第一篇：迎賓工作安排

迎賓的工作規(guī)范

為了使酒店的管理更具細節(jié)化、規(guī)范化，特為迎賓員的工作安排如下：

1、 工作期間的儀容儀表符合百姓食府員工手冊的規(guī)范，站位時服裝統(tǒng)一，要令一致，嗓音響亮。

2、 每餐開餐前做好一樓的衛(wèi)生，做到隨時打掃、隨時滅蠅，地面清潔無污漬，保持光亮。

3、 每天的11:15到13:30和17:15到20:30為站位迎送客人時間！期間不得到更衣間休息。（特殊情況除外）

4、 明確自己的崗位職責。迎賓的主要任務是引領客人進入房間，拉椅讓座�。ú还芸腿耸遣皇浅？�，知不知道房間都必需引領到位）

5、 點菜人員不夠時，隨時幫助客人點菜，準確無誤，對菜后再發(fā)送至各檔口。

6、 如遇婚宴或二樓桌多忙時，隨時到二樓幫忙。

7、 聽從領導的安排，不得頂撞！如有問題可在會后單獨找領導商議或直接詢求總經理意見。（注：如有不服從上述安排者視情節(jié)嚴重給予相應處罰，情形嚴重者給予直接開除處分�。�

201*年11月7日質檢部及一樓負責人：前廳經理：總經理：

第二篇：迎賓部工作計劃

迎賓部工作計劃

初來如一坊迎賓隊，做為領班，我認為，迎賓隊也是個團隊，我想給我的團隊注入更多的新鮮的血液， 使團隊面貌有所改變，有些計劃：

一、例會制，迎賓部工作計劃。每天上班之前召開一次例會，用以總結得失，并布置新的一天工作，工作計劃《迎賓部工作計劃》。

二、增加口號，以激勵大家的士氣。我目前的想法是“如一有我，紅紅火火”，這個口號比較。如一有我，能夠煥發(fā)員工的主人翁意思；紅紅火火，預示著我將更加努力，使如一坊變得更(本文來源公文素材庫：Wm.seogis.com)好。如果有更好的，就更好。

三、迎賓用語標準化。迎客是，由排尾單獨出列說“您好，歡迎光臨如一坊”；送客時，由排頭先說“慢走”，大家齊說“歡迎下次光臨”。

以上就是我的一點看法，請領導批示，多提建議。

第三篇：迎賓部工作流程

迎賓部工作流程

時間：10：10——11：00

工作內容：開完大例會，開部門會議，總結前一天的工作，強調前廳新的工作要求，各自打掃各自衛(wèi)生區(qū)域。

11：00——11：30站位

1、合格的儀容儀表，標準的站姿、迎客；

2、了解熟記當天的訂餐情況；

3、如有vip客人通知樓面；

4、給客人打確定電話，如有特殊情況幫客人調動房間；

11：30——12：30迎客

1、用統(tǒng)一的禮貌用語；

2、準確無誤把客人帶到所訂的房間，交接給服務員；

3、如有等位的客人按排好客人在侯客區(qū)就座，送上茶水、水果有順序的按排好客人用餐；

12：30——1：00站位、送客

以標準的站姿、站位，以統(tǒng)一的禮貌用語送客；

協(xié)助前廳撤臟餐；

1：30——2：00員工用餐

按排值班人員用餐，在值班人員用餐時迎賓部不能空崗，影響細致的服務。 2：00——4：30按排值班員工

以統(tǒng)一的禮貌用語接聽電話，準確清楚的登記好客人的資料，如有客人來店訂餐做好接待。

4：50——5：45餐前衛(wèi)生工作

5：45——6：00站位（了解當天訂餐情況）

6：30——7：30迎客、待位

7：30——8：30站位、送客協(xié)助前廳工作

8：30——9：00值班人員用餐

9：00以后員工值班，做好收市工作。

值班：

早上：8：30——9：30

8：30準時到崗，拿出值班所需物品，接聽客人訂餐電話，清楚準確登記客人的訂餐資料，巡視部門的衛(wèi)生。

中午：2：00——4：30

2：00站位送客，以統(tǒng)一的禮貌用語接聽電話，如有客人來店訂餐做好接待。過半小時左右巡視部門衛(wèi)生，抄當天晚上的預定，給客人打確定電話。

晚上：9：00站位、送客

送走最后一桌可下班，下班前把收市工作做好，關掉電器，同保安交接，下班要通知當天值班的領導。

迎賓部：羅雪彥

迎賓部工作流程

時間：10：10——11：00

工作內容：開完大例會，開部門會議，總結前一天的工作，強調前廳新的工作要求，和理分配好員工打掃衛(wèi)生，監(jiān)管好員工做衛(wèi)生的同時，自已親力親為，起到帶動作用，最后細致檢查一遍衛(wèi)生。

11：00——11：30站位 1、領位員要有標準的站姿； 2、合格的儀容儀表； 3、了解熟記當天的訂餐情況； 4、如有vip客人通知樓面；

5、給客人打確定電話，如有特殊情況幫客人調動房間； 11：30——12：30迎客 1、用統(tǒng)一的禮貌用語；

2、準確無誤把客人帶到所訂的房間，交接給服務員；

3、如有等位的客人按排好客人在侯客區(qū)就座，送上茶水、水果有順序的按排好客人用餐；

12：30——1：00站位、送客

以標準的站姿、站位，以統(tǒng)一的禮貌用語送客； 協(xié)助前廳撤臟餐；

1：30——2：00員工用餐

合理按排好員工用餐，在員工用餐時迎賓部不能空崗，影響細致的服務。 2：00——4：30按排員工值班

以統(tǒng)一的禮貌用語接聽電話，準確清楚登記好客人的訂餐資料，如有客人來店訂餐做好接待。

4：50——5：45餐前衛(wèi)生工作

5：45——6：00站位（了解當天訂餐情況） 6：30——7：30迎客、待位

7：30——8：30站位、送客協(xié)助前廳工作 8：30——9：00按排員工用餐

9：00以后按排員工值班，做好收市工作。

第四篇：班主任工作體會及感悟

班主任工作體會及感悟

各位領導、老師們大家好：首先感謝能有這樣一個和大家交流的機會。我是剛來華光的一個“新兵”，擔任班主任工作時間短，經驗淺，在座的老師們都有自己一套獨特的管理方法和管理經驗，是值得我學習的。今天能和所有太平區(qū)的中小學老師共同探討班主任工作我感到非常榮幸。下面我就把擔任八年級一班班主任所做的工作談幾點自己的體會和感悟！

201*年11月，我參加了中小學班主任專業(yè)品質與能力提升研討會暨全國著名班主任工作報告會，聽了全國優(yōu)秀班主任任小艾的報告，她的報告深深吸引了在座的所有人。任小艾老師深情并茂的講述著做一位優(yōu)秀班主任的成長軌跡;講述著魏書生的“商量”教育；講述著關于班主任的教學；使我們受益匪淺。給我留下最深感受是任小艾當教師時對工作的那個熱情，對學生的愛和對事業(yè)的向往。任小艾老師在報告中講到“愛護自己的孩子是人，愛護別人的孩子是神，可見教師是多么神圣的工作啊�！碑敃r我在想，倘若我們每位教師都是“神”，那么，我敢肯定師生關系始終是一片片晴朗的天空。

但是：“愛”神有時也會帶來傷害。

剛做班主任時，心里不斷告誡自己：我愛他們，我要對他們負責，要對得起他們的家長，不辜負領導的希望。班級每一件事我必親身過問，從到校情況到衛(wèi)生打掃，學生的吃飯到班級的物品擺放，從學生的收費到常規(guī)的要求等情況。簡直是面面俱到。一段時間下來，自己是疲憊不堪，學生卻不領情。班主任這樣做是完全把他們當“孩子”，（盡管他們在某些方面確實還是個孩子）不信任他們，感覺他們的空間完全被老師占據，班干部也覺得空有虛名，無用武之地，積極性嚴重受損。普通同學中膽小的，采取迂回方式抵觸，而個性較強的，則經常以各種極端的方式，進行對抗，班主任工作相當被動。而學校為了防止意外發(fā)生，往往要求特別是新任班主任，全過程監(jiān)護，如果班主任不把握好這個尺度，很容易做出這種吃力不討好的事情，并且自己也會感到無所適從。

漸漸我明白了，學生的事要讓他們自己去做，讓學生自己來制定班規(guī)。班主任不能事事包辦代替，要實行“承包責任制”，分工但不分家。只有這樣做才能培養(yǎng)學生的動手能力，增強獨立意識。讓學生自己主持召開班會，組織開展集體活動，學會處理一些問題的方法。班主任只需當好參謀，給予啟發(fā)、引導和鼓勵。

后來我通過多次組織學生召開班會，引導大家論收獲，談認，觀察他們的細小變化，做的對的、干得好的事，給予充分肯定和表揚，使同學們在成功的喜悅中增強了自立意識，堅定了自我成才的信心和勇氣。

愛能創(chuàng)造奇跡，我一直相信這句話。高爾基曾經說過：“誰愛孩子，孩子就愛誰。只有愛孩子的人，他才可能教育學生�！�

但是：“愛”要真情地付出才能感動一切。

感恩教育是初中生德育教育中重要的一課，當我們教育孩子去感恩他人的時候，一定要從生活中的小事做起，用真心去關心每個孩子的健康成長，抓住學生所感興趣的，把班集體成為優(yōu)良環(huán)境從而吸引學生，讓孩子們感受到你對他們的愛，讓每個學生感受到你對班級的愛，當他們慢慢地感受到你的付出時，他們也一定會愛上這個班，愛上班里的同學，老師，也就不會學得差。在有關心學生的時候，尤其是弱勢群體，我認為，要找班級中有影響力的同學入手，人家都說“擒賊先擒王”，如果一個有影響力同學的轉變，會帶來想象不到的效果。

班主任是班集體的組織者，管理者、領導者、和教育者，是聯(lián)系校內外各種教育力量的紐帶，是學生全面發(fā)展的啟蒙者和領路人，是學校德育工作的骨干力量。一班幾十名學生能否健康成長，很大程度上取決于班主任工作的好壞。人們常說，要給學生一杯水，老師要有一桶水。其實，要給學生一杯水，老師要做一眼泉。我平常也覺得我們從書中汲取的營養(yǎng)還太少。于是作為新任班主任，上任之前的數月就已經開始構思如何去管理帶領自己即將接手的班級，學習了很多名家、大教育家的教育理念，可謂摩拳擦掌，雄心壯志。

但是：理想與現(xiàn)實間存在著一定的矛盾

慢慢地接觸學生以后，學生的許多行為、習慣與自己期望差距太大，同樣的問題第一次耐心教育，第二次還能屏住氣，第三次就不那么有耐心了，作為新班主任感到困惑的是，對于同一個問題反復強調但學生還是屢禁不止，面對這樣的學生，才發(fā)現(xiàn)平時積累的那么多的班級管理理論毫無用武之地了。在不斷地忍耐、說理無效的情況下，終于爆發(fā)了。然而，有些調皮學生看見老師的發(fā)作似乎有一種成就感，不感到任何愧疚。其實，我發(fā)現(xiàn)，調皮學生在接觸新班主任總是，在試探班主任的容忍度，不斷地與以往的班主任比較。作為新班主任不必一直關注班級每個學生的行蹤，只要關注一些原則性問題，堅決說“不”，不留給學生任何幻想，而對一些非原則性問題，則可采取半睜半閉的態(tài)度，否則自己累得夠嗆學生還無動于衷。我認為班主任對全體學生要做到：偏愛后進生，厚愛特殊生，博愛中間生，嚴愛高才生。

最后我想說一點就是：士氣要激勵、問題要預防，目標要明確。

班主任在管理班級時，對于學生易出現(xiàn)，可能出現(xiàn)的問題要提前告知，讓他們感覺到平等，有責任感。同時提出一些要求，一方面可以預防一些問題發(fā)生，同時事后處理有些問題就有根有據，學生會心服口服，一些切實的要求還可以激勵學生的學習熱情。比如：在初一新生入學初，首先送幾句激勵語言做班主任寄語，激勵學生。我給學生的寄語有“境由心生，快樂學習，細節(jié)決定成敗，習慣決定命運。”然后講明一些可能出現(xiàn)的問題。

同時一定要幫助學生建立自己人生的理想和努力的目標，大多數同學學習不好是因為他們感覺學習對于他們來說沒有用，沒有理想，缺乏自信，所以學習上缺乏動力。在工作中，我發(fā)現(xiàn)學校李老師就總說某某你將來一定會在某某方面成就一帆事業(yè)，學生特別開心。也感受到自己的人生價值，對老師也很尊敬。

當然，管理班級是非常復雜的事情不是靠班級學校量化機制就能解決一切問題，作為班主任要在瑣碎的班級管理中保持一顆平常心經常反思自己，不厭其煩做好每一樣細小的工作。一位校長感言：“在所有的主任中，權利最小的是班主任；在所有的主任中，對人類貢獻最大的是班主任�！笨梢�，當好一個班主任是多么的重要，這同時也是每一位教師的責任。

我知道，自己做班主任工作才剛剛開始，以后的路還很長，需要學習的東西還很多。 要當好班主任，真正成為學生的帶頭雁，貼心人，必須與學生建立起親密和諧、息息相通的師生感情，在工作中必須做到件件事情從“頭”開始，個個學生從“心”育人。使他們感受到“師愛”的溫暖，“師情”的真摯，以愛動其心，以情感其心�；ㄓ邪贅蛹t，人才各不同，伶俐的孩子固然可愛，憨厚的孩子也閃光，善待自己所有的學生應像甘露普降，不分蘭桂禾苗，決不厚此薄彼，今后我將加強自身的修養(yǎng)以及對學生奉獻愛心和工作藝術，以一種平和的心態(tài)，服務者的角度貼近學生，理解學生，關愛學生。

謝謝大家！

201*.3.15

陳玉華

第五篇：感悟工作 體會成長

感悟工作 體會成長

園區(qū)廠區(qū) 俞小鳳

是上天的眷顧，讓我在回家鄉(xiāng)的時候與桐昆結緣。

一路走來，最初的青澀與不安已漸漸沉淀，在用心記錄生活點滴的同時，也同樣享受著家鄉(xiāng)每一天細微的變化。我喜歡現(xiàn)在的工作和生活方式，不管過程中是快樂還是辛苦，對于我來說，都是一種幸福。從剛進公司時的紡絲工經歷，到現(xiàn)在的行政工作，其間參雜的是自己對工作的不斷體悟和認知。技能操作、車間管理、行政事務讓我懂得了不管身在什么樣的崗位，首先要學會融入進去，企業(yè)文化需要我們不斷學習和踐行。

和許多大學畢業(yè)生一樣，年輕的我們總是對工作有很多想法。行政工作中，我深刻認識到企業(yè)用人過程中招工困難與員工離職率居高不下的矛盾異常尖銳。雖然我們都知道員工的流失會給企業(yè)帶來較多的負面影響，諸如人力資源管理成本增加，企業(yè)員工連鎖式離職，企業(yè)團隊凝聚力下降等等，甚至還有可能影響到企業(yè)的外部形象。但是，這個問題很多時候卻是難以解決的，如何找好員工，留好員工對我們來說也就成為了一個課題。在收集了大量有關人力資源方面的資料后，我簡單地歸納了幾個方面：

一是建立良好的選人、用人制度�，F(xiàn)代企業(yè)制度的建立，對人力資源管理也提出了很多的要求，一套完善而行之有效的用人制度，是對企業(yè)人力資源管理的有力保障。只有建立了標準，用人、留人、晉升才會常態(tài)化。

二是做好員工職業(yè)生涯設計的指導。對員工做合理培訓并按照企業(yè)發(fā)展給員工不斷學習的機會，讓員工感受到企業(yè)時刻在想著自己，同時開展職業(yè)生涯管理，可以使員工尤其是知識型員工看到自己在企業(yè)中的發(fā)展道路，而不致于為自己目前所處的地位和未來的發(fā)展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。三是做好與有意向離職的員工的交流。諸如開展一次誠懇地對話，了解員工離職的真正原因，從中尋找企業(yè)管理中可能存在的問題和缺陷。同時要求員工妥善處理好工作交接事宜。一般來說，如果沒有敵對情緒或者敵對情緒被淡化以后，絕大多數員工能夠認真地交接好工作，甚至“扶上馬，送一程”，這顯然對于工作的正常延續(xù)具有極大的幫助。

四是加強基層管理隊伍建設。作為在生產一線直接與員工打交道的基層管理者，是管理員工流失的最重要的一環(huán)，其管理方式和方法對員工的流失有著非常關鍵的影響。所以，這些人首先必須是多能工甚至是整個生產線的全能工，當有新工人補充時，班組長要充當好教練的角色，幫助新員工盡快適應作業(yè)要求。五是加強細節(jié)管理。根據根據馬斯洛需要層次理論．普通生產型員工的需要也是分層次的，工作不僅是為了生存的需要，還有歸屬、自尊和實現(xiàn)自我的需要。因此企業(yè)管理者要給予生產型員工充分的關心和尊重，這相當于是給予生產型員工另一種無形的福利。組織的關懷可以減少員工的后顧之憂。和諧人際關系，并提升員工的離職成本。而且。這種關懷多數情況下并不需要多大成本，基本屬于“細節(jié)管理”。需要的可能僅僅是一句溫暖的問候、一份基本的尊重、一份相對的公平。

六是加強企業(yè)文化建設。良好的企業(yè)文化是一種無形的財富，可以起到吸引和留住人才的作用。因此，培育推崇團隊精神的企業(yè)文化，優(yōu)化企業(yè)內部“軟環(huán)境”，創(chuàng)造和諧寬松的工作氛圍．能激發(fā)員工自覺自發(fā)地為企業(yè)“盡忠”。

七是完善激勵機制。激勵有時候是企業(yè)內形成你追我趕競賽氛圍的有效助推，也是對一線員工能力的肯定和認可。通過這種肯定和認可，促使一線員工去學習和思考對工作的改進。

對人的一生而言，我們也許可以換大量的工作，但是這個過程中，你可能一件事業(yè)做不成。反過來，如果一輩子只做一件事情，是不是成功的幾率就會更大些？想來這是支持我不斷前進不斷奮斗的精神支柱，全力以赴，哪怕最終還是失敗，但一樣能夠比碌碌無為收獲得更多！

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