時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，又迎來了一個全新的起點，何不好好地做個工作計劃呢?　下面是小編給大家整理的“銷售個人年度工作計劃范文2022”，希望對大家有所幫助！

銷售個人年度工作計劃范文2022【一】

　　20xx年，我們公司的營銷年。在市場部將不斷升級提高市場研究工作職責及工作架構，使其不斷深化、細化，在找準自身定位的基礎上切實發(fā)揮應有的作用。本人20xx年工作設想主要基于以下幾方面：

　�。ㄒ唬┩晟曝S富市場部市場研究已有工作內(nèi)容及架構

　　目前市場部市場研究工作除對項目進行針對性市調(diào)工作報告外，主要包括在售項目定期銷售分析報告、主要城市月度市場研究報告、典型企業(yè)專題研究報告等方面。增加全國房地產(chǎn)定期研究報告、特定產(chǎn)品定期研究報告、推廣媒體定期研究報告等形式。將研究地理范圍從項目所在區(qū)域、主要城市拓展至全國，將研究層面從項目、宏觀市場拓展至產(chǎn)品、營銷推廣等層面。

　　（二）擴大專題研究內(nèi)容及層次

　　目前市場研究局限于行業(yè)宏觀政策、銷售市場、土地市場等層面。未來應向產(chǎn)品、營銷推廣策略及手法、客戶需求專題分類研究等方向發(fā)展。

　�。ㄈ�）拓展咨詢顧問工作范圍

　　除進行專業(yè)市場研究工作為領導提供參考建議外，同時也應從本職工作及專業(yè)角度出發(fā)，積極參與到新項目前期市場定位、產(chǎn)品規(guī)劃、項目營銷策略、推廣策略、銷售執(zhí)行等方面提出系統(tǒng)性專業(yè)建議，為領導決策提供必要的前瞻性意見，減輕后期銷售壓力，盡量避免重復性錯誤及問題。

　　同時對項目全程策劃提供整體銷售支持，從拿地――前期立項及規(guī)劃設計――中期開工至開盤――后期銷售階段，提出專業(yè)區(qū)域研究、產(chǎn)品可行性研究、市場預測、銷售分析等各層次各方面全方位支持。

　�。ㄋ模┩晟乒�司企業(yè)品牌

　　通過在公司內(nèi)刊設立市場專欄。擴大公司的影響力，提升公司員工專業(yè)能力及市場敏感度，拓展公司品牌影響力。每期提供1—2篇專業(yè)市場分析文章，使公司全體員工提升其專業(yè)信息量、并在不同層面對市場動態(tài)激發(fā)不同層次的思考及借鑒。

　　以上就是對于20xx年工作的計劃，在以后的工作中，我將更加努力，去把自己的工作做到更好，同時加強自身的修養(yǎng)，提高及的業(yè)務能力。

銷售個人年度工作計劃范文2022【二】

　　20xx年到了，該對自已的工作做個具體的工作計劃了，這樣在開展工作的時候才能有條有序的展開，達到共贏的效果。

　　一、市場方面

　　1、客戶維護：回訪不及時，溝通方法太單調(diào)，軟性口碑無動力不能及客戶所需。

　　2、客戶開發(fā)：一貫打價格牌，沒能體現(xiàn)出公司的綜合優(yōu)勢。

　　3、市場動向：信息搜集不夠，影響與客戶的溝通。

　　4、競爭對手：根據(jù)各自的優(yōu)勢和資源都在調(diào)整市場策略緊跟我們。

　　5、客戶類別分析：學會抓大放小用好二八法則，一切從細節(jié)抓起。

　　二、管理方面

　　1、進出庫商品要有詳細的明細臺帳和管理制度，特殊產(chǎn)品設立最低庫存量。

　　2、細化出貨流程，確保商品的出貨質(zhì)量。

　　3、建立客戶花名冊，以月份為單位設立客戶的銷售曲線示意圖等。

　　三、自我要求

　　1、每月要增加兩個新客戶，還要有三個潛在客戶。

　　2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。

　　在有些問題上你和客戶是一至的。

　　5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

　　給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

　　要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　8、自信是非常重要的。

　　要經(jīng)常對自己說我是的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

　　9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

　　10、工作中總會有各種各樣的困難，我們要向公司請示，向同事探討，抓好細節(jié)共同努力克服，為公司做出自己的貢獻。

　　20xx年，為了充分發(fā)揮自已的積極性，實施多勞多得，不勞不得，實干加巧干，確保本月的銷售工作計劃能如期完成，故寫下工作計劃。

銷售個人年度工作計劃范文2022【三】

　　一、開發(fā)客戶

　　剛剛從事這一行業(yè)的我手頭上沒有現(xiàn)成的客戶，也沒有這方面的人脈，這不得不讓我把開發(fā)客戶作為重中之重，畢竟業(yè)務是要有足夠多的客戶來支持的。而具體開發(fā)客戶的計劃如下：

　　1、電話拜訪。針對需求廠家進行電話溝通，爭取了解到客戶需要用到的背光源需求量。再者，爭取預約上門拜訪，使銷售工作進一步進行，這樣可以減少時間和成本。堅持每天不定時電話拜訪，我現(xiàn)在沒有很多客戶資源需要這樣積累更多的客戶資源。

　　2、陌生拜訪。每次出差可以了解客戶周圍相關產(chǎn)業(yè)的大致分布，拜訪客戶之后利用剩余時間對周圍廠家進行地毯式陌拜。

　　3、利用網(wǎng)絡的資源找有用背光的相關廠家，先進行電話拜訪，然后爭取預約上門拜訪。

　　4、去電子城等用到背光產(chǎn)品集散地收集廠家資料。

　　二、產(chǎn)品知識的學習和積累

　　產(chǎn)品是一個公司企業(yè)的心臟，過關的質(zhì)量還有過硬的技術知識才更具有說服力。剛加入公司不久，對公司產(chǎn)品的用途、特性和注意事項等相關知識缺乏足夠的了解，還有競爭對手的大致對、銷售情況及優(yōu)劣勢。這方面是迫切需要加強的部分，所以接下來新的一年，我要利用各種不同的方式包括互聯(lián)網(wǎng)、公司、客戶、工程師等渠道加強對產(chǎn)品方面的了解，讓自己更有信心去銷售。

　　三、新老客戶的維護

　　當工作進展到一定的時間段，手頭上會有新、老客戶這方面的資源。我有足夠充裕的時間去開發(fā)客戶再到進一步維護客戶客情。而新老客戶之間的維護又有很大的差異。相對于新客戶而言，他們可能會對我們的產(chǎn)品沒有足夠大的信心，還有誠信度方面的問題，所以在維護新客戶的時候我必須得花費大的精力去與客戶溝通，例如產(chǎn)品試樣的跟進、適時的電話問候和面對面溝通，這些都要在以后有新客戶的時候根據(jù)客戶情況做的跟進和維護計劃。而對于老客戶而言，在維護時困難度較小，相對來說較容易，但也不容忽略。最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量的保證還有防止競爭對手的插入，所以維護老客戶時也要有一套適當?shù)匿N售維護計劃。

銷售個人年度工作計劃范文2022【四】

　　一、對銷售工作的認識：

　　1、不斷學習行業(yè)知識、產(chǎn)品知識，為客戶帶來實用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務，顯得行業(yè)的專業(yè)性；

　　2、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融；

　　3、調(diào)整心態(tài)，進一步提高自己的工作激情與工作自信心；百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘；

　　4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進行交流；

　　二、對銷售工作的提高：

　　1、制定工作日程表；（見附表）。

　　2、一天一小結、一周一大結、一月一總結；不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率；

　　3、不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進客戶；樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果；

　　4、每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶（此數(shù)字為目標，供參考，盡量做到），促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

　　5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解（客戶的潛在需求、職位、權限以及個人性格和愛好），并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業(yè)產(chǎn)品知識的應付方案；

　　6、對陜西省、山西省、江西省、河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進并對相關重要客戶進行預約拜訪；

　　7、提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進行電話交流；

　　8、通過電話銷售過程中了解各省、市的設備儀器使用、采購情況及相關重要追蹤人；

銷售個人年度工作計劃范文2022【五】

　　一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)

　　今年重點工作之一建立完善的檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

　　二、建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場，爭取客源。

　　今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20XX年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。

　　營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。強調(diào)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

　　三、熱情接待，服務周到

　　接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

　　四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

　　經(jīng)常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

　　五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

　　與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

　　加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

　　20XX年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

銷售個人年度工作計劃范文2022【六】

　　很多同行廠家都依靠膩子粉起家，這兩年來的市場行情對生產(chǎn)膩子粉是很有利的，而我們公司卻失去了很好的機會。多次的質(zhì)量問題給客戶失去信心，銷售人員對自己的產(chǎn)品更是沒有底氣。“要做個好企業(yè)，必須做出好產(chǎn)品。”對于膩子粉這塊我個人認為：必須集中資源先把產(chǎn)品做好，然后再說營銷，再說品牌，再說掙錢。我們公司產(chǎn)品的豐富性與多樣性是很有同行廠家所不及的，內(nèi)外墻漆類產(chǎn)品附加值比較高，市場空間大。明年將加大漆類產(chǎn)品和輔料產(chǎn)品，在大泉州地區(qū)的推廣力度。

　　經(jīng)歷了20xx年的經(jīng)濟緊縮，很多行業(yè)受到不同程度的影響與沖擊，20XX年對于眾多企業(yè)來說，應該是具有很大挑戰(zhàn)的一年。如何活下去?產(chǎn)業(yè)升級與經(jīng)濟轉(zhuǎn)型是大眾探討的話題。20XX年對于我們公司的決策方向應該持有謹慎態(tài)度，不可過于樂觀評估市場，尤其是對于客戶欠款控制更應當提高警惕。對大客戶的欠款與大工程墊資也應量力而行。除了增加經(jīng)銷網(wǎng)絡開拓力度，也要做好內(nèi)部管理，減少浪費，節(jié)約不必要開支。在機制上激勵員工積極性、最大化發(fā)揮潛能，加強員工凝聚力和創(chuàng)造力；在體制上提高企業(yè)執(zhí)行力和運營力，減少內(nèi)耗，提升企業(yè)盈利能力。

　　新的一年我個人的工作計劃將注重與以下幾方面：

　　一、落實制定的市場營銷模式：

　�、疟邶埜叨似放品哿箱N售返利。

　�、票邶埰釋Ｙu店部署與營運。

　�、菍嵤﹥�(yōu)質(zhì)客戶普通粉年度返利政策 。

　�、戎贫ǚ浪�材料區(qū)域總代理模式 。

　　⑸制定客戶代加工合作模式。

　　⑹進行產(chǎn)品包裝淘汰與更新 。

　�、瞬邉潊^(qū)域性戶外廣告投入 。

　�、烫接懡�(jīng)銷商禮品配套與采購 。

　�、徒�立企業(yè)微信公眾平臺與網(wǎng)上商城。

　�、谓ㄗh壁龍肌理漆由專人負責獨立運營。

　　二、落實客戶應收款控制：

　�、乓�求優(yōu)質(zhì)客戶簽訂年度銷售量。

　�、圃谪攧諗�(shù)據(jù)庫設定不同客戶授信額度 。

　�、窃O定各區(qū)域客戶欠款基數(shù)和負責人獎罰比例 。

　�、葘Υ糍~、賴賬客戶進行強制追討和法律訴訟。

　　三、制定產(chǎn)品質(zhì)量控制流程：

　�、沤�立產(chǎn)品品質(zhì)定位與價位標準體系 。

　�、栖囬g生產(chǎn)管理責任人部署與獎罰方案。

　�、翘接懮�產(chǎn)工藝流程控制。

　�、戎贫óa(chǎn)品配方規(guī)范與設備管理。

　　四、人員管理建議：

　�、跑囬g管理人員授權與分配方案 。

　�、茖嵤┥�產(chǎn)工人簽訂勞務合同。

　　⑶送貨司機管理與車輛費用管理 。

　　⑷各區(qū)域業(yè)務人員部署與銷售目標制定。

　　⑸繼續(xù)增加優(yōu)秀人才儲備，實行績效考核，進行優(yōu)勝劣汰。

　　五、制定內(nèi)部物料管理流程：

　�、艑嵭兄贫然瘡娬{(diào)倉庫管理與出貨流程 。

　�、票O(jiān)督整理庫存產(chǎn)品與包裝袋消化。

　�、且�(guī)范原材料采購流程與庫存管理 。

　�、裙�應商選擇與原材料成本控制。

　　六、賬目與資金管理：

　　⑴追討呆賬、消除死賬，起訴老賴

　�、平ㄗh公司匯款賬戶由出納管理，客戶匯款信息綁定出納手機。

　　七、公司體制改革與調(diào)整：

　�、艑嵤�業(yè)務提成分配改革方案：不以發(fā)貨計算業(yè)務提成，改為以收款金額計算；高附加值產(chǎn)品高端品牌再加2%提成。

　　⑵執(zhí)行業(yè)務車輛管理與考勤方法

　�、菆�(zhí)行公司業(yè)務報銷標準與流程

　�、冗M一步完善公司整套管理體系

　�、善髽I(yè)文化建設，企業(yè)價值體系形成。

　　八、提高員工福利建議：

　　⑴實行規(guī)律作息，實現(xiàn)每星期天休息，法定節(jié)假日放假。

　�、铺嵘龁T工職能素質(zhì)，提供員工培訓學習機會。

　�、枪�司偶爾組織銷售人員、管理人員聚餐。（ m.seogis.com 轉(zhuǎn)載請注明 ）。

　�、确昴赀^節(jié)適度給工人發(fā)放物資或禮品。

　�、蔀楣芾砣藛T制定高檔鞋服作為企業(yè)福利。

　�、矢纳茊T工住宿環(huán)境，提供配車、購車補貼。

　�、颂峁﹥�(nèi)部員工自家房裝修，材料優(yōu)惠或贊助。

　�、淘u選優(yōu)秀員工，設立卓越獎，實行骨干員工配股分紅。

銷售個人年度工作計劃范文2022【七】

　　想要在銷售服裝的過程中取得理想的業(yè)績自然要盡職盡責才行，所以我在以往很重視業(yè)績的提升并認真完成每月的銷售指標，店長和其他導購員在工作中也很支持自己從而讓我履行好相應的職責，在面對新的挑戰(zhàn)之時讓我對需要完成的工作制定了計劃。

　　注重服裝品牌知識的學習從而提升自身的專業(yè)水平，作為銷售人員讓我明白客戶在購買服裝的時候往往會存在顧慮，一方面對服裝材質(zhì)以及品牌方面存在著些許疑慮，另一方面則是想要獲得更多優(yōu)惠從而低價購買服裝，對于這類問題需要得到妥善處理才能夠帶來良好的效益，所以認真學習服裝知識是我需要做到的，而且在銷售過程中還要多和顧客交流，向?qū)Ψ秸f明自己銷售服裝的優(yōu)勢并讓客戶動心，價格方面可以做些許讓步卻需要考慮到成本與利潤的問題，思考客戶購買服裝可能存在的疑慮并及時進行處理。

　　熟悉服裝銷售的流程從而對自身職責有更多理解，無論是進貨還是服裝擺放方面的工作都是需要參與其中的，熟悉售賣服裝過程中的每個細節(jié)則能對成本和利潤有著深刻的認識，這樣也能在對外售賣服裝的時候具備一定的靈活性，即明白在保證利潤的前提下可以給予客戶多少折扣，熟練運用這方面的技巧則能夠在服裝店的工作中獲得業(yè)績。另外我還會根據(jù)領導的指示做好服裝擺放方面的工作，事實證明合理的布局往往能夠吸引客戶的目光，因此身為銷售人員的我還需要學習些許室內(nèi)設計技巧才行。

　　對銷售工作的完成進行合理部署以便于履行好自己的職責，在明確自己的職責以后需要積極參與到服裝店各項工作中去，遵從領導制定的制度并在推銷服裝時和同事團結互助，如何更好地招攬客戶從而在取得理想的銷售業(yè)績是自己需要思考的，而且對于銷售技巧的學習與運用也要認真做好才行，結束當天的工作以后需要及時總結經(jīng)驗并對后續(xù)工作的展開進行規(guī)劃，養(yǎng)成勤總結與制定計劃的習慣并努力提升服務水平，我明白這項工作的落實對于銷售業(yè)績的提升有著不少幫助，我要妥善運用并在后續(xù)的銷售工作中履行好自己的職責才行。

　　通過對銷售工作的重視讓我在以往取得了理想的業(yè)績，因此我要再接再厲并對每月需要售賣的服裝制定計劃，希望通過計劃的執(zhí)行來有效提升自己在服裝店的銷售業(yè)績。

銷售個人年度工作計劃范文2022【八】

　　隨著銷售工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程�；仡櫳蟼�月，我懂得了很多：在遇見矛盾時，我學會了冷靜要從容不迫的去面對及解決；在遇到挫折的時候，我學會了鼓勵自己保持高昂的頭顱和永遠的微笑；在重復而又單調(diào)的工作背后，我懂得了思索和總結；在公司形象與信譽受到破壞的時候，我學會了如何去維護和修補；在被客戶誤解的時候，我學會如何去溝通去解決。以上是我在工作方面取得略微突破和長進的方面，但這種長進并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的銷售工作，在以后的工作中我會繼續(xù)完善自己，在成功中總結經(jīng)驗和失敗中吸取教訓；在和同事配合工作過程中學習他們先進的方式方法；在溝通和交流過程中學會互惠互利即維護了公司的利益又拿到了定單。

　　現(xiàn)將工作總結作如下匯報：

　　一、工作方面

　　1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；

　　2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品；

　　3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排；

　　4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

　　二、工作中存在的問題

　　1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一推再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的埋怨。工作條理不清晰，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些失誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大打折扣；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

　　2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉個案例：如工廠提供給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導致代理商的用戶投訴，為保證公司利益經(jīng)交涉補足對方瓷磚并贈送一部分達到事件平息，并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚。雖已彌補但這使我和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬�？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

　　對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的殘次品問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠的產(chǎn)品，只會讓事情變得更加無法收場。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個平衡點，這才是首先要做的事情。

　　三、自我剖析

　　在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。

　　在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。

　　責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里里沒有我只有我們。

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