第一篇：收銀員的工作體會收獲

前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。

一、對顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤�，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對酒店的�？�，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計入房費(fèi)項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)�建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

第二篇：客服的工作體會和收獲

xx年，這一年我又更加熟悉了我的工作，我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧;學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。

感想:

我來到公司已經(jīng)將近一年多了。回想一下，在這些天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力， 雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經(jīng)過了跟彭珍姐，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心， 雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西， 其實(shí)想想吧，這個一點(diǎn)都不難，像以前我在學(xué)校的時候，要背許多東西，相比起來在這里已經(jīng)算簡單多了。

客服，其實(shí)是一個復(fù)雜而又簡單的工作， 簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的首次注冊都花了好多時間，結(jié)果還是沒有把顧客教會，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說:人非圣賢誰能無過 其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好， 現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，我真的對不起彭珍姐和周靜姐。她們對我說，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了， 就像彭珍姐說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

第三篇：一年的工作體會與收獲

歲月在茫茫碌碌中悄悄溜走，回頭一望, 日子匆匆的一晃一年即將逝去！

201*已接近尾聲，回顧這一年來的心路歷程，感觸頗深，201*對于我來說是不同尋常的一年，其中的酸甜苦辣只有自己才能深刻體會到，所以在這里就不和大家一一訴說我的喜怒哀樂了，請見諒！

201*總體來說算是比較充實(shí)，較為滿意的一年！在這里我首先感謝我的領(lǐng)路人公司的陳總給我們提供了這個迅速成長，鍛煉提升的機(jī)會和平臺，感謝他把我們引入商界，在硝煙滾滾的商界中一路走來使我們的人生錦上添花，暢通無阻，畫龍點(diǎn)睛，使我們在他的羽翼下日趨成熟，俗話說；吃水不忘挖井人，他的淳淳教誨我們歷歷在目，他的鼓勵支持我們銘記在心，終身沒齒難忘！

其次感謝我的合作伙伴xx和xx，作為一個小團(tuán)隊，和他們朝夕相處的這幾年里，我們已建立了牢不可破的戰(zhàn)斗友誼和深厚的感情，雖然我們曾經(jīng)有過摩擦和矛盾，但是彼此間的理解和包容使我的內(nèi)心非常感動，在這里我無以言表，他們就像是我生命里的一盞燈，照亮了我的心靈，使我的工作和生活有了光彩！

xx對于我來說是一座修煉場，在這里每一位員工的奮斗經(jīng)歷都激發(fā)著我的斗志，我在這里拼命工作的原動力來源于我的喜愛和夢想，我堅信不管將來遇到什么樣的困難和挫折，我都會越挫越勇，越戰(zhàn)越強(qiáng)！我更沒有所謂的敵人和對手，我一直都在為自己設(shè)立目標(biāo)，我要超越的就是我自己，一個人心中無敵，則天下無敵。歲月可以催老我們的容顏，但是永遠(yuǎn)不要讓他催老我們這顆積極向上豁達(dá)開朗的心靈！

今天，我已叩響了201*年的大門，再次奏響了命運(yùn)的交響曲！

其實(shí)仔細(xì)想想決定我們一生的有時不是我們的能力，而是我們的選擇，我堅信我的選擇是正確的，xx是我的良師益友，它在我的生命歷程里畫下了最輝煌的一筆，xx是我的恩師貴人，我愿在我漫長的生命長河里為它一路高歌，xx我愿為它一生祈福，給它譜寫人生最精彩的篇章，xx我愛你！

第四篇：建筑電氣工作收獲體會

工作心得體會

1. 最好結(jié)合現(xiàn)場情況看圖紙，結(jié)合土建、消防、電氣、暖通等圖紙看圖，多到現(xiàn)場。

2. 了解土建的施工進(jìn)度情況以便安排安裝工作。

3. 檢查過的項目要做好標(biāo)記（包括改動的地方、何時檢查的等）。

4. 將驗(yàn)收規(guī)范的條例運(yùn)用到實(shí)際檢查中。每次檢查前最好閱讀一下驗(yàn)收規(guī)范。

5. 對待施工單位時要嚴(yán)肅、有依據(jù)講清楚情況。

6. 多和施工員進(jìn)行施工交流，最好一起加入到施工過程中布局、管線走向的定位等。

7. 多從施工方面考慮圖紙的可行性，知道圖紙設(shè)計的依據(jù)是什么。

8. 要注意和土建、排水、暖通、裝飾、景觀部門的交叉和配合。

9. 閱讀圖紙時，還應(yīng)配合閱讀相關(guān)施工和驗(yàn)收規(guī)范和安裝圖集，以便了解安裝要求和安裝方法。

10.先粗讀圖紙，了解工程概況；然后反復(fù)細(xì)度，最后精讀了解各個細(xì)節(jié)部位。

11.掌握常見元器件的功能、工作原理、型號等，了解其生產(chǎn)單位、市場大概價格。

12.閱讀圖紙時要做好相關(guān)的記錄，便于更好理解圖紙。

13.在遇到土建、暖通、裝飾等相關(guān)問題時，即時查閱相關(guān)專業(yè)知識、圖集，多與相關(guān)的專業(yè)人員溝通協(xié)調(diào)。

14. 關(guān)于讀圖的順序：先是看施工說明，再看系統(tǒng)圖，然后是平面圖，最后再看系統(tǒng)圖

1、核對施工圖紙的數(shù)量，與目錄是否相符，查出涉及到的標(biāo)準(zhǔn)圖；

2、仔細(xì)閱讀設(shè)計說明，了解材料表內(nèi)容及電氣設(shè)備型號王含義，熟記圖例符號（一般要從說明中清楚各照明電路、燈具、開關(guān)、的導(dǎo)線截面積；配電高度；開關(guān)、插座的安裝高度等）；

3、從總平面圖上，分析電源進(jìn)線；

4、由電氣平面圖上，識讀電氣設(shè)備的布置，線路編號及走向，導(dǎo)線規(guī)格、根數(shù)及敷設(shè)方式；

5、查看系統(tǒng)圖，對照平面圖，分析上下、內(nèi)外、干支線的關(guān)系，明確配電箱包含的電氣件內(nèi)容；如果是復(fù)雜線路圖，則先看原理圖，再看接線圖（導(dǎo)線的走向始終是：進(jìn)戶線——配電盤——干線——支線——用電設(shè)備。在識圖中，可按如下思路順序讀圖：a、看系統(tǒng)圖，明確總配電箱配線情況、分層或分戶配電箱的配線情況；b、對照平面圖，找到總配電箱的位置、總配電箱引出干線的位置及各自的編號；c、明確分層或分戶配電箱的位置；d、明確各用戶配電箱引出的各個回路的位置及編號；e、明確各回路中電器或插座的位置及走向，開關(guān)的控制及配線情況）；

6、識讀有關(guān)土建方面的圖紙。首先看懂圖紙和說明文字，這是編制量單的依據(jù)，此外還應(yīng)看懂一般建筑施工圖。這是因?yàn)檎彰鳠纛^盒、開關(guān)盒、配電箱及管線等電氣設(shè)備與土建結(jié)構(gòu)的關(guān)系十分密切。它們的布置與建筑平面，立面圖有關(guān)；線路走向與建筑構(gòu)

件中梁、柱等的位置有關(guān)；安裝方法與墻的結(jié)構(gòu)、樓板材料有關(guān)，特別是需要暗裝、暗敷的設(shè)備，需要與建筑施工同時進(jìn)行。在進(jìn)行量單編制中，特別要清楚各層層高，及各用電設(shè)備的安裝高度等，以便計量；

7、對照詳圖、標(biāo)準(zhǔn)圖，了解施工做法。

15.

第五篇：下派任職學(xué)習(xí)工作情況和收獲體會

下派任職學(xué)習(xí)工作情況和收獲體會

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間兩年的下派任職生活結(jié)束了，回眸兩年來的工作學(xué)習(xí)和生活情況，我深深地感受到，基層是鍛煉機(jī)關(guān)干部的大熔爐。兩年來，在總隊黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人事教育處、綜合處和機(jī)關(guān)黨辦等處室的支持下，曲靖調(diào)查隊領(lǐng)導(dǎo)班子對我政治上信任、工作上支持、生活上關(guān)心，全系統(tǒng)廣大干部密切配合、鼎(更多文章請關(guān)注m.seogis.com)力支持，自己始終珍惜機(jī)遇，積極轉(zhuǎn)換工作角色，虛心學(xué)習(xí)、努力工作。通過兩年的努力，自己開闊了視野、增長了才干、提高了能力、磨練了意志，在政治思想、工作能力、綜合素質(zhì)、廉政紀(jì)律等方面都有了新的收獲和成長�，F(xiàn)將自己兩年的學(xué)習(xí)工作情況和體會總結(jié)匯報如下。

一、學(xué)習(xí)情況

學(xué)習(xí)是提高自身素質(zhì)主要途徑，是做好各項工作的前提和保證。自到曲靖隊任職以來，我一刻也沒有放松對知識的學(xué)習(xí)，主要從下列五個方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)：一是深入學(xué)習(xí)政治理論。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)是提高干部政治水平的基礎(chǔ)，在創(chuàng)先爭優(yōu)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織實(shí)踐活動中，我結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想和“十七大”以來重要文件精神，積極參加領(lǐng)導(dǎo)干部知識前沿講座，在學(xué)習(xí)中力求做到“三個為主、三個結(jié)合”，即：以自學(xué)為主，做到自學(xué)與輔導(dǎo)學(xué)習(xí)相結(jié)合；以精讀為主，做到精讀與通讀相結(jié)合；以“學(xué)以致用”為主，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。二是加強(qiáng)對科學(xué)發(fā)展觀和社會主義核心價值理論體系的學(xué)習(xí)，明確三個著力點(diǎn)，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的思想觀念，著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展觀的突出問題以及黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面反映出的問題，著力構(gòu)建有利于科學(xué)發(fā)展觀的體制機(jī)制；三是積極參加曲靖隊每周一的學(xué)習(xí)，比較全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，較全面了解國家統(tǒng)計局和云南總隊有關(guān)工作要求；四是加強(qiáng)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)。依法行政、依法調(diào)查，是對整個調(diào)查工作的要求，把學(xué)習(xí)、宣傳和執(zhí)行《統(tǒng)計法》和《處分條例》作為工作的重點(diǎn)；五是向基層的同志們學(xué)習(xí)。到曲靖工作兩年來，針對自己對基層情況掌握不多、情況不熟悉的實(shí)際，我一方面是深入基層調(diào)查研究，一方面是向基層的同志請教，向身邊的同志們學(xué)習(xí)。兩年來，先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七屆四中、五中、六中全會、中央紀(jì)委第五次、六次全會以及中央經(jīng)濟(jì)工作會議、全國統(tǒng)計工作會議精神，深刻領(lǐng)會國家統(tǒng)計局提出的“三個提高”和統(tǒng)計核心價值核觀，牢固樹立國家隊和調(diào)查隊意識。通過學(xué)習(xí)，努力做到在學(xué)習(xí)中提高政治理論水平，把提升政治素養(yǎng)與提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)政能力、調(diào)查業(yè)務(wù)能力有機(jī)地結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，更新了觀念，開闊了思路，有力地推動了分管工作的正常開展，進(jìn)一步提升了自身的領(lǐng)導(dǎo)能力和理論指導(dǎo)實(shí)踐能力。通過學(xué)習(xí)，提高了服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展的自覺性，增強(qiáng)了貫徹落實(shí)國家統(tǒng)計局和總隊關(guān)于推動調(diào)查工作科學(xué)發(fā)展等重大決策部署的執(zhí)行力，端正了黨風(fēng)、思想作風(fēng)、組織作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)，在實(shí)際工作中自覺把黨風(fēng)廉政建設(shè)和全隊的各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，為奮力提高調(diào)查能力、調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量和政府調(diào)查公信力提供了堅強(qiáng)的政治保障。

二、工作開展情況及主要成效

兩年來，作為一名副隊長，在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持下，先后分管信息分析、紀(jì)檢監(jiān)察、價格調(diào)查和法規(guī)等工作，自己力所能及地做了一些工作，也取得了一定的成績，紀(jì)檢監(jiān)察工作連續(xù)2年評為全省第一名，法規(guī)工作201*年評為全省第一名，價格調(diào)查201*年評為全省一等獎，受到總隊的通報表彰。

紀(jì)檢監(jiān)察方面：一是組織制定了《曲靖調(diào)查隊201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點(diǎn)》、《曲靖調(diào)查隊201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點(diǎn)》、《曲靖調(diào)查隊201*年干部教育理論學(xué)習(xí)計劃》；二是和全隊干部職工一道先后學(xué)習(xí)了《馬建堂局長在國家局機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制簽字儀式上的講話》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等；三是組織參加了第二紀(jì)工委“風(fēng)清氣正話廉潔”的演講比賽并獲二等獎；四是參與了曲靖市第二紀(jì)工委組織開展的黨風(fēng)廉政建設(shè)理論研討活動并提交了《防止數(shù)據(jù)腐敗的調(diào)查與思考》的理論研討文章；五是《國家統(tǒng)計局曲靖調(diào)查隊201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié)》、《國家統(tǒng)計局曲靖調(diào)查隊201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié)》、《曲靖調(diào)查隊在統(tǒng)計行風(fēng)建設(shè)中的實(shí)踐與探索》等材料的撰寫；六是根據(jù)中紀(jì)發(fā)〔201*〕29號和國統(tǒng)字〔201*〕63號要求，組織開展了全市調(diào)查隊系統(tǒng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則貫徹執(zhí)行情況專項檢查工作；七是按照《調(diào)查總隊貫徹落實(shí)“三重一大”決策制度的規(guī)定》，認(rèn)真抓了“三重一大”決策制度在全系統(tǒng)的貫徹執(zhí)行；八是按照市紀(jì)工委的要求，組織全體干部職工到曲靖市反腐倡廉教育基地接受了警示教育；九是參加了全國組織部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門組織開展的紀(jì)念建黨90周年的有關(guān)活動，并撰寫上報了《進(jìn)一步提高組織工作滿意度的思考和對策》等理論研討文章。

調(diào)查工作方面：調(diào)查工作方面，一是帶隊完成了對麒麟?yún)^(qū)、沾益和馬龍3縣（區(qū)）的201*年度云南省縣級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部群眾公信度調(diào)查工作；二是配合總隊綜合處完成了201*年干旱對農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的影響情況的調(diào)查，并撰寫了《干旱對曲靖農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的影響及對策建議》的調(diào)查報告；三是帶隊完成了對富源和師宗2縣的201*年全國組織工作滿意度民意調(diào)查工作；四是參加了總隊組織的生豬大縣雙基工作交叉檢查；五是參與完成了對曲靖市級有關(guān)單位和沾益縣201*年全國組織工作滿意度民意調(diào)查的事后質(zhì)量抽查；六是參與了201*年度群眾評議州市和省直機(jī)關(guān)作風(fēng)活動活動抽樣調(diào)查；七是高質(zhì)量地組織完成了201*年cpi和ppi常規(guī)調(diào)查工作；八是參與并完成了201*年組織工作滿意度調(diào)查、新時期社區(qū)群眾工作調(diào)查、公眾對城市環(huán)境保護(hù)滿意率調(diào)查、群眾評議州市和群眾評議省直機(jī)關(guān)作風(fēng)抽樣調(diào)查等重大專項調(diào)查。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：一是在曲靖調(diào)查隊班子成員的支持下，認(rèn)真準(zhǔn)備了培訓(xùn)材料，用半天的時間向全隊干部職工講授了《統(tǒng)計調(diào)查信息知識要領(lǐng)與寫作技巧》；二是發(fā)揮自己的特長，親自帶頭撰寫信息和分析，先后撰寫了《干旱對曲靖農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的影響及對策建議》、《當(dāng)前曲靖市畜牧業(yè)生產(chǎn)情況及值得關(guān)注的問題》、《曲靖市城鄉(xiāng)居民收入現(xiàn)狀及縮小差距的對策建議》、《從201*年曲靖和全省農(nóng)民收入的對比看增收的途徑和對策》、《曲靖市新型農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展的調(diào)查與思考》等多篇有情況、有分析、有建議的調(diào)查報告，揭示了我市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化過程中存在的問題，受到領(lǐng)導(dǎo)和社會的好評。其中，《曲靖市農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)的調(diào)查與思考》和《曲靖市新型農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展的調(diào)查與思考》被國家統(tǒng)計局內(nèi)網(wǎng)采用，《曲靖市農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)的調(diào)查與思考》和《從201*年曲靖

和全省農(nóng)民收入的對比看增收的途徑和對策》被市政府全文采用；三是針對201*年物價不斷上漲的情況，在抓好cpi和ppi常規(guī)調(diào)查工作的基礎(chǔ)上，組織指導(dǎo)分管的價格科撰寫了《201*年上半年曲靖市居民消費(fèi)價格簡析》、《201*年1-9月曲靖市居民消費(fèi)價格運(yùn)行情況》、《201*年一季度曲靖市工業(yè)生產(chǎn)者價格運(yùn)行情況》、《曲靖煤炭價格上漲情況及對全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)影響》等一批信息分析，全面、準(zhǔn)確地反映了全市物價運(yùn)行情況，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的充分肯定和好評。四是參與了省社科院201*和201*年云南藍(lán)皮書的編輯，并完成了《大旱之年的農(nóng)村發(fā)展成就與201*年展望》、《橋頭堡戰(zhàn)略語境下的農(nóng)村發(fā)展成就與201*年展望》的撰寫；五是參與了省政府研究室組織的《云南經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)需動力問題研究》、云南省農(nóng)業(yè)廳組織的《云南蔗糖產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究》的課題研究工作。

上述成績的取得，主要?dú)w功于組織的信任和培養(yǎng)，歸功于曲靖隊領(lǐng)導(dǎo)班子的支持，歸功于全市調(diào)查隊系統(tǒng)全體干部的配合和幫助。借此機(jī)會我向所有關(guān)心幫助支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝并致以崇高的敬意!

三、七點(diǎn)收獲與體會

兩年來，在與各級領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查隊干部、基層調(diào)查工作者和城鄉(xiāng)調(diào)查戶的朝夕相處中，切實(shí)增進(jìn)了理解，加強(qiáng)了溝通，建立了友誼，并從他們身上真切地感受到了曲靖人民“團(tuán)結(jié)一心、務(wù)實(shí)苦干、奮起直追、自強(qiáng)不息”的強(qiáng)烈發(fā)展意識和進(jìn)取精神，收獲頗多，受益終生。

1、增進(jìn)了與群眾的感情，強(qiáng)化了宗旨意識。到曲靖任職之前，我沒有基層工作經(jīng)驗(yàn)，對基層的現(xiàn)狀了解甚少。通過這兩年的工作，尤其是多次深入基層和調(diào)查戶的過程中，我對基層工作狀況和存在問題有了較深刻全面的認(rèn)識，在與農(nóng)民群眾的面對面交流中，充分感受到廣大農(nóng)民的艱辛，加深了彼此的感情，也強(qiáng)化了為人民服務(wù)的宗旨意識，深刻認(rèn)識到立足基層，推進(jìn)改革、促進(jìn)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是為人民服務(wù)，想群眾之所想，急群眾之所急。在為人民服務(wù)中，不斷錘煉黨性，提高政治思想覺悟，不斷端正人生觀、價值觀，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識、大局意識、自律意識，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，牢固樹立艱苦奮斗、吃苦耐勞、謙虛謹(jǐn)慎、為人民做實(shí)事、工作講實(shí)效的作風(fēng)。

2、豐富了人生閱歷，深化了對國情、省情的了解。兩年里，所從事的工作，接觸到的人群，調(diào)處過的利益矛盾，經(jīng)歷的特殊事件都是在以往工作中了解不多、體會不深甚有不曾經(jīng)歷的。工作性質(zhì)和工作環(huán)境的變化，帶給我眼界和思維的擴(kuò)展，工作方式和方法的變化，學(xué)習(xí)內(nèi)容和實(shí)踐形式的更新，極大的豐富了我的人生閱歷，深化了對國情省情的了解，加強(qiáng)了對“三農(nóng)問題”、“城市低收入人群的社會保障”、“資源轉(zhuǎn)化和科學(xué)發(fā)展”、“突發(fā)事件的預(yù)防和處理”等等現(xiàn)實(shí)問題的認(rèn)識和思考。同時也增強(qiáng)了對曲靖這個農(nóng)業(yè)大市、工業(yè)強(qiáng)市的認(rèn)識，深化了對黨中央、國務(wù)院“三農(nóng)”等政策的理解，堅定了改革開放和加快調(diào)查事業(yè)發(fā)展的信心和決心。

3、磨練了基層工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了領(lǐng)導(dǎo)工作能力。經(jīng)過兩年的工作實(shí)踐，我體會到，要做好基層工作，必須放下架子，虛心待人，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾的溝通，求得他們的理解和支持，尤其是要爭取調(diào)查戶的理解。在總隊機(jī)關(guān)工作時，工作條件比較優(yōu)越，而在基層許多工作是要深入到田間地頭、工礦企業(yè)，和群眾一腳泥、一身水、一起摸爬滾打干出來的。在兩年的時間里，我每天與這樣

的基層同志朝夕相處，并肩戰(zhàn)斗，思想得到感染，靈魂得到凈化，基層工作經(jīng)驗(yàn)得到磨練，政策理解力和貫徹執(zhí)行力得到加強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力、組織決策能力得到鍛煉。

4、錘煉了務(wù)實(shí)的作風(fēng)。曲靖的調(diào)查工作處處體現(xiàn)出務(wù)實(shí)的作風(fēng)。他們往往是“先干后說、多干少說、甚至干了也不說”，注重工作的實(shí)際效果，不講排場，不搞形式主義。對于工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題，干部們始終堅持“不爭論、不埋怨、不推諉扯皮，有什么問題解決什么問題”的務(wù)實(shí)態(tài)度，保護(hù)干部的工作熱情，營造出和諧的工作氛圍，讓置身其中的每一個人氣順、心齊、有干勁。務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，成就出色的工作業(yè)績，這一點(diǎn)，讓我感觸頗深。

5、開闊了工作視野。曲靖的調(diào)查工作具有很強(qiáng)的機(jī)遇意識和創(chuàng)新意識，他們不斷解放思想、更新觀念、大膽創(chuàng)新。在這里任職鍛煉，使我更加直觀地了解到曲靖調(diào)查工作的特色和經(jīng)驗(yàn)，使自己開闊了視野、拓寬了思路。使自己的思維跳出了原有的圈子，學(xué)會了從大處著眼、小處著手的工作方法，學(xué)會了從微觀層面思考工作，增強(qiáng)了掌控局面的能力。

6、進(jìn)一步認(rèn)識到總隊黨組安排年輕干部下派任職的重要意義，責(zé)任感、使命感得到進(jìn)一步增強(qiáng)。兩年的工作經(jīng)歷，使我真正認(rèn)識到，安排年輕干部下派任職鍛煉，不是“鍍金”，更不是享受休閑，而是去補(bǔ)課，去吃苦，去服務(wù)，去體驗(yàn)，是總隊黨組鍛煉干部、培養(yǎng)干部、服務(wù)基層、促進(jìn)發(fā)展的一個有效途徑和得力舉措。年輕干部只有扎根基層，才能了解基層；只有深入了解基層，才能有效服務(wù)群眾；只有勤于實(shí)踐，才能盡快成長成熟。過去，我們久居城市機(jī)關(guān)，對“三個代表”和科學(xué)發(fā)展的認(rèn)識，對黨的“三農(nóng)”政策的了解，對基層工作的理解，對基層干部群眾的感情，包括對自身的認(rèn)識都是浮淺而不全面不深刻的�，F(xiàn)在，通過向基層學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，向工作實(shí)踐學(xué)習(xí)，我懂了很多，不僅增強(qiáng)了大局意識和發(fā)展意識，而且深化了為民服務(wù)的宗旨意識和群眾觀念，認(rèn)識到鍛煉機(jī)會的難得，基層工作的難度，值得用心珍惜，悉心把握，進(jìn)而增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和使命感。

7、激發(fā)了干好今后各項工作的信心和勇氣。長期生活工作在機(jī)關(guān)，始終按部就班，有規(guī)律，有節(jié)奏，時間長了，就容易懈怠消極，思想也容易僵化守舊。任職期間，我看到基層調(diào)查員和輔調(diào)員在那么艱苦的環(huán)境中，還工作那么認(rèn)真敬業(yè)，勤勉負(fù)責(zé)，我感覺很敬佩。我了解到農(nóng)村還有很多群眾的生活亟待提高，鄉(xiāng)村發(fā)展的速度亟待加速，但看看他們?yōu)楹椭C小康社會建設(shè)的勁頭，再想想我們在城市這樣舒適安逸的環(huán)境中工作，風(fēng)吹不著，雨打不到，工作條件十分優(yōu)越，我們有什么理由不盡心盡力把工作做好呢？這次零距離、長時間深入基層學(xué)習(xí)、生活、工作的機(jī)會，使我的思想境界提高了，決策能力提升了，今后開展好工作的信心更足了。

總之，在曲靖調(diào)查隊任職鍛煉學(xué)習(xí)兩年，帶給我在政治水平、業(yè)務(wù)能力、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、思想作風(fēng)上的提高都將使我受益終生，曲靖調(diào)查系統(tǒng)尤其是曲靖隊的班子教給我的工作方法，思想方法，學(xué)習(xí)方法，永遠(yuǎn)都是推動我今后更好地工作、學(xué)習(xí)、成長的一筆寶貴的人生財富�，F(xiàn)在任職工作結(jié)束了，我希望能以“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”來提醒自己，始終保持清醒的頭腦，做到學(xué)思結(jié)合。今后我將把在任職鍛煉中學(xué)到的東西融入到實(shí)際工作中，一如既往地嚴(yán)格要求自

己，努力改造自己的世界觀，立足崗位，求真務(wù)實(shí)，奮力拼搏，不辜負(fù)組織的關(guān)心和培養(yǎng)，在實(shí)際工作中力爭取得更大的成績。

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