**年*月*日，**市地稅局開通了全國(guó)首家省級(jí)稅務(wù)熱線電話——**地稅“*****”納稅服務(wù)熱線。熱線運(yùn)行以來(lái)，在宣傳稅收知識(shí)，提供政策咨詢，接受涉稅舉報(bào)等方面發(fā)揮了積極作用，成為稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間加強(qiáng)溝通、密切聯(lián)系的重要橋梁。為進(jìn)一步深化“*****”服務(wù)熱線的功能，加強(qiáng)對(duì)地稅系統(tǒng)咨詢服務(wù)工作的管理，市局在先行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，著手開展了“*****”遠(yuǎn)程座席的推廣工作。本著為納稅人提供更為優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的原則，順義地稅局在本局范圍內(nèi)所有稅務(wù)所設(shè)立遠(yuǎn)程座席14部，并于201*年1月1日正式運(yùn)行。經(jīng)過半年多的實(shí)踐，“*****”遠(yuǎn)程座席豐富了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)手段，取得了明顯效果。
一、“*****”遠(yuǎn)程座席運(yùn)行基本情況及作用
（一） 運(yùn)行基本情況
“*****”服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席是“*****”**地稅熱線咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，它以“*****”特服號(hào)碼為載體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以構(gòu)建規(guī)范、熱情、周到的綜合服務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)。此系統(tǒng)包括兩部分，即系統(tǒng)管理平臺(tái)和**市地方稅務(wù)局客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)。系統(tǒng)管理平臺(tái)在登錄后自動(dòng)記錄每一個(gè)打進(jìn)和撥出電話的錄音；客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)包括六個(gè)管理模塊，分別是信息登記、信息查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)維護(hù)、外撥管理和高頻問題。其中，信息登記模塊使用較為頻繁，咨詢?nèi)藛T需要通過其逐一記錄咨詢電話的問答內(nèi)容。
經(jīng)過半年多的運(yùn)行，順義地稅局“*****”熱線遠(yuǎn)程座席運(yùn)行情況良好。從接聽話務(wù)情況上來(lái)看，納稅咨詢占主體，1-6月共受理納稅咨詢6398件，未發(fā)生舉報(bào)、投訴件，各月具體受理咨詢情況見下表：
從納稅人咨詢的內(nèi)容上看，各類咨詢問題占咨詢問題總數(shù)的比例分別為：稅收政策類問題占43%，涉及發(fā)票類問題占6%，申報(bào)辦稅類問題占29%，稅收法制類問題占1%，其他類咨詢問題占21%。見下圖：
從咨詢問題所涉及的稅種上看，各稅種所占比例為：個(gè)人所得稅18%，營(yíng)業(yè)稅11%，車船使用（牌照）稅19%，契稅20%，房產(chǎn)稅6%，企業(yè)所得稅3%，印花稅10%，其他稅種13%。見下圖：
上半年，順義地稅局“*****”遠(yuǎn)程座席受理業(yè)務(wù)量逐月遞增，數(shù)量趨于平穩(wěn)，這一方面說明“*****”遠(yuǎn)程座席咨詢工作逐步邁入了正軌，另一方面也體現(xiàn)了遠(yuǎn)程座席作為一種便捷的咨詢手段正在逐步為廣大納稅人所熟悉和接受，已成為納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通的重要渠道。
（二）“*****”遠(yuǎn)程座席的主要作用
1.解決問題針對(duì)性更強(qiáng)
順義地稅局納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席是以市局“*****”特服號(hào)碼為載體，通過在各轄區(qū)內(nèi)主管稅務(wù)所設(shè)置專門的咨詢電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這就為更好地解決納稅人的實(shí)際問題創(chuàng)造了條件。在稅務(wù)所受理的咨詢中，咨詢對(duì)象大多數(shù)為本轄區(qū)內(nèi)的納稅人，稅務(wù)所對(duì)其基本情況及經(jīng)營(yíng)背景比較熟悉，因而，受理人員往往能夠結(jié)合納稅人的實(shí)際，做出及時(shí)、準(zhǔn)確的答復(fù)。
2.咨詢服務(wù)監(jiān)督更有效
[找文章到大 秘書-/m.seogis.com)第三篇：12366納稅服務(wù)熱線在稅收工作中的作用
轉(zhuǎn)變?創(chuàng)新?和諧
——12366納稅服務(wù)熱線在稅收工作中的作用
在強(qiáng)調(diào)依法治稅、依法行政、依法治國(guó)和提供公共服務(wù)的大環(huán)境下，稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府行政機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變行政觀念，樹立“服務(wù)型稅務(wù)”，為納稅人服務(wù)，已成為各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)改進(jìn)服務(wù)的重要話題。為加強(qiáng)“服務(wù)型稅務(wù)”的建設(shè)，向納稅人提供全方位、周到、快捷的稅收咨詢服務(wù)，江西省國(guó)稅局在？年？月？日運(yùn)行了12366納稅服務(wù)熱線中心。從此，全省納稅人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)、電話等不同渠道，足不出戶，就可享受稅收政策法規(guī)查詢、稅政業(yè)務(wù)咨詢、行風(fēng)舉報(bào)投訴等優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、簡(jiǎn)便的全方位納稅服務(wù)服務(wù)。12366納稅服務(wù)熱線的運(yùn)行，被越來(lái)越多的社會(huì)公眾了解和關(guān)注，現(xiàn)已成為稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系納稅人的服務(wù)重要橋梁，贏得了納稅人的理解和尊重，成為新型納稅服務(wù)的重要載體，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)揮了重要的作用。
轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念切實(shí)提高服務(wù)水平
201*年新《稅收征管法》第一次將保護(hù)納稅人合法權(quán)益和規(guī)范稅務(wù)機(jī)關(guān)行政行為，以法律法規(guī)的形式具體化，由此引發(fā)了中國(guó)稅收管理理念的根本性轉(zhuǎn)變——“從監(jiān)督打擊型”提升為“管理服務(wù)型”，所有稅收征管工作都要從為納稅人服務(wù)角度來(lái)考慮，由過去依法治稅就是一種打擊、處罰的思想轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砗头⻊?wù)并重的“服務(wù)型稅務(wù)”理念。為此，12366納服中心把抓好干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)作為開展工作的關(guān)鍵之一，積極做好轉(zhuǎn)變思想觀念工作，結(jié)合黨員先進(jìn)性教育，組織中心工
作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹納稅服務(wù)相關(guān)文件精神，認(rèn)真開展了納稅服務(wù)工作大討論等活動(dòng)，使納服中心工作人員的納稅服務(wù)觀念實(shí)現(xiàn)了“由監(jiān)督打擊型向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變、由被動(dòng)服務(wù)型向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、由部門自身要求向法定義務(wù)轉(zhuǎn)變、由有償服務(wù)向無(wú)償服務(wù)轉(zhuǎn)變”的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，促進(jìn)了納稅服務(wù)工作的蓬勃發(fā)展。同時(shí)，始終把納稅服務(wù)工作的制度、隊(duì)伍建設(shè)作為工作重點(diǎn)，積極穩(wěn)步地推動(dòng)納稅服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)，積極探索和完善納稅服務(wù)制度。先后制定了《12366受理納稅人咨詢、舉報(bào)、投訴和建議事項(xiàng)工作規(guī)程》、《12366納稅服務(wù)中心服務(wù)承諾》等6種規(guī)章制度，規(guī)范了納服中心在辦理各項(xiàng)日常工作的業(yè)務(wù)流程和納稅服務(wù)的理念、態(tài)度、質(zhì)量和時(shí)限，有力促進(jìn)了納稅服務(wù)工作的規(guī)范化。在總結(jié)分析熱線運(yùn)行情況的基礎(chǔ)上，定期編印了《12366納稅熱線運(yùn)行情況通報(bào)》，對(duì)日常工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，以利于及時(shí)解決納稅人反映的問題。各項(xiàng)納稅服務(wù)制度的建立和落實(shí)，有效保障了納稅服務(wù)工作的開展。堅(jiān)持把政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范作為納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)，注重從稅收基礎(chǔ)知識(shí)、稅收體制、稅收熱點(diǎn)問題、行政禮儀和語(yǔ)言藝術(shù)等多方面加強(qiáng)對(duì)工作人員的在崗培訓(xùn)和教育，積極倡導(dǎo)建立“學(xué)習(xí)型納稅服務(wù)隊(duì)伍”，提倡“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”和“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”，有效促進(jìn)了納稅服務(wù)質(zhì)量的提升。
創(chuàng)新服務(wù)手段提高管理精細(xì)化
受（辦）理納稅人咨詢、舉報(bào)、投訴和建議等四項(xiàng)日常工作
是12366納服中心的基本工作職責(zé)。納稅人無(wú)論是通過人工、留言或上門咨詢的各類稅收問題，納稅服務(wù)中心工作人員都為其提供熱情、禮貌、耐心、準(zhǔn)確的解答，即便遇到不冷靜的納稅人，也能忍著委屈，以克制、體諒、理解的方式進(jìn)行處理。認(rèn)真做好舉報(bào)、投訴工作。詳細(xì)記錄納稅人舉報(bào)或投訴的內(nèi)容，并按照保密原則及時(shí)進(jìn)行移交或處理。在相關(guān)職能科室調(diào)查處理后，按時(shí)限向舉報(bào)人作出詳細(xì)解釋和答復(fù)，得到了納稅人的充分肯定。注重做好建議、意見的反饋工作，認(rèn)真記錄并整理納稅人所提建議和意見，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門反映，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，較好地發(fā)揮了納稅人服務(wù)中心的參謀助手作用。12366納服中心成立以來(lái)高度重視現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在納稅服務(wù)工作的強(qiáng)大作用。目前，市局、7縣（區(qū)）國(guó)稅局均開設(shè)了稅務(wù)網(wǎng)站，以市局門戶網(wǎng)站和各縣（區(qū)）局網(wǎng)站為依托的公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已初具規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了各網(wǎng)站資源的優(yōu)化整合，在稅收宣傳和受辦理納稅人咨詢、舉報(bào)等工作中發(fā)揮了重要作用，使各級(jí)網(wǎng)站成為我市國(guó)稅系統(tǒng)開展稅收宣傳的新陣地，播發(fā)國(guó)稅新聞的新媒體，提供稅收服務(wù)的新窗口，進(jìn)行稅收培訓(xùn)的新平臺(tái)，傳播先進(jìn)文化的新載體，得到了廣大納稅人的認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。利用手機(jī)短信服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)稅法宣傳力度。針對(duì)**市地處西北經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會(huì)傳統(tǒng)限制等因素影響，稅收知識(shí)遵從度不高的客觀實(shí)際，12366納服中心及時(shí)創(chuàng)新服務(wù)手段，積極開展手機(jī)短信宣傳服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，通過手機(jī)短信服務(wù)
方式共向納稅人發(fā)送稅收宣傳信息累計(jì)68萬(wàn)多條，切實(shí)強(qiáng)化了稅收知識(shí)宣傳。
一年多來(lái)，12366納稅服務(wù)中心通過電話、網(wǎng)站、上門、信函等方式受理納稅人的咨詢、舉報(bào)、投訴、建議事項(xiàng)累計(jì)4139件，平均每月受理345件，辦結(jié)率高達(dá)100％，真正實(shí)現(xiàn)了“有問必答，來(lái)電必復(fù)，件件有落實(shí)，事事有回音”的工作目標(biāo)。
改進(jìn)服務(wù)方式構(gòu)建和諧稅收環(huán)境
**市12366納服中心按照“貼近稅收中心工作、貼近社會(huì)熱點(diǎn)問題、貼近納稅人”的要求，積極探索改進(jìn)服務(wù)方式，融洽了征納關(guān)系，努力構(gòu)建和諧稅收環(huán)境。
結(jié)合工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)公布稅務(wù)信息和稅收政策。在積極開展“網(wǎng)送稅法”活動(dòng)的同時(shí)，認(rèn)真做好稅收法規(guī)的發(fā)布宣傳工作，及時(shí)發(fā)布總局、省局稅收政策，編辦《12366納稅服務(wù)信息指南》20余萬(wàn)份，免費(fèi)送發(fā)到納稅人手中。結(jié)合熱線運(yùn)行中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)印制發(fā)送各類稅法宣傳品派發(fā)到各縣（區(qū)）局，張貼或放置在主要辦稅服務(wù)場(chǎng)所等顯眼地方，方便納稅人索取咨詢。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年共印刷派發(fā)了各類宣傳品約計(jì)30余萬(wàn)份，受到了廣大納稅人的一致好評(píng)。同時(shí)，充分利用12366納稅服務(wù)熱線和互聯(lián)網(wǎng)等媒體資源，不斷拓展12366納稅服務(wù)熱線的各項(xiàng)功能。依托市政府網(wǎng)站籌備開設(shè)了稅收知識(shí)專欄，該專欄分稅種、分層次對(duì)《稅收征管法》、《征管法實(shí)施細(xì)則》、《稅務(wù)登記管理辦法》等一系列稅收法律政策、規(guī)章制度從不同角度進(jìn)行了
淺行易化的闡述，并針對(duì)納稅熱線咨詢率較高的稅收熱點(diǎn)問題，整理匯編了《納稅指南》內(nèi)容，《指南》共分國(guó)稅、地稅兩篇，22個(gè)章節(jié)，基本涵蓋了納稅人在辦理涉稅事宜的常見問題。稅收知識(shí)專欄的開辦不僅為廣大納稅人提供更多的涉稅問題咨詢和相關(guān)稅收政策查詢業(yè)務(wù)，也將對(duì)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)公開執(zhí)法范圍、內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范稅收法規(guī)解釋權(quán)限和稅收行政行為產(chǎn)生積極的作用。
“雄關(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越”。**市“12366”納稅服務(wù)熱線作為為納稅人提供稅收增值服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)，積極探索建立以職能性服務(wù)為根本，權(quán)益性服務(wù)為重點(diǎn)，程序性服務(wù)為基礎(chǔ)的稅收服務(wù)體系，不斷拓展納稅服務(wù)的空間，改進(jìn)納稅服務(wù)的手段，優(yōu)化納稅服務(wù)方式，提高納稅服務(wù)的深度和廣度，努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的規(guī)范化和長(zhǎng)效化。
第四篇：我國(guó)納稅服務(wù)熱線的特點(diǎn)及與其他國(guó)家的差異201*年9月，12366納稅服務(wù)熱線正式誕生，歷經(jīng)十余年的發(fā)展，目前全國(guó)70個(gè)省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)已全部開通12366熱線，以1個(gè)國(guó)家級(jí)熱線為引領(lǐng)、69個(gè)省級(jí)熱線為主體、遠(yuǎn)程座席為延伸的12366熱線咨詢服務(wù)格局初步建成。我國(guó)的納稅服務(wù)熱線有何特點(diǎn)？與其他國(guó)家相比有哪些差異？
我國(guó)納稅服務(wù)熱線的主要特點(diǎn)
——綜合性服務(wù)平臺(tái)
12366熱線是全國(guó)統(tǒng)一的稅收政務(wù)服務(wù)熱線，集涉稅咨詢、信息查詢、權(quán)益保護(hù)、政風(fēng)監(jiān)督等職能為一體的綜合性涉稅服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)渠道正在從電話逐步向互聯(lián)網(wǎng)、短信等拓展，部分地方還開辟了微博、微信、qq、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、手機(jī)客戶端、電子郵件等渠道，形成了以12366為品牌標(biāo)識(shí)的立體式納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
——全方位統(tǒng)一規(guī)范
12366熱線擁有全國(guó)統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)平臺(tái)和規(guī)范的熱線業(yè)務(wù)流程；全國(guó)通用的12366稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，確保咨詢服務(wù)口徑的統(tǒng)一；統(tǒng)一的制度規(guī)范，保障各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)12366熱線運(yùn)行規(guī)范有序；統(tǒng)籌實(shí)施的熱線管理培訓(xùn)，保障熱線工作人員的服務(wù)能力；統(tǒng)一的熱線宣傳標(biāo)識(shí)，樹立并提升了12366服務(wù)品牌。
——兩級(jí)熱線齊發(fā)展
在基礎(chǔ)建設(shè)高度統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，按照“全國(guó)統(tǒng)一、兩級(jí)集中、遠(yuǎn)程座席”的模式建設(shè)國(guó)家級(jí)、省級(jí)兩級(jí)熱線服務(wù)格局。國(guó)家級(jí)納稅服務(wù)熱線——12366北京呼叫中心于201*年4月起正式運(yùn)行，承擔(dān)著解答全國(guó)通行稅收政策、為各省熱線提供業(yè)務(wù)支持和對(duì)全國(guó)12366熱線運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)管和指導(dǎo)等職能。各省12366熱線則是受理本省熱線服務(wù)需求的主要力量。
——強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持
12366熱線建有完備的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，從機(jī)制和技術(shù)上保證納稅人在不同地域和情景下都能得到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、解釋口徑一致的咨詢服務(wù)。另外，12366熱線還組建了咨詢專家團(tuán)隊(duì)，納稅咨詢中的每一個(gè)業(yè)務(wù)類別，均配備業(yè)務(wù)專家。
——熱線隊(duì)伍年輕化
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)12366熱線共有專職工作人員3500余人，其中一線咨詢員占70%左右�！�70后”、“80后”的青年稅務(wù)人員是熱線主力，一線咨詢員平均年齡不到30歲。
——國(guó)地稅合作共建
部分稅務(wù)機(jī)關(guān)在12366熱線的運(yùn)行管理上大膽創(chuàng)新，積極探索和實(shí)踐國(guó)稅、地稅聯(lián)合建設(shè)12366熱線平臺(tái)。目前，山西、遼寧、浙江、河南、海南、貴州、甘肅、青海、寧夏和新疆10個(gè)單位通過共享核心設(shè)備等方式，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了國(guó)稅、地稅共建12366熱線。
與國(guó)外納稅服務(wù)熱線的比較分析
與其他國(guó)家的納稅服務(wù)熱線相比，我國(guó)納稅服務(wù)熱線與之有很多共同點(diǎn)，包括通過集中建設(shè)納稅服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)手段多元化、管理一體化、建立知識(shí)管理系統(tǒng)保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)更加人性化等，但也存在一些不同點(diǎn)。
——熱線開通較晚
美國(guó)在1965年就開通了免費(fèi)的納稅服務(wù)電話，相較而言，我國(guó)起步較晚，但我國(guó)納稅服務(wù)熱線后發(fā)優(yōu)勢(shì)十分明顯，在起步時(shí)就充分借鑒了其他國(guó)家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代呼叫中心的建設(shè)理念，實(shí)現(xiàn)了高起點(diǎn)建設(shè)、高速度發(fā)展。201*年熱線開通時(shí)，年來(lái)電量?jī)H為數(shù)十萬(wàn)，至201*年，來(lái)電總量已超過3000萬(wàn)次，其中納稅人普遍偏好的人工語(yǔ)音服務(wù)的數(shù)量更是達(dá)到1634萬(wàn)次，201*年～201*年的13年間增長(zhǎng)了將近102倍。
——建設(shè)格局有中國(guó)特色
各國(guó)稅務(wù)熱線多按地域、稅種或行政體制劃分設(shè)立。根據(jù)納稅人數(shù)量、國(guó)家大小和稅制的不同，有些國(guó)家選擇設(shè)立唯一的稅務(wù)呼叫中心，如韓國(guó)、挪威、荷蘭等。有些國(guó)家設(shè)立若干個(gè)稅務(wù)呼叫中心，根據(jù)201*年oecd公布的數(shù)據(jù)，法國(guó)有14個(gè)稅務(wù)呼叫中心，美國(guó)有22個(gè)，英國(guó)有19個(gè)。我國(guó)根據(jù)行政區(qū)劃，設(shè)立了多個(gè)12366呼叫中心，形成了以1個(gè)國(guó)家級(jí)熱線為引領(lǐng)、69個(gè)省級(jí)熱線為主體、各地遠(yuǎn)程座席為延伸的12366熱線咨詢服務(wù)格局。
——業(yè)務(wù)規(guī)模相對(duì)偏小
從總量上看，201*年，英國(guó)稅收熱線來(lái)電總量達(dá)4445萬(wàn)個(gè)，美國(guó)達(dá)8351萬(wàn)個(gè)，而我國(guó)為2800萬(wàn)個(gè)；從人均量看，201*年，英國(guó)人均（按全體公民）獲得人工電話服務(wù)0.38次，美國(guó)0.11次，新西蘭0.84次，日本0.04次，加拿大0.51次，我國(guó)約為0.01次。
從服務(wù)總量和人均人工電話服務(wù)量看，我國(guó)與稅務(wù)熱線起步較早的國(guó)家存在較大差距，12366熱線的發(fā)展大有可為。
——人員配置仍有差距
201*年，美國(guó)稅收熱線工作人員已達(dá)18333人，英國(guó)達(dá)19392人，荷蘭428人，新西蘭433人，而我國(guó)12366熱線由于起步較晚，目前共有工作人員3500人，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比在從業(yè)人數(shù)上仍有一定差距，相應(yīng)的服務(wù)承載能力也存在一定差距。
另外，我國(guó)熱線隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)有待豐富。在日本，稅務(wù)咨詢官是具有資深水準(zhǔn)的稅收業(yè)務(wù)專家，平均年齡54歲；在韓國(guó)，咨詢員都是在國(guó)稅廳工作18年以上，有注冊(cè)稅務(wù)師資格的稅務(wù)人員。
啟示
○加強(qiáng)人才培養(yǎng)
人才是做好納稅服務(wù)熱線工作的根本保障，要充分發(fā)揮年輕人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，引導(dǎo)、鼓勵(lì)和幫助熱線人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，為熱線人才成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。
○加強(qiáng)現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，基礎(chǔ)的電話呼叫服務(wù)已不能滿足納稅人的需求。今后，要充分利用屏幕捕捉、在線窗口、語(yǔ)音筆記等新技術(shù)，并更多地引導(dǎo)納稅人使用自助服務(wù)功能，降低呼叫中心運(yùn)行成本，提高服務(wù)效率。
全文》》》我國(guó)納稅服務(wù)熱線的特點(diǎn)及與其他國(guó)家的差異摘自【公共微信cntaotax】
第五篇：遠(yuǎn)程教育終端站點(diǎn)運(yùn)行情況調(diào)研報(bào)告xx鎮(zhèn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端站點(diǎn)運(yùn)行情況
調(diào)研報(bào)告
為真實(shí)了解我鎮(zhèn)農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端接收站點(diǎn)運(yùn)行情況，便于今后進(jìn)一步開展好農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育提供科學(xué)指導(dǎo)依據(jù)，按照縣委組織部要求，我鎮(zhèn)積極組織相關(guān)工作人員對(duì)全鎮(zhèn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端站點(diǎn)運(yùn)行情況開展調(diào)研�，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
全鎮(zhèn)共有終端接收站點(diǎn)41個(gè)，其中鎮(zhèn)黨委接收站點(diǎn)1個(gè)，行政村接收站點(diǎn)40個(gè)，各接收站點(diǎn)都設(shè)立了播放室。已安裝好網(wǎng)絡(luò)的接收點(diǎn)，設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。各接收點(diǎn)都由支部書記擔(dān)任站點(diǎn)管理員和播放員，都配備了遠(yuǎn)程教育資料柜，做到制度上墻，管理措施到位，并經(jīng)常組織黨員收看。
二、調(diào)研情況：
xx鎮(zhèn)農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育自201*年1月啟動(dòng)以來(lái)，為真正實(shí)現(xiàn)“干部經(jīng)常受教育，農(nóng)民長(zhǎng)期得實(shí)惠”的目的，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，專門成立了以鎮(zhèn)黨委副書記為組長(zhǎng)的遠(yuǎn)程教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。目前，全鎮(zhèn)共有農(nóng)村遠(yuǎn)程教育接收站40個(gè)，各接收站點(diǎn)都按照上級(jí)要求做到了“八有四防”，認(rèn)真抓好了接收站點(diǎn)的各項(xiàng)工作，主要取得以下幾點(diǎn)成效：1
一是農(nóng)村基層黨組織建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。通過遠(yuǎn)程教育，為農(nóng)村黨員干部教育拓寬了路子，黨的方針政策得到嚴(yán)格、及時(shí)的落實(shí)，增強(qiáng)了黨的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二是轉(zhuǎn)變農(nóng)村黨員干部的思想觀念。自開展遠(yuǎn)教以來(lái)，由于大量信息的涌入，對(duì)廣大黨員干部的思想意識(shí)產(chǎn)生很大的振動(dòng)，大家的眼光更遠(yuǎn)了，認(rèn)識(shí)更高了，政治思想覺悟不斷提高，思想觀念不斷得到解放。
三是農(nóng)民真正的得到實(shí)惠。通過遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，使黨在農(nóng)村的政策及時(shí)得到貫徹和深入人心，農(nóng)民群眾確實(shí)學(xué)到了1—2門實(shí)用技術(shù)，涌現(xiàn)很多的典型事例。
三、存在問題
結(jié)合我鎮(zhèn)40個(gè)終端接收站點(diǎn)的實(shí)際運(yùn)行情況，遠(yuǎn)程教育主要存在以下幾點(diǎn)問題。
一是設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致工作無(wú)法開展。大多數(shù)場(chǎng)所設(shè)備基本運(yùn)行良好，能夠隨時(shí)進(jìn)入界面和切換節(jié)目，有的站點(diǎn)存在衛(wèi)星接收單元相關(guān)部件損壞、缺失或者電腦出現(xiàn)設(shè)備故障，無(wú)法啟動(dòng)，更談不上接收信息，使遠(yuǎn)教工作不能正常開展。
二是管理員技術(shù)有待提高。由于站點(diǎn)管理人員接受培訓(xùn)的時(shí)間短，內(nèi)容多，且其他日常工作過多等諸多因素，不能全身心撲在這項(xiàng)工作上，導(dǎo)致有些管理員不能處理簡(jiǎn)單的故障，不能靈活使用遠(yuǎn)教設(shè)備中的復(fù)雜程序，從而阻礙我鎮(zhèn)遠(yuǎn)程教育發(fā)展的步伐。
三是站點(diǎn)場(chǎng)所情況，有的站點(diǎn)尚無(wú)固定場(chǎng)所，有的場(chǎng)所年久失修，出于安全考慮，較大部分遠(yuǎn)程教育設(shè)備置于支部書記家中。
四、一些建議
一是要大力提高接收站、播放點(diǎn)管理人員的業(yè)務(wù)水平。目前，接收站點(diǎn)管理員只經(jīng)過粗淺的培訓(xùn)，只懂一些簡(jiǎn)單的操作，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障就束手無(wú)策，因此，必須多對(duì)各接收站點(diǎn)管理人員進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。
二是要徹底減輕站點(diǎn)管理員工作負(fù)擔(dān)。目前，我鎮(zhèn)40名終端接收站點(diǎn)管理員在本村都擔(dān)任不同的職務(wù)，有具體的分包工作，由于多方面原因?qū)е抡军c(diǎn)管理員工作負(fù)擔(dān)過重，不能全身心撲在這項(xiàng)工作上。
三是要切實(shí)加大遠(yuǎn)程教育工作宣傳力度。目前，尚有部分農(nóng)村黨員干部、群眾對(duì)遠(yuǎn)教認(rèn)識(shí)不足。認(rèn)識(shí)上的不足，使干部、群眾參與程度不高，且大多數(shù)抱消極對(duì)待的態(tài)度，這樣，就不能達(dá)到遠(yuǎn)教的真正目的。為此，必須加大宣傳力度，使遠(yuǎn)教深入人心。
中共xx鎮(zhèn)委員會(huì)
201*年3月10日
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