時光荏苒,轉眼間已經迎來嶄新的201*年,驀然回首,在公司實習已半年,在公司領導和同事的關懷和指導下,在自己認真學習和不懈努力下,我迅速成長為一名合格的移動公司員工。實習期間到新橋西營業(yè)廳、市場經營部客戶服務中心、市內營銷中心、市場經營部渠道管理中心、網(wǎng)絡部和業(yè)務支撐中心六個部門學習,F(xiàn)分別總結如下:
一、新橋西營業(yè)廳
在深入學習了全球通、神州行和動感地帶各個品牌的詳細資費以及營業(yè)廳正在開展的最新活動后,開始引導客戶辦理業(yè)務,為客戶解決各種問題,提高了開展業(yè)務、協(xié)調關系和化解矛盾等能力,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。
二、市場經營部客戶服務中心
對客戶服務中心包括外呼、投訴、監(jiān)控和服務指導有了深入了解,外呼對語速、語調及和客戶溝通能力都有很高的要求,真正體會到了外呼人員的辛苦;工作中應當認真對待客戶投訴,提高客戶滿意度;服務指導小組則為提高服務質量起到很好的督導作用。
三、市內營銷中心
參加201*年動感地帶迎新活動,從準備SIM卡、現(xiàn)場辦理存贈、人工充值到發(fā)放贈品每個環(huán)節(jié)都親身體驗,我們精誠協(xié)作,同心協(xié)力,不怕苦,不說累,為校園營銷活動的順利完成貢獻自己的力量。
四、市場經營部渠道管理中心
在渠道管理中心,主要工作有兩方面:核對代理商簽約信息,更新代理商基本信息,針對缺少必要資料的給予提醒;學習渠道新建管理網(wǎng)站并對其提出修改意見以其完善。另外,參加了關于營業(yè)廳建設的招標會議,學習了營業(yè)廳規(guī)劃方面的相關知識。
五、網(wǎng)絡部
主要學習監(jiān)控上行下行數(shù)據(jù),學習配置優(yōu)化基站參數(shù);統(tǒng)計各縣基站空調、電池等固定資產;更新固定資產標簽等。保證通信質量才是硬道理。
六、業(yè)務支撐中心
熟悉了業(yè)務支撐中心的設備室、業(yè)務室、經分室和稽核室的主要職能,參與資產統(tǒng)計活動;為推廣139郵箱業(yè)務提出很實用的幾點意見。稽核十年感恩、集團存贈等日常業(yè)務;對市內營銷中心201*年1月到11月的減免預交和退費業(yè)務進行全面核查,給出稽核報告。
通過實習期間的輪崗,深入了解了公司的基本構架、各部門工作職責以及各部門間的合作關系,在各個崗位上認認真真的體驗,踏踏實實的學習。為以后更好的協(xié)同工作打下堅實的基礎。201*已成為過去,在201*這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進一步,立足本職,以嚴格要求為準則,銳意進取,為公司作出更大的貢獻。
來源:網(wǎng)絡整理 免責聲明:本文僅限學習分享,如產生版權問題,請聯(lián)系我們及時刪除。