第一篇：湘雅醫(yī)院201*年博士生招生復(fù)試工作安排

湘雅醫(yī)院201*年博士生招生復(fù)試工作安排

根據(jù)教育部及我校學(xué)位與研究生教育改革精神，為選拔真正優(yōu)秀的、適合創(chuàng)新研究的博士生生源，我校將按照“按需招生，全面衡量，擇優(yōu)錄取，保證質(zhì)量，寧缺毋濫”的精神和“公開(kāi)、公正、公平”的原則進(jìn)行復(fù)試與錄取工作。現(xiàn)將201*年博士生招生復(fù)試與錄取的有關(guān)事項(xiàng)安排如下：一、湘雅醫(yī)院研究生招生工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：孫虹

副組長(zhǎng)：肖平 范學(xué)工

成 員：周巧玲、李康華、張怡、尹飛、肖波、王小宜、郭曲練、曾蕾（兼秘書(shū)）

二、復(fù)試時(shí)間安排

1、201*年4月26日成立院級(jí)招生工作領(lǐng)導(dǎo)小組

2、201*年4月28日短信通知考生各項(xiàng)復(fù)試安排。

3、201*年5月2日（周四）下午14:30-16:30復(fù)試學(xué)生報(bào)到，資格審查及繳費(fèi)。

地點(diǎn)：湘雅醫(yī)院老門(mén)診一樓會(huì)議室

4、201*年5月2--7日各專業(yè)面試（各專業(yè)面試時(shí)間、地點(diǎn)將公布在湘雅醫(yī)院網(wǎng)站研究生教育欄目和報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)）

5、201*年5月7日各專業(yè)完成復(fù)試工作并上報(bào)研究生部 6、201*年5月7-9日公示錄取名單

三、復(fù)試考生資格審查

凡未進(jìn)行資格審查或資格審查未通過(guò)的考生一律不予復(fù)試和錄取。 參加復(fù)試考生必須提供以下材料：

1、初試時(shí)的準(zhǔn)考證（核對(duì)照片）。

2、本人有效身份證件原件（應(yīng)屆碩士畢業(yè)生、碩博連讀生、直接攻博生同時(shí)須攜帶學(xué)生證）；同等學(xué)力考生需帶技術(shù)職稱證書(shū)原件；報(bào)考

臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)（1002、1051打頭的專業(yè)）的往屆生需帶醫(yī)師資格證書(shū)和技術(shù)職稱證書(shū)原件,報(bào)考臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)未取得醫(yī)師資格證書(shū)或具有高年資主治醫(yī)師以上職稱的往屆生只能錄取為1002或1006打頭的專業(yè)（即學(xué)術(shù)型學(xué)位研究生）。

3、其他材料：包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)士學(xué)位、碩士學(xué)位證書(shū)原件和復(fù)印件，碩士階段的成績(jī)單(同等學(xué)力和直接攻博考生持本科階段的成績(jī)單)、碩士論文（附評(píng)議書(shū)）、公開(kāi)發(fā)表（出版）的論文（專著）、科研成果證明書(shū)、學(xué)習(xí)（工作）中獲獎(jiǎng)證書(shū)、對(duì)擬從事研究的領(lǐng)域的了解和看法、本人擬進(jìn)行的研究工作設(shè)想及理由等自我評(píng)價(jià)材料；

4、應(yīng)屆碩士畢業(yè)生須提供學(xué)位論文全文和已經(jīng)通過(guò)答辯的證明材料，如尚未答辯，須提供即將答辯的證明材料。

5、繳納復(fù)試費(fèi)80元。

四、復(fù)試內(nèi)容和復(fù)試形式及規(guī)則

（1）復(fù)試內(nèi)容

a、外語(yǔ)水平測(cè)試（100分）。含：公共外語(yǔ)和專業(yè)外語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力的測(cè)試。

b、專業(yè)素質(zhì)和能力測(cè)試（100分）。含：本科、碩士階段學(xué)習(xí)情況及成績(jī)；創(chuàng)新精神和能力；本專業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ约皩?duì)本學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)的了解；考生運(yùn)用本學(xué)科知識(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題的能力。

c、綜合素質(zhì)測(cè)試（100分）。含：考生思想政治素質(zhì)和道德品質(zhì)考核；團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和創(chuàng)新能力考核；考生對(duì)報(bào)考專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)了解以及在本專業(yè)發(fā)展?jié)摿�考核；考生的科研和社�?huì)工作能力、實(shí)踐經(jīng)歷考核，事業(yè)心、責(zé)任感、舉止禮儀、口頭表達(dá)能力以及心理健康情況等。

d、復(fù)試小組對(duì)考生提供的個(gè)人材料等進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果作為錄取與否的重要依據(jù)。

e、對(duì)于碩博連讀生，應(yīng)對(duì)其思想政治、課程學(xué)習(xí)（中期考核情況）、專業(yè)外語(yǔ)、基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識(shí)、邏輯思維及表達(dá)能力、科研能力以及

臨床技能等情況進(jìn)行綜合考核和面試，以明確其是否可以攻讀博士學(xué)位。

（2）復(fù)試形式：主要采取面試和筆試相結(jié)合的方式進(jìn)行，各學(xué)科專業(yè)可根據(jù)學(xué)科專業(yè)的培養(yǎng)要求采取必要的復(fù)試形式。

a、面試：每位考生的面試時(shí)間應(yīng)不少于20分鐘。

b、筆試：可進(jìn)行必要的專業(yè)外語(yǔ)、專業(yè)綜合等形式的筆試，成績(jī)分別計(jì)入外語(yǔ)水平測(cè)試成績(jī)和專業(yè)素質(zhì)測(cè)試成績(jī)。對(duì)同等學(xué)力考生必須對(duì)其加試（筆試）兩門(mén)本專業(yè)碩士學(xué)位主干課程，每門(mén)考試時(shí)間為1小時(shí)，滿分為100分。加試成績(jī)不及格者不予錄取。

3、考生加權(quán)總成績(jī)的計(jì)算

初試成績(jī)達(dá)到分?jǐn)?shù)線即取得復(fù)試資格，錄取主要根據(jù)復(fù)試成績(jī)進(jìn)行，為加大導(dǎo)師的自主權(quán)，復(fù)試小組成員（由學(xué)科負(fù)責(zé)人、博士生導(dǎo)師等相關(guān)人員組成的5人以上復(fù)試小組）測(cè)試記分的權(quán)重分別為：錄取導(dǎo)師占50%，其他成員共占50%。

加權(quán)總成績(jī)= a×外語(yǔ)水平測(cè)試成績(jī)+b×專業(yè)素質(zhì)測(cè)試成績(jī)+ c×綜合素質(zhì)測(cè)試成績(jī)，其中a=0.4、b=0.4、c=0.2為加權(quán)系數(shù)。

三項(xiàng)測(cè)試成績(jī)?nèi)缬幸豁?xiàng)不及格則不能錄取。

五、錄取

1、考生能否錄取以考生的復(fù)試加權(quán)總成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。

2、取得醫(yī)師資格證的碩博連讀及應(yīng)屆臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)位畢業(yè)的全脫產(chǎn)攻博考生可錄為臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)位，其余考生原則上只能錄為學(xué)術(shù)型學(xué)位。

3、復(fù)試結(jié)果一經(jīng)確定，各專業(yè)應(yīng)馬上填寫(xiě)“復(fù)試結(jié)果通知單”并交研究生部蓋章生效后下發(fā)考生。

4、需調(diào)檔的考生在研究生部領(lǐng)取調(diào)檔函并按規(guī)定時(shí)間將檔案調(diào)入中南大學(xué)。人事檔案和工資關(guān)系未按規(guī)定時(shí)間轉(zhuǎn)入學(xué)校的，將取消其獎(jiǎng)學(xué)金。

六、聯(lián)系方式：

咨詢郵箱：xyyyyjsb@163.com

湘雅醫(yī)院

201*-04-28

第二篇：湘雅路司法所201*年度工作總結(jié)

湘雅路司法所201*年度司法行政

工作總結(jié)

湘雅路街道司法行政工作,在區(qū)司法局和街道的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想，堅(jiān)持以人為本，在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展人民調(diào)解、安置幫教、法律宣傳和法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)等基礎(chǔ)工作。深化矯正工作，牢固樹(shù)立抓經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展是政績(jī)，抓穩(wěn)定同樣也是政績(jī)的理念，把化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作為工作目標(biāo)，積極穩(wěn)妥的推進(jìn)司法所組織建設(shè)，隊(duì)伍建設(shè)和思想道德建設(shè)，現(xiàn)將今年的工作情況作以下總結(jié)：

一、人民調(diào)解是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的堅(jiān)固防線穩(wěn)定是和諧的前提和基礎(chǔ)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)最重要的工作。街道對(duì)民調(diào)工作十分重視，要求司法所將人民調(diào)解工作作為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)調(diào)解工作力度，確保一方穩(wěn)定。

1、認(rèn)真組織排查。各社區(qū)調(diào)委會(huì)堅(jiān)持“以排調(diào)結(jié)合，以防為主”的工作方針，及時(shí)化解矛盾，解決糾紛，防止激化和群體性上訪。定期組織排查，每月召開(kāi)矛盾糾紛排查工作會(huì)議，明確解決方法。各調(diào)委會(huì)對(duì)排查情況及時(shí)匯總，及時(shí)上報(bào)，對(duì)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)行零報(bào)告制度。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)制度。對(duì)民調(diào)工作中出現(xiàn)的一些新情況、新問(wèn)題及時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并形成制度。針對(duì)社區(qū)調(diào)委會(huì)人員換屆及時(shí)

組織培訓(xùn)，講解了社區(qū)司法工作內(nèi)容，并組織參加上級(jí)機(jī)關(guān)組織

的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)調(diào)解技巧和處理工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。從反

饋的信息來(lái)看，效果是滿意的，各調(diào)委會(huì)工作人員的業(yè)務(wù)能力切

實(shí)得到了加強(qiáng)，一年來(lái)共調(diào)解矛盾糾紛46起，調(diào)解率100%，成功

率98%。

3、建立檔案管理制度。各調(diào)委會(huì)能夠建立調(diào)解信息網(wǎng)絡(luò)并登

記造冊(cè)，建立調(diào)解糾紛工作檔案和調(diào)解工作記錄。

4、切實(shí)規(guī)范“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制。積極推進(jìn)人民調(diào)解、司

法調(diào)解和行政調(diào)解相互銜接配合，將“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作推向深入。

進(jìn)一步發(fā)揮街道矛盾糾紛調(diào)處中心的作用，積極預(yù)防，做到少出

事；加強(qiáng)排查，做到早發(fā)現(xiàn)；大力調(diào)處，做到早控制；加強(qiáng)研究，

做到早引導(dǎo)。努力將社會(huì)矛盾消除在萌芽狀態(tài)，把問(wèn)題解決在基

層。

二、開(kāi)展普法依法治理，營(yíng)造構(gòu)建和諧社會(huì)的法治環(huán)境

一是創(chuàng)新普法形式，完善普法網(wǎng)絡(luò)。在宣傳內(nèi)容上，選擇群

眾最需要、聯(lián)系最密切的法律知識(shí)作為宣傳重點(diǎn)；在宣傳方式上，

根據(jù)人民群眾的生產(chǎn)生活特點(diǎn)，積極探索與之緊密聯(lián)系的法制宣

傳手段和渠道，選擇群眾易接受、喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，廣泛深入地

開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)，使法制觀念深入人心，取得實(shí)實(shí)在在的

效果。

二是突出普法重點(diǎn)，注重普法實(shí)效。抓住重點(diǎn)群體，增強(qiáng)針

對(duì)性、實(shí)效性。對(duì)廣大青少年，堅(jiān)持理性教育和情感教育相結(jié)合，

開(kāi)展多種形式、生動(dòng)活潑的教育活動(dòng)，提高青少年法律知識(shí)水平。

三是積極開(kāi)展外來(lái)流動(dòng)人員集中教育活動(dòng).提高外來(lái)流動(dòng)人

員遵紀(jì)守法的意識(shí)和運(yùn)用法律維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。

四是加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，整合社會(huì)資源。圍繞建立普法工作長(zhǎng)效機(jī)

制，積極構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全社會(huì)共同參與的“大普法”格局，

使普法工作有規(guī)劃、有指導(dǎo)、有執(zhí)行、有監(jiān)督，充分整合和調(diào)動(dòng)

一切社會(huì)力量，擴(kuò)大法制宣傳覆蓋面，提高宣傳資源的利用率，

形成組織得力、措施有效、形式多樣的普法體系。

三、安置幫教工作:

對(duì)刑釋解教人員開(kāi)展安置幫教工作，使他們順利走上新生之

路，是黨和國(guó)家的一項(xiàng)重要決策，體現(xiàn)了社會(huì)主義的優(yōu)越性。多

年來(lái)的實(shí)踐證明，對(duì)刑釋解教人員的安置幫教工作在預(yù)防犯罪，

減少犯罪，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要的作用。所以說(shuō)，安置

幫教工作既是維護(hù)我地區(qū)社會(huì).政治穩(wěn)定的需要，也是預(yù)防減少重

新犯罪的重要措施。截止201*年12月28日，我地區(qū)共有安置幫

教對(duì)象59人，其中刑釋人員38人，解教人員21人。并及時(shí)為每

個(gè)幫教對(duì)象建立檔案。同時(shí)他們一方面定期與幫教對(duì)象談話，了

解他們的思想狀況，有針對(duì)性的進(jìn)行思想、道德和法制教育；另

一方面從為幫教對(duì)象服務(wù)解困入手，積極協(xié)助他們申報(bào)戶口、安

置工作，對(duì)確有困難的協(xié)助辦理最低生活保障金，做到不嫌棄，

不歧視；使幫教對(duì)象真正體會(huì)到了政府的關(guān)懷。三月份、六月份兩次開(kāi)展刑釋解教人員調(diào)查摸底專項(xiàng)活動(dòng)，全面

了解街道201*年－201*年刑釋解教人員的底數(shù)和基本情況，本轄

區(qū)的59名刑釋解教人員的數(shù)據(jù)資料，在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行了地毯式的排

查，59名回歸人員安幫站及時(shí)的對(duì)其所有情況進(jìn)行了造冊(cè)登記，并將收集到的情況及時(shí)進(jìn)行了上報(bào)。下半年集中對(duì)監(jiān)外執(zhí)行人員進(jìn)行摸底，監(jiān)外執(zhí)行和社區(qū)矯正是利用社會(huì)力量來(lái)改造罪犯，達(dá)到了既依法懲治罪犯又教育挽救罪犯的目的，體現(xiàn)了刑罰寬容輕緩的一面。所以我們加強(qiáng)對(duì)監(jiān)外執(zhí)行、社區(qū)矯正的管理，完善法律監(jiān)督機(jī)制，防止對(duì)被監(jiān)外執(zhí)行犯罪分子的脫管、漏管和違法管理。

四、社區(qū)矯正工作

201*年5月至12月，湘雅路司法所認(rèn)真貫徹省、市、有關(guān)開(kāi)展社區(qū)矯正文件規(guī)定，加大工作力度，全面落實(shí)各項(xiàng)措施和工作制度，認(rèn)真管教和改造好社區(qū)矯正對(duì)象，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管職責(zé)，較好地完成了今年工作任務(wù)，并將上麻園嶺社區(qū)作為社區(qū)矯正試點(diǎn)社區(qū)，取得了一定的成效。

一、基本情況

截止201*年12月，我街共接收社區(qū)矯正對(duì)象31人，解矯4人，目前在矯27人，其中緩刑17人，假釋5人，管制1人，暫予監(jiān)外保外就醫(yī)1人，剝奪政治權(quán)利3人。累計(jì)組織開(kāi)展矯正人員集中學(xué)習(xí)4次、個(gè)別談話教育60人次、共組織公益勞動(dòng)20人次、社區(qū)矯正對(duì)象共進(jìn)行思想?yún)R報(bào)70人次，走訪社區(qū)14次，重點(diǎn)走訪家庭8次。按照社區(qū)矯正流程的要求，全部建立了矯正工作站。通過(guò)卓有成效的工作，到目前，上述矯正對(duì)象未發(fā)生重新犯罪現(xiàn)象。

二、我街社區(qū)矯正工作的做法：

第一、創(chuàng)造良好的軟硬件條件，做好“一站、兩工作室、三場(chǎng)所”的建設(shè)。

第二、制度化規(guī)范化，夯實(shí)矯正工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第三、公益勞動(dòng)基地建設(shè)，把握矯正工作的重要環(huán)節(jié)。 第四、道德法制教育，規(guī)范矯正對(duì)象的日常行為。

第五、資源整合,保證矯正工作的順利進(jìn)行。

第六、因人施矯，悉心幫教，全力做好社區(qū)矯正改造工作。 第七、嚴(yán)格管理，經(jīng)�；卦L，切實(shí)增強(qiáng)社區(qū)矯正實(shí)效。

總之,在司法行政工作中,能對(duì)各方面工作及時(shí)的進(jìn)行總結(jié),使我街道在文明創(chuàng)建,構(gòu)建和諧社會(huì)中做出了一定的成績(jī)。

湘雅路街道司法所201*年12月28日

第三篇：湘雅醫(yī)院學(xué)習(xí)心得

湘雅醫(yī)院學(xué)習(xí)心得

婦產(chǎn)科 倪敏潔

上周在護(hù)理部李主任的帶領(lǐng)下，我懷著一顆感恩的心到湖南省湘雅醫(yī)院參觀學(xué)習(xí), 湘雅醫(yī)院護(hù)理部顧副主任給我們做了醫(yī)院介紹。

中南大學(xué)湘雅醫(yī)院位于中國(guó)千年文化古都長(zhǎng)沙。創(chuàng)辦于1906年的湘雅醫(yī)院，是美國(guó)雅禮協(xié)會(huì)在中國(guó)大地最早建立的西醫(yī)院之一，素有“南湘雅”之美譽(yù)，隸屬于國(guó)家教育部直屬的全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)中南大學(xué)。歷經(jīng)百年艱辛，現(xiàn)已成為衛(wèi)生部直管，集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院。201*年，醫(yī)院建筑面積達(dá)28萬(wàn)余平方米，集門(mén)診、急診、住院、檢查于一體的現(xiàn)代化醫(yī)療大樓正式投入使用，日門(mén)診量一萬(wàn)余，年住院人數(shù)6~7萬(wàn)，有近80個(gè)護(hù)理單元，3500張病床，全院職工四千余，護(hù)士1800人，護(hù)理隊(duì)伍中有博士?jī)擅�，碩士60多名，本科70%以上。優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房從第一批的9個(gè)病區(qū)到第二批的30多個(gè)病房，目前已全部開(kāi)展，根據(jù)科室特點(diǎn)多種模式并存，通過(guò)努力護(hù)理隊(duì)伍取得國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)400萬(wàn)，省配套獎(jiǎng)勵(lì)400萬(wàn)。護(hù)理部進(jìn)行科學(xué)管理，成立護(hù)士機(jī)動(dòng)庫(kù)；護(hù)士分床承包管理床位；根據(jù)科室工作量將獎(jiǎng)金分為三個(gè)級(jí)別，并根據(jù)職稱、工齡等進(jìn)行科內(nèi)二次分配，例如夜班費(fèi)分別為50；100；120元等；護(hù)理部相當(dāng)重視護(hù)理科研和培訓(xùn)工作；護(hù)理成為201*年國(guó)家首批重點(diǎn)�？疲�居湖南省之最，全國(guó)前列。

顧主任介紹完后分別給我們介紹給相對(duì)應(yīng)的科室護(hù)士長(zhǎng)，進(jìn)行對(duì)口學(xué)習(xí)，我跟隨婦科的董護(hù)士長(zhǎng)參觀了婦科、產(chǎn)科和產(chǎn)房。

湘雅醫(yī)院婦產(chǎn)科成立于1954年，有著優(yōu)良的歷史，在湖南乃至全國(guó)婦產(chǎn)科學(xué)術(shù)界頗有聲望�？剖覔碛幸慌�精良的骨干力量。全科有職工40人,其中教授11人，副教授9人，主治醫(yī)師5人及住院醫(yī)師5人，技術(shù)人員10人。婦科、產(chǎn)科各兩個(gè)病室，目前新大樓啟用不久，護(hù)士人員教缺，產(chǎn)房月分娩量250左右，只有8名助產(chǎn)士，還要開(kāi)展導(dǎo)樂(lè)分娩；婦科42張床位，加床至49張，有護(hù)士12人，本月要增加3名護(hù)士，兩個(gè)醫(yī)療組，月手術(shù)數(shù)120人，月出院150人，周轉(zhuǎn)和手術(shù)沒(méi)有我院多，但病房寬敞明亮，病區(qū)安靜，電鈴少，陪客少，（每位陪客每日需10元陪客費(fèi)），液體少，藥比只有16%，四個(gè)病區(qū)有一名陪檢員，專門(mén)負(fù)責(zé)陪有需要的病人外出檢查；有一名護(hù)理員負(fù)責(zé)晨晚間護(hù)理；根據(jù)病人的需要有護(hù)工陪護(hù)，根據(jù)需要協(xié)助給病人洗頭等。產(chǎn)科正在迎接省愛(ài)嬰醫(yī)院的檢查，為衛(wèi)生部對(duì)愛(ài)嬰醫(yī)院的重新掛牌做準(zhǔn)備�？剖揖�配有多媒體教室，有利于對(duì)病人的集體宣教和科內(nèi)的學(xué)習(xí)；配有醫(yī)院集中供應(yīng)的飲食系統(tǒng)。

櫛風(fēng)沐雨，春華秋實(shí)。醫(yī)院的大氣、開(kāi)放、與時(shí)俱進(jìn)，(更多好范文請(qǐng)關(guān)注：WWm.seogis.com)眾多的培訓(xùn)基地、神經(jīng)病學(xué)、內(nèi)分泌學(xué)、耳鼻喉科和心胸外科學(xué)的國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科讓我感受到湘雅百年歷史的積淀，是中國(guó)百年醫(yī)學(xué)發(fā)展的結(jié)晶,是世界醫(yī)學(xué)文化交流的合璧。我為有這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)感到幸運(yùn)，感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理工作的重視，感謝護(hù)理部對(duì)婦產(chǎn)科的關(guān)心，我和我的同事們?cè)笧槭幸会t(yī)院的歷史積淀做出微薄的貢獻(xiàn)，愿市一的明天更美好。201*-7-31

第四篇：湘雅電腦公司售后服務(wù)部201*年工作總結(jié)

湘雅電腦公司售后服務(wù)部

201*年工作總結(jié)

湘雅電腦公司憑借多年的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、雄厚的技術(shù)力量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，在汨羅it行業(yè)獨(dú)占鰲頭。多年來(lái)公司一貫秉承“讓顧客滿意，讓服務(wù)到位”的宗旨，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，在各位同仁齊心協(xié)力的支配和配合下，售后服務(wù)部201*年的工作主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

一、 求穩(wěn)定，保平安。

201*年，公司員工相對(duì)穩(wěn)定，基本上沒(méi)有人員流動(dòng)，技術(shù)員穩(wěn)定，有利于售后服務(wù)部工作的開(kāi)展，有利于促進(jìn)公司技術(shù)員與客戶的溝通。公司技術(shù)員外出沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一起安全事故。

二、 售前售中售后緊密配合，使銷(xiāo)售和服務(wù)有機(jī)銜接。

銷(xiāo)售是公司的經(jīng)濟(jì)命脈，服務(wù)是公司的形象品質(zhì)，兩者是相輔相承的。售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到店面的銷(xiāo)售。售后服務(wù)部與店面緊密配合，隨時(shí)服從店面的安排和調(diào)派，銷(xiāo)售和服務(wù)有機(jī)地銜接在一起。技術(shù)員能夠服從安排，及時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。

三、 認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性，提升技術(shù)員的素質(zhì)和水平。

公司多年來(lái)一直高度重視售后服務(wù)的質(zhì)量，售后服務(wù)做得好不好不僅僅關(guān)系到個(gè)人的工作業(yè)績(jī)，同時(shí)也影響到公司的形象和公司的業(yè)務(wù)。正因?yàn)槿绱�，售后服�?wù)部反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性和必要性，要求技術(shù)人員要盡心盡責(zé)，能夠當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題絕不拖延，不能解決的要及時(shí)請(qǐng)教或者電話咨詢。技術(shù)員通過(guò)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能， 1

學(xué)習(xí)與用戶交往應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題，努力提高了自身的素質(zhì)和技術(shù)水平。

四、不畏艱苦，按時(shí)完成派單任務(wù)

售后服務(wù)工作是比較辛苦的，服務(wù)的時(shí)間是沒(méi)有規(guī)律的，不管刮風(fēng)下雨，不管是嚴(yán)寒還是酷暑，接到顧客的電話，就要積極響應(yīng)，為他們解決實(shí)際問(wèn)題或者上門(mén)服務(wù)。技術(shù)員外出有時(shí)吃飯不可能準(zhǔn)時(shí)，但技術(shù)員沒(méi)得什么怨言，有時(shí)冒雨去客戶家里，衣服里外都打濕了，用戶很感動(dòng)也很感激。這樣既獲得了用戶的好評(píng)，也肯定了我們湘雅公司的售后服務(wù)質(zhì)量。

五、 搞好客戶回訪工作，建立客戶檔案

對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想電腦的客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)，詢問(wèn)電腦的質(zhì)量、使用中出現(xiàn)的問(wèn)題、對(duì)聯(lián)想電腦服務(wù)的認(rèn)可度等等。對(duì)所有聯(lián)想客戶建立文書(shū)檔案，以便及時(shí)反饋信息，針對(duì)客戶回訪的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)缺點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

201*年工作的建議：

一、售后服務(wù)還只停留在只滿足客戶的維修、維護(hù)的服務(wù)功能需求上，沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大滿足客戶對(duì)電腦的更新需求功能上。

二、完善改進(jìn)派工單內(nèi)容，要求售后服務(wù)人員填寫(xiě)客戶現(xiàn)有電腦配置狀況和需求情況，根據(jù)老客戶的需求等級(jí)輸入公司客戶檔案，由專人負(fù)責(zé)。建立客戶需求反饋系統(tǒng)，定期由專人與客戶溝通，掌握客戶的需求變化，更新配置建議，最后敲定定單。建立激勵(lì)體系，為發(fā)現(xiàn)需求信息的售服人員提供相應(yīng)的激勵(lì)。待銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)后立即兌現(xiàn)。

三、公司不能因循守舊，要學(xué)習(xí)其它地區(qū)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、管理方法和服務(wù)方式，博采眾長(zhǎng)。

湘雅電腦公司售后服務(wù)部201*-2-12

第五篇：201*年湘雅路司法所上半年度工作總結(jié)

湘雅路司法所201*年上半年

工 作 總 結(jié)

201*年，湘雅路司法所在區(qū)司法局和街道黨委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級(jí)的工作部署，精心組織，周密安排，強(qiáng)化措施，全面落實(shí)，不斷加強(qiáng)創(chuàng)新力度，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均取得可喜成績(jī)�，F(xiàn)將上半年工作情況匯報(bào)如下：

一、定期排查，促進(jìn)調(diào)解工作

按照矛排工作“排查得早，發(fā)現(xiàn)得早，控制得住，解決得好”的工作要求，司法所每月堅(jiān)持對(duì)各社區(qū)社會(huì)各類矛盾糾紛進(jìn)行摸底排查，對(duì)排查出的問(wèn)題，明確專人，及時(shí)調(diào)處。通過(guò)各階段排查，全面掌握和有效調(diào)處轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，著力解決影響社會(huì)穩(wěn)定的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，真正將各類矛盾糾紛解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。上半年，我街道共排查各類矛盾糾紛22起，調(diào)處22起，調(diào)處率100%，成功率100%。接受法律咨詢10起，使每個(gè)到辦公室咨詢的群眾都有個(gè)滿意的答復(fù)。

二、廣泛宣傳，深化法制教育

按照區(qū)201*年普法工作要點(diǎn)的安排，我街道及時(shí)制訂了年度法制宣傳教育依法治理工作計(jì)劃，并對(duì)照計(jì)劃逐步逐項(xiàng)落實(shí)。繼續(xù)堅(jiān)持了黨政干部集中學(xué)法活動(dòng)，認(rèn)真組織年度干部學(xué)法考試；在各社區(qū)開(kāi)展法制教育活動(dòng)，將法制教育納入教學(xué)內(nèi)容，定期到社區(qū)開(kāi)展法律講座，上半年在各社區(qū)，主要就居民家庭財(cái)產(chǎn)

方面的法律進(jìn)行了宣傳；法律知識(shí)講座3場(chǎng)，聽(tīng)講人數(shù)300人次，積極督促各社區(qū)采取專欄、會(huì)議、廣播等形式定期開(kāi)展法制宣傳活動(dòng)，在轄區(qū)人流密集地開(kāi)展法制宣傳，通過(guò)發(fā)放傳單，懸掛橫幅，咨詢答疑的形式對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行《婚姻法》、《繼承法》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等多場(chǎng)法制宣傳。通過(guò)以上措施的落實(shí)，我街道普法工作開(kāi)展的既扎扎實(shí)實(shí)，又形式多樣，取得了預(yù)期的效果。

三、深入摸排，落實(shí)幫教措施

按照區(qū)局的部署，我所開(kāi)展了對(duì)轄區(qū)內(nèi)刑釋解教人員的摸底排查工作，司法所工作人員會(huì)同轄區(qū)派出所民警、社區(qū)專干深入基層，調(diào)查了解情況，做了大量艱苦細(xì)致的工作。在排查中，共排查刑釋解教人員50名，其中刑釋人員為39人，解教人員為11人，已落實(shí)幫教人數(shù)42人，其中享受低保人數(shù)為23人，并做到了逐人銜接，逐人立卷，定期幫教，合理安置，使幫教安置工作有條不紊地進(jìn)行。

五、齊抓共管，參予綜合治理

基層司法行政工作是社會(huì)治安綜合治理工作的有機(jī)組成部分，兩者密不可分，今年上半年，我所積極配合相關(guān)職能部門(mén)參予制訂綜合治理的計(jì)劃、會(huì)議、部署工作、檢查督促等各項(xiàng)活動(dòng)。周密安排，多措并舉，狠抓城區(qū)治安防范體系建設(shè)，積極參與平安建設(shè)、群防群治等專項(xiàng)工作，較好的發(fā)揮了自身的職能。

上半年由于社區(qū)進(jìn)行選舉后，社區(qū)的調(diào)解員進(jìn)行了調(diào)整，為了提高調(diào)解員的工作能力，在下半年對(duì)調(diào)解員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高調(diào)解工作的質(zhì)量。

總之，我所上半年各項(xiàng)工作任務(wù)基本完成，在下半年，將再接再厲，完成區(qū)局和街道的各項(xiàng)工作任務(wù)，為創(chuàng)建平安和諧街道而繼續(xù)努力。

湘雅路街道司法所201*年6月20日

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