第一篇：日化用品賣場銷售總結

轉(zhuǎn)眼201*年就要過去了，201*年即將到來，現(xiàn)獎日化用品201*年的工作總結如下：

一，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，經(jīng)營調(diào)整成效明顯，增加新的品牌二十多個，淘汰品牌幾個，全店經(jīng)營歐萊雅，資生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡資蘭，水密碼，相宜本草，八杯水,雅芳，雪妹，vsa,12大品牌類均實現(xiàn)15％以上的增幅，

二，服務體系不但完善，現(xiàn)場管理，全面推行微笑服務體系，服務意識，對店面硬件設施進行了全面煥然一新，對顧客耐心解釋，百問不煩，有問必答，

三，抓住啇機貨物調(diào)節(jié)，發(fā)展經(jīng)營結構與目標協(xié)調(diào)，經(jīng)營方法，要掌握好季節(jié)商品，貨源及時更換，這是本店的一大經(jīng)營方式，

四，春節(jié)市場保障供給，以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一，二月份開門紅及年度目標的順利實現(xiàn)，調(diào)高經(jīng)營檔次，引進部分高檔產(chǎn)品，打造區(qū)域日化商品，

五，薄利多銷，讓利與顧客，營業(yè)上以多銷薄利為主，把利讓給顧客，同時要保證貨品質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品進門，嚴格把好質(zhì)量關！不出售過期和變質(zhì)產(chǎn)品！確保老顧客不走！發(fā)展新顧客加入！讓xx曰化在即將到來的201*年如同百尺竿頭更進一步!

第二篇：日化品生產(chǎn)工作總結

工作總結

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間我在奧奇麗公司的牙膏車間擔任現(xiàn)場質(zhì)檢員已經(jīng)一個多月了，雖然我大學時所學專業(yè)跟現(xiàn)在質(zhì)檢員這個職位所需專業(yè)是不對口的，但我一點也沒有擔心，憑著自己：干一行愛一行！做人做事腳踏實地，在學習中工作，在工作中學習的一貫思想態(tài)度作風，我很快的適應了這個新的工作環(huán)境并對工作內(nèi)容有了一定程度的熟悉和理解。作為質(zhì)檢員，不但要學習掌握專業(yè)的檢測知識，還需要認真仔細，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，解決問題。如果遇到或發(fā)現(xiàn)自己不(感謝訪問公文素材庫m.seogis.comm,再次提醒:任何產(chǎn)品都不是100%有效或者免敏的.意見僅供參考.產(chǎn)品售出,一經(jīng)開封使用,不退不換。歡迎交流美麗心得，分享護理的經(jīng)驗~~~~對于不是自己要的產(chǎn)品，請你不要拆開包裝，我們可以為你調(diào)換。

.美容院說我買到的產(chǎn)品是假貨，是不是正品�。�

答：由于網(wǎng)購產(chǎn)品和美容院產(chǎn)品差價太大。導致網(wǎng)購對美容院沖擊很大，美容院為了繼續(xù)"暴利"(其實是開銷太大）只能采取混淆視聽的做法來繼續(xù)忽悠客人。而對廠家而言，美容院是其主要的銷售渠道，雖然網(wǎng)購銷售風風火火，但是畢竟是以摧毀廠家價格體系為代價

的。這個是廠家十分不愿意看到的。因此廠家和美容院往往宣稱網(wǎng)購假貨！實際上，沒有假貨，只有利益！這個問題就是這么簡單，一點不難理解。美容院賣的是原價甚至是提了價的,如果您拿著四點幾折的產(chǎn)品去問她是不是真的?您覺得她會告訴您是真的,放心去買嗎?您說：我沒有說是網(wǎng)上買的,是說朋友送的,朋友送的東西還會有人懷疑是假的嗎?美容院不是傻子一聽就明白，她們肯定說是假的（不過表示理解，是我們也會）．

3.問:為什么自然堂的產(chǎn)品沒有包裝？

答：因為自然堂廠家不給我們在網(wǎng)上銷售,所以在外盒和瓶底上打了專賣店的碼,我們在銷售時會去掉外盒。各位買家注意哦！現(xiàn)在所有自然堂產(chǎn)品只裸瓶銷售！但是產(chǎn)品是絕對沒有問題的,請介意的顧客不要購買哦!.謝謝支持!!!請理解�。�

4.為什么產(chǎn)品的濃度，或氣味和我以前用過的不一樣呢？是不是正品？

答：生物或者植物提取制成的化妝品，會因為天氣及季節(jié)等變化而有一些味道及稠密度的變化等，相信大家應該知道植物是不可能一年四季不變的。所以這個道理應該能理解。另外，在實際生產(chǎn)過程中，有時雖然采用同樣的配方，但是由于操作時溫度、乳化時間、加料方法和攪拌條件等不同，制得的產(chǎn)品的穩(wěn)定度及其他物理性能也會不同，要想得到完全一致的產(chǎn)品，需要很高的制作工藝，所以做到百分百一樣也是很難的，加上生物或者植物化妝品也不可能做到抵制微生物的產(chǎn)生，這也是影響到氣味，顏色，黏稠等的一個因素。此屬化妝品生產(chǎn)行業(yè)正�，F(xiàn)象。包裝方面：廠家不可能一次性把幾十年用的包裝全部印刷出來。所以，請不要拿n久以前的包裝去比較現(xiàn)在的包裝，例如顏色淺一點，字體大了一點等等。畢竟我們是經(jīng)銷商，這些和廠家生產(chǎn)有關的事情，我們是無權利干涉的。再者，廠家也不是印刷人民幣，沒有誰去要求產(chǎn)品包裝n年來都必須完全一模一樣。請買家理解！

5.為什么我買的產(chǎn)品裝得不滿？是不是用過的？

答：部分產(chǎn)品，一般液體或者是霜狀的化妝品都不會裝的很滿，以防熱脹冷縮，開封時溢出比較大容量的在瓶口一下3~4cm都屬于正常，如果您有任何疑問可以專柜驗貨，中小樣因灌裝工藝等因素，會顯得不滿。本店保證會將全新的寶貝原封不動的交給您。至于為什么原廠灌的沒有您期望的那么滿，這個是我們不能控制，不能左右的.對此特別在意的mm，請您選擇購買有密封的產(chǎn)品

第四篇：日化市場銷售合同

合同號：_________

供方：_________（以下簡稱甲方）

需方：_________（以下簡稱乙方）

為了適應中國生物功能日化市場迅猛發(fā)展的需求，提高_______集團品牌形象，規(guī)范系列產(chǎn)品的市場銷售行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律規(guī)定，甲乙雙方本著平等、互利的原則，經(jīng)充分協(xié)商，自愿簽訂本合同，以便約束雙方共同遵守。

一、甲乙雙方約定乙方為甲方系列日化產(chǎn)品_______地區(qū)的經(jīng)銷商，乙方 在該經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)銷售甲方產(chǎn)品， 并在_____日內(nèi)達到大中型終端進場率為_____% ，小型零售終端鋪市率為 _____% 以上。

二、合同期限：從_____年_____月_____日起至 _____年_____ 月_____日 止。甲乙雙方每個年度簽一次《 系列日化產(chǎn)品經(jīng)銷合同》。

三、銷售指標：乙方首次購貨款額不得低于合同期限內(nèi)總?cè)蝿樟康?_____% 即_____萬元人民幣（首款應在合同簽訂的_____日內(nèi)交付，否則甲方解除合同，乙方承擔_____萬元的違約金）。乙方每月購貨款額不得低于_____萬元人民幣（以款到甲方帳戶為準）；合同期內(nèi)乙方總銷售額為_____萬元人民幣。甲方新品上市，銷售任務另行簽訂。

四、甲方供貨方式：乙方以 “ 訂貨單 ” 傳真通知（參照甲方出具的范本）甲方申請要貨，并將 “ 訂貨單 ” 原件交給甲方業(yè)務代表。甲方收到乙方貨款，并確認 “ 訂貨單 ” 后向乙方經(jīng)銷區(qū)域發(fā)貨，乙方收到甲方貨物后，必須由指定人員在收貨憑證等有關單據(jù)上簽字，并加蓋公章后，交給甲方業(yè)務代表（收貨憑證上應注明貨款支付情況）。

乙方每次要約進貨，應根據(jù)季節(jié)的不同和甲方產(chǎn)品種類的實際情況，填寫 “訂貨單”；“訂貨單”經(jīng)甲方確認承諾后，應及時發(fā)貨，不得拖延。甲方承擔長途運輸費用。

五、乙方向甲方給付貨款的方式：銀行電匯或銀行匯票（不得以現(xiàn)金方式給付）。

六、乙方的權利和義務

1．乙方享有在約定區(qū)域內(nèi)對系列產(chǎn)品經(jīng)銷的權利；

2．享有同等條件下優(yōu)先續(xù)約權；

3．享有對系列產(chǎn)品生物能活力皂進行促銷建議的權利；

4．負有嚴格執(zhí)行甲方商品價格體系的義務（見價格表），對不執(zhí)行甲方價格體系的乙方，甲方將不給予市場費用支持及核銷，并按違約處理。

5．負有向甲方提交產(chǎn)品運輸承運人向乙方交付了不合格產(chǎn)品證據(jù)的義務；

6．負有向甲方提供真實有效的經(jīng)營證明文件復印件的義務；

7．負有不得以任何理由以甲方產(chǎn)品與其它任何第三人調(diào)貨、換貨、頂賬的義務；

8．負有保守其所知悉的甲方商業(yè)秘密的義務；

9．負有在非甲方書面同意的情況下，拒絕甲方任何人員、以任何理由，向乙方收取現(xiàn)金、借款要求代墊各類費用、領取樣品或調(diào)貨的義務；

10．負有在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時，反不正當競爭的義務；

11．負有無低價竄貨的義務；

12．負有配合甲方打擊假冒及仿冒產(chǎn)品的義務；

13．負有及時向甲方提供市場銷售信息的義務；

14．負有對調(diào)換貨物承擔往返運費的義務。

七、甲方的權利和義務

1．享有確定乙方銷售區(qū)域的權利；

2．享有確定乙方對外批發(fā)價格的權利；

3．享有對違約乙方停貨、取消經(jīng)銷權、進行索賠的權利；

4．享有對產(chǎn)品價格調(diào)整的權利；

5．負有以同一價格供貨給乙方的義務（詳見價目表）；

6．負有確保向乙方提供符合國家相關標準的合格產(chǎn)品，包括有關合格證件，以保證乙方銷售工作正常開展的義務；

7．負有解答消費者咨詢及處理相關售后服務工作的義務；

8．負有承擔明確約定的進場費用、終端費用等支持。

八、對經(jīng)銷商的激勵政策

1．經(jīng)銷商享受甲方批復的條碼費用及市場費用支持。

2．甲乙雙方須共同全力做好商場陳列，宣傳導購等終端建設工作，未經(jīng)甲方書面簽署同意，乙方單方面支付的終端商場有關費用由乙方負責。

3．完成首批及月銷售任務的乙方享受進貨額 3%月返利，以產(chǎn)品形式支付；完成年度總銷售任務，享受銷售總額1% 的年返利，以貨幣形式支付。上述返利以折讓形式寫入發(fā)票當中。 乙方連續(xù)三個月完不成月銷售任務，甲方有權解除合同。

4．甲方對乙方的市場費用、贈品等費用支持，必須經(jīng)甲方書面確認（簽字蓋章）后方可執(zhí)行實施。

九、違約責任

違約方除應承擔非違約方的經(jīng)濟損失外，還應承擔非違約方因索賠所支出的交通費、食宿費、代理費、通訊費等一切費用。

因乙方違約或乙方提出解除協(xié)議，乙方應當協(xié)助甲方或甲方另行指定的經(jīng)銷商辦理終端賣場的過戶，相關費用由乙方承擔。

十、若因不可抗力或國家政策、法律、法規(guī)調(diào)整導致本合同無法履行的，有關合同變更事宜由甲乙雙方另行商定。

十一、本合同若有未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方商定，可另行做出補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

十二、本合同經(jīng)甲乙雙方蓋章和法定代表人或法人委托代理人簽字后具有法律約束力。

十三、本合同簽訂地和履行地為__________。

十四、乙方每次要約進貨的“ 訂貨單” 和甲方對“ 訂貨單” 的確認承諾是合同的重要組成部分，并標志合同階段性的成立。

十五、本合同履行期限屆滿，完全履約的乙方享有優(yōu)先續(xù)約權及其它優(yōu)惠。

十六、本合同一式_____份，甲方持_____份，乙方持_____份。

附：《系列產(chǎn)品價格表》（略）

供方：（蓋章）__________需方：（蓋章）__________

法定代表人：（蓋章）____法定代表人：（蓋章）____

委托代理人：（簽字）____委托代理人：（簽字）____

日期：____年____月____日日期：____年____月____日

電話：__________________電話：__________________

傳真：__________________傳真：__________________

地址：__________________地址：__________________

開戶：__________________ 開戶：__________________

戶名：__________________戶名：__________________

賬號：__________________賬號：__________________

稅號：__________________稅號：__________________

第五篇：日化銷售技巧

培訓：日化店的銷售技巧

一：日化店ba的培訓操作流程

針對開發(fā)新的日化精品店下店工作方法,遠觀近教，參照培訓口訣：有效培訓――執(zhí)行力――行動帶動

新品上市或產(chǎn)品價位高，一定要親自下店，這樣增加她們的自信心。新品最好讓老的ba過來,才能達到效果.

二：培訓教導口訣與步驟：

說話她聽――做給她看――讓她說說看――讓她做給你看――給她回饋式意見――再回頭看一看

對日化精品店的培訓工作，除集中的培訓外，下店培訓是一項日常工作，是一項長期的工作,下店培訓最重要的是用心,堅持。

三：銷售分哪幾步？簡單可以分為售前售中售后，其步驟如下：

售前：銷售人員的形象：工裝，妝容，個人衛(wèi)生，柜臺陳列，柜臺衛(wèi)生，親切的微笑，統(tǒng)一的話述

售中：接待顧客，進行銷售

１．看準產(chǎn)品，那些是適合她的產(chǎn)品

２．了解顧客，顧客的不同分類：

（１）．顧客的基本分類：ａ確定購買的顧客；ｂ半確定購買的顧客；ｃ不確定購買的顧客

（２）．按年齡分類：ａ青年；ｂ中年；ｃ老年

（３）．按購買能力分類：ａ暫無購買能力；ｂ有潛力購買；但需要?h服購買的；ｃ有充足購買能力

（４）．按購買目的來分：ａ有制定購買目標者；ｂ無制定購買目標，但有購買需求者；ｃ隨便逛逛，但對美容方面有自己的見解，愛發(fā)問；ｄ對美容一無所知，但想了解；ｅ對產(chǎn)品懷疑并還懷疑質(zhì)問的

３.分析顧客

與顧客主動交流主動打招呼，學會傾聽，聽音識人，學會看人，看準人，對沒有強烈購買意識的顧客與之了解找出需求點．

銷售人員要善于揣摩顧客的心理，但終心理是比較深藏的和難以準確分辨的，因此銷售人員還認真觀察顧客的行為，根據(jù)顧客已經(jīng)表現(xiàn)出來的行為特征來分析和判斷顧客大致性格，從而有爭對性地進行服務。不同性格的顧客在進行挑選和購買的時候，會表現(xiàn)出不同的行為特點，主要有以下幾種。

a:沉默寡言型:當你把宣傳品遞給他，或試圖跟他交談時，他往往會沒有任何反應，仍自顧自地看，對這種顧客不妨干脆讓他安靜地看會兒，等看到他較多地停在某一款產(chǎn)品前時，再慢慢提出一些柔和的問題，如：“您喜歡什么產(chǎn)品？”打開話匣子，再用中肯、平實的語氣，很自然地把這款產(chǎn)品介紹一下，不必東拉西扯，這類人一般很少當時購買，能讓他們對所看中的產(chǎn)品留下深刻的印象，就已經(jīng)很不錯了。

b:謹慎穩(wěn)定型:此類顧客多半有較豐富的理智，不盲目、細心認真、思維周詳，往往也是有點內(nèi)行，他們很善于提問，也很愿意與你交談，對這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動的顧客，這就要看你的說服力和推銷技巧了。

c:猶豫不決型:這類顧客多半優(yōu)柔寡斷、沒主見、判斷力差、易受人影響，他們往往到處看了半天也拿不定主意，對這類人應親切熱情地伸出友誼之手，平穩(wěn)對方心緒，獲得對方信賴，并根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)幫助其挑選合適的她的，并鼓勵她試用。用夸獎的語氣稱贊他，再用最堅決的話語，促成其下定決心購買。d:冷淡傲慢型:這類顧客比較挑剔，主觀性很強，好質(zhì)疑，自尊心極強，對這類人應用盡一切促銷員應該做的工作，如：禮貌、介紹、說明、詢問等等，對他的刻薄提問應有適當?shù)亩Y貌的回答，刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動為主動。

e:豪直爽快型:這類人不喜歡你介紹婆婆媽媽，關鍵要抓住要點。導購人員可根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)特征迅速做出推薦，鼓勵他試用，再按照他的偏好做出調(diào)整，言語干脆、動作麻利、服務周到。這樣能夠讓他們馬上購買看中的產(chǎn)品。f:容易生氣的急驚風型:這種類型的顧客性子急，銷售員的措詞和態(tài)度哪怕是有一點點失禮，也很容易使其生氣。對于非等不可的事或?qū)Ψ铰�吞吞的工作態(tài)度都會急躁不安。因此，銷售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時，必須盡量不讓顧客等待。

g:愛說話的多嘴多舌型:這種類型的顧客愛說話，而且總說些無聊的俏皮話，老愛離題。如打斷他（她）的話很容易傷感情，故要耐心地聽，估計時間，努力把話題拉回到生意上面來。

h:知識豐富的博學型:這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富，喜歡以老師自居進行各種評價和解說。導購人員要適時地稱贊他：“您知道得真多！”邊附和對方邊判斷對方的愛好，進而進行商談。

i:顧慮重重的猜疑型:因為這類顧客不輕易相信銷售員的說明，含糊其辭地說明的話，可能會產(chǎn)生負效應。對于這類顧客，銷售員要靈活提問，把握對方的疑點，注重具體的說明，擺明理由和根據(jù)，顧客還是很容易接受的。

j:羞澀的靦碘型:這類顧客愛臉紅，容易動搖，還可能因小事而感覺被傷害。對待這類顧客要沉著冷靜，保持與顧客步調(diào)一致是其要領。導購員要不時地進行夸獎和肯定，讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店里買東西很滿意。k:一見鐘情型:這類型顧客入店的最初動機，可能只是閑逛，但遇到自己喜歡或心儀已久的商品，就會掏腰包購買，此刻，銷售人員應找出適當接近的時機，抓住機會，促成銷售。

l:輕松閑逛型:這類顧客悠閑輕松，把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能并沒有特別的購買目的，導購人員可以利用他這次進店的機會向他做宣傳，也可以禮貌地站在一旁，讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購買可能會在下一次實現(xiàn)。m:不服輸?shù)暮脧娦皖櫩?這類顧客不喜歡被人指指點點，總是堅持自己的意見和觀點。他們有自己獨到的眼光、選擇標準。所以，導購員要分辯清楚對方的意見，順著他的方向陳述自己的看法，提出建議。導購人員要善于觀察顧客的行為，從顧客的行為判斷顧客的性格和需求，從而對不同的顧客提供不同的服務４.介紹產(chǎn)品

（１）．使用產(chǎn)品：整套系列產(chǎn)品試用，去角質(zhì)先清潔＋水＋精華＋眼霜＋隔離霜＋粉底液

（２）．先夸后貶

（３）．連帶銷售：ａ同系列連帶；ｂ日，周護理；ｃ護膚彩妝；ｄ活動政策；ｅ產(chǎn)品次序．達成交易：ａ買單，達成交易，迅速收款；ｂ入會，建立完整的檔案．

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