縣市場監(jiān)督管理局紀念消費者權益日活動工作方案

　　為紀念xxxx年“x·xx”國際消費者權益日，推進全縣市場監(jiān)管系統(tǒng)廣泛深入開展各項宣傳活動，根據(jù)x消委會、自治區(qū)市場監(jiān)督管理局有關“x·xx”活動的文件精神和要求，制定以下工作方案。

　　活動主題

　　xxxx年消費維權年主題為“凝聚你我力量”。其涵義和要求就是，保護消費者合法權益是全社會的共同責任。推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，促進構建新時代消費維權共建共治共享新格局，就要充分發(fā)揮消費者權益保護聯(lián)席會議和消委會（消協(xié)）組織消費維權協(xié)同共治平臺作用，凝聚立法、司法、行政、社會組織、研究機構、媒體等各方力量，推進消費者權益保護能力和水平提升，以適應維權工作新形勢、新挑戰(zhàn)；凝聚消費者共識，發(fā)揮消費者監(jiān)督力量，推進消費者參與監(jiān)督的廣度和深度；凝聚經(jīng)營者共識，發(fā)揮行業(yè)自律力量，推進落實經(jīng)營者第一主體責任。通過凝聚各方力量，推進放心消費環(huán)境的不斷優(yōu)化，發(fā)揮消費的基礎性作用，推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬╅_展形式多樣的宣傳活動。充分把握今年“x·xx”宣傳工作時段，疫情防控期間不開展聚集性宣傳活動，創(chuàng)新宣傳形式，把“x·xx”宣傳工作和疫情防控工作、服務企業(yè)復工復產(chǎn)等工作有機結合起來，在市場監(jiān)管部門機關和主要商場、超市、市場等場所要有“x·xx”標語等宣傳。強化與媒體的合作，通過電視、報紙、官方網(wǎng)站、微信公眾號、LED屏幕等新媒體和宣傳平臺，宣傳年主題涵義，宣傳市場監(jiān)管部門在疫情防控工作中禁止野生動物交易、規(guī)范市場行為、開展市場環(huán)境整治、加強價格執(zhí)法、打擊假冒偽劣商品、受理消費者投訴舉報等方面的工作和成效，對消費者投訴熱點和社會輿論關注焦點，及時發(fā)布消費提示和消費警示，回應社會關切，引導疫情防控期間科學、理性消費和依法維權。

　　1.橫幅、展板宣傳。制作宣傳橫幅、展板在各商場、超市、市場入口懸掛、放置。

　　2.傳單宣傳。制作紙質(zhì)宣傳單，結合當前防疫工作，在各社區(qū)、小區(qū)、市場、超市守卡點進行發(fā)放。

　　3.LED電子顯示系統(tǒng)宣傳�？h市場監(jiān)管局指導全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所發(fā)動轄區(qū)經(jīng)營戶在其經(jīng)營場所內(nèi)設的LED電子顯示系統(tǒng)滾動播放宣傳視頻、標語、年主題等。

　　4.電視臺宣傳。加強與電視臺的溝通合作，播放一部“x·xx”公益宣傳片，并在“x·xx”期間進行滾動宣傳。電視宣傳的主要內(nèi)容為：消費維權年主題、歷年消費維權工作情況、xxxx年消費維權工作重點、消費警示等。

　　5.短視頻網(wǎng)絡直播宣傳。聯(lián)系較有影響力的“網(wǎng)紅”制作短視頻宣傳片，宣傳內(nèi)容為年主題、消費維權知識等。旨在通過網(wǎng)絡的力量引發(fā)社會的共鳴，實現(xiàn)零接觸宣傳維權知識。

　　6.報刊宣傳。聯(lián)系本地媒體開辟�？�進行宣傳，加大力度宣傳年主題、消費維權知識等。

　　7.短信宣傳。發(fā)動移動、聯(lián)通、電信三大運營商在“x·xx”期間發(fā)送宣傳短信。

　　8.出租車、公交車宣傳。聯(lián)系縣交通運輸局在出租車、公交車、車站進行滾動宣傳。

　　9.公眾號、論壇、網(wǎng)頁宣傳。在本單位的公眾號、網(wǎng)頁、論壇發(fā)布內(nèi)容進行宣傳。

　　（二）公布一批典型案例。結合實際推出一些消費維權典型案例，提高消費者防范能力，警示經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，主動承擔社會責任。

　�。ㄈ�）開展市場執(zhí)法檢查。結合疫情防控工作，組織市場執(zhí)法檢查，依法嚴厲打擊借疫情之機大肆銷售假冒偽劣商品、哄抬價格等各類侵害消費者合法權益，擾亂市場秩序，妨害疫情防控工作的不法行為，公開曝光不法行為，以震懾不法經(jīng)營者。在執(zhí)法檢查中要堅持依法行政和指導幫扶有機結合，突出疫情防控下經(jīng)營者復工復產(chǎn)的指導幫扶，檢查中發(fā)現(xiàn)非主觀故意的一般問題，包容審慎，幫助經(jīng)營者整改規(guī)范。

　�。ㄋ模╅_展打假護農(nóng)保春耕系列行動。深入農(nóng)村開展打假護農(nóng)保春耕以及農(nóng)資商品質(zhì)量監(jiān)督抽查等系列行動，嚴厲查處非法生產(chǎn)銷售假冒偽劣、短斤少兩、虛假廣告、商標侵權、“傍名牌”等農(nóng)資經(jīng)營違法案件，及時解決農(nóng)民訴求，切實維護農(nóng)民消費者的合法權益。

　�。ㄎ澹┌l(fā)布消費警示。結合當前消費投訴熱點，發(fā)布消費警示提示，曝光不法行為，提醒消費者遇到消費糾紛時正確的維權途徑，依法維護消費者的合法權益。

　�。�六）妥善處理好消費者的投訴舉報。x·xx期間也是疫情防控特殊時期，消費者的投訴舉報特別是與疫情有關的投訴舉報會相對增多，要及時受理，積極處理，要依法依規(guī)合情合理調(diào)解，涉及經(jīng)營者嚴重違法行為的，要依法立案查處。

　�。ㄆ撸┥钊腴_展消費教育。要通過廣播、電視、微信公眾號、市場和社區(qū)的電子宣傳顯示系統(tǒng)、板報、墻報、海報、橫幅、標語、宣傳手冊等方式，加強與當前形勢相適應的消費教育主題宣傳和消費教育引導活動。

　�。ò耍﹦訂T社會力量共同參與。要注重從推動政府監(jiān)管、引導行業(yè)企業(yè)自律、鼓勵消費者監(jiān)督和履行消費維權職責四個方面，組織開展宣傳教育活動。要動員行業(yè)協(xié)會、市場開辦者、大型商業(yè)、服務企業(yè)，利用其自有的宣傳媒介的優(yōu)勢，共同推動主題宣傳和各樣消費維權工作的落實。

　　三、活動組織機構

　　為加強組織領導，確保xxxx年“x·xx”國際消費者權益日活動順利開展并取得實效，決定成立xx縣市場監(jiān)督管理局xxxx年“x·xx”國際消費者權益日活動領導小組。成員名單如下：

　　組 長：

　　副 組 長：

　　成 員：

　　領導小組下設辦公室，辦公室設在網(wǎng)絡交易和消費環(huán)境監(jiān)管股，具體負責組織開展“x·xx”活動工作。

　　四、工作要求

　　（一）廣泛宣傳動員社會力量落實年主題。要結合今年疫情防控工作和年主題，認真組織和策劃“x·xx”宣傳活動，要從推動政府監(jiān)管、引導行業(yè)企業(yè)自律、鼓勵消費者監(jiān)督和履行消費者組織職責四個方面，探索推動消費領域信用體系建設的思路和方法。通過維權典型案例點評剖析，引導社會各界重視信用體系建設，呼吁形成重視、鼓勵、保護消費者監(jiān)督權的社會氛圍，鼓勵行業(yè)企業(yè)搭建方便消費者監(jiān)督的后評價體系，讓消費者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督。

　�。ǘ�）認真謀劃“x·xx”年主題制訂本地具體實施方案。要結合當前疫情防控工作，積極向政府領導匯報，爭取地方政府、財政部門支持，落實工作責任，做好指導督查和組織協(xié)調(diào)工作，調(diào)動社會各界力量積極參與，確保“x·xx”紀念活動有影響、有深度、有突破、有創(chuàng)新、有良好效果。

　　（三）履職值班到位。要圍繞高效、優(yōu)質(zhì)、便民的服務宗旨，提高履職能力和服務水平。一是要確保值班到位。xxxxx熱線在“x·xx”期間要堅持值班制度，隨時做好消費投訴舉報受理、分流、處理和反饋工作；二是要確保訴求渠道暢通。要確保xxxxx熱線和固定投訴電話暢通、投訴舉報轉辦分流渠道暢通、投訴舉報網(wǎng)絡系統(tǒng)暢通。三是要確保備勤執(zhí)法保障到位。要配備執(zhí)法應急小分隊備勤，密切關注輿情，隨時準備做好應急處置工作，做到投訴快速反應、高效處置，確保投訴、舉報事事有著落、件件有回音。

　�。ㄋ模┘皶r總結工作成效。“x·xx”活動結束后，要對活動進行認真總結，及時向地方政府和有關部門報送相關信息，并于x月xx日前將開展活動情況總結及圖片（附文字說明）等材料分別報至網(wǎng)消股郵箱。

　　在開展工作中遇到重要情況和困難，要及時向網(wǎng)消股報告，聯(lián)系人：網(wǎng)消股xx，電話：xxxx-xxxxxxx。

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