第一篇：縣國稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳201*年工作總結(jié)

201*年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)以及各科室、稅務(wù)分局的大力支持與協(xié)調(diào)配合下，以開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”及“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動為契機，不斷深化納稅服務(wù)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，保質(zhì)保量完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、盡職盡責(zé)、規(guī)范高效，做好各項日常工作

（一）辦稅服務(wù)廳根據(jù)現(xiàn)有人員，合理調(diào)整各崗位工作職責(zé)，規(guī)范操作程序，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量做好各項日常工作。

(二)加強與地稅局合作。9月19日，納稅服務(wù)科與征管科組織召開縣國局和地稅局聯(lián)席工作會議，國地稅雙方分別介紹了國稅局、地稅局目前的現(xiàn)狀以及相關(guān)的管理辦法、措施，各部門負(fù)責(zé)人就擬定的合作意向進(jìn)行了深入探討，確定合作的方式、方法和業(yè)務(wù)范圍。會議對開展納稅服務(wù)、實施稅務(wù)稽查、國際稅收管理以及日常稅收征管等稅收業(yè)務(wù)的合作達(dá)成了一致意見，對國地稅雙方共同提高征管質(zhì)量將起到積極地推動作用。

（三）稅務(wù)登記工作準(zhǔn)確完整

辦理稅務(wù)登記的人員認(rèn)真審核納稅人提供的相關(guān)資料，完整準(zhǔn)確輸機，及時通知分局補錄相關(guān)的信息，確保每一戶納稅人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性；201*年共辦理開業(yè)稅務(wù)登記證456戶，注銷登記 395戶，辦理停業(yè)登記 51戶次。

（四）申報征收工作及時順暢

做好每個月的例征期工作，辦稅服務(wù)廳申報征收崗位人員堅守工作崗位，加班加點受理各類納稅人的申報資料，及時幫助納稅人解決在申報征收、發(fā)票認(rèn)證、抄報稅工作中遇到的各類問題，確保了金稅工程的順暢運轉(zhuǎn)，保證了每一份稅款及時足額征收入庫。全年共受理納稅人申報戶11518戶次，經(jīng)辦稅服務(wù)廳累計征收入庫各稅17312萬元。

（五）發(fā)票管理及日常發(fā)售工作嚴(yán)格規(guī)范

1、加強發(fā)票庫房的管理，發(fā)票管理人員根據(jù)納稅人各種發(fā)票的用票量及時向市局報送用票計劃，保證納稅人用票的需求，定期對發(fā)票庫房進(jìn)行盤點，保證賬實一致。

2、加強發(fā)票的日常發(fā)售管理，嚴(yán)格以票控稅。全年共發(fā)售增值稅專用發(fā)票1619戶次，發(fā)售39026份，普通發(fā)票7901戶次，發(fā)售134073本（份）。

（六）發(fā)票代開工作方便快捷

發(fā)票代開人員克服人員少、業(yè)務(wù)繁多的困難，經(jīng)常為納稅人加班加點進(jìn)行發(fā)票代開工作。全年共代開增值稅專用發(fā)票1496份，征收稅款406萬元，代開普通發(fā)票501份，征收稅款33萬元。

（七）車輛購置稅征收同比俱增

辦稅服務(wù)廳加大對車輛購置稅政策的宣傳力度，加強與公安局車輛管理部門的協(xié)調(diào)配合，車輛購置稅的征收較較去年同比巨增。全年辦理車輛3072輛，累計征收車輛購置稅1511多萬元，

同比增長706.04％，增收1297萬元。

（八）文書受理工作有序進(jìn)行

為了進(jìn)一步減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，貫徹為納稅人服務(wù)的宗旨，我辦稅大廳設(shè)置了文書受理崗，負(fù)責(zé)接收納稅人的文書，經(jīng)過書面審核一致并符合相關(guān)要求的，報送縣局相關(guān)科室和分局。對于納稅人報送的資料不齊全的，實行一次性告知制度。減輕納稅人往返的壓力。

二、加強辦稅服務(wù)廳軟、硬件建設(shè)，建立健全長效服務(wù)機制

（一）規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施，加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。

辦稅廳人員積極參加“七對照七提高”、“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，寫好心得體會，同時每天保持辦稅服務(wù)廳干凈整潔，給納稅人提供一個良好的辦稅環(huán)境；新的稅務(wù)政策及時在電子屏幕上公告，方便納稅人監(jiān)督。

（二）嚴(yán)肅工作紀(jì)律，做到勤政廉政

1、要求全體人員自覺遵守廉政承諾書、禁酒令等各項工作制度，增強廉潔從政意識，一年以來沒有發(fā)生任何不廉行為。

2、在日常的工作中，加強對各類業(yè)務(wù)操作的指導(dǎo)和監(jiān)督，加強稅收業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高各崗位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和ctais操作技能，提高工作質(zhì)量和工作效率；三是利用執(zhí)法監(jiān)控軟件、電子稅源檔案、綜合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)以及稅收分析監(jiān)控系統(tǒng)對各項工作進(jìn)行實時監(jiān)督，及時糾正操作中的差錯，ctais數(shù)據(jù)質(zhì)量越來越好。

（三）廣泛向納稅人征求對辦稅服務(wù)廳各項工作的意見和建議，征求納稅人對辦稅服務(wù)廳工作的建議10余條，及時向縣局反映納稅人的訴求，不斷改進(jìn)完善各項工作，融洽了稅企關(guān)系。

三、以“納稅人滿意、人民群眾滿意”活動為契機，深入開展文明創(chuàng)建活動

1、辦稅服務(wù)廳根據(jù)工作需要合理調(diào)整服務(wù)窗口，并明確各窗口的工作職責(zé)，最大限度地滿足了納稅人的辦稅需要；

2、為了規(guī)范內(nèi)部管理，實行績效考核制度。

3、堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時疏導(dǎo)、解決工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)問題。

4、在辦稅服務(wù)廳設(shè)立共產(chǎn)黨員先鋒示范崗，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒示范作用，引導(dǎo)全體人員樹立愛崗敬業(yè)、全心全意為納稅人服務(wù)的意識，切實改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升納稅人滿意率，營造良好的納稅服務(wù)環(huán)境。

201*年工作思路

1、 繼續(xù)做好例證和日常工作，不斷提升服務(wù)水平、拓展服務(wù)功能。

2、 樹立窗口單位服務(wù)意識，進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為納稅人提供優(yōu)美的辦稅環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

3、 加強職業(yè)道德教育，展現(xiàn)良好的稅務(wù)人員形象，隨時接受納稅人對我們工作的監(jiān)督。增強全體人員的精細(xì)化工作意

識，置身于精確、細(xì)致、規(guī)范的工作環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)中，嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，減少工作中的失誤和差錯。

4完善落實各項服務(wù)制度，加強辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，繼續(xù)做好和稅務(wù)分局以及縣局各科室的工作協(xié)調(diào)，確保圓滿完成全年各項工作目標(biāo)。

5、完成縣局安排的其他工作和臨時性工作

二○一一年十一月八日

第二篇：縣國稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

一、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(wù)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。年初，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)

先，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領(lǐng)導(dǎo)重視�？h局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識，及時討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案并上報市局批準(zhǔn)。二是加大資金投入。在辦稅服務(wù)廳實施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進(jìn)行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務(wù)質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。 三是加強人員配備力量。縣局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強和計算機應(yīng)用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

（二）六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造，進(jìn)行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù)；辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺面高度cm，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面、無障礙交流；同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。

三、完善管理制度，打造效能化服務(wù)

（一）建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、限時服務(wù)制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度；二是文明用語規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務(wù)時，要做到熱情、微笑服務(wù)，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離；三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。

（二）強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù)、車購稅、工會經(jīng)費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家在干中學(xué)、學(xué)中用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。

四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)

為進(jìn)一步服務(wù)納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機關(guān)申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。

一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務(wù)制定了每項業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實行一次性告知。

二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當(dāng)場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié)；對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。

三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡

量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。

四是辦稅服務(wù)廳加強了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時傳遞、限時快速辦理” 的工作機制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細(xì)地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為

100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務(wù)好納稅人，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。

五、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)

（一）以人為本，完善服務(wù)措施。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進(jìn)行批量扣繳，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機關(guān)辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù)，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù)，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認(rèn)證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。

（二）創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平。建立健全了納稅服務(wù)制度，實行全程服務(wù)、首問服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、公開服務(wù)、承諾服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù)，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預(yù)約服務(wù)，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預(yù)約服務(wù)，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù)，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進(jìn)行辦理和回復(fù)，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。

（三）陽光辦稅，增強服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務(wù)征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時還設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。

六、加強工作考核，建立責(zé)任化服務(wù)

我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，使用了服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時，量化了服務(wù)考核評議辦法，嚴(yán)格實行了四項考核，即工作作風(fēng)考核、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。

一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作；不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情；嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。

二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯責(zé)任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn)，對過錯責(zé)任人進(jìn)行過錯追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查，明確責(zé)任。各項辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程規(guī)范、從嚴(yán)把關(guān)。

三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。

四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評議，每月對各窗口人員的評議情況進(jìn)行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。

我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高；二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化；三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化。在以后的工作中，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實施科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強隊伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項工作再上一個新的臺階！

第三篇：國稅局辦稅服務(wù)廳

陵川縣國稅局辦稅服務(wù)廳

“整頓”“辦公”兩不誤

紀(jì)律作風(fēng)整頓月活動開展以來，xx縣辦稅服務(wù)廳克服恰逢征期納稅人多、業(yè)務(wù)繁重、工作強度大等不利因素，堅持“整頓”、“辦公”同時進(jìn)行，確保了紀(jì)律作風(fēng)整頓活動出成效。

由于正處于征收期，每天辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人熙熙攘攘，每個崗位前都有三五成群的納稅人在排隊等待辦理稅務(wù)事宜。同時全局又在開展紀(jì)律作風(fēng)整頓月活動，要求各個單位要抽出時間進(jìn)行整頓學(xué)習(xí)。針對這種情況，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真分析納稅人辦稅規(guī)律，總結(jié)出每天上午上班后40分鐘和下午五點二十以后，納稅人較少、辦工較少的特點，緊抓這兩個時間段，集中人員進(jìn)行整頓學(xué)習(xí)，記錄學(xué)習(xí)筆記，總結(jié)整頓心得。

辦稅服務(wù)廳還充分利用與納稅人接觸交流較多的特點，在每個窗口都擺放了一本“紀(jì)律作風(fēng)整頓月意見簿”，請納稅人留下寶貴的意見和建議，并對納稅人提出合理意見進(jìn)行采納。12日下午5：40多，外面的天已經(jīng)黑了，局長xxx帶領(lǐng)人員到大廳查看工作情況，看到大廳一人不少地正在學(xué)習(xí)紀(jì)律作風(fēng)整頓材料，對辦稅服務(wù)廳的工作作風(fēng)表示贊同。辦

稅服務(wù)廳人員表示，雖然工作了一天，確實很累，但大廳全體人員會以飽滿的熱情搞好紀(jì)律作風(fēng)整頓，在廣大納稅人面前展示國稅人員工作風(fēng)采，為xx國稅事業(yè)樹好窗口形象，做到“工作”“整頓”兩不誤。

第四篇：201*年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

201*年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

201*年辦稅服務(wù)廳工作，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級局業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實省、市、縣局稅收工作總體思路。堅持求真務(wù)實，突出綜合征管系統(tǒng)升級運行、強化服務(wù)管理、夯實征管基礎(chǔ)、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量等重點，做了大量扎實而卓有成效的工作，現(xiàn)就有關(guān)工作主要做法總結(jié)綜述如下：

一、金稅工程增值稅征管信息系統(tǒng)保持高質(zhì)量運行

1、做好金稅工程各項數(shù)據(jù)的采集及監(jiān)控工作。數(shù)據(jù)采集完整、準(zhǔn)確：一至十二月份，全縣增值稅一般納稅人采集增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)12256 份，抵扣聯(lián)11482份，全縣的發(fā)票存根聯(lián)采集率、發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證準(zhǔn)確率均達(dá)100%；數(shù)據(jù)監(jiān)控及時有效，對采集的增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)和抵扣聯(lián)及時進(jìn)行了監(jiān)控，對監(jiān)控的信息進(jìn)行了核查，確保了采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

2、一機多票系統(tǒng)運行良好。截止今年11月底止，我縣67戶防偽稅控企業(yè)已全面完成升級并納入一機多票系統(tǒng)管理，通過稅企雙方的共同努力，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，并得到納稅人的充分肯定。一至十二月，全縣通過該系統(tǒng)共開具增值稅普通發(fā)票1201*多份，較去年同期增長25%。

3、網(wǎng)上認(rèn)證推行工作進(jìn)展順利。推行網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)是“金稅工程”二期拓展的延續(xù)，是深化稅收征管改革，加快信息化建

設(shè)的重要舉措。因該系統(tǒng)涉及到所有增值稅一般納稅人，工作量大，涉及面廣。為認(rèn)真貫徹落省局文件精神，有序地組織好我縣的推行工作，確保圓滿完成推行任務(wù)，年初既制定下發(fā)了全縣網(wǎng)上認(rèn)證推行方案，廣泛宣傳，周密部署，同時加強推行進(jìn)度調(diào)度，認(rèn)真分析，及時研究解決推行工作中存在的問題，使推行工作及時順利到位，于今年7月1日，全面完成推行任務(wù)，共推行網(wǎng)上認(rèn)證戶數(shù) 47 戶。

4、紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)推行工作全面完成。為加強增值稅的征收管理，堵塞稅收漏洞，稅務(wù)總局于今年八月決定全面推廣應(yīng)用紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)。為落實好省局有關(guān)文件精神，使該系統(tǒng)及時推行到位，我們制定切實方案，認(rèn)真組織好稅務(wù)端和企業(yè)端的培訓(xùn)工作，并在組織稅務(wù)端培訓(xùn)時，專門召開相關(guān)會議。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力，到11月底止，我局 67 戶防偽稅務(wù)企業(yè)已全面完成該系統(tǒng)推行工作。

5、狠抓稅收綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量。將上級局通報的各項指標(biāo)分解到個人，明確每一項監(jiān)控指標(biāo)的責(zé)任人，將指標(biāo)落實到人、到崗；定期召開稅收數(shù)據(jù)及綜合征管質(zhì)量每月專題例會，對本月問題數(shù)據(jù)存在的原因逐類逐項進(jìn)行分析，研究改進(jìn)和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施；經(jīng)過上下努力，我局的征管數(shù)據(jù)質(zhì)量總體良好，全年多次在全市排位靠前。

6、穩(wěn)步推進(jìn)稅收質(zhì)量管理體系運行。從1月1日始,稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)正式運行，加強了對ctais數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控，我辦稅服

務(wù)廳人員嚴(yán)格按照《銅鼓縣國家稅務(wù)局2.0版綜合征管軟件運行管理考核辦法（試行）》中要求操作，在“提高人員素質(zhì)、提高操作技能、提高部門協(xié)作、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量”四方面下功夫，采取在崗培訓(xùn)、認(rèn)真規(guī)范操作、運行數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控并通報、限期整改存在問題等措施，確保了流程暢通，征管業(yè)務(wù)銜接，系統(tǒng)運行良好，有效提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量。列入市局考核的58個主要指標(biāo)均已達(dá)標(biāo)，稅收執(zhí)法正確率一直保持在100%。

二、抓好車輛購置稅管理

為了加強車輛購置稅的管理，全面提升車輛購置稅管理水平，我們根據(jù)銅鼓的實際情況，采取納稅戶統(tǒng)一領(lǐng)發(fā)票，稅務(wù)部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一代開的方式，實現(xiàn)以票控稅，到11底共征收了摩托車634輛，農(nóng)用車14輛，合計入庫車購稅計21余萬元，使車輛購置稅管理進(jìn)一步制度化、規(guī)范化，有效的遏制納稅人偷逃稅款。

三、票證管理確保安全規(guī)范

對增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、車輛購置稅完稅證明、電腦版機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、代開統(tǒng)一發(fā)票等各類發(fā)票的日常領(lǐng)、發(fā)、存管理，均做到嚴(yán)格把關(guān)，程序規(guī)范，杜絕差錯出現(xiàn)在任何一個環(huán)節(jié)上。做到發(fā)票入庫、調(diào)撥及時入賬出賬，堅持按季盤點制，確保賬賬、賬實相符。

四、加強建設(shè)，注重提高自身素質(zhì)

一是加強政治理論學(xué)習(xí)。年初全體大廳干部積極參加縣局的

各項政治教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)全國人大、政協(xié)“兩會”精神；自覺開展學(xué)習(xí)黨章活動，人人結(jié)合實際撰寫心得筆記；樹立科學(xué)發(fā)展觀，通過多種形式的政治理論學(xué)習(xí)教育，全員政治素質(zhì)不斷提高了。二是鉆研業(yè)務(wù)，履行職責(zé)。全體大廳人員積極服從組織調(diào)配，做到了在稅收崗位上干一行，愛一行，刻苦鉆研專業(yè)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；認(rèn)真履行職責(zé)，把方便提供給納稅人，把復(fù)雜的事情簡單化，能合并的事項一次辦理”的目的，切實將“減負(fù)”工作落到實處。為提高全局征管水平出謀獻(xiàn)策。狠抓了各項征管制度的落實和檢查，有聲有色地推進(jìn)了國稅各項征管工作的開展。三是認(rèn)真開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動。按照銅鼓縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)辦公室和上級局的要求，本著宣傳發(fā)動聲勢大于往年，征求意見面廣于往年，整改措施嚴(yán)于往年，方式方法新于往年，取得效果好于往年，國稅形象優(yōu)于往年的目標(biāo)，周密部署，扎實推進(jìn)，得到了縣委、縣政府及有關(guān)部門的充分肯定和全縣納稅人的好評。

銅鼓縣國稅局辦稅服務(wù)廳

二〇一四年六月二十

第五篇：辦稅服務(wù)廳201*年度工作總結(jié)

搞好納稅服務(wù)，爭創(chuàng)特色品牌

——辦稅服務(wù)廳201*年度工作總結(jié)

今年以來，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實際，扎實開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。

一、 抓服務(wù)主體

為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊伍的建設(shè)。

1、換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到xx、xx兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對結(jié)”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責(zé)任心增強了，熱情服務(wù)意識增強了。

2、重視關(guān)愛活動，打造團結(jié)協(xié)作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實到每個干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴(yán)，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建(本站推薦：Wm.seogis.com)成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻(xiàn)花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激 1

發(fā)他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團隊精神。

3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實際，我們實行“結(jié)對幫學(xué)”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

4、強化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

二、抓服務(wù)載體

我們突出重點、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境�？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計了表

格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進(jìn)國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結(jié)合。一是推行科技服務(wù)。強化多元化申報，大力開展網(wǎng)上報稅，全縣xx戶一般納稅人，已有xx戶納稅人實現(xiàn)了網(wǎng)上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣xxx戶企業(yè)xxx戶個體戶成功實現(xiàn)稅款直達(dá)。同時利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。二是推行特色服務(wù)。我們在實行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等個性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)�？傊�通過開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機制。我們在辦稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時我們還設(shè)置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進(jìn)一步調(diào)動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、抓服務(wù)提升

1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對大廳時常出錯的實際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項進(jìn)行查詢核對，保證工作事項的辦結(jié)率達(dá)100%。

2、簡并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡并業(yè)務(wù)流程討論會，對我縣涉及的xx項業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《xx縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實際出發(fā)，對納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報送報表的問題。三是清理辦結(jié)時限。對各類事項的辦結(jié)時間進(jìn)行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。

3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行

服務(wù)措施的認(rèn)知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加強辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加強辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。

4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。

納稅服務(wù)工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。

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