第一篇：話務(wù)員工作心得體會

話務(wù)員工作心得體會

時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸，剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報。

通過四年來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點：

首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強(qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。

再次，要有12分的細(xì)心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務(wù)員。

第二篇：話務(wù)員實習(xí)心得體會

大三的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學(xué)生在假期找實習(xí)單位是非常困難的，因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然后個把月的時間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了。同學(xué)很照顧我，允許我來公司實習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好了。

我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。

話務(wù)員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會認(rèn)真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認(rèn)真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。

第三篇：話務(wù)員實習(xí)心得體會

話務(wù)員實習(xí)心得體會

大三的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學(xué)生在假期找實習(xí)單位是非常困難的，因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然后個把月的時間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了。同學(xué)很照顧我，允許我來公司實習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好了。

我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。

話務(wù)員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會認(rèn)真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認(rèn)真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。

第四篇：話務(wù)員心得體會

電子科大話務(wù)員心得體會

曾經(jīng)，看著同齡人毫不猶豫的拿出幾大百買的化妝品，我偶爾也會幻想如果是我自己拿錢買了喜歡的東西。。。。。

曾經(jīng)，羨慕那些天天走進(jìn)一品椒子的大款，我也會想象著這刻的美好。。。。。

曾經(jīng)，欣賞著他們逛街買回來的新衣服，我不時的也會有有一絲絲的羨慕。。。。。

只是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。

我決定利用大學(xué)第一個暑假去獲得屬于我自己的第一桶金。從某種意義上說，從找工作那刻起，這一路走過的泥濘是我最難忘的。

6月20號我和蒲思靜決定暑假一起去體驗生活。一開始，我們都是充滿激情，很有興致。在準(zhǔn)備考試的同時我們還時時不時的盯著網(wǎng)上的招聘信息，生怕錯過一次機(jī)會，可是電腦屏幕上顯示的信息是層出不窮，我們還得一個一個的看，工作時間和工資都要兼顧，這是很困難的，工資低了，時間長了不想干，這真的反應(yīng)了當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)難的根源。最終目標(biāo)鎖在了科大的話務(wù)員，待遇1400+提成。感覺還不錯，終于可以松口氣了。接著就是25號的面試。三四十個美女在面試廳說說笑笑，個個胸有成竹，原本開朗的我開始很忐忑不安了，此時我才知道自己是多么的渺小。面試官是位很帥氣，很和藹的老師。面試的題目很簡單----自我介紹。我沒信心也沒有勇氣，看著她們個個說的頭頭是道，我真的好佩服她們，要身材有身材，要人才有人才。

什么努力就有收獲，減輕父母的負(fù)擔(dān)等等。這回我是沒戲了，她們都做了自我介紹了，只我一個了，我有想逃的傾向。臉紅心跳加速更加讓我局促不安，我最終還是安分地站起來，簡單的說了自己的姓名，來自哪個學(xué)校，再加上“該說的她們都說了，我就不想說了�！甭曇粼絹碓叫。�后來連我自己都聽不見了。離開面試廳，我想這回我算是丟盡臉了，我算是完了，我怕是應(yīng)聘不上了，各種焦慮，原來我是如此脆弱….

謝謝老師最終給我這次鍛煉的機(jī)會。7月9日，是我們上班第一天，我不想遲到給老師留下不好的印象，匆匆洗漱完畢，拉著行李出了門，外面的雨很大，但我也不知道自己到底是為了什么要前行，背著包，拉著行李，手里還撐著傘，趕到公交的時候才知道全身都濕透了。什么力量如此強(qiáng)大？到了學(xué)校還沒到8點…..

在辦公室看了半天的資料，什么交通便利，100%推薦就業(yè)，文憑照樣拿，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，享有和本科生，研究生一樣的待遇等等，看的我頭都大了，感覺像洗腦了一樣。想必如果是我，我都心動了吧！但我還是決定探個究竟！

我怕被淘汰，因此工作時間9小時，我半點都不敢怠慢，9小時就是9小時，一天打9個小時的電話，耳朵都發(fā)麻了！還是忍了下來。前三天都還好，沒人拒絕我的電話（雖然沒有業(yè)績），我還有留下來的興趣，工作亻在繼續(xù)，到了第五天，我就快扛不住了，真的，這工作真太枯燥了，一天口水都說干，還沒人理解你，每天都重復(fù)著同樣的話語，還有老師監(jiān)督著，特別是對我這類人，老師是特別的關(guān)照，一

看見我就說：“xx，你又在偷懶了哇！”我郁悶到了，我一天這么賣命，工作9小時，一個小時三塊五，一天三十三，一個月才一千；雖說住的是豪店，里面的蚊子滿天飛，我第一晚一覺睡醒，發(fā)現(xiàn)我身上就有27個包，你說我容易嗎我？地面潮濕得弄得我全身過敏；衛(wèi)生間的水龍頭都是壞的，一間4人間里面就擠了10個人，起初說的什么萬人公寓都是廢話；工作室，那更好了，一間20平方米的房間擠了38個人，每當(dāng)工作的時候，那里面就吵得一團(tuán)麻，嘰嘰喳喳的像麻雀一般。想要聽清對方的話那是很難的，最后我們只好移動我們的窩，在地下鋪幾張紙，搬個椅子，上面放個電話，坐在外面的走廊里，就是我們的辦公室；你說我們掙錢容易嗎我？想想父母，我覺得我們這還算好了，我還是說服(內(nèi)容來源好 范文網(wǎng)m.seogis.com)我自己堅持下來。可是一些家長和孩子都不領(lǐng)我們情，掛我們電話不說，還罵一些難聽的話，還好我沒遇到過，只是一些父母的話讓人寒磣。記得她的孩子考了186，我打電話過去是阿姨接的�！拔液⒆拥氖虑槟銈儾挥每紤]哈，你們管好你自己就是了，我孩子要出國留學(xué)！”我暈，186還出國留學(xué)，硬是有錢的很哦！！還有一位母親說：“我們報的就是你們電子科大本科，分?jǐn)?shù)不夠沒關(guān)系的，我們有熟人在那，他是教授，會幫我們的。”我的天拉，249還可以來讀科大本科….我汗顏！話還沒說完就把我電話掛了，我還沒反應(yīng)過來呢！我只不過是想要給你多一個選擇的機(jī)會，現(xiàn)在的人際和金錢社會我是看透了…..但是也有讓我佩服的，他們有的一放假就打暑假工或者考駕照了，想想我那二年子，就在家干著急！

好不容易有2個人來參觀學(xué)校，可是中途卻被人一句“我們?nèi)��?/p>

觀一下學(xué)校吧”接走了，還是一個學(xué)校的，我想既然是一個學(xué)校的也無所謂吧，但是上當(dāng)受騙別怪我，叫你去讀什么網(wǎng)教，那有什么用啊�。ㄔ�本說的沙河不招網(wǎng)教的）哪知老師非要我說出個究竟，原來學(xué)校的個個招辦合作又競爭，他們的壓力也大啊�。∧阏f我拉來2個人容易嗎我？我不想解決這件事，我的頭也暈了，我都不知道該怎么說了，你要我怎么辦！要是當(dāng)時是我先說的那句話就好了。我又氣又恨，眼淚都在眼角打轉(zhuǎn)，卻是哭不出來。我怪自己沒本事，這點小事都處理不好，更別說要干什么大事了！！此時此刻，同事們（平時都不太熟悉，連話都沒說幾句，甚至連名字都叫不出來）紛紛站起來為我打報不平，還安慰我，那個氣勢才叫強(qiáng)悍。老師也說“你看你，一遇到什么困難就退縮，我真的想打你，有句話說得好“困難像彈簧，看你強(qiáng)不強(qiáng)，你強(qiáng)它就弱，你弱它就強(qiáng)�！蹦阕约合胂氚�，如果你不想解決這個問題，以后遇到同樣的問題，或是你同事遇到，你怎么辦？”原本打算離開的心已經(jīng)動搖了，我再一次留了下來……

想要說服那些還在等錄取通知書的同學(xué)和家長，真的很困難。因為他們對成教自考很反感。我開始吸取他們好的經(jīng)驗！什么要親切，交朋友，對比，取得別人的信任等等，但我也不想華而不實，憑自己的良心做人做事，最終無業(yè)績。有的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學(xué)校拘之門外的難堪.我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,我什么都做不了.

其實環(huán)境是艱苦了點，但是老師對我們還是不賴的，什么菊花，

金嗓子，草珊瑚含片，西瓜，荔子等都給我們買。誰不舒服，老師還親自打電話噓寒問暖。在郭老師請我們吃火鍋的時候，我們把我們心中的疑惑說出來，他告訴我們：其實這就是社會，你們這才踏進(jìn)社會半點步子，要面對社會，面對現(xiàn)實，勇敢一點。你們也不算騙人啊，你們只不過是想要多給他們一次機(jī)會，一次選擇啊。人際和金錢才是最根本的。為老板賺錢是你們的職責(zé)，人不能太老實了，老實人要吃虧….我不知道如何是好。

30號，老板給我們發(fā)了人生當(dāng)中的第一筆工資，并說自己在掙錢了，就不要再向父母要零花錢了。接過660元錢，激動，興奮，巴不得馬上把這個消息告訴給父母，她的孩子終于會自己賺錢了，長大了……

現(xiàn)在看來時間真的過的很快，坐在回家的長途汽車上，我的思緒亂飛，這一路走來，思靜妹妹都一直在我身邊，讓我更加了解她，珍惜她，陪我哭，陪我笑，還有那群可愛的同事，朋友，讓我倍感溫暖！在此，很感謝你們！！

一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個多月的勞動付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力.

“困難像彈簧，看你強(qiáng)不強(qiáng)，你強(qiáng)它就弱，你弱它就強(qiáng)”.

感謝老師給我這次鍛煉的機(jī)會，也感謝陪我一起走過風(fēng)雨的朋友們。愿我們倍加珍惜現(xiàn)在，努力學(xué)習(xí)，勇于面對生活中的困難，

做一個勇敢的人��！

第五篇：話務(wù)員實習(xí)心得體會

話務(wù)員實習(xí)心得體會

大三的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學(xué)生在假期找實習(xí)單位是非常困難的，因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然后個把月的時間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了。同學(xué)很照顧我，允許我來公司實習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好了。我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。

話務(wù)員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會認(rèn)真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認(rèn)真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。

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