關(guān)于開展創(chuàng)建“人民滿意單位”活動的工作方案

　　按照市委的工作要求和《xx市人大常委會關(guān)于開展第三批創(chuàng)建“人民滿意單位”活動的工作方案》，為進(jìn)一步貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，改進(jìn)機關(guān)工作作風(fēng)，提高依法履職和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，更好促進(jìn)xx經(jīng)濟社會建設(shè)，推動xx再創(chuàng)業(yè)扎實有效地開展。經(jīng)辦黨組研究并報市人x意，決定在我辦開展第三批創(chuàng)建“人民滿意單位”活動。為促進(jìn)活動順利開展，特制定本方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨的十八大精神和習(xí)近平總書記系列重要講話為指導(dǎo)，以憲法和法律、法規(guī)為依據(jù)，以“優(yōu)作風(fēng)、聚人心、促發(fā)展”為目標(biāo)，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅持實事求是、公開透明的原則，自覺接受人民群眾和人大代表的監(jiān)督和評議，促進(jìn)干部職工提高依法行政、公正執(zhí)法、改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔從政水平，做到有位有為、主動積極、開拓進(jìn)取，提升依法履職和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，推動xx“二次創(chuàng)業(yè)“扎實有效地開展，促進(jìn)xx各項事業(yè)再上新臺階。

　　二、主要內(nèi)容

　　結(jié)合開展創(chuàng)建“人民滿意科室”活動，以點帶面，帶動本辦創(chuàng)建滿意單位工作的開展，進(jìn)一步推動作風(fēng)建設(shè)。創(chuàng)建活動要重點抓好以下幾項工作：

　�。ㄒ唬┲�力解決作風(fēng)突出問題。明確提出工作“零差錯、高標(biāo)準(zhǔn)、快節(jié)奏”，爭當(dāng)市級機關(guān)作風(fēng)建設(shè)排頭兵的工作目標(biāo)，以“五不讓”（不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的事情在自己手里延誤、不讓領(lǐng)導(dǎo)批件在自己手里中斷、不讓正在辦理的文件在自己手中積壓、不讓各種差錯在辦公室發(fā)生、不讓來辦公室辦事的同志在自己這里受到冷落）來規(guī)范每個政府辦干部行為，促進(jìn)每位辦公室工作人員認(rèn)真對待每項工作，用心抓好每個環(huán)節(jié)，做到任務(wù)不延誤、差錯不發(fā)生，工作活力、辦事效率、正確率大大提高，切實做到“今日事今日畢”。

　�。ǘ�）著力解決關(guān)系群眾切身利益的問題。堅持為民、利民、便民，建立健全定期研究解決基層和群眾反映的突出問題制度，本著盡力而為、量力而行原則，切實落實各項民生政策，解決群眾的基本需求問題，解決損害群眾利益的問題，解決困難群眾的生產(chǎn)生活問題，解決與民爭利的問題。暢通群眾訴求表達(dá)渠道，大力推行“傾聽群眾訴求常態(tài)化”等有效做法，加強與群眾真誠溝通，做好矛盾糾紛排查化解工作，讓群眾辦事更加便利、得到更多實惠，增強安全感、提高滿意度，切身感受到社會公平正義。

　�。ㄈ�）著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。加強服務(wù)型黨組織建設(shè)，組織帶領(lǐng)廣大黨員、干部為群眾提供更多更好服務(wù)。落實黨員干部直接聯(lián)系群眾制度，大力推行 “六要”群眾工作法、“心貼心服務(wù)群眾面對面化解矛盾”、“機關(guān)干部結(jié)對幫扶困難群眾”等有效做法，促進(jìn)黨員干部服務(wù)群眾常態(tài)化、長效化，提升服務(wù)群眾的功能和水平。深入開展市直機關(guān)黨委與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場黨委結(jié)對共建活動，推動人、財、物向基層傾斜，充分調(diào)動服務(wù)群眾的積極性，保證群眾話有地方說、事有地方辦、困難有人幫、問題有人管。落實關(guān)愛基層干部政策，對那些與群眾有感情、為群眾辦實事、得到群眾擁護的干部，要提拔使用，樹立正確用人導(dǎo)向，激發(fā)服務(wù)活力。

　　三、參加對象及評議辦法

　　以創(chuàng)建“人民滿意科室”為抓手，在本辦各科室之間開展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意科室”競賽活動，推動全辦創(chuàng)建“人民滿意單位”深入開展。對象和方法如下：

　　考評對象：政府辦各內(nèi)設(shè)科室，市外事僑務(wù)辦公室、市支前雙擁工作辦公室、市口岸與海防委員會辦公室、市法制辦公室。

　　考評辦法：

　　1.考評檔次：實行百分制考評；設(shè)滿意（考評分xx分以上）、基本滿意（考評分xx分以下，xx分以上）和不滿意（考評分xx分以下）三個檔次；評議位列前三名為滿意科室。

　　2.考評人員：評分考評人員以本辦創(chuàng)建“人民滿意單位”領(lǐng)導(dǎo)小組為主體，并邀請黨代表、人大代表參與，結(jié)合召開座談會等多種形式，廣泛征求各界人士的意見，綜合各方意見給予評定。

　　3.考評細(xì)則：出臺《政府辦創(chuàng)建“人民滿意單位”考核細(xì)則》，各科室可根據(jù)科室職能特點自行設(shè)計考評方案。

　　四、措施和步驟

　　創(chuàng)建活動從xxxx年x月開始至xxxx年x月底結(jié)束，共分為四個階段進(jìn)行：

　　（一）學(xué)習(xí)動員階段（xxxx年x月）

　　1.黨組研究制定《關(guān)于開展創(chuàng)建“人民滿意單位”活動的工作方案》。

　　2.組建創(chuàng)建工作小組。

　　3.召開創(chuàng)建工作動員大會，對開展“人民滿意單位”活動做出安排部署。

　　4.各參加科室要按照部署要求，制定好各自的活動實施意見和學(xué)習(xí)方案。

　　5.集中開展政治理論、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)活動，辦公室班子成員參與集中學(xué)習(xí)全年不得少于x次。

　　6.采取多種形式廣泛發(fā)動，動員全體干部職工積極參加，營造良好氛圍。

　�。ǘ�）組織實施階段（xxxx年x-xx月）

　　各相關(guān)科室要把創(chuàng)建“人民滿意單位”活動與我市干部作風(fēng)建設(shè)年活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合起來，圍繞活動主題，結(jié)合工作實際，采取多種行之有效的形式，將活動漸次推進(jìn)。積極組織全體干部職工參與到活動中來，扎實推進(jìn)此次活動，在全辦掀起開展“人民滿意單位”活動高潮，確保活動取得實效。

　　1.開展走訪調(diào)研。辦公室領(lǐng)導(dǎo)干部要圍繞本單位本系統(tǒng)突出問題并結(jié)合實際開展調(diào)研，主要領(lǐng)導(dǎo)干部要安排一周的時間深入基層蹲點調(diào)研，其他領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)實際適時開展調(diào)研，并按要求形成報告和成果。各科室要將調(diào)研結(jié)果形成書面匯報材料，報本辦創(chuàng)“人民滿意單位”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（設(shè)在督查室）備案。

　　2.開展民主測評。召開民評代表會議，征求民評代表意見；向基層發(fā)放問卷調(diào)查表，征求各方面對我辦創(chuàng)建工作的意見和建議。

　�。ㄈ�）評議整改階段（xxxx年xx月-xxxx年x月）

　　堅持邊評邊改，邊查邊糾，把整改工作貫穿創(chuàng)建活動全過程，使創(chuàng)建工作取得實實在在的成效。

　　1 向人大評議工作小組匯報創(chuàng)建“人民滿意單位”活動情況。

　　2.根據(jù)人大評議工作小組提出的評議意見，分析各科室存在的問題與不足，公告各科室需要整改內(nèi)容。

　　3.組織實施整改，并將整改情況向人大評議工作小組匯報。

　　4.發(fā)放測評表。對各科室創(chuàng)建工作進(jìn)行測評。

　�。ㄋ模�總結(jié)提升階段（xxxx年x-x月）

　　1.各科室要根據(jù)市人大常委會評議結(jié)果，對創(chuàng)“人民滿意單位”活動情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。

　　2.向人大常委會匯報創(chuàng)建“人民滿意單位”活動情況。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強創(chuàng)建文明單位活動的領(lǐng)導(dǎo)，市政府辦公室成立創(chuàng)建“人民滿意單位”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，xx同志為組長，xx為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，由辦公室人秘科負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的具體實施工作。各科室要密切配合人秘科開展創(chuàng)建工作，認(rèn)真抓實、抓好、抓出成效。

　　六、具體要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，提高思想認(rèn)識。各科室要把此次活動，作為黨的群眾路線教育的延伸與拓展，作為永葆先進(jìn)長效機制的重要載體與抓手，作為解放思想、實現(xiàn)目標(biāo)的思想動員，高度重視，深入發(fā)動，把全辦干部職工的心思與精力集中到當(dāng)前工作上來，集中到全年目標(biāo)任務(wù)的完成上來。各科室及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人要切實履行第一責(zé)任人的職責(zé)，全面、全程負(fù)責(zé)本科室創(chuàng)“人民滿意科室”活動，推動我辦創(chuàng)“人民滿意單位”活動取得實效。

　�。ǘ�）周密部署，落實活動內(nèi)容。各相關(guān)科室要結(jié)合實際，周密制定適合于本科室活動方案，扎實有效地推進(jìn)此次創(chuàng)“人民滿意科室”活動。要以此為動力，掀起和諧機關(guān)創(chuàng)建新高潮，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新形式，迎接群眾評判，以思想建設(shè)推動作風(fēng)建設(shè)，著力打造優(yōu)良的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境。

　　（三）加強宣傳，營造活動氛圍。信息科要與市委報道組、市廣電局等積極配合，做好宣傳報道工作，及時交流活動信息，推廣好的經(jīng)驗做法，形成積極開展創(chuàng)“人民滿意單位”活動的良好氛圍。

　　（四）強化監(jiān)督，建立長效機制。由辦公室領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，會同紀(jì)檢組、督查室成立督查組，對各相關(guān)科室開展情況進(jìn)行明查暗訪，督促指導(dǎo)，重點查看干部職工的學(xué)習(xí)情況和為企業(yè)、為群眾服務(wù)情況，抽查干部職工對活動的知曉情況。各科室要完善管理制度，加強隊伍建設(shè)，建立長效機制，不斷鞏固各相關(guān)科室創(chuàng)“人民滿意單位”活動取得的成效。

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