聯(lián)通“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”客戶服務(wù)標準

一、遵守國家法律，誠信守法經(jīng)營。遵守國家和電信主管部門的有關(guān)政策、法規(guī)，牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念，將“讓客戶滿意消費，讓信息服務(wù)民生”的經(jīng)營宗旨貫穿于服務(wù)始終。
二、業(yè)務(wù)說明清晰，投訴處理及時。確保業(yè)務(wù)說明清晰、明了，資費明碼標價，合同協(xié)議公正合理。營業(yè)窗口單位設(shè)置意見箱、投訴處理臺，認真聽取用戶意見和建議，妥善及時處理各類投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。
三、文明禮貌服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理便捷。服務(wù)態(tài)度文明禮貌，熱情耐心。完善服務(wù)方式，強化營業(yè)窗口服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施。
四、網(wǎng)點設(shè)置合理，設(shè)施功能齊全。營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置合理，通過自營廳、合作廳、代辦點、自助服務(wù)設(shè)備，為用戶提供多渠道、多功能的服務(wù)。確保服務(wù)設(shè)施齊全，業(yè)務(wù)指南清楚，業(yè)務(wù)流程公開完善，工作環(huán)境整潔，工作人員儀容儀表端莊。
五、移動網(wǎng)絡(luò)投訴，嚴格時限回復(fù)。移網(wǎng)投訴2個工作日內(nèi)100%回復(fù)，非網(wǎng)絡(luò)覆蓋投訴5個工作日內(nèi)98%解決。
六、寬帶障礙修復(fù)，方便快捷有效。寬帶裝移機72小時，寬帶修障城區(qū)24小時，郊縣36小時。
七、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，專享尊榮禮遇。10010客服熱線確保7×24小時全天候服務(wù)，確保熱線接得通、說得清、辦得明。移動業(yè)務(wù)VIP客戶全國統(tǒng)一實現(xiàn)優(yōu)先接入，專席服務(wù)。
八、短信溫馨提示，提供貼心提醒。主動推送客戶入網(wǎng)、繳費、余額不足等短信提醒服務(wù)。

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