第一篇：銀行營業(yè)室工作總結(jié)

xx年以來，我們?nèi)嗣胥y行支行營業(yè)室在支行領(lǐng)導和市中支相關(guān)業(yè)務科室的支持和指導下，結(jié)合我市實際工作情況，確定了xx年度營業(yè)室工作總體計劃：強化內(nèi)控管理，確保會計國庫資金安全，切實提升會計國庫核算水平；進一步完善帳戶管理工作；加大反洗錢宣傳培訓力度；大力推行本票等非現(xiàn)金支付結(jié)算工具；加強國庫監(jiān)督；進一步加強財務管理，嚴格財務收支，完善固定資產(chǎn)管理；抓好員工敬業(yè)愛崗和黨風廉正教育；加大培訓力度，不斷提高營業(yè)室人員素質(zhì)，以適應業(yè)務發(fā)展的需要�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、加強會計國庫基礎(chǔ)，健全內(nèi)部控制管理

今年營業(yè)室業(yè)務變化較大，支票影像系統(tǒng)上線，國庫“一戶通”上線，縣級同城交換業(yè)務和國庫事后監(jiān)督業(yè)務上收溫州中支，營業(yè)室及時修訂崗位責任制，進一步完善營業(yè)室崗位動態(tài)管理手冊，會計主管切實履行日常監(jiān)督職責，特別注意現(xiàn)場動態(tài)管理，加強對印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動態(tài)監(jiān)督。加強對資金出口業(yè)務交接的事中審查，增強會計主管事中監(jiān)督的時效性。切實做好內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容全面、要求嚴格，發(fā)現(xiàn)問題認真整改，確保各項內(nèi)控制度得以落實。通過一系列的措施，會計國庫核算質(zhì)量明顯提高。

二、加強國庫管理，全力構(gòu)筑國庫資金安全區(qū)

1、今年財政收支分類改革試點已由省一級延伸到縣級，依據(jù)上級有關(guān)文件要求，對國庫核算系統(tǒng)進行升級，正確設置、修改諸如預算科目、分成比例等參數(shù)。及時準確辦理了各級預算收入的收納、劃分、報解，保證各級庫款及時足額入庫。重點抓對賬工作，確保了上下級及國庫同征收機關(guān)、財政部門之間的數(shù)據(jù)保持一致，對預算外賬戶余額進行歸并。按照規(guī)定設置和填寫各類登記簿，并嚴格按照標準化、規(guī)范化管理要求，做到各類賬簿、報表、憑證裝訂整齊、按時歸檔。

2、加大對國庫業(yè)務柜面監(jiān)督力度。為保證國庫基礎(chǔ)核算工作的合理、規(guī)范，召開國庫、財政、稅務、經(jīng)收處規(guī)范化管理聯(lián)席會，相互溝通協(xié)調(diào)，從源頭上抓管理，對外來憑證嚴格審查，杜絕各種不合規(guī)憑證。如繳款書、撥款單存在串科目、串級次、填制不規(guī)范、涂改等現(xiàn)象一一進行糾改，通過這一措施規(guī)范了財稅部門與稅款經(jīng)收處的票據(jù)使用。

3、適應國庫改革發(fā)展，積極開通國庫新業(yè)務。開通國庫內(nèi)部往來自動核押程序，組織專人參加上級國庫業(yè)務培訓，協(xié)助科技人員進行程序安裝，確保了國庫內(nèi)部往來自動核押順利上線。開通與地稅部門“一戶通”電子繳稅系統(tǒng)。協(xié)調(diào)稅務部門、銀行方做了大量前期準備工作。如成立以分管行長為組長的“一戶通”電子繳稅領(lǐng)導小組，要求地稅方向納稅方做好宣傳工作，在地方報紙刊登相關(guān)內(nèi)容，銀行與地稅錄入、核對納稅方有關(guān)信息數(shù)據(jù)，各方簽訂協(xié)議書等。因布置全面、措施有力，“一戶通”電子繳稅試點于5月16日一次性扣款成功，順利入庫，目前已處全面鋪開階段。積極準備參加大同城票據(jù)交換，認真組織學習有關(guān)操作規(guī)程，熟悉相關(guān)業(yè)務流程和操作界面，以等待上級組織實地聯(lián)網(wǎng)測試。

4、拓展國庫業(yè)務外部監(jiān)督管理。在“行、稅、庫”聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，全面實現(xiàn)預算收入、撥款、退庫電子化處理；對賬無紙化、實行網(wǎng)絡實時對賬處理。提高工作效率，以確保國庫資金安全為中心，繼續(xù)完善國庫對賬制度，加強與稅政部門的不定期上門現(xiàn)場對賬工作，規(guī)避資金風險。并加強對經(jīng)收處業(yè)務規(guī)范化管理，實現(xiàn)現(xiàn)場與非現(xiàn)場監(jiān)管相結(jié)合方式。強化對經(jīng)收處人員進行業(yè)務輔導和培訓，及時傳達經(jīng)收處管理工作的有關(guān)文件精神，促進其知識更新和業(yè)務規(guī)范，杜絕拒收、延壓、轉(zhuǎn)移挪用稅款的發(fā)生。同時對經(jīng)收處提供技術(shù)支持，確保稅款報解系統(tǒng)因財政收支科目分類改革能夠順利運行。

三、強化服務，不斷提升支付結(jié)算管理和服務水平，

1、大力加強小額支付系統(tǒng)和支票影像交換系統(tǒng)的業(yè)務推廣工作。加強小額支付系統(tǒng)定期借貸記業(yè)務的推廣，促進集中代收付業(yè)務的發(fā)展。按期完成支票影像交換系統(tǒng)建設。據(jù)總行統(tǒng)一部署，xx年6月25日我市將上線運行全國支票影像交換系統(tǒng)。全國支票影像交換系統(tǒng)是以影像技術(shù)為支撐，將紙質(zhì)支票轉(zhuǎn)化為影像和電子信息，實現(xiàn)紙質(zhì)支票截留，并利用信息網(wǎng)絡技術(shù)將支票影像信息傳遞至出票人開戶銀行提示付款，實現(xiàn)支票全國通用的業(yè)務處理系統(tǒng)。支票影像交換系統(tǒng)推廣工作時間緊、任務重。加強組織領(lǐng)導，成立本行支票影像交換系統(tǒng)建設領(lǐng)導小組，實施計劃，明確各部門職責、工作任務和進度要求，按計劃做好系統(tǒng)推廣前各項準備工作。積極開展支票影像交換系統(tǒng)業(yè)務、操作培訓。組織做好行內(nèi)相關(guān)人員的再培訓工作，確保操作人員熟悉各項業(yè)務功能。組織做好轄內(nèi)各參與者接入支票影像交換系統(tǒng)技術(shù)、業(yè)務等各項準備工作確保系統(tǒng)按時上線。

2、完成賬戶管理系統(tǒng)（二期）建設，做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，落實銀行賬戶實名制。做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，規(guī)范銀行賬戶管理。聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有利于從源頭上遏制貪污受賄、偷逃稅款、金融詐騙、洗錢等違法犯罪活動，促進社會信用體系建設和反洗錢工作開展，維護正常的經(jīng)濟金融秩序；有利于銀行機構(gòu)完善基礎(chǔ)管理制度，健全內(nèi)控機制，降低經(jīng)營風險，履行社會責任，持續(xù)健康發(fā)展；有利于切實保護廣大社會公眾的利益。6月1日聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)在我市正常運行。

四、大力推進非現(xiàn)金支付結(jié)算，推非成績顯著。

組織銀行選擇電視、報紙等媒體開設金融專欄，不定期開展非現(xiàn)金結(jié)算普及宣傳，宣傳“三票一卡”基本知識、開展網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品專題介紹、及時介紹影像支票系統(tǒng)、小額支付系統(tǒng)、大額支付系統(tǒng)、個人支票等最新金融產(chǎn)品；舉辦大型網(wǎng)上銀行培訓、推介會，邀請已開辦網(wǎng)上銀行的企業(yè)會計人員及個人客戶談心得體會、銀行相關(guān)人員進行網(wǎng)上銀行終端演示，指導客戶進行網(wǎng)上銀行操作；舉辦銀行卡推廣會，大力發(fā)展pos機特約商戶，增設atm機，大部分銀行開展了涮卡有獎活動，創(chuàng)造用卡良好環(huán)境，鼓勵個人用卡；所有金融機構(gòu)網(wǎng)點常年備有相關(guān)宣傳資料，以備發(fā)放或索取。主要特色服務：所有分理處以上金融機構(gòu)開辦本票業(yè)務，大部分金融機構(gòu)開展辦理本票“一站式”服務，辦理本票時間比原來縮短了5—10分鐘；所有金融機構(gòu)網(wǎng)點建立了客戶經(jīng)理制，形成了客戶經(jīng)理與客戶一對一的關(guān)系，有利于客戶經(jīng)理針對性的宣傳；大部分金融機構(gòu)網(wǎng)點設立了大堂經(jīng)理，提供引導服務，比如將小額提現(xiàn)客戶引導到自助銀行辦理、將未預約大額提現(xiàn)客戶引導辦理本票等；大部分銀行把支票、本票、銀行卡轉(zhuǎn)帳等業(yè)務移向低柜區(qū)，便于與客戶面對面的交流，有利于向客戶推廣使用支票、本票等非現(xiàn)金結(jié)算方式；所有支行級金融機構(gòu)設立了貴賓區(qū)，向重點客戶提供方便、快速的非現(xiàn)金結(jié)算服務。6月份，組織金融機構(gòu)開展金融知識送下鄉(xiāng)活動，其中把非現(xiàn)金結(jié)算知識作為重點內(nèi)容；11月份，組織金融機構(gòu)開展“四個一百”非現(xiàn)金結(jié)算專題宣傳活動，即“進入100家企業(yè)宣傳”、“進入100個鄉(xiāng)村宣傳”、“進入100家商店宣傳”、“進入各大型專業(yè)市場的100戶經(jīng)營戶宣傳”等。同時，在《××日報》及時宣傳重大金融創(chuàng)新產(chǎn)品，盡量擴大宣傳面，深化宣傳效果。

七、加強財務管理，全面清理支行固定資產(chǎn)，嚴肅財經(jīng)紀律。認真編制和調(diào)整支行財務收支預算，負責合理安排財務經(jīng)費指標。開展財務調(diào)查，分析總結(jié)財務預算科目費用開支等方面情況，為加強財務管理和領(lǐng)導決策提供依據(jù)。按季向行長匯報財務經(jīng)費使用情況及財務費用指標執(zhí)行情況，對財務收支情況進行分析，并對下季度財務安排提出初步意見。會同相關(guān)部門完善固定資產(chǎn)管理，研究加強管理措施，堵塞管理漏洞，防范資金風險。根據(jù)溫銀辦《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于開展固定資產(chǎn)清查工作的通知》（溫銀發(fā)xx31號）文件要求，我支行成立了分管財務工作的副行長為組長，營業(yè)室、辦公室有關(guān)負責人為成員的固定資產(chǎn)清查小組，4月開始對支行固定資產(chǎn)進行全面清查，針對清查中發(fā)現(xiàn)的房屋、土地產(chǎn)權(quán)登記情況認真核實，查明原因，區(qū)別對待，按上級行要求及時調(diào)整相應帳務。此次的固定資產(chǎn)清查涉及面廣、內(nèi)容全面，是一次對支行固定資產(chǎn)很好的全面清理機會。

八、貫徹落實《反洗錢法》，推進反洗錢工作全面開展，多措并舉開展反洗錢的學習培訓宣傳工作。積極參加上級行舉辦的各類反洗錢培訓。加強各單位工作人員對《反洗錢法》知識的理解，引導轄區(qū)金融機構(gòu)樹立正確反洗錢工作理念，提高基層反洗錢工作人員的業(yè)務水平。加強對轄內(nèi)商業(yè)銀行反洗錢工作的宣傳指導，為了配合《反洗錢法》的出臺，切實增強社會各界的守法意識，擴大反洗錢工作的社會影響。推動社會公眾理解、支持、配合反洗錢工作。培訓反洗錢崗位人員，加強對商業(yè)銀行的報送的資料分析，對可疑交易情況進行追蹤檢查。

九、認真落實黨風廉政建設責任制。及時傳達貫徹黨風廉政建設和廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，組織營業(yè)室全體員工積極參與全行性黨風、黨紀和法制教育活動并參加中支統(tǒng)一的黨風廉政建設考試，成績優(yōu)良。嚴格執(zhí)行上級行制定的有關(guān)廉政規(guī)定，自覺遵守支行制定的“九個不準”和檢查紀律。定期對員工行為動態(tài)進行分析，落實相應監(jiān)控措施開展談心談話活動，切實解決員工思想問題

十、加強政治業(yè)務學習，提高營業(yè)室人員素質(zhì)，努力打造“學習型”集體。營業(yè)室圍繞工作重點，采取靈活多樣、行之有效的學習方法，把政治學習和會計業(yè)務工作結(jié)合起來，突出學習的針對性和實效性，努力打造“學習型”集體。學習內(nèi)容豐富全面。通過不斷深入學習“xxxx”重要思想、黨的xx大和xx屆三中全會精神及開展“雙文明”創(chuàng)建活動，抓好員工敬業(yè)愛崗和黨風廉正教育等，提高廣大會計員工的政治理論水平，統(tǒng)一參加本行組織業(yè)務學習，學習國庫業(yè)務操作流程等，堅持理論聯(lián)系實際，學以致用。積極組織會計國庫人員支行和上級行舉辦的各類培訓班。今年組織參加支票影像系統(tǒng)、帳戶管理系統(tǒng)（二）期、公民身份核查信息系統(tǒng)、國庫業(yè)務培訓、財務管理系統(tǒng)等培訓。

第二篇：銀行營業(yè)室201*年工作總結(jié)

201*年以來，我們?nèi)嗣胥y行支行營業(yè)室在支行領(lǐng)導和市中支相關(guān)業(yè)務科室的支持和指導下，結(jié)合我市實際工作情況，確定了201*年度營業(yè)室工作總體計劃：強化內(nèi)控管理，確保會計國庫資金安全，切實提升會計國庫核算水平；進一步完善帳戶管理工作；加大反洗錢宣傳培訓力度；大力推行本票等非現(xiàn)金支付結(jié)算工具；加強國庫監(jiān)督；進一步加強財務管理

，嚴格財務收支，完善固定資產(chǎn)管理；抓好員工敬業(yè)愛崗和黨風廉正教育；加大培訓力度，不斷提高營業(yè)室人員素質(zhì)，以適應業(yè)務發(fā)展的需要�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、加強會計國庫基礎(chǔ)，健全內(nèi)部控制管理

今年營業(yè)室業(yè)務變化較大，支票影像系統(tǒng)上線，國庫“一戶通”上線，縣級同城交換業(yè)務和國庫事后監(jiān)督業(yè)務上收溫州中支，營業(yè)室及時修訂崗位責任制，進一步完善營業(yè)室崗位動態(tài)管理手冊，會計主管切實履行日常監(jiān)督職責，特別注意現(xiàn)場動態(tài)管理，加強對印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動態(tài)監(jiān)督。加強對資金出口業(yè)務交接的事中審查，增強會計主管事中監(jiān)督的時效性。切實做好內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容全面、要求嚴格，發(fā)現(xiàn)問題認真整改，確保各項內(nèi)控制度得以落實。通過一系列的措施，會計國庫核算質(zhì)量明顯提高。

二、加強國庫管理，全力構(gòu)筑國庫資金安全區(qū)

1、今年財政收支分類改革試點已由省一級延伸到縣級，依據(jù)上級有關(guān)文件要求，對國庫核算系統(tǒng)進行升級，正確設置、修改諸如預算科目、分成比例等參數(shù)。及時準確辦理了各級預算收入的收納、劃分、報解，保證各級庫款及時足額入庫。重點抓對賬工作，確保了上下級及國庫同征收機關(guān)、財政部門之間的數(shù)據(jù)保持一致，對預算外賬戶余額進行歸并。按照規(guī)定設置和填寫各類登記簿，并嚴格按照標準化、規(guī)范化管理要求，做到各類賬簿、報表、憑證裝訂整齊、按時歸檔。

2、加大對國庫業(yè)務柜面監(jiān)督力度。為保證國庫基礎(chǔ)核算工作的合理、規(guī)范，召開國庫、財政、稅務、經(jīng)收處規(guī)范化管理聯(lián)席會，相互溝通協(xié)調(diào)，從源頭上抓管理，對外來憑證嚴格審查，杜絕各種不合規(guī)憑證。如繳款書、撥款單存在串科目、串級次、填制不規(guī)范、涂改等現(xiàn)象一一進行糾改，通過這一措施規(guī)范了財稅部門與稅款經(jīng)收處的票據(jù)使用。

3、適應國庫改革發(fā)展，積極開通國庫新業(yè)務。開通國庫內(nèi)部往來自動核押程序，組織專人參加上級國庫業(yè)務培訓，協(xié)助科技人員進行程序安裝，確保了國庫內(nèi)部往來自動核押順利上線。開通與地稅部門“一戶通”電子繳稅系統(tǒng)。協(xié)調(diào)稅務部門、銀行方做了大量前期準備工作。如成立以分管行長為組長的“一戶通”電子繳稅領(lǐng)導小組，要求地稅方向納稅方做好宣傳工作，在地方報紙刊登相關(guān)內(nèi)容，銀行與地稅錄入、核對納稅方有關(guān)信息數(shù)據(jù)，各方簽訂協(xié)議書等。因布置全面、措施有力，“一戶通”電子繳稅試點于5月16日一次性扣款成功，順利入庫，目前已處全面鋪開階段。積極準備參加大同城票據(jù)交換，認真組織學習有關(guān)操作規(guī)程，熟悉相關(guān)業(yè)務流程和操作界面，以等待上級組織實地聯(lián)網(wǎng)測試。

4、拓展國庫業(yè)務外部監(jiān)督管理。在“行、稅、庫”聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，全面實現(xiàn)預算收入、撥款、退庫電子化處理；對賬無紙化、實行網(wǎng)絡實時對賬處理。提高工作效率，以確保國庫資金安全為中心，繼續(xù)完善國庫對賬制度，加強與稅政部門的不定期上門現(xiàn)場對賬工作，規(guī)避資金風險。并加強對經(jīng)收處業(yè)務規(guī)范化管理，實現(xiàn)現(xiàn)場與非現(xiàn)場監(jiān)管相結(jié)合方式。強化對經(jīng)收處人員進行業(yè)務輔導和培訓，及時傳達經(jīng)收處管理工作的有關(guān)文件精神，促進其知識更新和業(yè)務規(guī)范，杜絕拒收、延壓、轉(zhuǎn)移挪用稅款的發(fā)生。同時對經(jīng)收處提供技術(shù)支持，確保稅款報解系統(tǒng)因財政收支科目分類改革能夠順利運行。

三、強化服務，不斷提升支付結(jié)算管理和服務水平，

1、大力加強小額支付系統(tǒng)和支票影像交換系統(tǒng)的業(yè)務推廣工作。加強小額支付系統(tǒng)定期借貸記業(yè)務的推廣，促進集中代收付業(yè)務的發(fā)展。按期完成支票影像交換系統(tǒng)建設。據(jù)總行統(tǒng)一部署，201*年6月25日我市將上線運行全國支票影像交換系統(tǒng)。全國支票影像交換系統(tǒng)是以影像技術(shù)為支撐，將紙質(zhì)支票轉(zhuǎn)化為影像和電子信息，實現(xiàn)紙質(zhì)支票截留，并利用信息網(wǎng)絡技術(shù)將支票影像信息傳遞至出票人開戶銀行提示付款，實現(xiàn)支票全國通用的業(yè)務處理系統(tǒng)。支票影像交換系統(tǒng)推廣工作時間緊、任務重。加強組織領(lǐng)導，成立本行支票影像交換系統(tǒng)建設領(lǐng)導小組，實施計劃，明確各部門職責、工作任務和進度要求，按計劃做好系統(tǒng)推廣前各項準備工作。積極開展支票影像交換系統(tǒng)業(yè)務、操作培訓。組織做好行內(nèi)相關(guān)人員的再培訓工作，確保操作人員熟悉各項業(yè)務功能。組織做好轄內(nèi)各參與者接入支票影像交換系統(tǒng)技術(shù)、業(yè)務等各項準備工作確保系統(tǒng)按時上線。

2、完成賬戶管理系統(tǒng)（二期）建設，做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，落實銀行賬戶實名制。做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，規(guī)范銀行賬戶管理。聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信

息有利于從源頭上遏制貪污受賄、偷逃稅款、金融詐騙、洗錢等違法犯罪活動，促進社會信用體系建設和反洗錢工作開展，維護正常的經(jīng)濟金融秩序；有利于銀行機構(gòu)完善基礎(chǔ)管理制度，健全內(nèi)控機制，降低經(jīng)營風險，履行社會責任，持續(xù)健康發(fā)展；有利于切實保護廣大社會公眾的利益。6月1日聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)在我市正常運行。

四、大力推進非現(xiàn)金

支付結(jié)算，推非成績顯著。

組織銀行選擇電視、報紙等媒體開設金融專欄，不定期開展非現(xiàn)金結(jié)算普及宣傳，宣傳“三票一卡”基本知識、開展網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品專題介紹、及時介紹影像支票系統(tǒng)、本文來源：公務員在線http://m.seogis.com)好的政策、好的業(yè)務品種由高素質(zhì)的員工來執(zhí)行、去推廣，取得好的效益，必須有針對性的開展業(yè)務知識培訓和授課。通過集體學習，理順業(yè)務操作流程，提高業(yè)務辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面必須有所提高。二是苦練技能提高效率，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作．所以，注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。要通過學習、培訓、練兵提高素質(zhì)和服務水平，強化學習觀念，建設一個學習型的組織，堅持以科學的發(fā)展觀實現(xiàn)營業(yè)室可持續(xù)性的長久發(fā)展。

4、抓住中心，重點突破，打好“存款牌”

201*年，我們在業(yè)務上要提倡“三抓”：（1）、抓服務。服務是立社之本，我們要以全新的服務理念、完善的服務內(nèi)容、創(chuàng)新的服務標準、最快的服務速度來為我們的工作奠定提高的基礎(chǔ)，沒有服務就沒有一切，牢記“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務理念，爭取更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務”。（2）、抓客戶回訪。以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群。有重點、分層次的定期深入企事業(yè)單位、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)，及時把握重點客戶的需求狀況、經(jīng)營情況，經(jīng)常設身處地的為客戶解決困難、提供

支持，上門宣傳和營銷我社業(yè)務品種及有關(guān)信息，爭取客戶真誠的支持。為進一步提升客戶服務質(zhì)量，搶占高端客戶市場，通過深入開展客戶回訪，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，建立起較為穩(wěn)定的客戶群，做到全面覆蓋，實現(xiàn)存款穩(wěn)步發(fā)展。（3）、抓開戶率。沒有新客戶就沒有發(fā)展的空間。加大對�？ㄐ�園卡的宣傳力度，加大對企事業(yè)單位代收代付工作的宣傳和聯(lián)系。

5、打造精兵，塑造品牌，打好“文化牌”

如何才能突出**營業(yè)室的特色，在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢？我們認為企業(yè)文化是我們發(fā)展的靈魂和動力。201*年，我們要以服務創(chuàng)品牌，創(chuàng)立一種具有**營業(yè)室特色的企業(yè)文化和服務理念，不斷推出新的服務措施和服務創(chuàng)意。始終以“優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范”活動為總抓手，深入推進**信用社各項文件精神，堅持以客戶為中心，切實提高服務質(zhì)量、服務水平和服務效率，增強社會公信力，打造高品質(zhì)的文明服務平臺和行業(yè)服務品牌。

我堅信，有聯(lián)社領(lǐng)導開拓創(chuàng)新的領(lǐng)導班子，有**營業(yè)室優(yōu)秀的團隊，我們將百倍珍惜過去打下的堅實基礎(chǔ)，在即將到來的201*年，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，全心全意抓服務，努力工作創(chuàng)佳績！

謝謝！

**營業(yè)室***

****年12月12日

第四篇：合作銀行營業(yè)室支部工作總結(jié)

合作銀行營業(yè)室支部工作總結(jié)

201*年，營業(yè)室支部深入貫徹落實黨的十八大、中央經(jīng)濟工作會議和上級人民銀行工作會議精神，緊緊圍繞上級行和支行年度工作會議的各項工作部署，把思想和行動切實統(tǒng)一到上級行黨委和支行黨組的要求上來，切實增強黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，求實、求新、求進，積極為打造精品支行貢獻力量。

一、深化思想認識，組織黨性教育活動

201*年是中國共產(chǎn)黨成立93周年，支部和黨員以“創(chuàng)建先進基層支部、爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”為主題，把深入貫徹落實科學發(fā)展觀、學習貫徹十八大精神作為一項重要政治任務，深入開展了“七個一”系列活動：一是召開了一次創(chuàng)先爭優(yōu)活動再推進會議。通過支部大會等形式分層次進行再宣傳、再推進，為今后一段時間創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展造好勢，奠好基。二是組織了一次“五個好、五帶頭”黨組織和黨員公開承諾活動。營業(yè)室做為對外窗口服務部門，圍繞服務人民群眾的宗旨、結(jié)合自身業(yè)務工作要求開展公開承諾，提升服務水平，樹立良好形象。三是參與了一次主題征文活動。根據(jù)上級行統(tǒng)一部署，以“創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)佳績，我為黨旗添風采”為主題，以在履行央行職責中體現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進性和模范帶頭作用為主要內(nèi)容，開展主題征文活動，謳歌黨領(lǐng)導下的金融事業(yè)和央行工作取得的偉大成就。四是參加了一次黨史培訓教育。組織黨員參加上級黨委舉辦的中國共產(chǎn)黨建黨93周年黨史培訓講座，引導黨員深入學習黨史知識和黨的理論，增強黨性修養(yǎng)。五是確定了一個主題黨日活動。組織支部黨員參觀了梨園口戰(zhàn)役紀念館，緬懷革命先烈，承傳先烈精神，增強履職的責任感和使命感。六是組織參與黨的知識測試活動。根據(jù)上級黨委的統(tǒng)一工作布置，在“七一”前夕，組織黨員參加了一次黨的知識和黨史測試競賽，進一步鞏固了黨員對黨史、黨紀和黨的基本知識的了解和掌握，更好地指導推動實踐工作。七是召開了一次紀念建黨93周年慶祝座

談會。組織學習了中央領(lǐng)導同志關(guān)于黨建工作及建黨93周年紀念活動方面的講話精神，并通過討論、座談等形式，對一年來的創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進行回顧和總結(jié)，提煉先進經(jīng)驗和做法，查找存在不足和薄弱環(huán)節(jié)，推動下一步創(chuàng)先爭優(yōu)活動的繼續(xù)深入開展。

二、開展創(chuàng)先爭優(yōu)，健全黨建長效機制

結(jié)合支行黨支部開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認真總結(jié)經(jīng)驗，將工作實踐中特點明顯、成效突出的活動方式和做法逐步制度化、常態(tài)化，建立健全黨建長效機制。一是建立領(lǐng)導責任制。明確支部書記是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的第一領(lǐng)導責任人，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動列入黨建工作責任制，納入度考核評價體系，建立創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導點評制度，深入基層調(diào)研，指導工作，解決實際問題。二是健全激勵機制。通過多種形式強化激勵機制，激發(fā)支部按照“五好”要求發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，廣大黨員按照“五帶頭”要求發(fā)揮中堅骨干的模范帶頭作用。三是完善監(jiān)督機制。深入開展公開承諾活動，并通過黨務公開、政務公開、行務公開、群眾滿意度測評等方式，將黨員干部履行黨員義務、執(zhí)行黨風廉政建設責任制情況置于干部群眾監(jiān)督之下。四是深化黨建帶動機制。發(fā)揮黨建帶工、青、婦建設的組織優(yōu)勢，把黨員爭優(yōu)秀和帶動全體干部職工爭優(yōu)秀結(jié)合起來，增強創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實效性。五是形成宣傳機制。加強輿論的引導和造勢作用，發(fā)揮各類宣傳媒介的載體作用，大力宣揚先進、宣傳典型、介紹好的做法和經(jīng)驗，為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動營造良好的輿論氛圍。

三、務實思想工作，思想教育落到實處

營業(yè)室支部從“了解人，關(guān)心人，幫助人”做起，堅持“四談心”、“五到位”、“六必訪”，凝心聚力，調(diào)動員工的工作積極性�！八恼勑摹保寒斅毠に枷胗星榫w時談心;調(diào)整工作崗位時談心;職工之間出現(xiàn)矛盾時談心;職工違章違紀受到批評時談心。“五到位”：思想教育到位;獎懲措施到位;黨員骨干表率作用到位;關(guān)心人的工作到位;民主管理到位�！傲�必訪”：職工婚喪事必訪;職工生病、住院必訪;職工家庭發(fā)生意外事故必訪;職工家庭發(fā)生矛盾時必訪;職工主要親屬患病、住院時

必訪;職工發(fā)生特殊困難時必訪。通過“四談心”、“五到位”、“六必訪”，支部把思想政治工作與幫助員工解決實際問題相結(jié)合，密切了黨群關(guān)系，讓員工覺得組織上把大道理寓于家長里短之中，把大原則融于人之常情中，有的放矢地開導啟迪，不經(jīng)意間化解問題和矛盾。也使營業(yè)室全體黨員群眾緊緊團結(jié)一起圍繞發(fā)展目標，獻計獻策，統(tǒng)一行動，形成堅強的戰(zhàn)斗力。

四、圍繞中心工作，發(fā)揮黨員中堅作用

201*年，支部緊緊圍繞上級行和支行年度工作會議的各項工作目標，充分發(fā)揮黨支部的政治優(yōu)勢，從思想上、組織上、作風上保證圓滿地完成了各項工作任務。主要體現(xiàn)在：一是以促進加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，金融支持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的作用進一步發(fā)揮。二是以聯(lián)動協(xié)作加強金融風險防范和征信體系建設為抓手，金融維穩(wěn)機制的基礎(chǔ)進一步夯實。三是以積極推動服務方式和技術(shù)創(chuàng)新上臺階為動力，基層央行金融管理與服務水平進一步提升。四是以促進外向型經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展為己任，優(yōu)化外匯服務管理活動的成效進一步顯現(xiàn)。五是以爭創(chuàng)一流內(nèi)部管理特色品牌為目標，支行平穩(wěn)安全運轉(zhuǎn)的實效進一步得到提高。

五、發(fā)揮團隊優(yōu)勢，確保業(yè)務合規(guī)經(jīng)營

通過改善支部班子、支部黨員的工作作風，發(fā)揮集體智慧，積極做好員工的思想政治工作，發(fā)動組織黨員干部以自身的先鋒模范行為帶領(lǐng)員工講團結(jié)，比貢獻;講學習，爭發(fā)展，有效地推進業(yè)務全面發(fā)展。通過輪崗學習促進員工綜合業(yè)務水平;結(jié)合“掃雷工程”，個人工作總結(jié)查找整改存在問題合規(guī)經(jīng)營;發(fā)揮團隊作用完成對帳單回收工作。30萬元以上大戶對帳單回收率100%，30萬元以下對帳單收回率超過80%。努力壓降資金匯劃借報余額，近幾個月掛帳余額由原來的300萬元，控制到現(xiàn)在的日均30萬元以下。三季度末超額完成支行下達的各項任務。

第五篇：銀行營業(yè)室主任管理工作總結(jié)

銀行營業(yè)室主任管理工作總結(jié)

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銀行營業(yè)室主任管理工作總結(jié)范文

回顧一年來學習、工作時間并不算太長上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作在工作中我一絲不茍謹慎處理好手中每一筆業(yè)務,既講求速度又保證準確力求作到盡善盡美得到了領(lǐng)導同志們信任和一致好評。

月 日我接受支行任命擔任 分理處坐班主任一職在支行領(lǐng)導信任和同事們關(guān)心、幫助下我很快適應了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認真履行職責較好完成了支行下達各項任務保證了 年會計工作任務順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個方面工作：

第一、針對具體情況結(jié)合人員素質(zhì)合理安排會計工作

1、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細則對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分嚴格劃分前臺柜員和后臺

柜員職責范圍界定了柜員和主管職責為明確責任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障

2、根據(jù)實際情況對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職程序和要求做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄

3、突出主管審核和授權(quán)管理規(guī)定確保對部分重要柜臺業(yè)務必須實時復核其余業(yè)務可以分批復核當日帳務日終必須復核完畢

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄明確了使用范圍記載內(nèi)容和保管要求并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容真實和完整性

5、強調(diào)柜員密碼管理要求按旬定期更換密碼并進行登記管理

6、對日常業(yè)務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務進行了詳細記載和監(jiān)督對會計憑證簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督

7、對現(xiàn)金業(yè)務帳務核對雙人核對現(xiàn)金實物雙人加鎖入庫保管工作監(jiān)督執(zhí)行堅持每旬定期查庫工作

8、規(guī)范了自助設備操作流程詳細進行記載及時處理突發(fā)事件

第二、在處理日常會計工作同時積極學習新業(yè)務拓展業(yè)務經(jīng)營范圍

1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排組織人員認真學習確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務順利進行

2、拓展新業(yè)務領(lǐng)域?qū)�網(wǎng)上銀行業(yè)務上線和開通后業(yè)務處理進行了具體安排和規(guī)范確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務順利開展

第三、堅持業(yè)務學習積極推行綜合柜員制提高員工整體素質(zhì)

1、堅持業(yè)務學習利用例會時間及時學習和傳達上級行有關(guān)業(yè)務文件、業(yè)務理論知識使柜員熟練掌握必不可少理論知識和操作技能做到既能熟練辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶業(yè)務詢問

2、積極推行綜合柜員制實行為使綜合柜員制能順利開展我傾自己之所知不厭其煩努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務綜合柜員在短短半年時間里我分理處柜員業(yè)務知識得到了很大提高前臺柜員均掌握了各項業(yè)務基礎(chǔ)知識

3、組織員工認真學習各項規(guī)章制度讓辦理各種業(yè)務程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來警鐘長鳴防患于未燃防止經(jīng)濟案件發(fā)生

總之在任職期間我盡自己所能認認真真完成各項業(yè)務取得了一些成果但還存在許多不足成績屬于過去未來屬于自己作為一名年輕人我知道我工作才剛剛開始我唯有勇于進取、不斷努力才能取得更大成績。

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