市社會管理網(wǎng)格化服務(wù)中心年度工作總結(jié)

　　xxxx年，區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務(wù)中心結(jié)合“不忘初心，牢記使命”主題教育，認真貫徹落實區(qū)委區(qū)政府的決策部署，探索推進全區(qū)“民呼我應(yīng)”改革工作運行機制，切實提高群眾投訴辦理滿意度。現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)匯報如下：

　　一、建立“民呼我應(yīng)”工作機制，確保工作運轉(zhuǎn)有序有效

　　1、明確層級職責(zé)，分級建立“四全機制”。落實“問題訴求全收集、工作力量全進入、分級分類全處理、服務(wù)過程全評價”工作機制，突出分級履職履責(zé)，成立區(qū)、街、社區(qū)“三級”指揮機構(gòu)，明確問題收集的主要渠道；建立區(qū)、街兩級響應(yīng)專項組，快速調(diào)度力量，高效處置問題；制定ABCD四級響應(yīng)清單，對應(yīng)由社區(qū)、街道、區(qū)、市處置。自x月xx日“民呼我應(yīng)”系統(tǒng)上線以來，處置A級事項xx萬余件，B級事項x萬件（其中：Bx級事項xxx件），C級事項xx件，D級事項xx件，xx%以上的問題在街道社區(qū)層面得到妥善解決。

　　2、加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，明確考核體系。組織開展x場街道分管領(lǐng)導(dǎo)和黨政辦負責(zé)人培訓(xùn)會，x場xx區(qū)社區(qū)“民呼我應(yīng)”網(wǎng)格員培訓(xùn)會，針對“民呼我應(yīng)”工作進行專題講解。建立“民呼我應(yīng)”工作“一事一評”考核制度，將案件響應(yīng)度、配合度、辦結(jié)度、滿意度進行量化評分，計入單位年度績效考核成績，同時明確網(wǎng)格員工作職責(zé)，建立既有區(qū)級統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，又能體現(xiàn)街道工作特色的考核細則。

　　二、提高群眾投訴辦理工作水平，提升群眾滿意度

　　1、明確群眾訴求辦理責(zé)任主體。中心與區(qū)委編辦保持溝通對接，在區(qū)級機構(gòu)改革完成后及時調(diào)整分派單位；制定《區(qū)人民政府辦公室關(guān)于進一步明確噪聲污染類投訴辦理責(zé)任主體的通知》，理順噪音類投訴辦理責(zé)任主體；十八大項工作職責(zé)明確正在緊密溝通，適時出臺。xxxx年x-xx月，我區(qū)共受理各類群眾投訴xx.x萬余件，其中“x城市留言板”案件xxxxx件，區(qū)級平臺全部在規(guī)定的時限內(nèi)轉(zhuǎn)辦到相關(guān)單位，及時轉(zhuǎn)辦率xxx%，各類案件按期辦結(jié)率均為xxx%。

　　2、加強督辦協(xié)調(diào)力度，提升民情分析能力。堅持每日研判，針對部分單位辦理群眾投訴不及時、不認真、互相推諉等情況，加大督辦協(xié)調(diào)力度。堅持周統(tǒng)計、月分析，xxxx年共報送區(qū)委區(qū)政府《一周民情動態(tài)》共xx期，報送《xx區(qū)群眾訴求數(shù)據(jù)統(tǒng)計》x期，制發(fā)《xx區(qū)群眾訴求辦理不滿意件調(diào)查分析報告》x期，發(fā)布《群眾投訴辦理工作情況通報》x期。

　　3、加強考核，提升群眾投訴辦理滿意率。根據(jù)市級考核辦法的調(diào)整，及時出臺《xx區(qū)群眾投訴辦理專項目標(biāo)考評辦法》，加大群眾滿意度在考核中的占比。今年以來，全區(qū)群眾投訴辦理滿意率在經(jīng)歷今年x-x月下降后，從x月份開始明顯提升，xxxx年市長專線滿意率xx.xx%。

　　4、狠抓優(yōu)化營商環(huán)境（移交問題辦結(jié)）工作。主動對接x城市留言板，積極處置營商環(huán)境類別投訴件，提升企業(yè)訴求辦理質(zhì)量。在x市優(yōu)化營商環(huán)境考核中，中心承擔(dān)的xx區(qū)訴求反饋單項成績x月排名第四，x月至xx月均并列第一。

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