強(qiáng)化后勤管理 提高服務(wù)質(zhì)量

**市**區(qū)教育局

2009年，全區(qū)教育系統(tǒng)牢固樹(shù)立后勤服務(wù)意識(shí)，以后勤設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化后勤管理為重點(diǎn)，努力做好管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人文章，取得明顯成績(jī)，為全區(qū)基礎(chǔ)教育改革和發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)。(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自:公文素材庫(kù) http://m.seogis.com/)

一、抓建設(shè) 注重后勤功能配套

良好的設(shè)施設(shè)備是提高學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的有效保障。2009年，我們?nèi)�面開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)，整體規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，積極改善學(xué)�；�礎(chǔ)設(shè)施和校園環(huán)境，突出后勤服務(wù)功能，努力服務(wù)教育教學(xué)中心工作。

一是做好整體規(guī)劃。全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工程，在**學(xué)校規(guī)劃設(shè)計(jì)中注重后勤設(shè)施配套，把學(xué)校食堂、宿舍、小賣(mài)部、廁所納入學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)整體規(guī)劃中，統(tǒng)籌安排。認(rèn)真貫徹落實(shí)《省教育廳關(guān)于進(jìn)一步完善農(nóng)村寄宿制中小學(xué)后勤設(shè)施的意見(jiàn)》，加快推進(jìn)農(nóng)村寄宿制中小學(xué)校后勤設(shè)施“十有八配套”建設(shè)。重點(diǎn)抓好學(xué)生食堂、宿舍、廁所的硬件建設(shè)與配套。全年投入4800多萬(wàn)元，完成了32所學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程，其中，**改造學(xué)生宿舍13600平方米、食堂7295平方米、廁所2525平方米，校容校貌明顯改觀，學(xué)校后勤服務(wù)設(shè)施進(jìn)一步完善。

二是突出服務(wù)功能。在學(xué)校建設(shè)中，特別是食堂、宿舍等后勤生活用房的建設(shè)，突出后勤服務(wù)功能。**的食堂、宿舍、小賣(mài)部、廁所平面圖全部是在征求勤工辦、區(qū)衛(wèi)生防疫站的意見(jiàn)后，再規(guī)劃設(shè)計(jì)的。**的食堂布局合理，小學(xué)食堂操作間面積不少于60平米，初中不少于100平米；食堂粗加工間、操作間、備餐間單獨(dú)設(shè)立；設(shè)有專(zhuān)用的更衣室、值班室。學(xué)生宿舍設(shè)有衛(wèi)生間和洗漱間，男女生分區(qū)、分單元布置,相對(duì)隔開(kāi)；學(xué)生宿舍設(shè)有值班室，值班室內(nèi)有學(xué)生住宿情況一覽表和相關(guān)制度，寢室內(nèi)設(shè)有學(xué)生洗漱用具、毛巾等物品集中擺放的設(shè)施。城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地學(xué)校廁所都建設(shè)為水沖式廁所。

二、抓管理 突出后勤管理兩規(guī)范

學(xué)校后勤管理工作是學(xué)校的民生工作，關(guān)系到師生的生活質(zhì)量。我們不斷強(qiáng)化師生生活服務(wù)管理，狠抓規(guī)范管理和規(guī)范操作，全面提高管理質(zhì)量和管理水平。

一是規(guī)范后勤管理。在學(xué)校后勤管理上，首先是理順管理體制。對(duì)于學(xué)校食堂，我們堅(jiān)持“公益屬性、服務(wù)至上、保本微利”的原則，禁止將學(xué)校食堂承包給個(gè)體經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行盈利性經(jīng)營(yíng)。目前我們的食堂經(jīng)營(yíng)模式只有兩種，一種是學(xué)校食堂用工責(zé)任承包制，即學(xué)校只與勞務(wù)負(fù)責(zé)人（大師傅）簽訂用工責(zé)任合同，食堂的經(jīng)營(yíng)管理由學(xué)校負(fù)責(zé)。第二種是引進(jìn)有資質(zhì)、具規(guī)模的校園后勤服務(wù)公司與學(xué)校聯(lián)營(yíng)學(xué)生食堂，這種形式只限于非義務(wù)教育學(xué)校。杜絕了將學(xué)校食堂承包給個(gè)體盈利性經(jīng)營(yíng)行為。學(xué)校食堂必須有“兩證”（食堂衛(wèi)生許可證、員工健康證）才能經(jīng)營(yíng)。在學(xué)生宿舍管理上，統(tǒng)一規(guī)定由學(xué)校政教處負(fù)總責(zé)，后勤處協(xié)助管理，專(zhuān)管員直接管理。形成以校長(zhǎng)為第一責(zé)任人、分管副校長(zhǎng)、政教主任、后勤主任、班主任、值日教師、宿舍管理員等共同管理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在推行校園超市中，區(qū)教育局下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校后勤管理，規(guī)范學(xué)校小賣(mài)部經(jīng)營(yíng)行為的通知》（**教字[2006]54號(hào)）和《關(guān)于在全區(qū)中小學(xué)校開(kāi)展校園小賣(mài)部、學(xué)生食堂經(jīng)營(yíng)資格檢查的通知》（**教字[2008]28號(hào)）兩個(gè)文件，明確了全區(qū)學(xué)生人數(shù)在300人以上的學(xué)校小賣(mài)部必須進(jìn)入安**鎖店實(shí)行“六統(tǒng)一”連鎖經(jīng)營(yíng)模式，取締了300名學(xué)生以下規(guī)模學(xué)校的小賣(mài)部，目前我區(qū)學(xué)校小賣(mài)部按照這種模式,已進(jìn)入常態(tài)管理。

其次是建立健全管理制度。為了加強(qiáng)我區(qū)學(xué)校后勤管理工作，提高學(xué)校食堂、學(xué)生宿舍、廁所的管理水平，我區(qū)結(jié)合實(shí)際制定了《**區(qū)中小學(xué)校學(xué)生食堂、宿舍、廁所基本設(shè)施與管理目標(biāo)》、《**區(qū)中小學(xué)校學(xué)生食堂、宿舍、廁所管理評(píng)分細(xì)則》統(tǒng)一了學(xué)校食堂應(yīng)建有《崗位責(zé)任制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《食堂衛(wèi)生安全制度》、《食物中毒或食源性疾病等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。學(xué)生宿舍管理的制度應(yīng)有《宿舍管理員工作職責(zé)》、《寢室長(zhǎng)工作職責(zé)》、《學(xué)生宿舍作息表》、《學(xué)生住宿管理規(guī)定》、《衛(wèi)生安全管理制度》《文明寢室評(píng)比細(xì)則》等。要求學(xué)生宿舍值班室必須具有《家長(zhǎng)來(lái)訪登記表》、《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)教師輪流值日情況記載表》、《住宿學(xué)生花名冊(cè)》、《住宿學(xué)生點(diǎn)名冊(cè)》等記載表冊(cè)。

二是規(guī)范操作程序。我們?yōu)閷W(xué)校食堂、宿舍、校園超市管理中的每個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)工作流程，就像工廠自動(dòng)化生產(chǎn)車(chē)間上的每道工序一樣，明確工作的先后順序和工作內(nèi)容，使每個(gè)環(huán)節(jié)和工序上的操作都程序化、規(guī)范化，不允許隨意改變工作流程、簡(jiǎn)化工作程序、顛倒工作的順序。比如食堂的采買(mǎi)、貯存領(lǐng)貨、操作流程、物品擺放、員工儀表、財(cái)務(wù)管理我們都為它們制定了工作規(guī)范。又如，在學(xué)生宿舍管理程序上，堅(jiān)持“四制一評(píng)比”，嚴(yán)格宿舍過(guò)程管理，即全方位的男女宿舍專(zhuān)管員崗位責(zé)任管理制，每天學(xué)生寢室長(zhǎng)的寢室行為管理制，每晚學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的教師輪流值日管理制，每日寢室情況公示制和每月文明寢室一評(píng)比。

同時(shí)，在學(xué)校后勤管理過(guò)程中，我們也注重管理程序。積極組織開(kāi)展綜合考評(píng)、專(zhuān)項(xiàng)檢查、四個(gè)創(chuàng)建等三項(xiàng)活動(dòng)。在組織學(xué)校后勤管理的檢查、抽查過(guò)程中，已形成從不事先通知的制度，按照兩個(gè)規(guī)范的要求，通過(guò)查記載、觀現(xiàn)場(chǎng)、看公示、嘗食品、搞座談等方法進(jìn)行檢查，堅(jiān)持做到將檢查情況每學(xué)期通過(guò)《**簡(jiǎn)訊》進(jìn)行通報(bào)。在綜合考評(píng)上，結(jié)合全區(qū)學(xué)年度崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)落實(shí)情況檢查，認(rèn)真查找學(xué)校食堂、宿舍等后勤管理的薄弱環(huán)節(jié)，檢查結(jié)果納入學(xué)區(qū)、學(xué)校崗位目標(biāo)考核綜合得分中，直接與學(xué)區(qū)、學(xué)校年度工作業(yè)績(jī)掛鉤。在學(xué)校后勤管理工作推進(jìn)過(guò)程中，注重吸收外地工作經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立自已的典型，從2006年起，堅(jiān)持每年召開(kāi)一次學(xué)校后勤管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。每次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)不先打招呼、不預(yù)設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，集中組織學(xué)區(qū)主任、中心學(xué)校校長(zhǎng)和后勤管理人員，對(duì)全區(qū)所有中心學(xué)校后勤管理工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。在開(kāi)展四個(gè)創(chuàng)建上，加大指導(dǎo)督查力度，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，組織學(xué)校完善創(chuàng)建資料、規(guī)范申報(bào)程序、嚴(yán)格檢查驗(yàn)收。

三、抓服務(wù) 提高后勤管理水平和質(zhì)量

設(shè)施建設(shè)是基礎(chǔ)，規(guī)范管理是關(guān)鍵，服務(wù)師生是根本。我們?cè)趯W(xué)校后勤管理工作中，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

一是組織管理人員培訓(xùn)。為了提高后勤管理人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，2009年，我們積極開(kāi)展學(xué)校后勤管理工作人員培訓(xùn)，先后組織了學(xué)生宿舍管理員和學(xué)校食堂管理員兩期培訓(xùn)，全區(qū)所有中心學(xué)校160多名宿舍管理員和食堂管理員分批接受了后勤管理意識(shí)和后勤管理技能培訓(xùn)，后勤管理人員服務(wù)水平得到了極大提升。

二是培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣。我們把后勤服務(wù)與學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育結(jié)合起來(lái)，在學(xué)校后勤服務(wù)管理中，強(qiáng)化育人功能，抓好分類(lèi)管理。如，針對(duì)住宿生不會(huì)清床疊被、衣服亂扔、物品亂擺、對(duì)新環(huán)境適應(yīng)能力差等問(wèn)題，強(qiáng)化學(xué)生紀(jì)律觀念，安排班主任、宿舍管理員指導(dǎo)內(nèi)務(wù)整理；針對(duì)女生生理心理狀況，成立了女生管理委員會(huì)，每學(xué)期分年級(jí)組織青春期衛(wèi)生保健知識(shí)講座等。這些措施，培養(yǎng)了學(xué)生的自理能力和注重個(gè)人衛(wèi)生、講究整潔、健康生活的習(xí)慣。

三是增強(qiáng)后勤管理服務(wù)面。在如何做好學(xué)校后勤管理由經(jīng)營(yíng)型向管理型、創(chuàng)收型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”中，2009年，我們開(kāi)展了《如何解決農(nóng)村中小學(xué)生中餐就餐難問(wèn)題》和《全區(qū)中小學(xué)校推廣營(yíng)養(yǎng)配餐的調(diào)查報(bào)告》調(diào)研活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上提出了“穩(wěn)定早餐，發(fā)展中餐，積極推廣營(yíng)養(yǎng)配餐”的工作思路。有針對(duì)性地指導(dǎo)學(xué)校開(kāi)展中餐配餐制的嘗試，并通過(guò)媒體和現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等形式進(jìn)行宣傳和推廣。如車(chē)站中學(xué)的配餐制，他們六人一桌，統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一就座、統(tǒng)一分菜飯、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一離席，學(xué)生文明就餐，充分體現(xiàn)了服務(wù)、安全、營(yíng)養(yǎng)、教育的四大功能。得到師生和學(xué)生家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我區(qū)學(xué)校后勤管理工作雖然取得了一定的成績(jī)，但與兄弟縣市相比，還有很多不足之處。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校后勤管理服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步完善學(xué)校后勤管理機(jī)制，努力提高后勤服務(wù)保障能力，努力改善學(xué)生學(xué)習(xí)生活環(huán)境，促進(jìn)教育教學(xué)工作順利開(kāi)展。

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