第一篇：《心態(tài)的能量》讀書筆記

《心態(tài)的能量》讀書筆記

起初看到書名，還以為是一本心理書或者理論書籍。試讀了一下，發(fā)現(xiàn)是一本很有趣的書。《心態(tài)的能量》中有很專業(yè)的心理學(xué)分析，告訴我們了解和改變不良心態(tài)的五種方式：通過立體式洞察，認(rèn)清自己的心態(tài)真相；360度區(qū)分，驅(qū)除干擾自己的負(fù)面心態(tài)；運(yùn)用啟發(fā)性發(fā)問，發(fā)現(xiàn)更多的可能性；發(fā)掘最佳心智模式，找到盲點(diǎn)和差距；全方位互動，建立圓滿的人際關(guān)系。 這些方式既能幫助我們了解自身的心態(tài)，也能引導(dǎo)我們端正心態(tài)，進(jìn)行正面思維。書中還有很多生動有趣的小故事，把一個個道理深入淺出的講給我們聽，啟發(fā)我們?nèi)绾巫霾拍軗碛泻玫男膽B(tài)。

心態(tài)即人生。從古到今，一切有關(guān)人生的思考，都是有關(guān)心態(tài)的思考。在宗教、哲學(xué)、藝術(shù)中，都充滿了“心態(tài)”的智慧，中原就是一個把這些智慧說透的人。他就像一位茶師，給大家泡了一壺洗心茶，我們用一顆平常心去品嘗，都會進(jìn)入佳境。

一個好朋友曾經(jīng)對我說：“自我的修煉很重要，很多事情要在我們修煉之后才能去做得好，擁有一個完美的結(jié)局�！痹诂F(xiàn)實(shí)生活中，我們年輕的一代都充滿了浮躁，這說明我們的心態(tài)還不夠成熟�！秺^斗》中有句臺詞：“既然我們來到這世界，就不能太客氣了。”人生短暫，現(xiàn)實(shí)浮躁，每個人都渴望成功，但現(xiàn)實(shí)是殘酷的，成功對于大多數(shù)人來講都不是一件容易的事。而之所以有那么多艱難險阻，除了客觀的現(xiàn)實(shí)問題，更重要的原因是心態(tài)，就像書中說的：“心態(tài)之所以很重要，不僅是因?yàn)樗鼪Q定我們的內(nèi)心世界，還因?yàn)樗�最終會影響我們的行為和做事的結(jié)果，最終決定我們?nèi)松�的成��！�?要想成功，首先要擺正自己的心態(tài)，我喜歡書里的一段話：“心態(tài)修煉所要做的事情，就是讓我們牢牢地盯住自己的目標(biāo)，然后為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們進(jìn)行心態(tài)的調(diào)整，從而去做我們原來不會做的、沒做過的、不敢做的、不愿做的、不習(xí)慣做的事。 當(dāng)我們的信念拓寬了，我們的行為也就能夠有所突破。當(dāng)我們的行為有所突破，我們的人生成果也就會有所突破�！�

中原老師在《心態(tài)的能量》這本書中，告訴我們：成功者能夠發(fā)掘自身心態(tài)的能量，在面對一切困難和險阻時，他們始終用積極的思考、樂觀的精神和瀟灑

的態(tài)度來支配、掌控自己的人生，這使得他們不斷地克服困難，不斷地走向成功。而那些碌碌無為者往往忽略心態(tài)的能量，他們被過去曾經(jīng)歷過的種種失敗所左右，以陰暗的心理、悲觀的心態(tài)和消極頹廢的人生目標(biāo)為引導(dǎo)，其結(jié)果當(dāng)然是從一個失敗走向另一個失敗，以至于永駐于失敗之中。

除了方法，這本書還詳細(xì)講述了挖掘心態(tài)能量的步驟。書中說，想獲得好的心態(tài)，應(yīng)該先了解自己，再設(shè)定目標(biāo)，然后通過打破自己舊有的模式，獲得發(fā)展的張力。當(dāng)你擁有了這種張力，就會想要有所行動，改變現(xiàn)狀，于是就會產(chǎn)生相應(yīng)的行動方案。這樣的步驟不僅對于職場新人有用，對其他的人做其他的事情也同樣有用。懂得了方法和步驟，就會變得篤定，就會重新找回平靜和勇敢。調(diào)整好心態(tài)，我們就不會再迷失自我，而是堅(jiān)定地朝著成功的目標(biāo)前進(jìn)！

讀了這本書后，我開始慢慢改變自己的想法，開始認(rèn)為“情商”并不是“0”，它使我相信主動性可以幫助我減少生活中不必要的痛苦。比如，對待夢想，對待向往的世界，我過去總覺得自己能力不夠而不可能達(dá)到，只是一直想一直想而已，而它告訴我沒有什么不可能，只要不給自己設(shè)置干擾和障礙，潛能就可以超常發(fā)揮，這一點(diǎn)讓我覺得對待任何事情不能只關(guān)注結(jié)果，要更多的關(guān)注過程，也許在過程中會有意想不到的收獲，這讓我對自己有了前所未有的信心。

書里中還提到了“互動”的方法。所謂的互動，其實(shí)就是與人交往。我以前是一個對于交際不怎么在意的人，覺得有這些時間，不如務(wù)實(shí)干點(diǎn)其它的事情。但是看了這本書，我發(fā)現(xiàn)人際交往還是相當(dāng)重要的。與人交往的意義就在于，通過別人的眼睛發(fā)現(xiàn)你自己的潛力，同時在人際互動中讓別人更加了解你。這對于一個不善于交際的我來說，讓我知道了人群的意義，也就擁有了新的社交動力。

記得一位哲人曾經(jīng)說過：“要么你去駕馭生命，要么生命駕馭你，你的心態(tài)決定了誰是坐騎，誰是騎士�！� 有什么樣的心態(tài)就有什么樣的收獲，如果你有一種修行的心態(tài)你會更純粹，如果有一種自知的心態(tài)，你會更清醒，如果有一種自助的心態(tài)，你會更穩(wěn)重，如果你有一種平常的心態(tài)，你會更從容,如果你有一種感恩的心態(tài)，你會更幸福，如果你有一種忍讓的心態(tài)，你會更逢源，如果你有一種超脫的心態(tài)，你會更淡然，如果你有一種隨緣的心態(tài)，你會更瀟灑，如果你有一種因果的心態(tài)，你會更明理，如果你有一種貪得無厭的心態(tài)，你會失去快樂，如果你有一種憤怒的心態(tài)，你會失去健康，如果你有一種對一切看不順眼的心態(tài)，

你會失去親人朋友。

最后，在這本書中我總結(jié)了幾點(diǎn)：

第一：自信的心態(tài)，相信自己能出人頭地。自信是人生成功的燈芯。

第二：樂觀的心態(tài)，這種樂觀是指在遇到困難面前的樂觀，這樣你能在困難面前保持清醒的頭腦。在安全區(qū)域要存有危機(jī)意識，激發(fā)你不斷前進(jìn)。

第三：自強(qiáng)的心態(tài)，要讓自己從心智柔弱變得意志堅(jiān)強(qiáng)，要讓自己擺出一副強(qiáng)者姿態(tài)，這樣你才敢為自己的想法而行動。

作為一名年輕的老師，在成長的道路上雖然難免磕磕碰碰，但我們要堅(jiān)信，風(fēng)雨過后總會有彩虹。相信自己，我們一定能行！

戴家?guī)X小學(xué)

劉夢君

第二篇：《陽光心態(tài)》讀書筆記

《陽光心態(tài)》讀書筆記

――李愛梅

作者序言有一段，可以申引，“過去個人完全被動，人們呼吁要增加主觀能動性，現(xiàn)在完全主動了，我們突然成了大海上的一葉孤舟，風(fēng)雨飄搖，孤單無助。過去搞平均主義，吃‘大鍋飯’，我們呼吁打破平均主義，拉開工資檔次。結(jié)果拉開檔次以后，發(fā)現(xiàn)自己原來不是最高的，我們受不了”。

不是說自己有相同的困惑才引了這么一段，而是發(fā)現(xiàn)生活中確實(shí)有很多就是那么矛盾的存在著，一個人不是在這邊有這樣那樣的困局，就是在另一邊也少不了多多少少的困境，出于簡單的心態(tài)，曾經(jīng)總是想要有個明確的答案，亦或是期盼著明天會有什么不一樣，只在懶人思維作用下的思考，而并沒有去行動，所以一個個明天就這樣過去了，挫敗感無法不如影隨形，懊惱于自己的無能，有時候倒是會羨慕功利主義，至少是活躍的。

有時候埋頭在書本中尋求過來人的忠告，但正像本文開頭所說的，很多學(xué)問都是讓人上火的，我們看時無限激情與夢想，這當(dāng)然是好的，但在某俠的現(xiàn)實(shí)中，總是無法那樣的堅(jiān)持，所以現(xiàn)在太鼓動人心的言語，某俠已經(jīng)很不感冒了。這本書不一樣，確實(shí)是讓人降火的，或者，從個人體驗(yàn)來說，用“讓人更有信心”更貼切。

為什么這么說呢？繼續(xù)引序，“如果有一種工具，讓我們在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中能保持內(nèi)心平和與愉悅狀態(tài)，那我們就不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，而且還能夠在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中體驗(yàn)過程的美好??陽光心態(tài)就是我要設(shè)計(jì)的這樣的工具，我們應(yīng)對這種變化的最好辦法是在應(yīng)對殘酷的競爭過程中保持陽光心態(tài)。??我們把陽光心態(tài)定義成平常、積極、知足、感恩、達(dá)觀的一種心智模式，能夠讓我們帶著好心情去創(chuàng)造成功，體驗(yàn)過程。??你的內(nèi)心是一團(tuán)火，你才能夠釋放出光和熱；你的內(nèi)心是一塊冰，融化的時候也還是零度。??”

正文：生命的本質(zhì)是什么？所謂影響力的關(guān)鍵因素在哪？一定是名？利？是金錢？是地位？以某俠短短的人生經(jīng)歷來看，無法否認(rèn)這些因素所起的作用，但更無法否認(rèn)的是，這些因素其實(shí)根本不是那么重要。

不否認(rèn)前者，正如張愛玲所說的，我從來沒吃過錢的虧，我為什么要討厭錢。物質(zhì)的豐腴并不一定就是生活的品質(zhì)的保證，但沒了前者要達(dá)到后者肯定是很有難度的，正如充要條件與必要條件的區(qū)別。

不否認(rèn)后者，也顯而易見，正像大多數(shù)人都知道的那樣，以目前的科技來看，人最后的結(jié)果可能在時間上有所不同，但結(jié)果是一樣的，肩上太多的負(fù)累有什 么意思呢？

那么在這兩個不否認(rèn)中間，我們怎樣才能把握好自己，找到自己的定位呢？某人斷章地取出了本書中點(diǎn)到的兩個詞——“自信”和“愉悅”。強(qiáng)有力的健康心境，可以讓你在兩者間從容行走：會記得在不停追逐時，停下來想想為什么，會在絕望時想到還有什么。人生的態(tài)度比金錢、名利、環(huán)境更重要。外表、天賦、技能或擁有陽光的心態(tài)我們的主控權(quán)永遠(yuǎn)在我們自己手里，當(dāng)然也不那么容易。

本書就提供了12個締造陽光心態(tài)的工具，分別是改變態(tài)度、享受過程、活在當(dāng)下、學(xué)會感恩、向下比較、新造幸福、逆境商、創(chuàng)造環(huán)境、情感獨(dú)立、致人而不致于人、提升情商、開悟。

很眼熟，不以為然是吧，確實(shí)，現(xiàn)在很多所人生道理即使我們沒有親身體驗(yàn)過，但還會沒看到聽到過嗎？歸而為幾點(diǎn)還不都差不多嗎？確實(shí)，但，我們常常不小心就會忘了自己知道的那么多東西，所以，我們不需要被教育，但需要被提醒，不是嗎？

作者吳維庫提醒我們：障礙、打擊、失敗只是生活的一部分，它們成為問題只是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度。像小孩那樣，把工作當(dāng)游戲，但是也要像小孩游戲那樣認(rèn)真。把注意力放在積極的事情上，對于你來講，你注意到的事情是發(fā)生了的事情，注意力等于事實(shí)。記憶如同攝像，注意決定選擇，選擇決定內(nèi)容，注意力等于事實(shí)。珍惜今日，今天就是特別的日子，不要期盼別的特別的日子，不要把好東西留給別的特別日子，如果有增加快樂的事情，決不要猶豫。幸福是一種感受，如果我們沒有學(xué)會感恩，我們會忽視別人對我們的付出，我們獲得的幸福就會少很多。經(jīng)典思想說，如果你把別人看成魔鬼，你就生活在地獄里；如果你把別人看成天使，你就生活在天堂里。??

近期美國專家討論了如何進(jìn)行美國百年來幅度最大的一次教改，教改的目標(biāo)是減少美國的“全球文盲”（global illiteracy,指不具備“在全世界移動的競爭力”的人）。以前我很害怕競爭，因?yàn)橛X得自己實(shí)力不夠，其實(shí)在我害怕之前應(yīng)該先看看何為競爭力的，我們所擁有的最核心的競爭力，其實(shí)我們都具備著，就是那樣一種陽光的心態(tài)，我們每個人都可以用心鍛造擁有的，而且不必害怕失去的。謝謝吳維庫教授，謝謝發(fā)這本書的創(chuàng)意者。

第三篇：《陽光心態(tài)》讀書筆記

假期女兒帶回了《陽光心態(tài)》一書，我很有興趣的閱讀了此書，讀后受益匪淺 ,閱讀時感覺就象沐浴在明媚的春光中，讀后令人耳目一新、豁然開朗。我得到的最大的啟發(fā)就是：對于生活，無論出現(xiàn)什么問題，都要積極的去面對，才能使自己真正的邁向成功的道路，在此過程中，一定要控制自己的情緒，擺正自己的心態(tài)，不要樂極生悲，也不要過于悲傷，應(yīng)該學(xué)會“懂得選擇、學(xué)會放棄”，我們應(yīng)該帶著好心情去生活、去工作、去學(xué)習(xí)。

陽光心態(tài)是知足、感恩、樂觀開朗的一種心態(tài)，是一種健康的心態(tài)，具備陽光心態(tài)可以使人深刻而不浮躁，謙和而不張揚(yáng)，自信而又親和，在我們?nèi)粘Ｉ�活中，�?jīng)常會遇到各種麻煩和困擾：工作環(huán)境不稱心，事情處理不公平，經(jīng)濟(jì)條件不寬裕，期望中的事情落空，好心未得好報，自己工作的辛苦沒有得到認(rèn)可，受冤枉挨批評等等。對這類事情，如能保持積極心態(tài)，就會開心，心胸也就會豁達(dá)，就能妥善對待、處理好這些事情，工作順利，心情舒暢。如果總是想不開，越想越氣，情緒失去控制，言行也就出現(xiàn)反�，F(xiàn)象。甚至為了一點(diǎn)小事，大鬧一場，出言不遜，開口傷人，使你的人品大為降格，人際關(guān)系受損，事后冷靜下來想想，為一點(diǎn)小事，到頭來受傷害的還是自己，根本不值得。這時，我們就要調(diào)整好心態(tài)，建立積極的心態(tài)，積極的心態(tài)是從正面看問題，樂觀地對待人生。

一直以來，家長、老師總是這樣教育孩子的：做人要有上進(jìn)心，要向上看，跟好的比，絕對不能跟不好的比!這話講得也沒錯!但我們發(fā)現(xiàn)，如果什么都“向上看，跟好的比”，那么人會活得很辛苦，很不開心!因此，我們又要學(xué)會“向下比較”，學(xué)會松樹彎腰，大雪壓在身上彎下腰， 雪化又挺起腰板，這樣才有利于健康。對不好教的的孩子，我們要想想那些特殊的孩子，那才叫真正的難教，跟他們相比，我們已經(jīng)夠好了!在埋怨工作辛苦時，要想想那些沒有工作的人，他們的心在漂泊，找不到停靠的港灣，不知道明天將何去何從，那種徘徊與迷惘，那種對家人的愧疚與無奈，是我們無法想像的!想想他們，我就覺得自己很幸福。

現(xiàn)在，人們稱這個社會為“物欲橫流”的社會。一些人對物質(zhì)的追求很高，總想開轎車，住大房，穿名牌。但說實(shí)話，真正得到了這些，就能快樂了嗎?!不管多富有，一次也不能吃兩三餐，一晚也不能同時睡幾張床啊!上中學(xué)時，我很想要一輛真正屬于自己的，好騎的、嶄新的自行車，我覺得，如果擁有了它，我就再也無所求了�？僧�(dāng)我真正擁有時，我卻覺得，原來擁有后也不過如此。有人為了有一套房子而不顧一切地去向銀行貸款，但擁有房子之后卻得過著極其“摳門”，不能隨心所欲的生活，這樣能真正地快樂嗎?!物質(zhì)能帶給人的快樂是短暫的，是有限的。如果擁有某一件東西前你不快樂，擁有某一件東西后你也不見得會快樂�？鞓穪碜杂趦�(nèi)心，心靈平靜，心態(tài)陽光，心地善良，心中充滿愛與寬容，凡事往積極方面看，自然時時充滿快樂。

積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮;消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。月光心態(tài)就是忽冷忽熱，出爾反爾。生活中沒有人不追求和向往美好，但人生的路途上不可能總是陽光明媚的艷陽天，風(fēng)雨過后見彩虹。每個人的人生旅途不可能是一帆風(fēng)順的，但因?yàn)閾碛?ldquo;陽光心態(tài)”， 用陽光心態(tài)享受生活，學(xué)會放下，學(xué)會諒解、寬容。心態(tài)決定命運(yùn)，心態(tài)決定成敗，心態(tài)是后天修煉的，我們完全可以通過修煉我們的心態(tài)來成就我們的事業(yè)，改變我們的人生。

作為一名幼兒教師，更該擁有陽光的思維，陽光的心態(tài)，陽光的性格來熏陶孩子，一名“陽光”的幼兒教師就要懂得享受教育，而不是一味的去從教育孩子身上獲得什么，做一名幼兒老師只要心地坦蕩，對孩子能把他們當(dāng)成自己的孩子來看待，不管這個孩子有沒有背景，出身于富貴或貧賤，都能一視同仁;對同事能真誠相對，友好相處，不為一點(diǎn)小事耿耿于懷;對領(lǐng)導(dǎo)能充分理解，不因人而異。少一點(diǎn)浮躁，多一點(diǎn)沉穩(wěn);少一點(diǎn)斤斤計(jì)較的名利思想，多一點(diǎn)做一個平淡凡人之心，要客觀的看待周圍的世界，以包容和寬容的態(tài)度合理的分析處理周圍的事情，承認(rèn)任何事情的發(fā)生與存在都有它合理的成份。教育需要專家老師，教育更需要平凡的陽光老師，我們的想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。愿我們都擁有陽光般的思維、陽光般的心態(tài)、陽光般的性格，締造陽光般的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，從而擁有陽光般的笑容和陽光般的人生!

第四篇：《成功是一種心態(tài)》讀書筆記

成功是一種心態(tài)。面對同樣的問題，心態(tài)不同往往會產(chǎn)生兩種迥然不同的結(jié)果。

心態(tài)既能讓人獲得成功、擁有健康，也能使人跌入低谷，陷入迷惘。面對挫折，積極心態(tài)可以產(chǎn)生“柳暗花明又一村”的美好風(fēng)景;而消極心態(tài)則可能讓人陷入“喝涼水都塞牙”的境地。

也許有人會反駁說：“事實(shí)果真如此嗎?我遇到困難和挫折時，也讀過不少積極心態(tài)的書，可是仍解決不了問題。”也許還會有人說：“積極思想無法改變現(xiàn)實(shí)，如果你不承認(rèn)這一點(diǎn)，那你就像鴕鳥一樣，只顧把頭埋在沙堆里，不肯面對現(xiàn)實(shí)罷了。”如果你也對積極心態(tài)持否定態(tài)度，那說明一點(diǎn)，你并不完全了解積極心態(tài)力量的本質(zhì)。一個積極心態(tài)的人常能心存光明遠(yuǎn)景，即使身陷困境，也能以愉悅和創(chuàng)造性的態(tài)度走出困境，迎向光明。換句話說，在追求某種目標(biāo)時，即使舉步維艱，仍有所希望。事實(shí)也證明，當(dāng)你向美好的一面看時，你便有可能成功。

一個消極心態(tài)的人，縱然嘴中天天念叨著成功，但其心態(tài)低沉，他就不能成功。因?yàn)樗�不愿付諸行動，也不知怎么行動，他沒有目標(biāo)。因?yàn)橄麡O的心態(tài)深藏在他的潛意識里.這直接影響他的成功。雖然他想去克服。但又下不了決心去克服，于是他的生命里就永遠(yuǎn)不由自主呈現(xiàn)這種狀態(tài)。

這本書給我的促動很大，讓我們要保持積極的心態(tài)，不論遇上什么困難都不要?dú)怵H，積極心態(tài)永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝一切困難。人生是真實(shí)永恒的，有各種問題存在，以積極的心態(tài)去思考，去行動，你就不會再被任何難題所控制、阻撓。你就會變成一個更美好、更大度、更成功的人。

第五篇：《心態(tài)左右你的人生》讀書筆記

最近讀了一本《心態(tài)左右你的人生》的書，可以說在閱讀它的過程中對我來說是一種享受，每每讀完一個章節(jié)都有一種“豁然開朗”的感覺，讀完了它，現(xiàn)在回憶其中的內(nèi)容仍然讓我有種“意猶未盡”的感受，這本書讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，收獲了許多，真可謂是受益匪淺，這讓我不由自主的想起了美國著名心理學(xué)家馬斯洛曾經(jīng)說過這樣一句話：“心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變�！钡拇_如此，擁有一個好心態(tài)，不但可以改變我們的命運(yùn)，甚至可以改變我們的一生。下面是我的一些體會，希望當(dāng)我在生活中面臨困境或是挑戰(zhàn)時，可以看到這本書給我留下的絲絲“美味” 。

首先,“如何擁有好的心態(tài)” 在人生中是值得我們思索的。在現(xiàn)實(shí)生活中，終日煩惱的人，實(shí)際上并不是遭遇了多大的不幸，而是根源于煩惱著的內(nèi)心世界，因此當(dāng)煩惱來臨時，我們既不要怨天尤人也不要自暴自棄，要經(jīng)常學(xué)會選擇與放棄，自我激勵與撫慰，把挫折視為上天的一種饋贈。要學(xué)會放松心靈，給心靈松綁，從心理上調(diào)適自己，避免把煩惱變成心病。只有這樣我們才能走出憂慮的世界，給自己營造一個溫馨的港灣。

其次，我們?yōu)槭裁匆獡碛泻玫男膽B(tài)呢？誠然，好(好范 文站推薦：m.seogis.com)的心態(tài)會帶給我們許多益處，甚至是“意外驚喜”。古往今來，許多人之所以失敗，究其原因，不是因?yàn)闊o能而是因?yàn)椴蛔孕�，自信是一種力量，一種動力。當(dāng)一個人不自信時很難做好一件事情，當(dāng)什么也做不好時就會變得不自信，可想而知，這是一個可怕的惡性循環(huán)。那么怎么做到自信呢？答案就是擁有好的心態(tài)。我們會經(jīng)常聽到 “心態(tài)決定一切”這句話，好的心態(tài)不僅會使我們變得自信，同時也會給我們帶來好的運(yùn)氣，甚至更是一份意外的驚喜！

那么，難道擁有好心態(tài)就一定會使我們成功嗎？在我們身邊存在著許多機(jī)會，但更多的時候我們就因?yàn)楹ε露�停止自己的腳步，不敢采取行動，結(jié)果機(jī)會就會從我們的身邊溜走。也有些人因?yàn)楹ε卤痪芙^而不敢和別人接觸，因?yàn)楹ε卤怀靶Χ�不敢和別人溝通，最后什么也做不成。因此要想有所收獲，擁有好心態(tài)的同時，必須采取行動，因?yàn)樾袆邮菍?shí)現(xiàn)一切目標(biāo)的最關(guān)鍵一步。

還記得自己在商品中心工作時，經(jīng)常會遇到很多顧客會因?yàn)椴唤o退換商品而大發(fā)雷霆，甚至是謾罵，當(dāng)時覺得很不理解，但慢慢的自己認(rèn)識到了，我們要懂得“寬容”因?yàn)轭櫩筒恢�道你的想法，很多顧客�?/p>

誤認(rèn)為營業(yè)員不同意退，我們就會偏袒他們，所以不給顧客退貨，但是，當(dāng)我們很好的和顧客溝通告知為什么不予退貨時，顧客就理解了許多，這時我們就要懂得自己的身份，要時刻銘記維護(hù)公司的形象對一個員工來說是最基本的職責(zé)與義務(wù)，好的心態(tài)會使我們慢慢成長起來，慢慢的懂得如何與顧客溝通。

最后，我們可以說心態(tài)就像一塊磁鐵，不管我們的思想是正面的還是負(fù)面的，我們都會受到它的吸引。實(shí)際上我們的生活并不是由生命中所發(fā)生的事情決定的，而是由我們自己面對人生的態(tài)度，以及我們看待事物的態(tài)度來決定的。所以我們無法改變?nèi)松�，但我們可以改變�(nèi)松�觀，雖然我們無法改變環(huán)境，但我們可以改變心境；雖然我們讓環(huán)境來適應(yīng)我們，但我們可以調(diào)試自己的心態(tài)來適應(yīng)環(huán)境。當(dāng)我們做到這些時，我們一定會有所收獲。相信這本書帶給我的絕對不僅僅是這些感悟，更多的還需要我在生活這道菜肴中慢慢的細(xì)細(xì)的咀嚼和回味它的“誘惑”之處！

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