第一篇:銷售部年終總結(jié)
銷售部年終總結(jié)
五十天,五十個日夜,在人生當(dāng)中很微短的一段時間,但卻讓我擁有了很多收獲,銷售部年終總結(jié)。短短的五十天對我來說不是曇花一現(xiàn)、白白度過,因為在這里的每一天我都有所領(lǐng)悟新的東西、都有所進(jìn)步。
(請繼續(xù)關(guān)注好 范文網(wǎng)Wm.seogis.com)當(dāng)然,這一切都離不開力度,是它給了我一個學(xué)習(xí)和展示自我的舞臺,但更重要的是在這里學(xué)習(xí)了很多。領(lǐng)導(dǎo)對我有太多的指引和教導(dǎo)、有太多的包容和理解。公司的宗旨、信念、文化給了我太多的震撼——“成功者絕不放棄、放棄者絕不成功”。 “沒有完美的個人,只有完美的團隊”。。。。。。意味深長。。。
之前一直有幾個疑慮:力度是一個怎樣的公司?后來從領(lǐng)導(dǎo)、同事嚴(yán)謹(jǐn)工作的狀態(tài)中我得到了答案;力度的影響有多大?從蕭山人民的口中我得到了答案;力度的前景怎么樣?從第三家店的建成、即將營業(yè)我得到了答案。很榮幸、也很幸運我進(jìn)入了力度。在這里我學(xué)到了太多:怎樣跟新會員交流、怎樣進(jìn)行電話營銷、怎樣外出收集客戶資料、怎樣談單等等。太多的營銷技巧讓我受益匪淺、讓我從以前的紙上談兵真正轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)實中的戰(zhàn)常一切的一切似乎太多,卻感覺總是那么實用,年終總結(jié)《銷售部年終總結(jié)》。
健身確實是一個朝陽、新興產(chǎn)業(yè),市場份額只占那么多,每一個企業(yè)都想獨攬這塊蛋糕,雖然我們的競爭對手在不斷變換手段,但我認(rèn)為力度已經(jīng)影響了很大一部分蕭山人民,甚至是根深蒂固。隨著人們越來越重視自己的健康,這塊蛋糕我們是吃定了!
上學(xué)時,報答老師最好的是考試滿分,現(xiàn)在報答力度最好的是銷售業(yè)績。但很遺憾的是在過去的一個多月里本人卻沒能做好這點,沒能給公司添光彩。但對于新的一年,我充滿信心!吸取了前段時間總結(jié)的經(jīng)驗,抱著十分的努力,懷揣著公司給我的希望,我堅信自己一定會成功!因為我渴望成功,所以我將重振旗鼓,更好地施展自己的身手!
以下是我對201*年的業(yè)績計劃詳表:
月份
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
十一
十二
目標(biāo)業(yè)績
5000
201*0
10000
10000
201*0
15000
10000
201*0
201*0
201*0
10000
10000
為了能夠完成自己的目標(biāo),我總結(jié)了以下幾點以便及時完成任務(wù):
1. 更加努力,多多挖掘潛在顧客。
2. 與老會員保持良好的關(guān)系。讓他們作為樞紐作用,吸收、爭取更多的新會員。
3. 勤奮。勤奮是客戶來源、是成功的基本保證。
4. 學(xué)習(xí)更多的銷售技巧。虛心向大家學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步!
建議:
我提議公司可以定期舉行技能比武。這樣的話能讓員工自己本身處在一種競賽的氛圍,讓自己有一種緊迫感。因為自己的不甘落后,以此來促進(jìn)銷售員的主動性。給予一定的獎勵,將會促使大家嘗到付出回報的甜頭,也可號召大家向優(yōu)秀學(xué)習(xí),為大家傳授自己的成功秘訣。相互幫助、共同進(jìn)步!
最后再次表明我對公司領(lǐng)導(dǎo)、對經(jīng)理的的感謝,因為你們教會我很多,所以也是我的老師,“一日為師,終身為師”。 不管以后在哪里發(fā)展,你們永遠(yuǎn)是我的后盾,我將利用你們教導(dǎo)的各項技能奪得更大的成功!謝謝!
第二篇:xx年銷售部年終總結(jié)
銷售部年終總結(jié) 201*年,是繼201*年后的又一個房地產(chǎn)“政策年”,也是歷年來國家實施房地產(chǎn)宏觀調(diào)控力度最大的一年。為穩(wěn)定房價,上半年,國家及地方接連不斷地集中出臺相關(guān)調(diào)控新政策房地產(chǎn)市場一度呈現(xiàn)持幣觀望,成交量大幅放緩的局面。面對風(fēng)云變幻、市場動蕩不安的201*年,在集團公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下,全體同仁通過進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)真分析當(dāng)前的形勢,努力克服各種不利因素,齊心協(xié)力,扎實工作,基本完成了年初工作目標(biāo)計劃,F(xiàn)將銷售部一年來的工作總結(jié)如下:一、201*年主要工作情況:
(一)經(jīng)濟指標(biāo)完成情況:銷售面積平方米,實現(xiàn)銷售萬元。
(二)項目推進(jìn)方面: 經(jīng)過一年的艱苦工作,盛世完成了項目的前期策劃及產(chǎn)品功能定位;盛世華城項目完成了項目的可行性研究、前期策劃、控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位;取得了“五證”;盡管項目整體推進(jìn)時間有所滯后,但對項目下步的運作還是利大于弊。首先,項目的產(chǎn)品和功能定位更加準(zhǔn)確,年整個房地產(chǎn)形勢好轉(zhuǎn),將更利于項目的建設(shè)和銷售。其次是通過努力,增大了項目建設(shè)規(guī)模,通過控規(guī)調(diào)整,建設(shè)規(guī)模由原來的平方米增加到了萬平方米,潛在經(jīng)濟效益可觀;緬咔辶饲捌谥饕蟮墓ぷ髡系K,為項目的下步運作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(三)部門管理方面 在今年的工作中,我對銷售部自成立以來在行政管理、制度建設(shè)及運行機制等方面所存在的問題進(jìn)行認(rèn)真剖析,經(jīng)過梳理,針對剖析出的主要問題及時采取措施加以整改。商丘亞品牌正逐漸被業(yè)界和廣大消費者所接受和認(rèn)同。 上述成績的取得,是公司全體同仁共同努力的結(jié)果,同時,還涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、成績突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人。
(四)存在的主要問題: 在客觀總結(jié)成績和經(jīng)驗的同時,我們也清醒地認(rèn)識到,我們的工作中還存在許多問題和不足,主要是素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊,團隊整體創(chuàng)新意識不夠,企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。 以上問題必須引起高度重
視,并在今后的工作中切實加以改進(jìn),籍以推進(jìn)集團公司的全面工作。
二、201*年工作計劃雖然受房產(chǎn)新政影響,銷售節(jié)奏一度明顯放緩,成交量下滑,特別是月更是相對平緩,但進(jìn)入月銷售開始回升并呈逐步上升勢頭,銷售均價保持穩(wěn)中略升。201*年,宏觀政策將繼續(xù)調(diào)控房地產(chǎn)市場,政府亦將根據(jù)調(diào)控的效果適時推出跟進(jìn)政策,以促進(jìn)房地產(chǎn)市場健康、穩(wěn)定的發(fā)展。但同時我們也清楚認(rèn)識到,市場的發(fā)展及消費者的目趨理性,已經(jīng)催生了品質(zhì)時代的來臨,只有以“品質(zhì)”作為核心競爭力才能成為末來市場真正的贏家。面對激烈的市場競爭,能否在新的一年里繼續(xù)保持強盛的發(fā)展勢頭,實現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展,工作再上新臺階,將是對我們工作的嚴(yán)竣考驗。
為此,特提出201*年工作計劃如下:
(一)指導(dǎo)思想 以經(jīng)濟效益為中心,通過認(rèn)真研究產(chǎn)品、研究技術(shù)進(jìn)步、研究市場,加大創(chuàng)新力度,使項目品質(zhì)具有前瞻性和差異性,使公司的經(jīng)濟效益和社會效益得到提升。
(二)目標(biāo)計劃 計劃實現(xiàn)銷售元。
(三)工作措施 1、進(jìn)一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營機制,根據(jù)項目及公司發(fā)展的需要,及時調(diào)整銷售人員力量的配置。 2、以市場為導(dǎo)向,強力推進(jìn)項目運作。因此,在201*年的工作中,我們必須集中精力,將盛世華城作為公司的形象工程進(jìn)行打造,全力以赴抓好銷售工作,使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。 首先是圍繞項目品質(zhì)的打造進(jìn)一步加強對產(chǎn)品的研發(fā)工作,加大與設(shè)計單位的碰撞和溝通力度,并采取各種有效措施加強市場調(diào)研究及產(chǎn)品的自身研發(fā),確保項目品質(zhì)具有較強的市場競爭力;其次是要組織強有力的銷售隊伍,加強項目施工過程各個環(huán)節(jié)的建設(shè)管理,保證項目高質(zhì)、高效按計劃推進(jìn);三是要加強和做好市場調(diào)研,制定切實可行的營銷推廣及營銷方案,搭建好營銷隊伍,加強營銷人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),加大銷售工作力度,保證項目銷售計劃的順利實現(xiàn)。 3、切實加強銷售內(nèi)部管理,提高銷售部整體戰(zhàn)斗力。 進(jìn)一步完善銷售部規(guī)章制度,加大銷售部各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度,使公司日常工作更加有序,更加有效。同時,繼續(xù)強化對員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),切實提高員工的思想意識和業(yè)務(wù)技能水平,以保證項目的順利推進(jìn)。
總之,201*年工作,時間緊,任務(wù)重,但我們相信,只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力,與時俱進(jìn)、努力拼搏、扎實工作,就一定能圓滿完成集團公司下達(dá)的全年各項目標(biāo)工作任務(wù)。
第三篇:銷售部年終總結(jié)
銷售部年終總結(jié)
時間過得真快,轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn)。沉思回想這一年,作為部門負(fù)責(zé),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下與各同仁合作中,努力的工作,一年來取得了一些成績,現(xiàn)將總結(jié)如下
一、全年完成銷售業(yè)績統(tǒng)計分析:
(一)業(yè)績統(tǒng)計:
1、201*年度截止到十一月共銷售多層套,剩余套,銷售量已達(dá)到%,
2、電梯洋房已銷售套,剩余套,銷售量已達(dá)到%
3、今年月已開始二期小高層,高層,和一幢多層的預(yù)售,共銷售套,剩余
(二)業(yè)績分析:
從上面的銷售業(yè)績上看,今年的銷售工作并不是特別理想,個人認(rèn)為客觀上影響銷售的一些負(fù)面因素也存在
1、國家宏觀政策使購房客戶群體產(chǎn)生變更,從8月份開始客戶訪問量急劇減少。
2、項目沒有進(jìn)行專業(yè)的策劃;
3、項目廣告投入空白,客戶訪問量少
4、一期前五幢樓交工日期延后,在客戶心里及社會上造成負(fù)面影響較多
5、一期交工時園區(qū)硬件設(shè)施不齊全,如門口景觀未做完,園區(qū)內(nèi)道
板未鋪設(shè)等因素造成外觀不美觀
總結(jié)建議:從以上總結(jié)分析除硬件的建設(shè)外,對廣告宣傳及針對本案的銷售策劃也要重視起來,因為明年的主導(dǎo)是二期小高層及高層的銷售,所以建議公司做好針對本案二期房源的宣傳和策劃等工作,同時我們也會積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好所有二期銷售的預(yù)備及一期后六幢樓的交付使用工作
二、人員調(diào)整及交接:
1、今年9月銷售部經(jīng)理崔博辭職,公司領(lǐng)導(dǎo)決議由我擔(dān)任銷售部經(jīng)理一職,我本人非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任及栽培,通過公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的極力配合,已完成與原經(jīng)理的所有交接工作,各項遺留問題也已經(jīng)基本處理完畢,早晚例會及一些日常工作正常開展,今后我將努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)知識及管理,將所學(xué)的知識運用到實踐中來,絕不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
2、自今年8、9月份先后有4名業(yè)務(wù)員相繼離職,銷售部又通過末位淘汰制招聘了4名業(yè)務(wù)員,并對幾人進(jìn)行了房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、禮儀、銷售技巧和針對本案的沙盤、戶型以及小區(qū)后期配套等知識的專業(yè)培訓(xùn),現(xiàn)新業(yè)務(wù)員已具備接待客戶及處理一些問題的能力,今后我將對新業(yè)務(wù)員做定期的考核及培訓(xùn)、一定做到讓每一個人都是一名合格的置業(yè)顧問。以保證把本案銷售的更好,為明年打下堅實的基礎(chǔ)。
三、一期房源交付使用:
1、自今年9月30日開始,一期前五幢樓已相繼交付使用,通過公司各部門及物業(yè)的大力配合,放戶進(jìn)行的比較順利,至本月已放戶
戶,剩余戶未放戶房源也已經(jīng)全部通知各業(yè)主,爭取一期前五幢樓所有符合放戶條件的房源順利交付到業(yè)主手中。
2、12月末針對后六幢樓的交付使用工作也在積極的準(zhǔn)備工作中,爭取年末前一期所有房源交付成功。
四、本年度針對銷售所搞宣傳活動總結(jié):
1、今年 月公司通過與本市商場(興隆大家庭)聯(lián)合搞了一次買房贈液晶電視的大型優(yōu)惠活動,宣傳后銷售業(yè)績明顯提升,購房客戶反響很好。
2、今年10月我們公司相應(yīng)政府號召參加了由本市房產(chǎn)局組織的秋季房交會,在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視以及公司各部門的大力配合下,我們銷售部得以順利開展工作,也已經(jīng)圓滿成功,從展會現(xiàn)場的客戶咨詢量來看,社會各界對本案還是非常認(rèn)同的。
活動總結(jié):從以上的每次活動效果來看,大量的宣傳活動是必不可少的,所以希望公司領(lǐng)導(dǎo)在明年同樣重視銷售宣傳工作,我們銷售部也一定做好自己的本職工作,力爭將二期銷售的更好。
以上是我的年終總結(jié),如有不成熟或不妥處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁指正,希望你們能夠嚴(yán)格的監(jiān)督并指出我的不足之處,今后我將我將虛心接受各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁的建議及意見,并及時采納和改正,做一個讓領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁滿意的銷售部負(fù)責(zé)人。
第四篇:銷售部年終總結(jié)
銷售部工作總結(jié)
時光荏苒,??年已畫上句號;厥走^去的一年里,在老總的關(guān)懷和指導(dǎo)下、在公司各部門的大力支持下、在本部門人員的共同努力下,銷售部全年共完成訂單??,相比??年有所增長,但仍有待于進(jìn)一步提高,因此我們要不斷總結(jié),因為沒有總結(jié)就沒有提高。現(xiàn)將本部門??年的工作總結(jié)如下:
一、 做好本職促進(jìn)步
做好本職工作,認(rèn)識自己的工作范圍、工作性質(zhì)、工作環(huán)境,工作起來才會有目標(biāo)、有動力、有責(zé)任。進(jìn)入銷售部已經(jīng)??了,擔(dān)任本部門經(jīng)理一職。通過向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在這段時間內(nèi)已逐步熟悉工作的程序、方向,提高了工作能力,在工作中能夠有一個清晰的工作思路,努力完成好本職工作,爭取本部門取得更大的進(jìn)步。
1. 以公司為原點,樹立主人翁心態(tài)
公司是銷售的原點,是我們銷售工作的保障,所以我們必須樹立主人翁心態(tài)。在工作中,本部門人員能夠響應(yīng)公司號召,時刻牢記:公司發(fā)展壯大,個人才能有升展空間。所以在公司內(nèi)部工作中,本部門人員能夠積極配合公司完成如包裝、剪線等任務(wù);在對待客戶的過程中,本部門人員能夠時刻牢記老總經(jīng)常說的“業(yè)務(wù)就是半個老板”、“君子有所為有所不為”等等,嚴(yán)格要求自已,不為一已私利,損害公司利益。
2. 以客戶為中心點,建立良好合作關(guān)系
企業(yè)獲得利潤,必須以客戶為中心,因為,我們要從客戶那里賺錢。所以同客戶建立良好的合作關(guān)系,是我們的發(fā)展戰(zhàn)略。在工作中,本部門人員通過同客戶打電話、上門拜訪、讓客戶把我們當(dāng)朋友,建立良好的合作關(guān)系,了解更多關(guān)于客戶方面的信息,盡量使我們能夠在雙方合作的過程中占據(jù)主動。
3. 以個人為發(fā)展點,確立工作重點突破方向
業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品,實際上就是先推銷自己——業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。在工作中,本部門人員通過相互配合、相互鼓勵、相互學(xué)習(xí),并不斷向公司技術(shù)同事及經(jīng)驗豐富的同事請教,努力學(xué)習(xí)并提高個人業(yè)務(wù)能力,再結(jié)合其獨特的個人魅力,通過對客戶的了解,確立工作的重點突破方向。
二、 面對問題求發(fā)展
俗話說:“成績不說跑不了,問題不說不得了”。 在現(xiàn)實工作中,我們不能避免問題的出現(xiàn),但是出現(xiàn)問題,我們必須坦然面對,無論是自身存在的問題,或是部門內(nèi)部的問題,還是客戶提出的問題,最終,我們需要針對問題,努力克服,在不足中尋求發(fā)展。
1. 自身存在問題
(1)管理方面經(jīng)驗欠缺,在今后的工作中需要多向??學(xué)習(xí)。
(2)個人原則性過強,對于某些問題,靈活處理性不夠。
2. 部門內(nèi)部存在的問題
(1)部門員工同客戶溝通的能力有待于提高,與公司內(nèi)部人員相互協(xié)調(diào)的能力有待于加強。
(2)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力還需要提升,重點表現(xiàn)在報價及執(zhí)行公司規(guī)定不堅決上面。
3. 客戶提出的問題
(1)部分訂單貨期不及時,其主要原因是本公司有時物料采購周期過長。
(2)產(chǎn)品細(xì)節(jié)不夠完善,投訴及退貨現(xiàn)象時有發(fā)生。
三、 制定計劃創(chuàng)新高
“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。在市場日趨激烈的今天,良好的計劃是成功的開端,201*年已向我們邁開了堅實的步伐,在新年開端之際,本部門為求力創(chuàng)新高,制定計劃如下:
1. 解決存在的問題
結(jié)合以上總結(jié)中出現(xiàn)的問題,我們會大力改善與客戶及公司各部門的溝通和協(xié)調(diào),著力協(xié)助生產(chǎn)部完善產(chǎn)品質(zhì)量,努力提高自身業(yè)務(wù)能力。
2. 銷售策略
以現(xiàn)有客戶為中心,深入突破??等主要客戶,重點開發(fā)??等大客戶,著力維護(hù)??等固定客戶,確保銷售額穩(wěn)中有進(jìn)。
3. 銷售目標(biāo)
年度銷售目標(biāo)是部門未來一年內(nèi)的核心工作內(nèi)容和努力方向,缺乏目標(biāo)在一定程度上就意味著缺乏了核心,通過總結(jié),結(jié)合本部門實際情況,現(xiàn)將市場部??年的銷售目標(biāo)明確如下:努力完成??萬的銷售額,爭取實現(xiàn)??萬的銷售額。
展望??年,銷售部在老總的領(lǐng)導(dǎo)下和公司各部門的支持下,將繼續(xù)努力、扎實工作、奮發(fā)進(jìn)取,圍繞新一年的工作重點,團結(jié)一心,和諧合作,爭取在新的一年取得的更好的成績!
以上總結(jié)如有不細(xì)不足之處,請領(lǐng)導(dǎo)予以指正,我同部門人員一定會再接再厲做到更好。
銷售部 201*-1-8
第五篇:銷售部年終總結(jié)
在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本
完成了201* 年的工作任務(wù)。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:
一、首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工
作,拓展了自己的市場。把酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項,銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議團隊的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,我們加大商務(wù)和度假客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對性的走訪客戶。比如旅游淡季,我們把地接團隊較好的旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,分類定期的回訪,在鞏固老客戶的同時也在不斷的開發(fā)新客戶。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)
公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與n家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解我們酒店,比如藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)、悠游網(wǎng)、旅游互聯(lián)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。
對于每個會議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會議的接
待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)
進(jìn)行宣傳擴大影響力,并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,也讓更多的客人可以通過網(wǎng)絡(luò)來預(yù)訂,同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
工作中也有很多不足之處,主要有以下幾點:
1. 對外銷售需加強,現(xiàn)在我們散客相對比較少,都是熟客多。
2. 在接待工作中有時不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。
3. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。 存在問題:
一年來,經(jīng)過度假村全體員工的共同努力,成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是度假村星評復(fù)核自查所發(fā)現(xiàn)的。用三星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、 現(xiàn)在酒店行業(yè)人員流動比較大,加上我們酒店的工資福利沒有優(yōu)勢,招收
高素質(zhì)的服務(wù)人員比較困難,想留住人才更加不易。
2、 龍山周邊不斷新起了幾家高檔次酒店,他們的價格和新環(huán)境對我們酒店也
是一個不小的沖擊,特別是悅和莊和綠色山莊的開業(yè),對我們酒店的影響
非常之大,待禪泉酒店開張后可能對我們酒店的影響就更加大了。
3、 我們酒店客房少,特別是標(biāo)雙房只有n間,很多大型的會議和團隊就接待
不了,嚴(yán)重影響了酒店銷售的運作。
4、 酒店的溫泉設(shè)施設(shè)備已經(jīng)是n多年前的了,特別是溫泉更衣室,被旅游局
稱為是廣東省最差的溫泉更衣室,所以擴建和改造溫泉的設(shè)施設(shè)備已是迫
在眉睫了。
以上是銷售部201*年的總結(jié)和一些建議,不足之處請上級領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
銷售部
201*-12-20
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