中國工商銀行支行文明創(chuàng)建工作總結

201*年以來，我行在開展文明創(chuàng)建工作過程中，根據(jù)省、市、縣和上級行文明創(chuàng)建工作的要求和銀行業(yè)工作的特點，緊密結合本行工作的實際，圍繞縣委縣政府的戰(zhàn)略方針，全力支持地方經(jīng)濟建設。據(jù)統(tǒng)計，近兩年來共投放各項貸款20多億元，有力地促進了縣域經(jīng)濟的發(fā)展，為縣域企業(yè)轉型升級做出了積極的貢獻。同時，立足現(xiàn)有條件，積極開展創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)活動，實現(xiàn)了“兩個文明”建設的雙豐收。201*、201*年分別實現(xiàn)經(jīng)營利潤11007萬元和12905萬元，成為創(chuàng)利超億元的明星支行，201*年上半年實現(xiàn)經(jīng)營利潤8304萬元，名列安徽省工行系統(tǒng)縣級支行前列；內(nèi)部管理方面，綜合治理工作成績顯著，實現(xiàn)了連續(xù)第二十五個安全年；無違反計劃生育政策。全行員工精神面貌煥然一新，文明創(chuàng)建意識不斷增強，得到社會各界的好評。

一、組織領導有力，創(chuàng)建工作扎實。

近兩年來，我行始終高度重視文明創(chuàng)建工作，領導班子成員能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，實踐科學發(fā)展觀,堅定執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅持兩手抓兩手都要硬的方針。在支行領導交流平凡，班子成員經(jīng)常變動的情況下，為加強文明創(chuàng)建工作的領導，始終建立有一把手行長任組長的創(chuàng)建工作領導小組，在抓創(chuàng)建工作中，把創(chuàng)建工作擺上議事日程。每年制定創(chuàng)建工作計劃，層層落實文明創(chuàng)建工作責任制，建立健全監(jiān)督檢查和獎懲考核制度，聘請行風監(jiān)督員明察暗訪，積極開展軍民共建、擁軍優(yōu)屬活動，熱心支持社會公益事業(yè)。全行文明創(chuàng)建工作氛圍濃厚，成績顯著。

二、思想教育深入，道德風尚良好。

為了加強新時期的員工隊伍建設，能切實加強員工思想道德建設和科學文化建設，有組織、有計劃的進行黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經(jīng)驗的宣傳教育，開展以“忠誠理想、改進作風、廉潔自律、合規(guī)經(jīng)營”為主題的大教育大討論活動,組織學習習近平總書記在全國人大閉幕會上有關中國夢的論述和人民日報連續(xù)刊載的九論同心共筑中國夢和《社會主義核心價值體系學習讀本》,積極開展深入細致的思想政治工作，引導廣大干部員工樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價值觀，認真學習貫徹《公民道德建設實施綱要》，認真開展“五個一”和誠信建設，建立有200平方米的道德講堂，按照“道德講堂”規(guī)范程序，如唱一首歌曲、看一段短片、講一個故事、談一番感悟、誦一段經(jīng)典、做一個承諾、送一份吉祥進行開講，用身邊人講身邊事，教育身邊人。建立學雷鋒志愿服務隊，注冊人數(shù)36人，達到單位總人數(shù)39%，積極開展廣場服務活動、捐款捐物活動、交通勸導活動等。在支行辦公場所大力營造道德文化氛圍，在醒目位置設置講文明樹新風公益廣告宣傳牌，宣傳、引導職工從身邊小事做起，崇尚道德，踐行文明，弘揚新風。開展以“文明用餐、以儉養(yǎng)德”為主題的文明餐桌活動。倡導節(jié)約用餐行為，營造和諧文明的用餐氛圍，在支行食堂張貼文明用餐、勤儉節(jié)約宣傳畫、宣傳標語，餐桌擺放宣傳提示牌。在全體職工中發(fā)出“勤儉節(jié)約，文明用餐”倡議書。支行組成3人網(wǎng)絡文明傳播志愿者小組，經(jīng)常撰寫博文、評論和微博，宣傳單位文明成果和先進事跡，傳播文明風尚，積極組織廣大員工參與“中國好人榜”評選；廣泛開展爭當文明市民、文明員工，爭創(chuàng)文明家庭；著力加強誠信建設。結合行業(yè)特色,開展“禮貌待人、誠信服務”評比競賽活動，積極參與行風政風評議活動和向先進人物學習活動；極大的提高了廣大員工的價值認同感。

三、業(yè)務水平領先，工作實績突出。

在創(chuàng)建活動開展過程中，我行始終堅持以發(fā)展為第一要務的思想觀念，以積極支持地方經(jīng)濟為己任，實現(xiàn)了自身效益的持續(xù)、健康快速發(fā)展。一是積極抓好各項存款增長工作，為支持地方經(jīng)濟建設打好基礎。201*年各項存款余額39.06億元，各項貸款余額20.12億元，實現(xiàn)利潤11007萬元；201*年各項存款余額44.42億元，各項貸款余額26.93億元，實現(xiàn)利潤12905萬元。成為創(chuàng)利連年超億元的全省工行縣支行的“明星支行”。綜合經(jīng)營能力與水平位于縣城各專業(yè)銀行前列。為積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展，提高地方經(jīng)濟效益做出了積極的貢獻。從而也深化了服務內(nèi)涵，適應了競爭形勢的發(fā)展，提升了我行競爭能力。

四、學習風氣濃厚，文體衛(wèi)生先進。

為加強全行員工業(yè)務知識水平的提升，更好的適應飛速發(fā)展的業(yè)務更新需求，堅持對干部員工進行科學文化知識和業(yè)務知識的培訓，積極開展崗位練兵和業(yè)務操作技能比賽活動，積極營造良好的學習氛圍。崇尚科學，反對迷信，倡導健康、文明的生活方式，落實衛(wèi)生防疫制度，扎實做好計劃生育工作。為活躍員工業(yè)余生活，經(jīng)常開展群眾性的文化體育活動，每年組織外出學習、參觀、旅游，舉行軍民聯(lián)歡等等，使員工的精神文化豐富多彩、健康向上。

五、加強民主管理，嚴格遵紀守法。

我行始終堅持從嚴治行，加強內(nèi)部管理，積極搞好民主管理。支行領導班子每年召開民主生活會，認真落實行務公開制度，充分發(fā)揮工會組織的職能作用，保障了職工的合法權益。社會治安綜合治理工作落實到位，連續(xù)二十五年實現(xiàn)了零案件目標；無計劃外生育及黃、賭毒、邪教等不良現(xiàn)象發(fā)生，安全保衛(wèi)工作。每年簽訂案件防范工作責任書和員工行為規(guī)范承諾書。每年開展兩次警示教育，赴合肥市監(jiān)獄聽取服刑犯人“現(xiàn)身說法”，組織員工觀看反腐敗倡廉案例錄像，召開座談會等。達到意識增強，約束有力，行為規(guī)范的良好效果。

六、加強文明服務管理，營造良好環(huán)境。

為滿足客戶對金融產(chǎn)品和銀行服務日益增長的需求,力求在服務中反映出窗口服務的最佳效果。善于思考和總結，不斷完善和深化服務管理，善于注重窗口服務中的“五結合”。 即一是注重營業(yè)網(wǎng)點外表與員工內(nèi)在素質的結合； 二是注重營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境與員工儀容儀表的結合； 三是注重員工服務態(tài)度與服務技能的結合；四是注重員工窗口服務與自助設施正常運轉的結合；五是注重員工規(guī)范服務與保安規(guī)范服務的結合。營業(yè)場所服務環(huán)境優(yōu)美，門前三保得到落實，達到相互協(xié)調，相互依托，體現(xiàn)了特色的企業(yè)文化，為支行再創(chuàng)輝煌搭建了良好的平臺。

七、開展獻愛心、送溫暖工程。

近兩年來，我行積極響應上級行和縣委、縣政府、縣總工會“特困救濟金管理辦法”規(guī)定，加大“送溫暖”工作力度，每年為全行特困員工及其家庭和社會特困家庭救助； 201*年我行為石塘鎮(zhèn)新嶄小學捐助10000元；7人參加無償獻血活動；201*年春節(jié)向社會捐款8100元；為本行特殊困難員工捐款26200元；為長臨中心小學捐書800冊；201*年春節(jié)向社會捐款9000元，為長臨中心小學再次捐書500冊，為營造和諧社會做出了應有的貢獻。

根據(jù)上述情況，我行在201*年以來，無論在精神文明、物質文明或政治文明建設中，都取得了優(yōu)異的成績，為社會

做出了積極的貢獻。

中國工商銀行股份有限公司肥東支行

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