201*年，安全各項工作在公司領導的正確領導下，在相關部門的大力支持與密切配合下，經(jīng)過全體員工的共同努力，不斷檢查、發(fā)現(xiàn)、整改安全隱患，在安全生產(chǎn)方面取得了可喜的成績，圓滿完成了全年的工作目標。具體工作如下：

一、安全是最大的效益。堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，立足防范，強化監(jiān)管。

1、按照公司下發(fā)的關于《簽到201*年安全責任書的通知》要求，首先落實安全生產(chǎn)責任制，簽訂全員安全生產(chǎn)責任書，并附有各《崗位安全說明書》及《安全操作規(guī)程》，使安全生產(chǎn)責任層層落實，明確到人，齊抓共管。

2、傳達貫徹上級公司文件安全工作精神，組織干部員工對安全文件及時進行了落實學習，按照要求全年召開4次安委會擴大會議，不定期召開專項安全會議。堅持每周張艷霞經(jīng)理帶隊綜合檢查，安全運營科每天不定期和每周兩次定期檢查，建立安全網(wǎng)絡，多管齊下查找隱患，并以書面形式匯總整改落實。對管理公司每月要求的隱患排查報告統(tǒng)計表、安全月報表、�；�品統(tǒng)計表（全年�；�品車2813輛）、季度檢查反饋、第三方問題反饋落實等數(shù)據(jù)準確及時上報。201*年在四級檢查中共查出355項問題，其中公司安全運營部前三季度查出19項，第三方暗訪查出48項，分公司自查288項。

3、按照201*年度安全培訓計劃，全年進行了組織實施，按照公司培訓演練和計劃，安全運營科組織了多次的規(guī)章制度和考核標準的培訓，使公司每一位員工懂得用制度約束自己，按照考核標準要求自己，真正起到了培訓效果。聘請聯(lián)合當?shù)叵�防隊專業(yè)人員進行了消防和危化品演練培訓，通過講解和現(xiàn)場演練指導相結(jié)合，使員工深刻了解到了很多必要的知識。今年十一月份參加省公司組織的安全證書培訓，此次培訓，打破了歷年來禹城分公司倒數(shù)的局面，在張艷霞經(jīng)理的帶動下，前期大家積極努力學習備戰(zhàn)，這次十人都以優(yōu)異的成績一次性集體通過。

4、更新201*年消防器材臺賬，明確了各班組負責人為防火安全責任人，要求大家把工作重點放在抓好關鍵部位的日常維護與管理上。使員工認識到時時事事都不能忽視防火安全。針對滅火器老化，根據(jù)臺賬，形成書面上報公司，給予全部換新，5月份新增防火服6套，7月份新增8公斤滅火器18臺，35公斤滅火器10臺，維修滅火器4公斤2臺，35公斤2臺，8公斤5臺，共計維修9臺，對新建倉庫、加油站部門給予補充，并把滅火器的月檢落實到人，保障了滅火器的正常使用，為公司安全起到了保障。

5、加強了對護衛(wèi)隊員的管理，確保廣場車輛暢通。劃分區(qū)域，明確責任，落實到人，進行量化管理，杜絕了車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。制定了護衛(wèi)隊管理辦法和考核細則，并聘請當?shù)匚溲b部及高速交警專業(yè)人員對其進行了強化技能和相關知識培訓，真正為過往司乘人員起到保駕護航的作用，杜絕了不安全因素的發(fā)生。北門門崗實現(xiàn)24小時值班，出入登記，對講機匯報請示，嚴格按照門崗制度落實。監(jiān)控室執(zhí)行24小時監(jiān)控制度，安排專人進行管理，起到有問題及時通報，保障過往司乘人員的財物及人身安全。

6、公廁廣場管理，一是為提高廣場衛(wèi)生標準，嚴格按照公司制定的<<廣場衛(wèi)生保潔細則>>根據(jù)客流狀況適當增加清掃頻次，保證廣場無紙屑及煙蒂，做到顧客隨走隨清。二是對公廁衛(wèi)生，嚴格按照<<公廁衛(wèi)生保潔細則>>，每天定時對小便池及地溝進行沖洗，減少異味，并對公廁地面進行打蠟處理保持地面光潔明亮。三是對員工進行三級安全教育培訓，時刻保持“安全第一、預防為主”的思想，強化員工的安全生產(chǎn)意識，提高安全避險和人身自救能力，積極參加公司組織的消防安全教育培訓和演練。

7、保障重大節(jié)日的安全，元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一、十一等重大節(jié)假日，保證顧客及車輛安全，客流高峰車輛疏通有序，確保節(jié)日安全暢通。三季度正逢黨的十九大召開，按照上級及地方政府文件要求，禁止服務區(qū)上下乘客，新修圍墻和補修周邊護欄，杜絕外來人員進入，門崗實行24小時值班登記制度，嚴禁外來人員出入，確保了黨的十九大勝利召開。迎接創(chuàng)建優(yōu)秀服務區(qū)評定工作期間的安全及內(nèi)業(yè)資料的完善，提前做好安全預防和內(nèi)業(yè)資料安排工作，按照評定計分標準，針對任務緊，工期短，對各項評分規(guī)定逐項進行分析模擬自評，通過各部門共同努力，迎檢工作順利驗收過關。

8、“安全生產(chǎn)月”專項制度的落實，按照《京臺路禹城分公司201* 年“安全生產(chǎn)月”活動方案》認真組織實施，廣泛利用宣傳欄、標語等大力宣傳各種安全知識、預防事故的方法和自我保護的相關知識，一是按照公司要求開展了全員安全知識答卷答題活動，測試人數(shù)134人，實交份數(shù)134人，測試率100%；二是對公司應急預案進行了修訂完善，新修訂的應急預案更加科學、實用、可操作性強；三是在前期完善預案和總結(jié)事故教訓的基礎上，我公司制定了應急演練周實施方案，于6月26日在東區(qū)餐廳開展了食物中毒處置應急演練。6月27日在東區(qū)加油站，聯(lián)合高速三大隊，開展了防盜搶處置應急預案演練；四是公司組織各部門員工觀看安全警示教育光盤，今年的“安全生產(chǎn)月”活動，形式多樣，內(nèi)容豐富，效果明顯，通過上下聯(lián)動，各部門配合，確保了各項活動的順利開展。

9、根據(jù)去年公司要求，組建安全管理系統(tǒng)平臺管理小組，安全運營科專門負責公司所有安全資料的上報，三月份并通過公司的專業(yè)培訓，按照公司要求及時上報每月更新資料。

二、服務質(zhì)量管理

1、嚴格落實周檢、及“四級檢查”制度，按照相關要求，定期檢查，對查處的問題下發(fā)整改通知書，并要求相關部門將整改情況及時反饋。

2、按照計劃進行服務質(zhì)量及文明服務培訓工作，通過培訓提高員工對顧客的服務。

3、建立建全各項與工作業(yè)務密切有關的內(nèi)業(yè)資料。堅持理論服務于實踐，從實踐中不斷總結(jié)出理論。

4、每月進行生產(chǎn)經(jīng)營運行分析，及時準確的上報月度報告，季度報告，和年度報告。報告做到有數(shù)字、有問題、有分析、有措施、有建議，保證統(tǒng)計資料準確及時有效更好的發(fā)揮統(tǒng)計資料的信息咨詢監(jiān)督和調(diào)控作用為領導和有關部門的決策提供及時、準確、真實、可靠的統(tǒng)計信息。

三、工作中存在的不足

1、現(xiàn)場管理、檢查考核辦法落實不夠嚴謹。

2、工作不夠深入，問題查找不全面。

3、上級文件精神學習傳達不夠深入。

4、應急預案的演練應付，不夠真實有效。

5、內(nèi)業(yè)資料的完善不夠細致，有待規(guī)范管理。

四、2018年工作安排

1、充分發(fā)揮安全運營科部門的職能作用，全力以赴做好安全、服務及環(huán)境衛(wèi)生工作。做好各項宣傳、教育、培訓工作，積極參與到生產(chǎn)經(jīng)營工作中去，為主業(yè)部門做好保障工作。

2.按計劃開展各項安全活動培訓工作，完善內(nèi)業(yè)資料。

3.按計劃開展應急預案的演練，提升安全管理水平，確保安全第一。

4、搞好安全生產(chǎn)月專項的開展和落實。

5、按照要求及時上傳安全系統(tǒng)平臺資料。

6、落實周檢、四級檢查制度和分公司管理獎懲辦法，查找問題，抓整改、促落實。

7、抓好對護衛(wèi)隊的管理，力爭無安全事故發(fā)生。

8、加強廣場、公廁衛(wèi)生管理，確保廣場整潔，環(huán)境優(yōu)美。

9、及時上報上級安排的各項資料的上報工作。

10、各部門選拔安全講師，結(jié)合部門實際，開展安全培訓。

11、完成領導交辦的其他任務。

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