第一篇：市“創(chuàng)優(yōu)辦”城市功能組工作小結

在市委、市政府和市創(chuàng)優(yōu)委的正確領導下，在市創(chuàng)優(yōu)辦領導的直接領導和具體指導下，城市功能組與其他各組相互支持、相互協(xié)調、相互配合、團結拼搏、克難奮進，取得了一定成績，為確保我市創(chuàng)優(yōu)目標勝利實現做出了應有的貢獻，市“創(chuàng)優(yōu)辦”城市功能組工作小結。

一、統(tǒng)一思想自我加壓增加創(chuàng)優(yōu)的責任感和緊迫感

城市功能組的3名同志，分別來自教育、建設、城管部門。在人員少、時間緊、工作面廣、任務重、硬件建設多、難度大的情況下，一開始，我們就注重統(tǒng)一思想認識，明確創(chuàng)優(yōu)的意義任務和目標，樹立了創(chuàng)優(yōu)“志在必得”的信心和決心。在經過創(chuàng)優(yōu)辦的短期培訓后，我們全組同志認真學習市委、市政府關于創(chuàng)優(yōu)工作的決議和有關領導的重要講話，反復學習國家創(chuàng)優(yōu)工作責任目標，盡快熟悉責任目標的內容、任務、要求、責任單位和完成時間。經過認真學習討論，同志們深深感到市委、市政府對創(chuàng)優(yōu)工作指導思想明確、高度重視、標準嚴、決心大，同時也深感我們的責任重大，大家表示決不辜負市委、市政府和全市人民的期望，奮力拼搏，用我們的實際行動實踐“三個代表”的重要思想，以優(yōu)異的成績?yōu)閯?chuàng)優(yōu)工作交一份滿意的答案，隨即把城市功能組責任目標251分量化細化分解到各相關責任單位，在市創(chuàng)優(yōu)委的統(tǒng)一部署下，用倒計時的辦法安排本組的工作日程，分步逐項抓落實。

二、檢查督辦協(xié)調服務狠抓創(chuàng)優(yōu)的突破點和得分點

創(chuàng)優(yōu)工作千頭萬緒，城市功能組分數所占比重較大，我們在認真分析所面臨的困難和有利形勢的同時，研究解決各種問題的辦法和途徑。我們采取橫向到邊、縱向到底，對責任目標逐條、逐項、逐個責任單位進行全面檢查督辦，及時到各相關責任單位做好協(xié)調、督導和服務工作。對于省創(chuàng)優(yōu)驗收初審點評的問題，市人大、市政協(xié)視察創(chuàng)優(yōu)工作提出的意見和建議，市創(chuàng)優(yōu)辦檢查所排查的問題及我們檢查中發(fā)現的問題，認真分析研究，及時抓好整改。突出工作重點，高標準、嚴要求，集中主要精力抓了以下幾項工作。

一是城市旅游公廁的新建和改建工作。針對此項工作起步較晚、投入大、需要一定工期特點，根據市領導要求，我們在調查摸底的基礎上，用典型引路、全面鋪開。4月份在市交通局中心客運站召開了旅游公廁現場會，按照星級旅游廁所的標準，對有關責任單位進行了督辦指導，對于難度大、矛盾突出的，請市領導組織召開協(xié)調會做工作，功能組反復檢查督辦，截止國家旅游局對我市創(chuàng)優(yōu)驗收，按期完成新建6座、改建18座共24座達標旅游廁所，超額完成新建2座、改建9座旅游廁所的預定任務目標。國家驗收組對我市旅游廁所的標準定位高和規(guī)范管理表示贊嘆。

二是城市公共信息圖形符號的規(guī)范落實工作。充分發(fā)揮市質量技術監(jiān)督局的優(yōu)勢，在對全市主要道路、景區(qū)（點）、涉外賓館（飯店）、購物（娛樂）場所、窗口單位等公共場所公共信息圖形符號全面排查、反復檢查，召開協(xié)調督辦會，進行再動員，統(tǒng)一思想、規(guī)范標準、明確任務，發(fā)整改通知書42份，對照標準限期整改。由于各責任單位共同努力。設置了標準、醒目、規(guī)范中英文對照的路牌塊、道路指示牌塊、公交車出租車站牌塊、通往景區(qū)（點）標示牌及各種標牌的公共信息圖形符號，新增公共信息圖形符號201*多塊；新設置路牌、公汽出租車牌1100多塊；新設置交通指示牌144塊，除火車站個別單位外，90%以上均達到了驗收標準，此項工作有了飛躍變化，上了新檔次。

三是城市旅游交通設施的工作完成。按目標要求添置了規(guī)范服務的觀光巴士2臺、旅游專線車15臺。市區(qū)“一日游”車4臺，成立了旅游汽車公司，管理措施配套、服務功能齊全，開展了“十、百、千、萬”青年文明號，爭當文明使者，以上幾項工作國家驗收組給了滿分。同時還抓了市區(qū)1800多輛出租車統(tǒng)一座套的配置，清潔衛(wèi)生、規(guī)范服務，不拒載、不欺詐、文明載客等項工作。

四是市區(qū)旅游碼頭的興建及達標工作。市交通局克服無計劃、無資金等困難，采取借、貸、欠、墊等辦法，共投資300多萬元在興武街和回龍寺新建了2個旅游碼頭，躉船包裝一新，完善了配套服務設施，健全了各項管理制度。我們多次檢查協(xié)調督辦了相關單位對碼頭周邊環(huán)境衛(wèi)生的整治，國家、省驗收組和市領導對此項工作給予了較高評價，工作匯報《市“創(chuàng)優(yōu)辦”城市功能組工作小結》。

五是強化城市“牛皮癬”、市容環(huán)境衛(wèi)生有了明顯改觀。為了向國家驗收組展現襄樊優(yōu)美、潔凈、靚麗的良好形象，我們采取了一系列有效措施，督促有關單位重新劃定了市直機關衛(wèi)生責任區(qū)，開展了每月2次義務勞動日活動，團市委組織了萬名青年志愿者清理城市“牛皮癬”活動，對各城區(qū)、職能部門、單位衛(wèi)生責任區(qū)、“門前三包”范圍反復查、查反復，不留死角盲區(qū)。建議從城管、公安、工商、衛(wèi)生等職能部門抽調骨干組成整治“牛皮癬”檢查督辦專班，明確工作方法、任務、目標和紀律，每周召開一次會議，充分調動和發(fā)揮專班人員工作熱情，增強責任心，對亂貼亂畫亂涂亂掛等“牛皮癬”頑疾進行查處整治，共端掉制亂窩點9個，查獲違規(guī)、違法人員30多人，打掉制辦假證團伙5個，抓獲犯罪嫌疑人17人，其中5人依法被送勞動教養(yǎng)。通過新聞媒體對制亂行為人進行曝光，電信(本文 來自公文素材庫m.seogis.com】

創(chuàng)優(yōu)迎檢所取得的成效只是階段性成果，各單位要結合本職工作做好長效、科學、規(guī)范的管理工作，防止反彈，鞏固和發(fā)展成果，創(chuàng)優(yōu)只有逗號，沒有句號。旅游產業(yè)方興未艾，要繼續(xù)爭創(chuàng)最佳優(yōu)秀旅游城市，為襄樊各項事業(yè)的發(fā)展做出新的更大的貢獻。

第四篇：創(chuàng)優(yōu)辦工作總結

創(chuàng)優(yōu)辦上半年工作總結

半年來創(chuàng)優(yōu)辦在各部門積極配合下，以深化優(yōu)質服務為重點，大力提升我館環(huán)境質量和服務水平，努力實現“為世園服務、為游客服務、為博物館建設服務”和“提高員工素質、提高服務質量”的“三服務兩提高”目標，著力打造優(yōu)美整潔的館容館貌靜態(tài)風景線、參觀秩序動態(tài)服務風景線、講解服務常態(tài)風景線，形成全面優(yōu)質服務的良好局面，現將半來的工作匯報如下：

一、 建章立制，完善規(guī)章制度

根據原創(chuàng)優(yōu)辦的職責和新增環(huán)衛(wèi)、服務中心工作，重新修訂了各項規(guī)章制度，補充完善了《游客服務中心職責》、《游客意見處理程序》、《服務規(guī)范管理制度》、《創(chuàng)優(yōu)督導工作職責》、《環(huán)衛(wèi)管理工作職責》、《環(huán)境衛(wèi)生管理制度》等，做到用制度管理，按制度辦事，靠制度管人，使優(yōu)質服務工作管理能正確、合理、有序、高效的運行，為游客創(chuàng)造一個文明、健康、安全、舒適的參觀環(huán)境。

二、發(fā)揮游客服務中心窗口作用，積極為游客服務 作為在國內外有重要影響力的知名漢文化景區(qū)，我館肩負著傳承華夏文化、展示陜西乃至我國大遺址保護和文物科學管護水平的重要職責。服務中心積極踐行“保護文化遺產，構建和諧社會”與“文化遺產人人保護，保護成果人人共享”的整體要求，為游客提供休息、宣傳冊，飲用水。為老弱病

殘、兒童提供拐杖、童車等。為司乘人員提供休息、等候游客場所，讓他們有更多時間、機會了解漢陽陵，觀看漢陽陵宣傳光碟，然后去宣傳漢陽陵，為漢陽陵帶來源源不斷的客源。通過為游客提供咨詢等基本服務來帶動優(yōu)質服務，實現創(chuàng)新服務；架起游客和博物館之間溝通、理解的橋梁，同時利用服務中心有效地宣傳漢陽陵，解答游客參觀中的疑難，介紹漢陽陵博物館概況以及宏偉藍圖；垂詢游客意見和建議來完善我館的硬件設施和軟件服務。半年來共接待游客咨詢上百人次，為游客排憂解難幾十次，處理游客投訴十起，發(fā)還游客丟失手機一部，發(fā)放宣傳冊萬份。

三、收集游客意見，及時處理和反饋

游客意見是對我館服務質量和服務水平的真實反映，是我們完善不足鞏固成績的依據。半年來共收集游客意見中文40條、英文10條，針對每一份游客意見進行認真核實，將核實結果一一反饋給投訴者。另外對技術保護、燈光照明等游客投訴問題向投訴者進行詳細的說明，使投訴者了解我館這種保護理念。感謝他們給我館提出寶貴意見。同時對目前尚不能解決的問題向投訴者進行解釋并取得其諒解。

四、鞏固成績，不斷創(chuàng)新

創(chuàng)優(yōu)辦在創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū)工作中，按照博物館的總體要求，結合實際情況，制定了詳細創(chuàng)建實施方案。在各個部門的積極配合下有計劃、有步驟的開展創(chuàng)建工作。于二

0一0年十二月二十日被批準為國家4a級旅游景區(qū)。4a級景區(qū)的創(chuàng)建，極大地提高了我館在旅游界的聲譽和地位，鼓舞了廣大干部職工的大局意識、責任意識、崗位意識、服務意識，加快并促進了我館旅游項目的建設速度、環(huán)境衛(wèi)生質量的提高、服務設施的完善和特色項目的開發(fā)建設，推動創(chuàng)優(yōu)辦的工作向縱深發(fā)展。一是強化內部管理，維護工作秩序，嚴肅勞動紀律，加強指紋打卡機管理，嚴格執(zhí)行請銷假制度，及時準確匯總考勤記錄上報人力資源部。二是為了進一步提升我館形象，推動我館標準化建設，制作我館全景圖、完善部分導示牌。三是按照4a景區(qū)要求，規(guī)范服務，著裝統(tǒng)一。積極為全館一線部分人員聯系購買工服。四是加大環(huán)境質量、服務質量和服務水平檢查力度，發(fā)現問題及時指正、整改。

五、落實環(huán)衛(wèi)組目標任務，實行量化考核

環(huán)衛(wèi)組承擔博物館外圍所有參觀區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。面對面積大、人員少、勞動強度高的特點，創(chuàng)優(yōu)辦全體人員深入一線同環(huán)衛(wèi)人員共同勞動，了解她們崗位存在的問題，聆聽她們的想法，總結經驗教訓，推廣好的工作方法。通過實際了解，一是在環(huán)衛(wèi)組實行輪崗制，開展勞動競賽，相互對比，看誰在同一崗位上工作認真扎實，并進行量化考核，末尾淘汰制，激發(fā)每位員工的工作緊迫感和危機感，從而使她們自我加壓，提高工作標準，腳踏實地干好工作，確保了工作質

量。二是為了增強團隊精神，建立起彼此信任、真誠溝通、精誠合作、相互補充的良性人際關系，保障良好的工作心態(tài)，使每一位環(huán)衛(wèi)成員表現出無私奉獻的精神境界和維護團隊的自覺意識；我們把原來收集廢品、礦泉水瓶等由自行處理為己有變?yōu)榻y(tǒng)一處理為公有，將有限資金用在環(huán)衛(wèi)人員夏季防暑降溫等用品上，讓大家感受到環(huán)衛(wèi)組大家庭的溫暖，激發(fā)大家工作積極性、主動性、創(chuàng)造性形成良性工作環(huán)境，實現干凈、整潔的參觀環(huán)境。

六、發(fā)揮博物館社會教育作用，積極開展愛國主義教育活動

利用旅游淡季同多所學校取得聯系，邀請他們來我館進行愛國主義教育活動，讓更多學生了解漢陽陵兩千多年豐厚的文化積淀、了解現代科技和古代文明、文物保護和利用的完美結合，來激發(fā)同學們愛國熱情。

3個月共接待來館大中小學生 18 批次，計2377人，收入19955元，實現經濟效益和社會效益雙豐收。

七、開展“迎世園，講文明，樹新風”活動

根據陜文明委〔201*〕2號文件和省文物黨〔201*〕6號文件精神，緊緊抓住迎接和舉辦世園會的有利契機，以講文明、樹新風為重點，結合我館的實際情況，制定“迎世園、講文明、樹新風”活動方案。 引導干部職工養(yǎng)成日常文明習慣，倡導優(yōu)雅言行，規(guī)范個人行為，建設優(yōu)美環(huán)境，營造

優(yōu)良秩序，提高文明素質，作為精神文明建設的一項重要工作任務。創(chuàng)優(yōu)辦以此為契機，積極加強服務一線工作人員行為舉止監(jiān)督、檢查，同時和環(huán)衛(wèi)組一道清理南門以東、北門以東道路兩邊漂浮垃圾袋、垃圾。建議綠化部細化游園管理，清除游園雜草、修復護欄等。通過此項活動，努力提升我館服務質量。

八、積極參加館組織慶祝建黨九十周年的“三唱三頌”活動，特別是“我與陽陵共發(fā)展”，演講活動取得第二名的好成績，展示環(huán)衛(wèi)保潔員的風采，極大豐富大家業(yè)余文化生活。

在取得成績的同時還存在許多不足之處，一是服務設施還有待完善、維護和改善。二是服務意識參差不齊，整體服務水平還有待加強培訓提高。三是對外交通不暢，直接影響散客來回。以上問題也是創(chuàng)優(yōu)辦下半年努力協(xié)調解決的問題，一是在旅游淡季邀請旅游專家、學者對服務規(guī)范、服務程序和服務標準以及個人禮儀，社交禮儀，接待禮儀，職業(yè)禮儀，涉外禮儀常識培訓；二是建議宣教部邀請專家、學者進行“如何提高講解員的綜合素質”和外事接待禮儀專題輔導培訓；三是建議保衛(wèi)部邀請專家對保安進行上崗前的崗位技能、安全預案和典型案例學習培訓。四是服務中心協(xié)助外聯部積極和咸陽5路調度以及西安游4聯系，及時將滯留送達目的地。五是將好的游客建議和意見及時上報館領導，以供參考。來不斷完善、落實和改進

我館服務質量，才能促進全館服務上一個新臺階。

創(chuàng)優(yōu)辦

二〇一四年六月八日

第五篇：爭先創(chuàng)優(yōu)工作小結

201*年廟爾溝鎮(zhèn)團結社區(qū)爭先創(chuàng)優(yōu)工作

半年小結

今年我社區(qū)各項工作在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和上級有關部門的正確領導下，可以說日新月異，長足發(fā)展，特別是精神文明創(chuàng)建工作，在各級文明的關懷支持下，使我社區(qū)“抓關鍵建團結的班子，抓管理建高素質的隊伍，抓監(jiān)督創(chuàng)勤廉的政風，抓規(guī)范創(chuàng)優(yōu)質的服務，抓目標責任創(chuàng)務實的業(yè)績”的總體目標成為現實，帶出了一支政治強、業(yè)務精、作風硬的干部隊伍，有力地促進了地方經濟和社區(qū)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，現將工作計劃如下：

一、領導班子團結務實

領導班子團結務實的工作精神，已得到鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府各級領導和群眾的公認和好評，班子中的每一成員始終堅持黨的領導，維護黨的集中統(tǒng)一原則，在思想上、政治上、行動上同縣委、政府能保持高度一致，在社區(qū)各項工作中分工協(xié)作，求真務實，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮了集體領導的作用。工作中始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，主要表現在以下方面：一是將精神文明和物質文明的三個文明建設工作納入全社區(qū)總體規(guī)劃，擺在重要位置。二是領導重視，機構健全，按照分工協(xié)作的原則，在社區(qū)內成立了精神文明、黨風廉政建設、行業(yè)糾風、綜合治理、共、青、婦、計劃生育等各項工作領導小組，組織和機構健全。三是把精神文明

和物質文明建設同社區(qū)事業(yè)各項工作統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調安排，整體推進，做到了統(tǒng)一安排，統(tǒng)一布署，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核。四是作好宣傳教育工作，不論在會上會下，還是在日常工作中，時刻教育全體干部職工爭做文明單位的文明職工。五是措施到位，管理機制健全，責任措施明確，形成了一級抓一級，層層抓落實，齊抓共管的管理機制。六是把精神文明建設考核同各項工作考核融為一體，把日常督促與年終總評相結合，極大的促進了全社區(qū)三個文明建設的全面開展。

二、加強教育，不斷提高干部職工的整體素質。

我社區(qū)長期以來就堅持把加強思想政治工作，培養(yǎng)“四有”新人擺在了各項基礎工作的首位。采取學習、教育、業(yè)務考試、政治考試、培訓等靈活多樣，切實可行的辦法，極大促進我社區(qū)干部職工的政治素質和業(yè)務素質的提高，為作好各項工作，創(chuàng)建文明社區(qū)夯實了基礎。其具體做法是：

一是堅持每周五學習日制度，按照學習計劃,組織全社區(qū)干部職工首先認真學習黨的路線、方針、政策，及鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七屆三中全會精神，為使學習不走過場，不流于形式，講求實效，黨支部根據每次學習的內容，出一些學習思考題目，不定期地進行抽查考核，從而使學習與討論結合起來，學習與實用結合起來。

二是積極開展社會主義道德和文明行為規(guī)范教育，作到了《社會主義道德與文明行為規(guī)范》和《公民道德建設實施

綱要》等學習資料人手一冊，堅持集中學習和自學相結合，并利用黑板報、知識問答等多種方式增強教育力度，提高廣大干部職工思想認識，深刻領會在新形勢下抓文明建設的重要性。每年利用社區(qū)法規(guī)宣傳日，組織職工走上街頭，積極開展社區(qū)法規(guī)宣傳活動。大力宣傳社區(qū)法規(guī)，不僅如此，深化干部職工道德教育，做到以月促年，常抓不懈。

三是廣泛開展廉潔自律，奉公守法，拒腐防變的警世教育。通過貫徹學習中紀委條例條規(guī)的各項制度規(guī)定，增強了遵紀守法意識。并以此為反面教材，教育職工清政廉潔。等多種形式的大討論。通過學習討論，提高了干部職工的思想認識和辨別是非的能力，在思想上筑起了牢固的反腐防線。

三、加強民族團結穩(wěn)定大局

我社區(qū)由幾個民族組成，多年來各族職工和睦相處，在工作、生活中互相幫助情同一家，團結一心，攜手前進，形成了民族團結的大集體。大家不論是誰有困難，都能伸出援助之手，今年三月，我社區(qū)職工自動發(fā)起為病重的退休職工捐款活動。像這樣的捐款如：見義勇為、幫困助殘、愛心捐助等公益捐贈，我社區(qū)每位干部職工都能積極響應，慷慨解囊。

計劃生育工作一直以來，我們都高度重視宣傳教育工作，適齡青年積極響應黨的號召，晚婚、晚育，無論民漢家庭，無一例超生。我社區(qū)定期開展學習教育，增強干部職工

科學生活知識。

九、完善考核激勵機制，強化內部制度管理，促進文明建設。

為達到勤政促效，積極穩(wěn)妥地推進我社區(qū)三個文明建設工作，社區(qū)領導深刻結合社區(qū)工作實際，本著從把社區(qū)各項工作做實做細，實現規(guī)范管理，切實轉變工作作風出發(fā)，首先完善了學習制度，出勤考核制度、物資管理制度、財務管理制度、車輛管理制度、接待管理制度、衛(wèi)生區(qū)責任制。二是建立“目標責任量化”管理激勵機制，實行定人、定崗、定目標任務，明確責任分工，真正形成了“千斤重擔大家挑，人人頭上有指標”的管理機制。按責任制采取百分制考核辦法，實行“責任制、考核制、獎勵制”三位一體的工作崗位目標管理，最終使效益與工資、津貼和年終考評相掛鉤。該獎的獎、該罰的罰，極大地調動了干部職工工作積極性和主動性。

十、精神文明建設工作奮斗目標。

幾年來，我社區(qū)通過抓精神文明建設，在促進社區(qū)事業(yè)各項工作的同時，干部職工整體素質普遍得以提高。近年來，在全社區(qū)實行了目標責任制，極大地促進了社區(qū)事業(yè)的不斷發(fā)展，爭優(yōu)創(chuàng)先的風氣越來越濃，抓黨建目標管理，將三個文明建設融于電力企業(yè)工作，深刻結合黨建、廉政、糾風、綜合治理、計劃生育等工作的開展，各項工作取得了顯著成

效，得到了縣、政府及地區(qū)等上級部門的好評。這些成績的取得是因為我們有一個團結務實，開拓創(chuàng)新，不斷進取的領導班子；有一支作風嚴謹、吃苦耐勞、敢于爭先干部隊伍。我社區(qū)干部職工有一句座佑銘：“昨天的輝煌是今天的起點”。為此，我們將一如既往的開展好各項工作，按照地區(qū)區(qū)級文明單位的要求，在各級文明委的指導幫助下，積極作地區(qū)級精神文明單位屆滿復驗的各項準備工作。

廟爾溝鎮(zhèn)團結社區(qū)

201*年5月22日

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