第一篇：臨柜新員工個人工作總結(jié)

臨柜新員工個人工作總結(jié)

今年是我工作的第一個年頭，回想這半年來，雖然辛苦但很有價值，學(xué)到了許多書本上沒有的東西，在合行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己，努力提高業(yè)務(wù)水平，完善服務(wù)素質(zhì)，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。現(xiàn)將今年年度的工作情況總結(jié)如下。

一、認真履行崗位職責(zé)，踏實做好本職工作。作為一名臨柜人員，我熱愛自己的本職工作，并認真細致的對待每一筆業(yè)務(wù)，堅持一日三軋庫，做到賬實、賬款相符。盡力維護服務(wù)窗口的良好形象，做到來由迎聲、問有答聲、走有送聲，讓每位客戶高興而來滿意而歸。在實際工作的磨練下，現(xiàn)在我已基本掌握了相關(guān)的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度，隨著業(yè)務(wù)量的不斷攀升，我也不斷自我總結(jié)，爭取做到無過失。

二、相信團隊，協(xié)同進步。銀行工作需要集體合作，這些日子以來，我的進步離不開支行前輩的幫助和鼓勵，他（(來源說明好范 文網(wǎng)m.seogis.com)她）們不僅做好自己的手頭工作，更是毫不保留的和我們分享自己的工作經(jīng)驗，我也從日常的工作中，學(xué)習(xí)他（她）們的優(yōu)秀方法，大家交換經(jīng)驗，互相溝通，只有整體的素質(zhì)進步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

三、精益求精，不斷提升自身素質(zhì)。入行以來，我積極參加行里組織的各項培訓(xùn)和考試，和新員工一起，考取了反假幣資格證書、銀行從業(yè)資格證書，順利完成了入職培訓(xùn)的各項達標(biāo)任務(wù)，目前也通過實踐與理論相結(jié)合來推展業(yè)務(wù)知識面，利用休息實踐來學(xué)習(xí)柜面知識，把握會計業(yè)務(wù)，并且爭取通過試用期考試。

固然我在各方面都取得了進步，但是不足之處依然存在，因此，在新的一年中，我仍需繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高和發(fā)展自身能力，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在前輩的幫助下，在同事的合作下，立足自身實際，嚴(yán)格服從安排，與全支行員工一起，團結(jié)一心，為提高新一年的經(jīng)營效益付出自己的努力。感謝這半年來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心，我會在下一年度的工作中再接再厲，和單位共同成長！

第二篇：臨柜人員的自我總結(jié)

一年的時間很快的過去了，這一年里，我在所長的帶領(lǐng)下，五三信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，能夠比較圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟等方面都有了一定的提高，本年度的總結(jié)主要有以下幾項：

1、政治思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面。能夠認真學(xué)習(xí)dxp建設(shè)具有中國特色社會主義的理論，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的公仆意識。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。認真學(xué)習(xí)了jzm的“三個代表”精神，并寫了心得體會和全所同志進行了交流，能較好的理解了“三個代表”精神的內(nèi)涵，在“三個代表”學(xué)習(xí)過程中，能及時的發(fā)現(xiàn)存在的問題及對“三個代表”精神領(lǐng)悟不透的地方并及時加強學(xué)習(xí)，予以改正。使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

2、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

4、工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù)，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為五三儲蓄所做出了應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)一年的工作，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。比如，有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，要認真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家的政策、方針、路線，努力使思想覺悟和工作效率全面上水平，為我們五三信用社實現(xiàn)跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

第三篇：單人臨柜工作總結(jié)

馬嶺支行自201*年10月中旬實行單人臨柜制以來，實踐證明這一改革是卓有成效的，是符合農(nóng)合行發(fā)展，是銀行業(yè)發(fā)展的的必然趨勢。我認為單人臨柜的優(yōu)勢有以下幾點：

一、 在配備相同數(shù)量臨柜人員的情況下，增加了營業(yè)窗口的數(shù)

量，從而增加了客戶辦業(yè)務(wù)的通道，這是備受群眾認可的。

二、 在對單一客戶辦理業(yè)務(wù)，只需要一個臨柜人員操作，一人一

筆一清，快捷明了，客戶再也不用等待雙人臨柜時另一個臨柜人員復(fù)核的過程。

三、 臨柜人員在辦業(yè)務(wù)時，一筆一清，不會有把多個客戶的事務(wù)

搞混淆的機會（兩人臨柜中的前臺操作員在等待出納復(fù)核員辦理上一客戶的業(yè)務(wù)時，就會再接下一個客戶的業(yè)務(wù)，有兩個客戶的業(yè)務(wù)交差辦理的情況）。

四、 有了專職的不對外辦理的業(yè)務(wù)的監(jiān)督員全程處理各種日常

雜務(wù)，應(yīng)對各種復(fù)雜狀況，臨柜人員可一心一意辦理業(yè)務(wù)。總之，單人臨柜制是先進的、高效的。但對目前存的問題，我想提出以下的建議：

一、 單人臨柜人員在辦理業(yè)務(wù)時全程一個人完成所有操作，無第

二人復(fù)核把關(guān)，臨柜人員長時間不間斷的疲備工作，差錯率較雙高，操作風(fēng)險無時不存。所以，給臨柜人員安排人性化的工作時間，也是降低差錯的一個途徑。

二、 降低單人臨柜的操作風(fēng)險，需要高端的機器設(shè)備作輔助，如

監(jiān)控錄相、點鈔機等。而我們目前的狀況是，工作了兩三年

的點鈔機還超期服役，不聽使喚的機器常讓我們的臨柜人員傷透腦筋。所以，每個柜臺一年更換一次新點鈔機，也是提高工作效率，維護柜臺形象的需要。

三、 在庫存現(xiàn)金總量沒有增加的情況下，增加了柜臺窗口，所以

有限的尾箱現(xiàn)金難以應(yīng)對大額現(xiàn)金支取，這給我們臨柜人員和客戶都帶來不便。所以，適當(dāng)?shù)卦黾訋齑娆F(xiàn)金也是必要的。

第四篇：門柜人員工作總結(jié)

尊敬的+++縣聯(lián)社：

201*年已過半，這半年來，我作為一名基層門柜人員，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責(zé)，很好的完成了本年度上半年的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高�，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1、時刻不忘學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。過去的一年中，自覺地貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，努力加強全心全意為人民服務(wù)的意識。遵紀(jì)守法，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。同時，我能不斷學(xué)習(xí)金融知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己，對支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提高�！皩W(xué)精于勤而荒于嬉”，加強自身綜合能力的培養(yǎng)。201*年初，當(dāng)?shù)弥�我縣信合系統(tǒng)即將開始實行柜員制度，這對一片空白的我來講，確實是一個不小的壓力。但我深知，信用社在業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域的開拓勢在必行，柜員制已是大勢所趨，而作為縣聯(lián)社的一名員工，積極提升自己的業(yè)務(wù)能力，為適應(yīng)柜員制打下堅實的基礎(chǔ)。

2、作上求精，突出一個"實"字。作為一名記帳員，我總是這樣認為，虛浮的工作作風(fēng)，大而言之也許會給一個信用社造成一定的災(zāi)難。作為年輕的信合員工，必須要為信用社的明天負責(zé)，為信用社的發(fā)展負責(zé)。只有求真務(wù)實、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，才能適應(yīng)新時期工作的需要，才能打造出一支工作作風(fēng)嚴(yán)謹，辦事認真負責(zé)的隊伍。

3、認真履行職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規(guī)章制度。作為一名基層門柜人員，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成金融風(fēng)險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責(zé)任心，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時間，認真學(xué)習(xí)《會計法》、《商業(yè)銀行法》及聯(lián)社有關(guān)財會管理方面的規(guī)定。同時，為了更好的提升服務(wù)技能，我還積極向其他同志和同事請教，努力提高工作質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的做好每一筆門柜業(yè)務(wù)。

4、我認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，積極向共產(chǎn)黨組織靠攏，平時不斷增強自己的政治理論水平，時刻做到與黨保持一致。認真學(xué)習(xí)黨的基知識，時刻保持清醒頭腦，堅持黨的宗旨，努力實踐"三個代表"的重要思想。

5、服務(wù)上求細，追求一個"誠"字。加強服務(wù)，不僅是聯(lián)絡(luò)信用社與客戶感情的關(guān)鍵，而且是維護信用社形象和聲譽的關(guān)鍵，也是誠實守信原則的具體體現(xiàn)。作為信用社的微機操作員，同時也是信用社窗口形象的樹立者。在幾年來的內(nèi)勤工作中，深刻的領(lǐng)會到了服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)競爭中的重要性。為此，通過內(nèi)勤人員的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，進一步增強了服務(wù)意識，規(guī)范了服務(wù)行為，拓展了服務(wù)領(lǐng)域，改善了服務(wù)質(zhì)量，進而提高了服務(wù)水平。

6、精誠團結(jié)，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。一年來，我與同事能搞好團結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好各項工作，為本網(wǎng)點經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力，與大家一起協(xié)調(diào)好，共同

完成任務(wù)。我為取得的可喜成績感到自豪，面對下半年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、信貸業(yè)務(wù)等技能才能更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

回顧過去，是為了展望未來；總結(jié)所取得的經(jīng)驗和成績，是為了更好地完成今后新的工作和任務(wù)。在今后的工作中，我將一如既往，任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，為信用社的繁榮與發(fā)展盡一份力量。我相信，201* 下半年的工作會再上一個新臺階，會取得更大的成績！

劉肖

201*年6月30日

第五篇：銀行臨柜人員培訓(xùn)資料

銀行臨柜人員培訓(xùn)資料

銀行臨柜人員培訓(xùn)背景綜述：

銀行窗口的柜臺人員是銀行對外的一個形象展示，臨柜員工禮儀是否規(guī)范，不僅體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低，而且直接影響到銀行的整體形象。銀行臨柜人員培訓(xùn)從銀行臨柜臨柜人員的服務(wù)意識、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、語言禮儀等方面著手，全面并系統(tǒng)的闡述了要成為一名合格的銀行臨柜臨柜人員而必須具備的禮儀素養(yǎng)。

銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點的核心競爭力水平，提升柜員服務(wù)意識和服務(wù)能力至關(guān)重要。作為服務(wù)行業(yè)，銀行必須通過有效的服務(wù)來實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。因為服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，服務(wù)水平高低是決定其經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。而作為銀行窗口的臨柜人員，能否樹立正確的“服務(wù)創(chuàng)造價值”理念，掌握服務(wù)工作關(guān)鍵技巧和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，不僅是衡量臨柜人員素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量整個銀行服務(wù)水平的重要尺度。因此關(guān)注方諾銀行培訓(xùn)網(wǎng)http://推出的銀行臨柜人員培訓(xùn)課程將有助于提升銀行網(wǎng)點的競爭力水平，從而提升銀行整體的銀行形象以及經(jīng)濟效益與社會美譽度。

銀行臨柜人員培訓(xùn)課程收益：

1、通過學(xué)習(xí)了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。

2、通過學(xué)習(xí)提升銀行臨柜員工的服務(wù)形象，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、通過培訓(xùn)提高銀行臨柜員工的職業(yè)素養(yǎng)，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率。

4、通過培訓(xùn)掌握平息顧客不滿的方法和技巧，有效化解矛盾，為銀行留住忠實顧客。

銀行臨柜人員培訓(xùn)課程大綱：

第一講：服務(wù)禮儀的涵義與作用

1、禮儀的涵義

2、服務(wù)禮儀的作用及價值

3、個體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系

第二講：銀行臨柜員工的職業(yè)化形象塑造

一、自信是職業(yè)形象的開始

想像自己是個職業(yè)人士

讓自己看上去像個職業(yè)人士

二、儀容規(guī)范

臨柜員工儀容要求

儀容修飾的重點

頭部、面部、手部的修飾

發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求

女士化妝與男士修面的具體要求

三、專業(yè)著裝

男士著工作裝的規(guī)范

女士著工作裝的規(guī)范

工作牌的佩戴

手部修飾與飾物佩帶

著裝細節(jié)：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣

第三講：銀行臨柜員工的形體訓(xùn)練

1、優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練

2、端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練

3、矯健走姿的塑造及訓(xùn)練

4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練

5、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

6、不同手勢語的應(yīng)用場合及訓(xùn)練

第四講：銀行窗臨柜員工微笑禮儀訓(xùn)練

1、面部表情——眼神的應(yīng)用

（1）注視的部位

（2）注視的角度

（3）注視的技巧

（4）注視的時間

2、面部表情——微笑的魅力

（1）微笑的要領(lǐng)

（2）帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前

（3）微笑訓(xùn)練

第五講：銀行臨柜員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

一、臨柜服務(wù)人員的服務(wù)要求

1、上崗前準(zhǔn)備

2、文明服務(wù)

3、規(guī)范服務(wù)

4、公正服務(wù)

5、限時服務(wù)

二、臨柜服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

1、豐富的銀行從業(yè)知識

2、成熟的銀行從業(yè)心理

3、靈活應(yīng)變的銀行從業(yè)能力

4、塑造健康團隊，有團隊合作精神

三、提升客戶服務(wù)技巧

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及儲戶的服務(wù)要求

2、顧客至上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

3、高效溝通的方式與技巧

4、傾聽的重要性

四、與客戶交談中的禮儀

1、控制語音語調(diào)語氣

2、常用服務(wù)用語

3、洞察客戶的需求

4、眼神的專注

5、學(xué)會控制情緒，樹立正確服務(wù)態(tài)度

6、耐心解答客戶的疑問

第六講：如何平息客戶的不滿

1、“盡最大努力讓客戶滿意”是處理客戶抱怨時的積極態(tài)度

2、掌握有效撫慰情緒高度激動客戶的方法

3、不回避并找出原因

4、讓客戶發(fā)泄同時認真傾聽

5、充分道歉

6、收集信息

7、再次征求顧客意見

8、跟蹤服務(wù)

9、提升處理不滿、抱怨、投訴過程中的服務(wù)溝通技巧

10、實戰(zhàn)演習(xí)：平息客戶不滿

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