第一篇：供熱公司上半年安全總結(jié)

上半年安全總結(jié)

201*年上半年，公司安全生產(chǎn)工作在集團的正確領(lǐng)導下，在電力板塊的直接指導下，認真學習貫徹集團、板塊、供熱安全公司生產(chǎn)工作會議，堅持“以人為本，安全第一，預防為主”的方針，部門干部職工上下一心，積極履行安全生產(chǎn)工作職責，深入排查隱患，切實加大隱患整改力度，為公司健康發(fā)展、供熱穩(wěn)定打下了堅實的基礎(chǔ)，并取得顯著的成績 ，半年來未發(fā)生過一件安全生產(chǎn)事故�，F(xiàn)將半年來工作總結(jié)如下：

一、提高認識，加強領(lǐng)導

半年來，公司安全工作緊緊圍繞冬季供熱和供熱停運消缺全面開展工作，堅持安全生產(chǎn)“誰主管，誰負責”和“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，實行“一崗雙責”制度，強化安全生產(chǎn)目標管理，落實安全生產(chǎn)責任，特別是狠抓責任主體，明確安全責任，強化責任落實，建立企業(yè)自我約束的長效機制。以各部門所轄區(qū)域為責任主體，配備安全工程師，主要負責安全生產(chǎn)工作。

二、層層分解，落實責任

年初，板塊與公司負責人簽訂了安全目標責任書。公司實行逐級目標管理，公司與下屬6個科室簽訂了安全生產(chǎn)責任書，單位第一把手對安全生產(chǎn)工作負總責�？剖遗c班組、班組與職工也簽訂安全生產(chǎn)責任書，使安全生產(chǎn)工作層層分解，落實到人。建立獎罰制度，安全生產(chǎn)做得好的，不出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故的給予表揚、獎勵，出現(xiàn)問題的，

通報批評，直至追究當事人的責任。

三、加強日常安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度，防患未然

公司切實加強對安全工作的監(jiān)督檢查，實行各單位安全工程師周檢查制和安全生產(chǎn)科定期復查制，節(jié)假日重點突擊檢查。半年來，公司認真對照年初與板塊簽訂的責任書，結(jié)合集團住建局安檢站相關(guān)工作的部署，積極履行監(jiān)管職責，加大安全檢查力度。

一是201*年春節(jié)的安全生產(chǎn)大檢查中，對各公司區(qū)域進行全方位的安全生產(chǎn)檢查，不留死角，對發(fā)現(xiàn)的隱患責成科室馬上整改，確保干部職工過上一個歡樂祥和的春節(jié)。

二是根據(jù)季節(jié)定期做建筑物防雷測試，電氣設(shè)備、安全工器具春季預防性試驗兩項工作全部結(jié)束，試驗結(jié)果全部合格。

三是四月份組織安全工程師學習集團開展危險源（點）辨識及預控措施文件精神，討論辨識方法，結(jié)合自己工作實際辨識出各部門的危險源點并制定出預控措施。

四是召開管網(wǎng)井室除銹刷漆、清淤安全工作會議，為保證人員的安全，詳細講解了工作過程中各項安全措施，要求職工嚴格執(zhí)行，工作前填寫安全工作卡，指定專責監(jiān)護，排專人監(jiān)督檢查的安全制度，在工作現(xiàn)場，拉警示帶、放置警示墩等安全措施，送茶水和西瓜，有力地確保了井室除銹刷漆、清淤工作的安全。

五是認真開展不安全因素和隱患排查，結(jié)合“冬季、春季安全大檢查活動”“百日安全活動” 在全公司范圍內(nèi)開展以“反違章、治隱患、控風險、防事故”為主題的春季安全生產(chǎn)檢查整治活動，全員、

全面、全方位、全過程進行一次全面安全隱患排查，共計查出安全隱患二十處，其中，老廠行政樓住戶用電爐做飯現(xiàn)象，存在較大火災安全隱患，經(jīng)過檢查收繳三臺電爐及時及時要求用戶整改。杜絕各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保春季安全生產(chǎn)穩(wěn)定。

六是加強車輛管理，要求車輛嚴格按照車位停放。加強對門衛(wèi)的管理力度，外來車輛一律停在公司門口，對重點部位實行人防和技防相結(jié)合，從源頭上堵塞了漏洞，從而杜絕了各類事故，上半年無治安案件的發(fā)生。

七是認真開展“安全生產(chǎn)月”活動，公司專門成立領(lǐng)導小組，經(jīng)理負總責，生產(chǎn)安環(huán)科精心組織，出安全板報兩期、參加安全生產(chǎn)知識競賽，掛安全橫幅四條，組織職工進行安全知識培訓，觀看消防、電氣誤操作警示片40人次。為了進一步增強員工的防火、防汛意識，提高應對緊急突發(fā)事件的能力，發(fā)揮安全保障機制的作用，組織防火防汛應急演練各一次。另外公司領(lǐng)導帶隊對所轄區(qū)域進行全面隱患檢查、拍照。重點隔壓站、換熱站官網(wǎng)線路、老廠生活區(qū)等進行排查，發(fā)現(xiàn)不合格50多項及時下發(fā)整改通知單，限時按質(zhì)進行整改。

上半年，公司共組織安全檢查 20余次，排查各種隱患102起，及時進行了整改，投入防汛資金0.2萬元左右，有力地維護了全公司安定和諧的良好局面，上半年沒有發(fā)生安全責任事故。

四 、加強學習，不斷提高干部職工的安全生產(chǎn)意識

公司十分重視安全培訓宣傳工作，年初就制定了培訓計劃，根據(jù)具體情況采取集中培訓和以會代訓相結(jié)合的學習方法。

一是今年5月，召開了各科室安全工程師會議，明確各自職責，配備各種記錄本，學習公司下發(fā)的各種安全文件，指導開展基礎(chǔ)工作。二是對新進學員進行崗前培訓。三是組織全體職工進行201*年上半年度的安規(guī)考試。學習集團對電力公司的事故通報。6月中旬供熱公司開展職工參加的消防、防汛演練。通過培訓，大大廣大干部職工的安全生產(chǎn)意識，增強了安全責任感。

五、認真做好防汛及值班工作

入夏以來，公司切實加強防汛輪流值班制度，特別是加強夜間值班。公司在汛期前，共清理老廠生活排水溝1000余米，配備防汛編制袋1000余條，修建隔壓站排水溝一條，清理隔壓站排水口三處，開展防火、防汛演練各一次，增強了職工的防火、防汛意識。同時，根據(jù)縣委、縣政府、住建局、集團的安排，認真做好當前防汛工作的緊急通知精神，認真做好防汛、度汛工作，確保公司安全度汛萬無一失。

201*-6-19

第二篇：淺談供熱公司安全管理工作

201*年度新疆油田公司供熱公司科技論文

淺談供熱公司安全管理工作

梁 鋒耿春生趙曉亮新疆油田公司供熱公司

摘 要：通過對公司安全共享資料中三違事故統(tǒng)計分析，并結(jié)合公司安全管理工作的現(xiàn)狀，對公司安全管理工作提出自己的看法，指出工作中的不足，提出公司在安全工作上需加強的方面。文章僅為個人的觀點，謹供參考。

關(guān)鍵字：三違事故安全管理

1．引言

201*年4月公司下發(fā)安全共享資料，該資料為《供熱公司事故案例分析》系公司歷年來發(fā)生的事故案例分析。書中登載了公司從1996年到201*年這12年來發(fā)生的72起三違事故。根據(jù)該資料中統(tǒng)計的公司的歷年來的三違事故的數(shù)量我們可以作出如下折線圖。

圖1

由圖我們可以看出，隨著安全管理工作的日趨加強和重視，三違行為和生產(chǎn)事故的數(shù)量并沒有得到有效的遏制。尤其是201*年至201*年這五年中，三違行為和生產(chǎn)事故的發(fā)生并沒有減少，反倒有數(shù)量增多的趨勢，可見目前的安全形勢不容樂觀，在201*年安全事故達到了最高值，對此我們作為安全管理人員需要進一步加強應對事故的防范措施。由此引起我們對安全工作所面臨的問題進行思考，找出應對方法予以改進和提高！

通過分析《供熱公司事故案例分析》中登載的72起三違行為和安全事故，可以看出除了其中5起交通事故是由其它因素引起之外，剩下的67起三違行為和事故都是由于我們自己職工的原因造成的。事故原因分析中多是寫著“安全意識淡薄”或是“風險辨識不到位”�？梢娢覀兊穆毠ご嬖谥鴩乐氐陌踩�意識問題及風險辨識能力較差的問題。目前在安全管理方面還有很多需要做的工作。

2.公司在安全工作上需加強的方面

2.1加強安全培訓教育的針對性并對培訓效果進行跟蹤檢查，提高培訓效果。

對于個人來講安全意識的提高，一是來自于安全培訓教育，二是來自于生產(chǎn)實踐中。而來自于生產(chǎn)實踐的安全意識代價的比較大的，有時候甚至于付出生命的代價。所以安全培訓教育是最快、最直接的提高安全意識能力的方法。

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目前公司每年都安排職工進行了安全知識培訓，但培訓的效果在實際中并不明顯，職工的安全素質(zhì)并沒有實際性的提高，“三違”行為還是時有發(fā)生，這通過公司的事故案例可以看出來。

我認為目前公司在安全培訓教育工作上需要加強的方面如下：

一是要做好培訓效果的評價工作。每一個培訓項目做完后要對培訓職工培訓效果進行跟蹤檢查，對職工反饋的信息進行搜集、整理并分析，對培訓效果進行評價，從而形成培訓與效果檢查跟蹤的互動的形式，這樣有利于指導我們下一步的培訓工作；

二是采取多種多樣的培訓方式。目前的安全培訓多是老師在課堂上授課，職工只要在底下聽課，培訓方式比較單一。其實可以采取靈活多樣的授課方式，比如職工現(xiàn)身授課的方式，邀請愿意現(xiàn)身解說自己發(fā)生事故體會的員工給其他職工上課，這種方式比較可以增加職工的印象，引起職工的注意，喚起職工對安全隱患的警惕性�；蛘呤乾F(xiàn)場授課的方式，可以請某個安全專家在施工現(xiàn)場現(xiàn)場指導員工如何對施工現(xiàn)場的危害進行辨識并如何能夠全面地辨識危害。另外，我們供熱公司的車間安全生產(chǎn)活動方式大體是一致的，不管從外網(wǎng)的管線更換和閥門保養(yǎng)到車間的鍋爐清理，工作程序一致，危害及措施是一致。建議公司培訓部門給予一定得綜合安全生產(chǎn)教材，提前給我們工作中的安全生產(chǎn)起到指導作用�？傊�我們可以采取多種培訓方式，也可以那種有效就用那種方式。

三是有針對性的進行培訓，對不同的職工有不同的方法。人員的學習能力不高是我們公司目前人員的現(xiàn)狀，這是由我們公司人員年齡偏大、和學歷不高決定的。而對于那些年齡較大、學歷又較低的職工在培訓工作中更應該注意，特別是對于年齡大的職工，因為他們在接受新的思想和技術(shù)方面相對比較緩慢，所以他們往往也是比較容易發(fā)生“三違”行為的危險群體。所以在培訓中對這些人應該特別“照顧”，建議將這些員工進行單獨的崗位培訓，內(nèi)容是其所在的車間崗位相一致，使其熟悉了所在的崗位內(nèi)容，會直接的提高了本職工在車間的操作水平。這樣加大了培訓人員的勞動強度，但對員工來說培訓效果是立竿見影的。

2.2制造一個良好的安全文化氛圍。

什么是企業(yè)的安全文化呢？企業(yè)安全文化就是企業(yè)在對待安全的問題上形成的一種價值觀、一種感覺、一種判斷的標準。企業(yè)文化的核心就是企業(yè)領(lǐng)導人的文化，同樣良好的企業(yè)安全文化的形成主要體現(xiàn)在企業(yè)管理者對待安全的態(tài)度上，因此每一個管理者都要對自己的那一部分負責任。如果你是企業(yè)的負責人，那么你引領(lǐng)的就是企業(yè)安全文化的主文化；如果你是一個部門負責人，那么你引領(lǐng)的就是企業(yè)安全文化的次文化；如果你是一個車間的負責人，那么你引領(lǐng)的就是企業(yè)安全文化的次次文化。不管你是哪一層的，你至少要對你的那一部分負起責任，就是小到一個車間主任，也要搞好一個車間的文化。因此我們的安全管理工作人員在監(jiān)管職工的安全之前首先自己要遵守安全管理制度。管理者要在行動上嚴格遵守安全規(guī)章制度，給職工樹立一種好的對待安全的態(tài)度。

每年公司都有不同大小的修理改造施工項目，施工時經(jīng)常有不同層級的領(lǐng)導到現(xiàn)場視察，但有的領(lǐng)導在現(xiàn)場時并不能很好地遵守相關(guān)的安全管理規(guī)定。這種現(xiàn)象是很不好的，給職工造成很不好的影響。因為我們的職工會以管理者對待安全的態(tài)度做為一種判斷的標準，當我們的職工有與管理者同樣的行為卻受到指責、懲罰時會造成很大的心理影響。因此，不論是公司的哪一層領(lǐng)導，大到公司經(jīng)理小到基層車間主任，都應該嚴格遵守公司的安全管理規(guī)定，如此才能促進良好的安全文化的形成。

2.3創(chuàng)建一個良好的安全交流平臺，提高基層安全管理人員的素質(zhì)。

做任何工作如果沒有交流，沒有總結(jié)都是沒有提高的，同樣安全工作亦是如此。所以公司應該給我們創(chuàng)建一個好的交流經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗的平臺，使我們基層的安全管理水平能夠逐步提高。

目前公司安全管理人員和基層安全員的溝通是每個月的安全員例會，會議程序為先總結(jié)上個月的安全工作，然后布置這個月的工作任務。我認為安全員例會還可以增加一些新的內(nèi)容，可以將基層的每一位安全員對自己當月的安全工作進行總結(jié)、自我評價，為大家創(chuàng)造一個安全活動平臺，交流經(jīng)驗，互通信息。如基層安全監(jiān)督管理上都存在哪些問題，如現(xiàn)在車間在執(zhí)行油田公司“五交底卡”工作中，各個環(huán)節(jié)應該由誰去完成，那一項安全方面的事例進行詳細的分解，讓大家有個共同的認識。另外，安全員例會也是公司安全科了解基層安全管理的狀況的最好機會，開會的時候應該雙方應該多溝通、交流信息，這樣才能保證公司對基層有充分的了解，基層對公司的意向有充分的認識。

2.4采用激勵、獎懲機制，促進班組安全管理

行為科學家認為：“人的需要產(chǎn)生動機，動機支配行為，行為導向目標。”因此，在班組安全管理工作中，正確使用激勵機制，是一種行之有效的方式。例如，在班組中開展評選安全先進、樹立安全標兵，對違章者曝光、以至待崗處罰等等。

我認為公司可以借鑒油田公司對各二級單位安全考核的辦法，對安全生產(chǎn)做出重大貢獻者，長期保持安全生產(chǎn)良好狀態(tài)的班組，就應該得到重獎，而且保持的時間越長給予的獎勵越多。這樣就會鼓舞士氣，獎勵一個，帶動一片，會取得良好的效果。而對違反安全規(guī)章制度，甚至釀成事故的責任者，則應依據(jù)責任大小、認識態(tài)度，給予嚴肅處罰。需要注意的是，處罰一定要以事實為依據(jù)，擺事實、講道理，使被批評、被扣罰、被曝光者心服口服，達到既教育本人，又教育大家的目的。

2.5 應用現(xiàn)代化的安全管理方法——安全管理信息系統(tǒng)

安全管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代化安全管理中，安全信息綜合處理的樞紐，是安全信息管理、安全決策的關(guān)鍵。通過建立以安技部門為信息處理中心、各危險崗位和各專業(yè)部門為終端的安全管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，從而由安全信息反饋來推進對隱患的不斷檢查、整改和監(jiān)控，形成閉環(huán)管理，力求把安全管理從傳統(tǒng)的事后追蹤變?yōu)槭虑暗念A防控制，使安全管理工作逐步走向科學化、系統(tǒng)化和規(guī)范化，對提高目前安全管理水平具有實際意義。

建立的安全信息系統(tǒng)總的思想方法是：通過詳細調(diào)查及系統(tǒng)安全分析，找出各種事故隱患，確立各個危險點面，特別是在各危險點建立安全管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)終端，嚴格執(zhí)行安全檢查表制度，準確、及時地將各種隱患信息反饋到安技部門，以數(shù)據(jù)的形式存入安全管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，進行信息處理（包括分析、辨別、分類、匯總），最后再以各種專業(yè)報表的形式輸出至各部門的終端上，及時進行隱患整改。

2.6安全管理人員要轉(zhuǎn)變觀念

首先安全管理者要從自身找答案。作為一名安全管理者在工作中要少指手畫腳，多做一些具體的工作。如果我們的安全管理者在工作中總是找缺點，對于如何解決這些缺點問題，確缺乏具體的指導。時間一長，職工討厭了這種指責似的管理模式。這種管理模式最容易導致管理者與被管理者意見分歧越來越大，最終會走管理與執(zhí)行背道而馳的極端。

另外，安全管理者應該多聽取基層職工的意見。長期工作在生產(chǎn)一線的崗位工人對工作環(huán)境、工作性質(zhì)、設(shè)備狀況、安全防護有著更為全面細致的了解，實踐經(jīng)驗也更豐富。他們有著管理人員不具備的優(yōu)勢，因此，他們提出的意見和建議一般都具有可操作性和實際價值。

其次，安全管理工作還要轉(zhuǎn)變的觀念就是職工總是不對的。無論翻開那一個事故案例，絕大多數(shù)都是把職工當成弱者，好像不說他們安全意識淡薄，不足以指出事故發(fā)生的真正原因。我認為這是不對的，帶有這種觀念又如何抓好安全管理工作。記得有位基層優(yōu)秀安全管理者常常掛在嘴邊的一句話就是，沒有不好的職工，只有不稱職的管理者。所以對于安全管理人員來說，在發(fā)現(xiàn)職工問題的同時也應該要檢查自己是不是也有做的不足的地方。只有如此，才能更好的把管理工作貼近實際，從實踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

最后，修改那些雖已形成習慣的但不符合現(xiàn)今的安全形勢的管理規(guī)定。例如前陣子安全監(jiān)督中心在公司抓住的好幾起違章行為，都是些低級的違章行為：沒穿戴好勞保用品。這些低級的違章行為，有部分原因是由于公司的管理規(guī)定引起的。按照目前鍋爐車間職工的習慣都是先進入了車間廠區(qū)再換工作服、工作鞋的，而安全監(jiān)督中心的安全管理規(guī)定是“只要進入廠區(qū)都要穿戴好勞保用品”。所以，其實我們的職工天天都在違章，不出意外每次檢查都應該是可以抓到。所以要想不被抓住違章，只有修訂我們的安全管理規(guī)定，改掉違章的習慣。

3.總結(jié)

以上即是個人給公司安全生產(chǎn)工作提出的建議。但是要想真正地抓好安全工作是非常不容易的。因為安全生產(chǎn)是一項長期的、艱巨的、復雜的系統(tǒng)工程，我們要把它當成企業(yè)的主題和政治任務來抓。企業(yè)領(lǐng)導人要充分認識到“安全生產(chǎn)，責任重于泰山”，只要把安全管理做深、做細、做嚴，傷亡事故就一定能夠避免，安全生產(chǎn)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)根本性好轉(zhuǎn)。 參考文獻

[1] 供熱公司安全環(huán)�？凭幹�. 供熱公司事故案例分析，201*.

[2] 余世維. 領(lǐng)導商數(shù). 北京大學出版社, 201*.

作者簡介

梁鋒（1981年-），廣西南寧市賓陽縣，工程師，學士學位（大學本科），現(xiàn)從事計量管理工作。

第三篇：供熱公司201*上半年工作總結(jié)

文章標題：供熱公司201*上半年工作總結(jié)

各位領(lǐng)導：

按照局辦調(diào)研的通知要求，現(xiàn)將我公司上半年的主要工作及下半年的工作打算向各位領(lǐng)導做以匯報，如有不當之處，請予指正。

一、上半年工作總結(jié)

今年年初，我們緊緊圍繞**集團公司“六個協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作思路，制定了適合我公司發(fā)展的“三個增加、

二個繼續(xù)、一個確�！钡膴^斗目標。即：增加供熱面積30萬平方米；增加供水銷量90萬噸；增加營業(yè)收入1000萬元。繼續(xù)創(chuàng)建省級文明單位；繼續(xù)創(chuàng)建省級物業(yè)小區(qū)；確保員工收入增長15。

工作思路：“貫穿一條主線、完成兩大任務、推進三個轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)四個突破、夯實四項基礎(chǔ)”。

貫穿一條主線：就是以十六屆五中全會精神為指針，堅持科學發(fā)展觀，抓住發(fā)展機遇，做強兩項主業(yè)，提升服務標準，創(chuàng)建和諧型企業(yè)為主線統(tǒng)領(lǐng)各項工作。

完成兩大任務：一是完成集團公司201*年經(jīng)營業(yè)績考核指標；二是完成省級文明單位創(chuàng)建任務。

推進三個轉(zhuǎn)變：一是進一步轉(zhuǎn)變員工思想觀念，適應市場經(jīng)濟的要求，解放思想，奮發(fā)圖強；二是進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，實現(xiàn)快速發(fā)展、科學發(fā)展，提高效益；三是進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，以人為本，增強活力。實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”互動，促進全年各項工作。

實現(xiàn)四個突破：一是經(jīng)營成果突破5500萬元以上；二是公司外延發(fā)展供熱面積突破250萬平方米、日供水量突破1.5萬噸；三是公司內(nèi)部改制重組的突破，力爭建立供熱第三分公司；四是管理水平的突破，通過iso9000質(zhì)量管理體系認證和完善信息化，使公司實力和經(jīng)營業(yè)績有長足發(fā)展。

夯實四項基礎(chǔ)：一是夯實黨建工作的基礎(chǔ)；二是夯實隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)；三是夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)；四是夯實安全生產(chǎn)和質(zhì)量標準化基礎(chǔ)。201*年，要通過打牢以上四個基礎(chǔ)，為做強企業(yè)強身健體。

上半年，我們本著“科技為先導，質(zhì)量為基礎(chǔ)，人才是根本，管理是保證”的指導思想，以加快公司硬件建設(shè)，全力保障供熱供水，努力提升服務質(zhì)量，增強企業(yè)核心競爭力，向現(xiàn)代化企業(yè)邁進為指導方針，團結(jié)協(xié)作，努力拼搏，各項工作都取得了一定的進步，保持了良好的發(fā)展勢頭。通過“七抓七實現(xiàn)”，實現(xiàn)了生產(chǎn)時間過半，經(jīng)營指標完成過半。

（一）、經(jīng)濟指標完成情況

上半年預計收入完成1075萬元，預計完成虧損指標1075萬元。預計全年收入3864萬元，費用支出6776萬元，完成虧損指標2911萬元。

1～5月份指標完成情況：

1、收入實際完成1209萬元，比計劃收入875萬元多收入334萬元，較去年同期的1783萬元減少收入574萬元。

2、成本實際完成3161萬元，比計劃3219萬元少支出58萬元，較去年同期成本2517萬元多支出了644萬元（原因是受供熱面積增加因素的影響）。

3、實際完成虧損指標2298萬元，比計劃2344萬元減虧46萬元。

（二）抓開拓經(jīng)營,實現(xiàn)產(chǎn)供銷一條龍

年初，鑒于**鍋爐廠處于停產(chǎn)的狀況，我公司領(lǐng)導決定開拓經(jīng)營，擬兼并該廠，充分利用該廠現(xiàn)有廠房、設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)和資質(zhì)等有效資源，拓展發(fā)展空間。201*年1月20日，**集團公司將原**鍋爐廠于劃歸我公司管理。為扶植鍋爐廠的生產(chǎn)經(jīng)營，**集團公司對鍋爐修理、鑄件、輔機實行定點生產(chǎn)，控制外委修理和購置鍋爐輔機、鑄件、修理等，并下發(fā)了相關(guān)文件。鍋爐廠劃歸我公司后，我們改變了該廠勞務收入結(jié)構(gòu)，即春、夏季修造鍋爐及輔機，秋、冬季承擔換熱站、供熱站的運行及維修工作，拓寬了該廠工人的勞務市場。

同時，我公司將按照省國資委主輔分離，輔業(yè)改制的要求，對其進行公司制改造，實現(xiàn)獨立經(jīng)營，自負盈虧，實現(xiàn)了“產(chǎn)、供、銷、安、修”一條龍管理，壯大了企業(yè)發(fā)展實力。

（三）抓制度落實，實現(xiàn)熱網(wǎng)穩(wěn)定運行

為確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，我們加大工作力度，制定了七項管理制度：

一是供熱系統(tǒng)運行匯報制度。各供熱站、換熱站定時向公司調(diào)度室匯報系統(tǒng)運行情況，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。二是事故排查、檢修制度。為確保冬季正常供熱，公司出臺了應急預案，各分公司成立了事故搶修小組，每周定時對所轄區(qū)域供熱管網(wǎng)進行巡線檢查，及早地排除不安全隱患，避免了供熱事故的發(fā)生。三是檢修工作專工負責制。為了更好地保證檢修質(zhì)量，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，公司抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，設(shè)立了專責工程師，負責檢修質(zhì)量的檢定，解決技術(shù)難題，并制定了相應的負責制度，收到了明顯的效果。四是首問負責制、半小時回音制。為快速處理解決用戶反映的問題，公司去年推出了“首問負責制”和“半小時回音制”。誰接待，就由誰處理，半小時內(nèi)必須給用戶一個滿意的答復。五是競賽評比制度。為強化成本管

理，節(jié)支降成，提高服務質(zhì)量，公司將原有兩個供熱單位按區(qū)域的不同，劃分為三個供熱分公司。并在三個供熱單位中開展供熱競賽，每月進行一次考評，與效益工資掛勾，按考評結(jié)果兌現(xiàn)當月競賽獎金，掀起了比、學、趕、超的競賽熱潮，供熱成本大大降低。六是經(jīng)營考核制度。今年年初，公司與基層各單位分別進行了指標對接，層層分解，實行月份考核，按考核結(jié)果兌現(xiàn)

效益工資。七是便民服務制度。為加強與用戶的溝通，公司與基層各單位在調(diào)度室均設(shè)立了熱線服務電話，24小時值班，及時解決用戶反饋的供熱問題。

通過采取的一系列有效措施，供熱質(zhì)量得到了有力保障，逐步解決了供熱系統(tǒng)局部不熱的現(xiàn)象，做到安全運行無事故，樹立了公司新形象。

（四）抓行業(yè)規(guī)范，實現(xiàn)提升服務質(zhì)量

今年初，我們組織全體員工認真學習了《黑龍江省城鎮(zhèn)供熱條例》和《黑龍江省供熱行業(yè)服務規(guī)范》，并結(jié)合我們公司實際情況，制定了各項管理制度，牢記用戶滿意是我們的服務宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)“向用戶負責”的承諾。

在服務觀念上，變被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變；在服務方式上，變一招一式的簡單服務向至細、至精、至全的多方位服務轉(zhuǎn)變；在服務效果上，爭取經(jīng)濟和社會效益的雙豐收，全力打造供熱行業(yè)的新形象。在為用戶服務過程中，對用戶主動熱情、言行規(guī)范、和藹可親，做到了用戶利益無小事，用百分百的誠心，為用戶親情服務，幫用戶解決實際問題。

通過學習服務規(guī)范，廣大員工了解了為熱用戶提供供熱服務時，應達到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標準，依法維護公司與用戶雙方的合法權(quán)益，服務質(zhì)量不斷提高，得到了用戶的一致認可。

（五）抓經(jīng)濟運行，實現(xiàn)科學化管理

1、樹立科技創(chuàng)新意識。我們一是對供熱系統(tǒng)進行了科學的改造。為確保供熱系統(tǒng)安全經(jīng)濟運行，提高供熱質(zhì)量，降低供熱成本，更好地服務于礦區(qū)。在集團公司及有關(guān)部門的大力支持下，對市區(qū)部分供熱系統(tǒng)進行了系統(tǒng)的改造，從根本上解決了死角死面，收到了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。二是建立全面的培訓網(wǎng)絡(luò)。有組織、有計劃地分批分類對廣大員工進行培訓，大力組織開展各種形式的科技普及推廣工作，努力提高員工的綜合素質(zhì)。

2、加強技術(shù)創(chuàng)新，節(jié)能降耗。一是量化分析，優(yōu)化工藝技術(shù)。通過對供熱系統(tǒng)能耗現(xiàn)狀的調(diào)查與評價，結(jié)合三年來的運行參數(shù)，提出系統(tǒng)運行調(diào)控方案，繪制了科學的供熱運行控制圖，水電煤耗大幅下降，供熱運行調(diào)控技術(shù)進入同行業(yè)先進行列。二是推廣變頻調(diào)控技術(shù)、熱工監(jiān)測技術(shù)的應用，進一步降低了供熱能耗。

3、加強運行管理，效果明顯。一是嚴把節(jié)煤關(guān)。我們在往鍋爐送煤前，向煤里摻入適量的水，攪拌均勻，使煤能夠充分燃燒，降低灰渣的含碳量，減少熱損失，達到熱量的最大化，使耗煤從去年的88.7公斤/平方米降到了目前的68公斤/平方米，節(jié)約資金近98萬元。二是嚴把節(jié)電關(guān)。在各個供熱站、換熱站都對補水泵采用了變頻調(diào)速技術(shù)。使耗電量從原來的3.73度/平方米，降到3.22度/平方米，節(jié)約資金近72萬元。三是嚴把節(jié)水關(guān)。將供暖用水、生活用水、補水等都安裝了計量裝置，專人監(jiān)管，每個班組堅持定時對外網(wǎng)進行巡查，防止了跑、冒、漏的發(fā)生，使耗水量由05年的0.099公斤/平方米降到現(xiàn)在0.088公斤/平方米,節(jié)約資金近4萬元。四是嚴把環(huán)保關(guān)。要求各供熱單位采取有效措施確保煙塵排放達標，做到爐渣日產(chǎn)日清，滿足環(huán)保要求。

（六）抓安全生產(chǎn)，實現(xiàn)與達標同步推進

1、增強安全意識，加大培訓力度。公司采取請進來教、走出去學的方法，對公司員工尤其是特殊工種進行安全教育培訓。上半年，公司共組織100余名專業(yè)技術(shù)骨干參加安全監(jiān)督管理局、建設(shè)局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、集團公司鍋爐檢驗所舉辦的各種安全生產(chǎn)管理培訓班”進行學習，充分利用每周早會、班前會的時間灌輸安全知識和安全法規(guī)，廣大員工的安全意識大幅增強。

2、制定達標規(guī)劃，加快推進步伐。年初,根據(jù)我們公司的行業(yè)特點和工作性質(zhì)，制定了《201*年安全質(zhì)量標準化工作規(guī)劃》。在實際工作中，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，堅持“管理、裝備、培訓并重”的原則，對“一通三防”采取了有效的防范措施，并形成文件向基層單位貫徹落實，真正把安全生產(chǎn)和安全質(zhì)量達標工作擺上議事日程，加快了推進安全質(zhì)量標準化工作的步伐。

3、加強監(jiān)督檢查，消除不安全隱患。上半年我們共組織大型檢查6次，動態(tài)抽查15次，檢查出問題11項，下發(fā)限期整改通知書7份，現(xiàn)已全部整改完成，公司安全質(zhì)量標準化水平有了明顯提高，一季度經(jīng)集團公司驗收，取得96分的好成績，在集團公司一季度評比地面廠隊中位列第三名。

（七）抓項目管理，實現(xiàn)夏修工作有序開展

由于05～06年度采暖期存在著供熱系統(tǒng)冷熱不均的問題，出現(xiàn)了局部用戶不熱的現(xiàn)象，因此，我們制定出先進的優(yōu)化設(shè)計方案，把供熱系統(tǒng)熱平衡調(diào)整做為今年夏季檢修工作的重中之重來抓，以使供熱系統(tǒng)更加科學化、合理化。今年夏季檢修工作共安排檢修項目29個大項422個小項，其中重點項目6項，維修設(shè)備352臺套。原則上對所有設(shè)備進行解體檢修并重新組裝，以達到檢修無盲點的目的。

重點項目分別是：二處鍋爐房五臺鍋爐大修、南集中站內(nèi)鍋爐系統(tǒng)改造、總醫(yī)院站上煤機大修、供熱一網(wǎng)大修、供熱二網(wǎng)檢修、供水泵站設(shè)備更換、維修。從五月初至五月未，公司共完成檢修鍋爐17臺、輔機300余臺套，檢修沖洗換熱器34臺。

（八）以活動為載體，切實加強黨組織建設(shè)

半年來，公司黨委在集團公司黨委的正確的領(lǐng)導下，圍繞企業(yè)的中心工作充分發(fā)揮了黨委的政治核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用，為公司的發(fā)展穩(wěn)定提供了強有力的政治保證。

1、開展“四好班子”創(chuàng)建活動。黨委下發(fā)了《**公司“四好班子”創(chuàng)建活動方案》，把“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好”作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容，做到了四個結(jié)合。即“政治素質(zhì)好”與“實現(xiàn)企業(yè)目標”相結(jié)合；“經(jīng)營業(yè)績好”與“樹立和落實科學發(fā)展觀，解決企業(yè)發(fā)展中的難點”相結(jié)合；“團結(jié)協(xié)作好”與“領(lǐng)導體制、個人分工、團結(jié)和諧”相結(jié)合；“作風形象好”與“保持謙虛謹慎、艱苦奮斗、聯(lián)系實際”相結(jié)合。公司黨委達到了決策民主化、議事規(guī)則化、會議制度化、學習經(jīng)�；�、選人用人公開化、廉潔自律承諾化、監(jiān)督機制多元化，充分發(fā)揮了黨委的政治核心作用。

2、嚴格黨的組織生活。堅持“三會一課”制度，支委會每月召開一次，黨員大會每月召開一次，黨課每季度上一次，黨小組會每月召開一次，民主生活會半年召開一次。通過開展“三會一課”活動，有效地促進了支部建設(shè)升級晉等，一類支部達到了80，消除了三類支部。

3、開展了“黨員四項活動”。公司黨委積極組織公司全體黨員開展“黨員崗位承諾、黨員責任區(qū)、黨員聯(lián)系戶、黨員義務奉獻”活動，督促黨員在工作中發(fā)揮先鋒模范作用。

4、思想政治工作堅持做到“三個面向。一是堅持全心全意為人民服務的宗旨，把維護好廣大人民群眾的根本利益作為出發(fā)點和落腳點。二是把公司發(fā)展作為宣傳教育的重點，廣泛開展形勢任務教育和日常性的思想教育，以正確的理論引導人，以先進的事跡激勵人，切實加強了思想政治工作，有針對性地探索加強和改進新形勢下思想政治工作的途徑和方法，化解了各類矛盾，答疑解難，理順情緒。上半年，在《雙鴨山日報》、《雙鴨山礦工報》發(fā)稿23篇，在雙礦在線發(fā)稿6篇，宣傳了好人好事及日常工作動態(tài)，提高了公司的知名度。三是樹好窗口單位形象，提高服務質(zhì)量。先后召開了三次**公司“行風”建設(shè)座談會，由4個辦公用戶，32個居民用戶參加，征集各方意見和建議18條，并列入了整改計劃，由三個供熱分公司實施整改，政工部催辦。同時，公司黨委還與向陽小區(qū)益人社區(qū)召開了“企、區(qū)精神文明聯(lián)建座談會”，密切了企、區(qū)關(guān)系。

5、文明單位創(chuàng)建工作進展快速。公司黨委、公司叫響了“向省級文明單位進軍”的口號后，黨、政、工、青齊心協(xié)力，全力抓好精神文明創(chuàng)建工作。截至目前，基礎(chǔ)材料已準備完畢并裝訂成冊，文明單位創(chuàng)建專題片正在拍攝，其余工作也正在有序進行。公司兩級機關(guān)做到了文明辦公，標準化辦公，各分公司工作場所實現(xiàn)美化、綠化、亮化、凈化。

6、班組建設(shè)有聲有色。公司黨委認真貫徹東榮二礦現(xiàn)場會和雞西分公司現(xiàn)場會精神，并下發(fā)文件做了具體安排。一是強化員工思想素質(zhì)教育，使員工認清形勢，增強員工的競爭意識、學習意識和危機意識。二是加強對員工技術(shù)業(yè)務素質(zhì)的培訓。制定了06年培訓工作規(guī)劃，把技術(shù)業(yè)務培訓、安全培訓都列為班組的重點工作來抓，積極培養(yǎng)學習型、創(chuàng)造型、復合型人才。三是認真組織了崗位練兵、技術(shù)比武、科技攻關(guān)、拜師學藝活動。

7、信訪穩(wěn)定工作細致認真。我們對于所有的來訪來信都認真做到對組織負責、對企業(yè)負責、對來訪人員和舉報對象負責的工作態(tài)度，查明真相，秉公辦理。上半年，公司共接待來信來訪10余人次，對查實違紀的有關(guān)人和事，認真做好教育和處理工作，對群眾要求解決的困難和問題，盡最大努力做好協(xié)調(diào)工作。同時，我們對下屬各分公司的不穩(wěn)定因素進行了認真的梳理，用真情溫暖他們，用實際行動感動他們，確保他們的思想穩(wěn)定。

8、全力創(chuàng)建學習型企業(yè)。我們以提高人的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標，以學科學、學技術(shù)、學文化"為工作主題，提出了“加強領(lǐng)導、強化意識、“科學規(guī)劃、“聯(lián)系實際、“總結(jié)經(jīng)驗、不斷創(chuàng)新”等具體措施，逐漸建立和完善員工培訓學習體系。出臺了創(chuàng)建學習型企業(yè)的有關(guān)文件，強化了對運行人員和收費人員的培訓，提高了廣大員工的業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)技能。

通過半年來的工作，我們深深的體會到：

第一，堅持“三個代表重要思想，深入貫徹十六屆五中全會精神”，是保證各項工作勝利的指針。

第二，堅持精細化管理，健全規(guī)章制度，是我們提高管理水平的重要措施。

第三，堅持激勵約束并舉，調(diào)動一切積極因素，是推動公司發(fā)展的強大動力。

第四，堅持以市場開發(fā)為龍頭，做強主業(yè)是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本途徑。

第五，堅持人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，提升員工隊伍的綜合素質(zhì)，是我們?nèi)〉酶黜椆ぷ鞒晒Φ年P(guān)鍵。

上半年，盡管我們做了大量工作，取得了一定成績，但還存在基礎(chǔ)不牢、制度不嚴、管理不細、素質(zhì)不高、服務不佳、觀念不新的問題，這些都需要在今后的工作中認真加以改進。

二、下半年工作打算

下半年，我公司的工作目標艱巨而繁重，我們將繼續(xù)抓落實，抓推進，抓效果，爭取全年工作有整體突破，再上一個新臺階，為實現(xiàn)集團公司“六個協(xié)調(diào)發(fā)展”做出應有的貢獻。

（一）把握發(fā)展機遇，全力占領(lǐng)供熱供水市場

我們要加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，強化推進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。第一，我們擬投資150萬元，將大綜公司鍋爐房改建成一座換熱站（15萬m2），供熱面積可擴大8萬平方米；第二，龍翔小區(qū)換熱站（15萬平方米的供熱能力）新建工程；第三，為提高供水質(zhì)量，擬投入資金500萬元在集賢水廠新建一座1.5萬立方米的預沉池；第四，星之舟花園小區(qū)換熱站（15萬平方米的供熱能力）新建工程；第五，投資30萬元引進新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，完善集賢水廠消毒、過濾系統(tǒng)，提高供水質(zhì)量；第六，擬在雙陽、新安煤礦各建一座日處理水能力為30000立方米的礦井水凈化廠；另外，還有對外承攬的工程：集賢煤礦供熱系統(tǒng)改造二期工程、五大連池供熱系統(tǒng)二期工程（40萬平方米）及大唐熱電工程。同時，完善3個供熱調(diào)峰站的自動監(jiān)測系統(tǒng)，以確保鍋爐的安全運行和經(jīng)濟運行。

（二）把好夏修質(zhì)量關(guān)，為系統(tǒng)穩(wěn)定運行提供保障

第一，認真組織，穩(wěn)抓落實。按照夏季檢修項目和工程項目認真組織落實，制定出項目推進圖表，定時間，定人員，做到組織、項目、人員、時間四落實，樹立協(xié)同作戰(zhàn)思想，互相支持，互相配合。令行禁止，政令暢通。

第二，完善各項制度，嚴格執(zhí)行夏修方案。公司專門成立夏季檢修工作及工程會戰(zhàn)相應的工作機構(gòu)，由單位主要負責人任組長，親自抓這兩項工作，抽調(diào)得力人員，明確工作任務。由各部門、各單位配合領(lǐng)導小組開展工作，加強溝通，服從指揮，完善專工負責制、首問負責制等各項管理制度，嚴格執(zhí)行下發(fā)的夏修工作計劃和工程計劃。

第三，嚴格按照計劃組織施工。由于聯(lián)合檢修一環(huán)緊扣一環(huán)，時間要求相當緊，不論哪個環(huán)節(jié)出了問題，都將制約其他環(huán)節(jié)，影響施工進度，延誤整個工期。因此，公司將調(diào)動一切積極因素，抓緊搶工期、搶進度，力爭提前完成任務。

第四，堅持安全第一的方針。目前，高溫、干燥季節(jié)已經(jīng)來臨，給安全施工帶來諸多不利。我們將把安全工作作為保檢修順行的重點來抓，筑牢檢修“安全堤”。在各個施工部位，設(shè)置好保護棚、防護欄桿和安全警戒線，檢查更換廢舊安全帶等勞保用品；組織安全部門，狠查安全隱患和違章作業(yè)，并在各部位指定安全負責人，實行安全區(qū)域負責制。

第五，確保檢修質(zhì)量達標，現(xiàn)場文明施工。在確保安全作業(yè)的同時，我們還大力強調(diào)施工質(zhì)量，正確處理好質(zhì)量與工期的關(guān)系，從工期中要質(zhì)量，從嚴格把好質(zhì)量關(guān)中求進度；各級質(zhì)檢員將自始至終跟蹤在各施工點，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并限期整改；各施工班組將嚴格按優(yōu)質(zhì)工序組織施工，嚴格執(zhí)行“聯(lián)審、聯(lián)批”制等質(zhì)量保證措施，確保各項目檢修工作一次成功，從而促進夏修順利進行，確保系統(tǒng)按時穩(wěn)定運行。

（三）確保安全生產(chǎn)，再創(chuàng)質(zhì)量達標新成果

為保證質(zhì)量達標工作的穩(wěn)步發(fā)展，確保安全生產(chǎn)，公司下半年將從以下幾方面著手：

一是始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真貫徹上級部門的文件及會議精神，加大安全宣傳力度。二是認真檢查領(lǐng)導包保責任制的落實，突出安全工作在政績考核中的第一位置、突出黨政一把手在生產(chǎn)體系中的第一責任。三是強化安全生產(chǎn)管理，建立健全人、環(huán)境、設(shè)備三者統(tǒng)一的安全長效機制，進一步完善安全生產(chǎn)技術(shù)保障體系、監(jiān)控體系、制度體系和責任體系，狠抓隱患整改。四是強化安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，落實施工現(xiàn)場安檢員，確保安全生產(chǎn)無事故。五是利用經(jīng)濟杠桿的作用，加強月份考核，對考核中出現(xiàn)問題的單位進行經(jīng)濟處罰，追究責任者與管理者責任。

此外，公司還將嚴肅員工勞動組織紀律，完善各項制度，堅決杜絕人身傷亡事故和重大機械事故，爭取在鞏固國家行業(yè)級標準的基礎(chǔ)上更進一步，力爭達到質(zhì)量標準化免檢要求標準。

（四）搭建培訓平臺，創(chuàng)建省級文明單位

201*年下半年的培訓工作將著重于細分培訓結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同層次的員工分別給予多視角、全方位的培訓，主要從領(lǐng)導才能、經(jīng)營理念、人力資源管理才能及個性化才能等方面來對不同特長的員工進行專業(yè)化的培訓與提高，全面提升員工的知識結(jié)構(gòu)，綜合素質(zhì)有一個質(zhì)的飛躍，全面改善企業(yè)效益增長的“軟”環(huán)境。

同時，加大創(chuàng)建省級文明單位的力度。加強文明單位、文明班組建設(shè)。嚴格按考核方案內(nèi)容，在公司供熱班組中開展供熱競賽活動。積極調(diào)動各班組的積極性，形成比、學、趕、超的局面，推動文明單位創(chuàng)建活動扎實有效地開展，爭取在年末達到省級文明單位標準。

（五）求真務實，加強黨建思想政治工作

1、貫徹學習十六屆五中全會精神，為企業(yè)改革與生產(chǎn)經(jīng)營注入強大的思想動力。采取集中學習、舉辦討論會、研討班等形式，分層次、有重點、多形式地組織廣大黨員、干部和員工認真學習，把全體員工的思想統(tǒng)一到全會精神上來，統(tǒng)一到公司發(fā)展戰(zhàn)略上來，為企業(yè)發(fā)展出謀獻策。

2、加強領(lǐng)導班子建設(shè)和員工隊伍建設(shè)。適應企業(yè)改制重組工作需要，按照完善法人治理結(jié)構(gòu)的要求，完善有利于黨組織參與決策的領(lǐng)導體制和工作機制。牢固樹立和認真落實科學的人才觀，堅持黨管人才原則，并同市場化選聘經(jīng)營管理者的機制相結(jié)合，推進實施人才強企戰(zhàn)略，建立完善人才開發(fā)、評價、配置、激勵機制。

3、加強精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，確保員工隊伍穩(wěn)定。全面落實集團公司職代會精神，廣泛深入宣傳“四樹立”的企業(yè)精神和“發(fā)展為本、追求誠信”的經(jīng)營理念。把保持員工隊伍穩(wěn)定作為一項政治任務抓緊、抓好。依據(jù)“四爭一創(chuàng)”活動實施方案，將活動貫穿于工作的每個環(huán)節(jié)。加大對綜合治理、信訪和計劃生育工作力度，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。充分發(fā)揮了工會、共青團、女工等群眾組織的優(yōu)勢和作用，圍繞供熱供水工作，開展好勞動競賽、合理化建議等群眾性活動。重視宣傳工作，圍繞公司改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作，宣傳政策、動員群眾、凝聚力量，要把政治思想宣傳同經(jīng)營工作宣傳、管理工作宣傳、服務工作宣傳有機地結(jié)合起來，把解決員工群眾關(guān)心的熱點、難點問題納入到宣傳工作的視野之中，充分發(fā)揮宣傳工作在公司兩個文明建設(shè)中的輿論導向作用。

4、堅持以人為本，努力構(gòu)建和諧型企業(yè)。進一步實施“人才強企”戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，建立具有**特色的人才資源開發(fā)和管理新機制，形成鼓勵人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的環(huán)境。進一步樹立“誠信、高效、合作、服務、環(huán)保”的企業(yè)形象，創(chuàng)造更加有利于公司發(fā)展的外部環(huán)境。從“內(nèi)建隊伍、外樹形象”兩個方面，努力構(gòu)建物質(zhì)文明、精神文明、政治文明相促進，公司發(fā)展與社會發(fā)展相統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展相協(xié)調(diào)的和諧型企業(yè)。

《供熱公司201*上半年工作總結(jié)》來源于公文素材庫，歡迎閱讀供熱公司201*上半年工作總結(jié)。

第四篇：供熱公司服務大廳201*年工作總結(jié)

服務大廳201*年工作總結(jié)

一年來,在公司領(lǐng)導班子的領(lǐng)導和支持下，在服務大廳

全體工作人員的團結(jié)努力下，我們認真貫徹落實公司的總體

工作思路，以充分發(fā)揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，

以“維護公司利益和供熱讓群眾滿意雙贏”為目標，緊緊圍

繞提高供熱質(zhì)量，強化服務功能這一中心任務，克服供熱收

費工作中的諸多困難，較好地完成本年度服務大廳工作任

務，服務大廳工作呈現(xiàn)出健康、蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。現(xiàn)就

201*年度工作總結(jié)如下：

一、建章立制，服務大廳前期準備工作規(guī)范到位。1

今年5月份服務大廳成立，各項規(guī)章制度上墻，并進一

步健全完善制度，內(nèi)部實施目標責任和量化管理，使管理有

章可循，有制度可依，以此來約束每個服務大廳職工的行為。

要求服務廳工作人員到有關(guān)單位參觀學習、咨詢服務細節(jié)，

并與7月份參加單位統(tǒng)一進行的微機培訓；對歷年收費情況

進行統(tǒng)一整理、歸檔，并與運城軟件公司加班加點進行大量

數(shù)據(jù)匯總錄入工作，公司配備電腦、桌、椅及規(guī)范的營業(yè)窗

口等硬件設(shè)施，軟件、硬件、制度的完善與規(guī)范，為后期繳

費工作提供強有力保障。

二、做好本職工作，積極配合其他科室搞好供熱進展工

作。

今年以來，服務大廳全體人員本著“完成工作任務，讓溫暖走近千家”的宗旨，嚴格遵循工作程序，又不失以人為本的服務理念，推動大廳工作有序開展。9月份全服務廳人員進行rf卡、ic卡鎖控閥用戶信息錄入工作，以及收費系統(tǒng)的業(yè)務培訓工作，并對收費系統(tǒng)的業(yè)務工作進行模擬演練。10月份收費工作全面展開后，熱用戶集中在短期內(nèi)踴躍繳費，服務大廳人潮洶涌，工作人員壓力很大，但仍然盡職盡責，按照公司的要求，收繳熱費，微笑面對每一位用戶，對熱用戶的rf卡、ic刷新，打印票據(jù)，保證用戶繳費和票據(jù)完全一致，保證供熱的效率。在繳費工程中出現(xiàn)諸多問題，全體工作人員團結(jié)一致，出主意、想辦法，保證在不出差錯，不損形象的條件下，以第一時間的高效率解決出現(xiàn)的臨時問題或情況。使(一篇好范文帶來更多輕松：WWm.seogis.com)服務大廳工作良好有序開展。服務大廳在做好本職崗位工作的同時，根據(jù)公司領(lǐng)導的安排，積極配合計劃經(jīng)營科和收費科入戶進行全城供熱面積普查復核工作，同志們在工作中認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，嚴格要求，一絲不茍，和計劃經(jīng)營科的員工一起加班加點、不辭辛苦，對每戶供熱面積進行測量、核查、登記，做到每進一戶就要查清、登準，按時高效的完成了全城面積復核工作。對面積復核中有問題的用戶，進行統(tǒng)一整理核實，微機錄入。同時在供熱宣傳方面，服務大廳也做了大量細致的工作，針對供熱繳費工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點，服務大廳 2

全體員工從內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象入手，向群眾宣傳供熱方面的知識，并做好解答和解釋工作。通過宣傳，違規(guī)用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少，用戶“依法用熱，按時繳費”的意識有所提高。

三、盡心盡力，圓滿完成供熱收費工作。

服務大廳始終堅持“寧可自己麻煩多次，不讓用戶麻

煩一次”的服務理念。在服務大廳人員少，工作任務重的情況下，全體員工仍然緊繃一條線，群策群力，全力以赴收繳熱費。在服務大廳，人人明確崗位職責，任務層層分解，形成人人有壓力，人人有動力工作氛圍，一致嚴格把好收費關(guān)，對于有欠費的用戶追繳歷年欠費，對于有問題的用戶進行耐心的解答，為用戶排憂解難，妥善解決用戶繳費過程中遇到的各種問題，為公司對外樹立了良好的形象，為完成收費工作夯實了基礎(chǔ)。在這種任務重、壓力大、問題多的情況下，服務大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風，使供熱服務大廳工作邁上新臺階，截至目前，服務大廳共回收熱費940余萬元。

服務大廳在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了一定的成績，但是還存在一些問題，在今后的工作中服務大廳進一步強化服務質(zhì)量，提高員工業(yè)務能力，解決問題。珍惜工作成績，但不驕 3

不躁，克服各種困難，同心協(xié)力，開拓進取，譜寫服務大廳新篇章，盡心盡力為公司貢獻微薄力量。

（

第五篇：供熱公司年底總結(jié)

年終總結(jié)

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼201*年過去了，回顧一年的工作感受很多，收獲很多。其中也包含了各級領(lǐng)導的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關(guān)心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸.回顧過去的一年，完成了一些工作，取得了一些成績，總結(jié)下來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲。

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（四）在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。但工作中還有一些不足的地方，比如對新的東西學習不夠，在工作上缺乏辦事經(jīng)驗，憑以往的工作套路處理問題，在工作中表現(xiàn)出業(yè)務知識的缺乏。

針對201*年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與用戶的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，嚴格要求自己，為廣大用戶提供好的服務。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在公司的正確領(lǐng)導下，公司發(fā)展的會更美好!

沈國全

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