關于黨支部深化“三亮三比三評三創(chuàng)”活動實施方案報告

　　xxxx“三亮三比三評三創(chuàng)”活動自20XX年開展以來，豐富了政務服務工作內(nèi)涵，展示了政務服務干部風采，提升了政務服務行業(yè)形象，引領了政務服務事業(yè)發(fā)展。為深化和拓展“三亮三比三評三創(chuàng)”活動，更進一步激勵政務服務中心全體工作人員改進服務態(tài)度、優(yōu)化服務環(huán)境、提高服務質(zhì)量，結合工作實際和業(yè)務特點，特制定本實施方案。

　　一、總體目標

　　堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，教育引導全體黨員不忘初心、牢記使命，銘記責任、履職盡責，在平凡的工作崗位發(fā)揮黨員先鋒模范和帶頭引領作用，激勵辦事大廳窗口工作人員在為民服務中轉作風、提效能、創(chuàng)品牌、樹形象。通過“三亮三比三評三創(chuàng)”活動讓先進的有光榮感，一般的有緊迫感，后進的有危機感，激發(fā)全體工作人員愛崗敬業(yè)、實干擔當、務實為民，使窗口工作人員綜合素質(zhì)明顯提高、工作效率明顯加快、服務效能明顯增強，群眾和企業(yè)獲得感和滿意度明顯提升。

　　二、活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬┩怀�“三亮”激動力

　　一是亮身份。通過懸掛窗口指示牌、公開欄、辦事指南，公開各單位的服務職能職責；佩帶黨徽、工作牌，公開黨員干部的姓名、職務、崗位職責和聯(lián)系方式。通過主動向群眾亮明身份，增強黨員意識和自我約束，進一步激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

　　二是亮標準。利用宣傳版面、電子顯示屏、辦事網(wǎng)站、辦事指南等，公開辦事流程、收費標準、辦事時限，讓辦事群眾知曉每項辦理事項的服務標準，接受群眾監(jiān)督。

　　三是亮承諾。各窗口及工作人員結合職責和崗位特點，圍繞履行崗位職責、改進工作作風、提升服務效能等方面作出公開承諾，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。承諾內(nèi)容要公示公開，自覺接受社會監(jiān)督。

　�。ǘ�）開展“三比”提素質(zhì)

　　一是比工作能力。緊緊圍繞強化黨員意識、擔當意識、干事意識，激勵廣大黨員立足崗位、比拼爭先、發(fā)揮作用；重點圍繞服務事項辦理過程，比服務意識強不強、政策法規(guī)熟不熟、服務態(tài)度好不好、崗位技能優(yōu)不優(yōu)、愛崗奉獻實不實。

　　二是比工作作風。圍繞“規(guī)范、便民、高效、廉潔”，重點比儀容儀表是否端莊大方、辦公環(huán)境是否整潔有序、考勤紀律是否嚴格遵守、服務態(tài)度是否熱情文明、作風表現(xiàn)是否求真務實、廉潔自律是否嚴格執(zhí)行。

　　三是比工作業(yè)績。橫向比較工作人員個人的辦件數(shù)量和辦件質(zhì)量，看服務是否準確快捷高效；縱向比較黨員干部“兩學一做”學習教育工作成效，看工作人員的素質(zhì)和政務服務的效率，看“最多跑一次”改革推出的便民服務舉措是否有效多樣。

　�。ㄈ�）堅持“三評”強保障

　　一是黨員評議。對黨員干部的履職擔當、承諾踐諾、發(fā)揮作用、工作成效等方面情況進行綜合評價，評選一批“馬上就辦、攻堅克難、改革創(chuàng)新、敢于擔責、無私奉獻”的新時代好干部。

　　二是同事互評。每半年召開一次點評會，對照黨員干部制定的服務標準和工作承諾，將各窗口及工作人員履行職責、兌現(xiàn)承諾、作用發(fā)揮情況進行相互點評，并將互評結果整理歸檔。

　　三是群眾測評。積極開展民意調(diào)查和群眾測評活動，通過設置窗口評價器、意見箱、網(wǎng)上評價系統(tǒng)、發(fā)放征求意見表等形式，組織群眾代表和服務對象代表對大廳窗口及工作人員履職情況進行評議，并及時做好群眾意見的反饋和問題的整改，以進一步改進工作、提高服務質(zhì)量，以實際效果取信于民。

　　（四）深化“三創(chuàng)”搭載體

　　一是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務崗。以X性覺悟高、業(yè)務技能精、崗位業(yè)績佳、服務質(zhì)量優(yōu)、法制觀念強、群眾反映好為標準。按照百分考核、民主推薦、綜合測評等程序，評選“優(yōu)質(zhì)服務崗”。

　　二是創(chuàng)黨員先鋒崗。以帶頭學習業(yè)務、爭當勤學模范，帶頭創(chuàng)造佳績、爭當敬業(yè)模范，帶頭服務群眾、爭當為民模范，帶頭求真務實、爭當實干模范，帶頭文明守法、爭當自律模范為標準，評選“黨員先鋒崗”。

　　三是創(chuàng)紅旗窗口。以服務態(tài)度好、服務質(zhì)量高、服務技能巧、遵章守紀嚴為標準，利用問卷調(diào)查、明察暗訪、日常工作考評等多種方式對入駐政務中心的各單位窗口進行綜合考核，根據(jù)綜合評分，評選“紅旗窗口”。

　　三、實施步驟

　　（一）承諾公開階段（7月——8月）。

　　結合工作特點和崗位實際，堅持高標準定位，提出參加活動的具體打算，公開作出承諾。圍繞“服務中心、轉變作風、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、便民利民”方面出實招，辦實事，接受社會監(jiān)督。

　�。ǘ�）組織實施階段（8月——9月）。

　　嚴格按照“三亮、三比、三評、三創(chuàng)”的標準，緊扣工作實際及工作特點，全面推行“三亮”主動接受監(jiān)督，廣泛開展“三比”激發(fā)黨員職工的內(nèi)在動力，認真組織“三評”轉變工作作風，協(xié)調(diào)開展“三創(chuàng)”提升服務品質(zhì)，中心黨支部將實時督促檢查活動落實。

　�。ㄈ�）整改評議階段（9月——10月）。

　　通過活動的開展，深入查找黨員職工自身存在的突出問題，制定有針對性的整改措施。開門搞評議，聽取意見、查找不足、積極整改。切實深化放管服改革，為辦事群眾和企業(yè)營造良好的政務服務環(huán)境。根據(jù)群眾留言、電子問卷調(diào)查，各窗口負責人和中心股室共同評定，通過中心會議研究，對評選出的優(yōu)秀窗口單位及工作人員給予表彰。

　　四、結果運用

　　為進一步加大鼓勵激勵力度，強化“三亮三比三評三創(chuàng)”活動結果運用，將此次活動與中心年終考核掛鉤對應，中心黨支部將對在此次活動中獲得“紅旗窗口”的窗口單位，其工作人員按3分/人的標準，在個人年終考核中進行集體賦值加分；獲得優(yōu)質(zhì)服務崗、黨員先鋒崗的先進個人和優(yōu)秀黨員，按2分/人的標準同等加分，并計入個人年終考核總成績。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，落實領導責任。為保證活動順利開展，評選結果公開透明，符合實際，中心黨支部將聯(lián)合各窗口首席代表組成評選工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)評選工作和活動開展，積極推進活動有效展開。

　�。ǘ�）加強輿論宣傳，營造良好氛圍。要充分運用網(wǎng)絡、微信公眾號等平臺，以黨建信息、工作動態(tài)、活動剪影等多種形式，積極宣傳“三亮三比三評三創(chuàng)”活動內(nèi)容和開展情況。注重示范引導，廣泛宣傳活動過程中涌現(xiàn)出來的先進典型，及時總結好經(jīng)驗、好做法，努力營造學先進、趕先進、當先進的良好工作氛圍。

　�。ㄈ�）加強持續(xù)改進，構建長效機制。

　　各窗口單位要認真總結好的經(jīng)驗、做法，健全制度，形成長效機制，切實提升服務能力，提升群眾滿意度，爭創(chuàng)一流業(yè)績，推動政務服務工作向縱深發(fā)展。

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