旅游質(zhì)量監(jiān)督工作是一個很重要的工作，統(tǒng)計這這一地區(qū)的旅游情況，以便做出相應(yīng)的調(diào)整，下面這篇2018全市旅游質(zhì)量監(jiān)督工作工作報告大家參考！

全市旅游質(zhì)量監(jiān)督工作2018年第一季度工作報告

進(jìn)入冬季旅游旺季以來，市委、市政府搶前抓早謀劃，切實(shí)加強(qiáng)全市冬季旅游安全監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化旅游督導(dǎo)檢查，持續(xù)推進(jìn)旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制化、常態(tài)化建設(shè)，著力解決旅游市場突出的“痛點(diǎn)”問題，狠抓服務(wù)質(zhì)量，旅游發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化。

一、工作情況

（一）強(qiáng)化旅游安全管理，擴(kuò)大督促檢查覆蓋。扎實(shí)開展“秋冬會戰(zhàn)”和低溫雨雪凝凍天氣安全檢查等專項整治行動，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，確保無重大旅游安全生產(chǎn)事故、無重大旅游責(zé)任投訴、無重大旅游服務(wù)質(zhì)量問題，全市旅游市場秩序總體穩(wěn)定。相繼印發(fā)《市旅游發(fā)展和改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)2018年元旦及春節(jié)期間旅游安全綜合工作的通知》（六盤水旅發(fā)改辦〔2018〕4號）等文件5份，印發(fā)實(shí)施《六盤水市涉旅突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，對冬季旅游期間各項工作進(jìn)行安排部署。市、縣兩級假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌交通運(yùn)輸、氣象服務(wù)、公安交警等有關(guān)單位提前制定應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度，并及時向社會公布值班和投訴電話，主動作為，通力配合，確保冬季旅游市場平穩(wěn)有序。

比如市交通運(yùn)輸局督促各級道路運(yùn)輸執(zhí)法機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加大針對火車站、客車站等游客集散地整治出租車違法違規(guī)行為和打擊非法營運(yùn)力度，市氣象局主動發(fā)布天氣預(yù)報，市公安交警支隊及時發(fā)布每日路況信息，市市場監(jiān)督管理局強(qiáng)化了市場秩序監(jiān)管，市旅游發(fā)展委24小時受理旅游投訴，一系列的溫馨服務(wù)方便了游客出行。市旅游發(fā)展和改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市假日辦牽頭，聯(lián)合發(fā)展改革、市場監(jiān)管、公安交警、道路運(yùn)輸、安全監(jiān)管等成員單位開展低溫雨雪凝凍天氣及春節(jié)前安全大檢查工作，市政府副市長李麗帶隊深入旅游景區(qū)、涉旅企業(yè)進(jìn)行明察暗訪。

2017年11月至2018年3月23日，市、縣旅游部門共牽頭組織檢查55次，出動檢查人員190余人次，檢查旅游企業(yè)145家次，排查出問題和隱患254條，下達(dá)整改意見及通知85份。

（二）規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。深入貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，認(rèn)真落實(shí)全國、全省旅游工作會議精神，不折不扣執(zhí)行市委、市政府關(guān)于旅游工作的決策部署，建立健全旅游綜合監(jiān)管聯(lián)席會議制度，全力打造“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的優(yōu)質(zhì)假日旅游市場，實(shí)現(xiàn)假日旅游工作規(guī)范化、制度化。

冬季旅游期間，開通了六盤水市體育中心至全市4個滑雪場6家溫泉的旅游專線。完善設(shè)置標(biāo)識標(biāo)牌共計x塊（2017年新增2967塊）。推動“玩轉(zhuǎn)涼都APP”等智慧旅游項目建設(shè)，轄區(qū)內(nèi)各景區(qū)景點(diǎn)百度、高德等導(dǎo)航精確性進(jìn)一步提升，野玉海、百車河、米籮半方塘等景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)部道路導(dǎo)航盲點(diǎn)初戰(zhàn)告捷。完善假日旅游公共服務(wù)，積極開展“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”志愿服務(wù)和“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日旅游維權(quán)宣傳活動，組織開展六盤水市2018年“春風(fēng)行動”集中培訓(xùn)。設(shè)置游客志愿者服務(wù)中心50余個，為x余人次游客提供旅游咨詢服務(wù)，發(fā)放各類旅游宣傳資料x余冊，聘請景區(qū)景點(diǎn)講解員215名，倡導(dǎo)健康文明的假日旅游方式。全市共有客房x間，床位x張（期中2017年新增床位10783張），有效解決了游客住宿問題；國家4A級旅游景區(qū)和省級旅游度假區(qū)分別提升至6家，獲得省級銅牌級旅游餐館5家，甲級鄉(xiāng)村旅游村寨4家，五星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶5戶，精品級鄉(xiāng)村旅游客棧5家，豐富了旅游產(chǎn)品供給。

“六盤水市旅游發(fā)展委員會”“六盤水牂牁江風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會”榮獲全省旅游工作先進(jìn)集體，娘娘山、野玉海等2家景區(qū)確定為“2017年全省滿意旅游景區(qū)創(chuàng)建單位”，紅果大酒店、盤州市博大旅行社、牂牁江假日酒店等10家旅游企業(yè)榮獲2017年度“全省游客滿意企業(yè)”，范珂等3名同志榮獲全省旅游工作先進(jìn)個人，朱粉娟等10名旅游工作者榮獲2017年度“貴州旅游服務(wù)之星”稱號，行業(yè)服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

（三）暢通投訴受理渠道，完善旅游投訴體系。2018年1至3月份，市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到各類旅游投訴、舉報和情況反映18件，其中正式受理旅游投訴17件，轉(zhuǎn)辦其他部門投訴1件。在接到的案件中，12301全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦1件，正式受理1件；其他渠道接收17件，正式受理16件。所有正式受理的旅游投訴均已辦結(jié)，所有已辦結(jié)案件限時辦結(jié)率均達(dá)x%。

在正式受理的旅游投訴中，按投訴種類劃分，國內(nèi)旅游投訴17件，占投訴總量的x%；出境旅游0件，未發(fā)生入境旅游投訴。按被投訴者劃分，旅行社2件，占投訴總量的x%；酒店4件，占投訴總量的x%；景區(qū)11件，占投訴總量的x%。按旅游方式劃分，散客投訴17件，占投訴總量的x%；團(tuán)隊投訴0件。累計為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失x余元，無“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。

二、存在問題

（一）旅游接待能力有待提高。部分旅游景區(qū)對春節(jié)假日可能出現(xiàn)的游客驟增現(xiàn)象考慮不充分、預(yù)判不夠，未提前采取有效應(yīng)對措施、完善設(shè)施設(shè)備，景區(qū)流量管控應(yīng)對措施單一，造成游客排隊進(jìn)入時間過長、擁堵等情況。春節(jié)期間，有游客投訴梅花山索道觀光車惡意甩客現(xiàn)象。 

（二）旅游服務(wù)質(zhì)量和水平與游客的需求還有差距。個別景區(qū)服務(wù)意識淡薄，沒有主動站在游客的角度提供專業(yè)化、特色化、個性化的服務(wù)。如游客投訴梅花山滑雪場存在退票刷卡提醒不足等問題。

（三）旅游市場監(jiān)管有待加強(qiáng)。節(jié)日期間餐飲住宿高價、商家未明碼標(biāo)價的現(xiàn)象仍然存在。網(wǎng)民稱六枝落別溫泉客房賠償無固定標(biāo)準(zhǔn)，賠償金額不合理，投訴無人受理。

三、下步方向

（一）完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提升服務(wù)功能。加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，以100個精品旅游景區(qū)建設(shè)、旅游扶貧9大工程等工作為抓手，全力優(yōu)化交通、接待等基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步優(yōu)化城鄉(xiāng)旅游環(huán)境。強(qiáng)化基礎(chǔ)配套，全面推進(jìn)“廁所革命”等旅游公共服務(wù)重點(diǎn)工程，優(yōu)化景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌、設(shè)施設(shè)備、停車場、游客服務(wù)中心、垃圾處理、觀光車等公共服務(wù)設(shè)施和要素，健全和完善旅游公共服務(wù)體系。

（二）強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管，維護(hù)良好旅游秩序。加強(qiáng)統(tǒng)籌，督促涉旅監(jiān)管部門認(rèn)真履職，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，督促轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)加強(qiáng)市場公共秩序、旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的管理，提高規(guī)范化服務(wù)水平。堅持依法行政，從重從嚴(yán)處罰違法違規(guī)經(jīng)營的企業(yè)和從業(yè)人員。建立嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)旅游市場管理責(zé)任制。

（三）增強(qiáng)假日旅游應(yīng)對能力，提高游客滿意度。將做好假日旅游接待作為一個課題，認(rèn)真加以研究，探索建立有效的長效機(jī)制，并與時俱進(jìn)加以改進(jìn)。切實(shí)貫徹實(shí)施《六盤水市涉旅突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，合理調(diào)配景區(qū)資源，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，做到一旦發(fā)生問題能夠快速反應(yīng)，確保信息暢通、快速跟進(jìn)、措施到位。組織景區(qū)增設(shè)和開放假日臨時應(yīng)急服務(wù)設(shè)施，指導(dǎo)景區(qū)嚴(yán)格做好節(jié)假日流量控制。當(dāng)游客量達(dá)到預(yù)警值時，及時采取限制或停止售票等措施控制進(jìn)入景區(qū)游客數(shù)量，同時要通過多種渠道及時對外公布，啟動游客分流管控措施，為廣大游客提供更便利的假日旅游公共服務(wù)。旅游企業(yè)要站在游客的角度，立足服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題和不足加強(qiáng)整改，更加規(guī)范地做好服務(wù)工作，多推便利于游客的措施，積極為游客營造安全、優(yōu)質(zhì)、舒適的旅游環(huán)境。

（四）持續(xù)倡導(dǎo)文明旅游，營造良好氛圍。全市旅游行業(yè)將進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央、省和市關(guān)于文明旅游的安排部署，鞏固提升“文明在行動·滿意在涼都”活動工作成效，在全行業(yè)倡導(dǎo)“游客為本、服務(wù)至誠”的行業(yè)核心價值觀，促進(jìn)旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員文明誠信服務(wù)。堅持正面宣傳引導(dǎo)和反面懲戒兩手抓、兩手都要硬，引導(dǎo)廣大游客文明旅游，推動公民文明素質(zhì)持續(xù)提升，營造文明旅游新風(fēng)氣。

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