今天小編給大家?guī)砹艘恍┪拿鞫Y儀知識大全，馬上春節(jié)了，我們有很多地方需要注意到這些的，希望看了小編的文章之后，能夠?qū)δ袔椭?/p>
文明禮儀知識
文明禮儀知識（一）：
文明禮儀常識之一--基本禮儀
個人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個人儀容光煥發(fā)、儀表、行為、言談、舉止的綜合體現(xiàn)，是個人性格、品質(zhì)、素養(yǎng)、情趣、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)�？偟囊�(guī)范為：整潔清爽、端莊大方。
一、服飾禮儀
服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場合著裝要端莊大方；參加宴會、舞會等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時尚個性；休閑場合穿著舒適自然。全身衣著色彩一般不超地三種。
男士著裝
男士穿著西裝時務(wù)必整潔、筆挺。正式場合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以持續(xù)西裝線條美。
襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。
領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。
穿西裝必須要穿皮鞋，鞋的色彩不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋能夠配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選取黑色、棕色或藏青色，與長褲色彩相配任何時候，忌黑皮鞋配白襪子。
女士著裝
辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量思考與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應(yīng)選取女性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選取造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。
穿裙子時，襪子的色彩應(yīng)與裙子的色彩相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。
飾物
佩戴飾物要思考人、環(huán)境、情緒、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、貼合身份的原則。
男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選取范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。
二、儀表儀態(tài)禮儀
持續(xù)頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每一天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部持續(xù)清潔，在正式的場合忌有長指甲。
站姿
挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。
坐姿
入座時動作應(yīng)輕而緩，簡單自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，持續(xù)上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士能夠微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。
離座時，應(yīng)請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，持續(xù)體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。
走姿
行走時應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。
遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一齊走時，男士一般走在外側(cè)。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。
三、交談禮儀
態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應(yīng)持續(xù)必須距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時間攀談、耳語。
對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。
不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人保密，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要持續(xù)冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，必須要表態(tài)，但要掌握尺度。
文明禮儀常識之二--公共場所禮儀
公共場所禮儀體現(xiàn)社會公德。在社會交往中，良好的公共禮儀能夠使人際之間的交往更加和諧，使人們的生活環(huán)境更加完美。公共場所禮儀總的原則是：遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛幼。
一、辦公室禮儀
與同事交往應(yīng)注意使用文明用語，始終持續(xù)謙虛、合作的態(tài)度。同事外出時有客來訪，要代為文明接待并將詳情轉(zhuǎn)告。注意個人儀表，主動打掃辦公室的衛(wèi)生。非經(jīng)他人同意，不隨意動用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人電話。
二、閱覽室禮儀
到圖書館、閱覽室學(xué)習(xí)，要衣著整潔，不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。進(jìn)入圖書館應(yīng)將通訊工具關(guān)掉或調(diào)節(jié)器至振動，接聽手機(jī)應(yīng)悄然走出室外輕聲通話。就座時，不要為別人預(yù)占位置。閱讀時要默讀，不能出聲或竊竊私語。不能在閱覽室內(nèi)交談、聊天，更不能大聲喧嘩。在圖書館、閱覽室走路腳步要輕，物品要輕拿輕放，不能發(fā)出聲響。要愛護(hù)圖書，有事需要幫忙，不能大聲呼喊，要走到工作人員身邊。
三、影劇院禮儀
到影劇院觀看演出，應(yīng)提前15分鐘左右進(jìn)場，盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有文明地向已就座者示意請其讓自己透過。透過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對別人的臉。
觀看演出時，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物，不笑語喧嘩，不把腳踩在前排的座位上。演出結(jié)束后要報以掌聲，演員謝幕前不能提前退席。演出結(jié)束亮燈后再有秩序地離開。
四、商場禮儀
在商場購物時不要大聲喧嘩，自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，愛護(hù)公共設(shè)施。對男女營業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志”，不要以“喂”代表文明稱呼。在自選商場購物時，要愛護(hù)商品，對挑選過的商品如果不中意，應(yīng)物歸原處。采購?fù)戤呺x開柜臺時，應(yīng)對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示謝意
五、旅游觀光禮儀
旅游時要自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識，自覺持續(xù)環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危險品、違禁物品乘機(jī)乘船。
行路
行路靠右側(cè)，走人行道。橫穿馬路時，應(yīng)注意交通信號，等綠燈亮?xí)r，從人行橫道的斑馬線上穿過，行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄。行路時不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。
住宿
旅客在輸住宿登記手續(xù)時，應(yīng)耐心地回答服務(wù)臺工作人員的詢問，按旅館的規(guī)章制度輸?shù)怯浭掷m(xù)。旅客住進(jìn)客房后要講究衛(wèi)生，愛護(hù)房內(nèi)設(shè)備。當(dāng)旅館服務(wù)員進(jìn)房間送開水、做清潔服務(wù)時，旅客應(yīng)待之以禮。旅客離開旅館前，應(yīng)持續(xù)客觀存在內(nèi)整潔、物品完整，不做損人利已之事。要及時到服務(wù)臺結(jié)帳，并同旅館工作人員文明話別。
進(jìn)餐
尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員謙和有禮。當(dāng)服務(wù)員忙但是來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
六、賽場禮儀
到體育館或體育場觀看體育比賽，應(yīng)提前入場，對號入座。有些比賽存在必須的危險性，所以必須要按照賽場的要求到指定地點就座，不要到禁區(qū)走動，以免發(fā)生危險。要遵守公共道德，自覺維護(hù)秩序，注意自己的言行舉止。體育場內(nèi)一般不許吸煙。拍照時不要使用閃光燈。
運動員比賽時，觀眾要持續(xù)安靜，不能任意走動。鼓掌和喝彩要選取適宜的時機(jī)，一般應(yīng)在選手完成了高難度動作之后。鼓掌的時間要適可而止。主場觀眾應(yīng)體現(xiàn)東道主的風(fēng)度和公平精神，為雙方鼓掌，表現(xiàn)出公道和友好。
七、乘車禮儀
乘客乘車、船時應(yīng)依次排隊，對婦幼、弱及病殘者要照顧謙讓。不攜帶易燃易爆危險品或有礙安全的物品上車。上車后不要搶占座位，遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。乘車時不要吃東西、大聲喊叫或把頭伸出窗外。不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，不要讓小孩隨地大小便。乘坐飛機(jī)時要自覺理解和配合安全檢查，登機(jī)后不要亂摸亂動，不使用手機(jī)手提電腦等可能干攏無線電信號的物品。
上下車
上車時，應(yīng)讓車子開到客人跟前，幫忙客人打開車門，站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶其撫上，自己再行入內(nèi)。下車時，則應(yīng)先下，打開車門，等候客人或長者下車。
座次
車內(nèi)的座次，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在副駕駛位。如果是主人新自開車，則應(yīng)把副駕駛位讓給尊長，其余的人坐在后排。
文明禮儀常識之三--社交禮儀
社交禮儀是社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、持續(xù)、改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。
一、問候禮儀
問候是見面時最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興認(rèn)識您”、“見到您十分榮幸”等。如果對方是有名望的人，也能夠說“久仰”，“幸會”；與熟人想見，用語能夠親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，能夠使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。
二、稱呼禮儀
在社交中，人們對稱呼一向都很敏感，選取正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他的重視。
稱呼一般能夠分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，必須要注意主次關(guān)系及年齡特點，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。
三、介紹禮儀
介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般狀況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)持續(xù)站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。
為他人作介紹
應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。
介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭�？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等狀況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應(yīng)有文明地以手掌示意。
被人介紹
被人介紹時，應(yīng)應(yīng)對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，能夠握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。
男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點頭就合乎文明了，如愿意和男士握手，則能夠先伸出手來。
自我介紹
可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰�、身份、單位及其他有關(guān)狀況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。
四、握手禮儀
握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。
握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。
五、名片禮儀
在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動的重要工具。
遞送名片
遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。
理解名片
理解名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在對方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。
存放名片
接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。
六、電話禮儀
打電話的禮儀
電話是人們最常用的通訊工具。打電話時，要思考對方是否方便。一般應(yīng)在早上八時后晚上十時前。撥通電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡�，自報家門和證實以方的身份。通話時，語言要簡潔明了。事情說完，道一聲“再見”，及時掛上電話。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不能夠久占線。
接聽電話禮儀
電話鈴響后，要迅速拿起電話機(jī)問候“您好”，自報家門，然后詢問對方來電事由。要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作出用心回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，對重要的電話做好記錄。電話資料講完，應(yīng)等對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。
手機(jī)禮儀
使用個性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，資料要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯誤信息。開會、上課或其他重要集會時應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不能隨意動別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī)。不要用手機(jī)偷拍。
七、網(wǎng)絡(luò)禮儀
如同任何一種別的溝通方式一樣，網(wǎng)上溝通同樣存在著道德規(guī)范和文明禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、持續(xù)平靜、與人分享的原則。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實生活是相同的。
網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致。記住人的存在，當(dāng)著面不能說的話在網(wǎng)上也不要說；分享你的知識；尊重別人的時間和帶寬，在提問題以前，先自己花些時間搜索和研究；平心靜氣地爭論，以理服人，不要人身攻擊；在論壇、博客等發(fā)貼的時候就應(yīng)做到主題時確，對別人的回復(fù)應(yīng)表示感謝；不要做有失尊嚴(yán)的事情，不參與連環(huán)信的活動；尊重他人的勞動和保密權(quán)，不剽竊別的作品。
文明禮儀常識之四--工作禮儀
工作禮儀是基層公務(wù)員的日常工作中務(wù)必遵守的基本禮儀規(guī)范。具體而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本資料。
一、接待禮儀
接待來訪
接待上級來訪要周到細(xì)致，對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解狀況，要如實回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來訪結(jié)束時，要起身相送。
引見介紹
對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時來訪，要按照職務(wù)的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方、持續(xù)較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。
乘車行路
工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時，要主動打開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，陪同客人時，要坐客人的左邊。
二、同事禮儀
領(lǐng)導(dǎo)對下屬禮儀
對下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的基本禮儀。理解下屬服務(wù)時應(yīng)說“謝謝”；當(dāng)下屬與你打招呼時應(yīng)點頭示意或給予必要的回應(yīng)；當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時應(yīng)以寬容之心對待，對下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評指正；與下屬談話時，要善于傾聽和引導(dǎo)，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，對下屬的推薦和意見應(yīng)虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚(yáng)。
下屬對領(lǐng)導(dǎo)禮儀
尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼，進(jìn)門時主動禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，要遵守時間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報時要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時才可告辭。
同事之間禮儀
同事之間要彼此尊重，見面時主動打掃呼，說話時語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時，不可表現(xiàn)得過于隨便或心不在焉。不要過于堅持自己的觀點，要懂得禮節(jié)性的捧場院。不要隨便議論同事的短長，對同事所遇到的困難要熱心相助。
三、會務(wù)禮儀
會場安排禮儀
要提前布置會場，對必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認(rèn)真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會議，在主席臺每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌簽。
排列主席臺座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。
簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。合影時人員排序與主席臺安排相同。
會場服務(wù)禮儀
要安排好與會者的招待工作。對于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、妥當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備。在會場之外，應(yīng)安排專人迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的年老體弱者要重點照顧。會議進(jìn)行階段，會議的組織者要進(jìn)行例行服務(wù)工作。
與會者禮儀
無論參加哪一類會議，衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會者要準(zhǔn)時到場，進(jìn)出井然有序。在會議中，要認(rèn)真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時，都要鼓掌致意。中途離開會場要輕手輕腳，不影響他人。會議進(jìn)行時禁止吸煙，應(yīng)將手機(jī)關(guān)掉或調(diào)整到振動狀態(tài)。
會議主詩人要注重自身形象，衣著應(yīng)整潔、大方，走向主席臺時步伐穩(wěn)健有力。如果是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，切忌出現(xiàn)各種不雅動作。在會議期間，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會議開始前或休息時間可點頭、微笑致意。
會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風(fēng)度。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭環(huán)視一下會場，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶發(fā)言。與他人有分歧，態(tài)度應(yīng)平和，不要民人爭論無休。如果有參加者提問，發(fā)言人應(yīng)文明作答，對不能回答的問題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴拒絕。
文明禮儀知識（二）：
小學(xué)生文明禮儀常識
中國家庭教育|時間:2014-07-22|文章來源:好父母網(wǎng)
在校園的禮儀常識
（一）形象禮儀
1．著裝要整潔、樸素大方，扣齊鈕扣或拉好拉鏈，整理好衣領(lǐng)。升、降旗儀式、集會活動按要求穿規(guī)定的校服。
2．按要求系好紅領(lǐng)巾：先把紅領(lǐng)巾折四折，置于衣領(lǐng)內(nèi)，紅領(lǐng)巾的三角尖對正脊骨，打好領(lǐng)結(jié)，翻下衣領(lǐng)。夏天天氣炎熱時可于左胸前佩戴隊徽。
3．不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進(jìn)入教室。不佩戴項鏈、耳環(huán)（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。
4．每一天早晚務(wù)必洗臉、刷牙，持續(xù)面部干凈。
5．不留長指甲，不涂指甲油。指甲內(nèi)持續(xù)無污垢，飯前便后要洗手。
6．經(jīng)常整理儀表。頭發(fā)適時梳洗，發(fā)型大方得體，不染發(fā)，不燙發(fā)。男生前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；女生前發(fā)不遮眼，長發(fā)不披肩。
7．坐有坐相，站有站樣，走有走姿，面帶微笑，舉止文明，落落大方。
（二）課堂禮儀
8．預(yù)備鈴響起，應(yīng)迅速回教室入座，靜候老師。上課鈴響，老師進(jìn)教室，值日生喊“起立”，全班同學(xué)立正后向老師問好，老師回應(yīng)后再坐下。起坐做到桌椅無聲響。
9．上課時，如有特殊狀況晚到班級，應(yīng)于教室后門口站定，經(jīng)老師示意進(jìn)入后方可回座位。
10．注意讀寫姿勢，做到：胸離桌一拳，眼離書一尺，手離筆尖一寸。
11．課堂上，各種物品要輕拿輕放。應(yīng)全神貫注地聽講，用心思考問題并舉手發(fā)言。不做與課堂無關(guān)的事。
12．別人發(fā)言時，認(rèn)真傾聽，不隨便打斷別人的講話，不取笑他人。要透過真誠的眼神和表情給發(fā)言者以鼓勵。
13．課堂小組活動時，要有全局意識，聽從組長安排，分工協(xié)作，用心與伙伴溝通，完成份內(nèi)任務(wù)的同時兼顧組內(nèi)伙伴，共同贏得團(tuán)隊的成功。
14．上課時，如遇到同學(xué)身體不適等突發(fā)事情，不要圍觀或表現(xiàn)出厭惡情緒，要主動關(guān)心同學(xué)，聽從老師安排，協(xié)助老師妥善處理。
15．下課時，應(yīng)做好下節(jié)課課前準(zhǔn)備后（文具盒置于課桌正中，課本、字典等放在座位左上角）再離開教室。離開教室時，讓老師先行。
（三）活動禮儀
16．課間活動時，不大聲喧嘩，不追逐打鬧，用心參加有益身心健康的各種文體活動。遵守游戲規(guī)則，愛護(hù)游戲伙伴。
17．群眾外出活動要服從管理。同學(xué)間要相互謙讓，主動關(guān)心和照顧好體弱的同學(xué)。分組活動時，要服從大家的共同意愿，遵守時間，不單獨行動。
18．參加競賽活動時，遵守比賽規(guī)則，尊重競爭對手，不故意傷害對方，對對方的冒犯或過失寬宏超多。遇到有爭議的問題，要按照程序向有關(guān)人員提出，心平氣和地進(jìn)行溝通。
19．觀看比賽，做文明拉拉隊員，不喝倒彩。不為已方的勝利而得意忘形，不諷刺挖苦失利者。真誠地為賽場上的每一位選手喝彩。
20．出入教室、功能室、會場等活動場所時要輕聲慢步，有秩序按指定線路行走，不擁擠，不搶道。
21．用心參加綜合實踐、社區(qū)服務(wù)與社會調(diào)查等活動，遵守交通規(guī)則，遵守社會公德，說話、提問有文明，舉止大方，彬彬有禮。
22．各種活動中，都要注意保護(hù)環(huán)境，培養(yǎng)“綠色行為”，如：愛護(hù)花草樹木、節(jié)約水電、隨手撿紙、垃圾分類放置等。
（四）集會禮儀
23．舉行升旗儀式或集會時，集合列隊要快、靜、齊，并提前進(jìn)入會場，在指定位置坐（站）好，靜候儀式或集會開始。
24．靜心傾聽發(fā)言人講話，講話結(jié)束后文明鼓掌�；顒咏Y(jié)束后，目送領(lǐng)導(dǎo)或來賓先退場，再聽從指揮有序退場，不搶先、不喧嘩。
25．在集會過程中不交頭接耳，不擅自走動或離場，不在會場吃零食，不亂扔果皮紙屑，持續(xù)會場清潔衛(wèi)生。
26．頒獎典禮中，受獎?wù)邞?yīng)整理儀表，穩(wěn)步入場，面帶微笑雙手接獎，接獎后應(yīng)致謝并回敬隊禮。頒獎完畢按指定路線歸隊（座）。
27．報告或演出結(jié)束，要鼓掌致謝；精彩之處適度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大聲喧嘩。
28．確實有特殊狀況需要離開會場，先取得老師的同意才能離開。
（五）尊師禮儀
29．進(jìn)校門時，見了老師面帶微笑，站定后行隊禮或鞠躬禮問候，老師回禮后再走開；見到同學(xué)互相問好。
30．放學(xué)時，排好路隊群眾離校，主動與老師和同學(xué)說“再見”，不無故在校內(nèi)或校園周邊區(qū)域逗留。
31．進(jìn)入老師辦公室要先輕聲敲門，老師同意后方可進(jìn)入。與老師談話時，眼睛不要左顧右盼，說話要輕聲細(xì)語，盡量不影響別人。老師辦事或與別人交談時，不隨意打擾，等教師忙過后再說明來意。
32．不隨便翻閱老師辦公室的東西，不私自打開老師電腦。如果要找的老師不在，但確實有急事，可給老師寫個留言。如果是與老師事先約好，則要按時到達(dá)約定地點。
33．上下樓梯時，要輕聲慢步靠右行走。遇到老師或客人時主動問好，并向右側(cè)避讓，讓老師和客人先行。
34．要誠懇理解老師的教導(dǎo)。和老師、同學(xué)有不同意見時，要心平氣和地進(jìn)行溝通，不賭氣，不吵鬧，不在背地里非議他人。
35．指出老師的錯處要有文明。
（六）同學(xué)禮儀
36．尊重同學(xué)，互助互愛，同學(xué)間要互相問候“你早”、“你好”，可點頭、招手，主動幫忙有困難的同學(xué)，尊重和照顧女同學(xué)，不欺侮女同學(xué)。
37．同學(xué)間的交往應(yīng)使用文明用語。問同學(xué)問題，問前要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，問后要道謝；同學(xué)回答不上來，說“不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你的時間，謝謝”等。
38．不給同學(xué)取綽號，不挖苦諷刺他人，不說讓對方難堪的話。不在同學(xué)面前說長論短、39．搬弄是非。如果傷害了他人，就應(yīng)及時真誠地道歉。
向別人借東西，要先征得別人同意；對別人的東西要加倍愛護(hù)，并且信守諾言，按時歸還。
40．游戲時遵守游戲規(guī)則，相互禮讓。不斤斤計較，對同學(xué)的過失或冒犯要寬宏超多。
41．任何時候得到別人的幫忙，都要及時表達(dá)謝意。
42．講究信用，答應(yīng)別人的事要盡力辦到。
（七）行走禮儀
43．走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。
44．上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。
45．遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應(yīng)靠路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。
46．行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。
47．向別人打聽道路，先用文明語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，年輕人問路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，必須要說：“謝謝您！”如果被陌生人問路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答，自己不清楚，應(yīng)說：“很抱歉，我不明白，請再問問別人。”
（八）升旗禮儀
48．立正站立，行注目禮。
49．認(rèn)真聽國旗下講話。
50．唱國歌時要嚴(yán)肅，聲音要洪亮。
（九）就餐禮儀
51．餐前洗手。遵守秩序，排隊領(lǐng)取餐具、食物品，排隊不加塞，不敲打餐具，持續(xù)安靜。領(lǐng)取餐具、食品后，進(jìn)入各餐室指定位置就座。就座時，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。
52．進(jìn)餐時持續(xù)安靜，飯、菜、湯要吃凈，不偏食、不挑食，愛惜糧食。不將食物帶出餐室邊走邊吃。
53．餐畢將殘湯余羹、骨頭蛋殼等倒入規(guī)定桶內(nèi)，將餐具輕放到指定地點，餐巾紙節(jié)約使用，用后不亂扔，持續(xù)餐室衛(wèi)生。
文明禮儀知識（三）：
文明禮儀知識
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸構(gòu)成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際潛力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要資料。
禮儀教育的資料涵蓋著社會生活的各個方面。從資料上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為文明。加強(qiáng)道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在敬人、自律、適度、真誠的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。
禮儀、禮節(jié)、文明資料豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、用心主動、自覺自愿、文明待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。
一、個人禮儀
(一)儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與構(gòu)成和持續(xù)端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系
1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都就應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前打掃個人衛(wèi)生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都就應(yīng)避開他人進(jìn)行，否則，不僅僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)持續(xù)必須距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還務(wù)必時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先思考時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的持續(xù)協(xié)調(diào)一致。
(二)舉止
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不文明的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿就應(yīng)：腰背挺直，肩放松。
女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要持續(xù)端正，如古人所言的坐如鐘。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。行如風(fēng)就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
(三)言談
言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、文明：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和文明的詞語。如日常使用的請、謝謝、對不起，第二人稱中的您字等。初次見面為久仰；很久不見為久違；請人批評為指教'；麻煩別人稱打擾；求給方便為借光；托人辦事為拜托等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。此刻，我國提倡的文明用語是十個字：您好、請、謝謝、對不起、再見。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。
二、見面禮儀
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常狀況下，握手的時間不宜超過3秒，務(wù)必站立握手，以示對他人的尊重、文明。
握手也講究必須的順序：一般講究尊者決定，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有文明的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼文明地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時務(wù)必立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。
三、公共禮儀
(一)特定公共場所禮儀
1、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有文明地向已就座者示意，請其讓自己透過。透過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對著人家的臉，這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫，笑語喧嘩，也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開，不要推搡。
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。
(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時，不要為別人預(yù)占位置。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
(2)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，就應(yīng)注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。
(3)要持續(xù)安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
(二)乘車禮儀
1、騎自行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要持續(xù)安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車：車到站時應(yīng)依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。
(三)旅游觀光禮儀
1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財物。對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務(wù)員要以禮相待，對他們所帶給的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙但是來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
四、校園禮儀
校園，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要資料。
(一)教師禮儀
教師是校園工作的主體，不僅僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀文明對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
1、教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
(1)目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你在學(xué)生心目中的形象。
(2)站姿：老師站著講課，既是對學(xué)生的重視，更有利于用身體語言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。
(3)手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強(qiáng)化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)資料進(jìn)行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。
2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
(1)表達(dá)要準(zhǔn)確：校園中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。
(2)音量要適當(dāng)：講課不是喊口號，聲音不宜過大，否則，會給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，也會影響教學(xué)效果
。
(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和剩余的話，給學(xué)生干凈利索的感覺。
(4)講課能夠適時插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
3、與學(xué)生談話：
(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個思想準(zhǔn)備，這既是一種文明，又是對學(xué)生的尊重。
(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。
(3)分清場合，入情入理。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、資料協(xié)調(diào)一致。不要言過其實，故意夸大事實，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情
五、公務(wù)禮儀
(一)當(dāng)面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的用心反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話資料講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
(三)引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，能夠隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概狀況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，持續(xù)較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時要注意：
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在理解他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的資料，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：
(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。
(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知務(wù)必寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等資料。要提前必須的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議資料和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。
(4)開會的時間宜緊湊。開馬拉松式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，短小精悍，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。
六、涉外禮儀
在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動，往往是透過各種交際禮賓活動進(jìn)行的。一般來說，各種交際活動，國際上都有必須慣例，但各國往往又根據(jù)本國的特點和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意文明、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各國、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、文明的作法，從而使得我們在對外活動中真
正做到不卑不亢，以禮相待。
1、舉止：在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。站時，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐時，姿勢要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣貌，女同志不要支開雙腿；走時，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。
2、談吐：在與外賓交談時，表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表達(dá)要得體。別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說完。交談中若有急事而要離開時，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻�，表示歉意。在與外賓交談時，不要打聽對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的狀況。同外國人交談，最好選取喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，大家都會感興趣。這類話題使人簡單愉快，能受到普遍歡迎。如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，就應(yīng)洗耳恭聽，認(rèn)真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。
七、日常交際禮儀
(一)宴請禮儀
宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，能夠再取。如果主人為你夾菜，要說謝謝。吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不必須碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。
(二)舞會禮儀
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會后再進(jìn)舞池。
一般狀況下，男士應(yīng)主動有文明地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有文明地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明文明，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
(三)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的資料主要有四點：
(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。
(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。
(3)提出訪問的資料(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。
(4)在對方同意的狀況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、個性是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
(1)要守時守約。
(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱謝謝，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：打擾之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：請留步。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：再見。
文明禮儀知識（四）：
文明禮儀知識必讀
2009-09-1117:19:21
1、什么是禮儀？
禮儀是指人們在社會交往活動中構(gòu)成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為文明、禮節(jié)、儀表、儀式等。
2、禮儀是由哪幾項基本要素組成？
禮儀是由（1）禮儀的主體；（2）禮儀的客體；（3）禮儀的媒體；（4）禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。
3、什么是文明？
文明是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。
4、什么是禮節(jié)？
禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。
5、什么是儀表？
儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
6、什么是儀式？
儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。
7、禮儀的六個基本特征是什么？
共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。
8、禮儀的四個原則是什么？
（1）尊重的原則；（2）遵守的原則；（3）適度的原則；（4）自律的原則。
9、禮儀的功能有哪些？
（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)；（2）它有助于人們美化自身，美化生活；（3）它有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；（4）它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。
10、為什么要講究禮儀？
講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風(fēng)氣現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。
11、禮儀對社會的作用是什么？
對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。
12、禮儀對個人的作用是什么？
對于個人來說，禮儀能夠建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。
13、什么是習(xí)俗？
習(xí)俗和文明很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的文明等，但是它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
14、應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？
（1）對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的；（2）在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
15、什么是禮賓序列？它有哪幾種主要的排列方法？
它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習(xí)慣做法，對于應(yīng)邀而至的眾多國家、團(tuán)體或個人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。
當(dāng)前，在各國的外交實踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
（1）按照來賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列；（2）按照外交活動的參加國國名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列；（3）按照來訪國告知東道主該國組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列；（4）按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動地點的具體時間的先后順序進(jìn)行排列；（5）不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。
16、《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。請問你怎樣理解？
（1）這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則；（2）人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位；（3）在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。
17、什么是合十禮？
信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。
18、個人形象六要素是什么？
（1）儀容，指一個人個人形體的基本外觀；（2）表情，通常主要是一個人的面部表情；（3）舉止，指的是人們的肢體動作；（4）服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱；（5）談吐，即一個人的言談話語；（6）待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
19、個人的基本禮儀主要包括哪四個方面？
（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)；（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。持續(xù)口腔清潔；（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意；（4）手部清潔。定期修剪指甲并持續(xù)手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。
20、怎樣學(xué)習(xí)禮儀？
（1）要掌握有關(guān)禮儀的理論知識；（2）用心參加禮儀實踐；（3）學(xué)習(xí)禮儀，最好要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練；（4）要向群眾學(xué)習(xí)；（5）禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié)；（6）學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí)。
21、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有哪幾個方面？
（1）勤于梳洗；（2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素；（3）發(fā)型得體：包括個人條件所處場合；（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。
22、化妝時，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？
（1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝；（2）勿在異性面前化妝；（3）勿使化妝防礙于人；（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺；（5）勿使用他人化妝品；（6）勿評論他人的化妝。
23、在社交場合，男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸
24、不良的站姿有哪幾種？
（1）身軀歪斜；（2）彎腰駝背；（3）趴伏倚靠；（4）雙腿大叉；（5）腳位不正當(dāng)；（6）手位不當(dāng)；（7）半坐半立；（8）渾身亂動。
25、入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)坐法？
（1）正襟危坐式；（2）垂腿開膝式；（3）雙腿疊放式；（4）雙腿斜放式；（5）雙腳交叉式；（6）雙腳內(nèi)收式；（7）前伸后曲式；（8）大腿疊放式。
26、坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
（1）入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上；（2）不要蹺二郎腿、不能不停地抖動雙腿后搖擺腿腳；（3）女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙；（4）不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿；（5）不要猛起猛坐，弄得座椅亂響；（6）女士切忌兩腿叉開，腿省伸的老遠(yuǎn)。
27、入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法？
（1）正襟危坐式；（2）垂腿開膝式；（3）雙腿疊放式；（4）雙腿斜放式；（5）雙腳交叉式；（6）雙腳內(nèi)收式；（7）前伸后曲式；（8）大腿疊放式。
28、禁忌的坐姿有哪些
（1）頭部亂晃；（2）上身不直；（3）手部錯位；（4）腿部失態(tài)；（5）腳部亂動。
29、遵守社交禮儀，在行路時就要對自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面？
（1）不吃零食；（2）不吸香煙；（3）不亂扔廢物；（4）不隨地吐痰；（5）但是分親密；（6）不尾隨圍觀；（7）不毀壞公物；（8）不窺視私宅；（9）不違反交通規(guī)則。
30、行走時應(yīng)注意哪些規(guī)范？
行姿。對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。注意：（1）走時鞋底不能與地面摩擦；（2）女性走路時腳不能外八字或內(nèi)八字；（3）兩人以上的人在公眾場合行走，切忌勾肩搭背。總之，男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽剛之美；女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。
31、行姿應(yīng)遵循怎樣的原則？
（1）行姿的步幅。步幅是指行進(jìn)時前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比；（2）行姿的步位。正確的步位是：走路時兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線；（3）行姿的步速。在行進(jìn)時，步速應(yīng)持續(xù)均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢；（4）行姿的步韻。行進(jìn)時，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性，腰部應(yīng)成為身體中心移動的軸線，雙背自然簡單地前后擺動，持續(xù)身體各部位之間動作的和諧，使行走具有必須的韻律，顯得自然美；（5）行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙的語言，它能反映出一個人的情緒，當(dāng)情緒喜悅時，步態(tài)就輕盈、歡快；當(dāng)情緒悲哀時，步態(tài)就沉重。
32、行姿應(yīng)注意怎樣的細(xì)節(jié)？
（1）不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺；（2）不要低頭，給人不自信或不安全的感覺；（3）不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺；（4）不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心；（5）不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌；（6）切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”；（7）切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。
33、禁忌的站姿有哪些？
人在站立之時要“站如松”，力薦站立時肩斜、含胸、挺腹、背弓。（1）雙腿不能叉開過大。不然的話，甚是不雅；（2）雙腳不能隨意亂動；（3）不能表現(xiàn)自由散漫。
34、什么是習(xí)俗？
習(xí)俗和文明很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的文明等，但是它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
35、在公共場合著裝有哪些禁忌？
（1）不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣；（2）女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
36、簡述著裝應(yīng)遵守的“三一律”原則。
“三一律”，是一項重要的服飾規(guī)范。它強(qiáng)調(diào)的是色彩的搭配問題，即要求男性在正式場合露面時，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。
37、在社會禮儀中著裝的基本要求有哪些？
（1）整潔合體。(持續(xù)干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全)；（2）搭配協(xié)調(diào)(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào))；（3）體現(xiàn)個性(與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng))；（4）隨境而變(著裝就應(yīng)隨著環(huán)境的不同而有所變化)；（5）遵守常規(guī)（遵循約定俗成的著裝規(guī)矩）。
38、不同場合著裝有哪些特點？
（1）公務(wù)場合，要“莊重保守”；（2）社交場合，要“時尚個性”；（3）休閑場合，要“舒適自然”。
39、正式場合女士著裝的禮儀有哪些？
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。
（1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點綴，紐扣應(yīng)全部系上；（2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著；（3）襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一粒能夠不系上，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來；（4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，色彩應(yīng)與西裝套裙相搭配。
著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩(wěn)重的感覺。
40、請問正式場合穿裙裝的女士如何上下轎車？
女士上車時應(yīng)采用“背入式”，即將身子背向車廂入座，坐定后隨即將雙腿同時縮入車內(nèi)。下車時，雙腿先著地，然后再將身體慢慢移出去。
41、正式場合男士著裝的禮儀有哪些？
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。
（1）上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間能夠容下一個拳頭大小為宜；（2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央；（3）襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選取，色彩以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫能夠帶有簡單的條紋或圖案。（4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)；（5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定��；（6）襪子：襪子應(yīng)選取深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)；（7）皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，能夠配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，能夠穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不
適于搭配正式西裝。
42、商界男士在穿著西裝時務(wù)必個性注意的穿法有哪些？
（1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無物；（8）要少裝東西。
43、選戴手鐲時應(yīng)注意什么？
（1）如果只戴一個手鐲，應(yīng)戴在左手上；（2）戴兩個時，可每只手戴一個，也能夠都戴在左手上；（3）戴三個時，應(yīng)都戴在左手上，不可一手戴一個，另一手戴兩個；（4）手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
44、領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度是什么？
領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度是上面寬的一片須略長于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。
45、佩戴首飾時應(yīng)注意哪些規(guī)則？
（1）數(shù)量上以少為佳，總量上不超過三種；（2）色彩上力求同色，同時佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致；（3）工作或休閑時可佩戴高檔首飾；（4）金色首飾適合于暖季佩戴。
46、請說出穿單排扣三粒扣子西服和單排扣兩�？谧游鞣南悼墼瓌t？
單排扣三�？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩�？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣�，下面的不系，或是全都不系。
47、自我介紹有哪些禮儀要求？
（1）先向?qū)Ψ近c頭致意；（2）說明自己的姓名和身份，能夠同時遞上名片；（3）自我介紹時把握分寸，既但是分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。
48、居中介紹是會面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些？
（1）遵守“尊者優(yōu)先了解狀況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋；（2）介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重；（3）被介紹時，目視對方，微笑致意。
49、行握手禮要注意什么？
（1）上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握；（2）長背與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；（3）男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握；（4）握手時，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；（5）握手時，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手；（6）握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。
50、握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。
（1）適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從；（2）握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛；（3）握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不文明的；（4）握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套；（5）多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。
51、握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則？
（1）在正式場合，以上級先伸手為禮；（2）在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；（3）在社交場合，以先到者先伸手為禮；（4）在師生之間，以老師先伸手為禮；（5）在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。
52、與他人交談時要注意什么？
與他人交談時，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域。
53、當(dāng)別人詢問你時，你應(yīng)怎樣文明地回答？
（1）回答問話就應(yīng)耐心、細(xì)致和周到；（2）當(dāng)被問到不了解的狀況時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓唬?）相互交流時應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。
54、向別人提出請求時應(yīng)注意什么？
（1）要語氣懇切，平等待人；（2）要“請”字當(dāng)先；（3）要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)；（4）要理解和諒解別人的拒絕。
55、向他人求助時該注意什么？
首先文明地打招呼，再用真誠的語言與對方商量。無論能否得到幫忙，都要表示感謝。
56、問路有哪些禮儀要求？
（1）問路：向他人問路時，宜主動到距對方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖；（2）答謝：得到答復(fù)后，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問他人，不可糾纏不已。
57、理解問路有哪些禮儀要求？
（1）傾聽：理解他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；（2）帶路：如口頭表達(dá)不清，可征得對方同意后帶路；（3）致歉：自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請其他人予以幫忙。
58、使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項？
（1）進(jìn)入公共衛(wèi)生間時，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊等候；（2）使用時關(guān)好小門；（3）使用后沖水；（4）便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。
59、打電話時應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則？
（1）“通話3分鐘原則”；（2）“鈴響但是三聲原則”。
60、什么是打電話的“通話3分鐘原則”？
（1）在正常的狀況下，每一次打電話的全部時間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘；（2）一般在通話時，都要有意識地簡化資料，盡量簡明扼要；（3）這個原則在許多國家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項制度來遵守。
61、什么是“電話形象”？
（1）指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、資料以及時間等各個方面組合而成；（2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國家公務(wù)員在使用電話時要注意維護(hù)自身的“電話形象”。
62、撥打電話有哪些禮儀要求？
（1）選取恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜；（2）開始通話，先問候?qū)Ψ�，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)埽⑾驅(qū)Ψ秸f明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼�；�?）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率；（4）結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
63、請列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。
（1）拿起電話，主動問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意；（2）接聽電話時，溫和應(yīng)答；（3）如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加；（4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。
64、在接聽電話時，恰好另一個電話打來，就應(yīng)怎樣處理？
請正通話對象稍等，不掛電話，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個電話。
65、公共場所使用手機(jī)要注意什么？
（1）不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫；（2）在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要持續(xù)安靜的場所，主動關(guān)機(jī)或置于振動、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽；（3）不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。
66、收發(fā)手機(jī)信息有哪些禮儀要求？
（1）在需要持續(xù)安靜的公共場所，或在與人交流時，將信息理解提示音調(diào)制靜音或震動狀態(tài)；（2）不在與人談話時查看或編發(fā)信息；（3）編發(fā)信息用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。信息資料后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人；（4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的信息，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良信息可推薦或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
67、理解和遞送名片有哪些禮儀要求？
（1）名片應(yīng)雙手呈遞，雙手承接；（2）理解名片后要仔細(xì)看一遍；（3）理解的名片不可隨手亂放。
68、在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序是什么？
交換名片的順序一般是“先客后主”。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。
69、父母對子女應(yīng)注意怎樣的禮儀細(xì)節(jié)？
（1）對年幼子女盡養(yǎng)育、教育職責(zé)，關(guān)心子女成長；（2）尊重子女保密，不翻看孩子日記、相冊；（3）進(jìn)子女房前要先敲門；（4）支持子女事業(yè)，幫忙子女進(jìn)步；（5）調(diào)解子女矛盾，改善子女的夫妻關(guān)系；（6）力所能及不給子女增添負(fù)擔(dān)；（7）幫忙子女教育下一代。
70、家庭餐飲禮儀應(yīng)注意哪些的規(guī)范？
（1）盡量幫忙家庭成員做飯；（2）吃飯前要洗手；（3）入座要請長輩先入座；（4）家中有客人時應(yīng)請客人上座；（5）先讓長輩動筷子；（6）吃飯時要主動給他人添飯加菜。
71、兒女對待父母的禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié)？
（1）主動關(guān)心問候；（2）聽從父母的教誨；（3）關(guān)心父母健康；（4）理解長輩；（5）分擔(dān)父母的憂慮；（6）參與家務(wù)勞動；（7）不給父母添亂；（8）照顧長輩注意態(tài)度；（9）記住父母生日。
72、夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么？
（1）夫妻平等；（2）互相尊重；（3）互相關(guān)心；（4）相互寬容和相互諒解。
73、登門拜訪有哪些禮儀要求？
（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時間選取上，盡量避開用餐時間；（2）進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好；（3）與主人交談時，能夠?qū)χ魅说募彝顩r做一般了解，但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕；（4）臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜；（5）告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。
74、做客時應(yīng)遵循的禮儀的原則是什么？
（1）客隨主便禮待主人的原則；（2）有約在先的原則；（3）上門有禮為客有方的原則。
75、拜訪的時間應(yīng)是多長？
在一般狀況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。
76、家庭待客有哪些禮儀要求？
（1）準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候；（2）迎客：熱情迎接問候，讓進(jìn)屋內(nèi)，若有他人在場，應(yīng)予相互介紹；（3）待客：先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時間；（4）送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口，應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。
77、上茶的禮儀是什么？
上茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
78、請從禮儀的角度說明主人和客人進(jìn)出房間的位次？
在進(jìn)出房間、透過房門時，通常應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。具體而言：（1）進(jìn)入房間時。若門向外開，應(yīng)首先拉開房門，然后請賓客入內(nèi)。若門向內(nèi)開，則主人應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房內(nèi)，然后請賓客進(jìn)入；（2）離開房間時。若門向外開，應(yīng)首先出門，然后請賓客離開房間。若門向內(nèi)開，主人則應(yīng)當(dāng)在房內(nèi)將門拉開，然后請賓客首先離開房間。
79、鄰里之間禮儀應(yīng)注意哪些規(guī)范？
（1）不制造噪音，不影響鄰里休息；（2）勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛；（3）不傳話，不造謠，互敬互讓；（4）關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康；（5）幫忙鄰里照顧小孩；（6）鄰里出門后，要幫忙招待客人，維護(hù)鄰里安全；（7）一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時，出手幫忙。
80、在交往中應(yīng)遵循禮儀的三A原則是什么？
（1）理解對方；（2）重視對方；（3）贊同對方。
81、公共場所吸煙要注意什么？
（1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸；（2）不在婦女和兒童面前吸煙；（3）不把煙霧噴向他人；（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。
82、參加舞會的禮儀是什么？
（1）服飾端莊。女士以裙裝為宜；（2）邀舞時，一般男士應(yīng)主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應(yīng)拒絕；（3）跳舞時，應(yīng)持續(xù)身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右；（4）一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝；（5）在正常狀況下，同性之間不宜共舞；（6）男女結(jié)伴參加舞會，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應(yīng)當(dāng)一齊上場。
83、觀看演出有哪些禮儀要求？
（1）著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等；（2）文明入場。一般提早15分鐘進(jìn)場，對號就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場；如果入座時打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾；（3）持續(xù)安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將手機(jī)關(guān)掉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物；（4）有序退場。一般不應(yīng)中途退場。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場；（5）交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結(jié)束時、芭蕾舞獨舞結(jié)束時方可鼓掌。
84、觀看交響音樂會、歌劇和芭蕾舞時應(yīng)在什么時候鼓掌為宜？
（1）交響音樂會在樂隊演奏完一支樂曲時鼓掌；（2）歌劇在獨唱結(jié)束時鼓掌；（3）芭蕾舞在獨舞結(jié)束時鼓掌。
85、接到邀請如何處理？
（1）接到請柬、邀請信或口頭的邀請，能否出席要盡早答復(fù)確認(rèn)。對注有R.S.V.P（請答復(fù)）字樣的，無論出席與否，均應(yīng)迅速答復(fù)；注有“Regretsonly”（不能出席請復(fù)）字樣的，在不能出席時才回復(fù)，但也應(yīng)及時回復(fù)；經(jīng)口頭約妥再發(fā)來的請柬，上面一般注有“Toremind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)；答復(fù)對方，可打電話或復(fù)以便函；（2）在理解邀請之后，不要隨意改動。萬一遇到不得已的特殊狀況不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意；（3）應(yīng)邀出席一項活動之前，要核實宴請的主人、活動舉辦的時間地點、是否邀請了配偶以及主人對著裝的要求等狀況；活動多時更應(yīng)注意，以免出現(xiàn)走錯地方，或主人未請配偶卻雙雙出席等尷尬。
86、餐館服務(wù)有哪些禮儀要求？
（1）講究個人衛(wèi)生。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位持續(xù)清潔。為顧客帶給服務(wù)時，做到舉止得體、自然；（2）熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對菜肴、酒水不甚了解時，應(yīng)及時給予詳細(xì)的解釋，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點餐推薦，不可一問三不知、答非所問；（3）尊重客人選取。顧客點餐時，不反復(fù)推薦客人不點的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對于第一次來就餐的顧客，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣；（4）服務(wù)熱情細(xì)致。在接到客人訂餐時，認(rèn)真記錄來客人數(shù)和用餐時間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位；當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位；在為顧客帶給服務(wù)時，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則；客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。
87、在宴請中，入座、座次有哪些禮儀？
（1）入座：主人或者長者主動安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座；(2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。
88、一般而言，席次的安排務(wù)必注意哪些原則？
（1）以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小；（2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越；（3）職位或地位相同，則務(wù)必依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位；（4）遵守外交慣例，依各國的慣例，當(dāng)一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時，則外交部長的排行在其他各部部長之前；（5）女士以夫為貴，其排行的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則務(wù)必排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴；（6）與宴賓客有政府官員、社會團(tuán)體領(lǐng)袖及社會賢達(dá)參加的場合，則依政府官員、社會團(tuán)體領(lǐng)袖、社會賢達(dá)為序；（7）歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等務(wù)必分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐；（8）遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，
在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下；（9）座位的末座，不能安排女賓；（10）在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜；（11）如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人務(wù)必謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。
89、喝酒的禮儀有哪五個基本要求？
（1）姿勢要正確；（2）酒量要適中；（3）速度要適中；（4）拒酒要得體；（5）勸酒要適度。
90、餐巾不同擺放位置的寓意？
（1）當(dāng)主人鋪開餐巾時，就表示用餐開始；（2）當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束；（3）中途暫時離開，將餐巾放在本人座椅面上。
91、如何品飲咖啡
（1）正確端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起；（2）給咖啡加糖。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè)，然后再用咖啡匙把糖加入杯中；（3）攪拌咖啡。喝咖啡前應(yīng)仔細(xì)攪拌，待攪勻后飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊；（4）品飲咖啡。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。
92、西餐席次如何安排？
（1）女士優(yōu)先。在排定西餐座次時，主位請女主人就座，而男主人位居第二位；（2）以右為尊。在排定座次時，以右為尊；（3）面門為上。應(yīng)對正門者為上座，背對正門者為下座；（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。
93、如何正確使用西餐餐具
西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。
（1）刀叉的使用：吃西餐時右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時，左手用叉用力固定食物，同時移動右手的刀切割食物。用餐中暫時離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內(nèi)，刀口向內(nèi)；用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里；（2）餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，能夠防止進(jìn)餐時掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進(jìn)餐時需剔牙，應(yīng)拿起餐巾擋住口部；（3）餐匙的使用。用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里。
94、用西餐完畢時刀叉擺放方法就應(yīng)是？
刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里。
95、自助餐的基本禮儀有哪些？
（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊，不可逆向行進(jìn)更不可插隊；（2）根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤；（3）如是宴請或者聚會，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一齊開始用餐；（4）再次取菜時，不使用已用過的餐具；（5）不將所取的食物帶出餐廳。
96、入座與離座時，有何需要注意之點？
入座要求：（1）在他人之后入座或落座；（2）在適當(dāng)之處就座；（3）在合“禮”之處就座；（4）從座位左側(cè)就座；（5）向周圍之人致意；（6）毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。
離座要求：（1）先有表示；（2）注意先后；（3）起身緩慢；（4）站好再走；（5）從左離開。
97、商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？
（1）不能非議國家和政府；（2）不能涉及國家和行業(yè)秘密；（3）不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；（4）不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）；（5）不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)；（6）不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。
98、商務(wù)交往中私人問題五不問指什么？
（1）不問收入；（2）不問年齡；（3）不問婚姻家庭；（4）個不問健康問題；（5）不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問來源，重在此刻，你是大學(xué)，人家不必須是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個人潛力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友能夠問，外人不能夠問。
99、好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手？
（1）在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人；（2）對新老朋友都熱情相待；（3）得到幫忙，真誠表達(dá)你的謝意；（4）商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)；（5）得到熱情招待，要在適當(dāng)時機(jī)思考回報；（6）強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤可能就來自那20％的老客戶)；（7）在商務(wù)招待中提高公司形象；（8）注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
100、簡答學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求？
（1）愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；（2）誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（3）儀容端莊、著裝整潔；（4）語言文明、態(tài)度溫馨。
101、常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求？
（1）直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對方直接帶給服務(wù)時，根據(jù)具體狀況確定與服務(wù)對象的距離，一般以0.5米至1.5米之間為宜；（2）展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象進(jìn)行操作示范時，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜；（3）引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時，一般行進(jìn)在服務(wù)對象左前方1.5米左右最為適宜；（4）待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求帶給服務(wù)時，應(yīng)與對方自覺持續(xù)3米以上的距離，但要在服務(wù)對象的視線之內(nèi)。
102、零度干擾要個性注意哪三個方面？
（1）創(chuàng)造無干擾環(huán)境；（2）持續(xù)適度的距離；（3）熱情服務(wù)無干擾。
103、服務(wù)人員在帶給服務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止？請舉例說明。
（1）不衛(wèi)生的舉止，例：當(dāng)眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵；（2）不文明的舉止，例：當(dāng)眾脫鞋、更衣、提褲子；（3）不敬人的舉止，例：對服務(wù)對象指指點點，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方；（4）不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中，呈請對方“看一下”、“試一下”。
104、什么狀況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢？
（1）整理工作環(huán)境；（2）給予客人幫忙；（3）帶給必要服務(wù)；（4）撿拾地面物品；（5）自己照顧自己。
105、服務(wù)人員在為自己化工作妝時，有哪些禁忌？
（1）離奇出眾；（2）技法出錯；（3）殘妝示人；（4）崗上比妝；（5）指教他人。
106、銀行服務(wù)有哪些禮儀要求？
（1）熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動細(xì)心地為客戶服務(wù)。為客戶帶給紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動幫忙粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細(xì)致，必要時主動幫其填寫憑條；（2）注重保密。對客戶的任何個人信息，都要保密。對客戶存取款，窗口服務(wù)人員能夠用小聲交談方式核對，也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進(jìn)行核對；（3）講求效率。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。在客戶量大時，首先保證為客戶帶給服務(wù)，不宜因交接班影響服務(wù)。
107、入住酒店有哪些禮儀要求？
（1）隨團(tuán)體入住的，應(yīng)選派1-2人在前臺辦理手續(xù)，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺；（2）進(jìn)入客房后，自覺關(guān)掉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人；（3）不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動或串門；（4）愛護(hù)客房內(nèi)的公用設(shè)施，節(jié)約水電，持續(xù)室內(nèi)衛(wèi)生；（5）對服務(wù)員的服務(wù)和問候應(yīng)友好回應(yīng)。
108、酒店服務(wù)有哪些禮儀要求？
（1）著裝規(guī)范。上班時按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮；（2）語言恰當(dāng)。用語謙恭，語調(diào)親切，言辭簡潔，根據(jù)不同對象恰當(dāng)使用語言，盡量做到聽懂方言；（3）文明迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠文明，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢；（4）主隨客便。對需要特殊照顧，個性是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時，準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實。帶給整理房間等服務(wù)時先敲門，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進(jìn)入；（5）尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。
109、酒店服務(wù)人員應(yīng)如何做到尊重客人私密？
（1）不能對外泄露客人的任何信息；（2）不能亂動、亂翻客人的物品；（3）不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。
110、簡述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，就應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，就應(yīng)由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員就應(yīng)注意客人的安全。
111、簡述接待人員在無人駕駛電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)掉電梯門；到達(dá)時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。
112、商場購物有哪些禮儀要求？
（1）瀏覽商品時，持續(xù)安靜，不大聲說笑；（2）挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處。如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品；（3）使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置；（4）結(jié)賬時，自覺排隊。
113、參觀旅游有哪些禮儀要求？
（1）遵守時間約定；（2）在聽取講解時持續(xù)安靜；（3）保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物；（4）拍照攝像遵守規(guī)定；（5）相互禮讓，不長期占用公用設(shè)施；（6）尊重各民族宗教習(xí)俗。
114、共乘電梯有什么講究？
（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，文明地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯；（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身應(yīng)對客人；（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”�？腿俗叱鲭娞莺�，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
115、乘坐自動扶梯有哪些禮儀要求？
（1）乘坐自動扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；（2）應(yīng)主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；（3）如須從左側(cè)急行透過時，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。
116、乘坐箱式電梯有哪些禮儀要求？
乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入；如無電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應(yīng)自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，持續(xù)安靜。
117、上下樓陪同和主賓的正確位次是什么？
如果在陪同來賓的行進(jìn)途中需經(jīng)過樓梯，那么陪同人員在上樓和下樓途中應(yīng)處于不同的位置。在上樓途中，通常要請賓客走在前面，這一來能夠表示對賓客的尊重，二來也能夠起到保護(hù)賓客的作用。在下樓時，為賓客的安全著想，陪同人員則應(yīng)走在賓客的前面。
118、出租車司機(jī)有哪些禮儀要求？
（1）持續(xù)車容整潔；（2）著裝得體；（3）交談得當(dāng)；（4）安全第一；（5）服務(wù)主動；（6）禮讓他人。
119、導(dǎo)游員、講解員有哪些禮儀要求？
（1）儀容儀表良好；（2）講解準(zhǔn)確順暢；（3）服務(wù)主動熱情。
120、排隊有哪些禮儀要求？
（1）先來后到，依次排序，依序而行；（2）持續(xù)間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個人保密的場合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大；（3）不應(yīng)插隊，插隊是最無禮的表現(xiàn)。
121、行人有哪些禮儀要求？
（1）按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走；（2）應(yīng)當(dāng)請年長者、女士和未成年人走在離機(jī)動車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)；（3）多人并行應(yīng)主動避讓他人，不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險。
122、乘坐飛機(jī)有哪些禮儀要求？
（1）按時登機(jī)，對號入座。進(jìn)入機(jī)艙后持續(xù)安靜；（2）不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。盡快放好隨身行李，持續(xù)通道暢通；（3）登機(jī)后主動關(guān)掉手機(jī)等無線電設(shè)備；（4）不亂動飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。需要找乘務(wù)員時，能夠撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。理解乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝；（5）在飛機(jī)上進(jìn)餐時，主動將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐；（6）持續(xù)艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機(jī)嘔吐時，應(yīng)使用機(jī)上專用嘔吐袋。飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人；如果是長途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪；（7）機(jī)上讀物閱后整齊放入面前插袋；（8）飛機(jī)未停穩(wěn)時不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人；（9）上下飛機(jī)時，對空中乘務(wù)員的迎送問候有所回應(yīng)。
123、乘坐火車有哪些禮儀要求？
（1）放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便；（2）主動幫忙老、幼、病、殘、孕等特殊旅客；（3）在車廂里，自覺維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間。
124、乘坐公共汽車、地鐵時應(yīng)有哪些禮儀要求？
（1）排隊候車，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車；（2）聽從司乘人員的引導(dǎo)；（3）主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座；（4）持續(xù)車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人；（5）后下車的乘客應(yīng)主動給先下車的乘客讓道。
125、騎車有哪些禮儀要求？
（1）自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標(biāo)志；（2）禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行；（3）進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重；（4）拐彎前先做手勢示意。在機(jī)動車專用道和人行便道行駛，勾肩搭背、相互追逐、曲折行駛，在市區(qū)騎車帶人和帶超長、超寬物品，都是常見危險行為，要堅決杜絕。
126、乘坐出租車有哪些禮儀要求？
（1）路邊招停，以不影響公共交通為宜；（2）上車時，年長者或女士先上；下車時，年輕者或男士先下；（3）持續(xù)車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物；（4）在沒有禁止吸煙的車上，如要吸煙，應(yīng)征得司機(jī)同意，不可將煙灰彈落車內(nèi)，不將煙蒂扔到窗外。
127、什么位置是汽車上座？
（1）社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；（2）商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；（3）雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個座位；（4）在有專職司機(jī)駕車時，副駕駛座為末座。
128、什么是公務(wù)員與別人談心時所應(yīng)遵守的“六要六不要”？
（1）要說百姓的話，而不要說官話；（2）要說實在的話，而不要說空話；（3）要說真誠的話，而不要說假話；（4）要說文明的話，而不要說粗話；（5）要說正派的話，而不要說閑話；（6）要說知心的話，而不要說怪話。
129、什么是行政禮儀，其核心思想是什么？
行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。它是指國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所務(wù)必遵守的禮儀規(guī)范。
行政禮儀的核心思想，是要求國家公務(wù)員真正自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個國家行政機(jī)關(guān)的工作效率。
130、國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時的原則是什么？
國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時的原則是修飾避人。
131、機(jī)關(guān)公務(wù)人員務(wù)必掌握的“五應(yīng)原則是”是什么？
（1）應(yīng)時，是指著裝要思考所處的節(jié)氣和時間，不能為了秀麗而不分季節(jié)、胡亂穿衣；（2）應(yīng)事，具體而言即著裝必須與所辦的公務(wù)和事情相適應(yīng)；（3）應(yīng)景，是要求公務(wù)人員在著裝時務(wù)必思考到自己將代表的身份，以及即將出現(xiàn)或主要活動的地點，使服裝盡量與身份和工作持續(xù)和諧一致；（4）應(yīng)己，則是要求在選取著裝時要因人而異，使所穿服裝與自己的身份條件相適應(yīng)；（5）應(yīng)制，指的是要遵守單位著裝的有關(guān)規(guī)定，并使之制度化、系列化。切不可我行我素，自以為是，使自己的著裝給工作或交往帶來不便。
132、公務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？
（1）不能非議國家和政府；（2）不能涉及國家和行業(yè)秘密；（3）不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；（4）不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話；（5）不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；（7）不涉及私人問題。
133、小型會議怎樣排座？
小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。小型會議的排座，目前主要有如下三種具體形式。（1）自由擇座；（2）面門設(shè)座；（3）依景設(shè)座。講究進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請客人就座；左側(cè)之座為下座，宜由主人就座。
134、舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，問賓主方各坐什么位置？若桌子縱放，問賓主方各坐什么位置？
橫放：應(yīng)對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。
縱放：以進(jìn)門的方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。
135、簽字儀式的座次安排原則是什么？
（1）雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)；（2）雙方簽字人員應(yīng)對房間正門，站在右側(cè)為客方。
136、請詳細(xì)說明簽約儀式座次安排三種形式。
在簽約儀式的座位安排一般有并列式、相對式和主席等式三種。（1）并列式。并列式是簽字儀式最常見的一種形式。并列式中，簽字桌面門橫向擺放，簽字雙方的全體成員在簽字桌之后并排排列，面門而坐，客方居右，主方居左；（2）相對式。相對式與并列式基本相同，差別在于相對式中，雙方的隨員移至簽字人員對面，而非并列式中與簽字人員坐在一方。雙方簽字人員并排面門而坐，而隨員則坐在簽字桌與大門之間，與簽字人員隔著簽字桌；（3）主席式。主席式適用于多邊簽約儀式。主席式中，簽字桌仍然面門橫向放置，桌后只設(shè)一個簽字席，且不固定就座者。各方簽字人員皆背對正門應(yīng)對簽字席就座，簽字時，以規(guī)定順序依次走到簽字席簽字，然后回到原先坐席。
137、在社會生活中，贈送禮物有哪些禮儀要求？
（1）選取適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌，對禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝；（2）送禮的最佳時機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出；（3）回贈禮物的最佳時機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時候；（4）除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈送。贈送或回贈禮物時雙手遞上，并做簡短說明或介紹。
138、依據(jù)國際貫例，我國舉行歡迎正式到訪的國賓的儀式時，應(yīng)演奏兩國國歌，其先后順序是什么？
先演奏來賓所在國國歌，然后演奏我國國歌。
139、賽場升國旗、奏國歌時有哪些禮儀要求？
當(dāng)賽場宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時，現(xiàn)場所有人員都應(yīng)起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向，等待升旗。升國旗、奏國歌儀式開始后，應(yīng)肅立并面向國旗行注目禮，并跟著樂曲用正常音量唱國歌。
140、須同時升掛、降下我國國旗與外國國旗時，就應(yīng)怎樣做？
一般而言，須同時升掛、降下國旗與其他旗幟，或同時升掛、降下我國國旗與外國國旗時，通常應(yīng)當(dāng)首先掛我國國旗、最后降下我國國旗。在同一旗桿上，不得升掛兩面國旗。亦不可將一面國旗與另外一面其他旗幟升掛于同一旗桿上。
141、懸旗致哀的正確做法是什么？
懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長的地方。
142、探望病人的時間以多少為宜？探病次數(shù)注意什么？
10至30分鐘，不宜太頻繁。
143、圖書館里應(yīng)遵守怎樣的禮儀？
（1）到圖書館看書，要持續(xù)安靜和整潔衛(wèi)生。進(jìn)門入座時要輕，走動時腳步要輕，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人；（2）圖書館的書刊資料屬于公共財產(chǎn)，閱覽時應(yīng)注意愛護(hù)；（3）碰到熟人可點頭致意，如要交談，應(yīng)離開閱覽室找一個不影響他人的地方，不可在室內(nèi)談笑；（4）不要為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內(nèi)吸煙；（5）對圖書館、閱覽室的圖書、桌椅板凳應(yīng)注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。
144、在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請問你怎樣理解？
（1）善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動原則。這是人際交往若想取得成功所務(wù)必遵守的原則；（2）人們在交往中務(wù)必善于體現(xiàn)交往對象的感受，主動進(jìn)行換位思考；（3）人們在交往中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”，不能以自我為中心。
145、什么是“保護(hù)環(huán)境原則”？
具體來講包括三重含義。（1）要求保護(hù)人類的生存環(huán)境；（2）要求保護(hù)地球的自然環(huán)境；（3）要求維護(hù)公共場所的衛(wèi)生環(huán)境。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類社會的一名成員，國家公務(wù)員對于保護(hù)環(huán)境是責(zé)無旁貸的。
146、微笑有哪些良好的作用？
（1）能夠調(diào)節(jié)情緒；(2)能夠消除隔閡；(3)能夠獲取回報；(4)有益身心健康。
147、工作或生活中如何踐行“女士優(yōu)先”？
男女正常相處時，男士應(yīng)給予女性足夠的照顧。（1）在道路上行進(jìn)時，男士應(yīng)走在靠近馬路一側(cè)，讓女士走在內(nèi)側(cè)；（2）如果路況不好，男士則應(yīng)在前帶路；（3）女士要上車時，男士應(yīng)主動為其打開車門，待其上車之后，再為其關(guān)好車門；下車時，男士應(yīng)先下車為女士開車門；（4）就餐時，男士應(yīng)主動為女士拉出座位，并服侍其坐好；（5）在酒會或舞會上，男士有職責(zé)避免女士受冷落，并應(yīng)主動為其拿飲料酒水等。
148、“女士優(yōu)先”的資料有哪些？
（1）在女士面前，男士不能夠吸煙;（2）女士落座時或起立時，男士要主動為女士移動座椅;（3）進(jìn)出門時，男士要為女士開關(guān)門。
文明禮儀知識（五）：
學(xué)生文明禮儀知識
1、同學(xué)間要面帶微笑互相問候“你早”、“你好”，可點頭、招手。
2、與同學(xué)說話態(tài)度誠懇、謙虛，語調(diào)要平和，聽同學(xué)說話要專心，直視同學(xué)，不輕易打斷別人的話。
3、同學(xué)間的交往應(yīng)講普通話，使用文明用語。問同學(xué)問題，問前要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，問后要道謝;同學(xué)回答不上來，說“不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你的時間，謝謝”等。
4、尊重同學(xué)，不給同學(xué)取侮辱性綽號，或叫同學(xué)的侮辱性綽號，不說使別人悲哀羞愧的話。
5、同學(xué)之間互助互愛，主動幫忙有困難的同學(xué)。選取恰當(dāng)?shù)姆绞秸嬲\地指出同學(xué)的不足或肯定同學(xué)的長處。
6、男女同學(xué)互相尊重和照顧，不欺負(fù)對方。
7、向同學(xué)借東西，要先征得同學(xué)的同意。對同學(xué)的東西要個性愛護(hù)，且按時歸還，一旦遺失，應(yīng)立即道歉并賠償。
8、不在同學(xué)面前或背后說長論短、搬弄事非，不嘲笑同學(xué)。
9、不斤斤計較，對同學(xué)的過失或冒犯要寬宏超多。妨礙同學(xué)時要道歉。
10、講究信用，在不違反校紀(jì)校規(guī)的前提下答應(yīng)同學(xué)的事要盡力做到，做不到時要表示歉意。
文明禮儀小故事
漢明帝敬師
漢明帝劉莊做太子時，博士桓榮是他的老師，之后他繼位作了皇帝“猶尊桓榮以師禮”。他曾親自到太常府去，讓桓榮坐東面，設(shè)置幾杖，像當(dāng)年講學(xué)一樣，聆聽老師的指教。他還將朝中百官和桓榮教過的學(xué)生數(shù)百人召到太常府，向桓榮行弟子禮�；笜s生病，明帝就派人專程慰問，甚至親自登門看望，每次探望老師，明帝都是一進(jìn)街口便下車步行前往，以表尊敬。進(jìn)門后，往往拉著老師枯瘦的手，默默垂淚，良久乃去。當(dāng)朝皇帝對桓榮如此，所以“諸候、將軍、大夫問疾者，不敢復(fù)乘車到門，皆拜床下”�；笜s去世時，明帝還換了衣服，親自臨喪送葬，并將其子女作了妥善安排。
孔融讓梨
孔融(153—208年)，魯國人(今山東曲阜)，是東漢末年著名的文學(xué)家，建安七子之一，他的文學(xué)創(chuàng)作深受魏文帝曹丕的推崇。據(jù)史書記載，孔融幼時不但十分聰明，而且還是一個注重兄弟之禮、互助友愛的典型。
孔融四歲的時候，常常和哥哥一塊吃梨。每次，孔融總是拿一個最小的梨子。有一次，爸爸望見了，問道：“你為什么總是拿小的而不拿大的呢”孔融說：“我是弟弟，年齡最小，就應(yīng)吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧!”
孔融小小年紀(jì)就懂得兄弟姐妹相互禮讓、相互幫忙、團(tuán)結(jié)友愛的道理，使全家人都感到驚喜。從此，孔融讓梨的故事也就流傳千載，成為團(tuán)結(jié)友愛的典范。
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