第一篇：蔚藍(lán)色的追求
在北國(guó)的白山松水之間，從龍崗山區(qū)向松遼平原腹地的過(guò)渡帶上，是奔向渤海灣的滔滔遼河之源。這里，遠(yuǎn)在殷周時(shí)期曾有一個(gè)叫肅慎氏的民族臥薪嘗膽，歷盡滄桑，其后裔從此出發(fā)，幾度崛起，終于在17世紀(jì)建立了太平洋西岸輝煌百年的大清帝國(guó)。今天，當(dāng)我們沿著中國(guó)民族的新型工業(yè)化之路，來(lái)到這片古老沃土上探求一個(gè)移動(dòng)通信企業(yè)在信息化時(shí)代的中興原由的時(shí)候，雪掩冰封下的大遼河水，以那不舍晝夜執(zhí)著東流的無(wú)言存在，似乎在反復(fù)提醒我們一個(gè)源于自然的樸素邏輯：源頭因容百川而入大海，有限緣求流變乃致無(wú)限。這是北方江河的自然品格，又多么像一個(gè)古老民族優(yōu)秀子孫血液中那永遠(yuǎn)追求蔚藍(lán)色的文化因子。――題記推倒所有的“墻”上一個(gè)世紀(jì)即將結(jié)束的時(shí)候，西方社會(huì)從成熟的工業(yè)化向信息化時(shí)代的大舉進(jìn)軍，把xx通信產(chǎn)業(yè)從襁褓中逼向了市場(chǎng)。而在有線(xiàn)通信才剛剛走進(jìn)大多數(shù)人們生活不久的土地上，要想開(kāi)拓?zé)o線(xiàn)通信市場(chǎng)，必須走一條自己的獨(dú)特道路－－跨越式發(fā)展的新型工業(yè)化之路.xxx分公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)xxx）的創(chuàng)業(yè)，就是在這種別無(wú)選擇的艱難中起步的。1999年7月，xxxx告別了當(dāng)時(shí)的中國(guó)電信的懷抱，全體員工篤志用創(chuàng)業(yè)的激情托起業(yè)界和社會(huì)那份厚重的希望：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。而赴運(yùn)營(yíng)后，面對(duì)的卻是嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，是資產(chǎn)的高負(fù)債率，是人員觀念的陳舊和素質(zhì)的參差不齊，是用戶(hù)高額而難于清繳的欠費(fèi)；辦公場(chǎng)地的狹窄與傳統(tǒng)行為理念的偏隘，開(kāi)始從外到內(nèi)構(gòu)成了遼源移動(dòng)事業(yè)發(fā)展的桎梏。事業(yè)要發(fā)展，這些問(wèn)題就必須解決！但從哪里下手呢？xxx領(lǐng)導(dǎo)一班人認(rèn)為，企業(yè)要在改革中走出一條新路，首要的任務(wù)就是要轉(zhuǎn)變觀念，以市場(chǎng)為中心，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制，推倒長(zhǎng)期以來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)在管理體制和人們思想觀念上筑起的“墻”，確定以人為本、從嚴(yán)治企、科學(xué)管理的主題，在這面旗幟下進(jìn)行新的長(zhǎng)征。為此，他們以拓荒者的勇氣，開(kāi)始了破冰之旅。－－轉(zhuǎn)變觀念，奠定發(fā)展的思想基礎(chǔ)。由于員工來(lái)自老電信的各個(gè)工種，人員素質(zhì)差異大，思想觀念、思維方式?jīng)]有完全擺脫壟斷經(jīng)營(yíng)和官商作風(fēng)的束縛，小富即安、不思進(jìn)取還表現(xiàn)為許多員工的價(jià)值取向。為讓員工思想適應(yīng)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)實(shí)，按照集團(tuán)公司、省公司提出的“銜接、起步、騰飛”的二次創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的整體部署，一個(gè)“我與企業(yè)共命運(yùn)”大討論和“形勢(shì)與任務(wù)”宣傳教育系列活動(dòng)迅速展開(kāi)，通過(guò)大型圖片展覽，觀摩《創(chuàng)業(yè)》影片，激發(fā)了員工為企業(yè)謀發(fā)展的主人翁精神和“公司靠我發(fā)展、我靠公司生存”的使命感。一段時(shí)間的調(diào)整，干部職工的精神面貌發(fā)生巨大變化，改革意識(shí)、拼搏精神、敬業(yè)精神和駕馭市場(chǎng)能力明顯增強(qiáng)。分公司成立之初，移動(dòng)交換機(jī)容量為xx萬(wàn)門(mén)，xx個(gè)無(wú)線(xiàn)基站，網(wǎng)上用戶(hù)xx萬(wàn)余戶(hù)，這個(gè)規(guī)模不足以使更多的潛在客戶(hù)有信心把xx的移動(dòng)作為自己的最佳選擇。要發(fā)展，就必須對(duì)服務(wù)硬件進(jìn)行一系列改造。在創(chuàng)業(yè)意識(shí)和市場(chǎng)觀念的推動(dòng)下，全體員工保質(zhì)保量地～完成了gsm四期、五期擴(kuò)容工程。運(yùn)行部工程技術(shù)人員本著既要按時(shí)完成工程任務(wù)，又不能影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的原則，搶時(shí)間、爭(zhēng)進(jìn)度、保質(zhì)量、起早貪黑，周日不休息，僅用28天就～地完成了交換機(jī)擴(kuò)容hlr安裝、2個(gè)新建基站、13個(gè)換型基站、客服系統(tǒng)的建設(shè)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的搬遷、換型工作；201*年4月，完成了標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳的發(fā)行工程，在全市服務(wù)行業(yè)率先實(shí)行了矮柜臺(tái)服務(wù)；同年5月，在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新開(kāi)辦了長(zhǎng)白行、呼叫轉(zhuǎn)移、全球通短消息、手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)秘書(shū)、移動(dòng)ip電話(huà)、神州行等業(yè)務(wù)，客戶(hù)服務(wù)中心正式開(kāi)通，實(shí)行24小時(shí)值班；9月份，投資30多萬(wàn)元的超大屏幕電子顯示屏在營(yíng)業(yè)大廳赫然而立，同時(shí)在市區(qū)和xx、xx移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳安置了4臺(tái)觸摸查詢(xún)一體機(jī)，完成計(jì)費(fèi)系統(tǒng)改造，實(shí)現(xiàn)15分鐘話(huà)費(fèi)結(jié)算；10月，遍布全市的84個(gè)農(nóng)行、建行、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始實(shí)行代收話(huà)費(fèi)；到201*年1月gsm五期擴(kuò)容工程竣工時(shí)，交換機(jī)容量已增至8萬(wàn)門(mén)，無(wú)線(xiàn)基站達(dá)52個(gè)；三個(gè)月后，gsm六期擴(kuò)容工程全線(xiàn)開(kāi)工，使交換機(jī)容量達(dá)到12萬(wàn)門(mén)，無(wú)線(xiàn)基站增至71個(gè)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。有專(zhuān)家說(shuō)，就xxx當(dāng)時(shí)的技術(shù)實(shí)力而言，這個(gè)速度，可謂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)微觀效率的典型之一。－－從嚴(yán)治企，建立良好的企業(yè)運(yùn)行秩序。轉(zhuǎn)換機(jī)制，從嚴(yán)治企是公司成立以來(lái)始終緊抓不放的工作。公司決策者采取由淺入深，由表及里的原則，按科學(xué)化、現(xiàn)代化管理的要求，在從嚴(yán)治上走出了四步妙棋：一是從嚴(yán)治黨，開(kāi)展“一名黨員一面旗”活動(dòng)，激勵(lì)黨員在群眾中自強(qiáng)自律、以身樹(shù)旗，每個(gè)關(guān)鍵崗位、每一項(xiàng)攻堅(jiān)性戰(zhàn)役，都 有黨員在沖鋒陷陣，在以模范作用帶領(lǐng)和感召身邊的員工。二是從嚴(yán)治崗，每個(gè)工種產(chǎn)行“一人一崗一責(zé)”對(duì)所有工種都制定了詳細(xì)的崗位責(zé)任制和嚴(yán)格的考核制度，實(shí)行了一次有理由申告下崗制。通過(guò)三能檢查，即定期的班組自檢、部室互檢到分公司檢，使每名員工在崗位上都能盡職盡責(zé)。三是從嚴(yán)治場(chǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。抓辦公現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，分公司無(wú)論是前臺(tái)營(yíng)業(yè)還是后臺(tái)機(jī)務(wù)，始終保持環(huán)境整潔、有序、文明：抓勞動(dòng)紀(jì)律，員工一律實(shí)行戴胸卡上崗，以用戶(hù)和企業(yè)的要求律己。四是民主管理，在堅(jiān)持定期召開(kāi)職代會(huì)共決重大事項(xiàng)的同時(shí)，積極推行企務(wù)公開(kāi)，規(guī)范了每季度一次的黨政工聯(lián)席會(huì)議和不定期的職工代表且長(zhǎng)會(huì)議對(duì)有關(guān)決策、規(guī)定等的審議程序；企業(yè)管理人員通過(guò)經(jīng)理辦公會(huì)、調(diào)度會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、職工座談會(huì)、基層調(diào)查等形式廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和呼聲，并通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、專(zhuān)欄等形式適時(shí)向員工反饋處理意見(jiàn)。民主管理、民主監(jiān)督的經(jīng)�；�、制度化，有效調(diào)動(dòng)了職工的積極性，201*開(kāi)始的“全員促銷(xiāo)勞動(dòng)競(jìng)賽”共收到合理化建議120多條，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益10多萬(wàn)元。－－破除常規(guī)，打造現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制。建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的用工制度、分配制度、崗位培訓(xùn)制度。實(shí)行全員合同制，中層以上干部實(shí)行聘任制，重要崗位實(shí)行公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)錄用，201*年3月全地區(qū)管理崗位競(jìng)聘，打破了工人干部界限，通過(guò)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、專(zhuān)業(yè)考試、演講答辯、民主測(cè)評(píng)使35人走上管理崗位。建立有利于調(diào)動(dòng)全體員工積極性、有利提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、有利于分公司快速發(fā)展的分配機(jī)制，在全公司范圍內(nèi)選拔出3名優(yōu)秀人才，對(duì)特殊專(zhuān)業(yè)人才制定一系列優(yōu)惠政策，解決住房、工資、
中國(guó)經(jīng)濟(jì)界前沿發(fā)給每一個(gè)商家的試卷！健康的長(zhǎng)跑者理念“模范職工之家”、“文明行業(yè)”、吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)“誠(chéng)信單位”、全國(guó)“青年崗位能手”等等一系列榮譽(yù)，對(duì)于遼源移動(dòng)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該屬于他們的，他們都當(dāng)之無(wú)愧地領(lǐng)受了。今天的xxx人，身在東北亞腹地，而目光和心志，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)地搭在了波濤詭秘的海洋彼岸。談及與世界一流同行的競(jìng)爭(zhēng)，負(fù)責(zé)技術(shù)的xxxx說(shuō)：“健康的長(zhǎng)跑者理念，是從技術(shù)跟隨階段、相持階段發(fā)展到超越階段，始終秉承全力走創(chuàng)新之路�！痹诩夹g(shù)支撐領(lǐng)域，他們目前正在進(jìn)行向３ｇ平滑過(guò)度的一切準(zhǔn)備。中國(guó)哲學(xué)家老子有句名言，叫“煙水彼岸，以一葦航之”。xxxx人以不竭創(chuàng)新的魄力和智慧打造好這一葦之舟的日子，將在不遠(yuǎn)的將來(lái)，把無(wú)限的蔚藍(lán)海洋納入自己的家園。健康的長(zhǎng)跑者理念，讓他們開(kāi)始以“國(guó)際化”切入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。把更多的注意力放在市場(chǎng)分析和消費(fèi)者需求調(diào)查上；通過(guò)反饋信息進(jìn)行分類(lèi)、分析、提出更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)和改進(jìn)策略，搶占先機(jī)，爭(zhēng)取主動(dòng)。通過(guò)深入的研究和綜合分析，基于國(guó)內(nèi)通信行業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷半壟斷狀態(tài)，從整個(gè)行業(yè)來(lái)看尚未真正掌握專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和操作技能，從對(duì)市場(chǎng)的態(tài)度和行為而言還處于為完成短期銷(xiāo)售目標(biāo)而發(fā)廣告、公關(guān)、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的促銷(xiāo)導(dǎo)向型階段，尚未達(dá)到真正意義的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)，他們把如何適應(yīng)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)作為必須解決的戰(zhàn)略性問(wèn)題，探索和拓展在強(qiáng)人技術(shù)支持下行之有效的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)體系。從市場(chǎng)調(diào)研到信息分析、企劃方案、組織實(shí)施的全過(guò)程，技術(shù)人員、企劃主管、廣告宣傳、業(yè)務(wù)代表、銷(xiāo)售經(jīng)理環(huán)環(huán)聯(lián)動(dòng)，建立市場(chǎng)信息處理系統(tǒng)；以市場(chǎng)需求、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)組織等中樞神經(jīng)的感應(yīng)，來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的整合推動(dòng)。在遼源移動(dòng)，每個(gè)人都知道，市場(chǎng)的大海永遠(yuǎn)也不可能風(fēng)平浪靜，擁有目前的市場(chǎng)并不完全意味著必然占有市場(chǎng)，保持高彈性的適應(yīng)狀態(tài)，做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型職工，是移動(dòng)人一生的追求。新春的雪花彌漫著胸前的移動(dòng)藍(lán)。當(dāng)送別冬天的鐘聲，讓國(guó)內(nèi)外的通信企業(yè)都意識(shí)到服務(wù)創(chuàng)造效益這條出路時(shí)，這一群黑土地上的英雄兒女，正以國(guó)際化的一流技術(shù)、嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)而人性化的服務(wù)，開(kāi)拓著移動(dòng)通信事業(yè)一條越來(lái)越寬的新型工業(yè)化之中……
第二篇：蔚藍(lán)色的追求
在北國(guó)的白山松水之間，從龍崗山區(qū)向松遼平原腹地的過(guò)渡帶上，是奔向渤海灣的滔滔遼河之源。這里，遠(yuǎn)在殷周時(shí)期曾有一個(gè)叫肅慎氏的民族臥薪嘗膽，歷盡滄桑，其后裔從此出發(fā)，幾度崛起，終于在17世紀(jì)建立了太平洋西岸輝煌百年的大清帝國(guó)。今天，當(dāng)我們沿著中國(guó)民族的新型工業(yè)化之路，來(lái)到這片古老沃土上探求一個(gè)移動(dòng)通信企業(yè)在信息化時(shí)代的中興原由的時(shí)候，雪掩冰封下的大遼河水，以那不舍晝夜執(zhí)著東流的無(wú)言存在，似乎在反復(fù)提醒我們一個(gè)源于自然的樸素邏輯：源頭因容百川而入大海，有限緣求流變乃致無(wú)限。這是北方江河的自然品格，又多么像一個(gè)古老民族優(yōu)秀子孫血液中那永遠(yuǎn)追求蔚藍(lán)色的文化因子。――題記
推倒所有的“墻”
上一個(gè)世紀(jì)即將結(jié)束的時(shí)候，西方社會(huì)從成熟的工業(yè)化向信息化時(shí)代的大舉進(jìn)軍，把**通信產(chǎn)業(yè)從襁褓中逼向了市場(chǎng)。而在有線(xiàn)通信才剛剛走進(jìn)大多數(shù)人們生活不久的土地上，要想開(kāi)拓?zé)o線(xiàn)通信市場(chǎng)，必須走一條自己的獨(dú)特道路－－跨越式發(fā)展的新型工業(yè)化之路.***分公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)***）的創(chuàng)業(yè)，就是在這種別無(wú)選擇的艱難中起步的。
1999年7月，****告別了當(dāng)時(shí)的中國(guó)電信的懷抱，全體員工篤志用創(chuàng)業(yè)的激情托起業(yè)界和社會(huì)那份厚重的希望：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。而赴運(yùn)營(yíng)后，面對(duì)的卻是嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，是資產(chǎn)的高負(fù)債率，是人員觀念的陳舊和素質(zhì)的參差不齊，是用戶(hù)高額而難于清繳的欠費(fèi)；辦公場(chǎng)地的狹窄與傳統(tǒng)行為理念的偏隘，開(kāi)始從外到內(nèi)構(gòu)成了遼源移動(dòng)事業(yè)發(fā)展的桎梏。事業(yè)要發(fā)展，這些問(wèn)題就必須解決！但從哪里下手呢？***領(lǐng)導(dǎo)一班人認(rèn)為，企業(yè)要在改革中走出一條新路，首要的任務(wù)就是要轉(zhuǎn)變觀念，以市場(chǎng)為中心，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制，推倒長(zhǎng)期以來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)在管理體制和人們思想觀念上筑起的“墻”，確定以人為本、從嚴(yán)治企、科學(xué)管理的主題，在這面旗幟下進(jìn)行新的長(zhǎng)征。為此，他們以拓荒者的勇氣，開(kāi)始了破冰之旅。
－－轉(zhuǎn)變觀念，奠定發(fā)展的思想基礎(chǔ)。由于員工來(lái)自老電信的各個(gè)工種，人員素質(zhì)差異大，思想觀念、思維方式?jīng)]有完全擺脫壟斷經(jīng)營(yíng)和官商作風(fēng)的束縛，小富即安、不思進(jìn)取還表現(xiàn)為許多員工的價(jià)值取向。為讓員工思想適應(yīng)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)實(shí)，按照集團(tuán)公司、省公司提出的“銜接、起步、騰飛”的二次創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的整體部署，一個(gè)“我與企業(yè)共命運(yùn)”大討論和“形勢(shì)與任務(wù)”宣傳教育系列活動(dòng)迅速展開(kāi)，通過(guò)大型圖片展覽，觀摩《創(chuàng)業(yè)》影片，激發(fā)了員工為企業(yè)謀發(fā)展的主人翁精神和“公司靠我發(fā)展、我靠公司生存”的使命感。一段時(shí)間的調(diào)整，干部職工的精神面貌發(fā)生巨大變化，改革意識(shí)、拼搏精神、敬業(yè)精神和駕馭市場(chǎng)能力明顯增強(qiáng)。分公司成立之初，移動(dòng)交換機(jī)容量為**萬(wàn)門(mén)，**個(gè)無(wú)線(xiàn)基站，網(wǎng)上用戶(hù)**萬(wàn)余戶(hù)，這個(gè)規(guī)模不足以使更多的潛在客戶(hù)有信心把**的移動(dòng)作為自己的最佳選擇。要發(fā)展，就必須對(duì)服務(wù)硬件進(jìn)行一系列改造。在創(chuàng)業(yè)意識(shí)和市場(chǎng)觀念的推動(dòng)下，全體員工保質(zhì)保量地圓滿(mǎn)完成了gsm四期、五期擴(kuò)容工程。運(yùn)行部工程技術(shù)人員本著既要按時(shí)完成工程任務(wù)，又不能影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的原則，搶時(shí)間、爭(zhēng)進(jìn)度、保質(zhì)量、起早貪黑，周日不休息，僅用28天就圓滿(mǎn)地完成了交換機(jī)擴(kuò)容hlr安裝、2個(gè)新建基站、13個(gè)換型基站、客服系統(tǒng)的建設(shè)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的搬遷、換型工作；201*年4月，完成了標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳的發(fā)行工程，在全市服務(wù)行業(yè)率先實(shí)行了矮柜臺(tái)服務(wù)；同年5月，在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新開(kāi)辦了長(zhǎng)白行、呼叫轉(zhuǎn)移、全球通短消息、手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)秘書(shū)、移動(dòng)ip電話(huà)、神州行等業(yè)務(wù)，客戶(hù)服務(wù)中心正式開(kāi)通，實(shí)行24小時(shí)值班；9月份，投資30多萬(wàn)元的超大屏幕電子顯示屏在營(yíng)業(yè)大廳赫然而立，同時(shí)在市區(qū)和**、**移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳安置了4臺(tái)觸摸查詢(xún)一體機(jī)，完成計(jì)費(fèi)系統(tǒng)改造，實(shí)現(xiàn)15分鐘話(huà)費(fèi)結(jié)算；10月，遍布全市的84個(gè)農(nóng)行、建行、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始實(shí)行代收話(huà)費(fèi)；到201*年1月gsm五期擴(kuò)容工程竣工時(shí)，交換機(jī)容量已增至8萬(wàn)門(mén)，無(wú)線(xiàn)基站達(dá)52個(gè)；三個(gè)月后，gsm六期擴(kuò)容工程全線(xiàn)開(kāi)工，使交換機(jī)容量達(dá)到12萬(wàn)門(mén)，無(wú)線(xiàn)基站增至71個(gè)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。有專(zhuān)家說(shuō)，就***當(dāng)時(shí)的技術(shù)實(shí)力而言，這個(gè)速度，可謂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)微觀效率的典型之一。
－－從嚴(yán)治企，建立良好的企業(yè)運(yùn)行秩序。轉(zhuǎn)換機(jī)制，從嚴(yán)治企是公司成立以來(lái)始終緊抓不放的工作。公司決策者采取由淺入深，由表及里的原則，按科學(xué)化、現(xiàn)代化管理的要求，在從嚴(yán)治上走出了四步妙棋：一是從嚴(yán)治黨，開(kāi)展“一名黨員一面旗”活動(dòng)，激勵(lì)黨員在群眾中自強(qiáng)自律、以身樹(shù)旗，每個(gè)關(guān)鍵崗位、每一項(xiàng)攻堅(jiān)性戰(zhàn)役，都 有黨員在沖鋒陷陣，在以模范作用帶領(lǐng)和感召身邊的員工。二是從嚴(yán)治崗，每個(gè)工種產(chǎn)行“一人一崗一責(zé)”對(duì)所有工種都制定了詳細(xì)的崗位責(zé)任制和嚴(yán)格的考核制度，實(shí)行了一次有理由申告下崗制。通過(guò)三能檢查，即定期的班組自檢、部室互檢到分公司檢，使每名員工在崗位上都能盡職盡責(zé)。三是從嚴(yán)治場(chǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。抓辦公現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，分公司無(wú)論是前臺(tái)營(yíng)業(yè)還是后臺(tái)機(jī)務(wù)，始終保持環(huán)境整潔、有序、文明：抓勞動(dòng)紀(jì)律，員工一律實(shí)行戴胸卡上崗，以用戶(hù)和企業(yè)的要求律己。四是民主管理，在堅(jiān)持定期召開(kāi)職代會(huì)共決重大事項(xiàng)的同時(shí)，積極推行企務(wù)公開(kāi)，規(guī)范了每季度一次的黨政工聯(lián)席會(huì)議和不定期的職工代表且長(zhǎng)會(huì)議對(duì)有關(guān)決策、規(guī)定等的審議程序；企業(yè)管理人員通過(guò)經(jīng)理辦公會(huì)、調(diào)度會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、職工座談會(huì)、基層調(diào)查等形式廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和呼聲，并通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、專(zhuān)欄等形式適時(shí)向員工反饋處理意見(jiàn)。民主管理、民主監(jiān)督的經(jīng)�；�、制度化，有效調(diào)動(dòng)了職工的積極性，201*開(kāi)始的“全員促銷(xiāo)勞動(dòng)競(jìng)賽”共收到合理化建議120多條，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益10多萬(wàn)元。
－－破除常規(guī)，打造現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制。建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的用工制度、分配制度、崗位培訓(xùn)制度。實(shí)行全員合同制，中層以上干部實(shí)行聘任制，重要崗位實(shí)行公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)錄用，201*年3月全地區(qū)管理崗位競(jìng)聘，打破了工人干部界限，通過(guò)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、專(zhuān)業(yè)考試、演講答辯、民主測(cè)評(píng)使35人走上管理崗位。建立有利于調(diào)動(dòng)全體員工積極性、有利提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、有利于分公司快速發(fā)展的分配機(jī)制，在全公司范圍內(nèi)選拔出3名優(yōu)秀人才，對(duì)特殊專(zhuān)業(yè)人才制定一系列優(yōu)惠政策，解決住房、工資、福利。奉行人才戰(zhàn)略，將人才視為公司最重要的資源，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地培養(yǎng)適應(yīng)移動(dòng)通信企業(yè)發(fā)展需要的技術(shù)人才，每年對(duì)新上崗員工的培訓(xùn)率達(dá)100%；派高層管理人員赴美國(guó)、中高層管理人員分期赴上海、深圳、北京等地參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)，派工程技術(shù)人員赴廠(chǎng)家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)和操作技能培訓(xùn)；同時(shí)邀請(qǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員集中培訓(xùn)。
思想觀念的轉(zhuǎn)變，讓黑土地上的勞動(dòng)者看到了信息化時(shí)代的希望，企業(yè)運(yùn)行秩序和管理機(jī)制的脫胎換骨，在企業(yè)內(nèi)部成員與成員之間形成了透明的生產(chǎn)關(guān)系，甚至企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的其他企業(yè)之間也形成一種嶄新的現(xiàn)代市場(chǎng)化依存，像北國(guó)深秋湛藍(lán)的天空，清澈高遠(yuǎn)，留給鷹與鷹的翅膀是廣闊的回旋空間�；仡�****艱難而輝煌的改革創(chuàng)業(yè)歷程，***總經(jīng)理的體會(huì)透著深刻的哲理：“在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒(méi)有絕對(duì)的制造業(yè)和商業(yè)，也沒(méi)有絕對(duì)的信息服務(wù)業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都必須推倒企業(yè)的內(nèi)部的墻，也必須推倒企業(yè)與企業(yè)之間的墻，變串聯(lián)流程為并聯(lián)流程，信息同步到位，工作一步到位。只有這樣，才能換來(lái)速度和效率�！边@是***人以自己的奮斗和實(shí)踐，總結(jié)出的中國(guó)信息企業(yè)走新型工業(yè)化之路的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)。她含著博大睿智，也昭示了信息化時(shí)代一個(gè)移動(dòng)通信企業(yè)的希望。
為了使客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度能夠持續(xù)保持同業(yè)最好水平****領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)首先帶領(lǐng)員工對(duì)移動(dòng)通信的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行了深的再認(rèn)識(shí)。針對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)的產(chǎn)品就是傳輸，其生產(chǎn)消費(fèi)的同一性決定了服務(wù)質(zhì)量的重要性，其服務(wù)涵蓋通信建設(shè)、業(yè)務(wù)受理、技術(shù)支撐、維修維護(hù)和接待服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)，任何一件服務(wù)差錯(cuò)都可能造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失等產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，他們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)法則，把服務(wù)作為企業(yè)最有潛力、最有效益、最有前途的戰(zhàn)略資源，提升到“關(guān)系企業(yè)生死存亡”的高度來(lái)看待，在公司的各種會(huì)議上所有管理人員同全體員工一起分析****的現(xiàn)狀、發(fā)展形勢(shì)、服務(wù)質(zhì)量，確定了不意思地完善服務(wù)個(gè)性上下功夫的思路。在深化服務(wù)意識(shí)教育中，向社會(huì)公開(kāi)聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員對(duì)自己的服務(wù)不定期進(jìn)行檢查監(jiān)督，在對(duì)社會(huì)實(shí)行全面承諾的基礎(chǔ)上，實(shí)行了公司內(nèi)部的服務(wù)承諾制，機(jī)關(guān)為基層、機(jī)務(wù)為業(yè)務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)、前臺(tái)為用戶(hù)的層層承諾格局，讓班前教育、排隊(duì)迎接第一位用戶(hù)、佩帶團(tuán)徵上崗、“三聲”、“四心”服務(wù)規(guī)范和一次有理由申告下崗制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一站式標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)更具有每名員工的個(gè)性色彩�！胺⻊�(wù)個(gè)性和個(gè)性服務(wù)是企業(yè)永恒的主題”，不僅作為一種管理理念，更作為一種行為理念，越來(lái)越自覺(jué)地融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。在全省移動(dòng)通信系統(tǒng)服務(wù)工作檢查中，***首先消滅了用戶(hù)有理由申告，用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)98%以上，行風(fēng)測(cè)評(píng)在全市始終保持前3名。
為了持續(xù)提升企業(yè)的服務(wù)境界和品位，他們發(fā)揮品牌、人才和借鑒的優(yōu)勢(shì)，推出回訪(fǎng)跟蹤服務(wù)。建立經(jīng)理回訪(fǎng)制、職能人員回訪(fǎng)制、大客戶(hù)回訪(fǎng)制、營(yíng)業(yè)人員回訪(fǎng)制等相應(yīng)制度。對(duì)客戶(hù)辦理的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，定期對(duì)老客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)掌握客戶(hù)的變化和對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的滿(mǎn)意程度，上至經(jīng)理下至普通員工都把認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)總量作為事業(yè)的生命來(lái)對(duì)待。實(shí)施“客戶(hù)戰(zhàn)略”，建立服務(wù)工種標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格服務(wù)流程后，企業(yè)上下共同實(shí)施的承諾保證體系、(請(qǐng)你收藏好 范 文，請(qǐng)便下次訪(fǎng)問(wèn)：m.seogis.com四期、五期擴(kuò)容工程。運(yùn)行部工程技術(shù)人員本著既要按時(shí)完成工程任務(wù)，又不能影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的原則，搶時(shí)間、爭(zhēng)進(jìn)度、保質(zhì)量、起早貪黑，周日不休息，僅用28天就～地完成了交換機(jī)擴(kuò)容hlr安裝、2個(gè)新建基站、13個(gè)換型基站、客服系統(tǒng)的建設(shè)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的搬遷、換型工作；201*年4月，完成了標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳的發(fā)行工程，在全市服務(wù)行業(yè)率先實(shí)行了矮柜臺(tái)服務(wù)；同年5月，在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新開(kāi)辦了長(zhǎng)白行、呼叫轉(zhuǎn)移、全球通短消息、手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)秘書(shū)、移動(dòng)ip電話(huà)、神州行等業(yè)務(wù)，客戶(hù)服務(wù)中心正式開(kāi)通，實(shí)行24小時(shí)值班；9月份，投資30多萬(wàn)元的超大屏幕電子顯示屏在營(yíng)業(yè)大廳赫然而立，同時(shí)在市區(qū)和xx、xx移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳安置了4臺(tái)觸摸查詢(xún)一體機(jī)，完成計(jì)費(fèi)系統(tǒng)改造，實(shí)現(xiàn)15分鐘話(huà)費(fèi)結(jié)算；10月，遍布全市的84個(gè)農(nóng)行、建行、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始實(shí)行代收話(huà)費(fèi)；到201*年1月gsm五期擴(kuò)容工程竣工時(shí)，交換機(jī)容量已增至8萬(wàn)門(mén)，無(wú)線(xiàn)基站達(dá)52個(gè)；三個(gè)月后，gsm六期擴(kuò)容工程全線(xiàn)開(kāi)工，使交換機(jī)容量達(dá)到12萬(wàn)門(mén)，無(wú)線(xiàn)基站增至71個(gè)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。有專(zhuān)家說(shuō)，就xxx當(dāng)時(shí)的技術(shù)實(shí)力而言，這個(gè)速度，可謂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)微觀效率的典型之一。－－從嚴(yán)治企，建立良好的企業(yè)運(yùn)行秩序。轉(zhuǎn)換機(jī)制，從嚴(yán)治企是公司成立以來(lái)始終緊抓不放的工作。公司決策者采取由淺入深，由表及里的原則，按科學(xué)化、現(xiàn)代化管理的要求，在從嚴(yán)治上走出了四步妙棋：一是從嚴(yán)治黨，開(kāi)展“一名黨員一面旗”活動(dòng)，激勵(lì)黨員在群眾中自強(qiáng)自律、以身樹(shù)旗，每個(gè)關(guān)鍵崗位、每一項(xiàng)攻堅(jiān)性戰(zhàn)役，都 有黨員在沖鋒陷陣，在以模范作用帶領(lǐng)和感召身邊的員工。二是從嚴(yán)治崗，每個(gè)工種產(chǎn)行“一人一崗一責(zé)”對(duì)所有工種都制定了詳細(xì)的崗位責(zé)任制和嚴(yán)格的考核制度，實(shí)行了一次有理由申告下崗制。通過(guò)三能檢查，即定期的班組自檢、部室互檢到分公司檢，使每名員工在崗位上都能盡職盡責(zé)。三是從嚴(yán)治場(chǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。抓辦公現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，分公司無(wú)論是前臺(tái)營(yíng)業(yè)還是后臺(tái)機(jī)務(wù)，始終保持環(huán)境整潔、有序、文明：抓勞動(dòng)紀(jì)律，員工一律實(shí)行戴胸卡上崗，以用戶(hù)和企業(yè)的要求律己。四是民主管理，在堅(jiān)持定期召開(kāi)職代會(huì)共決重大事項(xiàng)的同時(shí)，積極推行企務(wù)公開(kāi)，規(guī)范了每季度一次的黨政工聯(lián)席會(huì)議和不定期的職工代表且長(zhǎng)會(huì)議對(duì)有關(guān)決策、規(guī)定等的審議程序；企業(yè)管理人員通過(guò)經(jīng)理辦公會(huì)、調(diào)度會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、職工座談會(huì)、基層調(diào)查等形式廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和呼聲，并通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、專(zhuān)欄等形式適時(shí)向員工反饋處理意見(jiàn)。民主管理、民主監(jiān)督的經(jīng)�；�、制度化，有效調(diào)動(dòng)了職工的積極性，201*開(kāi)始的“全員促銷(xiāo)勞動(dòng)競(jìng)賽”共收到合理化建議120多條，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益10多萬(wàn)元。－－破除常規(guī)，打造現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制。建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的用工制度、分配制度、崗位培訓(xùn)制度。實(shí)行全員合同制，中層以上干部實(shí)行聘任制，重要崗位實(shí)行公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)錄用，201*年3月全地區(qū)管理崗位競(jìng)聘，打破了工人干部界限，通過(guò)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、專(zhuān)業(yè)考試、演講答辯、民主測(cè)評(píng)使35人走上管理崗位。建立有利于調(diào)動(dòng)全體員工積極性、有利提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、有利于分公司快速發(fā)展的分配機(jī)制，在全公司范圍內(nèi)選拔出3名優(yōu)秀人才，對(duì)特殊專(zhuān)業(yè)人才制定一系列優(yōu)惠政策，解決住房、工資、
福利。奉行人才戰(zhàn)略，將人才視為公司最重要的資源，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地培養(yǎng)適應(yīng)移動(dòng)通信企業(yè)發(fā)展需要的技術(shù)人才，每年對(duì)新上崗員工的培訓(xùn)率達(dá)100%；派高層管理人員赴美國(guó)、中高層管理人員分期赴上海、深圳、北京等地參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)，派工程技術(shù)人員赴廠(chǎng)家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)和操作技能培訓(xùn)；同時(shí)邀請(qǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員集中培訓(xùn)。思想觀念的轉(zhuǎn)變，讓黑土地上的勞動(dòng)者看到了信息化時(shí)代的希望，企業(yè)運(yùn)行秩序和管理機(jī)制的脫胎換骨，在企業(yè)內(nèi)部成員與成員之間形成了透明的生產(chǎn)關(guān)系，甚至企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的其他企業(yè)之間也形成一種嶄新的現(xiàn)代市場(chǎng)化依存，像北國(guó)深秋湛藍(lán)的天空，清澈高遠(yuǎn)，留給鷹與鷹的翅膀是廣闊的回旋空間�；仡檟xxx艱難而輝煌的改革創(chuàng)業(yè)歷程，xxx總經(jīng)理的體會(huì)透著深刻的哲理：“在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒(méi)有絕對(duì)的制造業(yè)和商業(yè)，也沒(méi)有絕對(duì)的信息服務(wù)業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都必須推倒企業(yè)的內(nèi)部的墻，也必須推倒企業(yè)與企業(yè)之間的墻，變串聯(lián)流程為并聯(lián)流程，信息同步到位，工作一步到位。只有這樣，才能換來(lái)速度和效率�！边@是xxx人以自己的奮斗和實(shí)踐，總結(jié)出的中國(guó)信息企業(yè)走新型工業(yè)化之路的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)。她含著博大睿智，也昭示了信息化時(shí)代一個(gè)移動(dòng)通信企業(yè)的希望。以人為本，勃發(fā)激情“管理的最高境界，就在于營(yíng)造一種生機(jī)勃勃、充滿(mǎn)活力、助人成長(zhǎng)的企業(yè)文化氛圍，有效地激發(fā)員工智慧，使員工能夠很好地確立和實(shí)現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；員工通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)而成長(zhǎng)為工作能力強(qiáng)、滿(mǎn)意度高的企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員；員工對(duì)自身的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)程勇于承擔(dān)責(zé)任。只有這樣，企業(yè)才能成為整個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，它的價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)模式才可能受到廣泛的尊敬�！币蝗荷L(zhǎng)于黑土地上的創(chuàng)業(yè)者，在現(xiàn)代移動(dòng)通信事業(yè)從有限走向無(wú)限的道路上，每個(gè)人心中其實(shí)都蘊(yùn)藏著大海那蔚藍(lán)色的激情。而令這種激情化為洶涌的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的內(nèi)在動(dòng)因，則是xxx副總經(jīng)理所說(shuō)的這種以人為本的管理境界。企業(yè)文化，任何一個(gè)現(xiàn)代公司制企業(yè)都在努力營(yíng)造，但在xxx，她卻有自己獨(dú)具特色的魅力。201*年夏天，當(dāng)使用移動(dòng)手機(jī)的欠費(fèi)用戶(hù)正排著長(zhǎng)隊(duì)，在營(yíng)業(yè)大廳繳費(fèi)的時(shí)候，微機(jī)的收費(fèi)系統(tǒng)去意外地發(fā)生了故障，一些客戶(hù)的抱怨聲甚至謾罵聲，讓百般解釋均無(wú)效果的年輕服務(wù)員們無(wú)可奈何。身為副總經(jīng)理兼工會(huì)主席的xxxx把欠費(fèi)的用戶(hù)請(qǐng)辦公室，一個(gè)真誠(chéng)的鞠躬后是這樣一席話(huà)：“我知道大家都很忙。造成欠費(fèi)，主要是我們服務(wù)的問(wèn)題；對(duì)今天的意外，我更是早該代表公司各位真誠(chéng)的道歉。我來(lái)晚了，可我以自己的人格保證，系統(tǒng)故障立即排除，而且絕不讓各位在移動(dòng)公司這有一分一厘的損失……”被欠費(fèi)者向欠費(fèi)者道歉，一種商業(yè)社會(huì)中至為寶貴的誠(chéng)信和美德，讓最容易動(dòng)氣的人也平靜了，而且人們離開(kāi)時(shí)是帶著一種莫名的感動(dòng)。社會(huì)上有人把侯耀清的舉動(dòng)看作是為了公司的信譽(yù)而忍辱負(fù)重，可她和她的戰(zhàn)友們、她的員工們卻認(rèn)為，這是xxx人必須具備的文化品質(zhì)。其實(shí)，支撐這種品質(zhì)的，乃是企業(yè)長(zhǎng)期孜孜以求的文化建設(shè)的強(qiáng)大力量。最在獨(dú)立運(yùn)營(yíng)之初，分公司就成立了企業(yè)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，為實(shí)現(xiàn)201*年?duì)巹?chuàng)國(guó)家級(jí)“文明行業(yè)”奮斗目標(biāo)，制訂了《精神文明建設(shè)五年規(guī)劃》和實(shí)施方案。在日常工作中，各部室（中心）全面實(shí)行“一崗雙責(zé)”，將精神文明創(chuàng)建工作同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一道部署一同考核，形成黨政工團(tuán)齊抓共管企業(yè)精神文明建設(shè)的機(jī)制，讓企業(yè)精神文明的規(guī)范力和約束力在機(jī)制的作用下持久發(fā)揮潛移默化的作用。為提升企業(yè)文化品質(zhì)尋求有力的支點(diǎn)，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子從增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、營(yíng)造特色企業(yè)文化著眼，創(chuàng)造性地開(kāi)展了形象工程建設(shè)，“樹(shù)行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主要內(nèi)容的“樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”教育演講競(jìng)賽、“服務(wù)標(biāo)兵”和“業(yè)務(wù)能手”評(píng)比、爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和“文明臺(tái)席”使“中國(guó)移動(dòng)通信”的牌子在人們心中架起一道心靈溝通的橋梁。xxx人團(tuán)結(jié)向上、勤奮無(wú)私、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、活潑文明的形象在公司內(nèi)外產(chǎn)生了強(qiáng)大的輻射力。為建造溫馨的環(huán)境基礎(chǔ)，三年來(lái)，對(duì)內(nèi)分公司投資1380萬(wàn)元建成一座占地面積4800平方米的現(xiàn)代化辦公大樓，綠化了5000平方米營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，并先后投資30萬(wàn)元建成職工圖書(shū)室、健身房、臺(tái)球室等活動(dòng)場(chǎng)所，為全體員工在追求文化中陶冶情操、提高素質(zhì)創(chuàng)造了必要條件；對(duì)外積極改善服務(wù)環(huán)境，以幽雅的環(huán)境吸引用戶(hù)，集中資金對(duì)市公司和東豐、東遼兩支公司的營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行改造和裝修，率先實(shí)行矮柜臺(tái)服務(wù)，拉近與用戶(hù)的心理距離，各種移動(dòng)業(yè)務(wù)的使用方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開(kāi)懸掛，并增設(shè)了休息椅、花鏡、公用電話(huà)、宣傳資料、掛鐘、意見(jiàn)簿、專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待用戶(hù)臺(tái)等便民設(shè)施。文化投資從根本上改善了企業(yè)的硬環(huán)境和軟環(huán)境，二者凝聚而成的“文化力”成為企業(yè)形象塑造的原動(dòng)力。在追求企業(yè)文化品質(zhì)中形成的機(jī)制保障、空間支點(diǎn)和環(huán)境基礎(chǔ)互聯(lián)互動(dòng)，相輔相成，就這樣開(kāi)始日益顯示了一個(gè)企業(yè)的文化魅力。“以人為本，就要在努力塑造員工嶄新形象上花力氣�！币罁�(jù)分公司決策層的共識(shí)，企業(yè)以人本理念為核心的文化建設(shè)原則，被確定為層層堅(jiān)持“四抓”：一抓理論學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“五性”，即學(xué)習(xí)方法趣味性、學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)性、學(xué)習(xí)手段科學(xué)性、學(xué)習(xí)對(duì)象層次性、學(xué)習(xí)時(shí)間合理性，保證了精神文明建設(shè)的學(xué)習(xí)資料到位、時(shí)間分配到位、抽查制度到位、學(xué)習(xí)效果到位。二抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化員工知識(shí)結(jié)構(gòu)。針對(duì)高科技含量的新型企業(yè)對(duì)人員素質(zhì)提出的高要求，堅(jiān)持有計(jì)劃、有重點(diǎn)地培養(yǎng)適應(yīng)移動(dòng)通信企業(yè)發(fā)需要的管理和技術(shù)人才，并每年都舉辦20期以上培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)國(guó)際水平的先進(jìn)技術(shù)，積極倡導(dǎo)在崗學(xué)習(xí)，組織員工參加英語(yǔ)學(xué)、計(jì)算機(jī)和學(xué)歷再造教育，使現(xiàn)有員工大中專(zhuān)以上學(xué)歷達(dá)到了80%以上。三抓活動(dòng)載體，為員工鋪設(shè)展示文化人格品質(zhì)的舞臺(tái)。公司開(kāi)展的各項(xiàng)寓教于樂(lè)式文體娛樂(lè)活動(dòng)，從員工及家屬參加的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)，到“三八”節(jié)“展巾幗風(fēng)采”文藝演出、“五四”青年志愿者活動(dòng)、“七一”黨在我心中演講、“十一”歌詠比賽，參加員工達(dá)到了90%以上；榮 省公司演講比賽、業(yè)務(wù)知識(shí)比賽、營(yíng)銷(xiāo)策劃比賽第一、二、三名的優(yōu)異成績(jī)單后面，是全體xxx人廣泛而深入追求文化性格的淵博背景。四抓典型，為員工樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。長(zhǎng)年堅(jiān)持的服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)培養(yǎng)和樹(shù)立了一大批集體和個(gè)人先進(jìn)典型，如被授予全國(guó)“青年文明號(hào)”的營(yíng)銷(xiāo)中心，被授予有“青年文明
中國(guó)經(jīng)濟(jì)界前沿發(fā)給每一個(gè)商家的試卷！健康的長(zhǎng)跑者理念“模范職工之家”、“文明行業(yè)”、吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)“誠(chéng)信單位”、全國(guó)“青年崗位能手”等等一系列榮譽(yù)，對(duì)于遼源移動(dòng)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該屬于他們的，他們都當(dāng)之無(wú)愧地領(lǐng)受了。今天的xxx人，身在東北亞腹地，而目光和心志，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)地搭在了波濤詭秘的海洋彼岸。談及與世界一流同行的競(jìng)爭(zhēng)，負(fù)責(zé)技術(shù)的xxxx說(shuō)：“健康的長(zhǎng)跑者理念，是從技術(shù)跟隨階段、相持階段發(fā)展到超越階段，始終秉承全力走創(chuàng)新之路。”在技術(shù)支撐領(lǐng)域，他們目前正在進(jìn)行向３ｇ平滑過(guò)度的一切準(zhǔn)備。中國(guó)哲學(xué)家老子有句名言，叫“煙水彼岸，以一葦航之”。xxxx人以不竭創(chuàng)新的魄力和智慧打造好這一葦之舟的日子，將在不遠(yuǎn)的將來(lái)，把無(wú)限的蔚藍(lán)海洋納入自己的家園。健康的長(zhǎng)跑者理念，讓他們開(kāi)始以“國(guó)際化”切入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。把更多的注意力放在市場(chǎng)分析和消費(fèi)者需求調(diào)查上；通過(guò)反饋信息進(jìn)行分類(lèi)、分析、提出更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)和改進(jìn)策略，搶占先機(jī)，爭(zhēng)取主動(dòng)。通過(guò)深入的研究和綜合分析，基于國(guó)內(nèi)通信行業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷半壟斷狀態(tài)，從整個(gè)行業(yè)來(lái)看尚未真正掌握專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和操作技能，從對(duì)市場(chǎng)的態(tài)度和行為而言還處于為完成短期銷(xiāo)售目標(biāo)而發(fā)廣告、公關(guān)、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的促銷(xiāo)導(dǎo)向型階段，尚未達(dá)到真正意義的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)，他們把如何適應(yīng)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)作為必須解決的戰(zhàn)略性問(wèn)題，探索和拓展在強(qiáng)人技術(shù)支持下行之有效的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)體系。從市場(chǎng)調(diào)研到信息分析、企劃方案、組織實(shí)施的全過(guò)程，技術(shù)人員、企劃主管、廣告宣傳、業(yè)務(wù)代表、銷(xiāo)售經(jīng)理環(huán)環(huán)聯(lián)動(dòng)，建立市場(chǎng)信息處理系統(tǒng)；以市場(chǎng)需求、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)組織等中樞神經(jīng)的感應(yīng)，來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的整合推動(dòng)。在遼源移動(dòng)，每個(gè)人都知道，市場(chǎng)的大海永遠(yuǎn)也不可能風(fēng)平浪靜，擁有目前的市場(chǎng)并不完全意味著必然占有市場(chǎng)，保持高彈性的適應(yīng)狀態(tài)，做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型職工，是移動(dòng)人一生的追求。新春的雪花彌漫著胸前的移動(dòng)藍(lán)。當(dāng)送別冬天的鐘聲，讓國(guó)內(nèi)外的通信企業(yè)都意識(shí)到服務(wù)創(chuàng)造效益這條出路時(shí)，這一群黑土地上的英雄兒女，正以國(guó)際化的一流技術(shù)、嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)而人性化的服務(wù)，開(kāi)拓著移動(dòng)通信事業(yè)一條越來(lái)越寬的新型工業(yè)化之中……
第五篇：蔚藍(lán)色的地球
《蔚藍(lán)色的地球》
復(fù)興鎮(zhèn)中心小學(xué)校何鐮巧
教學(xué)目標(biāo)：
（1）了解地球的形狀和大小，感受人們?cè)谡J(rèn)識(shí)地球中所經(jīng)歷的漫長(zhǎng)求索過(guò)程，從而讓學(xué)生對(duì)地球產(chǎn)生好奇心及喜愛(ài)之情。
（2）知道人們最初在探索地球中的主要人物和事件，體會(huì)人類(lèi)為揭開(kāi)地球奧秘，不畏艱險(xiǎn)、勇于探索的精神。
（3）激發(fā)學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和探索地球奧秘的興趣和愿望。
教學(xué)重點(diǎn)：
了解地球的相關(guān)知識(shí)，感受人們?cè)谡J(rèn)識(shí)地球過(guò)程中所經(jīng)歷的漫長(zhǎng)求索。 教學(xué)難點(diǎn)：
感受人們?cè)谡J(rèn)識(shí)地球過(guò)程中所經(jīng)歷的漫長(zhǎng)求索；激發(fā)學(xué)生對(duì)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和探索地球的興趣和愿望。
課前準(zhǔn)備：教師、學(xué)生收集的有關(guān)地球的相關(guān)文字資料及視頻。
教學(xué)過(guò)程：
一、 創(chuàng)設(shè)情境，導(dǎo)入新課
1、師：孩子們，現(xiàn)在是什么季節(jié)？（ 春季 ）在這樣的季節(jié)里，如果到大自然中去看看，該有多好。想不想去？那就隨著老師的鏡頭讓我們到大自然中去走一走。（師播入視頻《大自然的景色》）
2、師：看了短片，你有什么想法？
生1：想出去旅行。
生2：動(dòng)物和植物真美！
生3：大自然真美！
生4：讓我感受到生命無(wú)處不在??
3、師：是呀，大自然真美！讓我們看到了這么多的生命，正是因?yàn)橛辛怂鼈�，我們的生活才這樣豐富多彩。這些生命的孕育，我們要感謝一位偉大的母親——地球。今天，就讓我們走近它，走近這蔚藍(lán)色的地球。（貼板書(shū)：地球圖片）
二、活動(dòng)：《地球知識(shí)快樂(lè)競(jìng)答》
1、師：同學(xué)們都知道，我們每個(gè)人都可以拍照片，如果要給地球媽媽拍照片，該用什么照呢？（衛(wèi)星）
2、師：老師這有幾張地球媽媽的照片，我們來(lái)看一下（師出示幻燈片：地球的圖片）人造衛(wèi)星是不是很了不起，把我們的地球拍的這么清晰、這么完美，黑板上這一張也是人造衛(wèi)星拍攝的。（教師手指黑板上的地球圖片）
3、師：同學(xué)們觀察，地球上的藍(lán)色、黃色、白色都是什么？
生：藍(lán)色是海洋，黃色是陸地，白色是云層。
4、師：答對(duì)了，藍(lán)色是海洋、黃色是陸地、白色是云層。地球上一共有三種顏色，那為什么我們把它稱(chēng)之為蔚藍(lán)色的地球，而不叫黃色的地球、白色的地球呢？ 生：因?yàn)榈厍蛏洗蟛糠置娣e都是海洋，海洋的面積大約是3.6億平方千米，約占地球總面積的71%；而陸地面積僅占地球總面積的29%，所以我們把它稱(chēng)之為“蔚藍(lán)色的地球”。（教師根據(jù)學(xué)生的回答相機(jī)板書(shū)。）
5、師：說(shuō)得真好，我們除了把它稱(chēng)之蔚藍(lán)色的地球，還能把它稱(chēng)之為什么球？（水球）
6、師：水球，太形象了！那你對(duì)這個(gè)水球到底了解多少呢？課前，我讓大家收集了相關(guān)的地球知識(shí)，接下來(lái)我們進(jìn)行〈地球知識(shí)快樂(lè)競(jìng)答〉（幻燈片出示〈地
球知識(shí)快樂(lè)競(jìng)答〉）
7、師：首先老師說(shuō)一下競(jìng)答規(guī)則，誰(shuí)先舉手，答對(duì)了給小組加10分，每人只限答一道題�，F(xiàn)在我們來(lái)找一位加分員，到前面來(lái)，誰(shuí)答對(duì)了，就在相應(yīng)的小組下面加上10分。
8、師：準(zhǔn)備好了嗎？（準(zhǔn)備好了）我宣布《地球知識(shí)快樂(lè)競(jìng)答》現(xiàn)在開(kāi)始。（幻燈片出示題目，教師根據(jù)學(xué)生的回答相機(jī)板書(shū)）
第一題：地球的年齡是多少？（46億年）
第二題：地球的表面積是多少？（5.1億平方千米）
第三題：地球的體積是多少？（10832億立方千米）
第四題：地球上的人口是多少？（70億人）
師：我們的地球不僅養(yǎng)育著70億人口，它還孕育著150多萬(wàn)種動(dòng)物；40多萬(wàn)種植物�？�，有哪一位母親向地球這樣了不起？
第五題：第一個(gè)測(cè)得地球赤道周長(zhǎng)的人是誰(shuí)？（古希臘：埃拉托色尼） 師：這個(gè)答案你是怎樣知道的？
生：課前在書(shū)上看到的。
師：這個(gè)習(xí)慣非常好，你能把書(shū)中的資料給大家讀一讀嗎？（生讀書(shū)中93頁(yè)中間的文字部分。）
師：讀的真不錯(cuò)，的確，在當(dāng)時(shí)這一數(shù)值的測(cè)得是非常難的。它非常接近我們今天所測(cè)得的數(shù)值。哪位同學(xué)能把93頁(yè)下面的文字給大家讀一讀。（指名讀） 師：算一算吧，今天測(cè)得的這個(gè)長(zhǎng)度40000千米（師板書(shū)）讓你步行繞地球一圈，每天走50千米，需要多長(zhǎng)時(shí)間才能走完？（生：800天），如果再加上休息的時(shí)間，就會(huì)更長(zhǎng)了。
第七題：第一個(gè)在太空中觀察地球全貌的人是誰(shuí)？（蘇聯(lián)宇航員宇里.加加林） 師：近幾年，中國(guó)的航天事業(yè)發(fā)展的也很迅速，就你知道的，中國(guó)有哪幾位宇航員登上太空？（生1：楊利偉、費(fèi)俊龍、聶海勝。生2：翟志剛、景海鵬、劉伯明）
師：這兩位同學(xué)的知識(shí)真豐富，給這兩位同學(xué)的小組也分別加上10分。 第八題：世界地球日是哪一天？（4月22日）
第九題：今年世界地球日的主題是什么？（珍惜地球資源，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式） 師：競(jìng)答比賽到此結(jié)束，加分員請(qǐng)回。我們來(lái)看一下各小組的得分情況。第一組130分、第二組120分、第三小組140分、第四組120分。第三小組140分，分?jǐn)?shù)最高，讓我們用掌聲對(duì)獲勝的小組表示祝賀！
9、師：通過(guò)剛才的競(jìng)答比賽，老師發(fā)現(xiàn)同學(xué)們課前收集到的資料都很全面，也很準(zhǔn)確。為了獎(jiǎng)勵(lì)大家，老師想讓你們到太空當(dāng)中去看一看我們正在運(yùn)動(dòng)的地球。（師播放太空中正中運(yùn)動(dòng)的地球視頻）
10、師：看了這個(gè)短片，你有什么樣的愿望。
生1：我想到太空中去看一看。
生2：將來(lái)我也想當(dāng)一名宇航員。
生3：地球太美了??
11、師：老師也有這樣的愿望，面對(duì)這么美的地球，這么美的家園，我們應(yīng)該怎樣做呢？
生：保護(hù)、愛(ài)護(hù)我們的地球。
三、探“球”之旅
1、古人的探索
師：剛才我們所說(shuō)的關(guān)于地球的知識(shí)都是前人探索的結(jié)果，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是我們的祖先在探索的道路上卻是異常的艱辛。他們用了各種各樣的方式來(lái)探究這顆美麗的生球。請(qǐng)同學(xué)們把書(shū)翻到93頁(yè)，快速瀏覽課文內(nèi)容，看看人類(lèi)都用了哪些方式來(lái)探索地球的？（出示課件）
生：猜想，計(jì)算、考古、實(shí)踐等方法。
師：前人用了這么多種方法來(lái)研究地球，說(shuō)明人類(lèi)從古至今都對(duì)我們生活的家園充滿(mǎn)了喜愛(ài)、好奇、困惑和疑問(wèn)，在這條漫漫的探索之路上，還誕生了一些偉大的人物。比如說(shuō)剛才同學(xué)們提到的——麥哲倫。
（出示麥哲倫環(huán)球路線(xiàn)圖）
師：現(xiàn)在讓我們一起穿越時(shí)空隧道，回到1519年，與麥哲倫同行，來(lái)一次環(huán)球之旅。
師：同學(xué)們，從麥哲倫1519年開(kāi)始環(huán)球航行到現(xiàn)在有多長(zhǎng)時(shí)間了？（將近500年）想象一下當(dāng)時(shí)的條件什么樣？（技術(shù)：船只、動(dòng)力，食物、醫(yī)療、風(fēng)暴??）
師：看來(lái)，在那樣的時(shí)代，麥哲倫要想完成一個(gè)前無(wú)古人的環(huán)球航行，一定不會(huì)是一帆風(fēng)順的。我們都能想象得到的困難，麥哲倫他一定更清楚，為什么他還要去環(huán)球航行呢？
生：（信念）
師：堅(jiān)定的信念是麥哲倫付諸行動(dòng)的巨大動(dòng)力。
師：只要有信念就足夠了嗎？
生：豐富的航海知識(shí)，戰(zhàn)勝困難的勇氣，對(duì)真理的渴求，不畏艱險(xiǎn)的膽魄等等。
師：現(xiàn)在就讓我們開(kāi)始一次偉大的航行，誰(shuí)愿意當(dāng)?shù)谝粋�(gè)小麥哲倫，沿著當(dāng)年麥哲倫的腳步，領(lǐng)著我們走一段。
生：匯報(bào)。
師小結(jié)：麥哲倫的環(huán)球之旅是一次發(fā)現(xiàn)之旅，是一次探索之旅，更是一次艱難之旅，在這三年多的1000多個(gè)日子，他們戰(zhàn)勝了饑餓、戰(zhàn)勝了疾病、戰(zhàn)勝了風(fēng)暴、甚至付出了死亡的代價(jià)。他實(shí)現(xiàn)了多年的夙愿，然而遺憾的是他卻未能榮歸故里，從此長(zhǎng)眠于他鄉(xiāng)。人們?yōu)榱思o(jì)念他，把連接太平洋和大西洋的海峽命名為——麥哲倫海峽。他和他的船隊(duì)的偉大航行永久地載入了史冊(cè)！
2、現(xiàn)代人的探索
師：時(shí)至今日，人類(lèi)的探索已經(jīng)不再限于站在地球研究生命的搖籃，還飛到太空來(lái)探究它。比如我們中國(guó)，在近幾年來(lái)就取得了非常輝煌的成就。例如：神七飛天。
師：人類(lèi)一小步，世界一大步，中國(guó)人在航天之路上取得的成就，感動(dòng)著我們每一個(gè)中國(guó)人。當(dāng)然地球不屬于任何人或是國(guó)家，它屬于全世界，全人類(lèi)。你們知道其他國(guó)家在航空航天探索方面取得了哪些成就嗎？
生：匯報(bào)。
師：從競(jìng)爭(zhēng)到合作，人類(lèi)在探索的道路上又邁出了可喜的一步。
[設(shè)計(jì)意圖]讓學(xué)生與“麥哲倫同行”使同學(xué)們感受到人類(lèi)在探索的道路上的艱辛與付出，知道科學(xué)之路從來(lái)都是不平坦的。學(xué)生匯報(bào)從人們?cè)谔剿鞯厍虻倪^(guò)程中國(guó)人和外國(guó)取得的成就，知道地球是屬全人類(lèi)的，從而產(chǎn)生對(duì)探索地球的人的尊重以及對(duì)地球的喜愛(ài)與重視。
四、“球星”大講堂
師：探索、發(fā)現(xiàn)、分享，這三個(gè)詞承載了人類(lèi)探索世界的希望與追求，下面我們也試著在前人探索、發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，來(lái)一次分享吧！
師：現(xiàn)在正值世界杯，球迷們一定又看到很多足球明星，不過(guò)我要說(shuō)的不是足球明星，不是籃球明星，而是“地球”明星，我們爭(zhēng)當(dāng)“地球”明星，看看誰(shuí)對(duì)我們的地球母親了解得多。課前同學(xué)們都搜集了很多資料，大家可以結(jié)合你查找到的資料互相簡(jiǎn)單地交流一下。
生：匯報(bào)。
（板書(shū)：唯一的生命家園 珍惜、愛(ài)護(hù)）
[設(shè)計(jì)意思]旨在讓學(xué)生通過(guò)查找匯報(bào)，增加對(duì)地球的了解，更懂得珍惜與愛(ài)護(hù)地球我們的地球母親，懂得感恩與回報(bào)）
三、總結(jié)：
師：我們的生命源于地球母親，它無(wú)私地哺育了萬(wàn)物生靈，我們?nèi)祟?lèi)更應(yīng)該懷著一顆感恩的心去回饋我們的地球母親。此時(shí)此刻，就讓我們用這首詩(shī)來(lái)表達(dá)我們對(duì)地球的感恩之情。
感謝地球
感謝明月照亮了夜空
感謝朝霞捧出了黎明
手勢(shì)（齊誦）感謝春光融化了冰雪
感謝大地哺育了生靈
感謝地球母親賜予我生命
感謝蒼穹藏理想幻夢(mèng)
感謝時(shí)光長(zhǎng)留永恒公正
感謝你，我衷心謝謝你
這旋轉(zhuǎn)不息蔚藍(lán)色的星球！
結(jié)束語(yǔ)：讓我們?cè)诮窈蟮纳钪�，繼續(xù)走進(jìn)、了解、探索、珍惜、關(guān)愛(ài)我們偉大的地球母親！這節(jié)課就上到這里，下課
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