努力提高供電可靠率和電壓合格率，對于“兩率”工作，要健全專門的組織機構并統(tǒng)一部署、專門檢查、強化考核，要將指標分解到所、線，分解到運行、檢修、客戶、施工及管理單位，充分運用優(yōu)化網(wǎng)絡結構，提高供電設備裝備水平，加強運行及檢修管理，實現(xiàn)設備狀態(tài)檢修，推廣使用帶電作業(yè)等管理方法，保證重要用戶檢修期間的正常供電，并積極推
進環(huán)網(wǎng)供電，實現(xiàn)雙線雙變，提高線路“手拉手”比率，并加大電壓監(jiān)測議的安裝和使用，加強無功電壓裝置的運行維護，確保供電可靠率和電壓合格率達到較高水平。
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第三是人員隊伍建設。要培養(yǎng)和造就具有高品位服務素質的電力企業(yè)員工，做到真誠規(guī)范、訓練有素、充滿活力、體貼客戶。電力企業(yè)員工的服務態(tài)度、服務技能、服務藝術無不是電力企業(yè)服務文化的體現(xiàn)，應該讓他們獲得全方位服務知識、技能、意識方面學習和培訓的機會。尤其是對于供電營業(yè)窗口一線的員工來說，更要按照“盡善盡美、無可挑剔”的工作信條，樹立“用心服務、感動客戶”的服務理念，全面推行供電營業(yè)窗口準軍事化管理等舉措，將軍隊的工作作風應用到服務過程中，不斷提升服務水平。
（三）贏在創(chuàng)新
曾經(jīng)先后為耐克、星巴克等著名品牌服務的考特?貝伯特說過，有了感情并不能一勞永逸支撐起一個品牌，還需要通過不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品，不斷地創(chuàng)新行銷手法，對品牌持續(xù)地營養(yǎng)和維系�？继�?貝伯特實際上闡述了一個道理，就是創(chuàng)新是服務文化的靈魂。服務文化品牌的創(chuàng)新可以從以下幾個方面入手。
首先是制度創(chuàng)新。要按照服務價值理念的要求，重新梳理改進和完善服務機制流程，把優(yōu)質服務的想法創(chuàng)新升華為服務制度。如體現(xiàn)工作人員對客戶橫向、直接、平等負責的崗位包保責任制，以強化內(nèi)部工作流程的再造優(yōu)化，強調(diào)上道工序與下道工序銜接配合，共同運轉為特點的內(nèi)部客戶承諾制，以突出“內(nèi)轉外不轉”，每一位員工都是客戶的代表，讓客戶需求在第一人那里得到滿足，使客戶問題在第一人那里得到解決為核心特點內(nèi)容的首問負責制等。要把這些內(nèi)容以制度的形式予以約定，讓創(chuàng)新的制度發(fā)揮約束考核的功效。當然，這些舉措并不是所有的電力企業(yè)都能夠一如既往地做到，但是只有通過創(chuàng)新的制度規(guī)范，加上強有力的企業(yè)執(zhí)行力，才能讓企業(yè)適應顧客要求，在服務文化建設中先人一步、勝人一籌。
其次是技術創(chuàng)新。技術的創(chuàng)新在現(xiàn)代企業(yè)中對于推進企業(yè)組織的扁平化管理，提高管理的運作效率是相當重要的。企業(yè)要從服務的實際出發(fā)，運用科技手段進行95598客戶服務系統(tǒng)、電力營銷mis系統(tǒng)、配電gis系統(tǒng)、調(diào)度管理信息系統(tǒng)等幾大系統(tǒng)的建設，及時獲悉客戶需求信息和對供電服務質量的反饋，同時要根據(jù)信息化時代的要求，加大信息網(wǎng)絡建設的步伐，融合語音電費查詢系統(tǒng)、欠費電話通知系統(tǒng)、電能量采集系統(tǒng)、gprs無線網(wǎng)絡自動抄表系統(tǒng)等服務系統(tǒng)，完善與所有銀行聯(lián)網(wǎng)、用戶刷卡消費等舉措，讓技術所提供便捷服務發(fā)揮重要作用，讓顧客感到便捷服務無處不在。
第三是手段創(chuàng)新。流程的創(chuàng)新主要可以從創(chuàng)新服務手段，加大對售后服務管理來體現(xiàn)。企業(yè)應完善電力故障報修服務，建立起電力故障報修中心和搶修網(wǎng)絡，實行24小時值班制度，并全面創(chuàng)新快速反應系統(tǒng)流程（qrs），提高電力搶修的快速反應能力，即建立快速流動服務車隊，在gps衛(wèi)星定位報修指揮系統(tǒng)的“指揮”下，對服務信息和指揮車輛的運行狀況進行實時監(jiān)控，對故障點進行準確定位，保證流動服務車能夠按照最佳行車路線及時到達現(xiàn)場，提高了搶修工作效率；
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總之，優(yōu)質服務不可能停留于原有水平，只有不斷超越自我，不斷創(chuàng)新服務，才能保持服務文化的持久活力，展現(xiàn)優(yōu)質服務的持久魅力。
（四）貴在堅持
文化是一個逐步積累的過程。品牌文化的提升，需要始終如一的服務追求，而始終如一的服務追求，則強調(diào)服務理念的持久性、服務有效管理機制的長期保持性、服務質量標準要求的高度穩(wěn)定性。有始終如一的服務文化追求才有始終如一的優(yōu)勢品牌，有了這種持久毅力，才能把良好的服務行為升華為自覺的服務習慣。
要堅持統(tǒng)一的品牌形象，現(xiàn)在國網(wǎng)公司正在推廣統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)，這將有利于電力企業(yè)服務文化品牌的長遠建設，因為打造服務文化品牌需要用良好的企業(yè)形象體系來驅動。
要堅持宣傳，“酒香也怕巷子深”，好的企業(yè)服務品牌形象在做好“內(nèi)功”的同時，還要借助外力，運用公關手段，善于利用媒體推進會、現(xiàn)場宣傳發(fā)布會、現(xiàn)場服務展示等營銷手段大力地宣傳和推廣企業(yè)的服務文化品牌。
愛立信在其發(fā)展的120多年的發(fā)展中，以“以愛立信，以信致遠”為企業(yè)價值觀的根本，依靠始終如一的品質和服務追求、長期的媒體宣傳，造就了世界一流品牌。
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蘇格拉底曾讓他的學生每天早上做甩臂運動，但過了一年，三百個學生中只有一個人堅持下來，后來就是這個堅持下來的學生，終成大氣，這個人就是——柏拉圖。這是一個廣為流傳的故事，故事昭示我們，沒有堅持，就沒有一切！企業(yè)服務文化品牌的管理，也應該在堅持中獲得長久的生命。
四、結論
總之，服務品牌的內(nèi)涵是文化，文化起著凝聚和催化的作用，使品牌更有內(nèi)涵，文化經(jīng)營是最高層次的經(jīng)營，文化的成功是長期的決定性的成功。
通過構建服務文化，才能使服務從制度層面完成文化和觀念上的整合，充分發(fā)揮服務文化的輻射力，產(chǎn)生推動力，形成重要的生產(chǎn)力。通過精神和文化的力量，從管理的深層次規(guī)范員工的行為，使員工和企業(yè)站在市場和客戶的角度，不斷提升服務的品位，這種服務文化將通過一個個客戶口碑的傳播，促進公眾對該企業(yè)的文化認知，促進企業(yè)美譽度和知名度的提升，成為品牌擴張與品牌戰(zhàn)略的核心競爭力。這便是打造服務文化品牌的深層次內(nèi)涵。
我們電力企業(yè)作為與國計民生關系密切的公用性、基礎性、服務性行業(yè)，更應該全面導入服務文化，在服務理念、服務機制、服務水平和服務質量等方面實現(xiàn)跨越式提升。
以上是對電力企業(yè)打造服務文化品牌的探索，是筆者在管理實踐中的膚淺看法，若有不足之處，懇請專家評委們給予批評指正。謝謝！
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