第一篇：專賣店管理制度

專賣店管理制度

一、 店鋪規(guī)章

1、 考勤制度

（1） 店鋪員工上下班時(shí)間必須準(zhǔn)時(shí)，超過5分鐘按遲到處理，遲到一分鐘按一塊錢累計(jì)扣起。

（2） 考勤記錄如有錯(cuò)誤，應(yīng)立即找店長(zhǎng)處理，如延誤更正或自行改正，一切責(zé)任自負(fù)。

2、 工作制服

（1） 專賣店設(shè)統(tǒng)一的員工制服、配帶標(biāo)牌，上班時(shí)須按要求穿著。

（2） 員工必須保持工作制服整潔和完好無損，工作服由員工個(gè)人負(fù)責(zé)清洗。

（3） 員工因個(gè)人原因遺失或損壞制服，需按原價(jià)賠償。

（4） 不得在專賣店允許范圍以外及非工作時(shí)間穿著工作服等工作用品。

（5） 員工離職時(shí)，必須按程序辦妥離職手續(xù)，歸還服裝、標(biāo)牌等工作用品或按規(guī)定購(gòu)買。

3、 專賣店財(cái)物

（1） 員工必須愛護(hù)專賣店的貨品、購(gòu)物袋、文具等物品；員工不得將專賣店的貨品、購(gòu)物袋、文具等物品挪為私用；

（2） 如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)任何財(cái)物有損壞，應(yīng)立即通知店鋪負(fù)責(zé)人處理。蓄意損耗或破壞店鋪財(cái)物，盜用或企圖將店鋪財(cái)物攜離店鋪者，都將按專賣店規(guī)定接受相應(yīng)紀(jì)律處分；

（3） 店鋪手提袋發(fā)放注意節(jié)約，如遇特殊情況需得店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可使用手提袋；

（4） 離職人員離職時(shí)應(yīng)還清店鋪財(cái)物：如制服、文具及培訓(xùn)資料等；

（5） 員工不可擅自將店鋪財(cái)物借于無關(guān)人員使用。

（6） 每一位客人進(jìn)來都要熱情招呼，招待。

（7） 保持店內(nèi)衛(wèi)生。鞋、包、鞋柜一天打掃兩次，早班打掃一下，下午交班由另一班打掃一次。東西排放整齊，協(xié)調(diào)。

職業(yè)道德

（1） 員工不得利用職權(quán)的便利營(yíng)私舞弊。

（2） 員工不得假借專賣店名義做擔(dān)�；蚱渌�類似行為。

（3） 未經(jīng)專賣店同意，員工不得向任何人索取或收取與職務(wù)有關(guān)的利益。

4、 保密制度

（1） 員工不得泄漏專賣店的營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及其它機(jī)密資料；

（2） 因個(gè)人職務(wù)而獲得的專賣店資料必須加以嚴(yán)格的保密；

（3） 員工對(duì)個(gè)人的薪酬資料應(yīng)做嚴(yán)格的保密； （4） 收銀臺(tái)系統(tǒng)密碼應(yīng)保密；

（5） 顧客的購(gòu)物隱私應(yīng)給予尊重及保密。 5、 不良行為

（1） 不得任意翻閱不屬于自己處理的文件、帳本、表冊(cè)及其它函件； （2） 禁止在專賣店范圍內(nèi)粗言爛語或帶有性騷擾性質(zhì)的語言及行為； （3） 上班前或工作時(shí)間內(nèi)絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料； （4） 未經(jīng)批準(zhǔn)不得私帶非店鋪人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)及員工休息室； （5） 禁止在專賣店范圍內(nèi)做賭博性游戲； （6） 上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙； （7） 不得將私人物品擺放在桌面；

（8） 無顧客時(shí)不得聚在一起聊天，搭肩勾背影響店鋪形象； （9） 店堂內(nèi)不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙縫、打哈欠等不雅行為； （10） 店鋪電腦上禁止掛私人qq或做些與公司無關(guān)的事情。 （11） 站立時(shí)不可交叉雙手或把手插入口袋； （12） 不可咀嚼口香糖或其它食物； （13） 站立時(shí)不可依靠任何物品； （14） 不可隨地吐痰或扔?xùn)|西； 6、 儀容儀表 （1） 女性店員：

? 發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)單、干凈、清爽，要露出雙耳；

? 不要留長(zhǎng)指甲、不可涂顏色鮮艷的指甲油，臉部干凈、無體臭； ? 只可配帶一件手鐲、耳環(huán)或戒指；

? 制服干凈、整潔，無皺紋，無陳舊感；標(biāo)牌干凈，佩戴位置要正確；

? 女店員要適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺，同時(shí)給顧客留下清新的視感； ? 統(tǒng)一制服應(yīng)干凈、整潔、無明顯折痕與皺文； ? 標(biāo)牌放在左胸指定位置不可歪斜。 （2） 男性店員：

? 應(yīng)留短發(fā)，發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)單、干凈、清爽，要露出雙耳； ? 不要留長(zhǎng)指甲、無體臭、臉部干凈無胡渣；

? 制服干凈、整潔，無皺紋，無陳舊感；標(biāo)牌干凈，佩戴位置正確；

? 男店員皮鞋應(yīng)干凈，整潔；

? 統(tǒng)一制服應(yīng)干凈、整潔、無明顯折痕與皺文； ? 標(biāo)牌放在左胸指定位置不可歪斜。 7、 私人探訪/私人電話

（1） 工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，在非常必要的情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)

接待來訪者。

（2） 工作時(shí)間內(nèi)不可用手機(jī)聊qq或玩游戲等與工作無關(guān)的事情。

（3） 工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。在非常必要的情況下通知店鋪負(fù)責(zé)人，批準(zhǔn)后接打。 （4） 店長(zhǎng)/領(lǐng)班應(yīng)對(duì)控制私人探訪/電話負(fù)有責(zé)任。 8、 顧客投訴

（1） 員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)專賣店所售貨品的詢問，對(duì)顧客的要求和問題應(yīng)設(shè)法解

決；

（2） 如投訴事項(xiàng)超出店員的工作及權(quán)力范圍，應(yīng)立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客于

不顧。

9、 失物

（1） 員工在店面拾得財(cái)物，應(yīng)立即上交給店鋪負(fù)責(zé)人處理，不得挪為私用； （2） 員工在店面遺失貨品，依據(jù)遺失貨品的零售價(jià)，由遺失負(fù)責(zé)人賠償； （3） 員工在店面將價(jià)錢賣錯(cuò)，公司損失由員工自行負(fù)責(zé)。

二、 處罰條例：

1、 處罰事項(xiàng)分類說明

（1） a類：對(duì)初犯者進(jìn)行警告，每次罰款5元。月累計(jì)4次，除每次按a類處理外，另外一

次b類過失處理；

（2） b類：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款20元，月累計(jì)2交，扣除半個(gè)月績(jī)效工資/提成；

月累計(jì)3次扣除當(dāng)月績(jī)效工資/提成。3次以上予以除名解聘；

（3） c類：對(duì)違反者進(jìn)行行政記過處分，每次罰款50元，扣除當(dāng)月績(jī)效工資/提成。試用期員

工結(jié)束試用期，解聘。一個(gè)月累計(jì)兩次違反扣除當(dāng)月績(jī)效工資/提成，予以除名解聘。

2、 考勤

（1） 遲到、早退、空柜（擅離崗位）

? 3≤n<10分鐘

（a）

? 10≤n<30分鐘? n≥30分鐘表

（b） （c）

注： n：表示時(shí)間

? 前面員工尚未回店，后面員工擅自離崗，視為空柜。

? 員工因事臨時(shí)離崗，需要征得店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并在考勤表上簽字，

否則視為空柜； ? 用餐考勤等同上班考勤。 ? 例會(huì)、培訓(xùn)遲到等同上班遲到；

（2） 曠工

? 未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自調(diào)班視為曠工。

? 代簽到

i. 所有員工必須親自簽到，代人和被代人簽到人ii. 考勤監(jiān)督人監(jiān)督不力

? 員工如臨時(shí)有事請(qǐng)假，應(yīng)提前三天向店長(zhǎng)提出，否則視為曠工；

? 員工如生病請(qǐng)假，應(yīng)在上班時(shí)間前提出以便調(diào)班，否則視為曠工；? 員工請(qǐng)病假要有醫(yī)生證明，否則視為曠工；

? 例會(huì)、培訓(xùn)缺席視同曠工；特殊情況由店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

3、 不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。

4、 工作場(chǎng)所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。

5、 工作時(shí)間看書、雜志、報(bào)紙。6、 工作時(shí)間非公接待親朋

7、 使用辦公電話聊天或私打長(zhǎng)途或娛樂專線電話

員工按長(zhǎng)途與娛樂專線電話費(fèi)用兩倍賠償。

8、 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。9、 缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。

10、 清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。11、 私人物品亂擺放。

12、 倉(cāng)庫(kù)帳目不清，單據(jù)不齊。

13、 商品標(biāo)識(shí)不清、不全或有錯(cuò)。

14、 營(yíng)業(yè)時(shí)間外出報(bào)盤存帳表，不參與營(yíng)業(yè)。

15、 倉(cāng)庫(kù)未進(jìn)行每周盤存；專賣店未進(jìn)行每月總盤存。

（c） （c）

（a） （b） （b）

（b） （c）

（a） （a）

（a） （a） （a）

（a） （a） （a） （a） （a） （a） （b） （b）

16、 謊報(bào)庫(kù)存、銷售等數(shù)據(jù)。

（b） （b） （b） （b） （b） （b） （a） （a） （a） （a） （a） （b） （c） （c） （c） （a） （c） （a）

17、 不及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。

18、 違反安全規(guī)定，在倉(cāng)庫(kù)、店堂亂用明火，亂接電路等。 19、 不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。 20、 沒有進(jìn)行公正、客觀的有效監(jiān)督。21、 挑起同事矛盾，造成吵架、不和。

22、 上班時(shí)間睡覺、干私活，私自外出逛街。 23、 未完成工作任務(wù)時(shí)，就隨便入坐休息。24、 對(duì)顧客進(jìn)出無迎送問候。25、 對(duì)顧客要求不理不睬。 26、 營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)/化妝。

27、 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符。28、 收銀員在保管的票據(jù)遺失。

29、 違反規(guī)章制度且造成重大影響或損失。30、 盜竊專賣店財(cái)物。

31、 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。

32、 泄露專賣店銷售、庫(kù)存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。33、 培訓(xùn)期間，違反培訓(xùn)紀(jì)律34、 貨品遺失賠償制度：

（1） 在營(yíng)業(yè)過程中發(fā)生貨品遺失，由當(dāng)班組人員負(fù)責(zé)賠償（2） 倉(cāng)庫(kù)保管不善遺失物品，由店鋪員工賠償。

（b）

（b） （b或c）

（3） 因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。 （4） 賠償金額按零售價(jià)全額賠償。 35、 處罰條例實(shí)施說明：

（1） 店長(zhǎng)直接對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)施處分前店長(zhǎng)應(yīng)先做處分事實(shí)調(diào)查，包括向應(yīng)受處分員工確

認(rèn)處分事實(shí)；

（2） 違紀(jì)行為要進(jìn)行說明教育，并實(shí)施相宜的a、b、c處罰，并記錄備案。處罰金額從本月工

資中扣除；

（3） 店鋪宣布處分決定前會(huì)先將處分決定告知員工，將每一項(xiàng)下達(dá)給員工的紀(jì)律處分向該員工

解釋清楚，而且允許員工對(duì)此發(fā)表意見；

三、 用工制度

1、 入職招聘

（1） 應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試聘用。

（2） 聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念應(yīng)與美益香薰加盟系統(tǒng)要求相符。（3） 報(bào)到時(shí)，員工需提供以下有效證件：

? 身份證/戶口薄 原件及復(fù)印件? 小1寸免冠彩色照片3張

? 健康證原件和復(fù)印件 （可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）

（4） 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須

立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

（5） 虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退 2、 上崗前培訓(xùn)

（1） 上崗前培訓(xùn)為一個(gè)星期； （2） 培訓(xùn)內(nèi)容包括

? 店長(zhǎng)或資深員工提供專業(yè)知識(shí)及專賣店制度培訓(xùn)； ? 店面實(shí)習(xí)

（3） 培訓(xùn)期滿考核合格，轉(zhuǎn)入試用期，開始計(jì)算試用期工資； （4） 培訓(xùn)期間沒有工資。 3、 試用期

（1） 試用期一般為1個(gè)月；

（2） 試用期滿經(jīng)考核評(píng)估進(jìn)入正式期；

（3） 試用期的薪資采用試用薪資，不享受績(jī)效獎(jiǎng)金。 4、 休假制度

（1） 員工每月休息二天；

（2） 員工由店長(zhǎng)安排輪休，輪休安排在星期一到星期四； （3） 周六、周日與節(jié)假日一律不安排休息；

（4） 店長(zhǎng)給員工調(diào)班，代班一個(gè)月不超過三次（每次以一個(gè)工作日計(jì)算）； （5） 每次調(diào)/代班前須提前三天向?qū)５晟暾?qǐng)；

（6） 節(jié)假日因?qū)Ｙu店安排連上兩班，超出正式上班時(shí)間可申請(qǐng)安排補(bǔ)休； 5、 辭職

（1） 當(dāng)事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。 （2） 因工作交接不當(dāng)造成損失，專賣店有權(quán)扣留離職人員1-2個(gè)月薪金。

（3） 辦理離職手續(xù)時(shí)應(yīng)交還工作服，如工作服有損壞，專賣店有權(quán)扣除 6、 解聘

（1） 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘（2） 開除：

? 因員工嚴(yán)重違反專賣店各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，專賣店可視情況給予開除處理。 ? 因違反操作規(guī)章為專賣店、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。

? 被開除者，專賣店將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可

發(fā)放。

（3） 辭退：

? 員工在試用期間明顯不符合要求，專賣店可予于辭退而不需作任何補(bǔ)償； ? 員工正職期間不努力工作，且經(jīng)專賣店書面警告后一個(gè)月內(nèi)無改善，可予以辭退； ? 如因?qū)Ｙu店經(jīng)營(yíng)問題而需辭退員工的，專賣店將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一

個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

（4） 勸退：

? 若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，專賣店

將規(guī)勸其辭職。

（5） 自然解聘： ?

專賣店與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。 結(jié)束

第二篇：服裝專賣店管理制度

人本鞋城店面管理制度

一、 儀容儀表

1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。不能私自換便裝

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤(rùn)。

6、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

7、飯后及時(shí)補(bǔ)妝，整理儀容儀表。

二、禮儀接待

1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

⑴與顧客談話必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。⑵與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語言回答。

⑶工作時(shí)間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

⑺工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。

⑻工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事。⑼工作時(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

⑽對(duì)顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

⑿不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

◆人本的顧客觀：面對(duì)顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠(chéng)回報(bào)。 ◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

2、堅(jiān)持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請(qǐng)”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見”

⑸“對(duì)不起”

⑹“請(qǐng)指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

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⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

⑽“請(qǐng)隨便看”

三、工作紀(jì)律

1、上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

2、不得擅離工作崗位，因故離開時(shí)要做好離崗登記后，方能離開崗位。

3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要整理商品，保持商品整潔美觀。

4、對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。

5、站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑、打鬧。

6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的商品。

7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。

8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9、不得私套外幣，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢。

11、對(duì)公物、商品、不亂拿、亂用。

11、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。

13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查。

14、下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

四、清潔衛(wèi)生管理

1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉(cāng)（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長(zhǎng)組織實(shí)施。

3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間。

5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

8、店長(zhǎng)助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

五、倉(cāng)儲(chǔ)管理

1、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。

2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。

3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范。

4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

5、賣場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火。

6、保持倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔，不放置私人物品。

7、注意防蟲、防水。

8、店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器。

六、考勤與交接班

1、考勤紀(jì)律

⑴員工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到１５鐘以內(nèi)的，每次扣５元，遲到３０分—２小時(shí)的扣３０元，２小時(shí)以后并沒有通知店面的，按曠工處理。

⑵員工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理，并開具說明理由的請(qǐng)假條，由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意。

⑶員工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請(qǐng)假的，可以通過短信電話請(qǐng)假，但請(qǐng)假后回公司需補(bǔ)交請(qǐng)假條

⑷任何無請(qǐng)假條件并無店長(zhǎng)批準(zhǔn)或同意的，一律按曠工處理。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎(jiǎng)金的評(píng)選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除

2、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行；

⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長(zhǎng)助理交接本》上，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。；

⑶交接工作有：

① 產(chǎn)品日庫(kù)存數(shù)（包括倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和出樣庫(kù)存，庫(kù)存數(shù)＝原有庫(kù)存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)-銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；

② 店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

③ 現(xiàn)金及備用金金額；

④ 其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

4、班前、班后會(huì)管理

⑴班前會(huì)于開店前15分鐘由早班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班前會(huì)的主要內(nèi)容有：① 店長(zhǎng)助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋為主； ② 下達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點(diǎn)工作；

③ 確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人；

④ 各職責(zé)工作紀(jì)律的重申；

⑤ 公司及店長(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送；

⑥ 店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請(qǐng)）；

⑦ 員工儀容儀表的互相檢查；

⑵班后會(huì)于閉店后由當(dāng)班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會(huì)的主要內(nèi)容有：①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；

②銷售工作情況檢查匯報(bào)；

③顧客抱怨、投訴的整理；

④銷售日?qǐng)?bào)表的整理；

⑤收銀匯報(bào)與整理；

⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；

⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

⑶班前、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本，每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄，店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議，并及時(shí)檢查記錄本，對(duì)不符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng)，同時(shí)授以方法。

七．早會(huì)制度

目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會(huì)有店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持

早會(huì)流程

１.晨操

２.開心一刻

３.工作安排與溝通

４.歡呼結(jié)束

人本鞋城消防安全管理制度

為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，加強(qiáng)應(yīng)急救援工作，保護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)本店的消防安全，制定本制度。

負(fù)責(zé)人：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭成立店面消防中心

（一）消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識(shí)。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各部門應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。

5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。

7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

（二）防火巡查、檢查制度

1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。

5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。

（三）安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

（四）店面消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。

3、按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。

5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)，發(fā)現(xiàn)有客戶抽煙應(yīng)及時(shí)上前阻止，并告知其厲害原因

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。

（五）消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試：

（1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。

（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

（3）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。

（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。

（5）其它消防設(shè)備的測(cè)試，根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間。

4、消防器材管理：

（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。

（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

（3）對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

（4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負(fù)責(zé)。

（六）火災(zāi)隱患整改制度

1、各部門對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。

2、在防火安全檢查中，應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對(duì)確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告，并由單位上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)卣�府�?bào)告。

4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。

（七）用火、用電安全管理制度

1、用電安全管理：

(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。

(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。

(3)各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。

(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

2、用火安全管理：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，確需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請(qǐng)“動(dòng)火許可證”。

（2）動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩�隔離，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還，若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。

第三篇：dodo專賣店管理制度

dodo連鎖店是dodo連鎖工程推廣的基層單位，負(fù)有傳播dodo品牌文化和開發(fā)市場(chǎng)的責(zé)任，為建立健全管理制度，使dodo連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將dodo品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

i、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長(zhǎng)1名

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)1名

3、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是dodo連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)dodo連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、

組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件； b、 做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2） 店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、

丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3） 培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)；

（4） 會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)dodo品牌的認(rèn)知度，具體為；

a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)dodo品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5） 銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；

b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)； c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)：儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為dodo連鎖店的儲(chǔ)備人才，在公司及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。

3、美容顧問（實(shí)習(xí)美容顧問）：美容顧問是dodo連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了dodo的品牌形象，其言談舉止處處顯示了dodo的品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

（1） 嚴(yán)格遵守dodo連鎖店員工日常工作規(guī)范；

（2） 努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；

（3） 深入領(lǐng)會(huì)dodo連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；

（4） 服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo)；

（5） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

ii、專賣店店面工作流程

一、店長(zhǎng)一日工作流程

（一）營(yíng)業(yè)前

1）組織晨會(huì)的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；

b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；

d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

（二）營(yíng)業(yè)期間

a、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備�。�

1） 記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

2） 顧客資料的整理、錄入及pos系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；

3） 時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；

4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

5） 監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；

6） 對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

7） 安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）；

9） 贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦pos核對(duì)；

11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12）合理安排員工輪流用餐。

第四篇：專賣店管理制度

兢山泉蘇打水專賣店員工，客戶體系管理制度

為建立健全管理制度，使店面能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

一、專賣店人員配備

1、經(jīng)理1名

2、副經(jīng)理1名

3、客戶經(jīng)理3名

4、店面營(yíng)業(yè)員1名

5、財(cái)務(wù)人員1名

二、區(qū)域經(jīng)理

1、區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)：主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、 做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2） 店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3） 培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店

面業(yè)績(jī)；

（4）會(huì)員管理：對(duì)以成為會(huì)員的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；

a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促客戶經(jīng)理做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5） 銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)； b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司批準(zhǔn)； c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

三、客戶經(jīng)理

1、聯(lián)系客戶：客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

2、開發(fā)客戶：對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，有待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。

3、營(yíng)銷產(chǎn)品：對(duì)公司產(chǎn)品要深入了解，清楚其養(yǎng)生作用，以便更好的向客人介紹，針對(duì)不同客戶群體附帶不同的促銷贈(zèng)品，以促銷品帶動(dòng)各賣場(chǎng)關(guān)鍵人員（如部長(zhǎng)、領(lǐng)班），再以關(guān)鍵人員推動(dòng)主導(dǎo)產(chǎn)品的銷售，從而達(dá)到更好的銷售效果。

4、內(nèi)部協(xié)調(diào)：客戶經(jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理 "握住"的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成�？蛻艚�(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：

(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；

(2)各部門之間的協(xié)調(diào)；

(3)上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)；

(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。

內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。

5、工作內(nèi)容：

1.訪問。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

2.細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。建立客戶檔案。

3.客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。

4.客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。

5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。

6.談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

7.辦理業(yè)務(wù)。協(xié)助陪同客戶辦理各種業(yè)務(wù)。

8.完成直屬上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。

9.完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)。嚴(yán)格按照公司相關(guān)操作規(guī)程辦事。

四、專賣店?duì)I業(yè)員

（專賣店工作人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）

（一）營(yíng)業(yè)前

1）參加晨會(huì)：

a、向區(qū)域經(jīng)理報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；

b、聽從分配當(dāng)日工作計(jì)劃；

2）檢查準(zhǔn)備工作：

a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品

b、補(bǔ)充商品

c、檢查商品標(biāo)簽

d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

（二）營(yíng)業(yè)期間

a、無顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備！）

1）做好顧客資料登記工作；

2）展柜產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；

3）維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

4）將工作日志記錄完整；

5）對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

b、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）

1） 積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

2） 時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行

合理分析和調(diào)整；

3） 隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；

4） 公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；

5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之區(qū)域經(jīng)理，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1） 各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；

2） 專柜貨品整理；

3） 打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

4） 收回店外物品；

5） 關(guān)閉照明、電器；

6） 簽退，離開賣場(chǎng)。

五、專賣店客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣店會(huì)員；

2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由店長(zhǎng)幫助其填寫會(huì)員申請(qǐng)書（見附表），申請(qǐng)書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫；

3、由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入pos系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。

二、客戶的維護(hù)

1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感；

2、各專賣店要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)；

3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；

4、由區(qū)域經(jīng)理經(jīng)理具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。

第五篇：建材專賣店管理制度

xx建材專賣店管理制度

一、店面行為規(guī)范：

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx衛(wèi)浴”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對(duì)上司必須稱職務(wù)。

3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。

6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。。

9、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。。

二、店面管理：

（一）培訓(xùn)管理：

1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

4、建立公司內(nèi)部qq群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶管理：

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理：

1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。

2、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)情況的促銷方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！

三、店員職責(zé)及要求：

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。

3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。

8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

五、工作流程：

（一）組織晨會(huì)的召開：

1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析(請(qǐng)您支持m.seogis.com)。

4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

（二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

六、接單流程：

接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。

4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶資料 。

七、績(jī)效管理

（一）銷售計(jì)劃制定：

1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

2、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額。

3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。

（二）銷售計(jì)劃執(zhí)行：

根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店

的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

（三）執(zhí)行情況分析：

1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，

執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。

2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析

新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

（四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰：

1、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

譚朝暉

201*年2月21日

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