物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié)范文2022【一】
從入職,實(shí)習(xí)、到正式上班,一晃三月過去了!在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我現(xiàn)在已能較好的完成自己的本職工作。能及時(shí)處理一些日常問題,對(duì)小區(qū)的消防器具,水、電、氣的開關(guān)都比較熟悉。在車輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車開進(jìn)小區(qū),我沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,還是讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方,比如語氣強(qiáng)硬,解釋不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方。
當(dāng)初才上班時(shí),由于個(gè)人的習(xí)慣和受朋友影響,我還在外兼職,所以也就出現(xiàn)經(jīng)常和同事?lián)Q班等情況!那時(shí)由于我對(duì)公司沒有深刻的了解,上班時(shí)還有點(diǎn)三心二意。并留下不好的印象!后來在公司領(lǐng)導(dǎo)楊經(jīng)理及部門李主管的幾次談話中,在對(duì)公司完全深入了解下,看到公司規(guī)模、實(shí)力、如此龐大、我改變了我的不成熟的想法,并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作!
在上班這段時(shí)間里我發(fā)現(xiàn)了很多我們工作的不足之處,那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們?cè)跇I(yè)主出門的時(shí)候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時(shí)候說一句:快下雨了,請(qǐng)您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時(shí)候說一句:請(qǐng)把車輛鎖好,以免物品丟失。我相信業(yè)主肯定十分開心,感覺到只要進(jìn)了我們水岸花都的大門,那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處。同樣的車輛、人員方面的管理我正在向主管及班長學(xué)習(xí),相信在我堅(jiān)持不懈的努力下我會(huì)爭取做的更好,更出色!
回顧過去三月的工作,雖然在學(xué)習(xí)中取得了一些成績,但我仍感自己有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;
3、本人工作與其他同事相比還有差距,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。
那么以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成績!我堅(jiān)信:我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢(mèng)想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中不斷提升自己!”
展望----年,在公司不斷地?cái)U(kuò)展,特別是房地產(chǎn)的開發(fā)和玉樹科技占領(lǐng)市場的必須前提下,我將更加嚴(yán)格要求自己;
1、做好自己的本質(zhì)工作,加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)能力。
2、提高個(gè)人綜合素質(zhì),學(xué)習(xí)并熟悉公司相關(guān)的有關(guān)資料!
3、積極努力的配合上級(jí)為公司利益做出更大的貢獻(xiàn)!
----年即將過去,我們將滿懷信心的迎來----年,新的一年意味著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策和運(yùn)籌下,公司的明天會(huì)更好!俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都會(huì)不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),并與全體護(hù)衛(wèi)及公司同事為佳信房地產(chǎn)保駕護(hù)航!
物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié)范文2022【二】
忙碌的-年即將過去;厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。
自-、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
。ǘ└愫脤I(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
-年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
-年我們的工作計(jì)劃是:
一、針對(duì)-年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高-年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié)范文2022【三】
首先,感謝您們能給我機(jī)會(huì)_物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里,我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解,通過學(xué)習(xí),我熟悉了公司項(xiàng)目的整個(gè)操作流程。工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻(xiàn),公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月,對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下:
一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程,感悟公司企業(yè)文化。
本人加入公司時(shí),全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,滿腔熱情,積極進(jìn)取,呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯(cuò)誤、合理建議:
由于前期多種原因,造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調(diào)查研究,科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力:
接手_項(xiàng)目后,逐個(gè)與部門員工交談,增進(jìn)了解,利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn),包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度:
1.裝修裝飾巡查制度;
2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;
3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng);,有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能,F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個(gè)多月的工作,雖然取得了一些成績,然而,仍存在不足,如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。
物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié)范文2022【四】
今年是_物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收 的一年。在這一年里,康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫 徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)康居花苑的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同 時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使 用化、管理科學(xué)化”的管理要求,使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范 化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn) 將今年工作總結(jié)如下
一、 日常工作目標(biāo)管理的完成情況
。1)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們 建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管 理計(jì)劃,對(duì)于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反映,并及時(shí)要求處理。
。2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方 面,我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有 登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話 24 小時(shí)有人接聽,全年完成小型 檢修工作 28 次,應(yīng)急維修工作 5 次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維 修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。
。3)綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管 理措施,安排專業(yè)人員,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的 問題,及時(shí)發(fā)出了整改,制作簡易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理 工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為 98%。
。4)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況,大家齊動(dòng)手定 期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并 對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢 查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市 “雙創(chuàng)” 工作第 41 次考評(píng)及第 51 次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一 名的好成績。
(5)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提 供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安 人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn), 并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安 人員培訓(xùn)考試,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo) 準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡 查,文明執(zhí)勤,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)安全防范 工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
。ㄒ唬┪飿I(yè)管理工作 (1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況; 由于該小區(qū)是老舊小區(qū),部分資料不全,我們接管康居花苑小區(qū) 后,為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕 累,頂著烈日,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ),并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。
。2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議; 在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū) 各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方 案等。
(3)搞好保安工作; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,制 定了詳細(xì)的考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,業(yè)主在小 區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,保安員的工作受到一致好 評(píng)。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量; (1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理, “以 人為本” 的服務(wù)精神; 業(yè)主的需要就是我們的工作中心, 為開展服務(wù), 讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服 務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給 予優(yōu)質(zhì)服務(wù),除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代收快遞等, 使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的 贊譽(yù)。
。2)搞好維修服務(wù)工作 維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié), 為此我們狠抓維修工 作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與 開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成 以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。
我們及時(shí)定期對(duì)各種 設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理。
(3)認(rèn)真聽取業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做 到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心 為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問 題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為 中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,
。ㄈ┡μ岣吖芾硭剑龠M(jìn)物業(yè)管理上檔次;
。1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素 質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、 水平是密切相關(guān) 的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理 時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員 工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試, 使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān) 部門去學(xué)習(xí)等。
(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、 管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基 礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
。ㄋ模└愫脤(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們 緊密與集團(tuán)總公司配合,積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然,我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要 完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各 方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的 溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以 上幾個(gè)問題,在 20_ 年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高 員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不 斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作, 為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 做貢獻(xiàn),為_物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!
物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié)范文2022【五】
隨著我們年紀(jì)的增長,越發(fā)的覺得時(shí)間流逝的越來越快,滿滿的一年一不小心就逝去了,這一年里藏著悲歡喜樂,也裝滿了我們各自的成果。過去的時(shí)光就讓我們銘記于心,在這次年底為自己做一次總結(jié),為將來做一個(gè)規(guī)劃,以下是我對(duì)這一年所有工作情況的一個(gè)總結(jié)。
一、注重個(gè)人能力的培養(yǎng)和提升
無論我身處一份怎樣的工作中,周圍的環(huán)境如何,我們首先要做的就是要培養(yǎng)自己。有一句話說得很好,要先學(xué)會(huì)愛自己,才能更好的愛他人。而對(duì)于工作我們也是這樣的,如果我們不先為自己做足準(zhǔn)備工作,及時(shí)提高自己的個(gè)人修養(yǎng)和能力,那么也許我們就沒有夠強(qiáng)的能力去處理工作中的事情,這樣我們就不能更好的做好這份工作。所以在工作中我們也必須先愛自己,然后再管其他。只有將自己發(fā)展起來,我們才有可能去照顧到別人,才有能力去幫助公司的發(fā)展。所以在物業(yè)的這段時(shí)間,雖然有時(shí)候工作很枯燥,但是我仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí),因?yàn)槲蚁嘈乓粋(gè)行業(yè)的存在是需要一定的基礎(chǔ)的,我們現(xiàn)在看到的只是表面,還有太多的未知我們不曾發(fā)現(xiàn),所以只有明確了自己真正的方向,樹立好了正確目標(biāo)后,我們才有可能在這場決戰(zhàn)中取勝!
二、團(tuán)結(jié)集體是公司發(fā)展的關(guān)鍵
在公司的這一年里,我常常感到很開心的一件事情就是我們部門是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的部門,有時(shí)候同事出現(xiàn)一些問題時(shí),我們都不會(huì)互相推責(zé)任,而是一起想辦法,一起解決它。我們就像是一個(gè)非常有愛的家庭。這一部分原因也是因?yàn)槲覀儾块T主管是一個(gè)非常溫柔的人,他有自己獨(dú)特的管理方針,和我們之間也保持著一種非常溫順的關(guān)系。大家和主管相處起來都是非常的舒服,所以我們之間的溝通也更加的順利了,所以大家之間也不存在的任何矛盾了。我們部門經(jīng)常會(huì)有一些活動(dòng),經(jīng)常一起出去玩,這樣使得我們這個(gè)集體也更加的團(tuán)結(jié)了。只有當(dāng)一個(gè)集體足夠團(tuán)結(jié)了,我們公司的發(fā)展才會(huì)加快,個(gè)人推動(dòng)小集體,小集體推動(dòng)大集體。
三、先知不足,方能進(jìn)步
在工作中我常常會(huì)檢討自己每天在什么地方出現(xiàn)了什么問題,或者一天內(nèi)我到底做了什么,有了什么收獲沒有。只有常常為自己及時(shí)做總結(jié),我們才可能在不足之中找到問題所在,然后進(jìn)步。在我的工作中,我常常很在乎一些小細(xì)節(jié),如果一些小細(xì)節(jié)沒有做好,我會(huì)反復(fù)思考許久,想辦法在今后如何更好的避免或者解決。一份工作雖然不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)改變太多,但是我們?nèi)说乃枷霊?yīng)該是靈活的,只有這樣我們才能更好的進(jìn)步啊。未來一年就快要來了,我很激動(dòng)也很憧憬,我希望將來的生活會(huì)是我期盼的那樣,我也希望我們公司可以因?yàn)槲覀兊拇嬖诙用篮茫?/p>
物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié)范文2022【六】
時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間,又跨過一個(gè)年度之坎。回想過去的一年工作,在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下,在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監(jiān)控等設(shè)備正常安全地運(yùn)行,圓滿地完成了本年度的工作任務(wù),簡要總結(jié)如下:
一、精誠團(tuán)結(jié),攻堅(jiān)克難,市場供電網(wǎng)改造順利完成。
1、隨著市場發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力,于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺(tái);新建與改造10kv線路2.412千米,低壓工程新建與改造線路12.832千米,鋪設(shè)高低壓銅芯電纜270米;新架鋼桿6根。同時(shí)完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施(屋面隔熱層、噴水降溫)建設(shè),確保供電設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。
2、由于市場發(fā)展繁榮,在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營戶申請(qǐng)安裝空調(diào)劇增,全組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主線路的增設(shè),安裝了167臺(tái)空調(diào)進(jìn)戶線。
3、確保全市場路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運(yùn)行,及時(shí)調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制,圖像達(dá)到預(yù)想效果。
4、協(xié)助施工單位對(duì)浙南鞋料市場線路改造;對(duì)國、地稅,提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路,電器設(shè)備故障及時(shí)處理。
二、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。
1、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一位,每天晨會(huì)王科長重復(fù)叮囑。特別對(duì)各種生產(chǎn)工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷、破損的工具及時(shí)消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。
2、在6—9月中,為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質(zhì)量,科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制,及時(shí)排除設(shè)備故障并每一小時(shí)做好設(shè)備運(yùn)行記錄,確保各回路運(yùn)行可靠。
三、認(rèn)真開展檢查工作。
1、每天對(duì)市場的水電常規(guī)巡視,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。在市場日常維修派出870余次。
2、配合綜合管理科每月白天和晚上對(duì)市場生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。對(duì)檢查出水電方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改。
3、配合管理一科、二科對(duì)店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將 約400戶,有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。
4、每星期五定期對(duì)市場定時(shí)斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查,并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理疑難的及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、定期對(duì)市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測,對(duì)老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時(shí)搶修,杜絕市場內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合科室對(duì)消防管道的壓力測試。
6、在每次臺(tái)風(fēng)來臨之前對(duì)市場內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備 ,戶外廣告牌、電動(dòng)卷門、排水管道、等 全面檢查,做到未雨綢繆。( m.seogis.com 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明 )。
回顧一年來的工作,雖然取得了較好的成績,但也有不足的地方,但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,面對(duì)新的一年工作,從新做起,一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作,力爭做一名優(yōu)秀的工人。
物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié)范文2022【七】
20x年是簡單而不平凡的一年,物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣,市場競爭也比較激烈,因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求,我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能,整體工作績效,專業(yè)技能,服務(wù)態(tài)度,制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促成20x年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將20x年工作總結(jié)如下:
一、主要工作匯報(bào)
1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān)。
今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝,將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān),業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān),在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,也達(dá)到了節(jié)能的效果。
2、獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作。
由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓,戶線路全部斷,戶主線斷,報(bào)警電源壞只,解碼器壞只,系統(tǒng)隔離器壞只,控制箱壞只,在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,得到了開發(fā)商同意解決,在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場時(shí),我們克服人員少,進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督,兩人相互輪著看,除了給業(yè)主正常報(bào)修外,其余時(shí)間都跟著施工隊(duì),當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,偷工減料,能省事就省事的解決辦法,埋線管不夠深等問題,在我們強(qiáng)有力的要求下,促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工,如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3、日常維修工作的開展。
今年我工程部接到維修單張,完成張,修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,70號(hào)門口總污水管道下榻更換維修工作,疊加69號(hào),70號(hào),72號(hào),82號(hào),94號(hào),95號(hào),101號(hào)合計(jì)7戶沒上水總閥,由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了,通過我們工程部兩個(gè)多星期的努力查找,找到5戶總閥的位置所在,把挖出來后,重新提高了井的高度并做了井蓋,還有95號(hào)和101號(hào)由于沒找到,最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥,停水兩小時(shí),重新安裝了閥門,并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,促使其和綠化形成一體。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換,梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,對(duì)有滲漏的及時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系,及時(shí)維修,此工作得到了業(yè)主充分肯定。
在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水,老虎窗滲水,存在各類遺留問題進(jìn)行匯總,發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說明無法修復(fù),該問題真在協(xié)調(diào)之中,尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵,由于先前沒有380v電源可供,我們克服人員少,時(shí)間緊的情況下,開路面槽,挖溝埋管,穿線,固定,終于趕在暴雨來臨時(shí)安裝好,確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒注意到,比如電梯基坑油杯油溢出來,沒有及時(shí)清理,如果有什么煙頭掉下基坑,這也是火災(zāi)事故的苗頭,我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作,另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。
還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試,線頭螺絲緊固工作,這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管,各類閥門,水泵,做好防凍工作。
4、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況。
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二、本年度工作遺留問題
1、小區(qū)湖路圍墻千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,由于該處圍墻比較超高,我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的機(jī)會(huì),還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成,等待回應(yīng)中。
2、小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿,大閘門的設(shè)備,63號(hào)閘門設(shè)備,兒童樂園,刷油漆保養(yǎng),油漆報(bào)告已經(jīng)打了,正在等待油漆。
3、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只,分別為西大門西向北,69號(hào)西向東,38號(hào)北向西,18號(hào)北向南,水閘門,周界報(bào)警壞兩對(duì),分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購。
三、目前存在的問題
1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,一專都能的水平還達(dá)不到。
2、工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。
3、養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范,字跡不夠工整。
4、倉庫材料擺放不夠規(guī)范,東西擺放比較亂,沒有貼明顯標(biāo)簽。
5、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
6、和各部門工作銜接還不是很完美。
四、20x年工作重點(diǎn)設(shè)想
針對(duì)以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),20x年對(duì)我們維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃,完善,規(guī)范,落實(shí)”等幾個(gè)方面開展:
1、計(jì)劃:主要對(duì)20x年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃,月月有進(jìn)展,周周有活忙,天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,把工作落實(shí)到人,責(zé)任到人。
2、完善:根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針,對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。
3、規(guī)范:結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,一切以業(yè)主滿意為目標(biāo),(包括對(duì)外圍單位的管理,一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃,有制度,有實(shí)施,有檢查,有改進(jìn),并形成相關(guān)記錄。
4、落實(shí):對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,責(zé)任到人,提高我們維修人員的責(zé)任心,督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決,促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。
以上就是我20x年工作總結(jié),有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正!
物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié)范文2022【八】
時(shí)光飛逝,20__年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理,負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,按時(shí)發(fā)放工資,辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。
一年以來,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,以服務(wù)無止盡的工作追求,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),查找差距,提升能力:
一、工作情況總結(jié)匯報(bào)如下
1、堅(jiān)持原則,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì);
2、態(tài)度端正,依章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律;
3、勤勤懇懇,樂于奉獻(xiàn),堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線;
4、兼顧前臺(tái),依章辦事,適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳;
5、顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好住戶服務(wù)工作;
6、任勞任怨,服從安排,做好公司交代的其他事項(xiàng)。
二、得到有效改進(jìn)的方面
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報(bào)名參加了20__年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試,并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,并學(xué)以致用。通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了一定提高,較好的適應(yīng)了工作的需要;
二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,個(gè)人感覺對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對(duì)個(gè)別無理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣和,耐心解釋說服,起到了一名老員工良好的表率作用。
在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得成績,但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析,自身還存在很多不足之處:首先,由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次,由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,沒有盡到管理者的管理責(zé)任。
三、繼續(xù)加強(qiáng)的方面
1、搞好與業(yè)主之間的.關(guān)系協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;
3、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬,做好經(jīng)常項(xiàng)目開支。
新的一年已經(jīng)來臨了,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標(biāo),接受更大的挑戰(zhàn),各方面都能更上一層樓。謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛!謝謝同事的支持!
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