一在商務(wù)社交活動(dòng)中,握手是最常見的禮儀之一。很多人對(duì)握手不以為然,總覺得這是再普通不過的動(dòng)作?吹綄(duì)方,手一伸,握一下,寒暄下,這就是他們理解中的握手。但事實(shí)上,握手對(duì)于見面的雙方來說,是重要的“溝通方式”。
雖然握手只有短短幾秒鐘,但如果是新朋友、新客戶見面,這是雙方的第一次身體接觸。通過握手方式、掌心濕度、用力程度、握手表情等,向?qū)Ψ絺鬟f了你的態(tài)度、性格、誠信、心理。
握手,是商務(wù)社交中給人“第一印象”的主要內(nèi)容之一。老朋友見面,有時(shí)候也會(huì)從握手中,了解到一些你的最新狀況。
有陣子,我身體不舒服,跟人握手時(shí),不像以往強(qiáng)勁有力,這被老朋友感知到,問我“最近是不是身體有恙”。
商務(wù)社交中,握手是一個(gè)無聲的語言,透露著你的內(nèi)心活動(dòng)。
二
商務(wù)社交活動(dòng)中,有些人的會(huì)面禮節(jié),給我留下深刻美好的印象。
他們往往會(huì)先自我介紹,“鄭先生,您好,我是某某,歡迎您來我們某某公司”,“鄭先生,我是某某某,我負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目,請(qǐng)多多指教”,然后,伸出手,跟我握手。
他們跟我握手時(shí),距離一米左右,身體微微前傾,手勢(shì)堅(jiān)定有力,不緊不松,正好力度,握手時(shí)間不長(zhǎng)不短,大概四五秒鐘,面帶微笑,目光和我相接觸,熱情友善,好像是相識(shí)多年的老友。
這讓我們第一次的見面,有了輕松愉悅的開始。
最怕的是那種“死魚”式的握手方式。
對(duì)方伸過來的手,有氣無力、僵硬冰冷、松軟敷衍,握手時(shí)更沒有什么反應(yīng),也不會(huì)握緊,感覺隨時(shí)可以抽出來。
給人一種傲慢無禮、冷酷無情的感覺,跟這樣的人打交道,就像冬天出門遇狂風(fēng),心已涼一半。
商務(wù)社交中,還會(huì)碰到一些熱情大咧的北方漢子,握手剛勁有力,還上下?lián)u動(dòng),讓人感覺兄弟般的溫暖。
當(dāng)然,也別太過頭,像特朗普那樣,喜歡用力握手,然后使勁拉人一下,給人個(gè)難堪,或死死握著別人手不放,讓人百思不得其解。
三
握手時(shí),講究伸手前后順序。
商務(wù)社交中,一般位尊者先伸手。職位高和職位低的握手,職位高的先伸手;前輩和晚輩握手,前輩先伸手。當(dāng)然,不管男性級(jí)別多高,資歷多深,和女性握手,一般還是女性先伸手。
如果對(duì)方主動(dòng)先伸手過來,一定要去回握,不然會(huì)讓對(duì)方很尷尬。
商務(wù)宴請(qǐng)招待中,主人先伸手。有時(shí)候談事情, 是在餐桌上。到酒店餐廳后,主人會(huì)出來迎接,這時(shí),主人要先伸手,表達(dá)歡迎的意思。
吃完飯,要回去了,要主動(dòng)先跟主人握手道別。道別時(shí),主人是不能先伸手的,一先伸手,就會(huì)給人“希望你走“的感覺。
有時(shí)候,見面場(chǎng)合有好多人,那怎么握手呢?
握手從級(jí)別高到低。先跟職位高的握手,再跟職位低的握。
握手距離由近到遠(yuǎn)。到接待場(chǎng)合或宴請(qǐng)地點(diǎn),先跟身邊遇到的人握手,再跟距離遠(yuǎn)的人握手,不要跳過去握手,這樣讓距離近的人不舒服。
一些場(chǎng)合,我會(huì)跟著領(lǐng)導(dǎo)去參加,這時(shí),要等領(lǐng)導(dǎo)伸手握完,才輪到我伸手握手。我先伸手握,搶領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)頭,回去指不定被穿小鞋。
四
跟官場(chǎng)官員握手,那就更是微妙。
我曾負(fù)責(zé)過一段時(shí)間的公共關(guān)系,也喜歡觀察官場(chǎng)細(xì)節(jié)。
官場(chǎng)里的握手,尤其是上下級(jí)的握手,非常有講究。一般來講,上級(jí)會(huì)站在原地不動(dòng),下級(jí)會(huì)躬身上前主動(dòng)握手。
有時(shí)候,代表公司對(duì)外接待的副總,會(huì)帶著我們站在公司門口,等領(lǐng)導(dǎo)車隊(duì)過來。領(lǐng)導(dǎo)下車后,副總會(huì)大步向前,雙手緊緊握住領(lǐng)導(dǎo)的手,滿臉笑容,跟領(lǐng)導(dǎo)問候寒暄。
官場(chǎng)上,有些動(dòng)作也值得玩味。有些領(lǐng)導(dǎo)下車后,會(huì)伸伸懶腰,捶下背,或者看看天氣,一些接待人員,不太懂官場(chǎng)禮儀,以為領(lǐng)導(dǎo)真的是在關(guān)心天氣,上前會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)談天氣情況。
其實(shí),這是領(lǐng)導(dǎo)等著你過來主動(dòng)握手,領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的威儀,站在那里又怕別人說架子大,只好捶背看天氣,等著對(duì)方上前握手。
握手,在官場(chǎng)社交中,是必備的社交禮儀。而且,從握手中,能明顯看出對(duì)方對(duì)自己的重視程度。
五
商務(wù)社交的握手禮儀,還有以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。
第一個(gè),握手時(shí)要有寒暄,有表情。
邊跟對(duì)方握手,邊要說問候的話,比如“久仰久仰”“好久不見”“近來起色很好”“祝一路順風(fēng)”等等,別一言不發(fā),弄得跟默默道別似的。
握手寒暄時(shí),要表情自然,面帶微笑,更要熱情點(diǎn),這是在歡迎對(duì)方到來呀。
第二個(gè),握手時(shí),專注在對(duì)方。有一種不好的是,在人多場(chǎng)合,握著對(duì)方的手,卻跟別人講話寒暄,這讓對(duì)方感到被冷落和忽略。
第三個(gè),握手時(shí),四指和拇指要全部跟對(duì)方的手握在一起,特別是拇指要扣緊對(duì)方的手,這是與“死魚”式握手最大的區(qū)別。
六
對(duì)于現(xiàn)在的年輕一代來說,握手禮節(jié)已經(jīng)大大淡化,特別是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),崇尚的是自由奔放,不拘小節(jié)。
但握手作為商務(wù)社交禮儀的一部分,就跟見面時(shí)會(huì)泡茶請(qǐng)客人喝一樣,永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。
剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí),當(dāng)時(shí)老板跟我講過,
“小鄭,不要以為商務(wù)社交禮儀這些,很不起眼,握手只是小事,但是無時(shí)無刻透露出你對(duì)別人的尊重和用心。”
“其實(shí), 人最在乎的得到他人的尊重 ,哪怕只是一個(gè)清潔工。 你能做到細(xì)節(jié)上尊重別人,機(jī)會(huì)自然而然就來了 !”
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