第一篇:銀行營業(yè)部工作總結
今年以來,我部在市行黨委的正確領導下,按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神,以科學發(fā)展觀為指導,以價值創(chuàng)造為主線,突出發(fā)展、管理兩大主題,抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三(推薦訪問范文網(wǎng)m.seogis.com)個關鍵,進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu),全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想,以向零售網(wǎng)點轉型為奮斗目標,解放思想,求真務實,深化股份制改造和實施雙貫標工程,加快結構調(diào)整步伐,緊緊以經(jīng)濟增加值為核心,抓班子帶隊伍,克服困難,奮力拼搏,不斷解放思想,銳意改革,強化管理和服務,廣開籌資門路,優(yōu)化貸款投向,各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下:
一、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日,我部全口徑存款 萬元,比去年同期增加萬元,其中:企業(yè)存款余額 萬元,比去年同期減少 萬元,個人存款余額 萬元,比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日,貸款余額為 萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日,我部個人類貸款余額達萬元,五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元,回收公司類人民幣貸款萬元,發(fā)放美元貸款 萬,回收公司類外匯貸款萬美元,發(fā)放信用證 萬美元,簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元,回收 萬元。實現(xiàn)收費類收入 萬元。實現(xiàn)報表利潤 萬元,實現(xiàn)稅后凈利潤 萬元。
二、主要工作
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉型行,自4月5日實施轉型工作以來,經(jīng)過六個月的試運行,在10月18日總行零售網(wǎng)點轉型項目組驗收中,獲得一致好評,順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收。網(wǎng)點轉型后成效顯著,在裝修一新的營業(yè)大廳,客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務,而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務。突出表現(xiàn)為:
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),自4月5日實施轉型工作以來,前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少,但客戶等待時間明顯減少,平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),雖人流如織,但秩序井然,高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn),兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時,積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務,同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解,然后,引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理,現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,大堂經(jīng)理引見給柜員,由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,積極推薦適合的產(chǎn)品及服務。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領導,成立營銷活動領導小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況;顒悠陂g,共下發(fā)通報 期,個人存款日均新增 萬元,完成旺季營銷計劃的 %,營銷樂當家理財卡白金卡 張,完成旺季營銷計劃的 %,個人消費貸款余額新增 萬元,完成旺季營銷計劃的 %;個人網(wǎng)上銀行 個,電話銀行 個,完成電子銀行業(yè)務交易量 筆,交易額為 萬元。
(三)、細分市場,強化市場營銷。
市行明確指出:要堅持以客戶為中心,進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,積極拓展機構及基金類客戶,穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位,我部進一步細分了客戶,一戶一策,細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務,是全體員工績效工資的主要來源,對公業(yè)務只能加強,不能削弱。多年來,營業(yè)部在市行的直接領導下,營造了一大批政府類客戶和機構客戶,伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來,帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長,提升了全體員工的個人收入。因此,我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線,兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下,繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。
2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務,可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款,并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15萬元
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路,人人都當個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動,公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體,積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務取得突破性進展。
我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展,以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托,及早動手,強化創(chuàng)新,在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入 萬元,完成全年計劃的 %,完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶,發(fā)行信用卡張,信用卡消費額萬元,電子銀行渠道占比%,新增電子銀行客戶戶,其中:個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,個人電話銀行客戶數(shù)新增戶,個人手機短信客戶數(shù)新增戶,手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元,電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
(五)大力加強合規(guī)文化建設
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,進一步提高全員合規(guī)風險管理能力,推動合規(guī)文化的構建,我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,引導員工明是非、識善惡、辨美丑,確立正確的世界觀、人生觀、價值觀,使“xxxx”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設、規(guī)范服務標準,更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。
(六)強化風險管理,打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng);2扇∫磺锌赡艿氖侄,對其催收,包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,分別實施不同的債權保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理:早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志,及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。3、對于公司類不良貸款,以魯抗集團領導班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機,努力化解風險。利用減免息政策,成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進一步加強內(nèi)部管理,提高內(nèi)部控制水平
1、為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神,根據(jù)體系文件要求,我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等,使基礎管理步上一個新的臺階。
2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況,及時對場所文件修改、補充、完善,使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓,也提高了員工對場所文件的掌握程度,增強了對雙標管理標準和理念的理解,幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務流程的風險點,有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改,追究相關責任人的責任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng),建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,我部高度重視,召開專題會議分析存在問題的原因,研究整改措施,并組織全體員工深入學習合規(guī)及內(nèi)控知識,要求從班子成員做起,全體員工都要從觀念上充分認識內(nèi)控對業(yè)務發(fā)展的重要意義,工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手,把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程,并以此為戒,舉一反三,杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時,按照權責相一致的原則,對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。
(九)進一步加強績效考核工作,強化員工的行為考核。
今年以來,對于績效考核工作,營業(yè)部領導班子結合上級的政策,進行了多次研究,基本思路恰與省行吻合,目前辦法初步成形。
(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。
做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范,堅決遏制各類重大責任事故的發(fā)生;嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為,堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強員工行為排查,開展深入細致的思想政治工作,領導干部直接與員工交流溝通,及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題,消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有:
1是各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案,明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點,高度重視案件防控和整改工作。結合實際對省行方案進行細化、充實和完善,制定具體的貫徹實施方案。
2是對xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責制,加大責任追究力度。建立層層抓防控,級級抓落實的工作機制,明確各項工作的責任人,對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力,整改不到位,出現(xiàn)屢查屢犯,屢整不改的,按照積分與處罰并行的原則,從嚴追究責任人和部門負責人的責任。
3是加強員工教育,增強全員合規(guī)管理和風險防范意識,讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[xxxx]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動為主動,組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點,在全部開展一次全員行為排查,切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
(十一)開展標準化服務服務活動
根據(jù)中國建設銀行股份有限公司 “01號—10號零售網(wǎng)點轉型指引”的通知以及網(wǎng)點轉型的相關文件精神,經(jīng)主任辦公
會研究決定,我部決定開展標準化服務服務活動。一制訂了《關于加強服務管理的指導意見》,詳細規(guī)定了中國建設銀行濟寧分行營業(yè)部服務標準以及標準化服務督導執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體,并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄,建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中,市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱:《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
三、存在的問題
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放,分析風險防范風險的能力還需進一步提高。
(二)業(yè)務之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好,但波動幅度過大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足,存款受制于幾個大戶,公司
類資產(chǎn)業(yè)務的優(yōu)質(zhì)客戶太少,貼現(xiàn)業(yè)務與兄弟行相比有較大差距,國際業(yè)務尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
四、明年工作安排與打算
針對以上存在的問題,在明年,我部將在市行黨委的領導下,從我部實際出發(fā),進一步深化各項改革,力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展;竟ぷ魉悸肥牵
重點做好各項業(yè)務指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,以公司業(yè)務為突破點,促進存款、中間業(yè)務的開展;以大客戶貸款業(yè)務為龍頭,拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務,提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務促進個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有:
(一)、繼續(xù)狠抓存款工作不放松,確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點,個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務為重點。
(二)、提高員工服務意識,優(yōu)化服務環(huán)境,推動服務工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強化風險防范工作,確保各項業(yè)務健康發(fā)展。
(四)、突出收費類業(yè)務優(yōu)先發(fā)展地位,繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務快速發(fā)展。
(五)、加強領導班子建設。
第二篇:銀行營業(yè)部年度工作總結
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20xx年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”,以服務工作為中心,結合營業(yè)部的工作實際,充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象,做好全行的會計結算業(yè)務,為我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服務結算工作
做為支行營業(yè)部,是一個大型綜合網(wǎng)點,既是對外服務窗口,又是全行的業(yè)務處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,對外做好服務工作,對內(nèi)做好結算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1。5億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,考慮到營業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。
4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作,并按排好相關的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓,努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務,在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作,在11月完成了帳務上收工作,同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
10、應電信局的邀請,由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共 戶總金額 ,同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由營業(yè)部管庫人員進行交接,同時,業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質(zhì)量,保證各項業(yè)務的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高,而業(yè)務水平與服務技能相依附,只有提高了業(yè)務處理能力,才能為客戶服務好
1、 我們利用每星期二的例會,進行服務講評,指出員工在臨柜服務中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,以提高整體服務水平。
2、 在服務講評后進行業(yè)務培訓,特別是對新業(yè)務的培訓,今年的業(yè)務更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收,都要求每位員工及時了解掌握,仔細應付,從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶,提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來,在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,總結營業(yè)部前一日的工作情況,當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等,并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力,我們完成電信局、供電局、社;鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作,前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,保證了實時扣費的安全準確,得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,從與供電局的業(yè)務聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展,營業(yè)部動了很多腦筋,與供電部門努力配合,目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳,減少風險,銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結果,在11月我們結合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,努力為客戶做好服務工作。
三、配合做好行里的服務工作及工會工作
1、對各部門提出的要求及時解決,如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的,我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作,因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術比武,人員本來就緊張,但我們盡量安排出上門收費人員,同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營業(yè)部的業(yè)務種類多,業(yè)務相對較忙,再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習,營業(yè)部練就了許多技術能手,此次技術比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,取得了驕人的成績,***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳,以支行為核算網(wǎng)點,帳務上收支行營業(yè)部,這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排,責任落實到人,將年終該做的事項詳列清單,并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶,今年共清理長期不動帳戶 個,總金額 元,清理已退出貸款帳戶 個。
3、 檢查會計科目的使用情況,特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶,發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。
5、全面核實各項墊款、實物與庫存,做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務相符
五、加強制度執(zhí)行工作,防范風險
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導,努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所,發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,嚴格制度執(zhí)行。
3、因營業(yè)部人員進出多,穩(wěn)定系數(shù)低,在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心,每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,指出不足給予批評,努力減少差錯的發(fā)生。
一年來,營業(yè)部也存在著許多的不足,特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,提高營業(yè)部的工作水平。
1、更嚴格地執(zhí)行制度,但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作。
2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓,更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促,降低差錯率。
第三篇:201*年營業(yè)部年終工作總結
201*年洪澤縣支行營業(yè)部年終工作總結
201*年我支行以年初全行工作會議精神為指導,認證貫徹落實業(yè)務工作部署,拓市場提業(yè)績,防風險保安全,扎實拖動各項基礎金融業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。
一、 全年主要經(jīng)營收入完成情況
截止到201*年12月31日,我行實際完成營業(yè)收入104.66萬元,其中儲蓄業(yè)務收入81.75萬元,金融代理收入10.2萬元,中間業(yè)務收入6.75萬元,匯兌業(yè)務收入4.57萬元,信貸收入未計入。
圖1:201*收入占比情況
二、全年業(yè)務發(fā)展情況分析
201*年年末儲蓄余額為5843.25萬元,相對201*年末凈增907.08萬元,儲蓄業(yè)務實際凈增比例為18.43%,凈增速度較慢;代理理財、保險、國債、基金等現(xiàn)代金融重點創(chuàng)收業(yè)務尚未發(fā)展成規(guī)模,中間業(yè)務以煙草款手續(xù)費收入為主,其他代收業(yè)務開展緩慢。
總體來講,201*年營業(yè)部業(yè)務開展速度較慢,收入完成占全行收入比重較輕。
三、201*年的工作計劃
201*全年工作中心是“完善金融安全防控能力,提高支行業(yè)務收入水平”,業(yè)務開展的基本方向:一、提高儲蓄整體余額,尤其提高活期余額的占比;二、提高小額貸款余額,嚴格控制貸款質(zhì)量;三、擴大代理金融產(chǎn)品規(guī)模,提高金融代理收入占比;
四、加大中間業(yè)務宣傳力度,提高中間業(yè)務收入水平,業(yè)務開展堅持的原則是以全行全年工作目標為指引,在保證金融安全和合規(guī)合法的前提下,實現(xiàn)網(wǎng)點收入最大化。
第一 提高網(wǎng)點儲蓄余額。儲蓄余額的穩(wěn)步上升對于以儲蓄收入為主的營業(yè)部來講尤為顯得重要,做好儲蓄業(yè)務全年規(guī)劃對于201*年收入完成十分必要。首先維護好當前結余的老客戶、大客戶,通過提高自身服務質(zhì)量,用服務留住客戶。服務不僅是辦準業(yè)務,更要辦優(yōu)業(yè)務;不僅要做到想客戶所想;更要做到想客戶未想,全心全意從客戶的角度提供全面優(yōu)質(zhì)的服務。其次開發(fā)新客戶,利用信貸與儲蓄相結合的方式擴大余額規(guī)模。信貸業(yè)務本身尤其特有的市場優(yōu)越性,影響力和吸引力都比單純的儲蓄業(yè)務要大,所以以信貸帶儲蓄可以節(jié)省一定的宣傳成本。再次做好糧食和水產(chǎn)兩大行業(yè)提高我們網(wǎng)點的儲蓄余額,具體如下:㈠做好糧食大戶的收集工作,提前做好業(yè)務營銷,通過辦理定活兩便存單來提升網(wǎng)點余額;㈡提前做好養(yǎng)殖大戶的現(xiàn)場推介工作,
走基層到農(nóng)村,實地與養(yǎng)殖戶溝通,以提供儲蓄余額。
第二 提高小額貸款放款量和結存余額。我們小組小貸發(fā)展的最終目標是提高小額貸款的結存余額,根據(jù)以往比較有效的發(fā)展經(jīng)驗來看,201*年小額貸款依然堅持兩個措施:掃街宣傳和推介會,計劃全年三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(朱壩、黃集和岔河) 會24場。
第三 代理金融產(chǎn)品要有量的突破。代理金融產(chǎn)品一方面要做好內(nèi)部員工培訓指導工作;另一方面要做好外部營銷工作。內(nèi)部培訓由理財經(jīng)理負責組織學習,培訓頻次基本按照每周一次開展,重點學習理財業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗。外部營銷以積累大客戶、培養(yǎng)新客戶為模式,積極開展理財業(yè)務的發(fā)展,計劃201*年實際理財累計余額相比201*年翻一番。
第四 提升中間業(yè)務手續(xù)費收入。營業(yè)部網(wǎng)點中間業(yè)務97.2%的收入來自于煙草款手續(xù)費收入,繼續(xù)做好代收煙草款工作對于繼續(xù)提高中間業(yè)務收入事很有幫助的,計劃201*年中間業(yè)務收入增長50%。
二零一二年一月四日
第四篇:營業(yè)部工作總結
食品部九月份銷售額完成3049232、5元,毛利率為13、79%,毛利額274148、54元; 日雜部10月1日到8日銷售額為367413.30元,代銷174765.30元,購銷95031.20元,聯(lián)營97616.80元。與平常銷售增50%
超外76.3萬,每天2.54萬,理想是3萬/天。
第五篇:營業(yè)部201*年工作總結
201*年工作總結
營業(yè)部
201*年在煙臺辦事處和聯(lián)社的正確領導下,我?guī)ьI營業(yè)部全面加強內(nèi)控制度管理,以“發(fā)展為主線,以改革為動力”,以強化管理防范風險為重點,真抓實干,勇于創(chuàng)新,通過全體干部職工的共同努力,各項工作取得了一定的成績,現(xiàn)將全年來的工作匯報如下:
截止到12月30日,我社各項存款余額達到萬元,各項貸款余額為萬元,貸款實際投放萬元,完成全年任務的%, 利息收入為萬元,完成全年任務的%,中間業(yè)務收入萬元,完成全年任務的%,回顧全年來的工作,主要抓了以下幾個方面:
一、強化道德教育和政治學習,增強員工事業(yè)心和責任感 為強化員工的職業(yè)道德,增強事業(yè)心和責任感,確立求真務實勇于競爭的精神,提高工作積極性、主動性、創(chuàng)造性,我社結合“案件防控鞏固年”和規(guī)章制度“大學習、大討論、大檢查”活動的要求,制定了學習計劃,確定了學習內(nèi)容,規(guī)定每周一、周四為學習日,通過學習使廣大員工思想認識到了努力工作的重要性,理清了思想教育與業(yè)務經(jīng)營的關系,學習進步了,認識提高了,思想轉變了,業(yè)務能力增強了,綜合素素質(zhì)也提高了,從而為我社各項業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展打下了堅
實的基礎。
二、增強激勵機制,加大考核力度。
為確保各項業(yè)務指標的完成,結合聯(lián)社下達的考核辦法,我們又制定了一套切實可行的考核辦法,并加大了考核力度。將各項存款、貸款營銷、利息收入、不良貸款清收,中間業(yè)務收入五項指標列入重點考核指標,與職工工資進行掛鉤,從而調(diào)動了廣大員工的工作積極性和主動性,也有利地促進各項指標的完成。
三、轉變工作思路,抓好存貸業(yè)務。
一是繼續(xù)提高服務質(zhì)量,保持存款穩(wěn)步增長。今年以來,我社大力開展優(yōu)質(zhì)文明服務,加大輿論宣傳力度,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,打出“文明、方便、周到、快捷”的服務品牌,樹立良好的社會形象,使我社存款比年初增長萬元。二是積極拓展貸款業(yè)務,加大營銷力度,做好信貸支農(nóng)工作。我社今年加大對中小企業(yè)貸款投放力度,我親自帶頭積極進行貸款營銷,對礦山、餐飲、金銀精煉等生產(chǎn)大戶上門做工作,加強與企業(yè)的聯(lián)系,及時了解企業(yè)的資金需求,經(jīng)過多方努力,截至到現(xiàn)在,我社貸款余額比年初增加多萬元,也為我們下一步加大貸款營銷打下了基礎。
四、多措并舉、多管齊下,狠抓不良貸款“清降”及收息 通過年初貸款外核來看,貸款質(zhì)量很低,有的貸款人、借款人都找不到,還有的根本無能力償還,擔保能力也不強,
針對這種情況,首先我們進一步規(guī)范清收盤活工作程序,將清收盤活工作納入制度化、規(guī)范化、有序化的管理軌道上來。將聯(lián)社下達的清收盤活任務分解落實到人,然后制定嚴格的考核制度,加大對外勤人員的考核力度,嚴格獎罰措施,完善激勵機制。其次,每周一進行總結匯報,分析難點,給大家鼓勁打氣,削除大家的畏難、怯難情緒,充分調(diào)動大家清收盤活工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,努力做到群策群力,內(nèi)挖外聯(lián),全力攻堅。第三充分利用法律武器,拔掉“釘子戶”。在具體的清收盤活工作中,借助法律的武器來擴大清收戰(zhàn)果,鞏固清收成果。
在肯定成績同時,也存在不足,在今后的工作中,我們將進一步加大工作力度,完善內(nèi)控機制,同心協(xié)力,戒驕戒躁,爭取創(chuàng)造更好的成績。
四、積極開展“案件防控鞏固年”活動,加強內(nèi)控制度管理,努力增收節(jié)支
按照“案件防控鞏固年”和規(guī)章制度“大學習、大討論、大檢查”的活動要求,全年來我們進一步完善制約機制,規(guī)范會計行為,強化內(nèi)部核算,控制費用支出,我社首先將各項規(guī)章制度細化,按崗位制定出崗位職責和操作規(guī)程,使職工責任明確,每個崗位相互制約,同時定期進行崗位輪換和強制休假,使職工時刻繃緊制度這根弦,將不良行為消滅在萌芽狀態(tài)。全年來全社未發(fā)生一筆業(yè)務事故。同時,嚴格控制費用支出,勤儉辦社,能不花的錢堅決不花,杜絕違規(guī)開支現(xiàn)象發(fā)生,使費用降低到最低點,確保費用不超限額。
五、做好“三防一!惫ぷ
為確保我社安全穩(wěn)健經(jīng)營,我們與職工簽定了不做“九種人”不發(fā)生“十不準”行為承諾書和“員工案件防控責任書”,并不斷進行安全教育,提高全員防御突發(fā)事件的能力,使職工時刻繃緊安全防范這根弦,全年未發(fā)生一次安全事故。
回顧全年來的工作,我們雖然取得了一定的成績,也清醒地認識到還存在一些不足,主要有以下幾個方面:
1、有效卡、pos消費工作開展不好,離聯(lián)社的要求還有一定的差距。2、不良貸款不降反增。
在今后的工作中,我們將進一步加大工作力度,完善內(nèi)控機制,同心協(xié)力,戒驕戒躁,爭取創(chuàng)造更好的成績。
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