第一篇：如何做好前臺收銀員

做收銀員的工作已經(jīng)六年了，這六年收銀的工作中，經(jīng)歷過許多事，但最后都解決了。感覺做一名收銀員容易，做一個好的收銀員就不是那么容易了。

自從調(diào)到收銀的那段日子里我收獲很大，因為剛來前臺部我有太多不適應每天的工作真的覺得無趣。因為之前一直都是干營運的對收銀一竅不懂。我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。

我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己。使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，剛來時我也是會由一個師傅帶著教我一些收銀的技能。同時我也發(fā)現(xiàn)要學的知識太多了。比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的使用，退換貨的一些相關知識，遇到問題之后該如何處理等等。要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的�！澳�好”，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病。想想這兩年里我已經(jīng)干的比較不錯了。對于我們舉行大的促銷活動時，雖然我們收銀工作會很累。可看到排著那么多的顧客我也會加緊收銀速度會飛快的掃描不給顧客耽誤一分一秒的時間。在人員緊缺的時候我還會一如既往的干好自己的本職工作。對工作一定要仔細認真才能做好一名好的收銀員。

第二篇：前臺收銀員操作規(guī)程

前臺收銀員操作規(guī)程

一、接班時注意事項：

1. 點驗現(xiàn)金——與交班人的電腦打印報表核對正確無誤——在交班人的電腦打印報表的確定位置簽字。

2. 查點備用金——5000元（含白條）。

3. 到出納處換取足夠零錢。

4. 檢查電腦等相關設備的運行正常

——公安網(wǎng)絡正常使用

——制卡系統(tǒng)正常使用

——電話計費系統(tǒng)正常使用

——超能軟件正常使用

5. 檢查跑單情況——有無新發(fā)生的跑單。

6. 檢查應收賬款——問詢新發(fā)生的掛賬業(yè)務——賬單有無客人簽字和打印雙份賬單上繳。

7. 檢查上班的清潔，做到無污漬、無灰塵、無雜物、整潔干凈。

8. 檢查使用的備用用具（印章、圓珠筆、計算器等）和單據(jù)是否夠用

——現(xiàn)金押金收據(jù)（蓋章使用）

——早餐卷（蓋章使用）

——旅客曲入住登記表

——各種表格

——發(fā)票的使用

——連續(xù)且不違規(guī)，并且在交班時，在交接本上注明發(fā)票的剩余數(shù)量及編號。

9．查看房態(tài)

——詢問預定

——催繳押金情況

——免費房情況

——非正常結(jié)帳情況

10．監(jiān)督上班人員投款并簽字確認。

11．了解上班未處理事項——在交接本上簽字確認已獲知相關信息。

二、當班操作規(guī)程

第一，客人入住時：

1． 收取押金。

金額標準：標間680元間天。套房1280間天（其它情況的除外）。如果客人有疑義，則至少要收取房費后留有300元左右的現(xiàn)金押金為準。

2.驗鈔和手工鈔無誤后，放入收銀柜中。

3.開具現(xiàn)金押金收據(jù)——請客人簽字確認——紅聯(lián)交給客人。

第二，住房客人未退客時有記賬單發(fā)生時：

1. 開具兩聯(lián)記賬單——收銀員簽字——請客人簽字。

2. 一聯(lián)輸入微機該客人房賬——放入前臺客人賬單夾中。

第三，客人在前臺消費時：

1. 客人打電話時，要對客人的電話做詳細記錄，電話號碼多少，通話百長，費用，以及打電話人的姓名，房間號等。

2. 客人上網(wǎng)時，要對客人的上網(wǎng)時間做詳細記錄，從幾點幾分到幾點幾分，收費多少�？�

人姓名，房間號等。

第四，客人退房時：

1. 向客人索取“現(xiàn)金押金收據(jù)”紅聯(lián)。

如遇客人丟失“現(xiàn)金押金收據(jù)”紅聯(lián)——補制“押金收據(jù)遺失聲明”。一聯(lián)自留，一聯(lián)連同退房賬單上交財務部。

2. 取出客人的賬單夾內(nèi)的所有資料和單據(jù)。

3. 打開客人的電腦賬單——核對——等待查房結(jié)果。

4. 制作有關消費和雜項的記賬單——同第三。

5. 打印賬單——請客人簽字確認（特殊情況的除外）——將整個房間的資料和單據(jù)用釘書

機釘在一起。

6. 用信用卡結(jié)算的客人，收銀要快速準確地為客人消費金額。

7. 給客人開具發(fā)票——發(fā)票聯(lián)交給客人，原則上不能多開，多開要請示財務經(jīng)理。（多開

的部分收取10%的稅金）

三、交班：

第一，交班報表

1. 電腦打印——當班收退押金報表

——當班收入明細表

——當班收入?yún)R總表

2. 收銀員班結(jié)收入報表（手工表）

3. 每個房間的單據(jù)按下順序排列后，釘上。

（1） 打印的賬單

——客人簽字確認（特殊情況的除外）

——掛賬客人有兩份賬單，一份簽字

（2）“現(xiàn)金押金收據(jù)”紅聯(lián)或“收據(jù)遺失聲明”

（3記賬單——適用客房的賠償 、麻將、網(wǎng)費、有償用品、電話傳真

（4）付款單——適用商場

（5）旅客入住登記表

（6）其他未列明事項

1.商場的賬單列明如下：

（1）電腦打印賬單（特殊情況可手工）

（2）付款單紅聯(lián)

2.粘貼發(fā)票，填寫匯總報表。

3.做領取備用金、換零、領取使用單據(jù)等工作。

4.將報表送至審計處。

第三篇：前臺收銀員崗位職責

前臺收銀員崗位職責

1、遵守公司的相關財務規(guī)章制度和相關管理規(guī)定；

2、與本班組和相關部門密切配合；需要時，為客人提供問訊等服務。

3、熟練掌握前臺收銀軟件fidelio的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為客人結(jié)完帳；

4、做好上班前準備工作；

5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準確、有條不紊；

6、保證備用金完整；

7、做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細表》等內(nèi)部帳表；

8、負責各銀行終端機的簽到及結(jié)帳，保證機器正常運作；

9、承辦上級交辦的其他工作。

第四篇：前臺收銀員崗位職責

（四）前臺收銀員崗位職責

1、服從大堂經(jīng)理的工作(在好范 文 網(wǎng)搜索更多的文章m.seogis.com)安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。負責前臺、超市的買單服務工作，并做到唱收唱付，禮貌服務

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

a、熟練地掌握各房的消費價格及情況，準確打印賬單，及時快捷收妥客人應付費用，

對各種鈔票驗明真?zhèn)�，做好收款結(jié)算工作

b、兌換好當天所需要零錢，每天核對備用金

4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當天預定客人，確認其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準確無誤

5、快速準確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7、熟練掌握ktv的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9、制作、呈報各種報表報告。。

11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

13、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如ktv總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）

15、協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

16、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

18、正確處理客人的留言、電傳等。

19、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

20、正確處理鑰匙的發(fā)放。

22、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

23、對每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當班營業(yè)結(jié)束后，將當天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認后方可下班。

24、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

第五篇：前臺收銀員操作注意事項

前臺收銀員操作注意事項

1、前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。

2、前臺收銀員上班時間為××：00--××：00 。前臺收銀員不上班時應委托其他人員代職，違者罰款10元。

3、前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。

4、前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語："您好，××！"說話時語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。

5、前臺電話由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話（公司其他人員一律不允許在前臺打電話），接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。

6、前臺收銀員負責管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設備，違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。

7、前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。

8、前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。

9、前臺收銀員不得私自給客人打折；如××給客人打折，前臺收銀員應和店長進行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。

10、前臺收銀員應搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味，

違者罰款5元。

11、前臺收銀員應按時將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節(jié)罰款10-200元。

12、前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理。

13、前臺收銀員負責協(xié)助會計開展財務方面相關工作。

14、前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。

15、前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由，違者罰款20元。

16、關于前臺收銀員使用軟件的相關制度：

（1）前臺收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng)。

（2）前臺收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。

（3）客戶做完護理或購買產(chǎn)品時，為準確記錄客戶消費時間，前臺收銀必須在結(jié)帳時及時將單據(jù)錄入系統(tǒng)；如漏輸或有意拖延時間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元/每單據(jù)。

（4）如遇軟件操作問題，請及時與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應商聯(lián)系尋求幫助；前臺收銀如不清楚美發(fā)師開單項目，請主動詢問，美××有義務積極配合。

（5）單據(jù)錄入過程中，錯誤單據(jù)一天最多不得超過3次，以后每錯一次罰款5元。

（6）前臺收銀的數(shù)據(jù)關系直接到員工工資的計算，請務必輸入服務項目或者產(chǎn)品銷售的員工編號，否則按第5條處理。

（7）前臺收銀員每天完成自己工作后，必須嚴格核對，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性；后期如涉及××業(yè)績相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計有問題，前臺收銀付有完全責任。

17、前臺收銀員應將所收現(xiàn)金妥善保管，做好交接工作。

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