第一篇：供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結

供電企業(yè)在不斷開拓用電市場、增強電力供應、提高供電質(zhì)量的同時，要以提高經(jīng)濟效益為中心，努力提高勞動效率，以保證自身建設、發(fā)展和科學技術進步的需要。建立以kpi（關鍵業(yè)績指標）過程控制為核心的管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強經(jīng)營科學管理的重要組成部分。對提高企業(yè)經(jīng)濟效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。

作為供電企業(yè)，擔負著圓滿完成各項關鍵指標的重要任務�；鶎訂挝皇菭I銷工作的具體實施單位，如何更好的開展電力營銷，完成各項關鍵指標就顯得尤為重要。

一、現(xiàn)代理論在電力營銷中的應用

1、“過程方法”理論

“過程方法”就是將活動和相關資源作為一個過程來管理，以便獲得期望的結果的方法。“過程方法” 是iso9000系列標準的一項關鍵要素。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。

2、關鍵業(yè)績指標理論

通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標，使業(yè)績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的kpi指標體系是做好績效管理的關鍵。

電力營銷關鍵指標由售電量、平均電價、線損率、電費回收率和普查任務構成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價等方面加大管理力度。

電力營銷從客戶申請用電到供電（業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)）到電費回收（電費管理環(huán)節(jié)），進行各種統(tǒng)計工作，確定本月、本季度、本年度的各項指標數(shù)值。最終指標的獲得與營業(yè)管理、電能計量管理、電費管理、用電檢查與營銷稽查等業(yè)務密切相關。只有業(yè)務擴充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價類別；電能計量裝置準確無誤運行；用電檢查及時查處違章用電、竊電；營銷稽查及時監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量，才能確保各項關鍵指標的圓滿完成。

二、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論

正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎上建立具有激勵約束性質(zhì)的正

反饋環(huán)節(jié)（正反饋機制），將開環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動力和競爭力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能，促進企業(yè)良性循環(huán)。

營銷管理與關鍵指標正反饋閉環(huán)管理，不斷加強營銷工作的各個環(huán)節(jié)，促進經(jīng)營關鍵指標的進一步完成和實施。兩項工作從來都是相輔相承的，關鍵指標的完成離不開精細化的營銷管理，管理效果最終體現(xiàn)為各項關鍵指標的完成。如果營銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務流程出現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關鍵指標的無法完成。營銷工作來不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項工作。上級部門是以指標控制為龍頭，以點控制面，實現(xiàn)營銷工作的全面監(jiān)督管理�；鶎訂挝粚⒐ぷ鬟^程分解，細化到工作的每一個環(huán)節(jié)，以“關鍵指標管理為核心，過程控制為基礎”最終完成上級部門的指標和任務。同時，基層單位通過指標完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的不足，及時發(fā)現(xiàn)問題，為科學決策提供可靠的依據(jù)。

應用電力系統(tǒng)先進的電力市場營銷理論、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關鍵指標管理為核心、過程控制為基礎”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂疲�可以及時糾偏。通過對營銷過程分解控制，抓住電力營銷工作的關鍵指標，從而最終實現(xiàn)各項關鍵指標圓滿完成。

三、實施以關鍵指標為核心的電力營銷控制過程

加強指標體系管理，成立由主管領導負責，各相關職能部門密切參與、配合的關鍵指標分析機構，規(guī)范日常工作職責和程序，形成完整的關鍵指標分析機制，保證關鍵指標分析工作的順利進行。定期召開關鍵指標分析會，對每一項指標每月完成情況定期進行分析，與同期數(shù)值進行對比，與其它基層單位進行對標，與計劃指標進行比較，尋找原因，查找工作中的問題，制定措施辦法，形成指標體系、管理體系和建立基于經(jīng)濟杠桿調(diào)節(jié)的激勵與約束機制，強化人員責任。形成有效監(jiān)督的良好局面。

加強營銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合，積極與上級主管部門聯(lián)系，爭取資金的支持，加強轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)基本建設，保證客戶的合理用電，通過對電網(wǎng)的改造，從技術上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。

加強需求側管理，合理通過價格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的平穩(wěn)、安全。避免出現(xiàn)高峰期負荷猛增，導致拉閘限電，損失售電量。加強客戶安全管理，避免因客戶事故導致上級電源故障，減少停電范圍和時間。

通過制度實現(xiàn)“工作過程標準化、工作結果惟一化”的管理目標。本著 “激勵與約束并重”的原則， 健全營銷管理制度，規(guī)范落實各環(huán)節(jié)的關鍵點。旨在通過一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實，做到依法經(jīng)營，強化管理意識，規(guī)范工作行為，為各項指標的完成奠定堅實的基礎。

認真開展效能監(jiān)察工作，積極營造效能監(jiān)察的良好氛圍，首先對轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶開展堅持不懈的用電普查活動，對電價的執(zhí)行情況、客戶的安全用電、供電合同的簽訂質(zhì)量等進行認真的核對工作。查堵漏洞，加強用電客戶的監(jiān)督管理，最大程度規(guī)范客戶的用電行為。

通過指標的量化分解，與個人績效掛鉤，增加員工對公司的認同感、歸屬感和集體榮譽感，充分發(fā)揮全員潛能，同時擴大監(jiān)督面，促使工作過程的規(guī)范性，避免違規(guī)操作、弄虛作假。

通過將當今國內(nèi)外先進的正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論及電力系統(tǒng)先進經(jīng)驗，全面引入到電力營銷工作中，實現(xiàn)各關鍵點的有效控制

第二篇：供電企業(yè)電力營銷思考

供電企業(yè)電力營銷的思考

【摘 要】在新的市場形勢下，供電企業(yè)需要對電力營銷的管理，實際策略上的轉(zhuǎn)變，全面推行大營銷戰(zhàn)略，實施人財物的集約化管理，實現(xiàn)營銷管理集約化，組織扁平化，服務便捷化，資源最優(yōu)化，信息共享化，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

【關鍵詞】電力營銷；建議；現(xiàn)狀

在市場經(jīng)濟條件下，電網(wǎng)企業(yè)需要根據(jù)電力產(chǎn)品的特點，樹立創(chuàng)新理念，探究管理創(chuàng)新的方法，策略，在進行管理創(chuàng)新的同時，選擇正確的電力營銷策略，在進行管理創(chuàng)新的同時，選擇正確的電力營銷策略，從產(chǎn)品，價格，渠道及促銷策略等多個方面進行總體策劃，引導電網(wǎng)企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展軌道。

１．電力營銷及電力產(chǎn)品的特性

1.1無形性

電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標如電壓，頻率，波形等來表現(xiàn)。

1.2非儲存性

一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產(chǎn)，供，銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡來完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體，電網(wǎng)的質(zhì)量對電力商品的質(zhì)量有重要作用。

1.3公用性

電力商品是社會經(jīng)濟發(fā)展的基本經(jīng)濟保障，出現(xiàn)供電故障會引起

社會經(jīng)濟生活的不穩(wěn)定，全社會的經(jīng)濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

1.4計量特殊性

電力商品必須使用電度表來計量交易數(shù)量，電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據(jù)，同時也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質(zhì)量的焦點所在。

2.電力營銷工作的當前狀況

(1)營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力產(chǎn)品銷售困難，供電服務質(zhì)量差，服務體系不健全，不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，因此必須轉(zhuǎn)變要以市場營銷管理為主的觀念，以市場需求為導向，以效益為中心的軌道上來。

(2)營銷現(xiàn)代化管理主要特點是方便，快捷，高效，其基本要求是信息處理標準化，統(tǒng)一化，而且目前用電業(yè)務流都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復雜，環(huán)節(jié)太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應，加之基礎管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎資料不齊，直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

(3)電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足。目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險，一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等，二是誤操作風險，由于業(yè)務人

員崗前的業(yè)務培訓不細致，不到位，不認真，直接會引起誤操作主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算和售點輸入不準確造成電費流失。三是違規(guī)操作風險，違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。

3.對電力營銷的建議

3.1電力價格策略

電力企業(yè)必須盡可能降低產(chǎn)品價格，以促使消費者更多地進行消費，但是電力商品的特殊性決定了電價是屬于國家管制價格，供電企業(yè)不具備自主權，對于國家頒布的目錄電價，供電企業(yè)絕不能多收一厘錢，只能用好用活國家的電價政策，特別是要用足國家制訂的電價優(yōu)惠政策，以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。對于電價分類繁瑣，電價調(diào)整頻繁等問題，電業(yè)局也不能有效解決，只能向客戶作好解釋說明工作。在國家電力體制改革上檔徹底，電價形成機制完全理順后，供電企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，成本控制效果非常明顯，可以在國家規(guī)定的目錄電價標準上適當采取優(yōu)惠用電措施，降低售電單位，以實現(xiàn)成本領先的電力營銷戰(zhàn)略。

3.2電力產(chǎn)品策略

對于電能質(zhì)量的個別指標與西方發(fā)達國家相比還存在著差距，首先要在“競價上網(wǎng)”時對發(fā)電商提出要求，堅持“同網(wǎng)同價”原則，以保證采購到的電力產(chǎn)品質(zhì)量合格，同時還要努力改善電網(wǎng)性能提

高設備技術含量，盡量大可能降低電網(wǎng)本身對電能質(zhì)量的影響，提高終端電壓合格率，力爭達到綜合電太合格率大于99%，針對電壓質(zhì)量有特殊要求的客戶，在要求客戶自身要有保障措施外，供電企業(yè)自己也要努力協(xié)助客戶做好有關工作，盡可能滿足客戶對電能質(zhì)量的要求。

3.3對電費的回收策略

(1)加強呆帳壞帳的預防和補救，根據(jù)黨中央《大中型工業(yè)企業(yè)改制，退出實施意見》，呆帳與壞帳將對電業(yè)局電費回收工作帶來很大的壓力，應制訂專項管理制度，及時掌握破產(chǎn)企業(yè)動態(tài)，嚴格控制呆壞帳的發(fā)生，強化呆壞帳的賬務，資料管理，加強呆壞帳的預防措施和補救措施，盡量減少電費損失。(2)加強與各級政府部門的溝通，堅持向成都市政府有關部門匯報電費回收情況，使政府有關部門在電費回收工作上能夠有一個比較明確的態(tài)度，這些都為我國局的電費回收工作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。(3)發(fā)動有效的宣傳攻勢，加大電費回收工作力度�？梢酝ㄟ^在(本站推薦m.seogis.com

供電企業(yè)電力營銷的策略

作者：楊 樂

來源：《沿海企業(yè)與科技》201*年第05期

[摘要]文章分析當前供電企業(yè)電力營銷工作中的不足，指出為了適應新形勢的要求，供電企業(yè)電力營銷必須改變傳統(tǒng)的營銷模式，建立現(xiàn)代電力營銷體系，必須繼續(xù)加強營銷評價工作，通過反復地自我檢查和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題。制定措施，夯實管理基礎，確保取得實效，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

[關鍵詞]供電企業(yè)；電力營銷；策略

[作者簡介]楊樂，廣東電網(wǎng)公司中山供電局東鳳供電公司營銷分部營銷主管，研究方向：電力營銷，廣東中山．528400

[中圖分類號]f272 [文獻標識碼]a [文章編號]1007-7723(201*)05-0060-0002

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力營銷工作的質(zhì)量關系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著供電企業(yè)的市場競爭力。根據(jù)當前電力體制改革和電力供需形勢，可將電力營銷管理總體策略確定為：以市場需求為導向，以經(jīng)濟效益為中心，以政策法規(guī)為準則，以優(yōu)質(zhì)服務為手段，以滿足客戶需求、引導客戶消費為重點，建立一個能適應商業(yè)化運營、法制化管理、充滿活力的營銷體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造效益的“多贏”目標。

一、嚴格標準

(一)加強教育，整頓隊伍，切實提高營銷人員的素質(zhì)。人員素質(zhì)是營銷管理中的一個突出問題，抓好人員教育和隊伍整頓是當前的一項迫切任務。要結合《電力監(jiān)管條例》的學習宣傳，通過多種形式，大力培訓營銷人員的責任意識教育、職業(yè)道德教育、服務意識教育和紀律教育。要大力弘揚愛崗敬業(yè)、認真負責、踏實奉獻的精神，樹立優(yōu)秀典型，引導營銷人員養(yǎng)成熱愛企業(yè)、珍視工作、遵章守紀、真誠服務的良好職業(yè)習慣。

(二)堅持教育引導與懲治處罰并重的原則。雙管齊下，切實扭轉(zhuǎn)各種不良風氣。對那些責任心淡薄、工作馬虎應付的人，要堅決考核處罰，調(diào)整崗位。對那些工作失職瀆職、給企業(yè)造成損失的，要予以下崗或開除處理。對個別利用手中的權力對客戶“吃、拿、卡、要”，影響企業(yè)形象的，只要一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一定要嚴厲處理，絕不能手軟，絕不能姑息，要通過嚴厲的手段，切實杜絕目前營銷人員中存在的不良習氣，純潔營銷隊伍，使之成為保障企業(yè)效益、樹立形象的堅強力量。

(三)落實制度，強化監(jiān)督，不斷夯實營銷管理基礎。有章不循、有制度不落實，是造成營銷管理漏洞很多的主要原因，要把落實營銷管理制度作為夯實管理基礎、提高管理水平的著力點來抓。

1 按照省公司《電力營銷工作評價標準實施細則》的規(guī)定，對照省公司營銷管理六大標準，進行全面的清理，通過自查自糾，查找營銷基礎管理的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，限期予以糾正。

2 抓緊建立健全營銷檔案和臺賬記錄，按照規(guī)定核實有關資料，對供電設備資料、電費電價資料、表計資料、用戶設備原始資料和更改記錄，以及各種工作記錄等，都要仔細核查，不全的要補全，不實的要核實，錯誤的要更正，通過對客戶檔案“地毯式”清理，確�；�礎資料齊全完整、真實可靠。

3 規(guī)范業(yè)務流程，堅持工作程序，強化相互監(jiān)督。要把握住業(yè)擴報裝、電量抄核、電費收付等各個環(huán)節(jié)，堅持工作流程，加強上下環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督，務必手續(xù)齊全，不得違規(guī)處理，確保把各項規(guī)定落到實處。

4 堅持“一口對外”的原則，做到事權統(tǒng)一，責任明確。要通過努力，盡快改變營銷管理基礎薄弱的局面。

(四)加強稽查，堵塞漏洞。加強營銷稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。

1 繼續(xù)加強對電價執(zhí)行情況和電量分類情況的清理整頓。電價分類一定要按照國家規(guī)定執(zhí)行。要堅決糾正電價分類不準確的情況。對電量分類的清理，加強對商業(yè)和居民混用、基本電費和力率調(diào)整電費的管理，杜絕混價現(xiàn)象。

2 加強計量工作。認真清理專變用戶計量點設置不合理的現(xiàn)象，積極創(chuàng)造條件，實施計量改造。加強對電能表輪換工作。

3 堅持加大反竊電工作力度，努力降低不明損失。要進一步對客戶用電情況進行跟蹤掌握，特別是對損耗明顯偏高或波動異常的線路，以及用電量變化劇烈、變化頻繁的用戶，要加大檢查力度，努力防范和及時發(fā)現(xiàn)竊電行為。要繼續(xù)開展“打擊破壞電力設施及反竊電集中整治”活動，堅持依靠各級政府和有關部門，充分依靠社會力量搞好反竊電工作。

二、明確營銷方向

(一)提高服務質(zhì)量，降低用電成本。利益取得的途徑在于市場的創(chuàng)新，讓產(chǎn)品和服務帶來效益，幫助用電企業(yè)解決用電不合理和用電成本高的問題，運用電力行業(yè)技術優(yōu)勢，及時幫助用戶解決用電過程中的實際難題，要引導用電企業(yè)多用低谷電，幫助用戶合理降低用電成本、提高用電管理水平，使企業(yè)的用電潛能得到最大限度的釋放。

(二)有計劃地安排檢修，確保用電客戶供電可靠性。供電企業(yè)提出檢修計劃，由調(diào)度統(tǒng)籌安排。對臨時檢修要嚴格把關，實行審批制度，并盡量把檢修時間安排在負荷低谷期，同一條線路多處檢修項目安排在同一時間，電網(wǎng)主設備檢修與客戶設備檢修安排在同一時間進行，區(qū)域性檢修與線路檢修安排在一起，最大限度地縮短停電時間。

(三)要積極發(fā)揮電價的杠桿作用。目前，用電執(zhí)行的是同網(wǎng)同價電價，在市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)應該運用價格調(diào)節(jié)策略，對市場作出靈活反應。例如，對大工業(yè)用戶推行峰谷分時電價，對客戶作出低谷讓利，鼓勵用戶多用低谷電，實行薄利多銷、讓利銷售等方法，發(fā)揮電價的杠桿作用，增加電力銷售。

(四)拓展電力市場還必須做好營銷廣告。通過廣告宣傳，推出電力產(chǎn)品和供電服務，正確引導客戶合理消費，增加電力消費在能源消費市場的占有率。將電能相對優(yōu)勢進行演示，充分展示電能快捷、高效、環(huán)保、價廉的優(yōu)越性，引導社會和居民主動多用電。

三、完善售前售后管理

從對營業(yè)窗口檢查的情況看，仍有不少窗口人員不在狀態(tài)，突出表現(xiàn)在態(tài)度不熱情、業(yè)務不熟悉、精神狀態(tài)不佳、行為舉止不規(guī)范等方面，與要求有很大差距。這充分說明對優(yōu)質(zhì)服務的認識還不深刻，或多或少地抱有走過場、搞形式的心態(tài)。單位領導要組織暗訪，對不在狀態(tài)的職工要嚴格教育、嚴肅處理。把優(yōu)質(zhì)服務提高到電網(wǎng)企業(yè)生命線的高度，是要把優(yōu)質(zhì)服務塑造成供電企業(yè)重要的價值理念，貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營活動的每一個環(huán)節(jié)。進一步端正對優(yōu)質(zhì)服務重要性的認識，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，把服務規(guī)范和服務標準落實到職工的日常工作中去，持續(xù)提高服務的長效機制，促進優(yōu)質(zhì)服務水平。

(一)加強窗口建設，提升服務質(zhì)量。使營業(yè)大廳前臺服務更加細致、周到，增強對客戶的親和力，在提升窗口形象的同時，規(guī)范窗口人員的著裝舉止、禮儀行為，對窗口人員進行禮儀、服務培訓，提高窗口人員的素質(zhì)，實行營業(yè)窗口無周休制度，向用電客戶展示全新的營銷服務形象，為打造現(xiàn)代化的營銷服務體系，建立反應快速、管理嚴密、靈活高效、貼近客戶的服務隊伍奠定基礎。

(二)建立大客戶經(jīng)理制，完善客戶檔案信息。對客戶按照用電量、電價、信譽度等條件進行分級，建立按照客戶級別提供服務的分級式服務策略，逐步實現(xiàn)客戶分類別分層次的個性化服務，對用電量大、電價高、信譽好的大電力客戶提升服務級別，安排客戶經(jīng)理實施對點服務，在電力供應、電力增容、停電、業(yè)務辦理等方面提供方便、快捷的“綠色通道”，提高大電力客戶的滿意度和忠誠度。

(三)加強公共關系管理，努力開拓公共關系渠道。定期與政府部門和新聞媒體進行溝通，并加快對投訴的處理進程，樹立誠信、公開、透明的公眾形象。

(四)加強與客戶的溝通。堅持定期或不定期召開行風監(jiān)督員及客戶座談會，廣泛聽取客戶意見，并對客戶意見和建議進行整理和匯總，及時對客戶意見進行回復。每月領導走訪3。5戶客戶，對客戶提出的要求、問題做好記錄，及時解決。在走訪過程中客戶提出的需求不能當場解決的回來后要及時與相關部門聯(lián)系，為客戶盡快解決問題。營業(yè)大廳每周五實行領導接待日活動。

(五)加快制定管理辦法。為了更加深入貫徹落實“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，進一步提高供電企業(yè)服務水平，按照電監(jiān)委《電力供應監(jiān)管辦法》要求制定《停電信息管理流程》及《停電信息管理辦法》，對計劃停電、非計劃停電、限電停電等從計劃的制定到信息的送達均做到了細致明確的規(guī)定，保證了計劃、非計劃停電信息提前7天向社會公告；對專線客戶采取先書面后電話兩種通知方式；對315kva及以上客戶、重要客戶采用書面通知方式；對社區(qū)、大型商住樓等居民客戶不僅書面通知物管部門，并且還在醒目的地方進行公告；臨時停電信息通知客戶時要進行錄音。

四、結語

讀了本文的人還看了以下的范文：

關于供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策

供電企業(yè)電力市場營銷重要性分析

供電企業(yè)加強電力營銷管理的探討

淺談縣級供電企業(yè)之電力營銷

供電企業(yè)電力營銷競爭力及提升策略

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.seogis.com/gongwen/299600.html

• 上一篇：機電公司年度工作總結報告(精選多篇)
• 下一篇：招標代理公司工作總結(精選多篇)