再過60天，我市第一屆特色商品交易展覽會(huì)就將拉開帷幕，展覽會(huì)接待服務(wù)工作也將全面啟動(dòng)，今天我們召開的會(huì)議，既是一個(gè)動(dòng)員會(huì)，也是一個(gè)明確任務(wù)的會(huì)議。展覽會(huì)接待服務(wù)工作是今年全市商務(wù)部門連接上下、服務(wù)各地、溝通內(nèi)外的“第一名片、第一窗口”，這是一項(xiàng)光榮而艱巨的任務(wù)，是一項(xiàng)十分重要的工作。展覽會(huì)接待服務(wù)工作做得是否到位，不僅代表X市商務(wù)部門的工作能力和水平，也是體現(xiàn)X市工作能力的水平。日前，市里召開了展覽會(huì)接待服務(wù)指揮部成立大會(huì)，市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全市的展覽會(huì)接待服務(wù)工作作了動(dòng)員并提出了原則要求。剛才，XX同志介紹的XXX展覽會(huì)接待服務(wù)的總體方案，望各XXX在會(huì)后從本單位的實(shí)際出發(fā)，也制定一個(gè)相應(yīng)的工作方案。下面，我就圓滿完成好展覽會(huì)接待服務(wù)工作再提六點(diǎn)要求，具體說就是必須講求“細(xì)、新、勤、思、律、和”。
一、要講求“細(xì)”
接待工作無小事，細(xì)節(jié)見真章。把握好細(xì)節(jié)，在展覽會(huì)接待中顯得尤為重要。展覽會(huì)期間賓客云集，資源將非常緊張，吃、住、行、觀等都不同于平時(shí)，屆時(shí)很多事項(xiàng)并非我們能完全把控。因此，接待服務(wù)必須周全，要細(xì)化每一個(gè)環(huán)節(jié)、注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，以周密細(xì)致的安排、以無微不至的關(guān)心、以熱情周到的服務(wù)，確保接待工作零失誤。
�。ㄒ唬┣捌趯�(duì)接要細(xì)。接待工作的負(fù)責(zé)人要親自了解來賓到達(dá)的時(shí)間、人數(shù)、性別、民族等要素，以及他們的基本需求，同時(shí)，也要適時(shí)將展覽會(huì)期間，展覽會(huì)場(chǎng)館參觀人數(shù)可能較多，參觀熱門館排隊(duì)時(shí)間可能較長(zhǎng)，園區(qū)內(nèi)外交通可能不太便利等實(shí)際情況預(yù)先做一些解釋說明，讓來賓有心理預(yù)期，使之能充分體諒、理解我們的接待工作。
（二）制定方案要細(xì)。在前期聯(lián)系的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地制定接待計(jì)劃，將各項(xiàng)工作明確分工、責(zé)任到人，要安排好出行車輛、參觀路線，預(yù)約的要及早、及時(shí)預(yù)約，做到計(jì)劃在前、成竹在胸。還要充分估計(jì)到展覽會(huì)園區(qū)內(nèi)外可能出現(xiàn)的問題，并能對(duì)出現(xiàn)的問題采取有效辦法妥善處置。
�。ㄈ┙哟胧┮�(xì)。在接待過程中，將“接待鏈”中的每一個(gè)環(huán)節(jié)緊緊相扣，細(xì)心、耐心對(duì)待每一批、每一位賓客，始終堅(jiān)持以來賓安全為前提，以來賓滿意為標(biāo)準(zhǔn)，盡可能滿足來賓活動(dòng)意愿，達(dá)到賓客來訪目的。要想在前、走在前、干在前，來賓沒有想到的要提前替他們想到，參觀過程中要引好路、提好醒，主動(dòng)積極盡可能地為來賓提供好服務(wù)。
二、要講求“新”
我市舉辦特色展覽會(huì)是首次，接待服務(wù)工作也是一項(xiàng)全新的工作，無直接經(jīng)驗(yàn)可循，無直接方法可鑒，無直接套路可依，因此在日常接待工作基礎(chǔ)上唯有不斷創(chuàng)新思維、創(chuàng)新工作，展覽會(huì)接待服務(wù)工作才能順利開展、成功完成。
�。ㄒ唬┧枷胗^念要新。辦好展覽會(huì)是今年全市的大事，而做好接待工作則是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，全市商務(wù)部門要從接待工作是迎來送往的淺層次認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變到展覽會(huì)接待是增加對(duì)外交流、展示XXX形象、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的深層次認(rèn)識(shí)上來。特別是各級(jí)XXX的領(lǐng)導(dǎo)要樹立展覽會(huì)接待服務(wù)工作也是政治任務(wù)，搞好展覽會(huì)接待也是服務(wù)大局的理念，將展覽會(huì)接待服務(wù)作為今年XXX接待工作的重中之重，親自過問、親自參加，給予關(guān)注、給予支持。
�。ǘ┓椒ㄊ侄我�。展覽會(huì)接待有別于日常接待，單憑以往的接待經(jīng)驗(yàn)、接待方法是不夠的，接待的方式和手段要根據(jù)展覽會(huì)的有關(guān)情況及時(shí)更新、不斷創(chuàng)新，形成一套行之有效的辦法。比如，針對(duì)展覽會(huì)園區(qū)內(nèi)熱門展館參觀人數(shù)有限制，提前預(yù)約可能預(yù)約不上，園區(qū)外停車不方便等實(shí)際情況，有條件的XXX是否可以采取將安排來賓參觀展覽會(huì)園區(qū)外包給可靠的旅行社，總之，要盡量多想些新招。全市商務(wù)部門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)展覽會(huì)接待工作的創(chuàng)新給予支持，接待人員要活躍思路，因“園”制宜、因時(shí)制宜、因事制宜。
�。ㄈ┙巧ㄎ灰隆Ｃ恳晃徽褂[會(huì)接待工作人員都要充分利用好展覽會(huì)接待這個(gè)平臺(tái)，當(dāng)好接待員、解說員，要有熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，濃厚的人文底蘊(yùn)，從容淡定的接待氣質(zhì)，大氣謙和的接待品位。要充分利用好展覽會(huì)接待這個(gè)載體，通過自身良好素質(zhì)展示我市的形象，借此機(jī)會(huì)讓大家多了解X市，留下美好而深刻的印象，讓大家難忘展覽會(huì)，難忘X市。
三、要講求“勤”
接待工作中的“勤”包括手勤、眼勤、嘴勤、腦勤等多個(gè)方面。
�。ㄒ唬┮趧�(dòng)手，多記錄。“好記性不如爛筆頭”，遇到問題要及時(shí)記錄下來。如在接待一批客人前，要根據(jù)來客的活動(dòng)日程，精心編制接待流程。接待過程中，對(duì)于需要辦理的事項(xiàng)，認(rèn)真做好記錄。必要時(shí)可以制作《接待工作備忘錄》，專門記錄我們?cè)谡褂[會(huì)接待服務(wù)中遇到的并需要注意的問題，給其他同志作一個(gè)工作提醒。
�。ǘ┮趧�(dòng)眼，多閱讀。多看看，要養(yǎng)成“勤檢查，多留心”的好習(xí)慣，學(xué)會(huì)察言觀色，善于觀察領(lǐng)會(huì)客人的需求，力求做到“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會(huì)稱贊”。眼勤要體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，尤其是要關(guān)注變化中的細(xì)節(jié)，要關(guān)注接待場(chǎng)所、接待路線、開館時(shí)間等外在條件的變更，更要關(guān)注客人的感受和需求變化，動(dòng)靜結(jié)合，隨機(jī)應(yīng)變。
�。ㄈ┮趧�(dòng)口，多提問。凡事多問一句。因?yàn)榻哟ぷ髯钚枰獏f(xié)調(diào)聯(lián)系，最需要溝通交流。如在接到賓客團(tuán)隊(duì)預(yù)約電話后，應(yīng)該第一時(shí)間內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹情況，征求意見，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解。對(duì)于那些前后需要交接的事項(xiàng)寧愿多說一句、多提醒一句，爭(zhēng)取無縫銜接，防止那種自以為你知道、他知道，最后就是沒做到的情況出現(xiàn)。（四）要勤動(dòng)腦，多思考。遇事多想想。要有預(yù)見性，要充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題，做好預(yù)案，隨機(jī)應(yīng)變地處理突發(fā)情況，做到忙中有序、忙而不亂。特別是對(duì)一些重要的接待任務(wù)，事前要想周全，可以召集相關(guān)部門開個(gè)會(huì)議，明確各自的工作職責(zé)。對(duì)相關(guān)的視察點(diǎn)不妨進(jìn)行踩點(diǎn)，從點(diǎn)上到線上，環(huán)環(huán)緊扣，萬無一失。
四、要講求“思”
“勤于思而敏于行”，展覽會(huì)接待服務(wù)工作也是如此。具體來說，就是要做到三點(diǎn)：
�。ㄒ唬┮朴趯W(xué)習(xí)。接待工作是一門學(xué)問、一門藝術(shù)，如何提高展覽會(huì)接待服務(wù)工作的水平，需要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要加強(qiáng)接待人員的展覽會(huì)知識(shí)的專題培訓(xùn)，還有服務(wù)、規(guī)范、細(xì)節(jié)、保密、節(jié)儉、效率、協(xié)作和創(chuàng)新等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)�？梢蚤_展展覽會(huì)接待服務(wù)的崗位練兵活動(dòng)。要編寫“接待服務(wù)工作手冊(cè)”介紹一般的接待常識(shí)、接待禮儀和展覽會(huì)知識(shí)，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒。
�。ǘ┮朴诳偨Y(jié)。完成一批接待任務(wù)后，接待人員可以對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，要養(yǎng)成接待任務(wù)結(jié)束后進(jìn)行交流、分析、總結(jié)、評(píng)議的好習(xí)慣，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高我們接待的質(zhì)量和效率。
�。ㄈ┮朴诜e累。在接待中要注意搜集各項(xiàng)資料，如除了要了解面上的展覽會(huì)知識(shí)外，對(duì)于各個(gè)展館的特點(diǎn)、參觀的線路以及交通、食宿等，均要根據(jù)需要搜集整理。如在完成每一批團(tuán)隊(duì)的接待之后，可把接待的全過程以書面的形式記錄下來，以便積累經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足。
五、要講求“律”
展覽會(huì)接待工作涉及面廣、接待時(shí)間跨度長(zhǎng)、協(xié)調(diào)銜接事務(wù)多，只有遵守紀(jì)律，才能保障展覽會(huì)接待工作的規(guī)范、高效、廉潔。
（一）要熟悉接待規(guī)則。“沒有規(guī)矩，不成方圓。”全市商務(wù)部門要抓好展覽會(huì)接待服務(wù)的制度建設(shè)，以制度建設(shè)保證展覽會(huì)接待工作規(guī)范化。全市商務(wù)部門的接待部門要按照市《接待工作方案》確定的“統(tǒng)分結(jié)合、對(duì)口負(fù)責(zé)、預(yù)約參觀、總量平衡、分流接待”總體思路，根據(jù)自身實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)化展覽會(huì)接待的歸口、食宿、參觀、車輛接送事宜，使接待工作有章可循，有據(jù)可依，有序開展，避免出現(xiàn)擅自決斷、違反紀(jì)律等現(xiàn)象。
�。ǘ┮獓�(yán)守接待紀(jì)律。展覽會(huì)接待既要真誠、熱情、大方，突出展覽會(huì)特色，體現(xiàn)展覽會(huì)風(fēng)情，又要遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律、接待紀(jì)律，厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)，務(wù)實(shí)節(jié)儉，反對(duì)講排場(chǎng)、擺闊氣。還要把好政治紀(jì)律關(guān)，遵守保密制度。全市商務(wù)部門監(jiān)察系統(tǒng)要加強(qiáng)監(jiān)督，接待部門要強(qiáng)化管理，加強(qiáng)指導(dǎo)、檢查。
（三）要保持廉潔自律。展覽會(huì)是X市的大事喜事好事，在展覽會(huì)接待工作中決不允許出現(xiàn)任何違紀(jì)現(xiàn)象、給展覽會(huì)添亂的情況。從事接待工作的同志都要提高思想素養(yǎng)，增強(qiáng)廉潔意識(shí)，遵守廉政規(guī)定，按規(guī)矩辦事，按程序運(yùn)作，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格約束自己。
六、要講求“和”
萬事“和”為貴，展覽會(huì)接待工作更要突現(xiàn)出一個(gè)“和”字，在“和”字上著力。
（一）保持和氣。展覽會(huì)舉辦期間，來X市參觀的客人很多，特別是在展覽會(huì)試運(yùn)行和舉辦期間，還要舉辦XX協(xié)作論壇、XX理論研究會(huì)年會(huì)等大型會(huì)議。來的都是客，無論是否主動(dòng)邀請(qǐng)而來，全市商務(wù)部門都要盡好地主之誼，做到用心接待、用情服務(wù)，用“和”感人。具體參與接待的同志要做到和藹、樸實(shí)、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。
（二）保持和睦。目前，全市商務(wù)部門不同層面的展覽會(huì)接待人員小組都相繼成立。盡管是一個(gè)臨時(shí)性組織，但作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，則是展覽會(huì)接待服務(wù)工作的主體，也是展覽會(huì)接待任務(wù)的具體落實(shí)和貫徹者。在展覽會(huì)接待服務(wù)過程中，要在市接待領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、統(tǒng)一行動(dòng)，互相支持，互相補(bǔ)臺(tái)，不推諉、不扯皮，以相互間的和睦、合作促進(jìn)展覽會(huì)接待團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。
�。ㄈ┍３趾椭C。接待工作強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)與和諧，展覽會(huì)接待活動(dòng)的順利開展單靠某個(gè)人、某一個(gè)部門、某一個(gè)單位是完成不好任務(wù)的。我們要積極爭(zhēng)取展覽會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局、公安局乃至賓館酒店等相關(guān)單位的支持，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、做到和諧運(yùn)作。樹立一盤棋的全局觀念，加強(qiáng)上下級(jí)、同級(jí)、本級(jí)各部門之間的協(xié)作，上下聯(lián)動(dòng)，左右銜接，確保展覽會(huì)接待工作切實(shí)取得良好的效果。
同志們，展覽會(huì)接待服務(wù)工作要求高、任務(wù)重、壓力大、周期長(zhǎng)，做好這項(xiàng)工作意義十分重大，讓我們齊心協(xié)力，全力以赴做好展覽會(huì)接待服務(wù)工作，讓各方來賓真切感受到X市的熱情、周到的服務(wù)，能夠乘興而來，盡興而歸。
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