今天，沈局長和檢查指導小組各位領導，前來參加隴林飯店分析檢查階段專題民主生活會，我代表飯店全體黨員干部、全體員工對他們表示熱烈的歡迎。

按照全局“開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動分析檢查階段轉段大會”會議精神和局《分析檢查階段安排意見》，飯店黨支部于5月9日召開了由班子成員、全體黨員干部參加的隴林飯店“第二階段轉段會議”。會上對飯店第二階段的工作進行了詳細的安排和部署，制定了本階段的工作計劃。按照《安排意見》的要求和階段工作的計劃，飯店黨支部首先在全店范圍內廣泛征求意見，共發(fā)《放征求意見表》30份，征求到意見和建議近20條；同時，班子成員之間、班子成員和分管的各部門負責同志之間，進行了開誠布公的談心交流。通過談心交流，領導班子成員之間，班子和各部門之間統(tǒng)一了思想，提高了認識，就目前我飯店存在的主要問題、努力的方向、整改的措施等方面形成共識。下面，我代表飯店領導班子按照我們單位的實際情況，存在的主要問題以及今后的整改方向，結合征求到的意見建議，在今天的民主生活會作以下剖析發(fā)言：

存在的主要問題

一、隴林飯店發(fā)展到今天，可以說在當?shù)氐穆糜涡袠I(yè)中已成為了知名企業(yè)，也是我局的一個重要窗口，取得了令人矚目的成績。然而，隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟水平的不斷提高，我們在許多方面都落后于社會的發(fā)展，尤其是在思想觀念、經(jīng)營理念、管理模式等方面已明顯落后于市場經(jīng)濟需要。雖然，在我們的發(fā)展過程中，作了許多的工作，在不斷提高，不斷進步。但是從發(fā)展的眼光來看，我們目前的狀況離真正的現(xiàn)代企業(yè)管理仍有較大的差距，難以適應今后經(jīng)濟社會的快速發(fā)展的要求。因此，我們需要加強理論學習，提高思想觀念，更新經(jīng)營理念，緊跟社會發(fā)展的步伐才能立于不敗之地。

二、以人為本是科學發(fā)展觀的核心，人的問題解決好了，員工隊伍建設好了，我們的企業(yè)才能發(fā)展好，我們的事業(yè)才有前途。多年來，我們在員工隊伍建設方面作了許多的工作，包括政治思想教育，業(yè)務技能培訓，文體活動開展等，造就出了一支素質高、作風硬，技能好員工隊伍。然而，在這方面我們也存在著一定的問題和不足；政治理論、專業(yè)知識學習較少，業(yè)務技能培訓方式內容單調，文體活動開展的不夠；員工隊伍不穩(wěn)定，人員流失率比較大，個別員工素質不高等情況仍然存在，導致服務水平參差不齊，服務質量不穩(wěn)定，從而影響了整體的經(jīng)營。

三、旅游行業(yè)的產品就是服務，所以服務質量是旅游行業(yè)的生命，沒有高質量的一流服務，旅游企業(yè)就難以生存。尤其在是我們隴林飯店目前硬件條件相對落后的情況下，領先于其他企業(yè)的服務質量就成為了我們的制勝法寶。盡管，我們一直以來把服務質量作為主要工作來抓，我們的服務質量也在當?shù)靥幱陬I先水平�？墒牵�按照經(jīng)濟社會進步程度和消費市場發(fā)展速度，我們的服務質量、服務水平仍顯得不夠規(guī)范，標準不高，沒有達到目前行業(yè)的前沿的水平，不能滿足天水當?shù)睾臀揖致糜萎a業(yè)今后的發(fā)展需求；進一步提高服務質量，保持我們的服務質量的優(yōu)勢，是我們必須長期堅持主要的工作。

四、隴林飯店成立近二十年來，雖然有過起伏，但是總體來說是良性發(fā)展的，尤其是近幾年來，營業(yè)收入一直穩(wěn)中有升，在天水同行業(yè)的國有企業(yè)中屬于佼佼者。但是，我們的經(jīng)營利潤不容樂觀，究其原因是多方面的。首先，是由于體制機制等方面的因素，造成運營成本費用過大，削減了利潤空間；其次，是我們在經(jīng)營管理上仍存在著許多不足；在艱苦奮斗、勤儉節(jié)約方面做的不夠，成本費用控制不到位，盡管經(jīng)營規(guī)模穩(wěn)中有升，但經(jīng)濟效益不是很好。所以抓好勤儉節(jié)約，加強成本控制也是擺在我們面前的的主要問題。

五、由于我們自身硬件條件的限制，隴林飯店的客源市場存在著相當大的局限性，多年來通過飯店各屆領導班子和全體員工的不懈努力，我們在天水的客源市場上占有了一定的份額。但是近年來隨著新建的酒店越來越多，市場競爭日趨激烈，我們的客源市場呈現(xiàn)出了波動大和客源萎縮趨勢；市場空間逐漸縮小，經(jīng)營壓力越來越大，經(jīng)營形勢十分嚴峻。開拓新的客源市場，爭取新的發(fā)展空間是我們的當務之急。

六、隴林飯店經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套較為完整的經(jīng)營管理體系。按照本局的管理制度和行業(yè)的標準規(guī)范，各種規(guī)章制度都比較健全、完善。去年新班子到任后，又出臺了一系列新的管理制度，這些制度對飯店的經(jīng)營管理起到了積極的促進的作用，收到了良好的效果。但是，隨著時代的進步，面對市場的不斷變化，新的問題不斷出現(xiàn)，有些制度已經(jīng)不能適應發(fā)展的需要，有些方面出現(xiàn)了管理死角和制度空缺，需要及時填平補齊。

七、創(chuàng)新是企業(yè)的活力所在，沒有創(chuàng)新企業(yè)就沒有前途。隴林飯店一直以來把創(chuàng)新作為一個工作重點。尤其是去年我們新一屆領導班子提出了建立隴林飯店創(chuàng)新體系的思路，及時建立起創(chuàng)新激勵機制，鼓勵廣大員工發(fā)揮自己的聰明才智積極創(chuàng)新，并且多次組織餐廳后廚的師傅外出學習，通過學習，陸續(xù)研發(fā)出一批創(chuàng)新菜品，推向市場后贏得了很好的反響。然而在這方面我們做仍然得不夠，在全飯店還沒有形成全員創(chuàng)新的良好風尚，創(chuàng)新意識還沒有普及，在這方面需要進一步加強。

下一步整改的措施

按照學習實踐活動的總體要求，按照打造“綠色酒店”的總目標，我們要從以下幾個方面入手開展工作

一、要加強政治思想學習和專業(yè)理論知識學習，通過學習提高我們的政治理論水平和經(jīng)營管理能力，使我們的思想觀念，經(jīng)營理念能夠跟上時代進步，為飯店今后的大發(fā)展奠定堅實的思想理論基礎和扎實的專業(yè)知識儲備。

二、堅持以人為本，盡可能地增加員工的收入，完善員工的福利待遇，穩(wěn)定員工隊伍；積極開展各項有益的文體活動，豐富員工業(yè)余文化生活，推動企業(yè)文化建設；同時要進一步加強員工思想道德教育和理論學習，進一步加強員工業(yè)務技能培訓，努力培養(yǎng)一支高素質的優(yōu)秀的管理服務團隊，為飯店的發(fā)展作好人才儲備。

三、進一步提高我們的服務質量和服務水平，通過行業(yè)管理部門及時掌握最前沿的行業(yè)標準規(guī)范；按照高星級酒店的標準，采取靈活多樣的形式對員工進行全方位的培訓，并且要加強服務質量跟蹤；通過各種措施增強全員的質量意識；同時要提倡人性化服務和個性化服務，使我們的服務質量不斷提升，保持我們的服務質量的領先地位。

四、要進一步開拓新的客源市場，要拓寬思路、轉變觀念，要著眼新的領域和不同的階層的消費者，加強營銷工作力度積極新的拓展市場；同時要繼續(xù)抓好菜品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新工作；保持和發(fā)揮好我們的自身優(yōu)勢，緊跟市場變化，及時調整經(jīng)營策略，在激烈的市場競爭中尋找新的商機，爭取更大的發(fā)展空間。

五、進一步加強財務管理和經(jīng)營管理，創(chuàng)新機制體制；在制度化管理和成本控制方面狠下功夫，杜絕原材料的跑冒滴漏；要大力提倡勤儉節(jié)約之風，真正做到節(jié)約一滴水、一度電，讓節(jié)約意識深入到每一位員工心中，努力實現(xiàn)效益最大化。

六、繼續(xù)堅持科學發(fā)展觀的理論學習，學好“三本書”，繼續(xù)深入開展解放思想大討論，結合工作實際，認真檢查對照工作存在中的問題，用科學發(fā)展觀的理論來指導我們的各項工作，促進各項工作的開展，最終用良好的經(jīng)營成果來檢驗學習實踐活動的成效。

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