201*年,**街道行政服務(wù)大廳將繼續(xù)落實區(qū)委區(qū)政府的要求,以“幸福**”、“質(zhì)量**”、“蝶變**”、“美麗**”、“便捷**”和“法治**”建設(shè)為抓手,鞏固提升行政服務(wù)的品質(zhì)成效,加強服務(wù)理念在踐行中的可操作性,通過細化工作標準,探索集約窗口職責改革,提高一體化行政服務(wù)程度。
1、探索“一門一窗式行政服務(wù)”改革工作,推進窗口服務(wù)權(quán)責一體化。
“一門”就是多門向一門集中,把目前多個辦事大廳逐步往行政服務(wù)大廳這一個大廳集中;“一窗”,就是多窗向一窗集中,把目前需要在多個窗口才能辦成一件事的情況變成在一個窗口辦理,窗口不再分部門、事項,實現(xiàn)一個窗口就可以辦理任何行政服務(wù)事項。“一門一窗式行政服務(wù)”改革以群眾需求和便利為原點進行設(shè)計,總體目標是解決群眾在辦理行政服務(wù)事項的時候可以少跑一趟路,少跨一個門檻,少走一道程序。切實解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的創(chuàng)新舉措,
2、完善行政服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作。
業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計分析是做好大廳知識儲備、數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ),大廳將按季度統(tǒng)計大廳業(yè)務(wù)受理量,匯總進駐科室數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變動情況進行跟蹤、研究和反饋,提高數(shù)據(jù)的準確性和可靠性,實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的科學化和動態(tài)化管理。
3、加強監(jiān)督管理,提高服務(wù)品質(zhì)。繼續(xù)加大制度建設(shè)和規(guī)范化建設(shè)力度,認真總結(jié)工作經(jīng)驗,不斷完善監(jiān)督體系,加強自我監(jiān)督和社會監(jiān)督,提高依法行政水平。進一步健全窗口建設(shè)民主評價制度,豐富民主參與管理的渠道和手段。加強窗口日常監(jiān)督管理。通過電話抽查、社會監(jiān)督員座談會等多種形式,拓展監(jiān)督方式,改進窗口工作人員的服務(wù)水平。
4、積極開展人文關(guān)懷,努力營造文化氛圍。制定《**街道行政服務(wù)大廳窗口工作人員慰問工作方案》,積極開展人文關(guān)懷活動,對生日、結(jié)婚、生育、生病住院的在崗窗口工作人員進行慰問,堅持把硬性制度和柔性關(guān)懷相結(jié)合,增強隊伍歸屬感,打造團隊凝聚力,營造和諧溫馨的工作環(huán)境,努力建設(shè)人文大廳。積極開展豐富多彩、積極向上的文體活動,提升窗口工作人員精神面貌,激發(fā)窗口工作人員工作熱情,努力創(chuàng)造新型公共行政文化。
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