湖南平江縣殯葬管理所考察體會

201*年5月17日，在縣民政局黨組成員、殯葬管理所所長**同志帶領(lǐng)下，我單位一行4人到湖南平江縣殯儀館，對殯葬規(guī)范化管理和殯儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等進行考察學(xué)習(xí)。通過此次考察學(xué)習(xí)，基本系統(tǒng)地了解了平江殯儀館在殯葬管理和殯儀服務(wù)方面的先進經(jīng)驗和做法。平江殯儀館先進的服務(wù)理念、優(yōu)良的工作作風(fēng)、嚴謹?shù)囊?guī)章管理制度、優(yōu)美的工作環(huán)境給我們留下了深刻的印象，使大家深受觸動。此次考察亦讓我開拓了視野、發(fā)現(xiàn)了差距、增長了見識�，F(xiàn)將心得體會匯報如下：

一、平江殯儀館規(guī)范化管理的經(jīng)驗和做法

平江殯儀館占地70畝，投資近億元，各項設(shè)施功能齊全�，F(xiàn)有職工60余人，年火化量2000余例，進館治喪量1000余例。其規(guī)范管理基本做法為：一是以學(xué)習(xí)教育為抓手，提升職工整體素質(zhì)水平；二是以制度建設(shè)為根本，打造標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)桿；三是以方便群眾為宗旨，形成特色為民服務(wù)體系，不斷優(yōu)化殯儀服務(wù)；四是深化殯葬改革，緊抓“綠色、人文”殯葬改革主題，推出多項綠色服務(wù)項目，制定個性化、人文化治喪方式。

二、平江殯儀館殯儀服務(wù)流程

（一）業(yè)務(wù)流程規(guī)范化

業(yè)務(wù)流程上墻公示，從員工著裝、業(yè)務(wù)接待、業(yè)務(wù)辦理到各項殯儀服務(wù)項目的實施做到任務(wù)分解細致、人員分工明確，崗位相互獨立又環(huán)環(huán)相扣，不僅提高了工作效率，還讓群眾辦理業(yè)務(wù)時感覺井然有序，彰顯了殯葬管理的規(guī)范化。

（二）管理控制規(guī)范化

平江殯儀館組織機構(gòu)完善，職責(zé)劃分明確，做到了崗位清、責(zé)任明。例如：住宿樓將“住宿衛(wèi)生制度”和“住宿值班制度”上墻公示，且注明具體責(zé)任人姓名和值班時段等，正真做到把責(zé)任落實到人，極大提升了職工的責(zé)任意識。

（三）殯儀環(huán)境園林化

走進平江殯儀館大門，不論是館內(nèi)環(huán)境還是殯葬設(shè)施的坐落優(yōu)美而又布置得體，給人以輕松和諧的感覺，絲毫沒有人們印象中冷漠陰森之感。宣傳殯葬文化的字畫、宣傳欄、橫幅等隨處可見，不僅增加了殯葬服務(wù)的文化品位和內(nèi)涵，治喪群眾也能從優(yōu)美的治喪環(huán)境和現(xiàn)代化殯葬文化相融合的氛圍中感受到新型喪葬禮儀所帶來的別樣感受。

（四）殯儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

平江殯儀館經(jīng)過多年探索，形成了一套以殯葬管理、崗位流程和服務(wù)保障為核心架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，覆蓋了單位管理和服務(wù)全過程。

三、學(xué)習(xí)考察啟示

對**殯葬管理所來說，今后的殯儀服務(wù)不能僅僅滿足治喪群眾基本的“治喪、告別、火化”需求，而是要隨著群眾日益增長的多元化需求，在提升殯葬服務(wù)品質(zhì)、提高群眾滿意度上下功夫，讓群眾從我們的殯儀服務(wù)過程中，能得到更多的滿足感和獲得感。具體做法為：

（一）健全制度，細化內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，確保殯儀服務(wù)質(zhì)量。

參照《殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《殯葬服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，健全內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)體系。明確從接到喪屬電話到遺體進館，再到穿衣整容、冷藏、告別，火化后離開殯儀館的一整套標(biāo)準(zhǔn)化管理細節(jié)和服務(wù)流程，形成標(biāo)準(zhǔn)化管理制度體系，確保各項行為的規(guī)范化操作。

（二）加強殯葬人才隊伍建設(shè)，不斷提升殯儀服務(wù)水平。

一是加強教育培訓(xùn)，提高職工綜合素質(zhì)。首先，要引導(dǎo)職工認清當(dāng)前形勢，擺正心態(tài)對待所從事的工作，以“心中有規(guī)矩、言行守規(guī)矩、辦事講規(guī)矩”為指導(dǎo)原則，通過正面引導(dǎo)，促工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。其次，通過“請進來、走出去”的方式，組織職工開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高職工專業(yè)技能。讓一線職工多參加殯葬行業(yè)技能大賽，通過競賽促進殯儀服務(wù)水平的提高。最后，加強職工職業(yè)道德教育。引導(dǎo)職工樹立“民政為民、民政愛民”理念，樹立愛崗敬業(yè)精神，忠于事業(yè)，做到“使逝者得以安息、使生者得以慰藉”。二是整合殯葬工作崗位，做到人盡其才，物盡其用。通過到專業(yè)院校引進人才和本單位輪崗競崗制度相結(jié)合等方式，做到“能者上、庸者下”，激發(fā)員工的工作積極性。三是加強凝聚力，營造良好工作氛圍。定期組織活動，加強員工之間的互動，如探視生病員工和年終所領(lǐng)導(dǎo)走訪看望員工家屬等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。通過加強殯葬隊伍的建設(shè)與管理，以提升殯儀服務(wù)水平。

（三）以創(chuàng)新促發(fā)展，加強軟硬件建設(shè)力度，滿足群眾的精神需求。

堅持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)我單位存在的問題，推進思想觀念創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新。要針對群眾的消費層次和消費需求，多開展標(biāo)準(zhǔn)不等、形勢多樣的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。利用拓展服務(wù)種類的方式，增強我單位發(fā)展活力。策劃建設(shè)好殯葬文化墻、宣傳欄、黨建展板等，借本單位“改擴建”東風(fēng)，搞好殯葬軟硬件建設(shè)，以更好適應(yīng)當(dāng)前殯葬形勢的發(fā)展。

通過此次學(xué)習(xí)考察，我們要與時俱進，學(xué)習(xí)現(xiàn)代殯葬管理理念，遵循殯葬管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)思路，持續(xù)提升殯儀服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)為群眾滿意的服務(wù)型窗口單位。

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