第一篇：今年上半年消保委工作總結(jié)

消保委xx年上半年工作總結(jié)

xx年上半年，ｘｘ市消保委認(rèn)真貫徹落實中央黨的xx大精神，堅持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的“消費與責(zé)任”年主題和新消費運動，結(jié)合ｘｘ實際，認(rèn)真履行七項法定職能，較好地完成了各項工作任務(wù)。全市上半年共受理消費投訴2450件，為消費者挽回經(jīng)濟損失255.3萬元，其中涉案金額萬元以上27起，會同有關(guān)部門開展商品和服務(wù)監(jiān)督檢查160次，圍繞消費熱點開展消費調(diào)查24次，發(fā)布消費警示（提示）71條，發(fā)放各類宣傳資料17.3萬冊，組織開展了“3.15”紀(jì)念活動、“消費與責(zé)任”年主題活動以及新消費運動，發(fā)起了擁護“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動，開展了抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費等專項活動，為推進我市消費者權(quán)益保護工作做了大量卓有成效的工作。

一、開展“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動有聲有色

——編印《消費與責(zé)任》宣傳折頁。在今年“3.15”期間，市消保委編印了4萬份《消費與責(zé)任》等宣傳折頁，內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、新消費知識、消費提示警示及各地投訴電話等，連同中消協(xié)、省消保委編印的《消費者權(quán)益保護法律法規(guī)匯編》、《汽車消費abc》、購買地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬份，通過“3.15”現(xiàn)場會，及消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織免費發(fā)放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。

——公布十大典型案例。市消保委還在3.15期間公布了xx年侵害消費者合法權(quán)益的十大典型案例，涉及房地產(chǎn)、餐飲、車輛、農(nóng)資、旅游、美容美發(fā)多個方面的內(nèi)容，并請了專家進行點評，案件發(fā)布后在社會上引起了很大的反響，對經(jīng)營者是一個很好的教育，對消費者也起到很好的警示作用。

——開展“消費與責(zé)任”為主題的紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢活動。今年3.15期間，市消保委按照中消協(xié)、省消保委統(tǒng)一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費與責(zé)任”年主題和近年來消保維權(quán)成果。3月15日當(dāng)天，市消保委會同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場開展大型“3.15”現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。市政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會、市屬部分公用企業(yè)、商貿(mào)、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共36個單位260余人參加了這次活動。期間，工商、質(zhì)監(jiān)、寧波檢驗檢疫、交通等委員單位的領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場，寧波電視臺經(jīng)濟頻道在活動現(xiàn)場開通服務(wù)熱線，對消費者投訴進行跟蹤報道，收到了很好的效果。

在抓好自身活動的同時，市消保委還積極組織各縣（市）、區(qū)消保委、委員單位、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費與責(zé)任”為主題的紀(jì)念活動，在全市形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計，本次“3.15”活動全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點160個，參加工作人員3100余人次，發(fā)放宣傳資料12.8萬份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級發(fā)放資料2.26萬份，現(xiàn)場接受咨詢2329人次，受理投訴282件。

二、開展“消費與責(zé)任”年主題活動特色明顯

——舉辦“消費與責(zé)任”年主題論壇。為擴大年主題的社會影響，市消保委于3月6日舉辦了“消費與責(zé)任”年主題論壇，就政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)及消費者在消費維權(quán)中的責(zé)任進行了探討，來自政府和有關(guān)部門、大專院校、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和消費者的代表作了精彩地論述。通過論壇與會各界代表對消費者權(quán)益保護工作達(dá)成多方共識，大家一致認(rèn)為保護消費者合法權(quán)益是一項需要全社會合力運行的系統(tǒng)工程，是政府有關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)真履行的一項職能，也是企業(yè)行業(yè)協(xié)會的一項重要工作，經(jīng)營者應(yīng)該盡到自

[page]身的義務(wù)和責(zé)任，消費者也應(yīng)該樹立起先進的消費觀念和消費方式，消費不忘社會責(zé)任，增強維權(quán)意識，理性維護權(quán)益。

——加強對經(jīng)營者的教育，提高經(jīng)營消費維權(quán)的責(zé)任意識。市消保委于今年4—5月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統(tǒng)、商貿(mào)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站共190余人參加的消費維權(quán)培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)貫徹中消協(xié)制訂的《良好企業(yè)保護消費者利益社會責(zé)任導(dǎo)則》，重點宣傳良好企業(yè)在維護消費者利益時應(yīng)承擔(dān)的十條規(guī)范，同時安排了《合同法》、《消法》輔導(dǎo)以及處理投訴經(jīng)驗交流。培訓(xùn)班邀請了中消協(xié)商品與服務(wù)監(jiān)督部任靜主任、寧波大學(xué)法學(xué)院鄭曙光教授授課，寧波(范文大全提供）市家具、建筑裝飾、裝飾材料、飯店、旅游、美容美發(fā)、黃金珠寶、飲用水、汽車流通、婚慶等10個行業(yè)協(xié)會（商會）的秘書長也到會參加了學(xué)習(xí)。由于課程設(shè)置合理，內(nèi)容針對性強，上課教員的精心準(zhǔn)備，培訓(xùn)班取得了較好的效果。

三、倡導(dǎo)新消費運動扎實有效

——發(fā)布消費警示。圍繞新消費倡導(dǎo)的理性、責(zé)任、文明的消費理念，如“節(jié)日購物要重質(zhì)限量”、“使用過期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時發(fā)布了71條消費警示，對于引導(dǎo)消費者科學(xué)消費，反對落后的消費觀念起到了很好的作用。

——開展反對餐桌浪費的倡議活動。“餐桌浪費”一直是大家比較關(guān)注的問題，市消保委在xx年曾做過一次調(diào)查，結(jié)果顯示，餐桌浪費驚人。今年春節(jié)期間，市消保委繼續(xù)關(guān)注此事，會同市飯店協(xié)會、市餐飲與烹飪協(xié)會先后走訪了寧波一些較大飯店、餐飲店，發(fā)現(xiàn)餐桌浪費情況還是大有存在。為此，市消保委聯(lián)合市飯店協(xié)會和市餐飲與烹飪協(xié)會向社會各界發(fā)出了的“文明消費，健康餐飲”的倡議書，提出了五點內(nèi)容，一是樹立理性、文明、綠色的消費理念；二是加強經(jīng)營管理，提高餐飲質(zhì)量；三是重視環(huán)境保護，倡導(dǎo)綠色消費；四是實施科學(xué)點菜，剩菜打包；五是文明就餐，和諧消費。倡議內(nèi)容得到了廣大消費者和媒體朋友的支持，倡議書在報刊、電臺和網(wǎng)站等登出后，引起了較大的社會反響。

——開展擁護限塑令，重提菜籃子活動。今年1月，寧波市消保委關(guān)注到，國務(wù)院辦公廳發(fā)出通知自xx年6月1日起在全國范圍內(nèi)停止生產(chǎn)超薄型塑料購物袋，并取消對塑料購物袋無償使用的做法。國務(wù)院的“限塑令”在社會上引起了很大的反響，在得到社會各界肯定的同時，也有不少消費者認(rèn)為“限塑令”對經(jīng)營者有利，對消費者不利。針對這樣的情況市消保發(fā)表了觀點：取消塑料購物袋無償使用的做法，不會損害消費者的合法利益，并向廣大消費者發(fā)出倡議，“積極響應(yīng)政府號召，擁護“限塑令”抵制“白色污染”，希望消費者從我們每個人做起，在購物時選擇環(huán)保購物袋，盡量不用塑料袋；對于必須要用塑料袋的，能少用一只是一只；對于使用過m.seogis.com)縣工商局還積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費與服務(wù)”為主題的紀(jì)念活動，在全縣形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計，本 1

次“3〃15”活動全縣共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點8個，參加工作人員100余人次，發(fā)放宣傳資料201*余份，制作噴繪橫幅26條，發(fā)布消費警示2條，現(xiàn)場解答問題 12人次，接受咨詢45人次，現(xiàn)場解決投訴2件，真假鑒別接待6人次。

二、深入開展“家電下鄉(xiāng)”等農(nóng)村重要商品的市場的專項整治工作。、

截止六月份，我轄區(qū)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”中標(biāo)銷售企業(yè)數(shù)4戶，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售企業(yè)數(shù)3戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售企業(yè)數(shù)1戶；轄區(qū)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點數(shù)4個，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點數(shù)3戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點數(shù)1戶，出動執(zhí)法人員57人次，檢查經(jīng)營主體175戶次。

三、檢查農(nóng)村市場整治，查處其他不合格的假冒偽劣商品 上半年共查處取締無照經(jīng)營案件2起，罰沒款0. 7萬元。受理農(nóng)民消費者咨詢1人，出動執(zhí)法人員22人次，檢查經(jīng)營主體113戶次。

四、積極開展消費教育和消費引導(dǎo)和房地產(chǎn)市場秩序整治工作

截止到6月份共召開專題會議1次，開展大型宣傳、咨詢等活動次，開展授課、培訓(xùn)等活動2次。上半年房地產(chǎn)市場秩序整治，全局共出動執(zhí)法人員15人，檢查經(jīng)營主體4戶

五、12315申訴舉報及123送溫暖

自市局開展了一線通以來，我局共接聽電話16件，受理來訪22件，總計38件，市局轉(zhuǎn)辦辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.51萬元。咨詢主要是消費方面的問題，涉及到的單位是手機的經(jīng)營店、鞋帽經(jīng)營店。截止到6月份，先后7次深入到所包企業(yè)進行送溫暖活動，送法到企業(yè)，受到企業(yè)高度贊譽。

六、下半年工作打算

嚴(yán)格按照市局消保工作安排，結(jié)合我局實際情況，繼續(xù)深入開展123送溫暖活動。積極調(diào)解消費糾紛，切實保護廣大消費者的合法權(quán)益，抓好家電下鄉(xiāng)企業(yè)的日常監(jiān)管。開展好消費教育和消費引導(dǎo)工作，抓好日常工作落實。

克東縣工商行政管理局

二○○九年六月二十日

第四篇：市消委二xx六年上半年工作總結(jié)

xx年上半年，按照省消委的目標(biāo)要求，在市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，**消委堅持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，緊緊抓住保護消費者合法權(quán)益這條“生命線”，為實踐“消費與環(huán)境”年主題宗旨，做了大量頗具特色、卓有成效的工作，得到了社會各界的好評。全市消費者組織的作用進一步發(fā)揮，地位進一步增強，形象進一步提升�，F(xiàn)將基本情況總結(jié)如下：

一、全力保護消費者權(quán)益，暢通投訴三個渠道

上半年各級消委共受理消費者投訴490件，已結(jié)案465件，解決率為95%，接待來訪、咨詢532人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失34萬元。當(dāng)前，在企業(yè)和商家全面推行市場化過程中，為了充分發(fā)揮消委的職能作用，強化投訴監(jiān)督力度，使消費者合法權(quán)益切實得到保護，**消委力求打造全方位“綠色”訴求通道。

一是暢通投訴電話。市消委四個辦公室專門安裝“315”投訴串線電話，在人員工作變動的情況下，每天都安排專人值班，保證投訴電話有人接聽，有人記錄，有人處理。受理電話投訴占總投訴量的60%，時刻保持“315”電話面向廣大消費者開“綠燈”。

二是嚴(yán)守崗位接訴。對來市消委現(xiàn)場投訴的消費者，以投訴監(jiān)督部為主要接訴部門，其它科室人員配合接待，做到來者不拒，工作不缺位，現(xiàn)場調(diào)處率達(dá)到了40 %。大冶、陽新和各城區(qū)消委的辦公地點堅持人不離崗，有訴必接，并與基層工商所的分管人員一起辦公，做到與消費者“零距離”接觸，讓崗位在維權(quán)中閃光。

三是開設(shè)傳真投訴。為了進一步方便消費者投訴，我們新購進一臺用于傳真、打印、掃描多功能機，消費者可在市內(nèi)外不同購物地點，提前將書面投訴材料傳真到市消委，有關(guān)工作人員根據(jù)傳真材料反映的情況，及時聯(lián)系處理，進行登記歸檔，大大提高了投訴信息調(diào)解效率。

在加強投訴監(jiān)督中，**消委堅持服務(wù)廣大消費者為主導(dǎo)的理念，十分注意把人民群眾的投訴熱點作為凈化消費環(huán)境的重點抓。上半年，我們針對消費投訴較多的住房、手機、醫(yī)療、保險等突出問題，對相關(guān)行業(yè)進行監(jiān)督，規(guī)范其經(jīng)營行為，保護消費者的合法權(quán)益，及時調(diào)解處理了一批較大投訴案件的索賠事項。尤其高度關(guān)注在商品房售購和電信服務(wù)上涉及消費者切身利益和重大政策性問題的群體投訴，認(rèn)真做好調(diào)查、協(xié)調(diào)處理工作。在受理數(shù)名年事已高的企業(yè)退休軍轉(zhuǎn)干部投訴其電話、手機受到有關(guān)部門監(jiān)控?zé)o法通話問題，市消委依據(jù)職能，從消費者利益考慮，多次協(xié)調(diào)電信部門與投訴人一起溝通情況，提供服務(wù)保障，市消委堅持不回避，不拖不推，竭力維護消費者的合法權(quán)益，使這一棘手問題最終得以妥善處理。

二、豐富“315”文化氛圍，創(chuàng)新維權(quán)五大亮點

今年“315”紀(jì)念日活動，**消委極為重視，精心組織，充分準(zhǔn)備，嚴(yán)密實施，采取多種形式，抓特色，抓亮點，積極推進“315”文化創(chuàng)新。這次**總會場的活動與往年比，規(guī)模大、內(nèi)容新、形式活，受到“湖北消費維權(quán)楚天行”欄目組的很高評價。

1、 舉行“承諾”授牌宣誓，促進企業(yè)監(jiān)督公開化。

針對我市商品房投訴持續(xù)升溫的狀況，從加快房地產(chǎn)行業(yè)

“提高住房質(zhì)量，規(guī)范銷售行為，優(yōu)化售后服務(wù)”著眼，市消委聯(lián)合工商、房管部門倡導(dǎo)**市房地產(chǎn)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動，審查確定了全市21家企業(yè)為承諾加盟單位，在“3.15”啟動儀式上組織這些加盟企業(yè)集體授牌、現(xiàn)場宣誓“九項承諾”和簽署聯(lián)合宣言，公開接受廣大消費者的社會監(jiān)督。

2、提供法律咨詢，增強市民科學(xué)消費理性化。為了幫助引導(dǎo)廣大消費者合理消費、科學(xué)消費，提高依法維權(quán)、自我保護的能力，我們在各現(xiàn)場設(shè)立投訴咨詢臺35個，向消費者宣傳《消法》及相關(guān)法律法規(guī)。市司法局牽頭組織了律師進行了法律服務(wù)咨詢，重點解答與消費者切身利益相關(guān)的法律疑難問題�！�3.15”電視晚會還專門設(shè)立了投訴熱線，接到熱線電話投訴63件，當(dāng)場請工商、律師、物價、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門工作人員講解法律法規(guī)，對部門案件進行了剖析點評，為消費者解難釋疑。

3、推廣商務(wù)經(jīng)典，提高誠信服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。邀請房地產(chǎn)、通信、家電、食品、醫(yī)療、銀行、保險等60家企業(yè)參加現(xiàn)場商務(wù)誠信展示；工商、質(zhì)監(jiān)等部門設(shè)立真假商品對比臺，展示打假成果，揭露假冒偽劣商品和欺詐騙銷行為；表彰了中國銀行**分行等10家保護消費者權(quán)益先進單位，頒發(fā)了榮譽證書、牌匾。通過這些活動，進一步樹立了我市企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，也公開曝光了我市一些侵害消費者權(quán)益和誠信缺失行為的反面典型。

4、宣傳形式多樣，推動輿論維權(quán)社會化。這次“315”活動，為了加大宣傳力度，市消委聯(lián)合《**日報》、《東楚晚報》、《楚天都市報》鄂東版以及**電臺、電視臺等新聞媒體，開辟專版、專欄，進行“315”專題報道；舉辦“315”電視晚會現(xiàn)場直播，融年主題文藝宣傳于一體；制作“315”活動專項電視光盤跟蹤宣傳；各類宣傳報道文章、圖像、照片等資料近100份，為“315”活動營造了濃厚的維權(quán)氛圍，取得了宣傳造勢的良好效果。

5、利用“315”文化載體，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展一體化。我們堅持“315”活動必須立足于化解消費矛盾，構(gòu)建和諧社會關(guān)系，著眼服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。“315”期間我們?yōu)槿罕娏x務(wù)服務(wù)1835人次，配合有關(guān)行政執(zhí)法部門查處過期農(nóng)藥、假冒仿冒白酒、假煙、過期失效食品、過期變質(zhì)飲料等累計價值26萬元。陽新縣消委牽頭發(fā)起100家不同行業(yè)的經(jīng)營戶“加強道德建設(shè)，共筑誠信經(jīng)營”倡議活動，有14家醫(yī)療服務(wù)單位積極響應(yīng)。大冶市消委配合工商等部門努力規(guī)范消費市場，檢查門市、攤點達(dá)xx余戶，查扣各類假冒偽劣商品價值達(dá)20余萬元。各地通過開展消費者權(quán)益保護工作，營造和諧安全消費環(huán)境，為促進地方經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了條件。

三、深化消費指導(dǎo)教育，積極拓寬五條途徑

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會物質(zhì)生活日益豐富，消費方式和消費理念要求人們不斷更新。為了使消費者更好地適應(yīng)當(dāng)前異彩紛呈的消費市場，**消委十分重視抓好消費教育和指導(dǎo)，引導(dǎo)廣大市民理性消費、科學(xué)消費，增強消費自我保護能力。

一是參與聽證開展調(diào)查指導(dǎo)。我們通過參與供電、供水、交通和教育等各類價格聽證會，代表民意，發(fā)表意見，提出合理化建議，指導(dǎo)消費。在全省召開義務(wù)教育“一費制”聽證會上，市消委派出代表提出了杜絕“多費制”，由“一費制”最終走向“多費制”，應(yīng)有明確的時間表，以及反對以學(xué)校實際支出核定收費標(biāo)準(zhǔn)等意見

，受到省、市物價部門和與會代表的一致好評。我們從規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為入手，幫助患者加強醫(yī)藥消費指導(dǎo)。在全市10家醫(yī)院，圍繞收費狀況、服務(wù)態(tài)度、用藥規(guī)范、醫(yī)療廣告等12個項目進行社會調(diào)查，發(fā)放《調(diào)查問卷》500份，收回422份。

對這些醫(yī)院的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，服務(wù)質(zhì)量、收費情況”進行綜合評議打分，評出我市主要醫(yī)療單位服務(wù)質(zhì)量排行榜。既向每個醫(yī)院公布交流評議調(diào)查結(jié)果，促使醫(yī)院警醒整改；又給廣大患者選擇就醫(yī)用藥提供各醫(yī)院的真實信息，指導(dǎo)患者正確就醫(yī)。

二是利用媒體抓好警示教育。我們針對上半年消費者投訴，較多的商品房、手機、食品等嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益問題，先后向社會發(fā)布了4期消費警示，提醒消費者如何正確把握消費和依法規(guī)避侵害。為了更有效地提醒廣大消費者，制約監(jiān)督一些企業(yè)和商家的不規(guī)范經(jīng)營行為，市消委向全市公開發(fā)布了**市xx年十大消費投訴熱點和xx年十大消費典型案例，在全市社會各界引起強烈震撼。根據(jù)中消協(xié)、省消委的統(tǒng)一部署和我市消費維權(quán)的形勢與任務(wù)，我們及時利用《**日報》、《東楚晚報》和《楚天都市報》等新聞媒體，大力宣傳xx年“消費與環(huán)境”年主題，市消委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月定期在報紙和電視臺“行風(fēng)熱線”、“在線訪談”等欄目中，就怎樣保障消費者的合法權(quán)益問題，分拆詳解投訴典型案例，指導(dǎo)消費者依法維護合法權(quán)益，收到社會好評。

三是發(fā)揮“315”網(wǎng)站短信平臺作用。**“315“網(wǎng)站組建時間長，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完善，消費維權(quán)信息積累豐富，我們充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，利用短信發(fā)送各類消費信息，為廣大消費者服務(wù)，提供信短平臺，實現(xiàn)資源共享。

四是創(chuàng)辦內(nèi)部特刊引導(dǎo)消費。上半年我們聘用專門人員首次創(chuàng)辦了**市消費者委員會內(nèi)部《消費維權(quán)特刊》，通過各種渠道，免費向廣大消費者發(fā)放，為消費者提供消費知識，宣傳法律法規(guī)，指導(dǎo)消費政策，融知識性、實用性和指導(dǎo)性于一體，現(xiàn)

已出刊2期發(fā)送2萬 份，社會反映較好。同時我們還抓住各種活動時機，利用各類輿論陣地，廣泛開展消費指導(dǎo)工作。編印《消費指南》、《xx年“315”為您服務(wù)》等教育資料25000冊，為廣大消費者提供了比較豐富的消費指導(dǎo)材料。

五是依法促進企業(yè)踐行社會責(zé)任。上半年通過在全市21家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動和評選我市第三屆“消費者滿意單位(門店)”活動，旨在全力推進我市社會信用體系建設(shè)。特別是有些企業(yè)和商家經(jīng)營誠信缺失，不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費者的利益，也極大地賠損了自己的商業(yè)信譽。在加強對消費者消費指導(dǎo)的同時，我們依據(jù)新《公司法》的規(guī)定，引導(dǎo)企業(yè)和商家履行社會責(zé)任，促使企業(yè)從消費者利益著想，樹立形象，誠信經(jīng)營，有效地減少消費投訴。**供電公司把維護客戶權(quán)益作為打造新型企業(yè)的法寶，構(gòu)建制度化維權(quán)平臺，出臺了《服務(wù)質(zhì)量事故處理責(zé)任追究》等系列制度，首家在全省電力系統(tǒng)把服務(wù)過程納入事故考核，制約工作過失。加快市場化，創(chuàng)建“陽光工程”服務(wù)品牌；加大媒體宣傳，開辟《供電與社會》專欄；加強現(xiàn)場投訴，建立用戶“直線維權(quán)快車道”；優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實行帶電作業(yè)和重點檢修制，保障客戶用電權(quán)，較好地履行了社會責(zé)任。

四、健全基層網(wǎng)絡(luò)機制，有序推進三個一批

**消委始終重視加強基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，繼續(xù)推進基層“百千工程”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按原計劃逐步抓好落實。上半年主要做了三項工作：一是鞏固一批。對有比較健全的基層網(wǎng)絡(luò)點，主要是完善制度，鞏固成果，助推工作向深度發(fā)展。二是調(diào)整一批。針對部分不夠健全、工作開展困難的網(wǎng)點，主要是調(diào)整基層組織結(jié)構(gòu)，投放一定的資金和人力，幫助其規(guī)范。三是發(fā)展一批。對條件基本成熟的、工作確實需要的偏僻邊遠(yuǎn)地區(qū)，調(diào)整和新建基層維權(quán)站192個，進一步擴大了農(nóng)村和城市社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，促進了這些薄弱領(lǐng)域消費環(huán)境的改善。陽新縣消委邀請相關(guān)農(nóng)業(yè)部門專業(yè)人員赴邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦農(nóng)村維權(quán)知識講座，傳授科學(xué)施肥常識，識別假冒偽劣農(nóng)資商品，指導(dǎo)扶持基層網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)開展活動。大冶市消委對首批73個維權(quán)站進行了考核，將評選出10個優(yōu)秀維權(quán)站并授予“星級示范維權(quán)站”榮譽牌匾，成為全市推廣基層維權(quán)站的示范樣板。到目前止，已吸納維權(quán)志愿者1000名，建立維權(quán)站 100個，發(fā)放聘書100人，農(nóng)村基層消費維權(quán)呈現(xiàn)出嶄新局面。

五、加強硬件基礎(chǔ)建設(shè)，認(rèn)真抓好三項投入

上半年，**消委利用辦公室裝修喬遷之機，加強自身基礎(chǔ)建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平。

一是規(guī)范管理機制。市消委的三個職能科室分別掛牌辦公并按照各自分工內(nèi)容，制作了“工作職責(zé)、管理制度和基層網(wǎng)絡(luò)圖”等標(biāo)牌上墻懸掛，整潔醒目，責(zé)任明確。

二是購置辦公設(shè)施。我們投入資金2 萬元，新購電腦2 臺，傳真掃描機1 臺，辦公桌、椅4套，“315”網(wǎng)站室內(nèi)也重新進行了整修裝飾。這些為提高辦事效率創(chuàng)造了良好的物資條件�，F(xiàn)在，辦公環(huán)境清潔明亮，讓人嘗心悅目。

三是重視要素投資。由于消委既無執(zhí)法手段，又無財政來源，經(jīng)費十分短缺。**消委深刻認(rèn)識到：消委不搞活動，沒有支撐，就會失去生機，從而樹立“以活動求發(fā)展”的理念，大力開展保護消費者權(quán)益的各項活動，取得了社會各界的支持和援助。我們非常重視把有限的資金投入到提高素質(zhì)、改善裝備和優(yōu)化服務(wù)等要素上來。如安排人員外出考察學(xué)習(xí)，擴大業(yè)務(wù)視野；購買專業(yè)書籍，豐富知識營養(yǎng)；配備更新“315”網(wǎng)站裝備，增強網(wǎng)站消費維權(quán)功能。通過投入，為加強消委自身建設(shè)提供了較好的物質(zhì)保障。

今后，**消委將不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，緊緊圍繞xx年“消費與環(huán)境”年主題，結(jié)合實際，進一步深化認(rèn)識，更新觀念，力爭從更高的起點上發(fā)揮消委會的職能作用，為構(gòu)建**和諧、健康、公平、文明的消費環(huán)境多做實際工作。一是突出重點，集中力量，精心組織對我市供電、供水、供氣、醫(yī)療、保險等公用企事業(yè)單位的評議監(jiān)督，促進這類企事業(yè)單位在誠信建設(shè)上提高一步。二是繼續(xù)抓緊全市21家“銷售放心房”承諾單位的回訪監(jiān)督指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象，督促及時整改，真正達(dá)到取信于民。三是嚴(yán)密組織好“消費者滿意單位(門店)的評審表彰活動，嚴(yán)樞質(zhì)量，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，切實把好事辦好，起到推動激勵的作用。四是加大消費教育力度，探索多種有效方式，逐步擴大消費教育社會化。對3.15網(wǎng)站開展短信消費指導(dǎo)，要提高質(zhì)量，講求實效，形成制度，增強指導(dǎo)性。五是按照省消委下達(dá)**全年的責(zé)任目標(biāo)，認(rèn)真進行一次自查，確保各項任務(wù)落實。市消委要對各縣(市)城區(qū)消委年度目標(biāo)的完成情況進行一次檢查督辦，推動全市消委系統(tǒng)的工作再上一個新臺階。

第五篇：201*上半年消保總結(jié)

大寧縣工商局消保股

201*年上半年工作結(jié)

上半年，我局消保股在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局消�？频臉I(yè)務(wù)指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣局工作重點，積極開展食品安全、消費維權(quán)、12315執(zhí)法體系建設(shè)、組織法律法規(guī)培訓(xùn)及四項執(zhí)法行動等工作，充分發(fā)揮消保的職能，盡職盡責(zé)維護消費者的合法權(quán)益、建立和諧誠信的市場環(huán)境，大力推進12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極引導(dǎo)食品經(jīng)營守法經(jīng)營，嚴(yán)厲查處食品違法違章行為。現(xiàn)將上半年我局消保股工作情況作匯報：

一、開展食品安全“四項執(zhí)法行動”情況

為全面貫徹落實省、市工商局關(guān)于流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管暨消費者權(quán)益保護工作會議上的講話精神，抓好全縣食品安全監(jiān)管工作，我局制定了《關(guān)于201*年流通食品安全監(jiān)管的工作方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)組，召開了動員會，簽訂了責(zé)任書，對食品安全工全進行了周密地安排部署。為把食品安全監(jiān)管工作做實做好，我局對全縣食品安全進行不定期地檢查，切實加強了對食品入市、交易、退市全過程的監(jiān)控，嚴(yán)格監(jiān)督食品經(jīng)營者落實進貨檢查驗收、索證索票、臺賬記錄等制度，督促食品經(jīng)營者依法核實食品生產(chǎn)者提供的證照和食品質(zhì)量檢測的批次報告或證明文件。對3戶食品經(jīng)營戶進 1

行了嚴(yán)厲處罰，罰款3200元。信息2起。

二、食品經(jīng)營戶情況

全縣共有食品經(jīng)營戶253戶，其中：乳制品經(jīng)營戶：172戶，無食品添加劑經(jīng)營戶。

三、開展食品宣傳周活動簡要情況

根據(jù)市工商消字（201*）73號通知要求，我局自6月15日起，采取集中宣傳和分散宣傳相結(jié)合等多種方式，開展了旨在普及食品安全知識、提高食品安全意識的食品安全知識“進農(nóng)村、進社區(qū)、進學(xué)校、進機關(guān)、進企業(yè)”的宣傳教育活動，努力提高了全縣食品安全保障水平，創(chuàng)造了“人人關(guān)心食品安全，家家享受健康生活”的良好氛圍。

四、開展培訓(xùn)食品經(jīng)營戶情況

我局從6月15日-16日，對轄區(qū)內(nèi)流通環(huán)節(jié)60名食品經(jīng)營企業(yè)和個體工商戶進行了法律、法規(guī)、政策的集中培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，進一步提高了食品經(jīng)營者的食品安全意識，督促食品經(jīng)營者建立和執(zhí)行食品安全制度，有力地規(guī)范了食品經(jīng)營行為。

五、食品安全監(jiān)管規(guī)定

按照市局要求，我局自上而下層層建立健全了食品安全信用分類監(jiān)管工作責(zé)任機制和聯(lián)動機制，實行一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、消保股牽頭抓、有關(guān)股所協(xié)作抓的工作責(zé)任機制，為食品安全信用分類監(jiān)管工作提供了有

力的保障。為把此項工作抓緊、抓好、抓出成效，我局抽調(diào)專門人員，對兩個工商所進行了不定期地抽檢，有力地促進了食品安全信用分類監(jiān)管工作。

六、食品經(jīng)營戶落實自律制度情況

為進一步建立健全食品監(jiān)督管理的長效機制，切實鞏固和推進食品安全監(jiān)管工作的深入開展，按照市、縣工商局的安排部署及工作要求，我局在原來開展食品監(jiān)管工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際采取有力措施認(rèn)真貫徹落實市工商局關(guān)于規(guī)范流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理制度和食品經(jīng)營者的七項自律制度。我們的做法是：一是加大宣傳力度、不斷提高我局執(zhí)法人員及廣大食品經(jīng)營戶對市工商局食品安全監(jiān)督管理制度和食品經(jīng)營者七項自律制度重要性的認(rèn)識。二是召開食品經(jīng)營者大會及時安排布置七項自律制度的制作與落實。三是開展督查檢查，確保七項自律制度的落實到位。

七、食品安全示范店開展情況

全縣共有食品安全示范店11戶，上半年，我局對11戶食品經(jīng)營店的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況、場地面積、條件標(biāo)準(zhǔn)要求等再次進行了實地考察，目前已按“食品安全示范店”的評選標(biāo)準(zhǔn)與要求完成了經(jīng)營物品擺放規(guī)范，自律制度建立上墻等工作，在創(chuàng)建工作的同時，我們向經(jīng)營戶宣傳了相關(guān)食品安全法律法規(guī)和知識。

八、撥付食品檢測經(jīng)費及檢測情況

已于201*年12月份向縣政府做了請示，目前專項經(jīng)費還沒到位。

九、家電下鄉(xiāng)中標(biāo)銷售網(wǎng)點情況

全縣共有家電下鄉(xiāng)中標(biāo)銷售網(wǎng)點13戶，我們多次對這13 家銷售網(wǎng)點進行了檢查，并建立臺帳。

十、打假維權(quán)案件及處理消費糾紛情況

上半年共受理消費投訴案件3起，全部予以解決。

二〇一四年七月二十七日

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