第一篇：物業(yè)從事者N年的工作體會

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾分析

--此篇為物業(yè)從事者N年的工作體會

隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的普及，大家周邊的人基本上都與之打過交道，明白物業(yè)公司是為廣大業(yè)主服務(wù)的，但在內(nèi)心深處或多或少的認(rèn)為物業(yè)公司利益與業(yè)主利益存在著對立。本人從事物業(yè)行業(yè)十余載之多，談不上經(jīng)驗(yàn)，更談不上調(diào)解物業(yè)公司與業(yè)主之間的沖突。

我只是以一個物業(yè)從業(yè)者的身份，一個普通百姓的身份，在以下內(nèi)容中闡述物業(yè)公司與業(yè)主之間一切矛盾沖突的根源在于政府及政府對自身責(zé)任的轉(zhuǎn)嫁。

我的闡述不是說政府不好，我肯定現(xiàn)在的政府頂層真的為了中國百姓，為了國家，但下面的，都為了什么，估計和我一樣吧，只是為了保障自己的生活。真的想為百姓做點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的好事的人，應(yīng)該能從我的工作體驗(yàn)中，悟點(diǎn)解決之道，規(guī)范之道，責(zé)任之道，權(quán)利之道，真真切切的為百姓做點(diǎn)好事、實(shí)事。

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾一：拿房前先交物業(yè)費(fèi)

從業(yè)主的角度，我還沒拿到房，就要交服務(wù)費(fèi)，而且常規(guī)預(yù)交半年甚至更多，不可理解；從物業(yè)公司的角度，我真的在為你們服務(wù)了，我的服務(wù)需要成本。其實(shí)，物業(yè)公司在接手一個新項(xiàng)目時，委托方應(yīng)支付一筆開辦費(fèi)，用于前期人員工資、辦公場所簡裝、辦公設(shè)施設(shè)備配備、業(yè)主相關(guān)的所有資料印刷等等費(fèi)用。但現(xiàn)實(shí)中，市場招投標(biāo)的低價中標(biāo)，基本都沒開辦費(fèi)了。為什么？因?yàn)槲飿I(yè)公司把開辦費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主頭上了，其實(shí)業(yè)主也沒多交費(fèi)，只是本來可以先享服務(wù)再付費(fèi)，變成了提前付費(fèi)。誰是利益的得益者，不是物業(yè)公司，不是業(yè)主，是現(xiàn)行的招投標(biāo)制度，開發(fā)商得意了，他是最大的納稅人，明白了嗎？

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾二：房屋質(zhì)量得不到解決

從業(yè)主的角度，我的房屋在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，天經(jīng)地義應(yīng)于修復(fù)處理，甚至賠償。我知道房子不是你物業(yè)公司蓋的，但你收了我的物業(yè)費(fèi)，你應(yīng)該幫我搞定。從物業(yè)公司的角度，我真的很冤，你們反映的問題，我們基本確認(rèn)過都反饋給開發(fā)商，他們推諉，他們維修不及時，我又無可奈何他。物業(yè)公司冤，業(yè)主也冤。建筑工程中不可避免會出現(xiàn)小的施工暇絲等質(zhì)量問題，但發(fā)現(xiàn)問題一定要解決。業(yè)主辛辛苦苦的攢錢、貸款從銷售人員手中買房，現(xiàn)在出現(xiàn)問題到哪去找銷售，何況銷售基本上都是代理公司，銷售時，只要你買房，什么承諾都可以答應(yīng)，但當(dāng)你拿到房，你找鬼吧，鬼找不到怎么辦，我就找你物業(yè)公司，房產(chǎn)公司也干脆不找了，就找你物業(yè)公司：我什么什么什么，你們必須把這些解決掉，不然以后就別找我要物業(yè)費(fèi)。還有更過激的，直接把物業(yè)辦公室給砸的了。哈哈，有人在背后笑，誰？我來普及下，物業(yè)質(zhì)量問題在保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)處理，開發(fā)單位是主要責(zé)任人；物業(yè)其實(shí)法定的維修義務(wù)就是公共設(shè)施設(shè)備，如電梯、樓道、消防、路燈等。是誰把質(zhì)保期內(nèi)的維修責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)，看似開發(fā)商，其實(shí)是政府。原因基本同上，你只要有朋友、親戚是干物業(yè)的都知道，只要業(yè)主投訴，管你是物業(yè)服務(wù)還是質(zhì)量維修，統(tǒng)統(tǒng)只會下單給物業(yè)公司整改，甚至通報批評。這樣合理、公平嗎？

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾三：房產(chǎn)證、土地證

這個不多說了，明事理的人都知道這些產(chǎn)權(quán)證因由誰負(fù)責(zé)辦理，為什么業(yè)主要找到物業(yè)公司：不給產(chǎn)權(quán)證不交物業(yè)費(fèi)。這明明是開發(fā)建設(shè)單位的不及時作為。誰能約束他？物業(yè)公司能約束的到嗎？哈哈！

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾四：停車管理

隨著國民生活水平提高，小區(qū)停車管理問題造成的物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾沖突時有發(fā)生。從物業(yè)公司的角度：我依法收費(fèi)。業(yè)主的角度，你都不能夠提供停車位，為什么要收費(fèi)，我的車子受損了，你物業(yè)公司該賠償。都有道理，怎么鑒定責(zé)任與義務(wù)？車位不夠，該不該收費(fèi)，我想不應(yīng)該是物業(yè)公司或業(yè)主承擔(dān)這個責(zé)任吧？所以矛盾必然存在。

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾五：業(yè)主財產(chǎn)被盜

從物業(yè)公司的角度，我提供的物業(yè)服務(wù)中只包括轄區(qū)范圍內(nèi)的秩序維護(hù)、安全防范。從業(yè)主的角度來說，我財產(chǎn)受損失了，我沒有安全感。其實(shí)盜竊屬于可防性案件，物業(yè)公司與業(yè)主都共同承擔(dān)著群防群治義務(wù)，任何一方的疏忽都必然造成盜賊的可趁之機(jī)。從我的理解角度分析，小區(qū)一切財產(chǎn)都應(yīng)該由全體業(yè)主及使用人和物業(yè)公司共同承擔(dān)群防責(zé)任。有責(zé)任就肯定有義務(wù)，公共設(shè)施設(shè)備等業(yè)主共有財產(chǎn)被盜應(yīng)由物業(yè)公司全額承擔(dān)（現(xiàn)實(shí)中基本都由物業(yè)公司承擔(dān)），業(yè)主的私有財產(chǎn)被盜應(yīng)由業(yè)主自行承擔(dān)，當(dāng)然有償委托保管的除外，如：電動車停放車棚并交納看管費(fèi)的。當(dāng)小區(qū)發(fā)生被盜事件，物業(yè)公司和業(yè)主都是受害者，只是受損的表現(xiàn)形式不同，最后讓兩個受害者之間爭來爭去，甚至對簿公堂，有何意義？政府不能提前做點(diǎn)什么嗎？比如明確物業(yè)公司和業(yè)主的雙方責(zé)任與義務(wù)，比如說加大對盜賊的懲罰力度，別抓了放，放了抓，浪費(fèi)國家公眾資源。

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾六：社會輿論偏向

社會輿論偏向其實(shí)是個很嚴(yán)重的問題，依據(jù)人的心理，誰主動誰站據(jù)正面印象。涉及各種行業(yè)報道前，難道不應(yīng)該先熟悉下行業(yè)知識？一邊在加大宣傳物業(yè)管理知識普及，一邊在偏向性報道博得收視率。這年頭經(jīng)常聽到的一句話，眼見的都不一定為實(shí)，何況簡單的詢問就會刊出一大篇不切實(shí)際的所謂新聞。

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾七：物業(yè)公司不務(wù)正業(yè)

物業(yè)管理的定義是物業(yè)公司對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。而現(xiàn)實(shí)中物業(yè)公司從事除以上服務(wù)內(nèi)容，還需，而且是必須要做的：計劃生育管理、臨時人口普查登記、出租戶管理、禁毒、反傳銷、反flg、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、市容市貌等等一切政府職能部門所交代的事，都必須不折不扣的完成。我不理解政府為什么一邊要求物業(yè)公司加強(qiáng)服務(wù)理念，另一邊又在要求物業(yè)公司對業(yè)主行為進(jìn)行監(jiān)督管理，這不是矛盾嗎？物業(yè)公司是業(yè)主自己花錢請來服務(wù)自己而非管束自己。那我們付錢請的物業(yè)公司為什么要替政府職能部門做事，而不能是政府掏錢來請物業(yè)公司來為我們服務(wù)呢？哈哈，政府！你是占慣便宜了，還只是想到將自己需要承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到隨你擺弄的弱勢行業(yè)中呢？

我建議政府應(yīng)該端正態(tài)度對待物業(yè)服務(wù)管理工作的良性發(fā)展，請出擁有本行業(yè)豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人來領(lǐng)導(dǎo)這個行業(yè)。光政治覺悟再高的人，對于物業(yè)行業(yè)發(fā)展最多也就是輔助作用。最終還是要根據(jù)日常物業(yè)矛盾的突出點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)范準(zhǔn)則；劃分各自責(zé)任與義務(wù)，制定物業(yè)矛盾處理指導(dǎo)意見；不僅要給物業(yè)公司減負(fù)，讓其恢復(fù)自我創(chuàng)新服務(wù)意識，而且要明確物業(yè)上級主管單位的責(zé)任與義務(wù)。不要讓物業(yè)公司迷失自我，變成政府約束百姓行為的工具以及解決民生問題的緩沖墊。對于政府而言，其實(shí)協(xié)調(diào)好物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，長遠(yuǎn)而言對國民民生、對社會的安定起到不可忽略的決定性工作。一句話，民安則國泰，權(quán)利與義務(wù)必須對等。

第二篇：工作N年后之體會

工作 N 年后之體會
一． 生活篇 1.生活中雖然不會細(xì)節(jié)決定成敗，但是不注重有些細(xì)節(jié)，注定會加速你的失敗； 2.壓力是自己找的，當(dāng)你想到最壞的情況，并想努力去應(yīng)對的時候，壓力已經(jīng)化為了動力； 3.有些事你得一廂情愿，因?yàn)榧词鼓憧床坏交貓�，但你仍舊會自愿去做； 4.生活得好好去體會，在雨中，在廚房中，在散步的時間里，為了生活，不要太匆匆，多看 看周圍的風(fēng)景； 5.你不必悔恨過去，不要脫離現(xiàn)在，要往前看，前面的路很長，彼岸風(fēng)景無限好； 6.愛護(hù)你愛的人，寬恕你恨的人，感恩助你的人， 忘記棄你的人； 7.不要放棄生活，因?yàn)樗鼜膩聿粫�放棄你；不要拋棄自己，因�(yàn)樽约翰粫�離開你； 8.在關(guān)心你愛的人的時候千萬不要忘記關(guān)心自己，因?yàn)槿松�旅途中始終得靠自己； 9.生活本是一首樂章，你是其作曲家，演奏者，而你的朋友與親人只是其聽眾； 10.你不能改變別人，但你有權(quán)利去改變自己去適應(yīng)別人，但這前提是改善，以達(dá)到提升自 己的目的。 二．工作篇 1.工作講究兩途：錢途與前途，若其中二者都無，朋友，恭喜你，可以離開了； 2.工作要善于總結(jié)，因?yàn)橹挥锌偨Y(jié)才會提高，才會記錄你成長的點(diǎn)滴； 3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)就除了執(zhí)行力與凝聚力，你還得有教導(dǎo)力； 4.工作是可以標(biāo)準(zhǔn)化，但不要忘記，要定期更新標(biāo)準(zhǔn)，以不斷改進(jìn)； 5.好的流程在于好的執(zhí)行，好的執(zhí)行在于好的引導(dǎo)，好的引導(dǎo)在于好的人才，好的人才在于 好環(huán)境； 6.作為領(lǐng)導(dǎo)你不能親力親為，因?yàn)槟闶裁炊甲隽四悄氵�要下屬做什么； 7.實(shí)事求是在哪里都需要，脫離實(shí)際的方案就是注定失敗的方案； 8.工作需要傾聽，工作在于價值，當(dāng)你無法體現(xiàn)價值的時候，建議你全部體檢自己； 9.金融危機(jī)改變了世界，世界改變了公司，公司改變了員工，這一切都變了，你不變行嗎？ 10.當(dāng)你把工作當(dāng)成一種享受的時候，祝賀你，朋友，你離事業(yè)的成功應(yīng)該就為期不遠(yuǎn)了。 三．學(xué)習(xí)篇 1.學(xué)習(xí)沒有盡頭，但你若找不到學(xué)習(xí)方向，那對你來說，學(xué)習(xí)也就具有了盡頭； 2.學(xué)習(xí)是一種結(jié)果導(dǎo)向，不在于看了多少，而在于你學(xué)會了多少； 3.學(xué)習(xí)是新思維產(chǎn)生的源泉，不要停止，不然你就會象機(jī)器一樣每天重復(fù)同樣的事情； 4.世界變化太快，許多事不是簡單地憑借過去的經(jīng)驗(yàn)就可以成功解決的； 5.交流是學(xué)習(xí)難得的方式，思想火花的碰撞，往往會有無窮的學(xué)習(xí)空間； 6.當(dāng)你不想學(xué)習(xí)的時候，建議你重新審視自己，是否什么都懂了，什么都會了，蘇格拉底曾 說：“人啊，認(rèn)識你自己”，我們得常常審視自我，反省自我； 7.當(dāng)你一個人不想學(xué)習(xí)的時候，不妨和你愛的人的一起學(xué)習(xí)，因?yàn)?br />

這樣你不但可以學(xué)習(xí)，而 且用另外一種方式表達(dá)了你的愛意； 8.學(xué)習(xí)沒有范圍，沒有時間，沒有地點(diǎn)，只要你想，impossible is NothiNg;

9.書本理論化嚴(yán)重，不妨你從你的周圍入手，然后結(jié)合書本，你會又不一樣的學(xué)習(xí)感受； 10.學(xué)習(xí)在于思考，沒有思考的學(xué)習(xí)就象無水之魚，無花之景。 四．成長篇 1.社會變化太快，我們需要快速成長以完成前輩們需要幾倍時間才能完成任務(wù)； 2.不要害怕，不要放棄，每次磨練的機(jī)會都是你前進(jìn)的車輪； 3.用更高的要求去衡量自己，這樣你才會找到成長的方向，才不會為眼前的成功所迷惑； 4.成長不但要靠自己的努力，還需要一定的機(jī)遇與運(yùn)氣； 5.不要埋怨自己，要著把握現(xiàn)在，著眼于未來，人得向前看； 6.要跟對主管，站在巨人的肩上你會看得更遠(yuǎn)，但不要忘記自己，因?yàn)闆]有自己努力地看， 你即使在在巨人的肩上你也看不了太遠(yuǎn)； 7.成長最大的成功在于你和你的團(tuán)隊(duì)共同成長； 8.當(dāng)你臨危受命時，你不要推遲，要相信自己，即使失敗了，也沒有什么，因?yàn)槟愣紱]有做 好，其他人也好不了哪去； 9.積累是點(diǎn)滴的累計，不要忘記腳踏實(shí)地，只有牢固的根基，才會長得更高更壯； 10.當(dāng)你覺得自己停止成長的時候，不妨靜下心來，看看周圍的環(huán)境，因?yàn)樗鼈兊淖兓�一�?沒有停止，所以你也不要停止，不然它們就會把你拋在后面。

第三篇：高中心靈者工作體會

當(dāng)心理游園的大門打開的那一刻，我成了一名心靈使者，一種不曾有過的榮譽(yù)感和責(zé)任感降臨在心頭。

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域名稱叫做“趣味測試區(qū)”，在這里同學(xué)們將自己選好、填好的表格交給我，再由我來為他們所做的選擇進(jìn)行解釋、說明。

有的同學(xué)比較活潑開朗。選、填一氣呵成，而通常答案也頗為讓人放心，就是他們的心理狀態(tài)都是優(yōu)等的。當(dāng)然，除了這些同學(xué)以外，還有一些性格稍微內(nèi)向一些的同學(xué)，他們會很謹(jǐn)慎地向你問問題，借筆。之后會很耐心且認(rèn)真地聽著測評結(jié)果，有的同學(xué)總體心理狀態(tài)還好，但是在某些方面還有一些困惑，通常情況下我會給他提一些小建議，諸如“笑一笑，生活多美好”之類的話語。總之，目的就是鼓勵他們，從側(cè)面“打聽”到他們?nèi)狈π┦裁�？從而進(jìn)一步地幫助同學(xué)減輕困惑。除了以上兩類同學(xué)之外，在活動中，還讓我遇見了一些“靦腆型”的同學(xué)，他們喜歡張大眼睛，面帶微笑地聽我們說話，而自己卻是怎么也不愿吐露“只言片語”。我相信這些不肯說話的同學(xué)，他們心里肯定醞釀著很多很多的想法，只是缺少一個表現(xiàn)的機(jī)會罷了。也許對于他們來說，我是個陌生人，但對于我來說他們又何嘗不是陌生人呢？對！用鼓勵，生活常識告訴我，陌生人的鼓勵很重要。我開始嘗試這個方法。結(jié)果還算令人舒心，有的同學(xué)一臉愁容地向我走來卻終可以面帶微笑地走向下一個站點(diǎn)。當(dāng)看到同伴們用信任的希望的眼神看著我，等待結(jié)果時，我會感覺我的選擇沒有錯，看到有的同學(xué)和我曾今一樣地壓抑時，我不會告訴他前方是你唯一的路，我只希望他能把自己從事件中抽離出來，用一個旁觀者的視角來看待問題，到時候，他定會發(fā)現(xiàn)，曾今自己以為天要塌下來的事不過如此。

在活動期間，讓我有了很多的收獲，同時也讓我看到了身邊很多的“問題”，更讓我明白身上所擔(dān)負(fù)的重任。

希望可以通過我的生活點(diǎn)滴去把一顆積極向上的心傳遞給更多的人，讓他們對自己的心理有所了解，學(xué)會用心靈的力量，開發(fā)自身的潛力，創(chuàng)造美好的未來!

張婷婷當(dāng)我經(jīng)過不懈努力，看著自己的名字在�？汲煽儐紊衔痪芫拥谝幻麜r，我感到快樂；當(dāng)我?guī)鸵晃皇迨灏褲M載貨物的三輪車推上坡，看到他回頭沖我笑時，我感到快樂；其實(shí)快樂是一件很簡單的事，可是有一種快樂是在我成為心靈使者之后才體味到的，它是一種心與心的交流。 其實(shí)，當(dāng)我坐在溫馨交流區(qū)的椅子上，我有一點(diǎn)害怕，我害怕別人不相信自己，害怕別人不是真心地想要與我交流，而找一些問題來刁難我；我害怕自己的解答不能令對方滿意，汗水一點(diǎn)一點(diǎn)從我的掌心滲出，我悄悄地往褲子上抹，可當(dāng)我低頭看見自己胸前的工作牌時，我莫名地有了勇氣和信心，工作牌上有一個微笑的太陽公公，一顆萌動的幼芽享受著它溫暖的光輝，旁邊有一顆帶翅膀的心，我明白了心靈使者就要向太陽一樣，為他人帶去陽光和溫暖，哪怕只是黑暗星空中的點(diǎn)點(diǎn)星光，哪怕只是浩渺大海上的那一微弱的燈盞，可是只要用自己的真心去與他人交流，就一定會得到別人的肯定的。 剛開始時，我們這里的氣氛可以用“冷清”來形容，沒有同學(xué)“光顧”，可是我在心里默默地為自己加油打氣，告訴自己：劉潔，你可以的。在和第一位“顧客”交流完后，就感到周圍的氣氛變得壓抑起來，不知不覺，面前為了一圈的人，真有點(diǎn)“門庭若市”的感覺。 我盡量對每一個人保持微笑，因?yàn)槲蚁嘈盼⑿κ强梢栽跓o形間拉近彼此的距離的，來與我交流的同學(xué)也會對我微笑，讓我覺得很開心。 因?yàn)樽约阂矝]有經(jīng)過專業(yè)的輔導(dǎo)，所以只能從自身的經(jīng)驗(yàn)談起，可是出乎我意料的是我得到了許多人的認(rèn)可，有的人豎起大拇指，有的人滿意地鼓掌說“說得好”，更為甚者，有人問我：“你是不是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)？”這時候我就會覺得心里的快樂裝的滿滿的，似乎都快要溢出來。 盡管每次交流完我就會覺得口干舌燥，可當(dāng)我看到這一切都值得。其實(shí)，人與人之間的交流很簡單，只要彼此都捧著一顆真誠的心，那樣也將會的到最真誠的回報。 第一次覺得自己被那么多人需要，第一次和那么多張陌生但友好的面孔進(jìn)行心與心的交流，第一次看到那么多張滿意的笑臉，第一次感受到這種前所未有的快樂：暖暖的、甜甜的。 我讀過這樣的一段話：我們身邊的每個人都是天使，他們也許是你的朋友，也許是你的父母，也許是你僅僅見過一面的陌生人，這些人安靜地出現(xiàn)在你的生命里，陪你度過一小段快樂的時光，然后再不動聲色地離開，于是你的人生就有了幸福的回憶，即使你以后的道路上布滿了風(fēng)雪，一想起曾經(jīng)幸福的事情，你就依然可以勇敢。 如果你沒有發(fā)現(xiàn)身邊的天使，那是因?yàn)槟愕男拇耙廊唤�閉，打開心窗吧！愿每一位善良的天使永遠(yuǎn)快樂。劉潔伴隨著生活的匆匆腳步，多少美麗的情感匆匆而去。

伴隨著社會的復(fù)雜多變，多少單純的想法化為泡影。

伴隨著學(xué)習(xí)的壓力劇增，多少快樂的時光一去不返。

——題記 親情 現(xiàn)在，我們已經(jīng)是青少年了，叛逆心理也非常強(qiáng)，又由于父母出于愛的嘮叨使我們行為和思想更為叛逆，甚至有些青少年已經(jīng)開始厭煩自己的家，厭煩給了他生命的父母。他們認(rèn)為家就是監(jiān)獄，父母就是看守牢房的警衛(wèi)。

家是什么？家是愛、是憐憫、是信念。家是家人溫馨情感停駐的港灣。父母細(xì)心照料子女，子女熱愛父母創(chuàng)造的生活。愛是維系家庭的紐帶，家是讓人感到快樂的地方。

但，為什么？為什么許多的青少年認(rèn)為家就是監(jiān)獄，就是牢房？因?yàn)樗麄冞�太小，不知道父母的辛酸苦楚！

我們應(yīng)當(dāng)懷著一顆感恩的心對待自己的父母。

感謝他們賦予我們生命的開始。

感謝他們的規(guī)矩，雖然我們厭惡它們。

感謝他們的智慧，雖然我們有時否認(rèn)它。感謝他們所有的關(guān)心，所有的照顧，所有的寬恕，所有的自豪。

感謝他們不求回報的愛，感謝他們永不褪色的愛。真誠地感謝他們這么多年為我們做的一切！

友情

揮一揮手，作別西天的云彩，我們告別熟悉的笑臉，有迎來陌生的面孔。

一個人，可以沒有愛情，但他一定不能沒有友情，友情是心靈的天平，傳遞著心靈的感動和愛的芬芳。

朋友之間總會發(fā)生一些不愉快的事情，但我們不要把它放在心上。應(yīng)當(dāng)用自己寬廣的胸懷去包容朋友的一點(diǎn)過失。

朋友是我們?nèi)松�中的一筆巨大的財富。但要記住，只有我們用真心去對待他人，才能收獲真正的友誼。

朋友之間難免也會產(chǎn)生一些誤會，發(fā)生一些爭吵。在這時，你應(yīng)當(dāng)主動去找他說清楚問題，用自己的誠心去感動他，讓他明白這只是一個誤解。真正的朋友在爭吵后才會覺得他們是真正的朋友。

壓力

隨著時間的流逝，高二的學(xué)生壓力非常的大。老師給的壓力，就像三座大山一樣壓著高二的學(xué)生喘不過氣來。

在這么大的壓力下，許多學(xué)生選擇了自暴自棄。

在成長的道路上，我們總是會遇到各種各樣的難題。在困難面前，我們應(yīng)當(dāng)昂首挺胸，手持勇氣與智慧的長矛，堅(jiān)守自己的信念，與困難抗?fàn)帲�并最終將其戰(zhàn)勝。

祝福世間每一顆真善美的心靈——這個潔白的靈魂。是她為我們贏得了天使的吻！請不要在忙碌中把她遺忘，讓她來到你的心里，讓她緊抱在你的心里，并且祝福她——美好的心靈。

湯哲

上周學(xué)校組織了心理游園會，組織了全校學(xué)生進(jìn)行了一次“心靈洗禮”。就同學(xué)的心理上的困惑與問題進(jìn)行了分析與解答。

此次游園會分為六大部分，由淺入深，由表及里的進(jìn)行心理輔導(dǎo)。每個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人們個個面帶微笑，細(xì)心并耐心地聽同學(xué)們傾訴，之后又針對問題，抓住細(xì)節(jié)，逐步分析營造一個輕松而有快樂的氣氛，讓人可以敞開心扉與她們交流。雖然有些“輔導(dǎo)員”年紀(jì)尚小，但這種敢于交流的行為讓我們這些大哥哥大姐姐們尤為感動。

對于我們這些將要步入高三的高二學(xué)子而言，學(xué)習(xí)的壓力，社會的壓力、家長、老師的壓力使我們身心俱憊。這些使我們格外茫然，無從交流，也無以釋放。所以，大部分同學(xué)都有各種各樣大大小小的心理疾病。而有近百分之九十的學(xué)生認(rèn)為難以和老師、家長及長輩溝通，認(rèn)為之間有年齡的“代溝”，相比之下，他們更愿與同齡人交流，并且渴望交流。

敢問一下自己，每天回到家給誰打的電話最多？給誰發(fā)的短信最多？是家人？還是朋友？是老師？還是同學(xué)？

事實(shí)證明，是朋友和同學(xué)。也許家長很奇怪，為什么白天都在一起，為什么晚上還有那么多話說？其實(shí)答案很簡單：一、晚上當(dāng)夜幕降臨，人的血液逐漸變的緩慢，人們就會露自身感性的一面，就會不由得說出心里話。而這些話在白天是無論如何也說不出口的，并且，那才是內(nèi)心最想說的話。二、與自己年齡相仿的人易有共同語言。試想一下，你是否愿意與滿嘴大道理卻無一相助的人在一起？你又是否愿意與比你年齡小，閱歷甚少，不懂世間冷暖甚至不懂你的意思的人在一起？我想都不會愿意吧。而和自己朝夕相處的同齡人在一起，你會感到彼此之間沒有距離，互相交流起來毫無障礙。因?yàn)�，那人與你閱歷相當(dāng)，與你生活步調(diào)相同，與你生長環(huán)境相輔。因此，才會容易產(chǎn)生共鳴。

雖然，這次的“心理游園會”是一次極富意義，極有創(chuàng)意的活動，但仍存在許多的不足：

1、似乎有些煩亂，缺乏組織和紀(jì)律性，使得有些同學(xué)沒有興趣。

2、既然是心理咨詢，說的必定都是心里話，沒有做好保密工作，讓同學(xué)們

第四篇：在物業(yè)公司的工作體會

在xx園工作有段時間了，從招商和統(tǒng)計工作入手一步步地熟悉園區(qū)內(nèi)基本情況。迄今為止，我的本職工作已偏向于對入駐企業(yè)的日常物業(yè)服務(wù)為核心了。周末閑暇之余，又閱讀了物業(yè)管理的書籍，結(jié)合平日工作，又想給自己總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)和知識，讓自己在日后有一些標(biāo)準(zhǔn)提醒自己，減少工作的失誤，少走彎路。

首先，關(guān)于物業(yè)的概念“物業(yè)是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設(shè)備，市政、公用設(shè)施，屋宇所在的建筑地塊與附屬的場地、庭院。物業(yè)根據(jù)其用途可分為：住宅、寫字樓、商場、酒店旅館、工業(yè)廠房等等�！贝烁拍蠲鞔_指出了合格的物業(yè)包含三大基本要素：第一，已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的房屋，簡單地說，是現(xiàn)成的房屋，馬上能投入使用；第二，有相配套的設(shè)備和市政公用設(shè)施，簡單地說，是房屋內(nèi)日常使用的各類設(shè)施設(shè)備都要配齊和能使用，比如：郵政、電話、寬帶、電梯、電網(wǎng)、水網(wǎng)、污水管網(wǎng)等；第三，周邊環(huán)境和交通是否對業(yè)主生活工作的影響，是正面影響還是負(fù)面影響，比如，居住房屋要考慮房屋周圍的購物買菜的地方、小孩上學(xué)的學(xué)校等等，商業(yè)房屋要考慮房屋周圍的人氣聚集效應(yīng)，有無停車場，交通是否暢通，顧客來此處消費(fèi)方便與否，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的房屋要考慮周邊有無便于創(chuàng)業(yè)者在此處工作生活便捷與否，消費(fèi)場所的大眾化性質(zhì)。結(jié)合嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園的未來開發(fā)，我要建議的是，首先作為一個中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)，對創(chuàng)業(yè)者要提供日常生活消費(fèi)的一些商業(yè)業(yè)態(tài)，定位為消費(fèi)大眾化，其次作為一個文化積聚區(qū)，鼓勵創(chuàng)業(yè)者在建設(shè)園區(qū)的時候融入自己企業(yè)的xx精神，將文化xx的各種形態(tài)表現(xiàn)出來，形成園區(qū)的標(biāo)志性景象，第三，作為一個產(chǎn)業(yè)園區(qū)，稅收經(jīng)濟(jì)也是我們面臨的本質(zhì)問題，要想把事業(yè)做長久，經(jīng)濟(jì)支持是一切事業(yè)的“永動機(jī)”，這需要xx企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者能真真切切地為xx園區(qū)和地方經(jīng)濟(jì)做出一定的經(jīng)濟(jì)效益，在我們園區(qū)招商工作中也要對將引進(jìn)的企業(yè)進(jìn)行潛在發(fā)展動力的評估。

其次，物業(yè)管理的概念分為廣義和狹義兩種：“廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及售后的服務(wù)；狹義的物業(yè)管理，其主要任務(wù)是樓宇的維修養(yǎng)護(hù)，以及管理好各層的機(jī)電設(shè)備和公共設(shè)施，還包括治安保衛(wèi)、環(huán)境綠化、分送信報、傳呼電話、打掃衛(wèi)生等項(xiàng)目”。作為嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園營運(yùn)公司——嘉興xx投資開發(fā)有限公司的宏觀目標(biāo)，我相信是以開發(fā)收購包租轉(zhuǎn)讓為工作重點(diǎn)，對于目前現(xiàn)有的各類資產(chǎn)的狹義物業(yè)管理工作通過服務(wù)外包形式讓專門從事物業(yè)服務(wù)的公司進(jìn)行操作，我們作為園區(qū)的開發(fā)商對狹義的物業(yè)服務(wù)管理只要做好監(jiān)管和督促的工作，對物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量做定期與不定期的質(zhì)量抽查，完善市場自由競爭機(jī)制，直接和間接的通過市場的“看不見的手”對物業(yè)服務(wù)外包公司進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的篩選。

從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識上講，完善xx園區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理，可以為地方經(jīng)濟(jì)提供就業(yè)崗位，為地方政府減少失業(yè)率做出較大的貢獻(xiàn)，物業(yè)管理工作的完善，服務(wù)質(zhì)量的提高，可以形成良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和就業(yè)環(huán)境，讓更多更優(yōu)秀的人才安心在園區(qū)創(chuàng)業(yè)，消除日常生活的后顧之憂，全心投入到xx產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和建設(shè)工作中去�？傊�，嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的好壞決定了園區(qū)發(fā)展的長久性、園區(qū)定位的高層次性、園區(qū)人氣的凝聚性。

物業(yè)管理的定義中又提到：“物業(yè)管理是運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)對物業(yè)資產(chǎn)實(shí)施企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，從而讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值”。物業(yè)管理是園區(qū)現(xiàn)代管理的日常主要內(nèi)容，與傳統(tǒng)的粗放型被動型物業(yè)服務(wù)有著本質(zhì)的不同，需要物業(yè)管理者有更高的管理水平，從粗放被動向全面主動的服務(wù)能力轉(zhuǎn)變，將物業(yè)服務(wù)做到“以人為本”，定義里的“四個化”總結(jié)了現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)管理的性質(zhì)，企業(yè)化是通過組織形式減少物業(yè)日常管理中的成本，懂經(jīng)濟(jì)的朋友一定知道，企業(yè)最初的成立就是為了減少商業(yè)行為中的管理成本；社會化是體現(xiàn)物業(yè)管理公司“以人為本”的精神，使物業(yè)公司的存在是為了最求社會效益的最大化和服務(wù)質(zhì)量的最大化，而不是簡單作為一家傳統(tǒng)企業(yè)一味地追求企業(yè)本身的利潤最大化；專業(yè)化和規(guī)范化則是對物業(yè)管理隊(duì)伍在日常管理工作中提出的工作要求，現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員在招聘過程中，要求其對日常服務(wù)過程中成為“全能高手”，與傳統(tǒng)的物業(yè)從業(yè)人員的不怕苦不怕累不怕煩的工作相比，現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員的工作要求還要高，用更專業(yè)的手段去處理日常物業(yè)工作，會用復(fù)雜專業(yè)的工具處理事情，會用專業(yè)的知識去調(diào)解物業(yè)糾紛問題，現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的高層次、高水平、專業(yè)性強(qiáng)的復(fù)合型專用人才。

“物業(yè)管理的經(jīng)營目標(biāo)是保本微利，量入為出，不以高額利潤為目的”。這個經(jīng)營目標(biāo)也體現(xiàn)了物業(yè)公司追求服務(wù)質(zhì)量最大化的運(yùn)營要求，關(guān)于物業(yè)公司經(jīng)營性的特點(diǎn)，公司可以通過多元化經(jīng)營，使物業(yè)的管理定位于“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展”的道路，從而使其有了造血功能，既減少了政府和各主管部門的壓力和負(fù)擔(dān)，又使得房屋維修、養(yǎng)護(hù)、環(huán)衛(wèi)、治安、管道維修、設(shè)備更新的資金有了來源，還能使業(yè)主得到全方位、多層次、多項(xiàng)目的服務(wù)。

物業(yè)管理的模式一般劃分為兩大類，委托管理型和自主經(jīng)營型，按照自用和出租又可分為：自用委托型、代理經(jīng)租型、自有自用型和自有出租型，目前xx園內(nèi)的物業(yè)管理以自用委托型為主，對于包租過來的資產(chǎn)大樓委托物業(yè)服務(wù)公司管理，而且物業(yè)費(fèi)不包含在租金內(nèi)，由承租人向物業(yè)公司支付。在今后園區(qū)發(fā)展成熟后，可以考慮同時運(yùn)用多種物業(yè)管理模式對不同地點(diǎn)的物業(yè)大樓進(jìn)行日常管理。

目前嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)物業(yè)管理的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在：包租過來的房屋的附屬設(shè)施、公用配套設(shè)施破損嚴(yán)重，雜物亂擺亂放，垃圾亂堆亂倒，下水道堵塞，污水到處淌，設(shè)備殘缺不全，園區(qū)難以承受維修資金負(fù)擔(dān)，包租過來的資產(chǎn)年久失修，維修費(fèi)用大。

最后我要提出的是，良好的物業(yè)管理有利于樹立園區(qū)的良好形象，xx園區(qū)應(yīng)該用物業(yè)管理的內(nèi)容、質(zhì)量去贏得商業(yè)信譽(yù)，從而提高物業(yè)價值及xx產(chǎn)業(yè)園的信譽(yù)。優(yōu)良的物業(yè)管理可使入駐企業(yè)從心里建立起對園區(qū)的信任感，從而贏得更多的xx產(chǎn)業(yè)人才。例如海南珠江實(shí)業(yè)

股份有限公司，他們奉行“開發(fā)一塊，美化一塊，服務(wù)一塊”的理念，積極為業(yè)主進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決業(yè)主的各種困難，日復(fù)一日出色的物業(yè)管理工作使企業(yè)聲譽(yù)得到保護(hù)，贏得了一期又一期新客戶。重要的原因之一是物業(yè)管理使客戶極為滿意。

物業(yè)公司可以通過有償服務(wù)和多種經(jīng)營的經(jīng)營機(jī)制解決經(jīng)費(fèi)問題，xx園區(qū)資金還不雄厚，園區(qū)要解決的問題十分繁多。應(yīng)該參照國際慣例運(yùn)作，改變傳統(tǒng)的僅局限于房屋維修的行政管理，形成全方位綜合管理，包括市政、環(huán)衛(wèi)、治安、供水、供電、房屋保險等；還根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需要，提供有償?shù)墓芾矸��?wù)�！罢l收益誰負(fù)擔(dān)費(fèi)用”這種采取多種經(jīng)營、有償服務(wù)的“物業(yè)管理”，既解決了資金不足，又方便了園區(qū)企業(yè)日常運(yùn)營，一舉兩得。良好的物業(yè)管理能有效吸引外資，促進(jìn)國際xx文化產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展。

“據(jù)香港報紙載文，香港人士對國內(nèi)房地產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r考查后得出結(jié)論：國內(nèi)房地產(chǎn)在香港仍頗受歡迎，然而它的進(jìn)一步發(fā)展卻受制于置業(yè)人士對國內(nèi)樓宇管理狀況缺乏信心。他們認(rèn)為，國內(nèi)物業(yè)管理仍停留在非常落后的狀態(tài)，這是房地產(chǎn)市場進(jìn)一步發(fā)展的最大障礙�！辈捎孟冗M(jìn)的、科學(xué)的物業(yè)管理方法，不僅可消除外商上述擔(dān)心和顧慮，還可以吸引外商到嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)進(jìn)行xx產(chǎn)業(yè)的投資，促進(jìn)嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園的健康地發(fā)展。

從總體上看，嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園的服務(wù)功能還不完善，園區(qū)服務(wù)的社會化程度也比較低，因此，加快物業(yè)管理發(fā)展，將有利于擴(kuò)大xx園區(qū)的服務(wù)范圍，完善xx園的服務(wù)功能，提高園區(qū)服務(wù)軟實(shí)力。物業(yè)管理可以拓寬園區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)內(nèi)容，使xx園區(qū)總體服務(wù)功能得以提高�！拔飿I(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，為業(yè)主提供全方位服務(wù)是物業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿”。由于物業(yè)管理涉及房地產(chǎn)、市政、園林綠化、公安、工商管理、商業(yè)、郵電通訊、水、電、煤氣等專業(yè)部門，如果由使用人去同這些部門打交道，處理各類事情將是一件十分繁瑣而費(fèi)心、費(fèi)力的事情。如果物業(yè)管理企業(yè)以自己多方位的服務(wù)把業(yè)主連接起來，協(xié)調(diào)業(yè)主與各有關(guān)部門之間的管理、服務(wù)關(guān)系，那么物業(yè)管理的范圍越大，對使用人越方便，嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園的社會化水平就越高，服務(wù)功能越完善。

第五篇：物業(yè)工作的心得和體會

物業(yè)工作的心得和體會

本人姚建國，在二零零八年應(yīng)聘到潔雅物業(yè)公司峰南苑管理處上班，至今已有一年多了。

在這段工作期間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了物業(yè)管理的很多知識，并且在實(shí)際工作中消化了部分知識，還略微懂得了該如何去做一名合格的管理員。

一、用上級的頭腦思考。

要多想多做，多學(xué)習(xí)。不管現(xiàn)在處于什么位置，要試著站在更高一層的位子上思考問題。要學(xué)著做一些工作，給領(lǐng)導(dǎo)減輕一些負(fù)擔(dān)。但在實(shí)際工作中不能以領(lǐng)導(dǎo)的口吻去指導(dǎo)工作。

二、永遠(yuǎn)保持熱心和真誠，對工作不計較。

只要是全身心的投入工作，就不能計較事情的多與少。對待工作保持熱誠，每一個管理處是一個團(tuán)隊(duì)，要有一種團(tuán)結(jié)合作的精神。不能做每天上下班，只把份內(nèi)工作做好的人。

三、與業(yè)主溝通時要有一種同理心。

1、首先要表達(dá)出你的同情心，表示完全理解對方的想法，同時表示你以前的想法也曾和對方一樣。慢慢的再把自己的想法和物業(yè)公司的決定講出來，利用一種循序漸進(jìn)的辦法和業(yè)主溝通。這樣往往能把意見順利地傳達(dá)給對方�？偠�言之，對待業(yè)主要以心換心，換位思考。

2、如果是實(shí)在處理不了，要用一種帶有親情化的語氣告知

業(yè)主：此事我處再向上級或者開發(fā)公司有關(guān)人員匯報，請耐心等待一天，一旦有了結(jié)果會及時通知您。

四、做一個最快的執(zhí)行者和追蹤者。

對公司和同事提出的意見要懂得怎樣去消化。公司的決策和好的建議與工作案例固然重要，但更重要的是要人去執(zhí)行，要干就干好，虎頭蛇尾的，不如不做。但在執(zhí)行的同時，要不斷的追蹤確認(rèn)，如果有好的意見和方法，要當(dāng)場提出，以便于更好的工作。千萬不能做那種只會看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事的人，要做一個用頭腦去干事的人。

五、要學(xué)做孫悟空。

既然管理處是一個團(tuán)隊(duì)，就要發(fā)揚(yáng)精誠合作精神，努力工作。為公司能有更好的利益和發(fā)展著想。在不影響本職工作的前提下，巡管、辦公室、物管人員可以學(xué)著做一些其他的事情。我認(rèn)為永遠(yuǎn)做一行是保不住飯碗的。建議公司實(shí)行獎懲制度，各管理處配備巡管，要制定巡管制度，要求巡管人員應(yīng)不(感謝訪問公文素材庫m.seogis.com)定時地巡查，并做好登記，以便于排查情況。

六、人員的能動性。

管理處各崗位服務(wù)人員要做到口勤、手勤、腳勤、心勤、腦勤，要忠誠、負(fù)責(zé)、細(xì)致、耐心的開展工作，將大家的能動性調(diào)動起來。巡管、辦公室、物管人員不光要學(xué)會與業(yè)主溝通，還要學(xué)會思考問題，解決問題和消化問題，提高獨(dú)立處理事務(wù)的能力。

七、要開心與寬心。

各崗位服務(wù)人員，上半時要有一個好心情，要樂觀，我們要讓業(yè)主覺得舒心。物業(yè)服務(wù)肯定有時會被人誤會，但我們不能與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，要表現(xiàn)出一種高姿態(tài)，等業(yè)主冷靜下來時知道真相，絕大多數(shù)業(yè)主會更加理解物業(yè)。

八、要有愛心和耐心。

物業(yè)是一個小區(qū)的二次開發(fā)，事情又比較繁瑣，業(yè)主又有各種人群，所以要求物業(yè)人員要有一個良好的心態(tài)，要有一定的愛心去主動幫助人。往往一句話讓人笑，一句話讓人跳，要懂得與人溝通的技巧。物管人員盡心、盡責(zé)、細(xì)致、耐心的去為業(yè)主和開發(fā)公司服務(wù)，協(xié)調(diào)處理好開發(fā)公司和業(yè)主，開發(fā)公司與物業(yè)公司，物業(yè)公司與業(yè)主之間的事情，盡物業(yè)公司的職責(zé)。

在峰南苑工作的這段時間，我也有很多不足之處，我會在以后的工作中加以改進(jìn)，為公司的利益與發(fā)展盡一份力。

姚建國

201*年12月1日

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