銀行工作總結(jié)201*年第一季度

201*年是銀行極為特殊和艱巨的一年,在努力發(fā)展各項業(yè)務(wù)的同時又要兼顧IT藍圖的投產(chǎn)事業(yè),在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全員的不懈努力，求真務(wù)實，積極調(diào)整營銷策略，不斷突破創(chuàng)新，為了新一輪的目標，文化名居分理處統(tǒng)籌發(fā)展，不斷發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，提升我分理處市場占有率，雖然離分行原定目標仍有一定差距，但我分理處將認真總結(jié)經(jīng)驗，以便在第二季度有新的突破。(轉(zhuǎn)載請注明來自:公文素材庫http://m.seogis.com/)

一、各項業(yè)務(wù)完成情況

人民幣負債業(yè)務(wù)截止3月31日余額為14829萬元，較年初新增2221萬元;人民幣對公儲蓄存款余額為1435萬元，較年初新增590萬元;外幣儲蓄余額為153萬元，較年初新增55萬元;零售貸款余額為201*萬元,較年初新增319萬元;中銀系列信用卡新增138張;銷售理財產(chǎn)品累計銷售1092.3萬元;新增VIP客戶5個;貴金屬銷售5萬元。

二、存在的不足

盡管我銀行網(wǎng)點在各項業(yè)務(wù)指標上有所收獲，但是仍然存在許多不足。

1. 員工客戶資源有限。我網(wǎng)點多年來形成的工作氛圍，造成員工工作積極性不高漲。老員工的客戶資源基本耗盡，缺少發(fā)展新客戶的激情，新員工經(jīng)驗尚淺，缺少營銷資源，營銷能力仍有待提高。

2. 網(wǎng)點雖然地處小商品市場這一商圈，但這一地段卻集中了工行，建行，交行，郵政銀行，郵政儲蓄，及我行兩個網(wǎng)點。由此看來，該地段的競爭是非常激烈的。我網(wǎng)點員工多次到小商品市場內(nèi)發(fā)展客戶，并未受到理想的效果。

3. 網(wǎng)點人員對部分業(yè)務(wù)知識非常不了解，尤其是關(guān)于公司業(yè)務(wù)方面的知識知之甚少。我網(wǎng)點曾經(jīng)營銷到一家公司貸款的客戶，但由于缺少了解這方面知識的客戶經(jīng)理，而錯失了一個優(yōu)質(zhì)客戶，給我網(wǎng)點的中間業(yè)務(wù)收入和客戶源造成一定的損失。

4. 服務(wù)意識有所欠缺。通過近期的觀察，發(fā)現(xiàn)我網(wǎng)點的員工在與客戶的交流時缺乏溝通技巧，給客戶一種生硬的感覺，造成不必要的誤會，引起投訴，也給我們自己的工作帶來諸多不便。

三、下一步的工作計劃：

1. 首先改變我網(wǎng)點的整體形象，從員工的一言一行做起。堅決按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的標準工作，提高工作效率，文明用語，熱情服務(wù)，營造一種溫馨舒適的環(huán)境，讓客戶對我們的服務(wù)認可。

2. 加強全員營銷意識。通過各項激勵措施發(fā)動全員的營銷熱情，要讓努力付出的員工得到應(yīng)有的回報，敷衍混日子的員工感到慚愧，從績效考核上真正將我們的激勵措施落實到位，只有全體員工共同努力，才能完成分行黨委下達的各項業(yè)務(wù)指標。

3. 發(fā)展理財業(yè)務(wù)。盡管在第一季度，我分理處的理財銷售情況在全轄排名不甚理想，但是跟前幾年相比，可以看出我分理處的員工已經(jīng)充分意識到理財業(yè)務(wù)的重要性，并且已經(jīng)付諸行動加強對于理財產(chǎn)品的學(xué)習(xí)以及對其的營銷工作，雖然我們與其他機構(gòu)比還有一定的差距，但是我們相信，只要我們再努力一點一定會迎頭趕上其他機構(gòu)。

四．加強內(nèi)部管理控制.

1.深入貫徹落實省行“調(diào)結(jié)構(gòu)，擴規(guī)模，建機制，精管理”的工作方針，認真組織員工進行內(nèi)部控制管理的學(xué)習(xí)，防范危險，預(yù)防犯罪。通過學(xué)習(xí)和整體改造，使全體員工的依法合規(guī)意識得到加強。

2.我分理處上下堅持從我做起從自身做起，加強“風(fēng)險與責(zé)任意識”的培養(yǎng)，充分利用晨會和周三的學(xué)習(xí)時間，加強對員工的教育，使每一位員工都能夠牢固樹立依法合規(guī)經(jīng)營，嚴抓內(nèi)控，防范風(fēng)險的意識。單人進入營業(yè)網(wǎng)點的規(guī)章制度，同時加強對柜員卡、授權(quán)卡、重要空白憑證、印章的保管，從源頭上堵塞漏洞，防范風(fēng)險案件的發(fā)生。

五、加大公司業(yè)務(wù)的發(fā)展

公司業(yè)務(wù)是我網(wǎng)點的薄弱環(huán)節(jié)，下一步我們要加強對公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)及營銷工作。我網(wǎng)點安排專人學(xué)習(xí)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，及時了解公司業(yè)務(wù)的最新政策動態(tài)。另一方面對待優(yōu)質(zhì)大客戶群體的建立上采取“深挖掘”的戰(zhàn)略,大力拓展市場潛力大的業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)。多深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，采取因地制宜的措施，差別對待的營銷策略，有選擇有針對性進行業(yè)務(wù)的發(fā)展。爭取在公司業(yè)務(wù)方面有新的突破。

今后的工作我網(wǎng)點全體員工會團結(jié)一致，鼓足干勁，分工合作，各盡其責(zé)，讓每個人在各自的崗位上發(fā)光發(fā)熱，既要學(xué)習(xí)好IT藍圖的基本知識，也盡全力完成分行黨委下達的各項任務(wù)指標。

文化名居分理處

201*-4-2

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