我支行以董事長在201*年工作會議上的講話精神為指導(dǎo),在先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下,以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主題,以建設(shè)流程銀行為主線,緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù),結(jié)合簽定的目標(biāo)責(zé)任書,大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作、柜面服務(wù)、大廳環(huán)境設(shè)施“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè),各項(xiàng)工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道。現(xiàn)將我支行
201*年工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況
1、各項(xiàng)存款。截止月日,我支行各項(xiàng)存款余額為*萬元,其中,儲蓄存款余額為*萬元,對公存款余額為*萬元,儲蓄存款占比*%。
2、利息實(shí)收率。截止月日,共收回利息*萬元,收息率*%。
3、客戶數(shù)。截止月日,我支行共有客戶數(shù)為*戶。其中,對公存款賬戶*戶(基本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時(shí)存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶),儲蓄存款賬戶*戶。
二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長在201*年工作會議上的講話
我支行組織員工對董事長在201*年工作會議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)使員工明白了201*年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù),認(rèn)真領(lǐng)會了董事長報(bào)告的精髓:建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報(bào)告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵(lì)機(jī)制要變、管理模式更要變。201*年是一個(gè)改革年,我們一定要打破常規(guī),從樹立全新的“三個(gè)理念”(即:經(jīng)濟(jì)資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念)入手,不斷求新求變,在當(dāng)今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。
三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書
在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后,我支行都利用較短時(shí)間,組織員工對工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論,對有疑問和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通,將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白,做到對目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。然后及時(shí)由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書》,做到了目標(biāo)明確,責(zé)任清楚,人人頭上有指標(biāo),個(gè)個(gè)肩上有壓力。
四、整章建制,完善內(nèi)控制度和考評體系, 促進(jìn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施
1、今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后,由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化,過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對這種情況,我支行根據(jù)總行下發(fā)的*********等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合本支行的實(shí)際情況出臺了*****。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范,完善內(nèi)部制度建設(shè),做到有制度可依,用制度來約束人。另外,還根據(jù)自身特點(diǎn),設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位,分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任,行使監(jiān)督權(quán)力。這種由員工親身參與,既是管理者同時(shí)又是制度執(zhí)行者,相互制約又相互促進(jìn),將管理者與被管理者融為一體的管理新模式,更加有利于各項(xiàng)工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。
2、今年, 我支行根據(jù)總行會計(jì)條線下發(fā)的“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度,由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)監(jiān)督三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施,組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),針對支行實(shí)際情況逐一落實(shí),暫時(shí)不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn),今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項(xiàng)工作,在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)規(guī)范了的迎接用語的使用。
五、開展反假幣和人民幣宣傳活動
為了進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣管理,嚴(yán)厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為,維護(hù)人民幣信譽(yù),根據(jù)*********反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求,我支行及時(shí)召開專門會議部署宣傳工作,為確保此次宣傳工作順利開展,我支行成立了活動領(lǐng)導(dǎo)組,做到目標(biāo)明確,責(zé)任到人,扎實(shí)有效地開展此項(xiàng)工作。通過近一個(gè)月的宣傳,使周邊居民和商戶對人民幣的認(rèn)識提高了,也使廣大群眾認(rèn)識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時(shí),我支行還要求前臺工作人員在平時(shí)的工作中利用工作便利及時(shí)向廣大市民宣傳反假貨幣知識,使此項(xiàng)工作常抓不懈,以維護(hù)人民幣的形象和廣大市民的利益。
六、開展整頓工作作風(fēng)和文明規(guī)范服務(wù)活動
為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動和開展文明規(guī)范服務(wù)活動的文件精神,我支行把兩項(xiàng)活動相結(jié)合,認(rèn)真執(zhí)行總行實(shí)行活動的有關(guān)方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則,在整頓工作作風(fēng)活動中我支行認(rèn)真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言,積極進(jìn)行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務(wù)方面,我支行采取服務(wù)案例的情景演示,將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵗晕淖、圖片等形式,向行內(nèi)信息報(bào)道、商行人,太行晚報(bào)雜志上投稿,通過各種形式強(qiáng)化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力,使員工對開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認(rèn)識和體會。
七、開展創(chuàng)建文明城市活動
創(chuàng)建文明城市是市委、市政府全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,積極構(gòu)建社會主義和諧社會作出的一項(xiàng)重大決策。在總行召開有關(guān)會議后我支行積極響應(yīng)市委、市政府和總行的號召,豪情滿懷,萬眾一心,以昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng),全力以赴開展創(chuàng)建工作。首先,在創(chuàng)建文明城市活動中行長重視,率先垂范,起帶頭作用,及時(shí)組織員工對相關(guān)知識的學(xué)習(xí),使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內(nèi)容和意義;其次,把我行開展的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與創(chuàng)建文明城市相結(jié)合,充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動性,在工作中,培養(yǎng)一支從嚴(yán)要求,能打硬仗,高效工作,敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍。要做出優(yōu)異的成績必須付出艱辛、傾注心血,這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺w員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平,深刻地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關(guān)心他們,激勵(lì)他們更好地為社會主義精神文明建設(shè)發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力,貢獻(xiàn)自己的智慧和才華。
八、強(qiáng)化服務(wù)意識,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。
對一個(gè)支行來講,前臺是一個(gè)極其重要的窗口,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)支行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我支行注重對員工服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念。首先實(shí)行“首問
負(fù)責(zé)制”。即:顧客辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工,該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務(wù)。其次是想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。比如:采用“個(gè)性化服務(wù)”的方式。針對不同的客戶,采取不同的服務(wù)方式。對行動不便的儲戶,我們安排員工上門親自為其辦理有關(guān)手續(xù);對工作比較忙的客戶,我們犧牲自己的休息時(shí)間,利用節(jié)假日、雙休日及下班后的時(shí)間為其辦理手續(xù)等等。
九、工作中存在的問題和不足
1、員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向,對工作關(guān)注和熱心程度不夠,部分員工對待工作存在先緊后松現(xiàn)象,工作不能持之以恒,推一推,動一動,在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的過程中,暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差,員工缺少解決問題的主動性和積極性。
2、技能考核與實(shí)際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為:(1)在實(shí)際工作中為了避免差錯(cuò)過分小心翼翼,畏手畏腳業(yè)務(wù)處理速度很慢,客戶等待時(shí)間過長。而在技能考核中取得的好成績無法應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中;(2)技能標(biāo)準(zhǔn)沒有及時(shí)與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;(3)操作手法多種多樣,沒有掌握操作要領(lǐng);(4)達(dá)到五級標(biāo)準(zhǔn)后,上進(jìn)動力不足,等待觀望態(tài)度明顯。對工作的安排不夠條理,經(jīng)常顧此失彼,缺少系統(tǒng)思考。 導(dǎo)致我們工作上的被動和拖拉。服務(wù)水平提高速度慢,未有明顯的提高,與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
十、201*年工作計(jì)劃
1、在認(rèn)真總結(jié)201*年工作的基礎(chǔ)上,對照當(dāng)前工作中遇到的問題,結(jié)合董事長、行長在201*年工作會議上的講話、整頓工作作風(fēng)實(shí)施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論,對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識,進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時(shí),把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對照工作找差距、找問題,真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
3、抓好員工的教育培訓(xùn)工作。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計(jì)劃,組織員工按時(shí)參加總行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在考勤紀(jì)律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學(xué)習(xí),培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理,逐步規(guī)范員工日常行為習(xí)慣。
第二篇:銀行201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃我支行以董事長在201*年工作會議上的講話精神為指導(dǎo),在先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下,以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主題,以建設(shè)流程銀行為主線,緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù),結(jié)合簽定的目標(biāo)責(zé)任書,大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作、柜面服務(wù)、大廳環(huán)境設(shè)施“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè),各項(xiàng)工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道,F(xiàn)將我支行
201*年工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況
公文素材庫范文網(wǎng)【m.seogis.com)培訓(xùn)和測試,是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于 9 月份 it 藍(lán)圖上線,分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),無法組織全行員工集中技能培訓(xùn),我部在年初就向全轄發(fā)出通知,要求各機(jī)構(gòu)化整為零,組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試。6 月 9 日至 18 日,按照省行工會的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測試,全行 500 余名員工踴躍參加,實(shí)際測評 40 余場,實(shí)際參測 800 余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計(jì),有 200 余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平,全轄參測員工合格率近 100。 今年 11 月 9 日至 12 日,按照省行工會的統(tǒng)一安排,我部配合省行組織全轄員工進(jìn)行了
總行業(yè)務(wù)技能測試。在本次測試中,我行共有516 名符合測試年齡的員工參加測試,測試人次達(dá) 717 人次,與上年相比,增加 56 人次。其中,一級能手 247 人,二級能手 159 人,三級能手 216 人,合格 134 人。合格率 100,晉級率
81。一級能手?jǐn)?shù)在上年 216 人的基礎(chǔ)上,新增了 31 人,超額完成了省行核定的 206名一級能手指標(biāo)任務(wù)。 3、it 藍(lán)圖上線投產(chǎn)期間的服務(wù)工作 下半年,it 藍(lán)圖上線投產(chǎn)工作,成為了全行的中心工作。作為后線部門,我部并未置身事外,而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署,自始至終地全力投身其中。一方面,我部積極與省行工會溝通,請領(lǐng)慰問資金近 20 萬元,利用上線工作間隙,適時(shí)組織員工開展文體活動,以減緩員工的工作壓力。在投產(chǎn)工作前后,我部還按照黨委的要求,以書信和實(shí)物的方式,先后組織了四次慰問活動,慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點(diǎn)。另一方面,我部還按照省行的工作要求,及時(shí)制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案,培訓(xùn)全行員工,全力做好 it 藍(lán)圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應(yīng)對和處理工作。10 月 7 日,我行的藍(lán)圖上線工作順利結(jié)束,全行的有效客戶投訴也控制為零,既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù),也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻(xiàn)。 4、對外宣傳工作 在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作,及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng),以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)
部電子刊物踴躍投稿,擴(kuò)大分行的影響力,提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),上半年,我行向行外媒體發(fā)出稿件近 30 份,登載率 100。 需要重點(diǎn)說明的是,去年末,我行被省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,今年初,市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī),不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,還全力配合日報(bào)新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,通過在日報(bào)發(fā)布對我行的新聞專訪,來擴(kuò)大我行的對外影響。 5、職工權(quán)益工作 按照分行黨委的工作安排,我部于今年 3 月,積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,集中組織員工接種乙肝疫苗。同時(shí),還為全行適齡女員工做好安康保險(xiǎn)的續(xù)保工作。 今年 5 月,我部還按黨委的要求,負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察、量體、分發(fā)等工作。年內(nèi),該項(xiàng)全部就緒。 6、黨務(wù)工作 按照中央及總、省行關(guān)于在黨內(nèi)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作部署,我部組織全行黨員干部,適時(shí)召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議,并及時(shí)組織全體黨員,以支部為單位,與經(jīng)營工作緊密結(jié)合,開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。該項(xiàng)工作,被省行黨務(wù)工作部的《宣傳之窗》做了?麄。 同時(shí),根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,今年,我部積極組織行內(nèi)各黨支部,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真篩選入黨積極分子,并組織參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。年內(nèi),已經(jīng)完成了新黨員的納
新和預(yù)備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作。 此外,在今年利用網(wǎng)銀收繳黨費(fèi)活動中,我部因工作出色,獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎(jiǎng)。在省行組織的黨日主題活動競賽中,轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部,分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動獎(jiǎng)。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作 為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,活躍員工文化生活,上半年,我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動。 春節(jié)前夕,組織召開全行 201* 年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3 月初,為紀(jì)念 3.8 國際勞動?jì)D女節(jié),組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5 月中旬,組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動;7 月末,按照分行制定的服務(wù) it 藍(lán)圖系列活動方案,組織各機(jī)構(gòu)員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片,等等。上述活動的成功舉辦,大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,均取得了預(yù)期的效果。 7、其他工作 6 月中旬,省行舉辦全省今年業(yè)務(wù)技能競賽活動,指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,從活動的前期準(zhǔn)備,到活動的順利開展,均投入了大量的時(shí)間和人力。活動結(jié)束后,我部的各項(xiàng)工作,得到了省行及分行黨委的贊許和好評。 二、今年工作中存在的主要問題 1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,但,在日常管理工作中,服務(wù)督導(dǎo)組的量化考核,及對網(wǎng)點(diǎn)的考評線條還顯粗獷,考核精細(xì)度和對存在服務(wù)缺陷的機(jī)構(gòu)整改力度還有待加強(qiáng)。 2、在省行舉辦的今年度業(yè)
務(wù)技能競賽活動中,我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名,這一成績,與我行在全省的定位不相匹配,員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度,特別是新員工和手工點(diǎn)鈔等傳統(tǒng)技能的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng)。 三、明年主要工作事項(xiàng)安排 1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面,明年,我部將對服務(wù)監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細(xì)則,采取多種靈活的方式,逐步加大對各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度,以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。 2、業(yè)務(wù)技能測試工作。進(jìn)一步加強(qiáng)員工,特別是新員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度,利用以賽代訓(xùn)等方式,重點(diǎn)強(qiáng)化手工點(diǎn)鈔等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能,在省行測評年,確保完成省行核定的晉級指標(biāo)。 3、按照上級行的黨務(wù)工作安排,及早動手,及時(shí)跟進(jìn),采取靈活多樣的方式,做好我行的黨團(tuán)工作。 4、根據(jù)分行的業(yè)務(wù)工作節(jié)奏,適時(shí)安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動,以豐富我行員工的業(yè)余文化生活。 今年,我銀行工會嚴(yán)格按照總行總工會要求圓滿完成全年工作任務(wù),全年各項(xiàng)工作指標(biāo)全部達(dá)到優(yōu)秀,明年我們將一如繼往地做好各項(xiàng)工作,明年將按照總工會要求早動手,做好我行黨團(tuán)工作。
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