暑假“企業(yè)掛職鍛煉”實踐報告

國際傳播系 陳嬪榮

作為湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際傳播系商務(wù)英語專業(yè)的一名專業(yè)課教師, 我的商務(wù)英語專業(yè)知識非常有限，在平時的課堂教學(xué)中，我是邊教學(xué)、邊摸索，因此在教學(xué)中遇到相關(guān)的專業(yè)問題時往往力不從心。我院在暑假前對全院教師提出了“下企業(yè)掛職鍛煉”的要求，我感到非常的高興，覺得這是一個突破教學(xué)“瓶頸”的好途徑。

掛職鍛煉的主要工作

根據(jù)商務(wù)英語教學(xué)團隊“下企業(yè)掛職鍛煉”工作計劃的總體安排,我到旭陽工業(yè)服務(wù)集團進行了為期15天的掛職鍛煉, 實踐體會市場開發(fā)工作的特殊性、程序性、靈活性, 深刻感受到在掛職工作中角色轉(zhuǎn)變的重要性。

旭陽工業(yè)服務(wù)集團是一家從事機電產(chǎn)品進出口貿(mào)易的外資企業(yè)，總部在香港，在上海、**、**等地設(shè)有分公司。該企業(yè)涉足機電產(chǎn)品進出口貿(mào)易有50多年的歷史（其前身為“香港白馬軸承進出口公司”），客戶遍布歐、美、亞、非洲等各國。

市場開發(fā)部的主要職責是：

負責公司產(chǎn)品銷售、市場開拓工作；負責擬訂產(chǎn)品銷售計劃和市場開拓計劃；負責產(chǎn)品市場潛力調(diào)查和市場情況分析；負責客戶檔案資料的建立與運用；客戶、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分析；協(xié)助做好各類信息的采集和搜集工作；協(xié)助做好有關(guān)合同條款事項的工作；協(xié)助做好有關(guān)產(chǎn)品銷售工作。

到市場部報到以后，市場部部長分派我負責客戶、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分析。為了更好地服務(wù)好客戶，吸引新客戶，我了解到了以下幾種途徑：

1、充分發(fā)揮電子郵件在顧客服務(wù)中的作用

作為一種主要的在線交流手段，電子郵件在顧客服務(wù)中的作用非常重要，擔負著主要的在線顧客服務(wù)功能，不僅表現(xiàn)在一對一的顧客咨詢，更多情況下是作為長期維持顧客關(guān)系的工具。隨著顧客對服務(wù)的要求越來越高，恢復(fù)顧客email咨詢的時間已經(jīng)成為衡量一個公司的整體顧客服務(wù)水平的標準。要豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量可以增加服務(wù)內(nèi)容，可以添設(shè)一些相關(guān)產(chǎn)品的新聞，其安全性可以通過注冊會員來保證。

2、良好的溝通和與客戶建議互相信任的關(guān)系是提供良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵

對客戶保持熱情和友好的態(tài)度，盡最大努力滿足顧客服務(wù)需求，良好的溝通和與客戶建議互相信任的關(guān)系是提供良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會客戶的感受，重要的是在溝通當中要始終保持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。當客戶態(tài)度不好時，我們也要保持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，務(wù)求令客戶感到滿意。

3、增加在線客戶服務(wù)方式，豐富服務(wù)手段。

可以在網(wǎng)站上增加企業(yè)在線。比如免費電話、QQ、msn 阿里旺旺等等。只要網(wǎng)友跟你在企業(yè)在線聯(lián)系聯(lián)系了 或者留言了，不管他是否已經(jīng)成為您的客戶，都應(yīng)該重視他，讓客戶感受到滿意的服務(wù)。這樣不但可以留住原有的客戶，也可以發(fā)展?jié)撛诘念櫩涂蛻?/p>

4、更加重視老客戶

擁有忠實的客戶群，是一間客戶服務(wù)企業(yè)成功的必要因素，而作為客戶服務(wù)就更需要重視任何一個客戶。

5、 端正服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)為目的。

作為客戶服務(wù)人員，工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)。如果我們把這看成是客戶干擾，或把客戶看作是一個麻煩，那么我們對待客戶的態(tài)度肯定不是友善的，從而，也不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶。我們必須為用戶服務(wù)，為用戶解決困難，而不是敷衍客戶，應(yīng)付這份工作。

掛職的體會

體會一、掛職鍛煉是教學(xué)的需要

高職商務(wù)英語教學(xué)存在學(xué)生學(xué)的知識用不上， 學(xué)生到了工作單位得重新學(xué)習(xí)的尷尬局面，如何解決這個矛盾?教師下企業(yè)鍛煉是行之有效的途徑之一。下企業(yè)學(xué)習(xí), 使得教師在課堂中可以加入專業(yè)知識的新“血液”, 使學(xué)生不僅有扎實的理論, 更有實際工作的基礎(chǔ), 走出校門, 就能走進企業(yè), 走上崗位。

體會二、掛職鍛煉是專業(yè)發(fā)展的需要

企業(yè)是學(xué)校的主要“用戶”, 要使學(xué)校的人才“產(chǎn)品”適銷對路, 不僅要搞好市場調(diào)研, 選準專業(yè)發(fā)展方向, 而且要在微觀層面開展校企合作。吸引先進企業(yè)提前介入學(xué)校教育, 爭取在本地優(yōu)勢企業(yè)中形成相對穩(wěn)定的客戶群。對于學(xué)校而言, 過硬的師資力量是學(xué)校發(fā)展之根本。如何使師資過硬成為一個不得不研究的課題。在校企合作中充分發(fā)揮掛職教師的作用, 通過掛職鍛煉, 引進先進的專業(yè)技能, 從而帶動相關(guān)的專業(yè)發(fā)展。

體會三、掛職鍛煉是培養(yǎng)“雙師型”教師的有效途徑

由于高職教育是以就業(yè)為導(dǎo)向,培養(yǎng)的是高等技術(shù)應(yīng)用性人才,這就要求專業(yè)課教師都應(yīng)成為名副其實的"雙師型"教師, “雙師型”教師除具有“雙證”外, 還應(yīng)同時具備兩種能力, 即較豐富的教育教學(xué)知識與能力, 崗位專業(yè)知識與較強的實踐動手能力, 后者是對高校專業(yè)教師的必然要求。注重知識整合要打破學(xué)科界限, 注重學(xué)科間的交叉和滲透; 充分研究教材, 對教學(xué)內(nèi)容進行有機的整合, 使教學(xué)內(nèi)容在層次性、條理性和邏輯性等方面都符合學(xué)生的心理特征和接受規(guī)律。

體會四、掛職鍛煉應(yīng)與所教專業(yè)對口

第一, 高校教師掛職鍛煉從本質(zhì)上看, 是高校與企業(yè)的一種新型合作模式, 對高校而言應(yīng)當將其作為加強實踐教學(xué)系統(tǒng)工程的一個重要方面, 對企業(yè)而言此項工作有利于提高部門人員的理論水平和部門工作質(zhì)量, 并且能夠緩解人員短缺等問題。因此, 高校應(yīng)當適當考察相關(guān)企業(yè),了解其工作環(huán)境、項目等基本情況, 選派相應(yīng)專業(yè)特長教師去掛職鍛煉。對于專業(yè)教師一般以專業(yè)對口掛職為宜,比如, 旅游專業(yè)教師可以到星級飯店或旅行社掛職、法律專業(yè)教師可以到司法部門掛職、物流專業(yè)教師可以到物流企業(yè)掛職，而商務(wù)英語專業(yè)的老師也應(yīng)當?shù)酵赓Q(mào)單位掛職。

掛職的收獲

收獲一、掛職鍛煉教師應(yīng)當轉(zhuǎn)換角色

掛職教師應(yīng)當轉(zhuǎn)換角色, 積極投身于掛職工作。由于高校的工作方式、工作環(huán)境與企業(yè)部門有所不同, 對于教師而言從高校到企業(yè)應(yīng)當盡快融入掛職工作中, 而不是僅僅置身于外做些工作。因此, 在掛職過程中要注意轉(zhuǎn)變角色。

收獲二、掛職鍛煉教師應(yīng)當具有高度的責任感

掛職鍛煉教師應(yīng)當具有高度的責任感, 珍惜機遇、積極開展實踐。掛職教師在企業(yè)工作的表現(xiàn)、作風和業(yè)績不僅是個人綜合能力的體現(xiàn), 更是所在高校對外良好形象的展現(xiàn)。掛職教師不但要工作積極、扎實肯干、勇于創(chuàng)新, 而且還應(yīng)當保質(zhì)保量地完成掛職任務(wù)。另外, 由于目前實行掛職鍛煉時間相對較短, 這使得個別掛職教師容易滋生臨時思想, 工作中便有了短期行為。其表現(xiàn)要么是“消極怠工”, 對于領(lǐng)導(dǎo)交代的事情消極搪塞, 上班處于耗時間狀態(tài)；要么是急功近利, 沒把自己的工作與掛職鍛煉工作的大局相聯(lián)系, 只顧為自己謀取利益, 置學(xué)校委派工作于不顧。因此, 掛職教師應(yīng)深刻認識掛職鍛煉對自身發(fā)展的重要性, 應(yīng)當珍惜機遇, 在有限的時間內(nèi)使自己在各方面都有較大的提高。

總之，通過這次掛職鍛煉，我對自己所任教的專業(yè)知識有了更深刻的了解，在以后課堂教學(xué)中可以有比較直觀的印象去講解書本上的一些理論知識。

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