關(guān)注民生 傾情服務(wù)

局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作紀(jì)實(shí)

局高度重視“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作，積極組織參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”廣播電視節(jié)目，做到三個(gè)百分之百，即領(lǐng)導(dǎo)上線率100%，規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率100％，聽(tīng)眾回訪滿意率100％。通過(guò)熱線，認(rèn)真聽(tīng)取納稅人意見(jiàn)，傾情解決納稅人困難，虛心接受納稅人的監(jiān)督，密切了與納稅人之間的關(guān)系，在地稅部門與廣大觀眾、聽(tīng)眾之間架起了一座溝通的橋梁。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)重視是辦好熱線節(jié)目的根本保證。該局黨組高度重視“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，召開(kāi)專題黨組會(huì)議，把參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目作為每年度的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的熱線節(jié)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)兼任辦公室主任，17名相關(guān)單位、部門負(fù)責(zé)人為成員，監(jiān)察室負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)辦公室成員，做好節(jié)目上線和下線問(wèn)題處理的具體事宜。每年年初制定《系統(tǒng)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作實(shí)施計(jì)劃》，明確工作的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、上線時(shí)間安排及工作流程、工作要求，確定了主管領(lǐng)導(dǎo)、主辦單位、協(xié)辦單位及責(zé)任人、完成時(shí)限等，任務(wù)明確，責(zé)任清晰，形成 “一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員共同參與，各職能部門協(xié)調(diào)配合的工作格局。

二、完善制度，規(guī)范運(yùn)行

完善的制度是確保熱線工作長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。為保障熱線工作有序、高效進(jìn)行，先后建立和完善了一系列制度，主要包括：一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)上線制度。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員始終把上線解答群眾投訴的問(wèn)題看作是義務(wù)和責(zé)任，無(wú)特殊情況，堅(jiān)持上線，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線電話，傾聽(tīng)市民心聲，解決實(shí)際問(wèn)題。201*年度，我局共上線6次，每次都有局領(lǐng)導(dǎo)參加，其中一把手上線率為50%。二是堅(jiān)持上線預(yù)案制度。每次上線前，確定上線主題，提出具體要求，業(yè)務(wù)部門認(rèn)真研究上線內(nèi)容，準(zhǔn)備好書面材料，由監(jiān)察室匯總完成上線預(yù)案，交上線領(lǐng)導(dǎo)審核確定后，在每次上線三天前通過(guò)電子郵箱報(bào)送市糾風(fēng)辦和熱線節(jié)目組，上線兩日前與節(jié)目組進(jìn)行對(duì)接，熟悉、審核上線預(yù)案，安排上線流程，保證節(jié)目順暢播出。三是堅(jiān)持熱線問(wèn)題受理制度。按照“事事有答復(fù)，件件有落實(shí)”的要求，對(duì)于熱線節(jié)目中受理的投訴、咨詢和建議，主要領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，職能部門密切協(xié)調(diào)，使納稅人在最短的時(shí)間內(nèi)得到了滿意的答復(fù)。201*年共收到現(xiàn)場(chǎng)電話咨詢9個(gè)、短信留言3個(gè)，均在下線后立即研究并落實(shí)專人辦理，并將問(wèn)題處理反饋材料在當(dāng)日上報(bào)市糾風(fēng)辦和節(jié)目組，同時(shí)回復(fù)反映人，所有問(wèn)題及時(shí)辦結(jié)。對(duì)不符合政策規(guī)定的，做到說(shuō)明情況、耐心解釋、真誠(chéng)溝通，讓納稅人滿意。我局還對(duì)在節(jié)目中提出咨詢投訴問(wèn)題的9名納稅人進(jìn)行了回訪，納稅人對(duì)我們的回訪表示滿意和感謝。四是堅(jiān)持責(zé)任追究制度。對(duì)各單位、各部門在工作中不服從統(tǒng)一安排、解決問(wèn)題或落實(shí)整改措施不到位，造成不良影響的、對(duì)納稅人咨詢與投訴問(wèn)題，無(wú)正當(dāng)理由未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)或辦結(jié)、或解決問(wèn)題不力，造成影響的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任。

三、精心組織，協(xié)同有序

科學(xué)有序的組織是保證熱線工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。一是精心確定主題。我局每次上線前，都緊緊圍繞涉及納稅人切身利益的熱點(diǎn)問(wèn)題，制定上線主題。去年為廣大觀眾、聽(tīng)眾詳細(xì)介紹了地稅部門發(fā)揮稅收核心職能作用、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的舉措，介紹了安徽地方稅收綜合管理信息系統(tǒng)上線工作、全國(guó)稅收宣傳月活動(dòng)中的主要安排、新“國(guó)五條”房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控政策出臺(tái)后二手房稅收等熱點(diǎn)問(wèn)題。二是人員精通業(yè)務(wù)。每次上線都是局領(lǐng)導(dǎo)主講，同時(shí)帶3名業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人，在上線前，上線領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人結(jié)合地稅機(jī)關(guān)的工作職責(zé)、服務(wù)承諾、相關(guān)法律法規(guī)以及群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理和分析研究，深入學(xué)習(xí)政策法規(guī)，做到心中有數(shù)，按照熱線節(jié)目直播要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)直播間。上線中，在主持人的主持下，按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線電話，解答提問(wèn)，受理群眾通過(guò)熱線電話、短信等形式反映的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解答、處理的即行解答、處理；需要研究的，下線后立即研究并落實(shí)專人辦理。三是主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)。想納稅人所想，急納稅人所急，主動(dòng)協(xié)調(diào)為納稅人辦實(shí)事。如201*年2月19日上線接到群眾咨詢，房屋的實(shí)際面積比合同上的小，辦產(chǎn)權(quán)證時(shí)多交的稅如何退？房屋實(shí)際面積比合同上的小，涉及樓上、樓下等多戶問(wèn)題，一般是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司集中受理，統(tǒng)一造冊(cè)、提供依據(jù)資料，統(tǒng)一申請(qǐng)辦理退稅。當(dāng)事人多次找房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司未能解決，市地稅局耕契稅科直接受理了當(dāng)事人的退稅申請(qǐng)，當(dāng)事人表示滿意。四是認(rèn)真開(kāi)展回訪。對(duì)在歷次節(jié)目中提出問(wèn)題的納稅人，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門在事后開(kāi)展回訪活動(dòng)，了解納稅人的需求，傳遞他們需要的稅收政策，詢問(wèn)納稅人對(duì)我們工作的要求，受到納稅人的好評(píng)。五是參與場(chǎng)外互動(dòng)。根據(jù)節(jié)目組的安排，我局組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室人員在市局集中收看“熱線跟辦”節(jié)目，通過(guò)電話，隨時(shí)接受與反映人、主持人的三方通話，解答群眾提出的問(wèn)題。在每期“熱線追蹤”節(jié)目直播前三天，我局均及時(shí)將值班電話及值班人員名單報(bào)送糾風(fēng)辦和節(jié)目組。

面對(duì)市政風(fēng)行風(fēng)熱線工作不斷提出的新任務(wù)、新要求，面對(duì)廣大聽(tīng)眾和觀眾的新期盼，局努力做到以納稅人的需求為導(dǎo)向，將熱線打造為地稅與群眾的連心橋、為百姓辦實(shí)事的服務(wù)處、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的監(jiān)督崗，為推動(dòng)我市的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

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