�K�K不可不讀

�K�K介紹，溝通發(fā)展的橋梁

�K�K在國(guó)際交往中，與外賓初次見面，介紹是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)介紹，大家可以互相認(rèn)識(shí)、增進(jìn)了解、進(jìn)行溝通、建立友誼。

�K�K●順序問(wèn)題。涉外禮節(jié)中，順序問(wèn)題最關(guān)鍵，其順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見年輕者，也就是先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；向女士引見男士；向身份地位高的人引見相對(duì)地位低的人。這樣的禮儀規(guī)范，都是以示對(duì)年長(zhǎng)者、女士和尊者的尊重。需要提醒的是，要按不同的場(chǎng)合判斷應(yīng)該給予哪位人士最大的尊重，我們就應(yīng)當(dāng)先為此尊者引見其他人。

�K�K在有些場(chǎng)合，假如沒(méi)有身份特殊的人在場(chǎng)，也分不出職位高低，又是相同性別、年齡相仿的人之間的聚會(huì)，則可按照先來(lái)后到的次序?yàn)樗�人作介紹，此次序是先把后到者介紹給先來(lái)的人。

�K�K●稱呼。介紹時(shí)對(duì)對(duì)方的稱呼也是一門學(xué)問(wèn)，雖然沒(méi)有明確的規(guī)定，可是有約定俗成的稱呼，西方人，除了某些特殊職業(yè)的人士，例如，議員、醫(yī)生、教授等，一般人不用職稱，最好的稱呼就是在他們的姓氏前加上先生、女士、夫人或小姐。

�K�K●集中精神。在有介紹人在的場(chǎng)合中，最好不要自我介紹。介紹時(shí)，被介紹雙方都應(yīng)該起身站立，面帶微笑，目視對(duì)方；不要看其他方向，顯得心不在焉，是對(duì)對(duì)方的不尊重。當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑握手，互遞名片。

�K�K●握手。一般是站著欠身握手，以表尊敬。和女士、長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)者、主人握手時(shí)，為了表示尊重他們，握手的主動(dòng)權(quán)應(yīng)給他們。初次見面，握手力度不宜太重，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)。如果是男士和女士握手，則應(yīng)輕握女士的手指部分，時(shí)間也不宜太長(zhǎng)，１—３秒，輕輕搖動(dòng)即可。

涉外禮儀無(wú)小事，細(xì)節(jié)之處彰顯人文素質(zhì)

花花草草

�K�K你在小費(fèi)上尷尬過(guò)嗎？

�K�K在歐洲，付小費(fèi)已經(jīng)成為一種慣例，小費(fèi)是一種不列入賬單的服務(wù)費(fèi)用。除非客人對(duì)服務(wù)不滿意，否則是不會(huì)不付小費(fèi)的。也就是說(shuō)，小費(fèi)不是必須的，正常情況下，不會(huì)有人拿著賬單來(lái)討要。但又是必要的，早就內(nèi)定好了。不付小費(fèi)則會(huì)引起誤解：對(duì)服務(wù)不滿意。這會(huì)令雙方尷尬。

�K�K不過(guò)，小費(fèi)也不那么好付，付小費(fèi)也是有規(guī)矩的。

�K�K 收取客人小費(fèi)的，只限于服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員。具體地說(shuō)，酒店招待、領(lǐng)位小姐、行李搬運(yùn)員、火車站和機(jī)場(chǎng)的行李員、輪船上的招待、臥鋪車廂乘務(wù)員、酒吧調(diào)酒 師、理發(fā)師、出租車司機(jī)、加油站工人、衣帽間服務(wù)員、廁所清潔工、擦皮鞋者、導(dǎo)游、旅游車司機(jī)、摩托游艇司機(jī)、停車場(chǎng)看守人員等等。服務(wù)人員的服務(wù)是一對(duì) 一的。飛機(jī)上的乘務(wù)員、火車車廂乘務(wù)員、公共汽車司機(jī)等，服務(wù)對(duì)象是一群不相干的人，客人不付小費(fèi)，除非受到了特殊照顧。

�K�K支付小費(fèi)一般是在私 下里，比如將小費(fèi)放在餐巾上、酒杯底下或壓在用過(guò)餐的盤子底下，等服務(wù)員來(lái)收拾桌面時(shí)自行取走。給打掃房間的服務(wù)生的小費(fèi)，在離開房間時(shí)放在顯眼的位置即 可。支付小費(fèi)也可公開，只是最好低調(diào)。什么都不說(shuō)更好，比如坐出租車時(shí)，一般應(yīng)湊齊一個(gè)整數(shù)，酒店招待拿來(lái)賬單時(shí)，可說(shuō)零錢不必找了。在一些地方，如酒 店、酒吧，可能會(huì)專門放著收取小費(fèi)的小盤子或存錢罐，這最方便。

�K�K小費(fèi)數(shù)目不必太大。一般情況下，客人可按明碼標(biāo)價(jià)的５—１５％作為參考。除了零錢湊整，小費(fèi)不能用零錢。用２歐分、５歐分這樣的零錢付小費(fèi)，會(huì)被視為特別不講禮貌的行為。

�K�K歐洲各國(guó)各地，付小費(fèi)的規(guī)矩不盡相同。最好入鄉(xiāng)“問(wèn)俗”。

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�K�K禮儀串燒

�K�K順序是介紹禮儀的關(guān)鍵

主持人：阿萌

�K�K特約主持人：ｓａｍ

�K�K做客嘉賓：鄭東

�K�K主持人：大家好，又到了“禮儀串燒”節(jié)目，今天輪到我跟大家侃侃，我是阿萌，今天除了我和大宇輪崗，另兩位仍是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院導(dǎo)師總監(jiān)鄭東老師，還有可愛的ｓａｍ。

�K�K鄭東：大家好，我是鄭東，咱們又見面了。

�K�K主持人：今天我們說(shuō)的主題是介紹禮儀，ｓａｍ，勞煩你先做個(gè)示范吧。

�K�Kｓａｍ：ｏｋ！大家好，我叫ｓａｍ，來(lái)自英國(guó)，因?yàn)橄矚g中國(guó)才來(lái)到這里，我有個(gè)中國(guó)名字叫大志，是有大志向的意思，跟中國(guó)一位籃球運(yùn)動(dòng)員的名字同音。

�K�K主持人：呵呵，中文學(xué)得還挺好，那么鄭老師，今天給我們談?wù)劷榻B禮儀吧。

�K�K 鄭東：好的。介紹方式通常有三種：為他人介紹、被人介紹、自我介紹。為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事，以免造成不必要的尷尬。 要注意介紹禮儀中順序是很關(guān)鍵的。如果是為賓、主充當(dāng)介紹人，為了表示對(duì)賓客的尊重，一般是先將主人介紹給客人。此外，還有其他方面的因素也要考慮，比如 年齡、性別、身份地位等等。女士?jī)?yōu)先是社交禮儀的基本準(zhǔn)則，尤其是在西方國(guó)家。所以，在社交場(chǎng)合中，應(yīng)該先把男士介紹給女士。

�K�K主持人：看來(lái)介紹的順序真的不能弄錯(cuò)，不然也是對(duì)別人的不尊重。

�K�Kｓａｍ：是呀，記得有一次，我一位朋友在作介紹時(shí)，沒(méi)注意順序問(wèn)題，雖然出于禮節(jié)，大家沒(méi)說(shuō)什么，可心里總是覺(jué)得不合適，結(jié)果弄得雙方很不快樂(lè)。

�K�K主持人：不好意思，ｓａｍ，應(yīng)該是愉快。

�K�Kｓａｍ：呵呵，對(duì)，是弄得雙方很不愉快。

�K�K主持人：介紹完了，握手的主動(dòng)權(quán)在誰(shuí)那兒？

�K�Kｓａｍ：這個(gè)我太熟了，在西方，我們講究的是“女士?jī)?yōu)先”，當(dāng)然是女士握有主動(dòng)權(quán)。

�K�K鄭東：ｓａｍ說(shuō)得對(duì)。等介紹完畢后，可以握手寒暄問(wèn)候。在一般的情況下，握手的主動(dòng)權(quán)應(yīng)當(dāng)留給女士，所以要記住這個(gè)規(guī)則：向男士伸手、向女士點(diǎn)頭示意。

�K�K主持人：好，今天“禮儀串燒”又接近尾聲了，咱們明天見。信報(bào)記者王萌實(shí)習(xí)記者李靜

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�K�K看圖知禮

自我介紹時(shí)，要大方得體，不要主動(dòng)與女士握手

引見時(shí)，不要用手指比劃，而應(yīng)手心向上以手掌示意

不要心不在焉，要用心記住對(duì)方名字，以免造成尷尬

介紹時(shí)要注意順序，如向長(zhǎng)者引

風(fēng)土人情

�K�K稱呼的講究

�K�K歐洲人稱呼對(duì)方避免直呼其名而省略其姓，要在長(zhǎng)期交往后才能這樣做。一些有學(xué)位和學(xué)術(shù)頭銜的人，希望你在稱呼他們時(shí)�煿谥�以這些頭銜，以示尊敬。除了歐洲的南部和東部地區(qū)，握手是標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候形式，但只是輕輕地一碰。

�K�K英國(guó)：在交往中，情感極少得到表露，禮節(jié)受到極端的重視。人們見面稱呼時(shí)，即使在熟人之間，大多數(shù)頭銜也要被冠在名字的前面。最好的辦法是先聽別人是怎樣稱呼你的，然后仿之以稱呼別人。

�K�K意大利：意大利人在路上見面一般是握手或簡(jiǎn)單打個(gè)招呼，稱呼大學(xué)畢業(yè)生要加上他們通用的頭銜。

�K�K德國(guó)：德國(guó)人見面打招呼互稱頭銜，如果對(duì)方不說(shuō)，不要直呼其名。而且在接電話時(shí)要先通報(bào)你的姓。

�K�K伊朗：到伊朗的訪問(wèn)者要用姓或?qū)W術(shù)職稱或頭銜來(lái)稱呼他們的東道主，不能直呼其名字。

�K�K巴西：巴西的常用語(yǔ)是葡萄牙語(yǔ)。巴西人民在表達(dá)他們的感情方面很熱情。他們會(huì)在大街上擁抱。不分男女，在見面和分手時(shí)要握手。婦女們碰到一起時(shí)，則將臉頰貼在一起，同空氣接吻。

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