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201*年收費站班組長半年工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-16 09:15:18 | 移動端:201*年收費站班組長半年工作總結(jié)

201*年收費站班組長年中工作總結(jié)

隨著步入八月,201*年也已經(jīng)度過了一半,回首這半年,首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,讓我有信心和動力做好班組的各項工作。 我們收費五班,一共五名員工。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力,就是要把收費工作給做好,努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)單位制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應(yīng)征不免,應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

這半年中,我發(fā)現(xiàn)收費站班組依舊存在很多的問題,例如:文明手勢用語不到位,沒有做到唱收唱付等,這些都是我工作的失職,沒有及時的發(fā)現(xiàn)和改正這些問題,給工作的展開造成了很大的影響,為此我進(jìn)行了反思,單位也針對這一現(xiàn)象,實行了“雙文明百日考核”的活動,在活動中我們從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費業(yè)務(wù)、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作,現(xiàn)在我從這幾個方面工作進(jìn)行總結(jié),

一、文明服務(wù)

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,我們是窗口單位,我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)公路的形象。每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務(wù)、都代表著我們的形象,單位也因此對各個班組實行了“雙文明百日考核活動”,從迎賓手勢、唱收唱付、微笑服務(wù)到各種規(guī)章制度,以及各種微小的、可以影響收費形象的細(xì)節(jié),要求每一名員工都能自覺按要求做好。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,送給來來往往的司乘人員。

二、崗上紀(jì)律

作為一名收費員,對崗上要求是非常嚴(yán)格的,首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、遵守規(guī)章制度,以“雙文明百日考核”為基礎(chǔ),嚴(yán)格的要求自己。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。

三、收費業(yè)務(wù)

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的,收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務(wù)方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦專研,學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識,熟悉掌握各類收費征收政策,努力提高特情處理能力,保證收費道口的暢通。

四、員工思想動態(tài)

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。無論是工作還是生活,都要給予他們幫助,在工作中,我應(yīng)該以身作則,遵守各項規(guī)章制度,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴(yán)格控制在生活中,應(yīng)該關(guān)心愛護(hù)班組成員,平時和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通,了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助,創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛,和班組員工共同努力把各項工作給完成好。

201*年的一半過去了,我們的工作中還有著很多不足,但是我們也在積極努力的改正著,在接下來的半年中,我想給自己的班組制定一個目標(biāo),因為我們班組的人都十分熱心,所以我想把我們班組打造成一個樂于助人的班組,不僅在工作中對司乘人員進(jìn)行幫助,在生活中,對單位,對同事都能幫得上忙,這將會是我下半年工作的主要目標(biāo)。打造和諧,樂于助人的班組,共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

201*年8月10日

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