今天小編給大家?guī)��?lái)的是2018年住房保障管理局問(wèn)題整改進(jìn)展情況匯報(bào)，有需要的小伙伴趕緊來(lái)參考一下吧，希望能給大家?guī)��?lái)幫助。

住房保障管理局問(wèn)題整改、公開(kāi)承諾事項(xiàng)進(jìn)展情況匯報(bào)

2017年**區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真查找不足并開(kāi)展問(wèn)題整改，大力促進(jìn)公開(kāi)承諾事項(xiàng)，積極履職盡責(zé)為群眾解決實(shí)際困難，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、工作中存在的問(wèn)題和不足

結(jié)合房管系統(tǒng)開(kāi)展的“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)、促行風(fēng)”活動(dòng)，重點(diǎn)針對(duì)服務(wù)窗口工作效率、服務(wù)態(tài)度、依法辦事和清正廉潔等指標(biāo)進(jìn)行了自查。在自查中未發(fā)現(xiàn)吃拿、推諉扯皮、以權(quán)謀私、收受賄賂等問(wèn)題。但也存在問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)為：

1、在業(yè)務(wù)技能熟練程度上有差距，在受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，由于我們的工作人員對(duì)政策、法規(guī)和操作規(guī)程掌握的不夠熟練，造成了辦事程序和所需資料不能告之清楚現(xiàn)象。

2、在熱情服務(wù)上有差距，雖然基本杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，但是在微笑服務(wù)、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)使用上還是有差距。

3、工作標(biāo)準(zhǔn)要求不高，存在畏難情緒，大廳工作人員普遍存在滿(mǎn)足現(xiàn)狀的問(wèn)題，工作上缺乏“擠勁”、“鉆勁”和創(chuàng)新意識(shí)，只求干完活，不求干好活，對(duì)自身要求標(biāo)準(zhǔn)不高，不能在如何更好的完成工作上下功夫。

4、服務(wù)意識(shí)有待提高，作為窗口服務(wù)科室。在工作服務(wù)規(guī)范上，還有不小的差距，等客上門(mén)意識(shí)深厚，不能主動(dòng)地走出去，深入到企事業(yè)單位和住戶(hù)中去開(kāi)展業(yè)務(wù)。

二、問(wèn)題整改措施

1、繼續(xù)加強(qiáng)教育力度，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員為民服務(wù)的意識(shí)，牢固樹(shù)立起“群眾的需求，我們的追求”的意識(shí)。

2、在規(guī)范服務(wù)上狠下功夫，努力做到微笑受理、耐心解答、快捷辦理，全面提升我們的為民服務(wù)水平，并將這一形式作為常態(tài)保持下去。

3、組織工作人員深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作的政策、法規(guī)和相關(guān)的流程標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，使他們進(jìn)一步熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)操作技能。

4、加大宣傳力度，利用各種渠道，讓廣大市民能夠了解房管、理解房管，同時(shí)在服務(wù)窗口繼續(xù)做好辦事流程明白紙、便民條的印制和擺放工作，讓前來(lái)咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)的群眾，能夠非常直觀(guān)詳細(xì)的了解相關(guān)手續(xù)的辦理程序和所需資料，即方便了群眾，又樹(shù)立了形象，也保證了答復(fù)口徑的一致性。

5、搞好配合，形成合力。由于房管工作的一些特殊性，需要民政局、舊投及各街道辦事處做大量的配合工作。為了把房管工作開(kāi)展好，要堅(jiān)持以人為本，從大處著眼，小處入手，主動(dòng)宣傳和講解政策，及時(shí)將相關(guān)政策文件和辦事程序送達(dá)給他們，并溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取他們的理解和支持，共同把房管工作做好、做實(shí)。

6、認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，抓好整改提高。各單位、各科室結(jié)合各自工作中存在的問(wèn)題和不足逐一研究，制定措施，明確責(zé)任，進(jìn)行再整改、再提高，不斷糾正工作中存在的不足，從源頭上抓起，標(biāo)本兼治、糾建并舉，以新的境界、新的作風(fēng)、新的形象，積極作為，科學(xué)務(wù)實(shí)。對(duì)整改不徹底、落實(shí)不到位的單位和個(gè)人，我局將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理、對(duì)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話(huà)。

三、公開(kāi)承諾事項(xiàng)進(jìn)展情況

2017年，我局圍繞民需民盼，深入開(kāi)展了“心系群眾、踐行承諾”活動(dòng)。通過(guò)整合提升房管系統(tǒng)內(nèi)外服務(wù)資源，搭建服務(wù)群眾新平臺(tái)，強(qiáng)化服務(wù)窗口建設(shè)，以“房管服務(wù)貼民心、抓創(chuàng)新，企業(yè)服務(wù)做承諾、樹(shù)標(biāo)桿”為重點(diǎn)，創(chuàng)新載體，夯實(shí)基礎(chǔ)，全面提升房管服務(wù)水平，擦亮“**房管”品牌。

（一）發(fā)揮房管職能，搭建服務(wù)群眾新平臺(tái)。積極發(fā)揮房管職能作用，圍繞住房保障、物業(yè)服務(wù)管理、公房管理等熱點(diǎn)難點(diǎn)工作，健全完善管理制度，創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，探索服務(wù)群眾新平臺(tái)，推行公開(kāi)承諾踐諾。做好保障房“六位一體”后期管理，讓保障房住戶(hù)由“安居”到“樂(lè)居”；做好對(duì)物業(yè)企業(yè)的日常監(jiān)管工作，對(duì)有條件的物業(yè)項(xiàng)目逐步建立“物業(yè)管理懇談會(huì)制度”；做好直管公房、單位自管房管理等各項(xiàng)工作。定期開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)服務(wù)承諾，提升行業(yè)服務(wù)水平。

（二）夯實(shí)活動(dòng)基礎(chǔ)，全力抓好房管窗口建設(shè)。進(jìn)一步發(fā)揮好窗口單位在活動(dòng)中的基層基礎(chǔ)作用，實(shí)現(xiàn)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、群眾辦事便捷化、設(shè)施設(shè)備智能化。“認(rèn)真落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、AB角工作、限時(shí)辦結(jié)、公開(kāi)承諾、失職追究”等制度，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”等問(wèn)題的發(fā)生。要通過(guò)規(guī)范文明用語(yǔ)、完善服務(wù)設(shè)施、改進(jìn)服務(wù)舉措、提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)格承諾時(shí)限、擴(kuò)大綠色通道和上門(mén)服務(wù)范圍，以更真誠(chéng)、更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得百姓的肯定和認(rèn)可。

（三）提升活動(dòng)成效，豐富品牌內(nèi)涵。通過(guò)“心系群眾、踐行承諾”活動(dòng)，提升“**房管”品牌美譽(yù)度。繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，深入開(kāi)展“開(kāi)門(mén)辦房管、服務(wù)看房管”等活動(dòng)，結(jié)合我局實(shí)際情況，各單位、各科室要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，并及時(shí)將工作中的新思路、新舉措、新典型，發(fā)掘出來(lái)、宣傳出去，通過(guò)正面的典型宣傳，打造“**房管”服務(wù)品牌。

 

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