第一篇：銷售崗位員工年終工作總結

201*年2月至201*年1月期間，我作為客戶工程師，負責本公司華北區(qū)單元一的201*年度銷售業(yè)務，主要面對北醫(yī)系統(tǒng)、首醫(yī)系統(tǒng)及東三省區(qū)域內的客戶，進行公司產(chǎn)品、技術服務的銷售并及時催繳回款。在過去的一年里，本區(qū)域內累計實現(xiàn)銷售回款×××萬（截止201*年12月）基本完成銷售業(yè)務。現(xiàn)對過去一年的工作業(yè)績獲得成因、不足之處、及對公司的建議簡要分析總結如下。

之所以取得如上業(yè)績，主要原因如下：

一、老客戶的鼎力支持及前任同事打下的良好基礎是我今年業(yè)績相對較好的原因之一。老客戶推薦的新客戶相對容易成單，不僅成單效率高，而且回款及時，同時有助于擴大公司產(chǎn)品的品牌效應。所以，在維護老客戶關系，鞏固前任同事打下的市場基礎方面，我做了較大努力，也贏得了客戶的信任，促成了很多老客戶新訂單以及客戶推薦的訂單。這是業(yè)績取得的主要原因之一，也是下一年度應該持續(xù)關注的工作策略之一。

二、11年簽訂的genecard客戶的回款，占據(jù)總回款一定比例，促成我基本完成銷售指標。正是由于去年的有效積累，也促成了我今年業(yè)績的提升。這部分業(yè)績取得令人欣慰，但同時也預示著下一年度我需要簽訂更多的合同，才能緩解目前應收款不足的尷尬局面。每一年度的銷售工作都是由延續(xù)性的，希望在未來的一年能注重工作的延續(xù)性，保持一貫良好的工作態(tài)度及作風。

三、良好的工作習慣是個人業(yè)績穩(wěn)定提升、應收款即時到帳的主要原因。在過去的一年里，個人養(yǎng)成了每日拜訪客戶，及時處理郵件，工作不拖拉、確保今日事今日畢，以及良好的自我管理習慣。正是這些良好工作習慣的養(yǎng)成，加上積極進取的工作態(tài)度，促成了我在工作中業(yè)績的提升，也是有別于他人的自身特點。積極的努力在未來一年需繼續(xù)保持。

在過去的一年里，個人也有工作不到位，自認為不足可以進一步改進之處，總結如下：

一、對一線業(yè)務員的培訓管理不到位，沒有給予他們過多的單獨或集中培訓，沒有有效調動個別業(yè)務員的積極性，長此以往勢必影響下一年度的工作業(yè)績。今后應在這方面注重改進。

二、外省市區(qū)域內的銷售渠道工作沒有進展。一個人的精力、時間畢竟是有限的，北京市以外區(qū)域的市場拓展，還應從銷售渠道角度加以改進。力爭下一年度發(fā)展更多帶來穩(wěn)定收益的產(chǎn)品代理公司，并想法設法調動代理商的積極性。

三、大客戶開拓不得力，個別產(chǎn)品銷售不暢。在這一年度的銷售中，本區(qū)域內的大客戶及genecard、hcs客戶成單數(shù)量有限。究其原因，有來自公司支持方面的，當然也存在個人的不足之處。主要需要提升自己的業(yè)務水平，只有掌握更多的科研信息，提供更多的技術支持，才能更好地解決客戶需求，面對大客戶才有更多的談資和簽約資本。這是未來業(yè)績能否提升的關鍵，是急需解決的問題之一。

個人在銷售崗位為公司服役近兩年時間，積累了一定的經(jīng)驗，同時也意識到公司存在的一些潛在問題，現(xiàn)以個人觀點提出供若干建議如下。

一、銷售團隊后備力量儲備。由于一線業(yè)務員，缺少洽談合同的實踐以及持續(xù)、系統(tǒng)的培訓，致使他們對公司產(chǎn)品及服務理解有限，尚無法獨立高效促成合同，一旦有客戶工程師離崗，區(qū)域業(yè)績必然收到較大影響，勢必影響公司的持續(xù)發(fā)展。此外，由于缺少銷售提成的刺激，看不到可上升空間，一線業(yè)務員的工作態(tài)度也將受到影響，甚至可能影響團隊的協(xié)作。建議適當分出區(qū)域讓較優(yōu)秀的一線業(yè)務員獨立承擔銷售任務，以便選拔人才，儲備后備力量。

二、重視客戶工程師意見。公司有良好的運作原則，但是有些條條框框影響了潛在的客戶簽單，比如克隆購買要款到啟動等等。建議公司在制定運作原則時，能更多的傾聽客戶工程師的意見，并賦予其一定權力。因為，客戶工程師是直面客戶的，切實了解客戶需求，知曉哪些原則可能影響潛在的公司利益。此外，由于公司尚未設立市場部，客戶工程師這個崗位自然是公司的眼睛和耳朵，如果他們的意見得不到重視，或者長期妥協(xié)無意愿提出意見，勢必會影響公司的未來發(fā)展。

三、提升技術水平和服務質量。我們是一家面向生物醫(yī)學等科研用戶的技術服務型公司，在生命科學技術領域日新月異，市場競爭日趨激烈的今天，只有不斷提高自身的科研技(來源說明好范 文網(wǎng)Wm.seogis.com)術水平，提升服務質量才能更多的搶占市場，贏得客戶的良好口碑。在當前產(chǎn)品價格沒有更多浮動空間的前提下，建議從擴大科研產(chǎn)品及服務的覆蓋領域，縮短技術服務時間，提高售后處理方面著力下功夫，以求獲得更多的客戶群體，擴大本公司的影響力。

以上是對過去一年個人工作的總結回顧及對公司發(fā)展的個人建議，希望得到上級領導的關注和指導，并給予意見和期望。

第二篇：銷售崗位員工全年工作總結

銷售崗位員工全年工作總結

201*年2月至201*年1月期間，我作為客戶工程師，負責本公司華北區(qū)單元一的201*年度銷售業(yè)務，主要面對北醫(yī)系統(tǒng)、首醫(yī)系統(tǒng)及東三省區(qū)域內的客戶，進行公司產(chǎn)品、技術服務的銷售并及時催繳回款。在過去的一年里，本區(qū)域內累計實現(xiàn)銷售回款×××萬（截止201*年12月）基本完成銷售業(yè)務�，F(xiàn)對過去一年的工作業(yè)績獲得成因、不足之處、及對公司的建議簡要分析總結如下。

之所以取得如上業(yè)績，主要原因如下：

一、老客戶的鼎力支持及前任同事打下的良好基礎是我今年業(yè)績相對較好的原因之一。老客戶推薦的新客戶相對容易成單，不僅成單效率高，而且回款及時，同時有助于擴大公司產(chǎn)品的品牌效應。所以，在維護老客戶關系，鞏固前任同事打下的市場基礎方面，我做了較大努力，也贏得了客戶的信任，促成了很多老客戶新訂單以及客戶推薦的訂單。這是業(yè)績取得的主要原因之一，也是下一年度應該持續(xù)關注的工作策略之一。

二、09年簽訂的genecard客戶的回款，占據(jù)總回款一定比例，促成我基本完成銷售指標。正是由于去年的有效積累，也促成了我今年業(yè)績的提升。這部分業(yè)績取得令人欣慰，但同時也預示著下一年度我需要簽訂更多的合同，才能緩解目前應收款不足的尷尬局面。每一年度的銷售工作都是由延續(xù)性的，希望在未來的一年能注重工作的延續(xù)性，保持一貫良好的工作態(tài)度及作風。

三、良好的工作習慣是個人業(yè)績穩(wěn)定提升、應收款即時到帳的主要原因。在過去的一年里，個人養(yǎng)成了每日拜訪客戶，及時處理郵件，工作不拖拉、確保今日事今日畢，以及良好的自我管理習慣。正是這些良好工作習慣的養(yǎng)成，加上積極進取的工作態(tài)度，促成了我在工作中業(yè)績的提升，也是有別于他人的自身特點。積極的努力在未來一年需繼續(xù)保持。

在過去的一年里，個人也有工作不到位，自認為不足可以進一步改進之處，總結如下：

一、對一線業(yè)務員的培訓管理不到位，沒有給予他們過多的單獨或集中培訓，沒有有效調動個別業(yè)務員的積極性，長此以往勢必影響下一年度的工作業(yè)績。今后應在這方面注重改進。

二、外省市區(qū)域內的銷售渠道工作沒有進展。一個人的精力、時間畢竟是有限的，北京市以外區(qū)域的市場拓展，還應從銷售渠道角度加以改進。力爭下一年度發(fā)展更多帶來穩(wěn)定收益的產(chǎn)品代理公司，并想法設法調動代理商的積極性。

三、大客戶開拓不得力，個別產(chǎn)品銷售不暢。在這一年度的銷售中，本區(qū)域內的大客戶及genecard、hcs客戶成單數(shù)量有限。究其原因，有來自公司支持方面的，當然也存在個人的不足之處。主要需要提升自己的業(yè)務水平，只有掌握更多的科研信息，提供更多的技術支持，才能更好地解決客戶需求，面對大客戶才有更多的談資和簽約資本。這是未來業(yè)績能否提升的關鍵，是急需解決的問題之一。

個人在銷售崗位為公司服役近兩年時間，積累了一定的經(jīng)驗，同時也意識到公司存在的一些潛在問題，現(xiàn)以個人觀點提出供若干建議如下。

一、銷售團隊后備力量儲備。由于一線業(yè)務員，缺少洽談合同的實踐以及持續(xù)、系統(tǒng)的培訓，致使他們對公司產(chǎn)品及服務理解有限，尚無法獨立高效促成合同，一旦有客戶工程師離崗，區(qū)域業(yè)績必然收到較大影響，勢必影響公司的持續(xù)發(fā)展。此外，由于缺少銷售提成的刺激，看不到可上升空間，一線業(yè)務員的工作態(tài)度也將受到影響，甚至可能影響團隊的協(xié)作。建議適當分出區(qū)域讓較優(yōu)秀的一線業(yè)務員獨立承擔銷售任務，以便選拔人才，儲備后備力量。

二、重視客戶工程師意見。公司有良好的運作原則，但是有些條條框框影響了潛在的客戶簽單，比如克隆購買要款到啟動等等。建議公司在制定運作原則時，能更多的傾聽客戶工程師的意見，并賦予其一定權力。因為，客戶工程師是直面客戶的，切實了解客戶需求，知曉哪些原則可能影響潛在的公司利益。此外，由于公司尚未設立市場部，客戶工程師這個崗位自然是公司的眼睛和耳朵，如果他們的意見得不到重視，或者長期妥協(xié)無意愿提出意見，勢必會影響公司的未來發(fā)展。

三、提升技術水平和服務質量。我們是一家面向生物醫(yī)學等科研用戶的技術服務型公司，在生命科學技術領域日新月異，市場競爭日趨激烈的今天，只有不斷提高自身的科研技術水平，提升服務質量才能更多的搶占市場，贏得客戶的良好口碑。在當前產(chǎn)品價格沒有更多浮動空間的前提下，建議從擴大科研產(chǎn)品及服務的覆蓋領域，縮短技術服務時間，提高售后處理方面著力下功夫，以求獲得更多的客戶群體，擴大本公司的影響力。

以上是對過去一年個人工作的總結回顧及對公司發(fā)展的個人建議，希望得到上級領導的關注和指導，并給予意見和期望。

第三篇：銷售員工崗位職責標準及工作流程

銷售人員崗位標準及工作方法 1、

2、

3、 主要負責幼兒園的開發(fā)和維護。 熟知書琳經(jīng)營所有產(chǎn)品的特點、配置、價格、經(jīng)營范圍、營銷策略以及教學服務體系。 熟知所負責市內分幾個區(qū)，有幾個縣級市，有多少個縣；該地區(qū)的地域文

化、特產(chǎn)；從出發(fā)地到該地區(qū)火車和汽車的時間及價格等詳細交通情況，本地區(qū)的賓館、旅館、飯店、飯館的地理位置及價格，并以書面形式及時交給大區(qū)主管，如有變動立即通知大區(qū)主管。

4、 熟知自己所負責區(qū)域的客戶詳細資料：

班，每班人數(shù)；

（2） 幼兒園教師水平，硬件設施；

（3） 使用何種中、英文教材、閱讀課程、珠心算、其他特色教育及可深度

開發(fā)的其他項目；

（4） 園長和其他負責人的個人資料：姓名、職務、電話（辦公室、手機、

宅電）、個性和興趣愛好。

（5） 把需要修正和調整的幼兒園詳細資料隨時反饋給客服，以便更準確的

進行儲運和客戶服務。

5、 按時做好季度工作計劃，書琳每年分為秋季和春季兩季，春季為1月1

日—6月30日，秋季為7月1日—12月31日；春季計劃在12月的第二個業(yè)務交流會上交給所屬市場部大區(qū)主管，秋季計劃在6月的第二個業(yè)務交流會上1日上交給所屬市場部大區(qū)主管。

6、 季度工作計劃內容為：

（1） 本季度工作重點;

（2） 列出自己所負責區(qū)域的全部客戶名單并標注序號（和客服申領客服直

接打�。�，再把已合作和未合作的幼兒園分開列清；

（3） 詳細說明未合作幼兒園不合作的原因，此類幼兒園所使用的全部課程

和特色教育；

（4） 作出未合作幼兒園的幾套開發(fā)計劃、策略及需要的支持和幫助；

（5） 列出已合作幼兒園的合作內容，分析此類幼兒園的可開發(fā)項目及全套

開發(fā)計劃、策略和可使用的幾套方案；

（6） 詳細安排和申請自己所負責區(qū)域各種課程下一季度大規(guī)模師訓的時

間、地點、預計參會人數(shù)和希望來講課的講師,所申請師訓必需保證到場園所數(shù)和到場人數(shù)，以確保大規(guī)模師訓的會場效果和在當?shù)氐挠绊?（1） 幼兒園詳細地址、幼兒人數(shù)，托、小、中、大、學前班各有幾個教學

（7） 有序安排下一季度的課程入園指導的課程、時間、指導內容、期望申

請的講師，努力做好幼兒園的開發(fā)和維護工作。

7、 每季度末認真進行工作總結，詳細總結本季度自身的工作情況、市場狀況

并進行客觀自我評價；給公司提出寶貴意見和建議；對本崗位職責標準和

工作流程提出自己的修正和調整的意見和建議；和下季度工作計劃一并上

交。

8、 必須做好周工作計劃，寫明本周工作重點；安排好每日的工作行程及走訪

該幼兒園的既定目標；周工作計劃上周五下午一上班交給所屬市場部主

管；若有變動或突發(fā)事件及時告知主管，并進行合理、有效調整。

9、 做好周工作總結，把本周的問題、困惑及收獲、意見和建議附在周工作計

劃之后，以便迅速得到市場部主管和客服的幫助。

10、 凡在外地的業(yè)務員必須以電子版形式寫計劃和總結，各自設定自己的文檔

和密碼，把密碼交給所屬客服和市場部大區(qū)經(jīng)理；外派市場部業(yè)務員寫在

書琳專用信紙上寫清編號、日期和姓名，每兩周市場部交流會時交給所屬

市場部大區(qū)經(jīng)理和客服，若有急待解決的問題，則必須立即上報所屬市場

部大區(qū)經(jīng)理。

11、 新接手業(yè)務員進入市場前，如果書琳有原始相關資料，必須由原業(yè)務員和

客服對現(xiàn)有資料進行熟悉和分析，由客服在回訪時提前電話通知幼兒園有

關負責人，以免幼兒園感到很突然；新開發(fā)的市場客服和市場部大區(qū)經(jīng)理

盡量把現(xiàn)有資料給業(yè)務員；業(yè)務員和客服相互配合，用以下途徑獲取幼兒

園相關資料：

（1）、網(wǎng)上查詢；

（2）、查當?shù)攸S頁；

（3）、根據(jù)現(xiàn)有資料詢問幼兒園；

（4）、可租用自行車，走街串巷詢問當?shù)厝耍?/p>

（5）、打板兒車尋找，嚴禁打車，特殊情況和主管申請。

12、和新幼兒園建立聯(lián)系的途徑：

（1）、通過大規(guī)模免費師訓通知建立第一次聯(lián)系；師訓結束后進行回訪建立

第二次聯(lián)系；需要相關資料親自送建立第三次聯(lián)系；

（2）、通過送書琳書目介紹公司，營銷自己；

（3）、贈送低成本禮品進入幼兒園接觸園長；

（4）、直接營銷課程。

13、 進入幼兒園必須衣著整潔、頭發(fā)干凈利落，嚴禁衣著不整、奇裝異服、蓬

頭垢面進入幼兒園，給公司帶來負面影響。

14、進入幼兒園前必須進行電話預約，詳細詢問幼兒園所需資料，并完整攜

帶所需要的全部資料，以免重復工作，省時省力，提高工作效率。

15、預約后必須嚴格守時，并盡量提前十分鐘到達；若有特殊情況必須提前電

話告知對方，延后時間或重新預約。

16、業(yè)務員進入幼兒園時必須攜帶書琳專用信紙、紅印紙藍印紙各兩張、藍

圓珠筆、紅圓珠筆、鉛筆、橡皮、碳素黑筆、書琳專用收據(jù)、書琳書目。

17、業(yè)務員為開拓市場發(fā)放資料時，必須對幼兒園資料發(fā)放進行詳細記錄，填

寫《幼兒園教學資料發(fā)放表》（本地以電子文檔形式填寫，外派直接寫到

表上），發(fā)放資料后和客服協(xié)調及時回訪，便于讓幼兒園重視資料，以免

幼兒園隨意亂丟亂放，更不得無限量發(fā)放。

18、業(yè)務員在推廣課程的過程中，必須以書面的形式并由幼兒園負責人簽字確

認折扣、回款時間及退貨問題，一式一份，交由會計存檔并妥善保管；特

殊情況另行處理。

19、本部業(yè)務員或客服接到訂單后，必須寫在業(yè)務員指定的記錄本上，詳細記

錄接單時間、序號、課程、品名、數(shù)量、客戶要求的到貨時間等，并口頭

告知微機操作員。外派業(yè)務員接到訂單后，一個工作日內到網(wǎng)吧以書面形

式打出后發(fā)給所屬微機操作員，并語音核對；所屬客服或其他任何部門員

工接到訂單后，必須以最經(jīng)濟、快捷、方便的形式告知業(yè)務員，以免重復

詢問；同時必須口頭告知客戶訂貨時不要太多，盡可能減少退書量，確保

合理庫存及資金的正常流動。

20、對于不知對方詳情的客戶、低于書琳最低發(fā)書折扣的客戶，必須在一個

工作日內上報直屬市場部大區(qū)主管，批準后方可發(fā)書。

21、微機員打單一式三份，儲運部員工、幼兒園負責人簽收后園方留存粉單，

剩余交給客服，由客服分解給業(yè)務員一份白單、會計留存一份黃單。

22、業(yè)務員接到任何結賬單據(jù)必須把同一幼兒園的訂單、退單及贈品單據(jù)放在

一起進行整理，以免丟失。

23、對于幼兒園課程的變化必須及時告知微機員，以便微機員能夠適量保證合

理庫存。

23、業(yè)務員結賬前必須和會計對單、核數(shù)后方可結賬，以免漏單或計算有誤。

24、結賬時如果幼兒園給大額現(xiàn)金，則必須從銀行直接轉存到書琳；若不是

大額則需從銀行提取，當面點清，以避免假鈔；小額結賬必須仔細查驗；

業(yè)務員收回假鈔，會計不予接收，由業(yè)務員自行承擔經(jīng)濟損失。

25、每季結賬要求：春季回款三月20％，四月50％，截止到五月底全部回清；

秋季回款九月20％，十月50％，截止到11月底全部回清；特殊情況由市

場部區(qū)域主管批準后，待積極組織回款。

26、后期結清書款后幼兒園仍需少量補訂時，則書到一并結帳，以免多次往返。

27、幼兒園需要開發(fā)票，必須以書面形式寫在自己專用訂書記錄本上，提醒微

機員盡快提供。

28、業(yè)務員發(fā)書后無法回款成為死帳的，由業(yè)務員按幼兒園折扣價承擔經(jīng)濟損

失，從下月工資中一并扣除。

29、退貨時,業(yè)務員必須在幼兒園用紅筆當下打退單，寫清課程、品名、數(shù)量、

單價、總價、退貨時間和制單人，一式三份，幼兒園負責人簽字后，園方 留存一份；業(yè)務員拿回兩份，把退書及兩份退單及時一并交給儲運部，儲 運部簽字后交給客服，并同微機單一樣的程序進行分解。

30、收取退書只限當季版本、書琳直發(fā)、不缺不殘不影響二次銷售的產(chǎn)品；

帶回后一個工作日內轉到儲運部，若入庫時儲運部發(fā)現(xiàn)有不符合退貨要求的產(chǎn)品，儲運部出示《殘品確認單》，業(yè)務員簽字確認后，由儲運部及時交給會計，業(yè)務員按幼兒園折扣價承擔經(jīng)濟損失，從下月工資中一并扣除。

31、幼兒園需要看書必須填寫看書單，寫明幼兒園名稱、課程、品名、數(shù)量、

單價、總價、時間和提書人，一式三份及時到儲運部提書，儲運部簽字后 留存一份，業(yè)務員持兩份送入幼兒園，幼兒園負責人簽字后留存一份，業(yè) 務員留存一份；要求看書兩周內必須回庫，送書時必須提前和幼兒園接收 人溝通保護好所送書；業(yè)務員取回看書時，確保在不傷、不殘、不影響第 二次銷售的情況下方可接收幼兒園看書，交回看書時由儲運部驗收后方可 撤回看書單；若有不符合要求的產(chǎn)品回庫，儲運部出示《殘品確認單》，業(yè)務員簽字確認后，由儲運部及時交給會計，業(yè)務員按幼兒園折扣價承擔經(jīng)濟損失，從下月工資中一并扣除。

32、業(yè)務員在執(zhí)行此流程的過程中如有問題，可以和市場部大區(qū)經(jīng)理或總經(jīng)理

直接提出整改意見和合理化建議；隨著公司的發(fā)展，以上流程業(yè)務員和公司負責人不斷補充、修正和調整，

使之進一步細致和完善。

07年1月1日

第四篇：銷售崗位月工作總結怎么寫

又是到了月底，很多人又要開始寫月工作總結了。如何寫出好的工作總結是很多人頭疼的問題，這里為您整理出一些月工作總結的寫作技巧，希望對您有所幫助。

總結，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。 月工作總結怎么寫，月工作總結應該包含以下內容

（一）基本情況。

1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。2．成績和缺點。這是總結的中心�？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。3．經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

（二）寫好總結需要注意的問題

1．總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。

2．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

3．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精�？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊�詳，該略的要略�?/p>

月度工作總結范文

進廠三個月來，從一開始對產(chǎn)品的不熟悉,到對現(xiàn)有產(chǎn)品的具體分類，應用場合，再到實際的產(chǎn)品配單，產(chǎn)品性能、功能的認知等，在一定程度上得到了全面了解。對于現(xiàn)在在公司工作的我來說，怎么去適應這個行業(yè)，適應這個公司。面臨的困難還是存在，現(xiàn)在的我對于與客戶溝通方面還有待加強。不過這些困難我相信我都能在以后的日子里通過自己的努力一定能做到最好。我也相信我有能力把這個崗位的工作做到最好。以下是將近一個月以來的工作情況及以后的工作狀態(tài)匯報如下：

1、努力加強產(chǎn)品知識學習

為了能盡快加入安防行業(yè)的銷售工作，對產(chǎn)品的功能學習及產(chǎn)品在實際應用場所的學習是必不可少的。通過工程部陳工的細心指導和銷售部俞經(jīng)理的虛心培養(yǎng)�，F(xiàn)對產(chǎn)品的認知度有了極大的提高。后續(xù)將更加努力的學習，做到能對每款產(chǎn)品功能的真正了解。

2、加強與客戶溝通的協(xié)調能力

實際工作中，也曾被客戶的一些問題問倒。針對這些問題，公司也在加強對我們新人的培養(yǎng)力度。銷售部羅經(jīng)理也盡心盡力的在為我們解答一些客戶常問問題的解答方法。我相信通過公司的培養(yǎng)，在以后與客戶不斷的交談中，自己的溝通能力也一定會越來越圓滑，做到在維護公司利益的同時也能穩(wěn)住現(xiàn)有的客戶源，保證產(chǎn)品市場的開發(fā)與拓展。

3、產(chǎn)品的演講能力有待加強

一個好的品牌，一款好的產(chǎn)品，在做品牌推廣或產(chǎn)品介紹時，在面對不同的客戶對象講解方式上是完全不同的，在這一點上我個人真還有待加強，試從以下幾個方面著手：其一、了解產(chǎn)品，只有全面的了解產(chǎn)品，才能把產(chǎn)品的優(yōu)勢特點展現(xiàn)出來；其二，加強語言功底，練習發(fā)音，控制語速；其三，進行各種產(chǎn)品的演講練習。

4、總結與收獲

細節(jié)決定成敗，一個品牌的推廣與服務意識的樹立，需要行內人的認可。那這就要提升公司內部人員的品牌意識。一個企業(yè)能不能在這個行業(yè)內生存起決于員工的素質、工作能力。在以后的工作中我將

以百分百的業(yè)務水平來對待我們的客戶，以創(chuàng)新的精神來發(fā)掘不是問題的問題，在穩(wěn)定老客戶的同時又能開發(fā)新的客戶。與公司一起努力把我們的企業(yè)做到最好、最大、最強。

第五篇：經(jīng)營部員工銷售工作總結

在繁忙的工作中不知不覺201*年上半年就過去了，回顧這半年的工作歷程，作為賽迪重工的一名員工，我深深感到賽重的發(fā)展有了新的起色。賽重人在各自的工作崗位上逐步走向成熟，賽迪重工的發(fā)展有了新的希望。

作為經(jīng)營部的一名普通員工，我于09年9月初次接觸到銷售這份工作，在新的崗位上和新的事物面前，我感到很陌生，有時甚至感到有點莫名的恐懼。后來在部門領導的指導及公司領導的關心下，我開始逐漸適應這個崗位，迎接挑戰(zhàn)。

201*年來，經(jīng)過自身努力，克服各種困難，特別是在領導的大力支持下，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。我順利的完成了德鋼連鑄及軋鋼項目的銷售和采購工作，經(jīng)歷了整個項目從招標到采購并發(fā)貨到現(xiàn)場的全過程；組織了敬業(yè)備件、天鐵液壓備件、達鋼高爐干油潤滑站、達鋼高爐液壓元件等項目銷售及整體外委的采購工作。通過這些項目的管理，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司erp系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗基礎。

雖然201*年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑：

1. 雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。

2. 跟不上客戶在項目上的運作需求，還缺乏主動與他們的溝通和交流的積極性。與客戶交流，言辭生硬，不善于有效的表達，感覺整個人放不開。這些個人因素直接影響到了工作的效果。

3. 報價工作經(jīng)驗還不夠，對外購件市場價格及數(shù)據(jù)收集不夠，還有待與加強學習。

4. 對于外委項目的生產(chǎn)進度狀況不能掌控，造成拖期、延期想象比較常見。

銷售員是企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，我們的一言一行同時代表了一個企業(yè)的形象。以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必須積極改正自身缺點，廣泛汲取銷售經(jīng)驗，努力提高業(yè)務素質，在高素質的基礎上更要加強自己專業(yè)知識和專業(yè)技能的學習。并以高標準要求自己，不斷學習，讓自己能夠成為一名合格的銷售員。

201*年下半年是充滿期待的一年。在上半年完成公司銷售指標的基礎上，下半年是一個新的起點。對于我們新建的經(jīng)營部門，作為其中的一員有義務、有責任、有目標、有理想地去做好部門的工作，做好自己工作范圍的事情。為了取得更好的成績，對我們新成立的經(jīng)營部門有幾點建設性的建議和一些個人看法，不知妥否？請領導思考定奪！希望我們部門最快的完善各種工作需求，力爭下半年在銷售及部門的各項工作上取得優(yōu)異的成績。

1.經(jīng)營部的工作應該做好職責分工，明確工作內容及責任范圍。工作做得不好，不是任務重、不是員工不努力、更不是領導沒有用好人。往往是工作分工沒有明確，工作責任沒有落實到實處所造成。有些事情落在無人去做的區(qū)域，可以說哪個人都可以去做，然而也可以說不是哪個人的事，事情不多的時候哪個員工都可以撿起來做，但是一旦事情多起來了就沒有人愿意去管。最可怕的是，當你處于好心去做不是自己的事，做好了大家相關無事，如果一旦出現(xiàn)什么問題或是麻煩，所有的問題就得你來去處理。一說到是誰的事時，都會說前面是誰誰做的，當然后面你就不得不處理了，因為沒有人管嘛。費力不討好的事誰愿意一而再、再而三的去擔當呢？時間一久對于責任不明確的工作事情，大家就會熟視無睹，對工作來說就很難開展。這一點是賽重員工的一個不良通病，我是感受最深的，常常的熱心，時時會帶來很多煩心。所以工作的凌亂就是工作分工不明、責任不細的結果。

2. 部門的工作要打開局面一定得要領導開路。為什么這樣說呢？因為每個項目的前期開拓，對于我們公司的特殊性質來說，部門的員工去開拓的話，不管是你的頭銜，還是你的權威性、拍板權都得不到對方的信賴，我們的客戶（母公司）根本都不把你說的話放在心上，你一個小兵誰甩你帳。說多了人家認為是浪費他的時間，往往還甩出一句話，你們領導是誰？有誠意叫他來和我談，就這樣隨便應付打發(fā)你了。

3. 對客戶的合理要求一定要及時反饋信息。在這一點上我們公司做得還不夠好，相當一部分原因還是歸結在第一點談到的問題上。還有就是在不能滿足客戶合理要求的同時，我們也要及時反饋客戶的真實情況，這樣客戶才能信賴我們的工作及相信我們公司能滿足他們的供貨需求。

4.在適當時機，多派部門員工去供貨廠家出差。一來可以掌控供貨廠家產(chǎn)品的制造質量及進度情況；二來也可以增加員工對各種產(chǎn)品的認知，這對員工以后開展工作提供了一個很好的學習平臺。閉門造車對員工的成長有很大的局限性，見多識廣更有利于員工的快速成長。

說了這些，其實也沒有什么多大的建議，個人認為在做好以上三點問題后，再加上每個員工做好自己的工作，恪守其職，不斷的提升并優(yōu)化自己的業(yè)務水平，相信經(jīng)營部在日益激烈的市場競爭中，在201*年下半年會有新的突破、新的氣象，新戰(zhàn)績。

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